14 research outputs found
PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN LOYALTY PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA DI JAWA TIMUR
No full textThe research objectives were to prove and to analyze the effect of market orientation on service quality, customer satisfaction and loyalty. The research sample consisted of 144 customers. The data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS. The results proved that market orientation had significant effect on service quality; market orientation had significant effect on satisfaction; market orientation had no significant effect on customer loyalty; service quality had significant effect on satisfaction; service quality had no significant effect on customer loyalty. Customer satisfaction had significant effect on customer loyalty
PERAN DAN STRATEGI PIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. FORTUNA ABADI PASURUAN
No full text109 hl
Pengaruh Market Orientation Terhadap Service Quality Dan Satisfaction Serta Loyalty Pelanggan Toko Buku Gramedia Dijawa Timur
No full textPada era sekarang ini bisnis retail telah mengalami perubahan sangat pesat,
terjadi peralihan dari konsep toko-toko lokal independent atau toko di jalan utama
menjadi situasi toko berskala nasional dan intemasional dalam bentuk pusat
perbelanjaan modem.
Persaingan pun sudah tidak bisa dihindarkan, masing-masing retailer berlombalomba menjaring pelanggan dengan kemampuannya. Sebaliknya pelanggan lebih
banyak pilihan dan tuntutan. Bagaimana strategi perusahaan menundukkan perilaku
pelanggan tersebut?
Disertasi ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis:
1. Pengamh market orientation terhadap service quality Toko Buku Gramedia di
Jawa Timur 2. Pengaruh market orientation terhadap satisfaction pelanggan Toko
Buku Gramedia di Jawa Timur; 3. Pengamh market orientation terhadap loyalty
pelanggan Toko Buku Gramedia di Jawa Timur 4. Pengamh service quality terhadap
satisfaction pelanggan Toko Buku Gramedia di Jawa Timur 5. Pengaruh service
quality terhadap loyalty pelanggan Toko Buku Gramedia di Jawa Timur 6. Pengaruh
satisfaction terhadap loyalty pelanggan Toko Buku Gramedia di Jawa Timur
Disertasi ini merupakan suatu penelitian kausalitas. Data penelitian dikumpulkan
dengan menggunakan media kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah semua
pelanggan yang pemah berbelanja buku minimum satu kali dalam dua bulan di
Gramedia Jawa Timur (Surabaya 3, Malang 2 dan Jember 1) jumlah sampel
sebanyak 144 pelanggan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik
analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program komputer
AMOS versi 4.1
Hasil penelitian ini adalah:
Dari enam hipotesis temyata hasilnya adalah: 1). Market orientation
berpengaruh signifikan terhadap service quality, 2). Market orientation berpengaruh
signifikan terhadap satisfaction pelanggan; 3). Market orientation tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalty pelanggan; 4). Service quality berpengaruh signifikan
terhadap satisfaction pelanggan; 5). Service quality tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalty pelanggan; 6). Satisfaction berpengaruh terhadap
pelanggan. Hasil penelitian ini sebagian besar mendukung penelitian
Tujuh indikator service quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
satisfaction pelanggan toko buku Gramedia di Jawa Timur. Ketujuh indikator
tersebut adalah Reliability (Xi) Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4),
Tangibles (X5), Elemen produk (X
^
), dan Promosi (X7). Tujuh indikator tersebut merupakan hasil kolaborasi antara konsep service dari Lovelock & Wright (1994)
yang biasa untuk mengevaluasi kualitas produk atau fabrikan dan konsep dari Zethaml (1994) yakni variabel yang biasa digunakan dalam mengevaluasi service quality. Hasil kolaborasi penelitian ini menunjukkan dimensi dari service quality
yang kuat, sehingga hasil penelitian ini bisa dipergunakan sebagai teori bam dalam mengukur service quality, Penelitian Suradi (2003) menunjukkan hal sama dengan
hasil penelitian ini, namun beda indikator.
Konsep Bowen & Chen (2001) sendiri adalah hasil kolaborasi antara konsep
(Toh et al. 1993); Te Peci (1999); Pritchard and Howard (1997); Hunter, (1998); dan
Wong et al. (1999). Konsep Bowen & Chen (2001) dan konsep Griffin (2003)
menghasilkan temuan baru dan semua indikator kolaborasi menunjukkan
dimensi dari variabel loyalty yang kuat, sehingga temuan konsep baru ini bisa dipakai
sebagai teori baru dalam mengukur loyalty pelanggan.
Dalam disertasi ini dilakukan modifikasi (menambah dan
mengkolaborasikan beberapa variabel dari beberapa model yang telah dikembangkan
peneliti sebelumnya) terutama memodifikasi model dari Silvadas et al. (2000) dan
Tsai (2002
PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY, SATISFACTION, DAN LOYALTY PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA DI JAWA TIMUR
No full textThe research objectives were to prove and to analyze the effect of market orientation on service quality, customer satisfaction and loyalty. The research sample consisted of 144 customers. The data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS. The results proved that market orientation had significant effect on service quality; market orientation had significant effect on satisfaction; market orienta-tion had no significant effect on customer loyalty; service quality had significant effect on satisfaction; service quality had no significant effect on customer loyalty. Customer satisfaction had significant effect on customer loyalty
Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi (Kajian Perilaku Individu Pada Karyawan PT Ajinomoto Faktory Mojokerto)
No full text65 hl
ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KARYAWAN PADA PT. BTRAV INTERNASIONAL
No full text110hl
ANALISIS PENGARUH DESAIN KERJA, MOTIVASI KERJA, KEMAMPUAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH (DPPPKAD) DI KABUPATEN MOJOKERTO
No full text106 hlm
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BCA CABANG KAWI MALANG
No full textPT Bank Central Asia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan. Pada era global, semakin banyak perusahaan yang menawarkan jasa perbankan terhadap masyarakat untuk membantu layanan bisnis serta memperlancar perekonomian negara. Dalam hal jasa, nasabah bagaikan raja yang harus diurutkan ke pertama. Disini peniliti menemukan rumusan masalah apakah seluruh indikator-indikator kualitas pelayanan secara parsial dan simultan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah, serta variabel mana yang paling dominan terhadap kepuasan nasabah.rnDalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif . Populasi adalah nasabah yang telah terdaftar di kantor BCA cabang Kawi Malang . Pengambilan sampel dilakukan dari populasi secara acak mengingat keterbatasan yang dimiliki oleh peneliti, sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 50 orang, karena menurut Hair dalam Dr Augusty Ferdinand (2002:48) jumlah sampel ditentukan tergantung jumlah indikator, dimana jumlah indikator dalam penelitian ini adalah 8. rnHasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) belum berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah BCA KCP Kawi Malang, sedangkan variabel bebas empati (X5) berpengaruh secara siginifikan dengan koefisien regresi 1,187 dan variabel bebas empati pula yang merupakan variabel dominan terhadap kepuasan nasabah BCA KCP Kawi Malang.144hl
PENGARUH MOTIVASI KERJA, BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA GURU DI SMP NEGERI 5 MALANG
No full text95 hl
PENGARUH POLA KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN SIKAP GURU TERHADAP KOMPETENSI PROFESIONALITAS GURU SMA NEGERI 2 KOTA TERNATE
No full text151 hl
