Jurnal Administrasi Negara
Not a member yet
142 research outputs found
Sort by
EVALUASI PELAKSANAAN PROGRAM HOME CARE PADA PUSKESMAS BARA-BARAYA KOTA MAKASSAR
Get PDFHome care services at midnight many residents complained and there is no distribution of home care officers at the Bara-Baraya Public Health Center in Makassar. The focus of research in this study is the evaluation of the implementation of home care programs at the Bara-Baraya Public Health Center in Makassar City. This study aims to evaluate the implementation of home care programs at the Makassar City of Bara Baraya Health Center. The approach used in this study is a qualitative approach that describes and observes deeply the evaluation of the implementation of home care programs at the Makassar City of Bara Baraya Health Center. This research also uses applied research design. The data source in this study was taken from four home care officers at the Bara-Baraya Public Health Center in Makassar City and four people who use home care services. The results showed that the input sub-variables can be quite good. Medical devices such as thermometers, tensimeters, and stethoscopes function properly and are suitable for use in home care health services. Then operational funds such as staff salaries are paid according to the number of visits to the community. The doctor for Rp. 100,000 / visit and nurses 75,000 / visit. But in the aspect of home care officers is still inadequate. Home care workers have a dual role between serving the community at the puskesmas, as well as serving the community at the residence. In the process sub-variables, it can be quite good. In the call center aspect, people can easily call the call center because this service is toll free. Home visits and observations have been carried out carefully. But the division of duties of home care officers is not optimal. In the output sub-variable, it can be said to be good because the public can directly benefit from home care services.Pelayanan home care saat tengah malam banyak dikeluhkan warga serta tidak ada pembagian jadwal petugas home care di Puskesmas Bara-Baraya Kota Makassar. Fokus penelitian dalam penelitian ini adalah evaluasi pelaksanaan program home care pada Puskesmas Bara-Baraya Kota Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi pelaksanaan program home care pada Puskesmas Bara-Baraya Kota Makassar.Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif yang menggambarkan serta mengamati secara mendalam tentang evaluasi pelaksanaan program home care pada Puskesmas Bara-Baraya Kota Makassar. Penelitian ini juga menggunakan desain penelitian terapan. Sumber data dalam penelitian ini diambil dari empat orang petugas home care Puskesmas Bara-Baraya Kota Makassar dan empat orang masyarakat pengguna layanan home care. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada sub variabel input dapat dikatakan cukup baik. Alat kesehatan seperti termometer, tensimeter, dan stetoskop berfungsi dengan baik dan layak digunakan untuk pelayanan kesehatan home care. Kemudian dana operasional seperti honor petugas dibayarkan sesuai jumlah kunjungan ke masyarakat. Dokter sebesar Rp. 100.000/kunjungan dan perawat sebesar 75.000/kunjungan. Namun pada aspek petugas home care masih belum memadai. petugas home care memiliki peran ganda antara melayani masyarakat di puskesmas, juga melayani masyarakat di tempat tinggal. Pada sub variabel proses, dapat dikatakan cukup baik. Pada aspek call center, masyarakat mudah menghubungi call center karena layanan ini bebas pulsa. Kunjungan ke rumah dan observasi telah dilakukan secara seksama. Namun pembagian tugas petugas home care belum optimal. Pada sub variabel output, dapat dikatakan sudah baik karena masyarakat dapat merasakan langsung manfaat dari pelayanan home care.
 
KEPATUHAN PELAYANAN FARMASI KLINIK DI RSUP DR. WAHIDIN SUDIROHUSODO
Get PDFClinical pharmacy service is one of the patient-oriented health services so that it needs to be done in accordance with clinical pharmacy service standards to create quality and quality services. The purpose of this study was intended to find out how compliance with Clinical Pharmacy Services at RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo is in accordance with eleven clinical pharmacy service indicators based on Minister of Health Regulation No. 72 of 2016. The research method uses qualitative approach. Data collection was conducted at Dr. RSUP Wahidin Sudirohusodo Makassar with in-depth interviews, observation and documentation. The research informants were the Head of Pharmacy Installation, the Person in charge of Drug Information Services, the Responsible Department of Depos, Pharmacists, and Patients. The results found that ten indicators of clinical pharmacy services were assessment and prescription services, tracking drug use history, drug reconciliation, drug information services (PIO), counseling, visite, Drug Therapy Monitoring (PTO), Monitoring of Drug Side Effects (MESO), Evaluation Drug use (EPO), dispensing sterile preparations; and Monitoring of Drug Levels in Blood (PKOD) has been carried out well although there are still indicators that are not optimal. Only one indicator that has not yet been implemented is monitoring blood drug levels because it is constrained by the financing of facilities and infrastructure which are quite expensive. Compliance Clinical Pharmacy Services at RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar has done quite well but there are still a few things that need to be addressed by the hospital, including the need to increase human resources, scheduling more intense visite, adequate budgeting for the procurement of medical devices and educational media products.Pelayanan farmasi klinik merupakan salah satu pelayanan kesehatan yang berorientasi kepada pasien sehingga perlu dilakukan kesesuaian standar pelayanan farmasi klinik untuk menciptakan pelayanan yang bermutu dan berkualitas. Tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana kepatuhan Pelayanan Farmasi Klinik di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo sesuai dengan sebelas indikator pelayanan farmasi klinis berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 72 Tahun 2016. Metode penelitian menggunakan pendekatakan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar dengan Teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian adalah Kepala Instalasi Farmasi, penanggung jawab Pelayanan Informasi Obat, penanggung jawab Depo, apoteker, dan pasien. Hasil penelitian menemukan bahwa sebelas indikator pelayanan farmasi klinik yaitu pengkajian dan pelayanan Resep, penelusuran riwayat penggunaan obat, rekonsiliasi obat, Pelayanan Informasi Obat (PIO), konseling, visite, Pemantauan Terapi Obat (PTO), Monitoring Efek Samping Obat (MESO), Evaluasi Penggunaan Obat (EPO), dispensing sediaan steril; dan Pemantauan Kadar Obat dalam Darah (PKOD) sudah dilaksanakan dengan baik walaupun masih ada indikator yang belum optimal. Hanya satu indikator yang belum terlaksana yaitu pemantauan kadar obat dalam darah karena terkendala dengan pembiayaan sarana dan prasarana yang cukup mahal. Kepatuhan Pelayanan Farmasi Klinik di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar sudah dilakukan cukup baik tetapi masih terdapat beberapa hal yang perlu dibenahi oleh pihak rumah sakit, diantaranya perlu peningkatan SDM, penjadwalan visite yang lebih intens, penganggaran yang memadai untuk pengadaan alat kesehatan dan produk media edukasi
HUBUNGAN STRES KERJA DENGAN PERILAKU PRESENTEEISM PERAWAT RUMAH SAKIT X MAKASSAR
Get PDFNurse is a job susceptible to occupational stress for timing pressure and high burden of workload. Occupational stress of nurses could force them into presenteeism behavior, the condition when employee push themself to still working although not in good and healthy condition. The aim of this study was to find correlation between occupational stresses with nurses presenteeism. Samples of this study were 50 nurses of inpatient room of X Hospital in Makassar which taken by using total sampling method. Measuring instruments used in this study were nurses job stress scale (α = 0,859) and presenteeism scale (α = 0,816). Using hypothetical test of Spearman correlation, results found r = 0,653 and p = < 0,05. The result means there was positive correlation between occupational stresses with nurses presenteeism on X Hospital in Makassar. Presenteeism can affect the productivity of nurses, so it is important for hospitals to control the nurses occupational stress to reduce the appearance of presenteeism and avoid the negative impact of presenteeism.Perawat merupakan profesi yang rentan mengalami stres kerja akibat tekanan waktu dan beban kerja yang tinggi. Stres kerja yang dialami oleh perawat dapat mendorong pada perilaku presenteeism, yaitu kondisi ketika karyawan tetap memaksakan diri untuk hadir bekerja meskipun dalam kondisi yang tidak sehat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara stres kerja dengan perilaku presenteeism perawat. Responden pada penelitian sebanyak 50 orang perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit X Makassar yang diambil dengan metode total sampling. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala stres kerja perawat (α = 0,859) dan skala presenteeism (α = 0,816). Berdasarkan uji hipotesis dengan menggunakan korelasi spearman diperoleh nilai r = 0,653 dan nilai p < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara stres kerja dengan perilaku presenteeism perawat di RS. X Makassar. Presenteeism dapat memengaruhi produktivitas kerja perawat, sehingga sangat penting bagi rumah sakit untuk mengotrol stres kerja perawat untuk mengurangi munculnya perilaku presenteeism dan menghindari dampak negatif dari perilaku presenteeism
THE IMPLIKASI GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KETERIKATAN KERJA PADA PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA AIR
No full textThe purpose of this research was to analyze the effect of leadership style to work engagement at the Centre for Water Resources Research and Development, Ministry of Public Works and Public Housing. Descriptive and verivicative method are used in this study, with data used in this research was collected by using questionnaire. The respondents were 100 civil servant officer of the Centre for Water Resources Research and Development selected proportionally from each unit of the Centre. The sampling method was convenience sampling. The result of this research showed that situational leadership style at the Centre is selling dimension of leadership style. Findings show that work engagement at the Centre is relatively high. As expected, there is significant effect of the leadership style on work engagement. The relatively medium variance founded from linier effect of leadership styles on work engagement. This implies on the relevance and need for further studies in the future.Tujuan dari Penelitian ini adalah menganalisis dampak gaya kepemimpinan atas keterikatan kerja pegawai Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air, Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. Metode yang digunakan yaitu metode deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Responden dalam penelitian ini adalah 100 orang pegawai negeri sipil kantor pusat Puslitbang Sumber Daya Air yang diambil secara proporsional. Adapun metode penentuan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan situasional di Puslitbang SDA lebih termasuk kedalam gaya kepemimpinan selling, terutama jika dibandingkan dengan gaya kepemimpinan telling, participating, dan delegating. Studi ini menunjukkan bahwa keterikatan kerja di Puslitbang SDA termasuk dalam kategori tinggi. Selain itu, hasil analisis regresi sederhana pada penelitian ini mengungkap dampak yang bermakna penting dari gaya kepemimpinan atas keterikatan kerja. Keragaman varian penjelas keterikatan kerja yang ditinjau dari gaya kepemimpinan tergolong moderat, sehingga hal ini membuka peluang yang lebih besar untuk studi lebih lanjut di masa mendatang
EFEKTIVITAS E-PUSKESMAS DI PUSKESMAS KASSI KASSI KOTA MAKASSAR
No full textAbstrakDi era globalisasi teknologi menjadi kebutuhan utama dalam memenangkan persaingan. Khususnya di bidang kesehatan menurut World Health Organization (WHO) salah satu building blocks pembangunan adalah sistem informasi kesehatan merupakan poin kelima dari kerangka kesehatan yang bertujuan untuk meningkatkan kesehatan, tanggap, proteksi resiko keuangan, serta meningkatkan efisiensi. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas e-Puskesmas sebagai sarana peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja pada Puskesmas Kassi Kassi Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan informan yaitu: Pegawai bidang Perencanaan Dinas Kesehatan Kota Makassar, Kepala Puskesmas, Pegawai yang melakukan penginputan data serta pelayanan kepada Pasien, Admin, dan Masyarakat Pengguna e-Puskesmas Kassi Kassi Kota Makassar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas e-Puskesmas ditinjau dari segi input sumber daya manusia masih belum maksimal, baik dari SDM (Sumber Daya Manusia) Petugas maupun Masyarakat yang menggunakan e-Puskesmas. Namun dari segi sarana prasarana serta dana sudah cukup efektif. Ditinjau efektivitas dari segi proses, penggunaan fitur dalam e-Puskesmas belum efektif karena belum semua fasilitas digunakan hanya fitur seperti loket pendaftaran, poli rawat jalan, apotik, laboratorium. Belum adanya sistem pelaporan online ke Dinas Kesehatan Kota Makassar pada e-Puskesmas oleh karena itu disarankan untuk mengkoneksikan e-Puskesmas kepada pihak penerima laporan yang ada di Dinas Kesehatan Kota Makassar. Pada aspek output, belum adanya pemanfaatan e-Puskesmas oleh masyarakat, oleh karena itu disarankan untuk melakukan sosialisasi dan pembelajaran kepada Masyarakat yang lebih gencar tentang cara pemanfaatan e-Puskesmas.Kata kunci: e-Puskesmas, input, proses, dan output, Puskesmas Kassi-Kassi.Abstract In the era of globalization, technology becomes a prime need in order to lead the competition. Particularly in health, according to the World Health Organization (WHO) one of the building blocks health development is the health information system is the fifth point of the health framework that aims to improve health, responsiveness, financial risk protection, and improve efficiency. Therefore, this study aims to determine the effectiveness of e-Puskesmas as a means of improving service quality and performance at Kassi Kassi Puskesmas Makassar. This research uses qualitative description method with informants that are: Planning Officers of Health Office of Makassar City, Head of Puskesmas, Officers that performing data entry and service to Patient, Admin Officers, and Community of e-Puskesmas Kassi Kassi Makassar. The results showed that the effectiveness of e-Puskesmas, in terms of human resource input, is still not fully applied, both from Officers as well as the Community that use e-Puskesmas, but in terms of infrastructure and funds are quite effective. In terms of process effectiveness, the use of features in e-Puskesmas has not been effective because not all facilities are used, only several features such as registration booths, outpatient, pharmacies, laboratories. The absence of an online reporting system to the Health Office of Makassar City in e-Puskesmas is therefore recommended to connect e-Puskesmas to the report recipients in the Health Office of Makassar. In the aspect of output, the lack of utilization of e-Puskesmas by the community, therefore it is advisable to socialize and to inform the Community more vigorous about how to use e-Puskesmas.Keywords: e-Puskesmas, input, process, and output, Kassi-Kassi Puskesmas
MENGUJI SENSITIVITAS RASIONALISASI PADA KEPUTUSAN MELAKUKAN KORUPSI DI INSTANSI PELAYANAN PUBLIK
Get PDF
Refer to forensic accounting, the best way to combat corruption that is recognized the background behind the corrupt behavior. The public sector in Indonesia were surprised by the corruption perceptions index issued by Transparency International in early 2018, showed a deceleration corruption eradication efforts. Government institutions as the major in charge of the public sector get the spotlight from the public related to it. Therefore, the spirit of eradicate corruption need to be raised. Initially by trying to dissect the fraud triangle theory in order to find a suitable corruption prevention strategy for public sector agencies. This research intends to test the sensitivity of the 3 main variables: pressure, rationalization, and opportunity in the corruption prevention efforts. The sample used i.e. 47 people medical personnel at the Regional General Hospital Polewali Mandar Regency in West Sulawesi province. The incoming data is compiled and then analyzed using path analysis. The results of the analysis show that rationalization is the most effective variables in corruption prevention efforts in public agencies.Merujuk pada akuntansi forensik, cara terbaik memberantas korupsi yaitu mengenali dengan baik latar belakang dibalik perilaku korup tersebut. Sektor publik di Indonesia dikejutkan dengan corruption perceptions index yang dikeluarkan Transparency International diawal tahun 2018, menunjukkan adanya perlambatan upaya pemberantasan korupsi tanah air. Institusi pemerintah sebagai penanggung jawab utama sektor publik mendapatkan sorotan dari masyarakat terkait capaian ini. Oleh karena itu, semangat memberantas korupsi perlu digelorakan. Titik awalnya dengan mencoba membedah fraud triangle theory guna mengalirkannya pada sebuah strategi pencegahan korupsi yang tepat bagi instansi sektor publik. Penelitian ini bermaksud untuk menguji sensitivitas 3 variabel utama, yakni: pressure, rationalization, dan opportunity dalam upaya pencegahan korupsi. Sampel yang digunakan yaitu 47 orang tenaga medis pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Polewali Mandar di Provinsi Sulawesi Barat. Data yang masuk dikompilasi kemudian dianalisis dengan menggunakan path analysis. Hasil analisis menunjukkan bahwa rationalization merupakan variabel yang paling efektif dalam upaya pencegahan korupsi di instansi publik. 
PENERAPAN PRINSIP CITIZEN’S CHARTER PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN GOWA
Get PDF
The purpose of this research is to know and analyze the application of citizen's charter principle to the Department of Investment and One Stop Service of Gowa Regency. The research method used is qualitative method. Data collection techniques through interviews, observation and document review. The research informants are 12 people, consisting of Head of Service 1 person, Head of Division 2 persons, Head of Section 4 person, and Service Licensing and Non Licensee 6 people. Processing and data analysis is a qualitative analysis conducted through five stages of data collection, data reduction, data display, data verification, and conclusion. The results show that DPM PTSP Gowa Regency has not fully applied the principle of citizen's charter as the theory of Oliver and Drewry, namely higher service standard, service openness, service information, non-discrimination service, service responsiveness, service grievances, as there is no cooperation with independent oversight agencies and charter signatures (directions) of service; there is no publication of the complete organizational structure with the names of authorized officials and the publication of the cost of services in a munual and online manner; no publication of performance target information and performance performance achievements online; does not yet have a regulation on guarantee of equal rights for the beneficiaries; the absence of requests for service recipient response by the employee for the services provided; the absence of cooperation with independent institutions as mediator between the DPM-PTSP Gowa District with the recipient of service in the event of no agreement on the settlement of complaints or complaints.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis penerapan prinsip citizen’s charter pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Gowa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan telaah dokumen. Informan penelitian sebanyak 12 orang, yang terdiri dari Kepala Dinas 1 orang, Kepala Bidang 2 orang, Kepala Seksi 4 orang, dan Penerima Layanan Perizinan dan Non Perizinan 6 orang. Prosedur pengolahan dan analisis data adalah analisis kualitatif yang dilakukan melalui lima tahapan yaitu tahap pengumpulan data, reduksi data, display data, verifikasi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DPM PTSP Kabupaten Gowa belum sepenuhnya menerapkan prinsip citizen’s charter sebagaiamana teori Oliver dan Drewry, yakni standar pelayanan yang tinggi (higher standard), keterbukaan (openness) pelayanan, informasi (information) pelayanan, tidak diskriminasi (non discrimination) pelayanan, daya respon (responsiveness) pelayanan, keluhan (grievances) pelayanan, karena belum ada kerjasama dengan lembaga pengawasan independen dan tanda charter (petunjuk arah) pelayanan; belum ada publikasi struktur organisasi lengkap dengan nama-nama pejabat yang berwenang dan publikasi biaya pelayanan secara munual dan daring; belum ada publikasi informasi target kinerja dan capaian pelaksanaan kinerja secara daring; belum memiliki peraturan mengenai jaminan kesamaan hak bagi penerima layanan; belum adanya permintaan tanggapan penerima layanan oleh pegawai atas pelayanan yang diberikan; belum adanya kerjasama dengan lembaga independen sebagai mediator antara pihak DPM-PTSP Kabupaten Gowa dengan penerima layanan apabila tidak terjadi kesepakatan penyelesaian keluhan atau pengaduan
THE INOVASI PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERIZINAN DI KANTOR PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PALOPO
No full textInnovation is the key to success in an organization. Without organizational innovation will not develop, this innovation is intended to improve the performance of public services. Therefore, this study aims to determine the application public service innovation of licencing section in capital investment and integrated one door office of palopo city. The research method used in this study was qualitative research methods, with a descriptive approach. Data obtained from documents, interviews with research informants with a total of 8 people from the Investment Service and One Stop Services in Palopo City and service users representing. The results showed that the innovation of Online Services of Investment Services and One Door Integrated Services of Palopo City was an incremental innovation, but could provide more benefits to the user community. In addition, the implementation had not run optimally, because the people of Palopo were not ready for technology change, and the passive government socialization are the main obstacles in implementing this online system innovation. Therefore, cooperation from all parties is needed. The user community needs to be involved in assessing the government's innovation performance.Inovasi merupakan kunci keberhasilan dalam sebuah organisasi. Tanpa inovasi organisasi tidak akan berkembang, Inovasi ini dimaksudkan untuk memperbaiki kinerja pelayanan publik. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan inovasi pelayanan publik bidang perizinan di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan pendekatan deskriptif, sumber data meliputi data yang diperoleh dari dokumen, wawancara dengan informan penelitian yang berjumlah 8 orang yang berasal dari Dinas Penanaman Modal dan pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo dan masyarakat pengguna layanan yang mewakili. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Sistem layanan Online Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo merupakan sebuah inovasi yang bersifat inkremental, tetapi dapat memberikan manfaat lebih bagi masyarakat pengguna, meskipun dalam pelaksanaannya belum berjalan secara optimal, karena masyarakat kota palopo belum siap terhadap perubahan teknologi dan sosialisasi pemerintah yang masih pasif merupakan kendala utama dalam pengimplementasian inovasi sistem online ini. Oleh karena itu, dibutuhkan kerja sama dari semua pihak, masyarakat pengguna perlu dilibatkan dalam menilai kinerja inovasi pemerintah.
 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA
Get PDF
Abstract
This research aims to find out the quality of health services in radiology department of Syekh Yusuf regional hospital in Gowa regency. The thinking model applied this study is the quality of health services which consist of five dimensions, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence. The research method used is descriptive quantitative research. The techniques of data collection include questionnaires, interviews, observations, and document review of informants involving 92 patients, a frontline officer, three radiographers and one radiologist. The result shows that the quality of health services in the department of radiology of Syekh Yusuf regional hospital Gowa measured from the five dimensions as follows; The average score for reliability is 4.6; the average achievements for responsiveness and assurance are 4.52 and 4.53 respectively; the average score for empathy is 4.43; and the average score for the achievement of tangibility (physical evidence) is 4.65. Thus, the overall standard of health services in the department of radiology is considered qualified. Therefore, it is expected that the hospital and all the radiology staffs of Syekh Yusuf regional hospital in Gowa enhance the service quality.
Keywords: Service Quality, Health services, RadiologyAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Adapun model berfikir yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan kesehatan melalui lima dimensi yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran angket, wawancara, observasi, telaah dokumen dengan informan sebanyak 92 dua orang pasien, satu orang petugas loket, tiga orang radiografer dan satu orang dokter ahli radiologi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Instalasi Radiologi RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa diukur dari kelima dimensi yaitu realibility (keandalan) dengan jumlah rata-rata 4,6 responsiveness (daya tanggap) dengan capaian rata-rata 4,52, assurance (jaminan) dengan capaian jumlah rata-rata 4,53, empathy (empati) dengan jumlah rata-tata 4,43, tangibles (bukti fisik) dengan jumlah capaian rata-rata 4,65, dan secara keseluruhan kualitas pelayanan kesehatan di instalsi Radiologi dapat dikatakan sudah berkualitas. Oleh karena itu diharapkan kepada pihak rumah sakit dan seluruh staf Radiologi RSUD Syekh Yusuf Gowa agar kualitas pelayanan lebih di tingkatkan lagi
KEPATUHAN SUKARELA WAJIB PAJAK DALAM IMPLEMENTASI TAX AMNESTY PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA MAKASSAR UTARA
No full text
To maintain and increase the national income from taxes, special measures or policy breakthroughs are required in order to increase tax revenues in subsequent years and achieve acceptance targets. One of the efforts implemented is the Tax Amendment (Tax Amnesty). From the three phases of tax amnesty held at Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Makassar Utara, it’s known that the taxpayer are quite enthusiastic to follow this program. The high enthusiasm of the taxpayers is a from of voluntary taxpayer compliance implementation. This review is conduct by the researcher on the key elements that are considered capable of realizing voluntary taxpayer complience which include : (1) Good service program to taxpayer, (2) Simple and easy procedure of taxpayer, (3) Complience monitoring program and effective verification, and (4) Enforcement of law enforcement explicitly and fairly. The research method use is descriptive with qualitative approach. Techniques of collecting data is done in depth interviews, observation, and document review. The result show that taxpayer voluntary complience in the implementation of tax amnesty at Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Makassar Utara is effective eve though the target for tax amnesty is not set in the regional scale but centralized (national scale).Untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pendapatan nasional yang bersumber dari pajak diperlukan langkah-langkah khusus atau terobosan kebijakan agar penerimaan pajak di tahun-tahun berikutnya semakin meningkat dan mencapai target penerimaan. Salah satu upaya yang dilaksanakan adalah Pengampunan Pajak (Tax Amnesty). Dari ke tiga tahapan tax amnesty yang dilaksanakan pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Makassar Utara, diketahui bahwa para wajib pajak cukup antusias mengikuti program ini. Antusiasme yang tinggi dari para wajib pajak ini merupakan wujud pelaksanaan kepatuhan sukarela wajib pajak. Tinjauan ini dilakukan oleh peneliti terhadap elemen-elemen kunci yang dianggap mampu mewujudkan kepatuhan sukarela wajib pajak yang meliputi : (1) Program pelayanan yang baik kepada wajib pajak, (2) Prosedur yang sederhana dan memudahkan wajib pajak, (3) Program pemantauan kepatuhan dan verifikasi yang efektif, dan (4) Pemantapan law enforcement secara tegas dan adil. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara mendalam, observasi dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepatuhan sukarela wajib pajak dalam implementasi tax amnesty pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Makassar Utara berjalan efektif meskipun target untuk tax amnesty tidak ditetapkan dalam skala regional melainkan terpusat (nasional)