E-Journal UPN "Veteran" Jatim
Not a member yet
1922 research outputs found
Sort by
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE UNICOM CARE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN HUAWEI DI SURABAYA (Studi kasus pada UNICOM CARE Plaza Marina Surabaya)
Full text linkCitra perusahaan merupakan hal yang sangat penting untuk dijaga dan dikembangkan.Selain menjual produk, sebuah perusahaan juga harus menjaga nama baik perusahaan denganmemenuhi beberapa aspek, seperti mengadakan kegiatan yang dapat menguntungkanlingkungan sekitar dan perusahaan. Ada beberapa hal yang dapat dilakukan oleh perusahaanseperti mendirikan customer service, mengadakan CSR, serta memberikan beasiswa terhadapkaryawan yang mempunyai prestasi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah adapengaruh kualitas pelayanan customer service Unicom Care terhadap tingkat kepuasanpelanggan Huawei di Plaza Marina Surabaya. Jenis penelitian lapangan ini menggunakanmetode eksplanatif kuantitatif, peneliti mengumpulkan data dengan melakukan observasi,studi pustaka, dokumentasi dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakanpurposive sampling, semua data dianalisis dengan persentase, analisis regresi linier berganda.Jumlah sampel penelitian ini yaitu sebanyak seratus dua puluh tujuh (127) responden.Berdasarkan analisis regresi berganda hasil hipotesis pertama, masing masing variabeltangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dari kelima variabel tersebutsecara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.Kualitas pelayanan Unicom Care secara parsial variabel tangible, variabel reliability danvariabel emphaty, memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan,sedangkan variabel responsiveness dan variabel assurance tidak berpengaruh terhadap tingkatkepuasan pelanggan Huawei di Plaza Marina Surabaya. Variabel yang berpengaruh palingdominan adalah variabel tangible
Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan melalui E-Klampid di Kelurahan Ngagel Rejo Surabaya
Full text linkPopulation Administration is one of the services that must be carried out by the local government. With so many complaints by the public regarding population administration services, the Surabaya City Government has created an innovation, namely E-Klampid. E-klampid is an online service for managing birth certificates, death certificates, moving in and out for Indonesian citizens, as well as marriage certificates and divorce certificates for non-Muslims. The type of research used is descriptive qualitative by collecting, processing and analyzing data from research results. The focus of the research is e-klampid innovation in population administration services in the Ngagel Rejo Village, Surabaya. The theory used in analyzing is the attribute theory of innovation according to Rogers, namely relative advantage, ease of observation, suitability, complexity, and possibility of trying. The results of the research that has been carried out, namely the E-Klampid Program at the Ngagel Rejo Sub-District Office have been able to provide benefits in the form of easier service because it is enough to get to the village, you don't need to come to the Population and Civil Registry Office. In the kelurahan there is also no need to incur costs, it is faster and saves energy because there is no need to come over and over again. The implementation of E-Klampid in improving population administration facilities is in accordance with the applicable SOPs, and the implementation of E-Klampid is in accordance with the needs of the community in obtaining population administration service facilities. The implementation of E-Klampid in the Ngagel Rejo Village, Surabaya, has no complications when it is being operated. However, for people who feel that complexity only occurs in people who lack technological knowledge. Through the implementation of E-Klampid, the community can easily observe how far the service process for making population administration documents that have been registered is by accessing the klapid.surabaya.go.id web. AbstraksiAdministrasi Kependudukan merupakan salah satu pelayanan yang wajib diselenggarakan oleh pemerintah daerah. Dengan banyaknya keluhan oleh masyarakat terkait pelayanan administrasi kependudukan maka Pemerintah Kota Surabaya membuat sebuah inovasi yaitu E-Klampid. E-klampid merupakan layanan online dalam pengurusan akta kelahiran, akta kematian, pindah datang dan pindah keluar bagi WNI, serta akta perkawinan dan akta perceraian bagi masyarakat non-muslim. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data dari hasil penelitian. Fokus penelitian yaitu inovasi e-klampid dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Ngagel Rejo Surabaya. Teori yang digunakan dalam menganalisis yaitu Teori atribut inovasi menurut Rogers yaitu Keuntungan relatif, Kemudahan diamati, Kesesuaian, Kerumitan, dan Kemungkinan dicoba. Hasil penelitian yang telah dilakukan yaitu Program E-Klampid di Kantor Kelurahan Ngagel Rejo telah mampu memberikan keuntungan yakni berupa pelayanan menjadi lebih mudah karena cukup sampai dikelurahan saja tidak perlu datang ke dispendukcapil. Di kelurahan juga tidak perlu mengeluarkan biaya, lebih cepat dan hemat tenaga karena tidak perlu berkali-kali datang. Implementasi E-Klampid dalam peningkatan kemudahan administrasi kependudukan telah sesuai dengan SOP yang berlaku, serta implementasi E-Klampid telah sesuai dengan kebutuhan-kebutuhan masyarakat dalam memperoleh kemudahan pelayanan administrasi kependudukan. Implementasi E-Klampid di Kelurahan Ngagel Rejo Surabaya tidak memiliki kerumitan saat sedang dioperasikan. Namun, untuk masyarakat yang merasa kerumitan hanya terjadi pada masyarakat yang kurang memiliki pengetahuan teknologi. Melalui implementasi E-Klampid masyarakat dapat dengan mudah mengamati sejauh mana proses pelayanan pembuatan dokumen administrasi kependudukan yang telah didaftarkan, yaitu dengan cara mengakses web klampid.surabaya.go.id
Klasifikasi Jenis Kelamin Berdasarkan Ciri Fisik Menggunakan Algoritma Neural Network
Full text linkPengenalan merupakan sebuah kegiatan yang sulit dilakukan karena setiap manusia memiliki ciri fisik yang tidak sama kecuali pada kasus khusus seperti kembar identik. Untuk mengatasi hal tersebut diperlukan penentuan ciri fisik yang akan digunakan sebagai kriteria pengenalan. Dataset yang digunakan pada penelitan ini adalah data ciri-ciri fisik pada bagian kepala manusia yang berupa panjang rambut, lebar dahi, tinggi dahi, lebar hidung, tinggi hidung, ketebalan bibir, serta jarak hidung dengan bibir. Dengan ciri fisik tersebut dapat diterapkan algoritme Artificial Neural Network (ANN) untuk menentukan jenis kelamin. Algoritme ANN dipilih karena berdasarkan beberapa penelitian sebelumnya terbukti efektif dengan nilai akurasi yang cukup tinggi. Lebih khusus metode multi layaer perceptron dipilih untuk mendukung kinerja algoritme ANN. Hasilya didapatkan nilai precision perempuan sebesar 97% dan laki-laki 96%. Sementara untuk nilai recall dan f1-score masing masing memiliki nilai yang sama yakni perempuan sebesar 96% dan laki-laki 97%. Secara lebih lanjut penelitian ini menghasilkan nilai akurasi rata-rata akurasi di angka 97%
INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI TEKNOLOGI DIGITALISASI DI KABUPATEN BANYUMAS
Full text linkThis research examines”public service Innovation through digitalizatio tecnology in Banyumas Regency”. Implementation of service inovationin the dindukcapil Banyumas Regency in the from of online service related to population administration which can be accessed by the people of Banyumas regency through the website gratiskabeh,banyumaskab.go.id. service through the website certainly changes the service system that can be accesed online. However, after the implementation of online services, now people can easily accessservice through a website which of course can be accessed using a smartphone. The method used is qualitative with descriptive technique. The results of this study idicate, based on descriptive analysis, it can concluded that the quality of innovation in E-Government service in population administration service at the population aand civil registration office of BanyumasRegency is good, seen from the dimensions of optimal efficiency, optimal dimensions of truts, realibitily dimensions And optimal dimensions of citizen support that are able to have a positive impact on fulfilling interest through public services based on digitalization tecnology.. Keywords: Innovation, Service, Digitalization Tecnology.ABSTRAKSIPenelitian ini mengkaji mengenai “Inovasi pelayanan publik melalui teknologi digitalisasi di Kabupaten Banyumas”. Pelaksanaan inovasi pelayanan di Dindukcapil Kabupaten Banyumas berupa pelayanan online terkait administrasi kependudukan yang dapat diakses oleh masyarakat Kabupaten Banyumas melalui website gratiskabeh.banyumaskab.go.id. Pelayanan melalui website tentunya mengubah sistem pelayanan yang dapat diakses seacra online. Namun setelah diberlakukannya pelayanan online, kini masyarakat dapat dengan mudah mengakses pelayanan melalui website yang tentunya bisa diakses menggunakan smartphone. Metode yang digunakan yaitu kualitatif dengan teknik deskripsi. Hasil penelitian ini menunjukkan, berdasarkan analisis deskriptif dapat disimpulkan bahwa Kualitas inovasi Layanan E-Government Pada Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas baik, dilihat dari dimensi efisiensi yang optimal, dimensi kepercayaan (trust) yang optimal, dimensi keandalan (reliability) yang optimal dan dimensi dukungan warga (citizen support) yang optimal yang mampu memeberikan dampak yang positif dalam pemenuhan kepentingan melalui pelayanan publik yang berbasis pada teknologi digitalisasi. Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan, teknologi Digitalisasi
Diplomasi Ekonomi Kreatif Indonesia-Turki Sub-Sektor Fashion Muslim Melalui Kerjasama IT-CEPA Tahun 2016-2020
Full text linkABSTRACTBilateral relations between Turkey and Indonesia have been established for a long time since 1957. This cooperation began when Indonesia joined Mexico, Indonesia, South Korea, Turkey, and Australia (MIKTA) economic forum until the formation of the Indonesian-Turkey Comprehensive Partnership Economic Agreement (IT-CEPA). From the existence of this cooperative relationship, there are more investment opportunities and various collaborations that have the potential to continue to increase export figures and investment in the creative economy between Indonesia and Turkey. This study aimed to analyze Indonesia's creative economy diplomacy efforts with Turkey in increasing Muslim fashion investment through IT-CEPA in 2016-2020. This study uses qualitative analysis methods through literature analysis and an in-depth literature review of several previous studies. The study results show that economic diplomacy relates to how a country makes and takes decisions by using economic instruments to realize economic interests through the spread of influence on situational and economic policies in other countries or certain international organizations. In addition, Turkey sees the potential for the Muslim fashion industry in Indonesia, while Indonesia is collaborating with Turkey through the IT CEPA agenda. Each country does this to optimize bilateral cooperation because the two countries have privileges and potential in the Muslim fashion industry on a global scale.Keywords: IT-CEPA; Economic Diplomacy; Muslim Fashion
Analisis Jenis Starter (Saccharomyces cerevisiae dan Acetobacter aceti) Beserta Kombinasi Konsentrasinya Terhadap Kualitas cuka Air Kelapa (Cocos nucifera L.)
Full text linkFermentasi vinegar dilakukan dengan bantuan mikrobia yaitu yeast pada fermentasi alkohol dalam kondisi anaerob (Saccharomyces cerevisae), dan bakteri pada fermentasi asam asetat dalam kondisi aerob (Acetobacter. aceti). Mutu Vinegar dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain bahan baku, kondisi fermentasi, dan jenis serta konsentrasi starter yang digunakan. Pengamatan pada penelitian ini meliputi uji konsentrasi glukosa air kelapa, jumlah mikrobia setiap starter, uji pH selama fermentasi alkohol, kadar alkohol, uji pH selama fermentasi asam, total asam, kadar asam asetat, kadar alkohol sisa, total padatan terlarut dan uji organoleptik. Vinegar air kelapa yang diproduksi dengan penggunaan S.cerevisiae 15% dan A. aceti 10% (SC15AA10) dapat dihasilkan kadar asam asetat relatif tertinggi 4,59 % (v/v), kadar alkohol pascafermentasi vinegar 0,03 - 1,5 % dan total padatan terlarut 100 - 200 ppm (0,01 - 0,02%). Nilai tersebut memiliki persyaratan mutu yang ditetapkan oleh SNI-01-3711-1995 tentang standar mutu vinegar. Uji organoleptik secara keseluruhan (overall) vinegar air kelapa menunjukkan bahwa sampel komersial, K+, S.cerevisiae 10% dan A. aceti 5% (SC10AA5) serta S.cerevisiae 15% dan A. aceti 5% (SC15AA5) paling banyak disukai oleh panelis
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN BUAH JERUK LOKAL DAN BUAH JERUK IMPOR DI KOTA MALANG (Studi Kasus di Hypermart Malang Town Square)
No full textConsumer decisions in purchasing local and imported citrus fruits as a decision-making based on the receipt of information obtained. The research was conducted at the Hypermart Malang Town Square Malang City in July-August 2022 using a quantitative descriptive method. Data collection techniques are observation and interviews. The number of samples is 100 people. Data analysis included validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression, F test and t test as well as the fishbein multiattribute test which were performed statistically using the Statistical Product and Service Solution version 23.64 bit. The results showed that consumer decisions in buying local citrus fruits amounted to 12.98 categorized in the Neutral interval scale range, with a level of confidence and level of evaluation (importance) obtained results (bi) of 3.63 these results belong to the category of level of confidence namely Agree and results ( ei) of 3.54 these results belong to the category of importance level is Important. Consumer decisions in purchasing imported citrus fruits are 13.46 categorized in the Neutral interval scale range, with the level of confidence and the level of evaluation (importance) the result (bi) is 3.63. The results fall into the category of the level of confidence that is Agree and the result (ei) of 3.67 these results belong to the category of importance level is Important. And the factors that influence consumer decisions in buying local oranges are the price of local oranges and income. The factor that influences consumer decisions in purchasing imported citrus fruits at Hypermart MATOS is price. Keywords: purchasing decisions, local oranges, imported oranges.
PEMANFAATAN INSTAGRAM ADS PADA PLATFORM MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN TRAFFIC BISNIS (STUDI KASUS PADA INSTAGRAM SCARLETT WHITENING)
Full text linkTujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan Instagram Ads padaplatform media sosial Instagram sebagai upaya peningkatan traffic bisnis (studi kasusInstagram Scarlett Whitening). Metode deskriptif kualitatif digunakan oleh peneliti padapenelitian ini. Teknik pengumpulan data didapatkan dari hasil observasi akun officialInstagram @scarlett_whitening secara langsung pada bagian periklanan. Peneliti menggunakansumber data sekunder yang berasal dari buku, jurnal terkait, website resmi Scarlett Whitening,dan akun official Instagram @scarlett_whitening. Teknik analisis data diadaptasimenggunakan teknik deskriptif-naratif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatanInstagram Ads memberikan dampak positif dalam upaya peningkatan traffic bisnis padaInstagram Scarlett Whitening. Kata kunci: periklanan, media sosial, Instagram Ads, traffi
PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PNM CABANG LAMONGAN
Full text linkSumber daya manusia memerankan peranan yang menentukan dalam kehidupan sebuahorganisasi dan mencapai tujuan perusahaan. PNM Cabang Lamongan sebagai suatu lembagapembiayaan dan pemodalan dituntut untuk bekerja dengan optimal agar tercapainya pencapaianyang tinggi dari kinerja karyawannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultandan parsial kompensasi dan kompetensi terhadap kinerja karyawan pada PNM Cabang Lamongan.Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sumber primer yaitudata yang diambil langsung dari kuesioner yang diisi oleh responden. Sampel yang. Populasi dalampenelitian ini sebanyak 45 karyawan dengan penentuan sampel yaitu sampel jenuh. Teknik analisisdata menggunakan analisis regresi linier berganda. Uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasilanalisis secara simultan (Uji F) menunjukkan bahwa Kompensasi (X1) dan Kompetensi (X2)berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan (Y), dengan hasil Fhitung (11,710) > Ftabel (3,22).Secara parsial kompensasi dan kompetensi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan PNMCabang Lamongan dengan nilai thitung (2,731) > ttabel (2,018) untuk X1 dan nilai thitung (3,725) > ttabel (2,018) untuk X2
ANALISIS PENGARUH FITUR DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN APLIKASI FREEMIUM CANVA
Full text linkPerkembangan teknologi memberikan kontribusi yang sangat besar dalamproses pembelajaran peserta didik. Saat ini, media komunikasi visual menjadi alternatifbagi para peserta didik. Hal ini dikarenakan media ini dapat memudahkan para pesertadidik dalam memahami maksud yang ingin disampaikan melalui gambar desain. Saatini telah banyak bermunculan model bisnis freemium berbasis platform desain grafisyang dibutuhkan oleh para peserta didik khususnya di kalangan Mahasiswa AdministrasiBisnis UPN “Veteran” Jawa Timur, salah satunya yaitu Canva. Canva merupakanmodel bisnis freemium berbasis platform desain grafis yang didirikan pada tahun 2012.Aplikasi Canva memiliki berbagai fitur yang dapat memudahkan para penggunanya.Selain itu harga yang ditawarkan juga relatif terjangkau, sehingga hal ini seringkalimenjadi bahan pertimbangan atas penilaian para pengguna.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur dan harga terhadapkepuasaan penggunaan aplikasi freemium Canva dikalangan Mahasiswa AdministrasiBisnis UPN “Veteran” Jawa Timur.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalahmetode kuantitatif deskriptif dengan menggunakan pendekatan korelasi denganmenyebarkan kuisioner dalam bentuk g-form. Sampel yang digunakan sebanyak 60responden yang merupakan Mahasiswa Administrasi Bisnis UPN “Veteran” JawaTimur angkatan 2019-2021 yang menjadi pengguna Canva. Metode analisa data dalampenelitian ini menggunakan uji korelasi, uji validitas, uji reabilitas, uji T dan uji Fdengan bantuan IBM SPPS versi 25. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa fiturdan harga secara parsial dan simultan berpengaruh positif terhadap kepuasaan penggunapada Mahasiswa Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Jawa Timur.