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Análisis de factibilidad en la implementación del sistema de ventas por teléfono de llantas para Vehículos en la compañía SOLTIRE S.A.”
No full textSoltires S.A. es una empresa que se creo hace mas de dos años y medio y se dedica a la venta de todo tipo de neumáticos, partes y piezas automotrices tanto al por menor como al por mayor. Específicamente se centra en tres divisiones potenciales que es la venta de neumáticos, baterías y repuestos de la marca Hyundai. Actualmente se realizan las ventas únicamente mediante la atención personalizada que se ofrece a los clientes que llegan al local, ya sea mediante la publicidad que existe en los exteriores del local y por referencias de otros clientes.
Con el principal objetivo de incrementar las ventas y diversificar sus estrategias de marketing, se ha pensado para este negocio, en la implementación de un sistema de campañas de telemarketing, tomando en cuenta que es un método eficiente para establecer contacto con prospectos y concretar ventas.
El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el teléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.
Para que el proyecto asegure resultados positivos, fue necesario realizar la planeación de la Campaña de Telemarketing. Es decir, todos los elementos que pueden influir en los resultados deben ser cuidadosamente anticipados, analizados, y preparados. Para poder establecer los rubros de implementación de este nuevo sistema se han detallado costos tales como inversión en muebles y equipo de oficina, inversión en equipo de cómputo, adquisición de líneas telefónicas, sueldos, comisiones para el recurso intelectual requerido, gastos de promoción, entre otros. Teniendo como resultado 27.360 con un precio promedio de cada llanta de $60.
Es importante acotar además que con la implementación de este sistema la empresa ganará terreno frente a la competencia. Su gestión se complementará con el uso de formas tradicionales de comunicación como la publicidad personal y el canal de ventas directas. De esta manera la empresa ganará en cobertura de clientes con el aumento de la velocidad en la prestación de servicios, acompañados de la comodidad de evitar desplazamientos para ser atendidos en sucursales, puntos de venta o grandes almacenes
Plan estratégico para diversificación de servicios y crecimiento sostenido, caso soltires
Get PDFEl sector de venta de repuestos automotrices y servicio técnico asociado en el Ecuador tiene un alto nivel de competencia formal e informal, lo cual sumado a medidas restrictivas gubernamentales que imponen cuotas de importaciones hace cada vez más necesaria la idea de la diferenciación e innovación en el negocio que le permita a los actores del sector sobrevivir y prevalecer sobre los otros competidores. El presente trabajo expone algunas ideas sobre un plan estratégico para una de las tantas empresas que compiten en este sector. Comercial Soltires es una empresa relativamente joven pero con líderes comprometidos con la innovación y la competitividad. En el trabajo se realizaron encuestas a diferentes actores del sector y entrevistas a dos directivos de las empresas más representativas, obteniendo resultados interesantes que anuncian los deseos de sobresalir de las diferentes empresas y diferenciarse de su competencia. Los resultados apuntan al hecho de que la planificación estratégica no es una herramienta predestinada para las grandes empresas sino que su utilización en las denominadas MIPYMES puede lograr resultados notables a nivel de competitividad y rentabilidad luego de que las empresas puedan enfocar sus esfuerzos en aprovechar las oportunidades de su entorno
Plan estratégico para diversificación de servicios y crecimiento sostenido, caso soltires
No full textEl sector de venta de repuestos automotrices y servicio técnico asociado en el Ecuador tiene un alto nivel de competencia formal e informal, lo cual sumado a medidas restrictivas gubernamentales que imponen cuotas de importaciones hace cada vez más necesaria la idea de la diferenciación e innovación en el negocio que le permita a los actores del sector sobrevivir y prevalecer sobre los otros competidores. El presente trabajo expone algunas ideas sobre un plan estratégico para una de las tantas empresas que compiten en este sector. Comercial Soltires es una empresa relativamente joven pero con líderes comprometidos con la innovación y la competitividad. En el trabajo se realizaron encuestas a diferentes actores del sector y entrevistas a dos directivos de las empresas más representativas, obteniendo resultados interesantes que anuncian los deseos de sobresalir de las diferentes empresas y diferenciarse de su competencia. Los resultados apuntan al hecho de que la planificación estratégica no es una herramienta predestinada para las grandes empresas sino que su utilización en las denominadas MIPYMES puede lograr resultados notables a nivel de competitividad y rentabilidad luego de que las empresas puedan enfocar sus esfuerzos en aprovechar las oportunidades de su entorno
Modelo de experiencia del cliente en laboratorios de inyección a diésel de la ciudad de Quevedo
Get PDFDOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i14edespag.0295
The overall objective of this research was to analyze how customer experience influences satisfaction and loyalty, developing a theoretical model validated through quantitative methods. The problem investigated focuses on the lack of comprehensive understanding of how key dimensions of customer experience, such as communication, empathy, and problem solving, impact both consumer satisfaction and loyalty, crucial elements for business success. The methodology used had a quantitative approach, with a non-experimental and descriptive design. A structural equation model (SEM) was applied to analyze data collected through surveys applied to 108 customers. The dimensions included in the analysis were experience, satisfaction, and loyalty, assessed through Likert scale questions. The main results show that customer experience significantly influences satisfaction (β=0.938, p<0.001\beta = 0.938, p < 0.001β=0.938, p<0.001) and more moderately influences loyalty (β=0.215, p=0.018\beta = 0.215, p = 0.018β=0.215, p=0.018). Furthermore, satisfaction proved to be a key mediator in the relationship between experience and loyalty (β=0.740, p<0.001\beta = 0.740, p < 0.001β=0.740, p<0.001). The main conclusion is that customer experience is the most important driver for increasing satisfaction, while loyalty depends on a combination of experience and satisfaction. This underlines the need for comprehensive strategies to optimize both variables.
Keywords: Experience, loyalty, satisfaction, customer.DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i14edespag.0295
Resumen
El objetivo general de esta investigación fue analizar cómo la experiencia del cliente influye en la satisfacción y la fidelidad, desarrollando un modelo teórico validado mediante métodos cuantitativos. El problema investigado se centra en la falta de comprensión integral de cómo las dimensiones clave de la experiencia del cliente, como la comunicación, la empatía y la resolución de problemas, impactan tanto la satisfacción como la fidelidad de los consumidores, elementos cruciales para el éxito empresarial. La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo descriptivo. Se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para analizar datos recopilados a través de encuestas aplicadas a 108 clientes. Las dimensiones incluidas en el análisis fueron experiencia, satisfacción y fidelidad, evaluadas a través de preguntas en escala Likert. Los principales resultados muestran que la experiencia del cliente influye significativamente en la satisfacción (β=0.938,p<0.001\beta = 0.938, p < 0.001β=0.938,p<0.001) y de manera más moderada en la fidelidad (β=0.215,p=0.018\beta = 0.215, p = 0.018β=0.215,p=0.018). Además, la satisfacción demostró ser un mediador clave en la relación entre experiencia y fidelidad (β=0.740,p<0.001\beta = 0.740, p < 0.001β=0.740,p<0.001). La conclusión principal es que la experiencia del cliente es el motor más importante para incrementar la satisfacción, mientras que la fidelidad depende de una combinación de experiencia y satisfacción. Esto subraya la necesidad de estrategias integrales para optimizar ambas variables.
Palabras claves: Experiencia, fidelización, satisfacción, cliente.
ABSTRACT
The overall objective of this research was to analyze how customer experience influences satisfaction and loyalty, developing a theoretical model validated through quantitative methods. The problem investigated focuses on the lack of comprehensive understanding of how key dimensions of customer experience, such as communication, empathy, and problem solving, impact both consumer satisfaction and loyalty, crucial elements for business success. The methodology used had a quantitative approach, with a non-experimental and descriptive design. A structural equation model (SEM) was applied to analyze data collected through surveys applied to 108 customers. The dimensions included in the analysis were experience, satisfaction, and loyalty, assessed through Likert scale questions. The main results show that customer experience significantly influences satisfaction (β=0.938, p<0.001\beta = 0.938, p < 0.001β=0.938, p<0.001) and more moderately influences loyalty (β=0.215, p=0.018\beta = 0.215, p = 0.018β=0.215, p=0.018). Furthermore, satisfaction proved to be a key mediator in the relationship between experience and loyalty (β=0.740, p<0.001\beta = 0.740, p < 0.001β=0.740, p<0.001). The main conclusion is that customer experience is the most important driver for increasing satisfaction, while loyalty depends on a combination of experience and satisfaction. This underlines the need for comprehensive strategies to optimize both variables.
Keywords: Experience, loyalty, satisfaction, customer.
Información del manuscrito:Fecha de recepción: 23 de mayo de 2024.Fecha de aceptación: 25 de julio de 2024.Fecha de publicación: 29 de agosto de 2024
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Get PDFThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
Variations on the Author
Get PDF“Variations on the Author” discusses two of Eduardo Coutinho’s recent films (Um Dia na Vida, from 2010, and Últimas Conversas, posthumously released in 2015) and their contribution to the general question of documentary authorship. The director’s filmography is characterized by a consistent yet self-effacing form of authorial self-inscription: Coutinho often features as an interviewer that rather than express opinions propels discourses; an interviewer that is good at listening. This mode of self-inscription characterizes him as an author who is not expressive but who is nonetheless markedly present on the screen. In Um Dia na Vida, however, Coutinho is completely absent form the image, while Últimas Conversas, on the contrary, includes a confessional prologue that moves the director from the margins to the center of his films. This article examines the ways in which these works stand out in the filmography of a director who offers new insights into the notion of cinematic authorship
Appropriate Similarity Measures for Author Cocitation Analysis
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Dispelling the Myths Behind First-author Citation Counts
Get PDFWe conducted a full-scale evaluative citation analysis study of scholars in the XML research field to explore just how different from each other author rankings resulting from different citation counting methods actually are, and to demonstrate the capability of emerging data and tools on the Web in supporting more realistic citation counting methods. Our results contest some common arguments for the continued
use of first-author citation counts in the evaluation of scholars, such as high correlations between author rankings by first-author citation counts and other citation
counting methods, and high costs of using more realistic citation counting methods that are not well-supported by the ISI databases. It is argued that increasingly available digital full text research papers make it possible for citation analysis studies to go beyond what the ISI databases have directly supported and to employ more
sophisticated methods
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