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La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de una entidad bancaria del distrito de Independencia, Lima, 2024
No full textLa presente tesis tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una entidad bancaria del distrito de Independencia, Lima 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional. La población fue de 573,261 clientes; de los cuales se seleccionó una muestra de 384 clientes por medio de un muestreo probabilístico Se emplearon dos cuestionarios; uno de 10 reactivos que midió la calidad del servicio y un segundo con 10 ítems que midió la satisfacción del cliente. Los resultados muestran que el Alfa de Cronbach de la presente investigación tiene un valor de 0.920, el cual indica que la fiabilidad es muy buena. La hipótesis general y las hipótesis específicas son aceptadas, todas tienen un coeficiente de relación positiva entre las dimensiones y variables de la investigación
Diseño de un centro de interpretación ambiental utilizando técnicas pasivas de diseño sustentable en los humedales de Ventanilla, 2025
No full textEn Ventanilla, los humedales son un ecosistema que brinda numerosos beneficios ecológicos y también desempeñan un papel importante para el equilibrio ambiental del mundo. La alarmante perdida de extensión territorial que tiene este ecosistema es abrumadora, junto a las constantes actividades humanas que afectan su conservación exponiendo al ecosistema al riesgo de desaparecer, y así interrumpir el equilibrio ambiental. Lo que lo vuelve un asunto de vital importancia es que este problema pasa desapercibido, son pocas las personas que conocen de la existencia de este ecosistema y saben del beneficio que nos brinda a los seres vivos.
El diseño de un centro de interpretación ambiental surge de la necesidad de preservación que demanda este ecosistema, también del inexistente nexo entre lo social y ambiental. Esto basándonos en los diversos casos de estudio que se realizaron de edificaciones con un uso similar o una problemática parecida.
En conclusión, este estudio logra satisfactoriamente la integración del volumen arquitectónico y del usuario con el entorno, logrando frenar la continua expansión urbana al transformar el lugar en una zona de interés y así mismo concientizar a las personas sobre el valor ambiental que tiene los Humedales de Ventanilla
Implementación de un kardex para la determinación de costos de importación: un enfoque para resultados precisos en el ejercicio económico de la empresa W & G Industrias Generales S. A. C.
No full textEl proyecto se desarrolló en la empresa W & G Industrias Generales S.A.C., dedicada a la importación y venta de cargadores frontales. En 2021, se detectaron problemas relacionados con los costos de importación, ya que el sistema de kardex utilizado era básico e insuficiente, lo que dificultaba la correcta determinación de los costos de adquisición y de ventas de las mercancías importadas. Esto afectaba la precisión de los resultados financieros. Se propuso implementar un kardex analítico y estructurado, con el objetivo de mejorar el control de los costos de importación y evaluar su impacto en la rentabilidad de la empresa, se utilizaron herramientas contables como: el kardex, el estado de resultados y las hojas de cálculo. Se compararon los resultados financieros de 2021 con los de 2022. Los resultados demostraron que la implementación del nuevo sistema de kardex tuvo un impacto positivo en la rentabilidad de la empresa. En conclusión, la implementación de un kardex es crucial para determinar resultados económicos precisos y para la toma de decisiones, lo que contribuye a mejorar la rentabilidad y sostenibilidad de la organización. Las competencias profesionales aplicadas incluyeron el análisis contable, la gestión de inventarios y la toma de decisiones estratégicas
Consumo de alimentos ultraprocesados y actividad física en adultos de Breña - Lima, 2024
No full textIntroducción: El tránsito a la vida adulta es crucial al momento de adoptar un estilo de vida y debido a la ausencia de hábitos alimentarios saludables y la práctica de actividad física pueden desarrollar problemas de salud. Objetivo: Determinar la relación entre el consumo de alimentos ultraprocesados y actividad física en adultos del distrito de Breña-Lima, 2024. Metodología: Estudio cuantitativo, correlacional de corte transversal con una muestra de 100 adultos entre 18 y 59 años de edad. Los datos fueron recolectados mediante encuesta en línea, para lo cual se empleó el Cuestionario del Consumo de Ultraprocesados y Cuestionario Internacional de Actividad Física (IPAQ). La información se analizó en IBM SPSS Statistics 26.0 mediante correlación de Spearman. Resultados: El consumo de alimentos ultraprocesados no tiene relación significativa con la actividad física con el valor p=0.496. El bajo consumo de alimentos ultraprocesados en los adultos encuestados predomina con un 94% y el nivel de actividad física alto-moderado con un 29% y 46%. Conclusiones: El consumo de ultraprocesados no está asociado directamente con la actividad física. Se muestra que no hay prioridad del consumo de ultraprocesados en la alimentación de la población entrevistada y mantienen una vida activa
Implementación de la digitalización en los procesos operativos de carga de importación del depósito temporal Talma en el año 2024
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional está orientado a analizar de qué manera se implementó la digitalización en los procesos de carga de importación en el depósito temporal Talma en el año 2024. En primera instancia se describió cada uno de los procesos que se llevan a cabo en una importación, desde la información que se recibe para la correcta transmisión de las guías aéreas ante la autoridad aduanera hasta el despacho de la carga. En segundo lugar, se detalló de manera específica la forma de trabajo que se empleaba y en tercer lugar se detectaron las oportunidades de mejora, lo cual hizo que proyectemos diferentes métodos para la implementación de la digitalización para la reducción de tiempos y costos dentro de la empresa; ya que los procesos operativos eran convencionales que se utilizaban con documentación física y la forma de implementar la digitalización para la mejora de estos.
El presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolló en cinco capítulos. En el primer capítulo, se da un alcance de la información actual de la empresa, el rubro al que se dedica, los servicios que ofrece, entre otros. En el segundo capítulo, se desarrollaron los conceptos principales, terminología del rubro aeroportuario y se recolectaron trabajos anteriores ya estudiados para avalar nuestro informe; además se plantea el problema y los objetivos relacionados al presente trabajo. En el tercer capítulo, se detalla la experiencia vivida en la empresa y la realidad que se afrontaba cuando recién ingresamos a laborar, en lo posterior se identificó las oportunidades de mejora y se plantearon las ideas para implementación de la digitalización. En el penúltimo capítulo, se desarrolla en análisis de los resultados en función a los objetivos luego de aplicadas las mejoras. Y finalmente se brindan las conclusiones y recomendaciones a las que se llegó luego de todo el análisis realizado y la implementación de las mejoras
El impacto de la aplicación de la Ley N°28983 para la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral del sector público y privado, 2024
No full textEl presente trabajo de investigación tiene por finalidad analizar la problemática para el cumplimiento de la Ley N°28983 en el contexto que es la legislación que regula la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Es así como a lo largo de los años la mujer ha ido adoptando un rol cada vez más importante en la sociedad por lo que se ha implementado su participación en nuestra sociedad y en el ámbito laboral.
El tipo de investigación que predomina es explicativo y básico; enfoque cualitativo, mediante las técnicas de las entrevistas estructuradas y análisis documental sobre la legislación peruana y legislación extranjera se recogió información sobre la problemática acerca de la igualdad de oportunidades en el ámbito laboral. Entre los principales hallazgos tenemos que la mayoría de las especialistas cree que en nuestro país no hay igualdad de oportunidades en el ámbito laboral para el sexo femenino, además que la normativa peruana e internacional no trata mucho el tema de igualdad de oportunidades, siendo necesario la búsqueda para que mujeres y hombres tengan los mismos derechos y oportunidades, para poder desempeñarse en cualquier ámbito, pues ambos géneros son de suma importancia para el desarrollo de un país, por lo que deben de ser valorados por igual en nuestra sociedad.The purpose of this research work is to analyze the problems for compliance with Law No. 28983 in the context of the legislation that regulates equal opportunities between women and men. This is how, over the years, women have been adopting an increasingly important role in society, which is why their participation in our society and in the workplace has been implemented.
The type of research that predominates is explanatory and basic; qualitative approach, through the techniques of structured interviews and documentary analysis on Peruvian and foreign legislation, information was collected on the problems of equal opportunities in the workplace. Among the main findings we have that most specialists believe that in our country there is not equal opportunities in the workplace for the female sex, in addition to the fact that Peruvian and international regulations do not deal much with the issue of equal opportunities, being necessary the search for women and men to have the same rights and opportunities. to be able to perform in any field, since both genders are of utmost importance for the development of a country, so they must be valued equally in our society
El costo de servicio y la rentabilidad de la empresa de Transportes y Comercializadora Valderrama Juarez S. A. C.
No full textEl objetivo del trabajo es poder determinar el costo y la rentabilidad de Transportes & Comercializadora Valderrama Juárez S.A.C. del periodo 2023. La importancia de este proyecto es que a través de esta propuesta se puede obtener los costos operativos de la empresa y al mismo tiempo se puede evaluar la rentabilidad. En el desarrollo se aplica una investigación de tipo descriptiva, en la cual permite establecer los costos y poder analizar la rentabilidad del servicio a partir de los estados financieros del año 2023. Para esta investigación se obtendrá una muestra que está basada en los estados financieros. La técnica utilizada en este trabajo será un análisis de costos de servicios en el cual incurre la empresa. Por último, también se utiliza los ratios de rentabilidad que nos permitirá conocer la situación en la que se encuentra la empresa
Mejora del procesamiento de información contable de las declaraciones tributarias de un estudio contable del distrito de Trujillo-2024
No full textDurante el año 2024, desarrollé mi experiencia profesional en un estudio contable en Trujillo, donde participé en la optimización de procesos administrativos, contables y tributarios para mejorar la gestión financiera de los clientes y asegurar el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
El proyecto se centró en la implementación de herramientas y estrategias para sistematizar la contabilidad, como el uso de Excel contable, la conciliación de cuentas bancarias y la mejora en el control de inventarios. A través de la revisión y análisis de cuentas clave como la de ventas, compras, mercaderías, y patrimonio, se logró mejorar la precisión de las declaraciones fiscales.
El trabajo realizado resultó en una mayor eficiencia en la presentación de declaraciones, la reducción de errores contables y la mejora en la toma de decisiones financieras de los clientes. A nivel de competencias profesionales, se aplicaron habilidades en análisis de datos contables, adaptación a cambios normativos, comunicación efectiva con los clientes y la gestión eficiente de equipos de trabajo.
La implementación de estos cambios fortaleció la relación con los clientes, consolidando la confianza en los servicios brindados y asegurando el cumplimiento oportuno de sus obligaciones fiscales
La cultura organizacional y desempeño laboral de los colaboradores en una AFP - San Isidro, Lima – 2024
No full textEl vínculo entre la cultura organizacional y el desempeño laboral es crucial en el mundo empresarial. La cultura representa los valores, creencias y normas comunes en una empresa, influyendo en cómo los empleados interactúan, trabajan y rinden en su desempeño laboral. Se busca medir la relación entre las dos variables con cuestionarios, uno por cada variable, que se diseñó a partir de los antecedentes encontrados. El tipo de enfoque es Cuantitativo, básico, correlacional descriptiva causal.
¿Cuál es la relación que genera la cultura organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores en una AFP San Isidro, Lima - 2024? Determinamos la relación de los valores organizacionales, identificación organizacional, la comunicación organizacional en el desempeño laboral
Análisis de costos y presupuestos del Proyecto U.P. N.º 100 Cedro: Mejoramiento de los servicios de agua potable y saneamiento de 103 caseríos del distrito de Huarmaca, Huancabamba – Piura, 2025
No full textEl presente informe de suficiencia profesional tuvo como objetivo evaluar el impacto
del análisis de costos y presupuestos en la optimización de recursos y la gestión financiera del
Proyecto U.P. N° 100 Cedro, el cual estuvo enfocado en mejorar la eficiencia en la ejecución
de obras de saneamiento en el distrito de Huarmaca. La identificación de partidas de costos
más relevantes determinó que los materiales y la mano de obra representaron más del 90% del
presupuesto total, mientras que los costos directos abarcaron el 70% y los costos indirectos el
30%, destacando el transporte de materiales como el componente más significativo dentro de
estos últimos. El control y seguimiento financiero, mediante herramientas especializadas como
S10 y Excel avanzado, permitió reducir desviaciones presupuestarias a un 2.5% respecto al
presupuesto inicial, asegurando el cumplimiento del cronograma financiero sin afectar la
calidad de la obra. La correcta asignación de recursos y la implementación de estrategias de
monitoreo continuo resultaron clave para la sostenibilidad económica del proyecto. Como
resultado de este análisis, se recomendó fortalecer la planificación presupuestaria, optimizar la
logística de transporte mediante proveedores locales y establecer un sistema de control
financiero basado en indicadores de desempeño en tiempo real. Estas acciones contribuyeron a
una gestión más eficiente y efectiva de futuros proyectos de infraestructura, garantizando su
viabilidad técnica y financiera