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Consultoria financeira a clientes pessoas físicas em bancos de varejo: uma análise de marketing
No full textDissertação [mestrado] - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Historicamente, as instituições financeiras têm centrado sua atuação nas atividades de intermediação de recursos financeiros. A forte regulamentação exercida pelo poder público e o baixo nível de competição predominante no setor financeiro contribuíram para que a gestão empresarial em tais instituições estivesse concentrada em questões de ordem puramente financeira. Com a enorme expansão de suas bases de clientes, os bancos se viram obrigados a adotar programas de segmentação, como forma de viabilizar a diferenciação do atendimento e relacionamento, de acordo com as características específicas de cada grupamento de clientes. A estabilidade monetária pós 1994 possibilitou uma valoração mais clara dos investimentos, apesar de as taxas de juros terem diminuído nominalmente. Contudo, com o aumento da complexidade e globalização dos mercados financeiros, os consumidores - doadores ou tomadores de recursos - passaram a demandar cada vez mais informações para orientar suas decisões de consumo de produtos financeiros. No presente trabalho, é apresentada uma abordagem sobre o tema Consultoria e Assessoramento Financeiro a clientes do segmento de mercado de pessoas físicas, buscando entender o comportamento dos consumidores em relação a tais serviços e, em seguida, busca-se compreender o estado da arte de tais serviços no mercado financeiro brasileiro
Usuários de telefones celulares e o valor percebido da operadora selecionada
No full textDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Presença constante na era dos serviços em que vivemos, o telefone celular se sobrepõe a muitos serviços pela abrangência social e econômica que conquistou, tendo contingente de usuários sempre crescente. Solução para problemas, economia de tempo, eliminação de distâncias; o celular é um veículo com muitas promessas implícitas. O usuário de telefonia celular relaciona o serviço que recebe à operadora que o serve. Esta pesquisa tem como tema o valor que o usuário percebe da operadora que utiliza. Valor que relaciona-se à imagem da operadora, à satisfação de necessidades e, especialmente, à superação de expectativas. O trabalho originou-se numa revisão de bibliografia de autores atuais. Os conceitos criaram o referencial teórico para oferecer subsídios para a pesquisa de campo e ofereceram fundamentação para atingir os objetivos propostos. Serviços e sua natureza, propaganda e publicidade como apoio no fortalecimento de marcas, valores, necessidades e benefícios e, ainda, a construção da imagem institucional, a costumização e a inovação como referenciais competitivos foram aspectos pesquisados. Clientes Telemig Celular e TIM foram ouvidos em pesquisa quantitativa, em modelo survey, na cidade de Belo Horizonte. Os resultados demonstram perfis de satisfação muito similares entre os clientes. Consideram que os serviços atendem às suas necessidades, facilitam o uso e trazem benefícios. Demonstram, também, que imagem institucional fixa-se em ações de comunicação. Esta dissertação se propõe a ser uma colaboração para o entendimento do que é o universo de valor para o cliente e a percepção que ele próprio tem disto
A tecnologia da informação: um caminho na construção e democratização de oportunidades de acesso à educação profissional a distâcia : uma realidade possível
No full textDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós -Graduação em Computação.Neste trabalho, faz-se uma abordagem sobre o progresso vertiginoso das tecnologias da comunicação e da informação - TCIs, destacando-se as suas principais contribuições para a educação, principalmente para a Educação Profissional a Distância, à medida que essas tecnologias abrem um espaço de comunicação coletiva e interativa sem fronteiras e de dimensão planetária, cujo ponto fundamental é o de encorajar e apoiar novas práticas educativas democráticas.Essa pesquisa propõe estruturar um Modelo de Ambiente de Ensino-Aprendizagem Cooperativo e Autônomo, em Redes, mediado pelas tecnologias da Web, com a finalidade de dar suporte à oferta de cursos de Educação Profissional, na modalidade à distância, oferecendo ao aprendiz uma variedade de soluções personalizadas, a fim de que ele, possa fazer sua própria escolha do itinerário de formação profissional que deseja realizar, delineando-o de forma mais compatível com as suas reais necessidades, com os seus projetos pessoais e com o seu ritmo de aprendizagem, tendo em vista, principalmente, o alcance das competências almejadas.O modelo computacional de ensino-aprendizagem, em rede, proposto neste trabalho, está fundamentado numa concepção pedagogia, que tem como ponto focal a construção do conhecimento e as aprendizagens significativas, estas desenvolvidas através da prática da interdisciplinaridade e da pesquisa, porque as entendemos como eixo central da ação educativa, por ressaltarem a interatividade como elo condutor do aprender a aprender, e aprender a fazer e refazer, sempre em constante conectividade e mobilidade
O modelo de excelência da gestão® da Fundação Nacional da Qualidade: um estudo nas micro e pequenas empresas vencedoras do prêmio MPE Brasil no estado de Santa Catarina
No full textTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O presente estudo apresenta uma avaliação acerca do conhecimento e da continuidade do Modelo de Excelênc ia da Gestão ® MEG da Fundação Nacional da Qualidade nas micro e pequenas empresas vencedoras do Prêmio de Competitividade e Produtividade - MPE Brasil, nos anos de 2008, 2009 e 2010, no estado de Santa Catarina. O MEG ® consiste em uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional. Este trabalho busca avaliar as empresas pesquisadas, analisar os resultados obtidos, e propor sugestões de melhor ia ao processo de premiação. Quanto à metodologia deste trabalho, caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, classificada como estudo de caso avaliativo. A coleta de dados ocorreu por meio de dados primár ios e secundários. Os dados primários foram coletados por meio de uma entrevista semi-estruturada ou focalizada e por meio de questionários aplicados com as empresas pesquisadas. Já dos dados secundários foram coletados por meio de análise documental. Os resultados alcançados evidenciam o conhecimento dos dirigentes das empresas vencedoras do Prêmio MPE Bras il a respeito do Modelo de Excelência da Gestão, porém, demonstram o desconhecimento do Prêmio Catarinense de Excelência, o que evidencia a descontinuidade na busca pela excelência. Além disso, nota-se a importância de um estreitamento e aproximação das entidades responsáveis pela coordenação de ambos os prêmios
Determinantes estratégicos da mudança de sede da Construtora Dirceu & Tadeu S.A. de Belo Horizonte para São Paulo
No full textDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.No Brasil, observa-se que a questão relativa aos fatores determinantes para mudanças de domicilio empresarial é muito pouco estudada, o que dificulta muito no levantamento de dados sobre o tema em estudo. Isto é, no mínimo, preocupante, devido à grande incidência, atualmente, de fatos como este. A globalização, os avanços tecnológicos, a preocupação com redução de custos e a luta para se consolidar num mercado cada vez mais competitivo, vêm forçando as organizações a promoverem mudanças administrativas, gerenciais e estruturais para se adequarem aos novos desafios. Este estudo teve como objetivo central analisar e avaliar o processo de condução da mudança da sede da empresa DT, tendo como foco a importância da mudança física da empresa e sua transferência da cidade de Belo Horizonte para São Paulo. Num segundo momento, buscou-se analisar se o processo já foi concluído e se os seus objetivos foram alcançados ou se ainda faltam algumas etapas para consolidar o processo de mudança. Buscou-se, também, identificar os principais fatores que levaram a construtora DT a tomar esta decisão. Este estudo caracteriza-se como exploratório descritivo, sendo que a pesquisa realizada foi de caráter qualitativo e com aplicação em um estudo de caso, cujo principal método utilizado para a obtenção de dados foi uma entrevista estruturada, direcionada a funcionários e ex-funcionários dos mais diversos cargos e simpatizantes da empresa. Compilados os dados, procurou-se identificar os pontos críticos dessa mudança e, também, foram levantadas e analisadas as forças impulsionadoras e restritivas do processo, a fim de entendermos adequadamente os diversos vetores que compõem esta mudança. No final do trabalho, são apresentados os motivos que levaram à transferência da sede, assim como as conclusões e recomendações, que poderão ser utilizadas por outras empresas, como um referencial, nesta complexa tarefa que é a gestão de mudanças
Competitividade sistêmica na construção civil: a contribuição efetiva dos sistemas de gestão da qualidade (NBR ISO 9001:2000)
No full textDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este estudo investiga o grau de contribuição efetiva dos sistemas de gestão da qualidade certificados, baseados na NBR ISO 9001:2000, nas empresas de construção civil, do segmento edificações residenciais multifamiliares, para com os conceitos de competitividade sistêmica do Instituto Alemão de Desenvolvimento (IAD), divididos em quatro níveis: meta, macro, meso e micro. Para tanto, foram estudados os casos de cinco empresas com certificados válidos, sediadas em Curitiba PR. Verificou-se que os sistemas de gestão da qualidade contribuem para melhoria da competitividade sistêmica no nível micro, no entanto o grau de contribuição aos demais níveis da competitividade sistêmica é insignificante. Em outros termos: a pesquisa aponta que a certificação colabora para que as empresas obtenham uma melhoria de performance em suas operações internas, porém não as levam a interagir com outros atores sociais, através do diálogo e aprendizagem, de forma a influir sobre outros diversos fatores externos que afetam direta e indiretamente o desempenho competitivo das organizações. This study investigates the level of effective contribution provided by certified systems of quality management, based on NBR ISO 9001:2000, when applied by construction companies to residential buildings. The study employs the concepts of systemic competitiveness of the German Development Institute (GDI), which are comprised by the following four levels: meta, macro, meso and micro. Five companies located in Curitiba and holding valid certificates were investigated. It was found that quality management systems contribute to the improvement of systemic competitiveness at the micro level. However, the level of contribution to the other systemic competitiveness levels is negligible. That is, this research indicates that certification helps companies to improve their performances in terms of their internal operations. It does not lead them to interact with other social actors, through dialog and learning, in a way to influence on other various external factors which are directly or indirectly responsible for companies competitive performance
Gestão do conhecimento em bibliotecas: o caso do Sistema Integrado de Bibliotecas da UNIVALI - SIBIUN
No full textTCC (graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal de Santa Catarina, FlorianópolisEste trabalho busca analisar a gestão do conhecimento nas bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade do Vale do Itajaí # SIBIUN, identificando as necessidades de GC e descrevendo as práticas de GC nas bibliotecas em questão. É uma pesquisa descritiva e exploratória, com abordagem qualitativa, utilizando o procedimento estudo de caso. Os dados foram coletados através de um instrumento para diagnóstico de GC em bibliotecas, proposto por Castro (2005), e engloba a gestão estratégica da biblioteca, os processos de identificação, aquisição, desenvolvimento, compartilhamento e uso do conhecimento, e os suportes organizacionais. Também foi realizada entrevista a fim de identificar as práticas de GC nas bibliotecas do SIBIUN. Os resultados apresentam a atual situação das bibliotecas do SIBIUN referente a iniciativas e práticas de gestão do conheciment
Análise da rentabilidade proveniente da parceria correspondente Caixa Aqui: a ótica do concessionário
No full textTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O presente trabalho busca analisar a rentabilidade proveniente da parceria Correspondente Caixa Aqui, firmada entre a Caixa Econômica Federal e o Mini-Mercado e Açougue Maguinho em Itapema/SC, posicionando-se através da ótica do concessionário. Dentre os objetivos propostos neste estudo caracterizou-se a importância de estabelecer alianças estratégicas evidenciado na fundamentação teórica. Averiguou-se o aumento do fluxo de pessoas no mini-mercado em virtude da parceria Corresponde Caixa Aqui. Levantou-se os recursos recebidos pelo Mini-Mercado e Açougue Maguinho, através do recebimento de tarifas por operações transacionadas bem como mensurou-se o aumento no faturamento em virtude do acréscimo no fluxo de pessoas através da parceria. Pela exposição dos objetivos específicos e a verificação de seus resultados, observou-se que a parceria entre a Caixa e o Mini-Mercado e Açougue Maguinho contribuiu para o aumento da rentabilidade e para estabilizar o faturamento da empresa em valores muito superiores aos apresentados antes da parceria, além de proporcionar ao estabelecimento diferencial competitivo e maior facilidade para seu fortalecimento e retenção dos clientes. O estudo de caso também permitiu o acesso irrestrito a informações de fundamental importância para o desenvolvimento e resposta aos objetivos estabelecidos. Pretende-se utilizar este estudo de caso para incentivar a prospecção e convencimento de novos parceiros que se apresentem estratégicos e de interesse da CAIX
Biodiversidade e evolução molecular da classe malacostraca
No full textDoutoramento em BiologiaNo actual cenário de perda acelerada de biodiversidade, o nosso
conhecimento dos ecossistemas marinhos, apesar da sua extensão e
complexidade, continua muito inferior ao dos ecossistemas terrestres. A classe
Malacostraca (Arthropoda, Crustacea), um grupo dos mais representativos nos
ecossistemas marinhos, apresenta um elevado nível de diversidade
morfológica e ecológica, mas difícil sua identificação ao nível de espécie
requer frequentemente a ajuda de especialistas em taxonomia. A utilização
recente do “barcoding” (código de barras do ADN), revelou ser um método
rápido e eficaz para a identificação de espécies em diversos grupos de
metazoários, incluindo os Malacostraca. No âmbito desta tese foi construída
uma base de dados de código de barras de ADN envolvendo 132 espécies de
Malacostraca vários locais de amostragem no Atlântico Nordeste e
Mediterrâneo. As sequências de ADN mitocondrial provenientes de 601
espécimes formaram, em 95% dos casos, grupos congruentes com as
identificações baseadas em características morfológicas. No entanto, foi
detectado polimorfismo em seis casos e a divergência intra-específica foi
elevada em exemplares pertencentes a duas espécies morfológicas,
sugerindo, neste caso, a ocorrência de especiação críptica. Este estudo
confirma a utilidade do código de barras de ADN para a identificação de
Malacostraca marinhos. Apesar do sucesso obtido, este método apresenta
alguns problemas, como por exemplo a possível amplificação de
pseudogenes. A ocorrência de pseudogenes e as possíveisabordagens para a
detecção e resolução deste tipo de problemas são discutidas com base em
casos de estudo: análises dos códigos de barras ADN na espécie Goneplax
rhomboides (Crustacea, Decapoda). A análise dos códigos de barras ADN
revelou ainda grupos prioritários de decápodes para estudos taxonómicos e
sistemáticos, nomeadamente os decápodes dos géneros Plesionika e
Pagurus. Neste âmbito são discutidas as relações filogenéticas entre espécies
seleccionadas dos géneros Plesionika e Pagurus.
Este trabalho aponta para várias questões no âmbito da biodiversidade e
evolução molecular da classe Malacostraca que carecem de um maior
esclarecimento, podendo ser considerado como a base para estudo futuros.
Análises filogenéticas adicionais integrando dados morfológicos e moleculares
de um maior número de espécies e de famílias deverão certamente conduzir a
uma melhor avaliação da biodiversidade e da evolução dentro da classe.The biodiversity of many habitats is under threat and although seas cover the
majority of our planet’s surface, far less is known about the biodiversity of
marine environments than that of terrestrial systems. The complexity of its
species and ecosystems is immense.
Marine malacostraca are known as a group with a high level of morphological
and ecological diversity but are difficult to identify by traditional approaches and
usually require the help of highly trained taxonomists. A faster identification
method, DNA barcoding, was found to be an effective tool for species
identification in many metazoan groups including some malacostraca.
Moreover, the generation of a larger comparative database allows additional
insights into the tempo and mode of molecular evolution. Indeed, examination
of diversity at the COI region yields an informative framework to identify and
explore priority issues, demanding in turn a fully integrative approach utilising
additional molecular, distributional and ecological information. Here we expand
the DNA barcode database with a case study involving more than 132
malacostracan species from the Northeast Atlantic Ocean and Mediterranean
Sea. DNA sequences from around 601 specimens grouped into clusters
corresponding to known morphological species in 95% of cases. However
shared polymorphism between sister-species was detected in six species.
Intraspecific divergence was high in specimens belonging to two morphological
species, suggesting the occurrence of cryptic speciation, allowing a rapid
assessment of taxon diversity in groups that have until now received limited
morphological and systematic examination. We highlight taxonomic groups or
species with unusual nucleotide composition or evolutionary rates. Such data
are relevant to strategies for conservation of existing decapod biodiversity, as
well as elucidating the mechanisms and constraints shaping the patterns
observed.This study reconfirms the usefulness of DNA barcoding for the
identification of marine malacostraca, despite complexities that sometimes
arise due to pseudogenes (numts). Here, we study the effect of numts on DNA
barcoding based on barcoding analyses in decapoda species: Goneplax
rhomboides. DNA barcodes reveal priority groups for taxonomic and systematic
focus of decapods. Here we discussed two cases of phylogenetic relationships
among selected species of Plesionika and Pagurus, respectively.
Issues relating to the molecular biodiversity and evolution of the Malacostraca
arising from this study allow identification of future priorities. Further
phylogenetic analyses including morphological and molecular data of selected
families is required, especially encompassing broad geographic and ecological
coverage, will lead to an improved evaluation of the biodiversity and evolution
among selected Malacostraca specie
Local Dwarf Spheroidal Galaxies and their Histories
No full textIn the first part of this review, an assessment of the possible contribution of disrupted dwarf Spheroidal (dSph) galaxies to the formation the Galactic halo is presented. The discovery of a major difference between the [α/Fe] ratios for red giants in the Draco, Ursa Minor and Sextans dSphs and for field halo stars is highlighted. This difference suggests that the disruption of dSphs similar to those studied did not contribute significantly to the halo. The lack of intermediate-age stars in the halo field also argues against a significant contribution from the disruption of dSph systems similar to Fornax, except at the earliest times. The properties of the M31 dSph companions are then presented and compared with those of the Milky Way. Considerable similarities are found but an apparent real difference exists in the comparative lack of ~1-6 Gyr intermediate-age populations in the M31 systems. In the third part, recent results for dSphs beyond the Local Group are discussed. The contribution then concludes with speculation as to whether any underlying trends can be discerned from these data that might aid in explaining the surprising diversity of star formation histories among these supposedly simple systems
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