Private University of the North
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Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa de ataúdes, Trujillo, 2024
No full textEl presente trabajo de investigación, tiene como propósito determinar si existe alta relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una empresa de ataúdes, Trujillo, 2024. La investigación fue de tipo correlacional, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, aplicando la técnica de encuesta con un instrumento de cuestionario en escala de Likert. Tanto la población como como la muestra fueron la misma ya que sólo tuvimos 14 empresas como población. Tanto la calidad de servicio con 24 ítems como la satisfacción del cliente con 14 ítems alcanzaron una correlación de coeficiente de Spearman de 0.455; indicando que existe una relación positiva media entre ambas variables, Además se acepta la hipótesis nula planteada ya que la relación no es significativa (p-valor = 0.102 > 0.05) a nivel de población
Medición del nivel de ruido ambiental generado por locales nocturnos y su efecto en la salud de los pobladores en el distrito de Celendín
No full textEl crecimiento urbano conlleva un aumento en los niveles de contaminación acústica en las ciudades. En el distrito de Celendín, ha habido un aumento en la cantidad de locales nocturnos, como discotecas, bares y karaokes, que generan altos niveles de ruido durante la noche, lo cual podría tener efectos perjudiciales para la salud. Aunque existen normativas nacionales que establecen los límites de ruido permitidos en horario nocturno, estas no se están cumpliendo.
La investigación tiene como objetivo evaluar el impacto del ruido ambiental nocturno en la salud de los habitantes del distrito de Celendín. Se identificaron cuatro puntos críticos con altos niveles de ruido, incluyendo dos karaokes, una discoteca y un disco-bar, y se realizó un monitoreo semanal durante tres meses, desde finales de junio hasta mediados de septiembre.
Los resultados mostraron que, en todas las mediciones, los niveles de ruido superaron los límites establecidos por el ECA para zonas residenciales y de protección especial, variando entre 51.56 dB y 77.05 dB. Esto indica una significativa contaminación acústica que afecta la salud de la población.
Además, se llevó a cabo una encuesta para evaluar la percepción de los residentes sobre el ruido y su impacto en su salud. Los resultados revelaron que el 36.3% de los encuestados experimenta estrés debido al ruido nocturno, junto con síntomas como dolores de cabeza, problemas de concentración y trastornos nerviosos. Estos hallazgos subrayan la necesidad urgente de abordar la contaminación acústica en la zona y proteger la salud de los pobladores
Tecnologías de la información para el proceso de toma de decisiones en una mype del sector comercial – Trujillo, 2021
No full textLa investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la aplicación de tecnologías de información, como soporte al proceso de toma de decisiones, para una MYPE del sector comercial. La investigación, según el enfoque es mixto, de conocimiento aplicado, planificación prospectiva, medición longitudinal, intervención experimental, diseño preexperimental de modalidad de diseño de preprueba-posprueba; siendo la muestra los procesos estratégicos de la empresa. Los datos se obtuvieron a través de técnicas de observación directa, entrevista, análisis documental y encuesta. Dando como resultado un análisis de la situación interna de la empresa, donde se determinó que el proceso “Abastecimiento” es de los más importantes ya que, durante la toma de decisiones, se generan los mayores cuellos de botella. Este proceso conlleva 13.88 horas y se requieren 3 personas para realizarse, esto desencadena problemas en la atención de clientes, estrés en los trabajadores y toma de decisiones que termina siendo parcializada por la intuición del gerente. La implementación de TI permitió concluir que se puede optimizar los procesos como la toma de decisiones en el abastecimiento, con una reducción del tiempo del 69.03%, la reducción del personal necesario, que pasó de 3 a 1 y un aumento de la satisfacción en un 61.09%
Supervisor del área de Producción del proyecto Adecuación de cubetos de tanques de almacenamiento en la refinería La Pampilla, Lima - 2024
No full textEl presente trabajo tiene como propósito demostrar mi experiencia profesional desarrollada en la empresa BINDA INGENIEROS S.A. en la cual aporte con nuevas estrategias y técnicas respecto a la ejecución de los diferentes procesos constructivos en el proyecto adecuación de cubetos de tanques de almacenamiento al ds-017-2013-em y obras civiles varias en la refinería la pampilla ubicado en el departamento de lima, provincia de callao, se verificó, controló y cumplió los procedimientos de trabajos, estándares de seguridad como también la gestión de los recursos humanos y materiales.
El proyecto consiste en la construcción de elementos de concreto como canaletas perimetrales, arquetas y conexiones enterradas de drenaje en los tanques existentes de la refinería para cumplir con la nueva normativa como adecuación de las instalaciones para almacenamiento de hidrocarburo en nuestro país
El planeamiento tributario y los estados financieros en la empresa P&D Andina Alimentos S.A. en el distrito de Cercado de Lima, periodo 2023
No full textEl presente trabajo tiene como objetivo determinar cuál es la relación entre el planeamiento tributario y los estados financieros en la empresa P&D ANDINA ALIMENTOS SA. Se concluyó que el planeamiento tributario busca optimizar la carga fiscal en la empresa, mientras que la gestión empresarial y el ámbito tributario son los riesgos o problemas que pueden surgir en relación con las obligaciones fiscales o crédito fiscal según la planificación tributaria. Además de someterlos de las razones financieras y de rentabilidad como son el estado de situación financiera y el estado de resultado que derivo los conflictos sociales de año 2023. En esta investigación es necesario comentar que P&D ANDINA ALIMENTOS SA. Cuenta con una trayectoria de 20 años en el mercado del sector de alimentos siendo la empresa en su canal la cual viene mostrando un crecimiento muy remunerable que cuenta con más de 1000 clientes distribuidores a nivel nacional.
Con el desarrollo de este trabajo consideran el yogurt como bebida nutritiva y de buena marca frente a sus clientes llevan un saludable estilo de vida. Se observa una mayor expansión del canal moderno reflejado un incremento de puntos de ventas en lima metropolitana.
Al culminar la investigación se llegó a la conclusión la mejora del almacén que tuvo un resultado satisfactorio, logrando disminuir los costos logísticos para la empresa
Proceso de mejoramiento en el diseño y revisión de expediente técnico de oficinas y almacenes del centro operativo principal La Atarjea, 2023-2024
No full textEl presente documento se evidencia el trabajo de suficiencia profesional que describe mi experiencia profesional en la empresa privada Hse Golden Solution s.a.c, Lima, Perú. Donde la labor desempeñada fue como asistente de arquitectura en el área de Diseño, la cual desempeñe funciones como la verificación, corrección y elaboración de planos del diseño de proyectos de oficinas y almacenes del Centro Operativo Principal La Atarjea, el modelado 3D de los ambientes interiores del proyecto como la colocación de luminarias de cada ambiente, así como la Revisión del Expediente Técnico, realizando funciones y ejecutando actividades como Asistente de arquitectura de una empresa dedicada a la ingeniería, seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente, en diversos proyectos privados y públicos tales como bancos, oficinas, almacenes y entidades del estado.
Asimismo, en el siguiente trabajo de investigación se expone y se explica la experiencia obtenida en el proyecto de oficinas y almacenes del Centro Operativo Principal La Atarjea, se evidencia el desarrollo laboral obtenido a partir del apoyo y funciones realizadas en la empresa Hse Golden Solution s.a.c, como también los resultados y conclusiones del proyecto.
Palabras Clave: Arquitectura, oficinas, almacenes, La Atarjea, asistente, diseño, expedientes, ambientes, proyecto, luminarias, modelado, profesional
Implementación de procesos del área de operaciones y comercial de la agencia de carga Bravia Supply SAC, Callao 2025
No full textEl presente informe de suficiencia profesional con el título Implementación de procesos del área de operaciones y transporte de la agencia de carga Bravia Supply SAC.
Basado en investigar estrategias para implementar los procesos en el área de Operaciones y Transporte de Bravia Supply SAC en el año 2025, dada la eficiencia hasta el día de hoy, se empezó a evaluar los procesos a nivel operativo el cual se identificó la escasez de conocimiento de los procesos de cada área, falta de estatus de la carga por parte del área operativa hacia el área comercial, asimismo como falta de seguimiento a las órdenes de las cargas que se trabajan en el área de operaciones, demoras en trámites de pagos por parte del personal de finanzas que detienen la operatividad. También, se identificó el poco conocimiento de gestiones aduaneras dentro del área comercial. Debido a todo lo mencionado se derivó a implementar procesos para mejorar las gestiones que realiza la empresa tales como generar reuniones trimestrales entre áreas a fin de brindar una mayor comunicación y buscar soluciones estratégicas para facilitar una fluidez en el área operativa y generar satisfacción al cliente, como también se brindara talleres a los comerciales a fin de ampliar su conocimiento. Por parte del area de operaciones se coordinó la creación de un Schedule que se mantendrá actualizado de acuerdo con la operatividad.
Actualmente la empresa Bravia Supply SAC ha obtenido un avance, debido a las implementaciones que se han brindado obteniendo resultados positivos tanto a nivel comercial a través de su cliente como a nivel operativo
Implementación del plan de proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa BJR Import Export S.A.C.
No full textEl presente trabajo tiene como finalidad de implementar un plan estructurado de reclutamiento y selección de personal en la empresa BJR IMPORT EXPORT S.A.C., dedicada a la venta y distribución de productos de iluminación y ferretería, con sede en Lima, Perú. La empresa enfrentaba una alta rotación laboral, abandonos imprevistos y bajo compromiso de su personal, situación que afectaba la productividad y el clima organizacional.
La investigación se basó en el análisis del estado de la empresa antes y después de implementar el nuevo plan, sustentado en teorías de Chiavenato, Dessler y Alles, y orientado bajo un enfoque por competencias. Se identificaron deficiencias en la antigua metodología de contratación, que se realizaba principalmente a través de redes sociales sin criterios técnicos ni procesos definidos.
Tras la implementación del plan, que contempló etapas como análisis del perfil del puesto, publicación formal de vacantes, entrevistas estructuradas, pruebas psicométricas y verificación de referencias, se logró una significativa mejora. La rotación de personal se redujo del 56% al 16%, y el tiempo de permanencia de los colaboradores aumentó. Además, se diversificaron los medios de captación, incorporando plataformas como CompuTrabajo y LinkedIn.
Se concluye que un proceso técnico, ético y bien estructurado de reclutamiento y selección tiene un impacto positivo en la retención de talento, la eficiencia organizacional y la estabilidad laboral. Se recomienda fortalecer el área de Recursos Humanos con herramientas digitales, mantener la actualización del plan y fomentar una cultura meritocrática
Implementación de Dynamics 365 Customer Service como plataforma para la atención de casos en Techcenter
No full textEl presente informe de experiencia profesional se desarrolló en Techcenter, una microempresa de consultoría en transformación digital que enfrentaba problemas en la atención de casos debido a procesos manuales, dispersión de información y falta de seguimiento de SLA. Estas deficiencias afectaban los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Para resolver estas limitaciones, se implementó Dynamics 365 Customer Service, una solución tecnológica basada en la metodología ITIL, con el objetivo de optimizar los procesos de atención y mejorar la eficiencia operativa.
El proyecto incluyó el diagnóstico de procesos actuales, la centralización de la información y la automatización de flujos de trabajo. Como resultado, los tiempos de resolución de casos se redujeron en un 50%, el cumplimiento de SLA aumentó del 70% al 90%, y la experiencia del cliente mejoró mediante una gestión más eficiente y transparente.
Esta experiencia permitió aplicar competencias claves como la gestión de proyectos, el análisis de procesos y la configuración de soluciones tecnológicas alineadas con objetivos estratégicos. En conclusión, el proyecto resolvió problemas operativos críticos y posicionó a Techcenter como un referente en el uso de tecnología para mejorar la atención al cliente y garantizar la mejora continua
Relación entre preeclampsia severa y complicaciones neonatales en gestantes atendidas en el Hospital Santa María, Cutervo, 2022
No full textEl objetivo fue determinar la relación que existe entre preeclampsia severa y complicaciones neonatales en gestantes atendidas en el Hospital Santa María, Cutervo, 2022; metodológicamente es de enfoque cuantitativo, diseño analítico, trasversal, retrospectivo y observacional, la población de 149 con preclamsia severa y 247 sin preclamsia, con muestras de 108 y 150 respectivamente; se aplicó el instrumento ficha de recolección de datos. Los resultados fueron que, las gestantes con preclamsia severa se caracterizaron por estar entre 14 y 25 años, grado de instrucción secundaria (50%), conviviente (53,7%) y de procedencia rural (62%); como características obstétricas, 52,8% tuvieron edad gestacional mayor a 39, el 89,8% entre 1 a 3 gestaciones, 45,4% nulíparas; 51,9% tuvieron 6 a 9 atenciones prenatales; como perfil de la gestante con preclamsia severa 88% presentó proteinuria, 81,5% creatinina, 83,3% plaquetopenia, 90,7% oliguria, 78,7% GOT, 51,9% LDH, 80,6% cefalea, 63,9% epigastralgia y 57,4% alteraciones visuales; las características neonatales de los nacidos fueron que 15,7% tuvieron talla baja al nacer, bajo peso 58,3% y 26,9% muy bajo peso al nacer; 37% presentaron APGAR moderado, 13% prematurez. En conclusión, existe una relación estadísticamente significativa entre la preeclampsia severa y complicaciones neonatales como asfixia perinatal (p-valor=0,000), bajo peso al nacer (p-valor=0,000), RCIU (p-valor=0,000), dificultad respiratoria (p-valor=0,012) y prematuridad (p-valor=0,012)