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La calidad de servicio para la mejora de la satisfacción del cliente en las agencias de viajes, Tarapoto – 2023
Full text linkEstas páginas pretenden determinar la manera en que la calidad de servicio se
percibe en la satisfacción del cliente, también busca identificar en qué nivel se
encuentra la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las agencias de viajes
en el destino TPP, además busca contribuir a estas mismas con un plan de mejora
aplicable a las operaciones comerciales de las mismas, esto se logró gracias a la
aplicación de una metodología cuantitativa y de herramientas como el cuestionario
dirigido a los consumidores de los servicios prestados por empresas turísticas de
la ciudad, los resultados obtenidos hacen referencia directa a nuestras variable de
estudio anteriormente mencionadas, estos nos dicen que la calidad de encuentra
en un nivel bajo y que más bien esta es percibida como un evento esporádico dentro
del servicio de empresas turísticas locales, pero como si de la otra cara de la
moneda se tratase, la satisfacción del cliente es alta, esto debido a factores no
necesariamente relacionados a la calidad, si no más bien relacionadas a la cortesía,
amabilidad, atención y calidez humana que muestran los colaboradores, con ello,
se concluye la investigación con las recomendaciones referidas al caso tratado
Atención al cliente y su relación con los días de pernoctación del turista en los hoteles de tres estrellas de Tarapoto, 2015
Full text linkLa presente investigación titulada: “ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU RELACIÓN CON LOS DÍAS DE
PERNOCTACIÓN DEL TURISTA EN LOS HOTELES DE TRES ESTRELLAS TARAPOTO, 2015”, tiene por
objetivo general establecer la relación entre la atención al cliente y los días de pernoctación del
turista en los hoteles tres estrellas de la Ciudad de Tarapoto, 2015.
La presente investigación se trabajó con un diseño descriptivo y correlacional, con un tipo de
estudio no experimental. En donde se trabajó con una muestra poblacional constituida por 343
turistas de los 5 hoteles de 3 estrellas de la Ciudad de Tarapoto, que fueron seleccionadas mediante
el tipo de muestreo probabilístico. Haciendo uso de la técnica del análisis documentario, con el uso
de un cuestionario que permita conocer las características de las variables en estudio.
Posteriormente con el desarrollo de la investigación se llegó a la conclusión de que la correlación
de Pearson menciona que existe un nivel de relación altamente significativa y directa, debido a que
la correlación de Pearson (estadístico aplicado por que las variables fueron tratadas de forma
cuantitativa) obtenida es equivalente a 0.973 y el valor de significancia bilateral es de 0.005. De
esta manera, en la investigación se acepta como correcta la hipótesis alterna (Hi), la misma que
menciona que: La relación entre la atención al cliente y los días de pernoctación del turista en los
hoteles de tres estrellas de la ciudad de Tarapoto, 2015 es directo
La inseguridad ciudadana y su influencia en el nivel de satisfacción de los visitantes de la ciudad de Tarapoto
Full text linkLa presente investigación titulada “La inseguridad ciudadana y su influencia en el nivel de satisfacción de los visitantes de la ciudad de Tarapoto”, tuvo como finalidad determinar el grado de influencia de una variable en la otra en el año 2017, debido a la identificación del alto índice de inseguridad que se ha observado en la actualidad; de tal forma se ha optado por aplicar un enfoque cuantitativo, siendo el estudio de tipo no experimental con diseño descriptiva correlacional, ya que analizó las inseguridad ciudadana y como esta viene afectando a la satisfacción de los visitantes.
Asimismo, se ha tomado como población a los turistas nacionales y extranjeros que visitan la ciudad de Tarapoto, calculando una muestra de 384 personas que fueron encuestadas a través de un cuestionario de preguntas, en la que se ha descrito resultados desfavorables, identificando una alto índice de inseguridad ciudadana y bajos índices de satisfacción de los visitantes, llegando a concluir que la seguridad pública en la ciudad es deplorable pues no se evidencia la presencia de efectivos policiales, así como sistemas de video vigilancia, las que crear un alto grado de insatisfacción en las personas. Asimismo, se determinó que ante problemas sociales como huelgas las autoridades casi nunca entablan una comunicación pacífica con los protestantes, tampoco trabajan conjuntamente con las juntas vecinales para frenar la delincuencia. Al analizar la seguridad vial y de trasporte, se determinó que las calles de la ciudad casi nunca tienen las correspondientes señalizaciones, así mismo las condiciones de las vías de transito no son adecuada para el desplazamiento de las personas y vehículos. Finalmente se ha logrado determinar la influencia de la inseguridad ciudadana en el nivel de satisfacción de los visitantes de la ciudad de Tarapoto, en el año 2017, siendo esta significativa y negativa, corroborada por el coeficiente de correlación, 0,871.The following investigation titled as "Citizen insecurity and its influence in the level of satisfaction of the visitors of the city of Tarapoto", had as purpose to determine the degree of influence of one variable in the other in the year 2017, due to the identification of the high index of insecurity that has been observed at present; In this way, it has been decided to apply a quantitative approach, being the study of a non-experimental type with a correlational descriptive design, since it analyzed citizen insecurity and how it has affected the satisfaction of visitors.
Likewise, the national and foreign tourists that visit the city of Tarapoto have been taken as a population, calculating a sample of 384 people who were surveyed through a questionnaire, in which unfavorable results have been described, identifying a high index of citizen insecurity and low levels of satisfaction of visitors, arriving to conclude that public safety in the city is deplorable because there is no evidence of the presence of police officers, as well as video surveillance systems, which create a high degree of dissatisfaction people. Likewise, it was determined that in the face of social problems such as strikes, the authorities almost never engage in a peaceful communication with the Protestants, nor do they work together with the neighborhood committees to stop crime. When analyzing road safety and transportation, it was determined that the streets of the city almost never have the corresponding signs, likewise the conditions of the traffic routes are not suitable for the movement of people and vehicles. Finally, it has been possible to determine the influence of citizen insecurity on the level of satisfaction of visitors from the city of Tarapoto, in 2017, being this significant and negative, corroborated by the correlation coefficient, 0.871
Promoción en redes sociales y participación en el mercado de la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo San Martín - APAVIT, en el distrito de Tarapoto, 2017
Full text linkLa investigación titulada “Promoción en Redes Sociales y Participación en el Mercado de la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo San Martín - APAVIT, en el distrito de Tarapoto, 2017”, aborda el problema para ver cómo se relaciona la promoción en redes sociales y la participación en el mercado con el objetivo de determinar la correlación entre ambas variables. La investigación es de tipo no experimental referido a las ciencias sociales, con un diseño descriptivo correlacional y una muestra de 16 agencias de viajes asociadas y activas a APAVIT San Martín. Como resultados encontramos que 62% de agencias que consideran que la promoción en redes sociales es media, un 25% que lo considera como alta y un 13% bajo, y se obtuvo un grado de correlación muy baja y con dirección positiva de 0,571 entre dichas variables. Se llegó a la conclusión que las variables se relacionan directamente; es decir, la promoción en redes sociales de las agencias de viaje asociadas a APAVIT San Martín, con sus dimensiones de Facebook, página web y Fanpage, inciden directamente en la participación en el mercado en sus dimensiones de oferta, demanda y competencia de las agencias de viajes.The following research titled as "Promotion in Social Networks and Market Participation of the Peruvian Association of Travel Agencies and Tourism San Martin - APAVIT, in the district of Tarapoto, 2017", addressing the problem to see how it relates to the promotion in networks social and market participation with the aim of establishing the correlation between both variables. The research is a non-experimental type referred to the social sciences, with a descriptive correlational design and a sample of 16 travel agencies associated and active to APAVIT San Martin. As results we found that 62% of the agencies that consider the promotion is a social network in the media, 25% consider it as a high and low 13% low, and get a very low degree of correlation and a positive of 0.571 between said variables. It was concluded that the variables are directly related; that is to say, the promotion in social networks of the travel agencies to APAVIT San Martin, with its dimensions of Facebook, website and Fan page, directly affect the participation in the market in its dimensions of supply, demand and competition of the agencies Travel
Responsabilidad social corporativa en las agencias operadoras de La Punta, Callao 2022
Full text linkLa presente investigación tiene como objetivo identificar la
Responsabilidad Social Corporativa en las Agencias Operadoras de La Punta,
Callao 2022. Se tuvo por problemática general conocer ¿Cómo aplican
las acciones de Responsabilidad Social Corporativa en las agencias
operadoras de La Punta, Callao 2022?
El enfoque de esta investigación fue cualitativo con un diseño fenomenológico,
por lo cual se realizó una entrevista a 13 administradores de agencias
operadoras en el sector. Obteniendo como resultados acciones de pensamiento
ético, desarrollo ambiental, desarrollo social y calidad laboral.
Se concluyó que La Responsabilidad Social Corporativa en las Agencias
Operadoras de La Punta, Callao 2022 aún es muy incipiente, incluso no son
conscientes de que la acción que realizan es parte de la Responsabilidad Social
Corporativa (RSC) que deben tener como organización. Siguen pensando que
es por filantropía, por eso no todos aplican. Los gobernantes del distrito apoyan
con capacitaciones básicas, pero no hacen mención que ese accionar los lleva
a involucrarse en la RSC y los beneficios que pueden obtener si se mantienen
en esa línea
Relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Hotel Sauce Resort del distrito de Sauce, San Martín, 2018
Full text linkLa investigación titulada “Relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el hotel Sauce Resort del distrito de sauce, San Martín, 2018”, aborda el problema para ver Cómo se relaciona la calidad del servicio y satisfacción del cliente con el objetivo de establecer la correlación entre ambas variables. La investigación es de tipo no experimental referido a las ciencias sociales, con un diseño descriptivo correlacional y una muestra de 282 turistas que hicieron uso de los servicios del hotel Sauce Resort. Como resultados encontramos que 54% de turistas consideran que la calidad del servicio es alta, un 44% lo considera como media y un 2% bajo, y se obtuvo un grado de correlación alta y con dirección positiva de 0,291 entre dichas variables. Se llegó a la conclusión que las variables se relacionan directamente; es decir, la calidad del servicio que brinda el hotel Sauce resort en el distrito de Sauce, San Martín, con sus dimensiones de Empatía, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y tangibilidad, inciden directamente en la satisfacción del cliente y sus dimensiones de comunicación – precio, transparencia y expectativas.The following research titled as "Relationship of the quality of service and customer satisfaction at the Sauce Resort hotel in the willow district, San Martín, 2018", addresses the problem to see how the quality of service and customer satisfaction relates to the objective to establish the correlation between both variables. This research is a non-experimental type study referred to the social sciences, with a descriptive correlational design and a sample of 282 tourists who made use of the services of the Sauce Resort hotel. As results we found that 54% of tourists consider that the quality of the service is high, 44% consider it as average and 2% low, and a high degree of correlation was obtained with a positive address of 0.291 between these variables. It was concluded that the variables are directly related; that is, the quality of the service provided by the Sauce resort hotel in the district of Sauce, San Martín, with its dimensions of empathy, reliability, security, responsiveness and tangibility, directly affect customer satisfaction and communication dimensions - price, transparency and expectations
Evaluación de la relación entre calidad de servicio y satisfacción de los clientes en los restaurantes del distrito de Tarapoto 2014
Full text linkEl presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en los restaurantes del distrito de Tarapoto 2014, siendo esta una investigación de tipo aplicada con diseño descriptiva-correlacional, para la cual se ha tomado una población de 12,000 clientes, que fueron distribuidos por cada una de los restaurantes categorizados, siendo estos 8 las que tienen categoría de 2 tenedores; por lo que siendo una población amplia se ha calculado una muestra, siendo esta una cantidad de 358 clientes quienes fueron encuestados a través de un cuestionario de preguntas, llegando a concluir que: Después de analizar los resultados y discusiones se determinó que la calidad de servicio es deficiente, debido a que las instalaciones del lugar no son las apropiadas para el tipo de servicio que brindan, además el personal no refleja una apariencia pulcra, pocas veces brinda soluciones inmediatas a los problemas que se presenten, ocasionalmente demuestra disponibilidad inmediata para atender los requerimientos de los clientes. Tras analizar los resultados obtenidos de las encuestas se determinó que el nivel de satisfacción es bajo, pues el cliente muestra descontento con el servicio recibido, ya que el personal pocas veces se interesa por atenderlos rápido, además no se comunican de manera fluida y clara, no siempre comprenden fácilmente lo que necesitan, a su vez no les tránsmite confianza, eso se debe a que no siempre se encuentran a disposición para brindar su apoyo. Tras la aplicación estadística desarrollada en la presente investigación se ha logrado determinar que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes en los restaurantes del distrito de Tarapoto 2014; siendo esta corroborada por el coeficiente de correlación Rho de Spearman, la cual arrojo un índice de 0,795.The general objective of this study was to determine the relationship between quality of service and customer satisfaction in the restaurants of the Tarapoto 2014 district, this being a type investigation applied with a descriptive-correlational design, for which a population of 12,000 clients, which were distributed by each of the categorized restaurants, these being the 8 that have the category of 2 holders; so that being a large population a sample has been calculated, this being an amount of 358 clients who were surveyed through a questionnaire of questions, arriving to conclude that: After analyzing the results and discussions it was determined that the quality of service It is deficient, because the facilities of the place are not appropriate for the type of service they provide, in addition the staff does not reflect a neat appearance, rarely provides immediate solutions to problems that arise, occasionally demonstrates immediate availability to meet the customer requirements. After analyzing the results obtained from the surveys, it was determined that the level of satisfaction is low, since the client shows dissatisfaction with the service received, since the staff is rarely interested in serving them quickly, and they do not communicate in a clear and fluid way. they do not always easily understand what they need, in turn they do not transmit confidence, that is because they are not always available to offer their support. After the statistical application developed in the present investigation, it has been determined that the quality of service is significantly related to the satisfaction of customers in the restaurants of the Tarapoto 2014 district; This is corroborated by Spearman's Rho correlation coefficient, which gave an index of 0.795
Promoción en redes sociales y la demanda turística de los baños sulfurosos de Oromina, Moyobamba, San Martín, 2019
Full text linkEl trabajo de investigación se realizó con la finalidad de determinar la relación de la promoción en redes sociales y la demanda turística en los baños sulfurosos Oromina de Moyobamba. La investigación fue no experimental de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de corte transversal y de diseño descriptivo correlacional; la muestra estuvo conformada por 226 turistas visitantes al destino turístico, se aplicó la encuesta como instrumento y el cuestionario como instrumento. Los resultados a nivel descriptivo muestran que el nivel de promoción en redes sociales tiene un nivel medio de 37%, 33% eficiente y el 30% deficiente. Respecto al nivel de demanda turística obtuvo que el 35% es regular, el 33% eficiente y 32% deficiente. A nivel descriptivo, la promoción en redes sociales y la demanda turística tiene una correlación alta y positiva de 0.520, indicando que la promoción en redes sociales tiene influencia directa en las condiciones demográficas, económicas y percepción del servicio. Concluyendo que existe correlación significativa de 0.000, menor al p-valor de 0.05 donde rechazamos la hipótesis nula y aceptamos que existe relación directa y positiva entre las variables de estudio.The research work was carried out with the purpose of determining the relationship between social media promotion and tourism demand of the Oromina sulfur baths in Moyobamba. The research was non-experimental of the basic type, with a quantitative approach, cross-sectional and descriptive correlational design; the sample consisted of 226 tourists visiting the touristic destination, the survey was applied as an instrument and the questionnaire as an instrument. The descriptive results show that the level of promotion in social networks has an medium level of 38%, 33% efficient and 30% deficient. Regarding the level of tourism demand, 34% is regular, 33% efficient and 32% deficient. At a descriptive level, promotion on social networks and tourism demand has a high and positive correlation of 0.520, indicating that promotion on social networks has a direct influence on demographic and economic conditions and perception of the service. In conclusion, there is a significant correlation of 0.000, less than the p-value of 0.05, where we reject the null hypothesis and accept that there is a direct and positive relationship between the variables under study
Potencial turístico para el desarrollo del ecoturismo en la Asociación Ecológica Cerro Verde distrito Banda de Shilcayo provincia de San Martín - 2015
Full text linkLa presente investigación titulada POTENCIAL TURÍSTICO PARA EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN LA ASOCIACIÓN ECOLÓGICA CERRO VERDE DISTRITO BANDA DE SHILCAYO PROVINCIA DE SAN MARTÍN - 2015. Es el resultado de la investigación realizada tanto al potencial turístico como en el desarrollo ecoturístico, es así que en base a las necesidades del problema se logró elaborar 2 cuestionarios a cada una de las variables, lo que a su vez fue aplicado a los turistas que visitaron la zona con el objetivo de analizar los recursos naturales existentes, asimismo realizar un análisis de la percepción sobre la planta turística, infraestructura, superestructura de la Asociación Ecológica Cerro Verde, de esta manera analizar el desarrollo del ecoturismo en la Asociación.
Es así que tras la aplicación de cada una de las encuestas se obtuvo, que la Asociación cuenta con una gran variedad de recursos naturales, donde los turistas pueden visitar, de tal manera en cuanto la planta turística se encuentra: la asociación y se obtuvo una aceptación por parte de los turistas encuestados, a diferencia de los atributos en el servicio de alojamiento, alimentación y esparcimiento, se encontraron deficiencias en el trato del personal, cumplimiento del servicio y material de información. Por consiguiente en infraestructura se logró obtener carencias en lo que respecta a transporte, comunicación, energía y sanidad, así mismo en superestructura se percibió que la asociación está vinculada a diferentes instituciones de las cuales algunas de ellas se manifiestan con mínimo apoyo en actividades con relación al turismo.
Por lo cual en la dimensión comunidad, la asociación y las instituciones son parte fundamental para el desarrollo de la actividad ecoturística, asociado al trabajo en equipo y en los conocimientos adquiridos que lo otorgan. Por lo tanto en la dimensión agentes involucrados se encuentra de manera inestable, mientras que por un lado los gremios vienen siendo aceptados por parte de la asociación, en cambio el indicador de capacitaciones, no se viene realizando activamente por parte de las instituciones. En la dimensión visitante se obtuvo un porcentaje regular en el desempeño de la asociación, no se encuentra desarrollando los conocimientos necesarios con relación al ecoturismo a consecuencia de muchos factores mencionados que se puede ir mejorando.
La evaluación preliminar ha consistido en el análisis, un componente fundamental dentro del marco de la actividad ecoturística, que determinan una aceptable presencia de visitantes a la zona, posee lugares de conservación con belleza paisajística y gran diversidad de flora y fauna entre otros; pero es necesario articular los tres ejes del desarrollo sostenible, en las prácticas del ecoturismo y sus diversas formas, ambiental, social y económico. Lo que nos indica que la Región tiene aptitudes para desarrollar el ecoturismo en términos de turismo Local y Regional.
Finalmente la Asociación Ecológica Cerro Verde presenta una oferta variada de atractivos ecoturísticos con diferentes niveles de clasificación, que indica los programas de desarrollo deben estar orientados de acuerdo a los potenciales y segmentos de turismo.This research entitled TOURIST POTENTIAL FOR THE DEVELOPMENT OF ECOTOURISM IN THE ECOLOGICAL ASSOCIATION CERRO VERDE BANDA DISTRICT OF SHILCAYO PROVINCE OF SAN MARTIN - 2015. It is the result of research carried out both on tourism potential and ecotourism development, Based on the needs of the problem, 2 questionnaires were developed for each of the variables, which in turn was applied to the tourists who visited the area with the objective of analyzing the existing natural resources, as well as performing a perception analysis On the tourist plant, infrastructure, superstructure of the Cerro Verde Ecological
Association, in this way analyze the development of ecotourism in the Association.
It is so after the application of each of the surveys was obtained, that the Association has a great variety of natural resources, where tourists can visit, in such a way as the tourist plant is: the association and obtained a Acceptance by the surveyed tourists, unlike the attributes in the accommodation, food and recreation service, were found deficiencies in the treatment of the personnel, fulfillment of the service and information material.
As a result, infrastructure was able to obtain deficiencies in terms of transportation, communication, energy and health, and in superstructure it was perceived that the association is linked to different institutions of which some of them are manifested with minimal support in activities related to To tourism.
Therefore, in the community dimension, the association and institutions are fundamental for the development of the ecotourism activity, associated to teamwork and the acquired knowledge that grant it. Therefore, in the dimension involved agents is in an unstable, while on the one hand the guilds are being accepted by the association, but the indicator of training, is not being actively carried out by the institutions. In the visitor dimension a regular percentage was obtained in the performance of the association, it is not developing the necessary knowledge regarding ecotourism as a result of many factors mentioned that can be improved.
The preliminary evaluation consisted in the analysis, a fundamental component within the framework of ecotourism activity, which determine an acceptable presence of visitors to the area, has conservation sites with scenic beauty and great diversity of flora and fauna among others; But it is necessary to articulate the three axes of sustainable development, ecotourism practices and their various forms, environmental, social and economic. This indicates that the Region has the skills to develop ecotourism in terms of Local and Regional tourism.
Finally the Cerro Verde Ecological Association presents a varied offer of ecotourism attractions with different levels of classification, indicating that development programs should be geared to potential and tourism segments
El turismo místico como alternativa de desarrollo en el distrito de Chazuta provincia Y Región San Martín 2014.
Full text linkLa presente investigación titulada EL TURISMO MÍSTICO COMO ALTERNATIVA DE DESARROLLO EN EL DISTRITO DE CHAZUTA PROVINCIA Y REGIÓN SAN MARTÍN -2014, cuyo objetivo fue evaluar el turismo místico y su influencia en la alternativa de desarrollo del distrito de Chazuta, desarrollando que el turismo místico influye significativamente en la alternativa de desarrollo del distrito de Chazuta ; la muestra es de 47 pobladores del total de la población del distrito que es de 8329; donde se realizó los cálculos estadísticos y contrastes necesarios que el turismo místico constituye una alternativa de desarrollo. Pues los resultados indican que ambas variables son independientes una de la otra; no obstante con algunas deficiencias por el interés de la comunidad para un mejor desarrollo mediante el turismo místico ya que se puede apreciar en el contraste estadístico.
Se llegó a la conclusión que el turismo místico es una alternativa de desarrollo del distrito de Chazuta, Provincia y Región San Martín; ya que genera fuentes laborales e ingresos económicos a la comunidad.The following investigation entitled; HISTORY TOURISM AS AN ALTERNATIVE DEVELOPMENT IN THE DISTRICT OF CHAZUTA PROVINCE AND REGION SAN MARTIN – 2014, whose objective was to evaluate the mystic tourism and its influence on the development alternative of the chazuta district, developing that the mystic tourism significantly influences the development alternative of the chazuta district; the sample is of 47 inhabitants of the total of the population of the district that is of 8329 ; where the necessary statistical calaslations contrasts were made that the mystical tourism constitutes a development alternative .
Because the results indicate that both variables are independent of each other, however with some deficiencies due to the interest of the community for a better development through mystical tourism since it can be seen in the statistical contrast.
It was concluded that the mystical tourism is an alternative development of the district of Chazuta, Province and Region San Martin, because it generates labor sources and economic income to the community
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