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Engagement des consommateurs sur les médias sociaux : une revue systématique de la littérature
No full textThis article presents a systematic literature review on consumer engagement in social media. Using the PRISMA method and thematic analysis, 70 articles published in leading academic journals were examined. The descriptive results highlight the diversity of methodologies and research contexts, while the thematic analysis allowed for the structuring of conceptualizations, antecedents, consequences, and measurement approaches of engagement. Findings indicate that engagement is conceptualized through diverse perspectives, unidimensional or multidimensional, and is shaped by consumer-related, content-related, brand-related, or combined factors. Its consequences manifest at behavioral, relational, and combined levels, while measurement relies on psychometric scales, social indicators, or hybrid approaches. This review underscores the conceptual and methodological richness of engagement, while also pointing to persistent challenges, particularly the difficulty of capturing cognitive and emotional dimensions in digital environments.
Classification JEL: M31
Paper type: Theoretical articleCet article présente une revue systématique de la littérature consacrée à l’engagement du consommateur dans les médias sociaux. À l’aide de la méthode PRISMA et d’une analyse thématique approfondie, 70 articles publiés dans des revues académiques de référence ont été examinés. Les résultats descriptifs mettent en évidence la diversité des méthodologies et des contextes étudiés, tandis que l’analyse thématique a permis de structurer les conceptualisations, antécédents, conséquences et mesures de l’engagement. L’étude révèle que l’engagement est appréhendé sous des perspectives variées, unidimensionnelle ou multidimensionnelle, et qu’il est influencé par des facteurs liés au consommateur, au contenu, à la marque ou à une combinaison de ces éléments. Ses conséquences se manifestent à la fois au niveau comportemental, relationnel et combiné, tandis que sa mesure mobilise des échelles psychométriques, des indicateurs sociaux ou des approches hybrides. Cette revue met ainsi en évidence la richesse conceptuelle et méthodologique de l’engagement, tout en soulignant les défis persistants, notamment la difficulté de capter certaines dimensions cognitives et émotionnelles dans les environnements numériques.
JEL Classification : M31
Type du papier : Article théoriqu
Au-delà de la satisfaction : explorer l’engagement comme levier stratégique de performance organisationnelle dans les centres de langues au Maroc - Étude qualitative
No full textWhile satisfaction has long been used as a key relational indicator, it appears insufficient to capture the full complexity of customer relationships, particularly in the context of education. This study explores how language centers in Morocco can shift from a satisfaction-driven approach to a more engagement-oriented model in managing student relationships. A qualitative methodology was employed, through a focus group consisting of 12 professionals, guided by a semi-structured interview protocol and with data analyzed using ATLAS.ti software. Findings reveal that student engagement encompasses affective, cognitive, and behavioral dimensions and can be fostered through organizational and staff-driven practices. Moreover, the study highlights relational outcomes of engagement, such as loyalty and value co-creation. By shedding light on the dynamics of engagement within educational services, the study contributes to the academic literature and offers practical insights for institutions aiming to build deeper, more meaningful relationships with their students.
Classification JEL: M31
Paper type: Empirical ResearchAlors que la satisfaction est largement utilisée comme indicateur relationnel, elle semble insuffisante pour capter la richesse des relations avec les clients, notamment dans le secteur de l’éducation. Cette étude vise à explorer comment les centres de langues au Maroc peuvent passer d’une logique de satisfaction à une logique d’engagement dans la gestion des relations avec les étudiants. Une approche qualitative a été adoptée à travers un focus group regroupant 12 professionnels, conduit à l’aide d’un guide d’entretien semi-directif. Les résultats ont été analysés à l’aide du logiciel ATLAS.ti. L’analyse révèle que l’engagement se manifeste à travers des dimensions affectives, cognitives et comportementales, et qu’il peut être initié par des pratiques liées à l’organisation et aux personnels. Par ailleurs, l’étude met en évidence des résultats relationnels de l’engagement, notamment la fidélité et la co-création. L’étude enrichit la littérature sur l’engagement dans les services de l’éducation et offre aux praticiens des leviers concrets pour instaurer l’engagement avec les clients.
JEL Classification : M31
Type du papier : Recherche Empiriqu
Au-delà de la satisfaction : explorer l’engagement comme levier stratégique de performance organisationnelle dans les centres de langues au Maroc - Étude qualitative
No full textWhile satisfaction has long been used as a key relational indicator, it appears insufficient to capture the full complexity of customer relationships, particularly in the context of education. This study explores how language centers in Morocco can shift from a satisfaction-driven approach to a more engagement-oriented model in managing student relationships. A qualitative methodology was employed, through a focus group consisting of 12 professionals, guided by a semi-structured interview protocol and with data analyzed using ATLAS.ti software. Findings reveal that student engagement encompasses affective, cognitive, and behavioral dimensions and can be fostered through organizational and staff-driven practices. Moreover, the study highlights relational outcomes of engagement, such as loyalty and value co-creation. By shedding light on the dynamics of engagement within educational services, the study contributes to the academic literature and offers practical insights for institutions aiming to build deeper, more meaningful relationships with their students.
Classification JEL: M31
Paper type: Empirical ResearchAlors que la satisfaction est largement utilisée comme indicateur relationnel, elle semble insuffisante pour capter la richesse des relations avec les clients, notamment dans le secteur de l’éducation. Cette étude vise à explorer comment les centres de langues au Maroc peuvent passer d’une logique de satisfaction à une logique d’engagement dans la gestion des relations avec les étudiants. Une approche qualitative a été adoptée à travers un focus group regroupant 12 professionnels, conduit à l’aide d’un guide d’entretien semi-directif. Les résultats ont été analysés à l’aide du logiciel ATLAS.ti. L’analyse révèle que l’engagement se manifeste à travers des dimensions affectives, cognitives et comportementales, et qu’il peut être initié par des pratiques liées à l’organisation et aux personnels. Par ailleurs, l’étude met en évidence des résultats relationnels de l’engagement, notamment la fidélité et la co-création. L’étude enrichit la littérature sur l’engagement dans les services de l’éducation et offre aux praticiens des leviers concrets pour instaurer l’engagement avec les clients.
JEL Classification : M31
Type du papier : Recherche Empiriqu
Au-delà de la satisfaction : explorer l’engagement comme levier stratégique de performance organisationnelle dans les centres de langues au Maroc - Étude qualitative
No full textWhile satisfaction has long been used as a key relational indicator, it appears insufficient to capture the full complexity of customer relationships, particularly in the context of education. This study explores how language centers in Morocco can shift from a satisfaction-driven approach to a more engagement-oriented model in managing student relationships. A qualitative methodology was employed, through a focus group consisting of 12 professionals, guided by a semi-structured interview protocol and with data analyzed using ATLAS.ti software. Findings reveal that student engagement encompasses affective, cognitive, and behavioral dimensions and can be fostered through organizational and staff-driven practices. Moreover, the study highlights relational outcomes of engagement, such as loyalty and value co-creation. By shedding light on the dynamics of engagement within educational services, the study contributes to the academic literature and offers practical insights for institutions aiming to build deeper, more meaningful relationships with their students.
Classification JEL: M31
Paper type: Empirical ResearchAlors que la satisfaction est largement utilisée comme indicateur relationnel, elle semble insuffisante pour capter la richesse des relations avec les clients, notamment dans le secteur de l’éducation. Cette étude vise à explorer comment les centres de langues au Maroc peuvent passer d’une logique de satisfaction à une logique d’engagement dans la gestion des relations avec les étudiants. Une approche qualitative a été adoptée à travers un focus group regroupant 12 professionnels, conduit à l’aide d’un guide d’entretien semi-directif. Les résultats ont été analysés à l’aide du logiciel ATLAS.ti. L’analyse révèle que l’engagement se manifeste à travers des dimensions affectives, cognitives et comportementales, et qu’il peut être initié par des pratiques liées à l’organisation et aux personnels. Par ailleurs, l’étude met en évidence des résultats relationnels de l’engagement, notamment la fidélité et la co-création. L’étude enrichit la littérature sur l’engagement dans les services de l’éducation et offre aux praticiens des leviers concrets pour instaurer l’engagement avec les clients.
JEL Classification : M31
Type du papier : Recherche Empiriqu
Engagement des consommateurs sur les médias sociaux : une revue systématique de la littérature
No full textThis article presents a systematic literature review on consumer engagement in social media. Using the PRISMA method and thematic analysis, 70 articles published in leading academic journals were examined. The descriptive results highlight the diversity of methodologies and research contexts, while the thematic analysis allowed for the structuring of conceptualizations, antecedents, consequences, and measurement approaches of engagement. Findings indicate that engagement is conceptualized through diverse perspectives, unidimensional or multidimensional, and is shaped by consumer-related, content-related, brand-related, or combined factors. Its consequences manifest at behavioral, relational, and combined levels, while measurement relies on psychometric scales, social indicators, or hybrid approaches. This review underscores the conceptual and methodological richness of engagement, while also pointing to persistent challenges, particularly the difficulty of capturing cognitive and emotional dimensions in digital environments.
Classification JEL: M31
Paper type: Theoretical articleCet article présente une revue systématique de la littérature consacrée à l’engagement du consommateur dans les médias sociaux. À l’aide de la méthode PRISMA et d’une analyse thématique approfondie, 70 articles publiés dans des revues académiques de référence ont été examinés. Les résultats descriptifs mettent en évidence la diversité des méthodologies et des contextes étudiés, tandis que l’analyse thématique a permis de structurer les conceptualisations, antécédents, conséquences et mesures de l’engagement. L’étude révèle que l’engagement est appréhendé sous des perspectives variées, unidimensionnelle ou multidimensionnelle, et qu’il est influencé par des facteurs liés au consommateur, au contenu, à la marque ou à une combinaison de ces éléments. Ses conséquences se manifestent à la fois au niveau comportemental, relationnel et combiné, tandis que sa mesure mobilise des échelles psychométriques, des indicateurs sociaux ou des approches hybrides. Cette revue met ainsi en évidence la richesse conceptuelle et méthodologique de l’engagement, tout en soulignant les défis persistants, notamment la difficulté de capter certaines dimensions cognitives et émotionnelles dans les environnements numériques.
JEL Classification : M31
Type du papier : Article théoriqu
Engagement des consommateurs sur les médias sociaux : une revue systématique de la littérature
No full textThis article presents a systematic literature review on consumer engagement in social media. Using the PRISMA method and thematic analysis, 70 articles published in leading academic journals were examined. The descriptive results highlight the diversity of methodologies and research contexts, while the thematic analysis allowed for the structuring of conceptualizations, antecedents, consequences, and measurement approaches of engagement. Findings indicate that engagement is conceptualized through diverse perspectives, unidimensional or multidimensional, and is shaped by consumer-related, content-related, brand-related, or combined factors. Its consequences manifest at behavioral, relational, and combined levels, while measurement relies on psychometric scales, social indicators, or hybrid approaches. This review underscores the conceptual and methodological richness of engagement, while also pointing to persistent challenges, particularly the difficulty of capturing cognitive and emotional dimensions in digital environments.
Classification JEL: M31
Paper type: Theoretical articleCet article présente une revue systématique de la littérature consacrée à l’engagement du consommateur dans les médias sociaux. À l’aide de la méthode PRISMA et d’une analyse thématique approfondie, 70 articles publiés dans des revues académiques de référence ont été examinés. Les résultats descriptifs mettent en évidence la diversité des méthodologies et des contextes étudiés, tandis que l’analyse thématique a permis de structurer les conceptualisations, antécédents, conséquences et mesures de l’engagement. L’étude révèle que l’engagement est appréhendé sous des perspectives variées, unidimensionnelle ou multidimensionnelle, et qu’il est influencé par des facteurs liés au consommateur, au contenu, à la marque ou à une combinaison de ces éléments. Ses conséquences se manifestent à la fois au niveau comportemental, relationnel et combiné, tandis que sa mesure mobilise des échelles psychométriques, des indicateurs sociaux ou des approches hybrides. Cette revue met ainsi en évidence la richesse conceptuelle et méthodologique de l’engagement, tout en soulignant les défis persistants, notamment la difficulté de capter certaines dimensions cognitives et émotionnelles dans les environnements numériques.
JEL Classification : M31
Type du papier : Article théoriqu
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Full text linkThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
Variations on the Author
Full text link“Variations on the Author” discusses two of Eduardo Coutinho’s recent films (Um Dia na Vida, from 2010, and Últimas Conversas, posthumously released in 2015) and their contribution to the general question of documentary authorship. The director’s filmography is characterized by a consistent yet self-effacing form of authorial self-inscription: Coutinho often features as an interviewer that rather than express opinions propels discourses; an interviewer that is good at listening. This mode of self-inscription characterizes him as an author who is not expressive but who is nonetheless markedly present on the screen. In Um Dia na Vida, however, Coutinho is completely absent form the image, while Últimas Conversas, on the contrary, includes a confessional prologue that moves the director from the margins to the center of his films. This article examines the ways in which these works stand out in the filmography of a director who offers new insights into the notion of cinematic authorship
Appropriate Similarity Measures for Author Cocitation Analysis
Full text linkWe provide a number of new insights into the methodological discussion about author cocitation analysis. We first argue that the use of the Pearson correlation for measuring the similarity between authors’ cocitation profiles is not very satisfactory. We then discuss what kind of similarity measures may be used as an alternative to the Pearson correlation. We consider three similarity measures in particular. One is the well-known cosine. The other two similarity measures have not been used before in the bibliometric literature. Finally, we show by means of an example that our findings have a high practical relevance.information science;Pearson correlation;cosine;similarity measure;author cocitation analysis
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