Federal University of Rondônia
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Fatores que determinam a fidelização dos clientes em escritórios de contabilidade nos municípios de Cacoal-RO e Pimenta Bueno-RO
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento Acadêmico de Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia, campus Professor Francisco Gonçalves Quiles, para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. M.e Ademir Luiz Vidigal FilhoA visão mais crítica da empresa para o cliente a fim de conhecer seus interesses e desejos esta se tornando vital para as organizações, desta forma o presente artigo tem por objetivo verificar quais os fatores que determinam a fidelização dos clientes dos escritórios de contabilidade nos municípios de Cacoal e Pimenta Bueno-RO, e de forma específica, analisar a percepção dos clientes com relação às estratégias adotadas pelos escritórios de contabilidade, identificar as ferramentas usadas pelos escritórios para fidelização do cliente, verificar quais fatores que determinam a escolha de um escritório de contabilidade por parte de uma empresa nova e identificar as variáveis que os clientes mais valorizam na prestação dos serviços dos escritórios. Logo para alcançar os resultados pretendidos com os objetivos deste trabalho foi utilizado o estudo de campo, com abordagem dedutiva, análise quantitativa e qualitativa, os dados foram coletados com a utilização de questionário aplicado aos funcionários do escritório, foram realizadas também entrevistas com os proprietários e utilizou-se de observação não participante no âmbito dos escritórios de contábeis. Verifica-se que os clientes desse tipo de serviços firmam contrato com um escritório por meio da indicação de amigos empresários prezando pela qualidade do serviço em detrimento do preço cobrado por este e o uso de técnicas para a fidelização de cliente ainda é baixo entre os empresários do ramo contábil não obstante, a busca pela fidelidade dos clientes, se baseia no atendimento rápido e eficaz quando solicitados pelos clientes
Qualidade no atendimento: um estudo de caso na agência do Banco do Brasil no município de Presidente Médici-RO
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento Acadêmico de Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia, campus Professor Francisco Gonçalves Quiles, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Prof.ª M.ª Jane Aparecida Nunes de AraújoEste estudo trata de uma pesquisa realizada junto aos clientes da Agência 1405-2, do Banco do Brasil, localizada no Município de Presidente Médici/RO. Tem como objetivo geral analisar a qualidade do atendimento oferecido aos clientes da Agência do Banco do Brasil, no referido município, através de critérios estabelecidos por Manzato e Santos (2011). Quanto ao tipo de pesquisa para obtenção dos resultados, realizou-se um estudo de caso, caracterizado pela pesquisa descritiva qualitativa. As técnicas utilizadas foram a pesquisa bibliográfica e a coleta de dados por meio da aplicação de um questionário. Por meio do mesmo, buscou-se traçar o perfil dos participantes da pesquisa e o nível de satisfação quanto ao atendimento e aos serviços e produtos disponibilizados pelo Banco do Brasil, na agência em foco. Os participantes são clientes do banco com idade entre 18 e 32 anos, sendo que alguns apresentam mais que 32 anos de idade e utilizam os serviços do banco a mais de 01 ano, existindo aqueles que compõem sua clientela a mais de 10 anos. Os resultados apontam um bom índice de satisfação, destacando também pontos críticos com relação, principalmente aos produtos e serviços. Sugere-se melhor qualificação dos profissionais que atuam junto à agência, principalmente os iniciantes, seguranças e estagiários. Bem como melhorias nas instalações físicas e maior disponibilidade de caixas eletrônicos em funcionamento, principalmente nos finais de semana. Além, de buscar alternativas para reduzir o tempo de espera no atendimento, principalmente no que diz respeito aos mesários
Algoritmos para fatoração e primalidade como ferramenta didática para o ensino de matemática
Get PDFDissertação apresentada ao Mestrado Profissional em Matemática em Rede Nacional - PROFMAT da Universidade Federal de Rondônia-UNIR, como requisito final para a obtenção do título de Mestre em Matemática. Orientador: Prof. Dr. Tomás Daniel Menéndez Rodríguez.Este trabalho apresenta uma proposta de ensino de Matemática com o auxílio do desenvolvimento e implementação de algoritmos para fatoração e primalidade de inteiros positivos. Em outras palavras, utilizar recursos computacionais para discutir tópicos de teoria dos números que irão subsidiar o professor para discutir temas matemáticos como: conjuntos, variáveis e funções no sentido de desenvolver a capacidade de generalização e abstração junto a seus alunos. Para tanto, utiliza-se da teoria construcionista e o subsídio do Pensamento Matemático Avançado (PMA) para guiar a construção da sequência didática que discute temas de divisibilidade e números primos. As ferramentas computacionais utilizadas para a implementação foram as linguagens de programação Scratch e Python, ambas multiplataforma e gratuitas. O tema que constroi o enredo do trabalho é um objeto para motivação, pois, além de ser um grande recurso para a segurança da informação nos dias atuais, apresenta forte relação entre o mundo da escola e o contexto social em que o aluno está inserido. A construção da sequência didática é flexível para que o professor possa adequar a sua realidade educacional, podendo inclusive ser ampliada ou reduzida com facilidade. O trabalho proporciona, também, um roteiro para o professor que encontra exemplos que podem ilustrar suas aulas com aplicações da Matemática no contexto computacional sem desviar do objetivo fim que é o processo de ensino e aprendizagem curricular previamente definido, com qualidade e significado. A proposta construída possibilita essas facetas do processo e abre a possibilidade para o professor criar, inclusive, seus próprios recursos pedagógicos e aos alunos um aprendizado mais autônomo onde o professor promove a mediação da aprendizagem e não atua como principal fonte de informações do processo
Cortinas de ferro: o trabalho real de socioeducadores de uma unidade socioeducativa de internação do estado de Rondônia
Get PDFDissertação apresentada ao Programa de Pós- Graduação: Mestrado Acadêmico em Psicologia - MAPSI, da Universidade Federal de Rondônia (UNIR) como requisito final para a obtenção do título de Mestre em Psicologia. Orientadora: Profa. Dra. Vanderleia de Lurdes Dal Castel Schlindwein.Esta pesquisa foi realizada com trabalhadores que atuam em uma Unidade Socioeducativa do Estado de Rondônia, cujos objetivos gerais visam compreender as vivências subjetivas de prazer/sofrimento no trabalho dos socioeducadores, bem como identificar as contradições entre o trabalho prescrito e o trabalho que se faz na Unidade Socioeducativa. Considerando o escopo da pesquisa, optou-se pela perspectiva teórica da Psicodinâmica do Trabalho, Dejours (2008). Privilegiou-se nesta investigação a abordagem qualitativa, utilizou-se como técnica entrevistas individuais com questões semi-estruturadas e observação com Registro no Diário de Campo durante três meses. Foram considerados sujeitos da pesquisa seis socioeducadores. As entrevistas, as quais foram organizadas em categorias temáticas e analisadas a partir da análise de conteúdo de Bardin (2011). Observou-se que as vivências de trabalho dos socioeducadores caracterizam-se por sofrimento, com grande possibilidade de adoecimento. O medo e a insegurança se destacaram como sendo os responsáveis pelas desestabilizações e enfraquecimento do coletivo. As contradições entre o trabalho prescrito e o trabalho real são enfrentadas pelos trabalhadores por diversas formas, o que tem permitido a mobilização subjetiva e gerado o prazer necessário à estabilização e promoção da saúde
Proposta construtivista de integração ensino-serviço em oftalmologia na formação médica em Rondônia
Get PDFDissertação apresentada ao Mestrado Profissional em Ensino em Ciências da Saúde da Universidade Federal de Rondônia-UNIR, como requisito final para a obtenção do título de Mestre em Ensino em Ciências da Saúde. Orientadora: Profa. Dra. Lúcia Rejane Gomes da Silva.Apesar da importância da visão para a qualidade de vida, poucos médicos não-especialistas
atuam na promoção da saúde ocular ou sabem tratar problemas oftalmológicos simples ou
urgentes. Através de uma pesquisa-ação, procuramos inserir e ao mesmo tempo avaliar uma
proposta de ensino prático da oftalmologia em ambiente de trabalho, lidando com as
dificuldades da realidade da assistência e as complexidades da ciência médica e das
interações humanas. Para isso, aplicaram-se os princípios da ética personalista e do
construtivismo interacionista, visando ao desenvolvimento cognitivo do aluno para uma
máxima autonomia intelectual que se harmonize com o comportamento ético e o
conhecimento médico global, ao mesmo tempo sistêmico e sistemático. Doze alunos
voluntários do 8º Período, já aprovados no curso teórico de oftalmologia, foram divididos em
grupos e introduzidos no ambiente de assistência oftalmológica do SUS, totalizando 16 horas
de prática. Também foram feitos três seminários, uma visita à clínica oftalmológica privada e
uma roda de conversa final. Os resultados confirmaram que o ensino transmissivo prévio foi
incapaz de desenvolver conhecimentos e competências em oftalmologia. Observou-se que a
realidade daquele ambiente de trabalho prejudicou a avaliação formativa e reduziu a
quantidade de casos vivenciados, reduzindo o potencial de construção de esquemas
cognitivos mais complexos. Os alunos preferiram esse método de ensino, porém não
demonstraram interesse ou capacidade de elaborar comparações mais aprofundadas com o
ensino tradicional. O desenvolvimento cognitivo de maior complexidade (metacognição) exige
do professor conhecimentos de psicologia e pedagogia que não são facilmente assimiláveis
e aplicáveis, exigindo grande motivação, para não transformar o ensino em cristalizador de
práticas correntes ou ferramenta para incutir habitus arbitrário, conformando o aluno segundo
propósitos que lhe são externos e eticamente questionáveis. Embora não seja ainda possível
avaliar os benefícios práticos para a assistência, formação acadêmica e ética dessa proposta,
os resultados foram positivos
Competências gerenciais nas unidades de saúde da família de Porto Velho-RO: da teoria à prática em discussão
Get PDFDissertação apresentada ao Mestrado Profissional em Ensino em Ciências da Saúde da Universidade Federal de Rondônia-UNIR, como requisito final para a obtenção do título de Mestre em Ensino em Ciências da Saúde. Orientadora: Profa. Dra. Kátia Fernanda Alves Moreira.O presente estudo objetivou analisar as competências gerenciais dos profissionais que atuam
na direção das Unidades de Saúde da Família (USF), sob a ótica dos próprios diretores, bem
como identificar quais são as estratégias e instrumentos utilizados em seus processos de
trabalhos. Para tal, realizou-se um estudo qualitativo, junto aos gerentes das unidades de
Saúde da Família da área urbana da cidade de Porto Velho-RO. Os instrumentos de pesquisa
foram a observação sistemática direta do trabalho da gerência das unidades básicas de saúde e
a entrevista semiestruturada. Para a análise dos dados foi utilizada a técnica de Análise de
Conteúdo, modalidade Análise Temática (Bardin, 1977). Os resultados apontaram que no
grupo de gerentes estudado, a maioria é do sexo feminino (12), 75%, com idade média de
41,5 anos. Neste estudo, (3) 18,75% possuem formação técnica na área da saúde e (5) 31,25%
na área administrativa. Quanto ao tempo de atuação na função de gerente, (13) 81,25%
referiram menos de um ano, (3) 18,75% mais de um ano de atuação. Sobre a forma de
contrato dos gerentes (6) 37,5% referem ser estatutários e (10) 62,5% são oriundos de cargos
comissionados. Neste estudo, das falas analisadas emergiram duas categorias temáticas: A
dificuldade de organização e de diferenciação no processo de trabalho do gerente e da equipe
de saúde da família, o desconhecimento da Atenção Básica como modelo de reorganização
das práticas assistências de saúde no Sistema Único de Saúde. Foi possível identificar que o
grande volume de atividades dos gerentes se concentra nas ações de organização do processo
de trabalho, da infraestrutura e do planejamento de serviço. A gerência está pautada no estilo
da Administração Clássica, caracterizada por uma lógica da produtividade permeando o
processo gerencial. Entretanto, foi possível perceber no cotidiano da prática gerencial traços
de comunicação horizontalizada com a utilização das tecnologias leves, que são indicativos de
possíveis mudanças. Apesar disto, observa-se nas falas a ausência de um conceito de atenção
básica, ajustado no modelo de reorganização e ordenador da rede de atenção à saúde. Diante
disto, esse estudo aponta para uma evidente necessidade de investimentos na educação
permanente destes sujeitos. Uma das recomendações do estudo é que se altere a forma de
ingresso desses gerentes ao serviço público, de tanta importância como é o da saúde, bem
como inclua na Lei Orgânica do Município de Porto Velho eleições diretas pela comunidade a
esses cargos. Temos a convicção que este estudo, não conseguiu retratar em 100% a realidade
enfrentada pelos gerentes no dia-a-dia das UBS, mas sua maior contribuição talvez seja
justamente a constatação científica das fragilidades que caracterizam o desempenho gerencial
nas UBS de Porto Velho
Barreiras à prevenção do câncer de colo do útero entre mulheres acompanhadas por uma equipe de saúde da família no município de Porto Velho
Get PDFDissertação apresentada ao Mestrado Profissional em Ensino em Ciências da Saúde da Universidade Federal de Rondônia-UNIR, como requisito final para a obtenção do título de Mestre em Ensino em Ciências da Saúde. Orientadora: Profa. Dra. Kátia Fernanda Alves Moreira.O câncer do colo do útero é uma das neoplasias malignas mais frequentes em mulheres de todo o mundo, sendo considerado um importante problema de saúde pública. A infecção pelo papilomavírus humano (HPV) é o fator de risco mais comum. O rastreamento de lesões precursoras ou do próprio câncer de colo uterino é realizado através do teste de Papanicolaou. Apesar do incremento que vem sendo observado nos últimos anos na cobertura do exame, verifica-se que seu oferecimento ainda acontece de maneira pontual às mulheres que procuram a unidade de saúde. Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de estudar, de acordo com o Modelo de Crenças em Saúde, os fatores que podem estar envolvidos com a não adesão de mulheres às práticas preventivas do câncer do colo uterino, na área de cobertura da Equipe de Saúde da Família Embratel I, na unidade Meu Pedacinho de Chão do município de Porto Velho-RO. O modelo de crenças em saúde está relacionado às teorias sobre processo decisório e suas proposições afirmam que o comportamento depende de duas variáveis: o desejo de evitar a doença ou, no caso de já doente, de se curar; e a crença que um comportamento específico relativo à saúde prevenirá ou melhorará o estado do sujeito. Trata-se de um estudo quantitativo, descritivo e transversal, no qual foram utilizados formulários com perguntas fechadas, cujas respostas traduzem características sociodemográficas, reprodutivas, fatores de risco para o câncer de colo uterino e parâmetros do modelo de crenças em saúde. Dentre os resultados, destaca-se: 87.77% das mulheres afirmaram já ter realizado exame de prevenção do CCU, enquanto 11.11% afirmaram nunca tê-lo realizado; 59.44% das mulheres acreditam que o exame serve para prevenir ou detectar o câncer de colo uterino, no entanto 40.56% não marcou em suas respostas esta opção; apenas 17.83% das mulheres afirmam utilizar preservativo nas relações sexuais; quanto à pontuação demonstrativa da percepção de suscetibilidade frente ao câncer de colo uterino, verificou-se que 74.47% das mulheres obtiveram pontuação baixa; quanto à gravidade da doença, 74.47% das mulheres apresentaram média percepção; 52.80% possuem média percepção dos benefícios obtidos com a realização do exame de prevenção do câncer de colo uterino; e 51.4% possuem média percepção de barreiras quanto a realização do mesmo exame. O processo envolvendo a prevenção do câncer de colo uterino precisa contar com a garantia de oferta dos serviços e profissionais qualificados de forma sistematizada. No entanto, a adoção do comportamento preventivo não depende somente de fatores externos, mas também de fatores subjetivos próprios às mulheres
Os desafios da formação docente na aprendizagem dos alunos com surdez da rede municipal de Ji-Paraná/RO
Get PDFDissertação apresentada ao Programa de Pós- Graduação: Mestrado Acadêmico em Educação - PPGE, da Universidade Federal de Rondônia (UNIR) como requisito final para a obtenção do título de Mestre em Educação. Orientadora: Prof. Dra. Carmen Tereza Velanga.O objetivo da pesquisa é identificar a formação inicial e continuada dos docentes no
período de 2009 a 2012, que atuam junto a alunos surdos na rede pública municipal
de Ji-Paraná-RO, do ponto de vista de seus atores: Gerente da Educação Especial,
dez professores das Salas Regulares; três professores das Salas de Recursos
Multifuncional (SRM) e dois instrutores surdos. Para a construção deste estudo
utilizou-se de teóricos como: Damázio (2007), Lopes (2007), Lacerda e Lodi (2010),
Lacerda (2010), Mazzotta (2001), Mendes (2010) e Strobel (2008), entre outros, bem
como a legislação pertinente em vigor. A pesquisa tem uma abordagem qualitativa,
do tipo descritivo e exploratório, baseado nos estudos de Minayo (2012) e Ludke
(1986). Os instrumentos de coleta de dados foram: leitura analítica e fichamentos,
análise de documentos na Secretaria de Educação, aplicação de questionários junto
aos participantes e observação do espaço escolar. Os resultados se pautaram nas
observações e entrevistas semiestruturadas realizadas com os profissionais
responsáveis pelos educandos surdos e demonstram que, no período indicado, os
docentes participaram de diversas capacitações em serviço na área de educação
inclusiva, dentre outras. Os dados apontam que: a) há falta de profissionais nas
escolas e nas salas de recursos para atuarem com alunos surdos; b) há
necessidade de capacitações continuadas aos profissionais das salas regulares e do
professor da sala do AEE, de encontros dinâmicos e periódicos com os familiares,
para avanço na aquisição de conhecimento, bem como atenção ao campo afetivo e
social do surdo que oportunize a inclusão destes no espaço escolar. Estes dois
contextos formativos, a sala regular e a SRM, apresentam diversas dificuldades em
termos pedagógicos e metodológicos, o que sugere a necessidade de ampliar a
reflexão sobre o atendimento escolar, considerando a precariedade da formação
inicial e continuada, das políticas públicas direcionadas à formação docente e à
necessidade de envolvimento da família e esclarecimento, à sociedade, quanto à
promoção da inclusão no contexto educacional das pessoas surdas
Sociedade e natureza: percepção dos produtores rurais do entorno da floresta nacional do Jamari/RO
Get PDFDissertação apresentada à Universidade Federal de Rondônia,
como parte das exigências do Programa de Pós-Graduação
Mestrado em GeografiaA dissertação é resultado de pesquisa de percepção dos produtores rurais, a partir dos 26 anos,
sendo faixa etária adulta, sobre o ambiente composto pelo entorno da Floresta Nacional do
Jamari, em Itapuã do Oeste, Rondônia, analisando e compreendendo a formação do espaço, suas
representações e identidades, de perspectivas de produção, cultura, comunicação e espacialidade
ambiental. Após revisão crítica de estudos foi centrado no método fenomenológico, com
abordagens nas técnicas geográficas de estudos agrários, cultural e religioso, da história oral
temática e de recepção midiática. Os resultados são apontados de forma analítica descrevendo a
percepção do sujeito sobre o objeto. O espaço pesquisado é composto por agricultura familiar
com pressão de mineração, indústria madeireira e monocultura e tende para o esvaziamento das
pequenas propriedades diante da falta de políticas públicas que possam fixar no campo as
famílias de pequenos agricultores. A pesquisa foi desencadeada com agricultores em regime
familiar que desenvolvem suas atividades rurais com modelo de agricultura não condizente com
a realidade amazônica, o que causou desgaste do solo agrícola, redução da produção, estagnação
econômica da população e avanço da pecuária. Compreender os fenômenos presentes no lugar
trouxe orientações que podem auxiliar em outros estudos e nas diversas análises para orientação
de políticas públicas que possam conciliar desenvolvimento econômico com preservação
ambiental, compensando ao agricultor familiar diante das pressões da pecuária e monocultura. O
pequeno produtor do entorno percebe o objeto como espaço de produção, e a área de reserva
florestal como espaço coletivo de bem ambiental que poderia ser explorado pelos moradores e
não por empresas concessionárias oriundas de outros estados
O agente comunitário de saúde: percepções e ações de saúde mental na atenção aos indivíduos em sofrimento psíquico.
Get PDFArtigo apresentado ao Mestrado Profissional em
Ensino em Ciências da Saúde do Departamento de
Medicina da Fundação Universidade Federal de
Rondônia, área de concentração Gestão em Saúde,
como requisito para obtenção do título de Mestre em
Ensino em Ciências da Saúde, sob a orientação do
Professor Doutor Fabio Biasotto Feitosa.Os agentes comunitários de saúde (ACS) podem atuar ligando a atenção básica aos
serviços de saúde mental de uma comunidade. Casos de transtornos mentais em
geral e, de depressão em particular, poderiam ser por eles identificados e devidamente
encaminhados. Assim sendo, o presente estudo teve como objetivos (1) identificar as
percepções dos ACS quanto ao conceito de saúde mental, sofrimento psíquico e
depressão; (2) caracterizar as ações dos ACS na identificação, acolhimento e
acompanhamento dos indivíduos em situações que sugeriam um quadro de
depressão. Cinquenta ACS do município de Ji-Paraná (Rondônia, Brasil) foram
entrevistados por meio de um levantamento com questionários e grupos de
discussões. A maioria (72%) dos agentes tinha entre 30 e 49 anos, era do sexo
feminino (82%) e residia na comunidade local de trabalho (92%). As percepções dos
ACS entrevistados sobre transtorno mental, sofrimento psíquico e depressão
revelaram estar pautadas no senso comum. As ações individuais e coletivas em saúde
mental eram por eles realizadas sem fundamentação técnica e baseadas na intuição
pessoal. A necessidade dos ACS receberem treinamento específico em saúde mental
foi apontada e discutida