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Evaluación de las estrategias comerciales, la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Alemar Estructuras S. A. C. – Trujillo 2023
Get PDFLa dinámica competitiva del contexto empresarial actual impulsa a las organizaciones a transformarse y reinventarse. El presente trabajo se realizó en la empresa Alemar Estructuras SAC, ubicada en la ciudad de Trujillo y dedicada a la fabricación y comercialización de estructuras metálicas, Considerando las exigencias y necesidades de sus clientes la empresa plantea sus estrategias comerciales orientados en dos aspectos fundamentales, la primera orientada a mejorar la calidad del servicio y la segunda a mejorar la experiencia y la satisfacción de sus clientes.
El estudio se realiza sobre la base de la experiencia laboral en la empresa, y de las necesidades de los clientes, a partir del cual se evalúa la estrategia comercial, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa en el mercado trujillano.
Los hallazgos muestran que la efectividad de la estrategia comercial seguida por la empresa es calificada como media por el 67% de los clientes, la calidad del servicio es calificada como buena por el 63% y el nivel de satisfacción es alto para el 90% de clientes (37 % muy satisfecho y 60%, satisfecho)
La eficacia de las medidas adoptadas por la municipalidad del distrito de Baños del Inca de Cajamarca, para mejorar la seguridad ciudadana Cajamarca - 2024
No full textEl objetivo principal de la presente investigación es evaluar la eficacia de las medidas adoptadas por la Municipalidad Distrital de Baños del Inca en Cajamarca, con el fin de identificar las problemáticas existentes y recomendar alternativas para mejorar la seguridad ciudadana. Para ello, se llevó a cabo una búsqueda exhaustiva en noviembre de 2023 utilizando las bases de datos EBSCO, PROQUEST, Tirant y Google Académico. Se aplicaron criterios de exclusión e inclusión específicos para seleccionar una muestra final de 23 encuestados en el distrito de Baños del Inca, con el propósito de aportar información valiosa sobre las estrategias de seguridad implementadas por la Municipalidad.
En cuanto a la metodología, el estudio adoptó un enfoque cuantitativo, empleando la encuesta para la recolección de datos sobre la percepción de la eficacia de las medidas adoptadas por la municipalidad en Baños del Inca sobre seguridad ciudadana, así como para el análisis de datos. Tras el procesamiento de la información, se llegaron a las siguientes conclusiones: Las medidas del serenazgo, así como el servicio de videovigilancia y comunicación, son ineficaces, así como también en el cumplimiento de las disposiciones relativas al uso de los espacios públicos. Además, el servicio de videovigilancia y radiocomunicación presenta deficiencias en su coordinación con la Policía Nacional del Perú, los Bomberos y otras instituciones. Asimismo, se identificó una falta de eficacia en las propuestas y la ejecución de los programas de instrucción y entrenamiento del personal de seguridad del serenazgo
Marketing digital y el posicionamiento de la marca Danielita Cevichería Restaurante en la ciudad de Trujillo, 2023
No full textEl marketing digital ha permitido a las organizaciones acercarse a los clientes de forma más eficiente y personalizada. Esto a través de las diversas plataformas digitales, las marcas pueden promocionar sus productos y servicios con el fin de establecer una buena relación con los clientes. Esta investigación busca determinar cómo se relaciona el marketing digital y el posicionamiento de la marca Danielita Cevichería Restaurante en Trujillo, 2023. Para alcanzar el objetivo, se realizó un estudio correlacional descriptivo con la participación de 234 personas seleccionadas como muestra, clientes según la base de datos de Danielita Cevichería Restaurante. Se pudo demostrar que se obtuvieron valores de Sig. =0.000 para las variables de marketing y posicionamiento, los cuales se encuentra por debajo de lo establecido de 0.05. Se indica que hay una correlación positiva significativa y sólida. Los datos se procesaron en Statistical Package for the Social Sciences (SPSS)
Aplicación de estrategias de Kaizen para la reducción de costos de importación de xantato en una empresa importadora, Lima 2023
No full textEl presente proyecto de investigación tiene como objetivo determinar en qué medida la aplicación de estrategias de Kaizen reducen los costos de importación de Xantato en una empresa importadora en el departamento de Lima.
En base a la experiencia adquirida durante el desarrollo de la práctica profesional, se identificaron las causas que originan los altos costos de importación. Con el apoyo de herramientas adquiridas a lo largo de la carrera de Administración de Negocios Internacionales, tales como el análisis FODA, el Diagrama de Ishikawa, los Diagramas de Operaciones de Procesos, los Diagramas de Análisis de Procesos, el Diagrama de Pareto, entre otros, se determinó que la causa principal radicaba en la falta de aplicación de las estrategias de Kaizen en el proceso de importación. Esta deficiencia se vio aumentada por la falta de indicadores de rendimientos KPIs para los costos y por la ausencia de un análisis de costo-beneficio.
Antes de la Aplicación de estrategias de Kaizen se observó que el costo promedio de importación era de S/11.26 por kilo de xantato, lo que generaba una menor rentabilidad para la empresa importadora. Tras la aplicación de la propuesta, se realizó un nuevo análisis de los resultados, donde se evidenció una reducción en el costo promedio de importación a S/10.71 por kilo de xantato, logrando una disminución de S/0.55, lo que permitió cumplir con el objetivo establecido
Implementación de la gestión de proyectos bajo el enfoque del PMI para mejorar la productividad de una empresa constructora, Loreto 2024
No full textEn el presente trabajo de investigación, se tuvo como objetivo general determinar en qué medida, implementación de gestión de proyectos bajo enfoque PMI influirá en mejora de productividad en empresa constructora de un taller de maestranza “Drilling”, con la justificación que implementación del enfoque del PMI en gestión de proyectos permite considerar buenas prácticas según su Guía del PMBOK, que mediante un marco adecuado, con metodología idónea se ha logrado definir este enfoque en el proyecto de la empresa constructora,
La metodología implementada fue la gestión de proyecto, aplicando el PMI, pero con guía de la PMBOK lo cual ha dado los resultados esperados, porque la empresa constructora nunca había implementado un proyecto bajo este sistema de gestión.
En conclusión, implementación de gestión de proyectos bajo enfoque del PMI impactó en empresa constructora y mejoró productividad, generando una mayor competitividad de la empresa, donde el presupuesto de la inversión estimada fue de 50,021.40 dólares, lo que generó una eficiencia del ahorro del 33.30%
La calidad de servicio en la satisfacción del cliente de una empresa de transportes: caso Transportes Carguero Celendino SRL
No full textLa presente investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Transportes Carguero Celendino SRL. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo correlacional y una muestra no probabilística de clientes del servicio de transporte de carga. Para la recolección de datos, se empleó una encuesta estructurada. Los resultados evidenciaron una correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (rho=0.863, p<0.05), confirmando que la percepción de un servicio de calidad influye directamente en la satisfacción de los usuarios. Entre las dimensiones evaluadas, la fiabilidad mostró un impacto significativo (rho=0.821, p<0.05), seguida de la capacidad de respuesta (rho=0.795, p<0.05) y la seguridad del servicio (rho=0.785, p<0.05). Además, la empatía (rho=0.782, p<0.05) y los elementos tangibles (rho=0.766, p<0.05) también se correlacionaron positivamente con la satisfacción del cliente. Estos hallazgos refuerzan la importancia de mejorar continuamente la calidad del servicio en el sector del transporte de carga, a través de estrategias como la modernización de la infraestructura, la capacitación del personal y la implementación de mecanismos de control y seguimiento de la satisfacción del cliente
Propuesta de un Centro de Rehabilitación del adulto mayor con discapacidad física, aplicando criterios de accesibilidad en San Juan de Miraflores 2023
No full textLa presente investigación se basa en la problemática social y cómo influye en un centro de rehabilitación para personas adultas mayores con discapacidad física, ya que no tienen acceso a diferentes oportunidades debido a ello, limitando las posibilidades de integrarse a la sociedad; lima metropolitana es la ciudad principal donde se lleva cabo el mayor porcentaje con esta discapacidad en el adulto mayor.
Ante esta problemática surge la necesidad de la implementación de un centro de rehabilitación especializado para que abarque a la población adulta mayor que no puede acceder a este tipo de atenciones y que no cuenta con los recursos suficientes para atenderse en una clínica privada, además, los servicios de salud existentes no cuentan con la infraestructura adecuada.
El desarrollo del proyecto arquitectónico tendrá como objetivo ser un centro especializado y accesible. Desarrollando diferentes estrategias espaciales de paisajismo terapéutico, funcionales y tecnológicas mediante análisis de casos de proyectos nacionales e internacionales como referencias arquitectónicas, así como los criterios de accesibilidad.
Por último, se obtendrá diferentes reultados según los casos análogos y diferentes métodos realizados para así obtener los lineamientos que formaran la guía para el diseño del proyecto de tesis adecuados a la normativa, reglamentos y parámetros necesarios para así lograr un centro de rehabilitación accesible y que pueda aportar a la solución de la problemática existente
Reingeniería de procesos para incrementar la productividad del área de tesorería de una empresa agroexportadora
No full textLa experiencia profesional se desarrolló en una empresa agroexportadora que enfrentaba importantes ineficiencias en su proceso de solicitud de financiamientos de comercio exterior. El proceso original era muy manual y requería seleccionar y validar cada factura de forma individual. Esto generaba grandes demora y errores en el proceso.
Para solucionar esta situación, se realizó una reingeniería total en los procesos financieros, con el objetivo de aumentar la eficiencia y eficacia y eliminar los errores que ocurren cuando los procesos son manuales. Se revisaron cuidadosamente todas las etapas, considerando los puntos clave que necesitaban mejorar, y se rediseñaron los flujos de trabajo para hacer que la selección de facturas fuera más rápida y sin errores.
La implementación logró reducir los tiempos del proceso, pasando de 19 días a tan solo 5 horas y 10 minutos, lo que representa una mejora del 96.5%. Además, eliminó los errores, asegurando que se cumplieran las restricciones bancarias y que las facturas fueran válidas.
Este proyecto no solo ofreció una solución eficaz a los problemas de la empresa, sino que también sentó los cimientos para próximas mejoras en otros procesos
Procrastinación y estrés académico en adolescentes de una institución educativa estatal Chepén – 2024
No full textLos estudiantes necesitan una constante mejora de la salud mental y el rendimiento, por tal motivo, el presente estudio ha dispuesto como objetivo principal determinar si existe correlación entre procrastinación académica y estrés académico en adolescentes de una Institución Educativa estatal, Chepén 2024. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa, transversal, descriptiva y correlacional, contando con una muestra de 223 estudiantes del nivel secundario, con edades de 13, 14 y 15 años, utilizando como instrumentos de recolección de datos la Escala de Procrastinación Académica (EPA) y el Inventario Sistémico cognoscitivista para el estudio del estrés académico (SISCO). Dentro de los principales resultados se pudo concluir que existe correlación positiva moderada entre ambas variables (coeficiente = 0.360); mientras que a nivel de las dimensiones se evidencia una correlación positiva débil entre procrastinación con la dimensión estresores. Asimismo, se indica una correlación positiva moderada entre la procrastinación con las dimensiones estrategias de afrontamiento y síntomas de estrés. En lo que corresponde a los niveles, se hallo que en ambas variables predomina el nivel medio (procrastinación académica con 72.6% y estrés académico con 61%)
Implementación de sistema dosificador semiautomático para reducir el moho peduncular de la palta en Prolan Chincha – Lima, 2025
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo principal la implementación de un sistema semiautomático de dosificación para reducir el moho peduncular en la palta, basado en la aplicación de tecnologías de control y automatización industrial, desarrollado en la planta empacadora Prolan. La empresa enfrentaba problemas recurrentes con la presencia de moho peduncular en la fruta enviada a Europa, lo que generaba pérdidas económicas significativas.
La metodología de investigación fue del tipo aplicada, de enfoque cuantitativo y diseño experimental que permitieron diseñar e implementar un proceso adaptado a la línea de producción existente, asegurando el control de las concentraciones de los productos aplicados dentro de los límites establecidos por la FDA. Como resultado, se logró poner en funcionamiento un sistema acoplable y eficiente, con un impacto positivo en el tratamiento postcosecha de la palta. La integración de algoritmos de control de dosificación permitió reducir la incidencia de moho peduncular del 15% al 8%.
En conclusión, se logró diseñar e implementar un sistema dosificador semiautomático en la línea de desinfección de palta logrando un ahorro de 12 millones de dólares a favor del cliente y se logró fidelizar al cliente con el uso productos de tratamiento postcosecha de Citrosol