Private University of the North
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Gestión logística internacional de una agencia de carga para la exportación LCL DAP desde Perú a Chile, 2024
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo describir la experiencia profesional de sus dos autores a través del proceso de exportación “less than container load” desde el enfoque de un agente de carga para el incoterm DAP con el fin de comprender y conocer a cada actor que forma parte importante de la logística internacional. Así también lograr instruir a los operadores y clientes sobre este proceso actualizado contrastando la teoría con la operatividad real. Bien es cierto que todo proceso de comercio internacional ha variado después de la pandemia del 2020, adicional a esto las empresas forwarders y colouaders surgen con nuevos procesos y mejoras a su operatividad. Es allí donde el agente de carga AG LOGISTIC GROUP, empresa con más de 15 años en la gestión del comercio exterior, busca cubrir las necesidades de sus clientes creando alianzas estratégicas y buscando las mejores alternativas de precios con las consolidadoras peruanas facilitando así sus procesos comerciales y operativas.
De esta manera se concluye que los actuales procesos se pueden mejorar a partir de una buena coordinación, comunicación, trazabilidad y documentación, adicionalmente potenciar al área “customer Service” tanto de los agentes de carga y también de las consolidadoras internacionales pues ellos son los facilitadores operativos en todo el proceso logístico LCL, brindando un buen servicio y atención al cliente en el embarque y post embarque
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un call center de servicios, Los Olivos - Lima, 2023
No full textEl presente estudio analiza la correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en un Call Center de servicios ubicado en el distrito de Los Olivos, Lima, durante el año 2023. Se aborda un problema clave en el sector de atención al cliente: entender cómo los factores relacionados con la calidad del servicio influyen directamente en la percepción de satisfacción de los usuarios. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño correlacional transversal, para medir y analizar la relación entre las variables en un momento específico. Los datos se recolectaron mediante encuestas estructuradas aplicadas a una muestra representativa y aleatoria de 384 clientes. Se evaluó dimensiones clave de la calidad del servicio: la tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados mostraron una correlación significativa y positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Esto sugiere que mejoras en la calidad del servicio impactan directamente en la percepción de satisfacción de los clientes. Además, el análisis permitió identificar áreas críticas que podrían optimizarse para mejorar la experiencia del cliente. Estos hallazgos ofrecen información valiosa para las empresas del sector, con el fin de conseguir la fidelización y retención de clientes
Aplicación de un sistema de elementos metálicos para la construcción de una cisterna a nivel freático ubicado en el distrito de Huarmey - Áncash
No full textEl presente trabajo aplicará un sistema de elementos metálicos para la construcción de una cisterna a nivel freático, cuyo objetivo se centra en utilizar unos elementos metálicos para la construcción de una cisterna a nivel freático. Durante la ejecución de este proyecto se realizó un diagnóstico para poder iniciar la construcción de una cisterna a nivel freático, pero esta cisterna presentó desafíos únicos debido a la presencia constante de agua subterránea, teniendo en cuenta que a 4.0 metros de profundidad se encontraba el nivel freático, pero la construcción de la cisterna tenía que llegar hasta 6.45 metros de profundidad, lo cual se hacía difícil la construcción; para ello, se necesitaron múltiples materiales y equipos, una excavadora, elementos metálicos de alta resistencia, dos bombas de agua de 6 pulgadas y un cilindro metálico. Todo lo antes mencionado fue necesario para poder iniciar la excavación; después de haber excavado y llegar al nivel freático se colocaron los elementos metálicos con la ayuda de la excavadora alrededor donde se construirá la cisterna para así poder controlar los derrumbes; por otro lado, para controlar las inundaciones se realizó un sumidero con la ayuda del cilindro, luego se colocó la manguera de succión de la bomba en el sumidero para así poder bombear el agua. Después, de haber controlado el derrumbe y las inundaciones, se empezó a construir la cisterna. Para el encofrado de la cisterna también se utilizaron elementos metálicos de manera que la construcción sea rápida y segura. Hoy en día se presentan diversas adversidades ante un proyecto, pero gracias al acero se pueden utilizar diferentes elementos metálicos que permiten facilitar cualquier construcción
Sistema web para mejorar la gestión de incidentes de la Unidad de Servicios Tecnológicos y Transmisiones del Proyecto Especial Legado, Lima 2024
No full textEste estudio se fundamenta en la experiencia laboral obtenida en el Proyecto Especial Legado. La ausencia de un método eficaz para administrar las demandas e incidentes de la unidad de servicios tecnológicos y de transmisión, se consideró pertinente establecer un sistema web para tal administración, con la finalidad de optimizar el control y la atención a los usuarios.
En este estudio, se recolectaron datos acerca de las atenciones prestadas en el proyecto, lo que facilitó el análisis de la condición de los procesos. A partir de estos datos, se desarrolló un sistema web con la finalidad de mejorar la gestión de peticiones e incidentes de la Unidad de Servicios Tecnológicos y Transmisiones del Proyecto Especial Legado.
Para la creación del sistema web se emplearon recursos tecnológicos como Microsoft SQL Server Express 15.0.2000.5, Visual Studio Code 1.94, PHP 7.4, DBeaver 22.2.1, XAMPP versión 3.3.0. Se utilizó la metodología Scrum para la gestión ágil del proyecto y se puso en marcha el marco de trabajo ITIL versión 4 para asegurar el acatamiento de las mejores prácticas en la gestión de servicios de Tecnología de la Información.
Al implementar el sistema web, se consiguieron avances en la administración diferenciada de incidentes y solicitudes, automatizando su ciclo de vida y facilitando una priorización automática basada en criterios definidos. Proporciona transparencia a los usuarios, quienes pueden observar el estado de sus solicitudes en tiempo real, y fomenta la inclusión de indicadores para evaluar el rendimiento del equipo de Tecnología de la Información, mejorando los tiempos de respuesta y potenciando la eficiencia en las operaciones
Clima organizacional y satisfacción laboral en una empresa del sector automotriz en Lima, Perú en el año 2024
No full textLa finalidad principal de esta investigación es determinar de qué manera incide el ambiente organizacional en el nivel de satisfacción en el trabajo del personal de una empresa perteneciente al rubro automotriz ubicada en Lima, Perú, durante el periodo 2024. Se llevó a cabo mediante un enfoque de tipo cuantitativo, utilizando un diseño de estudio correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por 50 colaboradores, seleccionados mediante una técnica de muestreo aleatorio simple. La información fue recolectada por medio de un cuestionario estructurado, el cual evaluó diferentes aspectos del ambiente organizacional y su vínculo con el grado de satisfacción laboral. Con el uso del coeficiente estadístico rho de Spearman, se comprobaron las suposiciones planteadas, evidenciándose una correlación significativa entre el ambiente organizacional y la satisfacción laboral dentro de una compañía del rubro automotriz en Lima, Perú, en el transcurso del año 2024 (r = 0,72; p < 0,01). Esta investigación destaca la importancia de fomentar un entorno laboral equilibrado y favorable que contribuya al bienestar del personal y plantea recomendaciones orientadas a optimizar las estrategias de gestión dentro de la organización
El control interno del proceso contable en la empresa Exactum Business S. A. C., San Isidro
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolló en Exactum Business SAC, un estudio contable con más de una década de experiencia en asesoría contable, tributaria y administrativa. El proyecto tuvo como objetivo principal verificar el control interno en los procesos contables, aplicando el modelo COSO en cinco dimensiones: ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y comunicación, y actividades de monitoreo.
La metodología incluyó la aplicación de una lista de cotejo y observación directa, lo que permitió identificar debilidades significativas en los procedimientos internos. Entre los principales hallazgos se destacaron la ausencia de documentación formal en políticas internas, roles y responsabilidades definidos, falta de formación periódica, y deficiencias en la supervisión y actualización frente a cambios normativos.
Como resultado, se propusieron estrategias de mejora orientadas a fortalecer el sistema de control interno, incluyendo la implementación de políticas claras, capacitaciones frecuentes y un enfoque integral en la gestión de riesgos. Estas recomendaciones buscan optimizar la eficiencia y la confiabilidad de los procesos contables, mejorando la calidad del servicio y confianza de los clientes.
Se aplicaron competencias clave como: la gestión de procesos, análisis crítico, comunicación efectiva y capacidad de adaptación a entornos cambiantes
Relación de la gestión estratégica de costos en la liquidez de las mypes del sector servicios digitales Lima Metropolitana, 2024
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera la Gestión estratégica de costos se relaciona con en la liquidez de las Mypes del sector servicios digitales Lima Metropolitana, 2022. Por medio de un estudio con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de alcance correlacional, se abordan 24 empresas del sector por medio de un cuestionario de 12 preguntas en escala de Likert con opciones múltiples. Los resultados confirmaron la hipótesis general que señala la relación significativa entre la Gestión estratégica de costos y la liquidez por medio de un modelo de regresión logística (X2=.893; p˂0,05) dando una alta relación en ambas. Se concluye que una deficiente gestión en el manejo de los costos tiene repercusiones en los indicadores de liquidez que utiliza la empresa para medir la sostenibilidad a corto y mediano plazo
Plan de acondicionamiento territorial para la reducción de riesgos socioeconómicos en la quebrada San Idelfonso, Alto Trujillo – 2020
No full textEl presente informe aborda la problemática de la vulnerabilidad ante desastres naturales, específicamente inundaciones y huaicos, en la quebrada San Idelfonso, en el distrito de Alto Trujillo, departamento La Libertad, Perú. Se ha realizado un análisis del contexto global en el que el cambio climático ha intensificado la frecuencia e impacto de fenómenos meteorológicos extremos, como son las lluvias torrenciales, que afectan de manera recurrente a poblaciones asentadas en zonas de riesgo, principalmente por la ocupación informal y la falta de planificación territorial adecuada.
En el caso peruano, y particularmente en distrito de Alto Trujillo, la ocupación de áreas cercanas a ríos y quebradas -como la Quebrada San Idelfonso- ha incrementado la exposición de la población a eventos catastróficos, como se evidenció durante el fenómeno “El Niño Costero” en 2017, que ocasionó graves daños materiales y humanos. A pesar de la previsibilidad de estos eventos, la respuesta institucional sigue siendo insuficiente, lo que se traduce en una persistente vulnerabilidad social y económica.
Frente a este escenario, el informe presenta un detalle de cómo el Plan de Acondicionamiento Territorial (PAT) Trujillo 2020-2040 contribuye en la reducción de los riesgos socioeconómicos en las zonas aledañas a la quebrada San Idelfonso en el distrito de Alto Trujillo, provincia de Trujillo, departamento de La Libertad
Aplicación del ciclo Deming en la mejora de la calidad de servicio de la comercializadora de cueros y pieles América S.A.C. 2025
No full textLa experiencia profesional se desarrolló en la empresa Comercializadora de Cueros y Pieles América S.A.C., dedicada a la venta y distribución de productos derivados del cuero. Se identificó como problema principal la necesidad de mejorar la calidad del servicio brindado a los clientes, debido a deficiencias en la capacidad de respuesta, fiabilidad y cumplimiento de expectativas. Frente a esta situación, se aplicó el modelo de mejora continua Ciclo Deming (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) como herramienta principal para analizar y optimizar los procesos involucrados en la atención al cliente.
El proyecto permitió incrementar el nivel de calidad de servicio de 77% a 91%, mejorar la capacidad de respuesta de 83% a 94% mediante una mejor planificación de entregas y visitas comerciales, y elevar la fiabilidad del servicio de 93% a 96% gracias a programas de capacitación y control de calidad. Las competencias profesionales aplicadas incluyeron el análisis de procesos, gestión por resultados, liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
Como conclusión, se comprobó la efectividad del Ciclo Deming en entornos reales de trabajo, destacando la importancia de la mejora continua, la formación del personal y la planificación estratégica como claves para elevar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Mejora del proceso de extracción de cobre a partir de lixiviados mediante el uso de solvente orgánico
No full textEl proceso de extracción de cobre a partir de lixiviados enfrenta desafíos relacionados con la eficiencia y viabilidad económica, debido a la presencia de impurezas y condiciones operativas subóptimas. En este contexto, la investigación tuvo como objetivo mejorar el proceso de extracción de cobre mediante el uso de solventes orgánicos, incrementando su eficiencia y viabilidad. Para ello, se realizaron pruebas experimentales en el laboratorio de IC Industrial SAC, utilizando el extractante ACORGA® OPT5510, evaluando distintas relaciones orgánico/acuoso (O/A) y sus efectos en la recuperación del metal. Los resultados indicaron que la relación O/A de 3/1 alcanzó una eficiencia del 92.67%, optimizando la transferencia de cobre a la fase orgánica y reduciendo impurezas. Además, se identificó que la relación O/A de 1/1, combinada con una estrategia de extracción en dos etapas, permitiría maximizar la recuperación del cobre con menor consumo de reactivos. Se concluyó que la optimización del proceso mediante solventes orgánicos mejora la eficiencia de extracción, reduce costos y minimiza el impacto ambiental, ofreciendo una alternativa viable para su implementación a escala industrial