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Satisfacción y fidelización del cliente de la empresa La Casa de La Herramienta, Celendín - 2023
No full textEsta investigación nace ante la problemática presentada por una empresa ferretera, que vio mermada la afluencia de clientes que se habían mantenido leales con anterioridad, razón por la que el investigador se propuso el objetivo de determinar la relación entre satisfacción y fidelización de los clientes de La Casa de la Herramienta, Celendín-2023, encontrando la justificación en la necesidad de resolver este problema, en caso de que dicha disminución obedeciera a la insatisfacción. La investigación es cuantitativa; su diseño no experimental, transversal, correlacional y descriptivo. La población es 10950 clientes y la muestra 67 clientes quienes fueron encuestados utilizando cuestionarios. El procesamiento de datos reveló que es alto (93%) el nivel de satisfacción y también el de fidelización, pero en menor porcentaje (61%). Se llega a la conclusión que hay relación directa entre satisfacción y fidelización de los clientes en La Casa de la Herramienta, Celendín-2023, recomendando verificar la atención brindada, las bondades de sus productos y los tiempos de entrega, porque la lealtad y necesidad son componentes de las expectativas, que presentaron falencias
La publicidad digital: estrategias innovadoras en la gestión de cuentas
No full textLa publicidad conecta marcas con consumidores mediante segmentación precisa y estrategias digitales en plataformas como redes sociales y Google Ads. Estas campañas incrementan la interacción, educan al público y maximizan la inversión al adaptarse a las necesidades del público objetivo.
En este proyecto, el uso de herramientas avanzadas como Adobe Premiere, Illustrator y After Effects redujo un 20% los tiempos de producción, mejorando la eficiencia y aumentando un 25% las interacciones en redes sociales. Esto refleja cómo el diseño gráfico estratégico potencia el impacto de las campañas digitales.
Como ejecutiva de cuentas, gestioné integralmente las campañas, alineando las expectativas del cliente con estrategias creativas. Este enfoque optimizó el rendimiento de las campañas y fortaleció la relación cliente-agencia. La comunicación constante y la gestión de relaciones son clave para garantizar proyectos exitosos y resultados medibles.
Supervisé cada etapa del proceso para asegurar entregables de calidad, destacando la importancia de habilidades técnicas y estratégicas en mi rol. Estas competencias permiten liderar campañas efectivas, optimizar resultados y fortalecer relaciones, contribuyendo al éxito de las marcas en un entorno dinámico y competitivo
Sistemas de información para optimizar la gestión de los bienes patrimoniales en Provias Descentralizado, programa del MTC, 2024
No full textEste trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo la implementación de un sistema de información que permita gestionar los bienes muebles patrimoniales de Provias Descentralizado de acuerdo a las normativas vigentes, La experiencia inicia identificando información de poca validez o inexistente de los bienes muebles de Provias Descentralizado en el SIGA - Sistema Integrado de Gestión Administrativa – Módulo Patrimonial, permitiendo así realizar un análisis interno, para posteriormente identificar las deficiencias que existen en el proceso de ingreso de bienes muebles. A partir de ello, se realizaron acciones concretas, como la implementación de flujogramas y un sistema de información mediante hojas de cálculo para poder remitir la información según los parámetros requeridos para un correcto registro
Análisis, diseño y ejecución de la reconstrucción de edificación de 3 niveles afectada por explosión, Pachacámac – Lima 2025
No full textEl informe se enfoca en el análisis, diseño estructural y reconstrucción de una edificación de 3 pisos y 110 m2 de área de terreno, ubicada en Pachacámac, la cual fue dañada debido a la explosión de un grifo colindante. Para esto, realizó el modelado de la estructura existente en el software ETABS y SAFE y se propuso nuevos elementos en la zona a reconstruir.
La propuesta de reconstrucción se basa en la implementación de una zona segura de 30 m2, presente en los 3 niveles, ubicada en la zona más afectada de la edificación producto de la explosión. Para esto se consideraron nuevos pórticos, muros de albañilería confinada y una placa de concreto armado. Además, se diseñó la cimentación de los nuevos elementos tomando en cuenta el estudio de suelos.
A su vez, el informe incluye la documentación del proceso de reconstrucción, describiendo y mostrando fotografías de cada una de las labores realizadas en obra, evidenciando el cumplimiento de las normativas de construcción. Finalmente, se presenta el presupuesto detallado de la ejecución de la reconstrucción
Vulneración del derecho al debido procedimiento por la aplicación de penalidades en los contratos de obras públicas de la Municipalidad Provincial de Trujillo en los años 2018-2019
No full textEl presente trabajo de investigación tiene por finalidad el poder determinar y analizar la vulneración del derecho al debido procedimiento por la aplicación de penalidades en los contratos de obras públicas de la Municipalidad Provincial de Trujillo en los años 2018-2019.
En esa misma línea de investigación, se busca analizar el impacto en el derecho a un debido procedimiento generado por la aplicación de penalidades en los contratos de obras públicas en la Municipalidad Provincial de Trujillo durante el periodo 2018-2019, así como describir y comprender el concepto y alcance del derecho al debido procedimiento para poder identificar y analizar los mecanismos de aplicación de penalidades en los contratos de obras públicas y finalmente evaluar el cumplimiento de las garantías procesales en la aplicación de penalidades en los contratos de obras públicas de la Municipalidad Provincial de Trujillo durante los años 2018-2019.
La presente investigación es de tipo exploratorio básica, de enfoque cualitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal.
Se concluye que, se presentó importantes fallas en la aplicación de penalidades, caracterizadas por una imposición automática y desproporcionada de sanciones en la Municipalidad Provincial de Trujillo durante los años analizados, siendo fundamental que la Municipalidad Provincia de Trujillo reestructure sus procedimientos administrativos, establezca criterios claros y proporcionales para las penalidades, y cree un sistema más transparente y justo para garantizar la equidad en la toma de decisiones
El control interno y las cuentas por cobrar en la empresa Vorantin S.A.C., San Martin de Porres, 2021
No full textEL objetivo general de esta investigación fue determinar la incidencia del control interno en las cuentas por cobrar en la empresa Vorantin S.A.C., San Martín de Porres, 2021. Se utilizó una metodología aplicada, diseño no experimental, transversal y un enfoque cuantitativo, correlacional. La muestra estuvo conformada por estados financieros y documentación administrativa de la empresa del año 2021, seleccionados mediante muestreo no probabilístico, discrecional. Para la recolección de datos, se empleó la técnica del análisis documental, la lista de cotejo y la guía de observación como instrumentos. Estos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos.
Los resultados demostraron puntos fuertes dentro del control interno, como contar con un procedimiento de autorización de transacciones. terminando con un monto de cuentas cobrar de 2,107.00 soles, cifra mínima en comparación al 2020. Por otro lado, hubo una mejora en el periodo medio de cobranza de 4.65 días, mostrando una rápida recuperación de las deudas pendientes de cobro.
Para concluir, el control interno incide en las cuentas por cobrar en la empresa Vorantin S.A.C. mostrando fortalezas que permite buena gestión y administración del efectivo de la compañía.The general objective of this research was to determine the incidence of internal control in accounts receivable in the company Vorantin S.A.C., San Martín de Porres, 2021. An applied methodology, non-experimental, transversal design and a quantitative, correlational approach were used. The sample was made up of financial statements and administrative documentation of the company from 2021, selected through non-probabilistic, discretionary sampling. For data collection, the documentary analysis technique, the checklist and the observation guide were used as instruments. These instruments were validated through expert judgment.
The results demonstrated strengths within internal control, such as having a transaction authorization procedure. ending with an amount of accounts receivable of 2,107.00 soles, a minimum figure compared to 2020. On the other hand, there was an improvement in the average collection period of 4.65 days, showing a rapid recovery of debts pending collection.
To conclude, internal control affects accounts receivable in the company Vorantin S.A.C. showing strengths that allow good management and administration of the company's cash
Estudio correlacional de la gestión administrativa y el nivel de satisfacción laboral de las servidoras públicas, en la oficina de Servicios Generales de la Municipalidad Provincial de Trujillo, región La Libertad – Perú, 2023
No full textEsta investigación buscó establecer el vínculo entre la gestión administrativa y la satisfacción laboral del personal femenino de la Oficina de Servicios Generales y Equipo Mecánico de la Municipalidad Provincial de Trujillo. Mediante un diseño descriptivo correlacional, no experimental y transversal, se aplicaron cuestionarios adaptados para evaluar la gestión administrativa (según Chiavenato, 2007) y la satisfacción laboral (SERQUAL, Zeithaml et al., 2004) a una muestra intencional de 93 empleadas, representando el 32,6% de una población total de 285 trabajadores. Los resultados mostraron una correlación positiva y significativa (rho = 0,677, p = 0,000), confirmando que una gestión administrativa eficiente se asocia con mayores niveles de satisfacción laboral. En conclusión, mejorar las prácticas de planificación, organización, dirección y control contribuye a fortalecer el clima laboral y a potenciar el bienestar y la productividad de las servidoras públicas, optimizando así la calidad del servicio público
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en un restaurante de la ciudad de Cajamarca, 2025
No full textLa pandemia por la Covid – 19 generó altas tasas de inflación que afectaron a diversos sectores económicos, entre los cuales, estuvieron los restaurantes, que experimentaron un bajo consumo de sus clientes. En el Perú dicha situación no ha sido tan diferente, pues la pandemia por la Covid -19, también redujo de forma drástica las ventas de diversos sectores como es el caso de los restaurantes, pero, en la actualidad ello viene cambiando, pues a junio de 2024 la actividad de restaurantes aumentó en un 4,67%., según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (2024).
La metodología de la presente investigación inicia por el tipo, que en el presente estudio se eligió la investigación básica; la cual, según Rodríguez (2020) hace referencia al conjunto de procesos sistemáticos y empíricos aplicados al estudio de un fenómeno, que tiene como objetivo “ampliar el conocimiento teórico sin un enfoque inmediato en aplicaciones prácticas. Se centra en comprender o descubrir principios fundamentales” en cierta disciplinada (p. Haro Sarango, et. al, 2024).
Asimismo, es importante mencionar que se tuvieron limitaciones dentro del
estudio como: Poca apertura de la población para ser parte de un proceso de
investigación y la poca colaboración individual en el campo de acción. A
pesar de
ello, se pudieron recabar implicancias en tres aspectos; en lo teórico, al permitir
reconocer el estado actual del contexto cajamarquino respecto a la calidad de
servicio y satisfacción de cliente en establecimientos
Aplicación de estrategias de emprendimiento para incrementar las ventas en la empresa Inversiones A&A Perú SAC 2018-2019
No full textEl trabajo de suficiencia profesional se centra en la aplicación de estrategias de emprendimiento para incrementar las ventas de Inversiones A&A Perú SAC durante 2018-2019. A pesar de contar con experiencia en ventas y una ubicación estratégica en el centro de Lima, la empresa enfrenta varios desafíos que limitan su crecimiento.
Uno de los problemas clave es la limitación geográfica, ya que la empresa depende principalmente de los clientes del centro de Lima, lo que restringe las oportunidades de venta. Además, la falta de diversificación en su portafolio de productos y la escasa innovación en los modelos disponibles afectan la competitividad frente a otras marcas.
A lo largo del período analizado, se implementaron diversas estrategias que mostraron resultados positivos. Diversificar los canales de venta y ofrecer tanto pagos al contado como al crédito contribuyó a un aumento en las ventas y atraer a más clientes. También se optimizaron los procesos de venta a crédito, reduciendo los tiempos de aprobación y facilitando el acceso a financiamiento. Sin embargo, aún persisten retos en áreas como la automatización de la cobranza y la gestión de riesgos de morosidad.
En conclusión, aunque las estrategias implementadas han mostrado resultados positivos, Inversiones A&A Perú SAC aún tiene áreas de oportunidad en la diversificación de productos, la innovación, el acceso a financiamiento y su presencia en el mercado digital para seguir creciendo y consolidándose en el sector
Implementación de procesos para el control de pagos en la empresa JCC Salazar Contratistas Generales S. A. C. Lima 2024
No full textEl presente trabajo tiene como objetivo principal la implementación de procesos que mejoren el control de las cuentas por pagar en la empresa JCC Salazar Contratistas Generales S.A.C. Desde el análisis inicial, se hallaron deficiencias en el proceso de los pagos, falta de estandarización en las políticas, ausencia de un flujograma de procesos de pagos y desconocimiento de funciones de los empleados. Para solucionar las faltas, se implementaron herramientas de gestión como el diseño de un flujograma del proceso de pagos, conciliaciones bancarias periódicas como control interno, desarrollo de políticas internas del proceso y programas de capacitación del personal involucrado. Estas estrategias proporcionaron el desarrollo de los roles de manera más clara, la realización más eficiente de tareas, y mayor confianza de los registros contables. El enfoque metodológico fue de tipo descriptivo y de aplicación práctica en la empresa objeto de estudio. Los resultados mostraron una reducción de faltas en el proceso de pagos, mayor transparencia en el manejo de recursos y un fortalecimiento del control interno. En conclusión, la implementación de procesos claros y bien determinados demostraron ser un aporte significativo en el desarrollo sostenible en la gestión financiera de la empresa en el área de cuentas por pagar