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Sistema integral de optimización de procesos para la gestión automatizada de correos electrónicos y almacenamiento de datos para el servicio extendido de la mesa de ayuda de la empresa Canvia
No full textEste informe presenta una solución integral para automatizar la gestión de relevos en el service desk, alineada con la transformación digital de Canvia. La aplicación fue desarrollada con React en el Front End, Node.js con Express en el Back End y MySQL para el almacenamiento de datos. Ello permitió registrar tickets manualmente a través de formularios y consolidar la información sobre incidencias y evaluaciones de calidad. Luego, fue posible enviar notificaciones automáticas a las áreas correspondientes, cumpliendo normativas sobre ética y manejo responsable de datos. Se adoptó el marco de trabajo ágil SCRUM para organizar el desarrollo de forma colaborativa; asimismo, se utilizó el marco ITIL 4 para la gestión de incidentes y solicitudes, promoviendo la mejora continua mediante automatización y análisis de datos. Durante la implementación, se resolvieron retos técnicos como la configuración de permisos para el envío de correos automáticos, con apoyo de la jefatura. En conjunto, la solución mejoró el soporte extendido del service desk reforzando la infraestructura tecnológica de Canvia, y facilitando la toma de decisiones a partir de reportes confiables y precisos
Plan de mantenimiento limpieza vial de la Empresa Municipal de Apoyo a Proyectos Estratégicos S. A. Emape
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional se llevó a cabo en la Empresa Municipal de Apoyo a Proyectos Estratégicos (EMAPE), en la realización del Plan de Mantenimiento de Limpieza Vial que forma parte del Plan De Mantenimiento De La Infraestructura Vial Y Peatonal Metropolitana 2025, el cual busca atender la problemática de acumulación de residuos sólidos y asegurar la seguridad vial de los usuarios de las vías, con un plan de mantenimiento para mantener limpias las vías, para ello, la Gerencia de Mantenimiento Central contaba con un listado de 75 vías metropolitanas, para ello se realizó visitas a campo y evaluar el estado situacional de cada vía, y establecer criterios de prioridad para la atención de las vías, con toda la información recabada se elaboró un cronograma anual de mantenimiento, en la etapa de ejecución se realizaba programación semanal, contemplando el plan anual, para comprobar el cumplimiento de los objetivos, los capataces quienes lideran cuadrillas registran fotográficamente la limpieza de vías antes, durante y después, para el llenado de fichas de registro donde se evidencia la labor realizada y los kilómetros lineales fijados para cada vía, de esa forma consolidar de manera mensual y cumplir con el plan operativo institucional
Implementación de herramientas Lean Manufacturing para incrementar la tasa de cumplimiento de proyectos en la empresa JYS Control Automation en el año 2024
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo demostrar la viabilidad de los resultados a través de la implementación de las herramientas del Lean Manufacturing para incrementar la tasa de cumplimiento de proyectos en la empresa JYS Control Automation en el año 2024, en la que se evidenció problemas de finalización de proyectos ejecutados, afectando la rentabilidad y confiabilidad de la empresa. Con la implementación de las metodologías 5S y TPM se logró optimizar la procura de materiales y eficiencia general de los equipos de la organización en 21.2%, se aumentó la tasa de proyectos ejecutados a tiempo en 11.2%, se disminuyó la tasa de reclamos de clientes en 11.4%, la tasa de calidad de proyectos ejecutados incrementó en 5.5%, en consecuencia, se tiene una reducción de sobrecostos por extensión de plazos del proyecto en 5.04%. Se realizó una inversión inicial de S/. 15,420 y un estimado anual para mantenimiento de gestión de la mejora continua de S/.3,500 para los cinco años posteriores a la implementación, se proyecta un incremento de ingresos operacionales con un valor agregado neto estimado de S/. 68,052.82, con una tasa de retorno de 156% y un beneficio/económico de S/.5.00 por cada sol invertido
Propuesta de implementación de un sistema de gestión de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente en el área de Movimiento de Tierras de la empresa Servicios Generales Villarreal y Garrido S.A.C., aplicado en el proyecto I.E. Rosa Merino N° 2099
No full textEl objetivo principal de este trabajo es proponer la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente (SGSST) en el proyecto I.E. Rosa Merino, alineado con los principios de la Ley 29783 y la norma G050, que regulan la seguridad en el sector de la construcción. Además, se incorporaron aspectos de la ISO 45001 y la documentación requerida por las normativas vigentes para asegurar el cumplimiento legal y promover la mejora continua.
Durante las actividades de la empresa Servicios Generales Villarreal y Garrido S.A.C. en el proyecto I.E. Rosa Merino, se registraron 42 incidentes, de los cuales 20 ocurrieron en el primer mes. Tras identificar y analizar las causas de estos incidentes, se diseñó un plan y programa de seguridad, implementando el SGSST y priorizando la jerarquía de controles.
Como resultado de las medidas adoptadas y el seguimiento continuo del sistema de gestión, se logró una reducción significativa de los incidentes, pasando de 20 en el primer mes a solo 6 en el último mes de participación de SERVIGAR en el proyecto. Este éxito refleja la eficacia de las acciones implementadas, contribuyendo a un ambiente de trabajo más seguro y estable con los colaboradores
Detección y clasificación de emociones e interacciones de clientes en una aplicación con bot utilizando machine learning en la empresa Onbotgo 2025
No full textDurante mi experiencia en Onbotgo, empresa líder en automatización e inteligencia artificial, enfrentamos el reto de mejorar la empatía del Bot de atención al cliente mediante la detección de emociones en tiempo real. El proyecto consistió en desarrollar un modelo capaz de identificar y clasificar emociones como alegría, ira, tristeza o sorpresa en conversaciones automatizadas. Para ello, recopilamos y analizamos miles de interacciones reales usando herramientas de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) y machine learning, implementadas con Python, scikit-learn y TensorFlow.
El modelo fue entrenado sobre datos etiquetados, aplicando técnicas de clasificación supervisada y validación cruzada. Se utilizó una arquitectura basada en redes neuronales y análisis de sentimientos, optimizando la precisión mediante métricas como F1-score y matriz de confusión.
Los resultados reflejaron una mejora del 35% en la identificación de emociones respecto a versiones anteriores del Bot, elevando la satisfacción del cliente y reduciendo los casos de escalamiento humano. Este proyecto fortaleció competencias clave como el análisis de datos, liderazgo de proyectos, programación avanzada y toma de decisiones basada en evidencia
Gestión disciplinaria laboral en una empresa financiera
No full textEste trabajo se centra en la experiencia de la gestión disciplinaria laboral en el Banco Interamericano de Finanzas. La gestión disciplinaria es un proceso crucial para asegurar el cumplimiento de la normativa interna y laboral, manteniendo un ambiente de trabajo respetuoso y productivo.
La autora, como Analista de Relaciones Laborales, identificó la falta de un procedimiento formal para sanciones disciplinarias, lo que generaba inconsistencias en su aplicación.
El proyecto incluyó la revisión del Reglamento Interno de Trabajo y el Código de Conducta y Ética, la creación de un procedimiento para la gestión disciplinaria, y la capacitación de líderes en la correcta aplicación de sanciones. También se incorporó un módulo sobre disciplina laboral en la inducción de nuevos trabajadores. Estas medidas mejoraron el conocimiento de los trabajadores sobre sus derechos y obligaciones, fortalecieron la toma de decisiones de los líderes, y facilitaron la autogestión en temas disciplinarios.
Como resultado, BanBif cuenta ahora con políticas internas claras y procedimientos justos que han sido bien recibidos por los trabajadores. La gestión disciplinaria ha contribuido a un ambiente laboral más respetuoso, productivo y alineado con los principios éticos de la empresa y protegiendo a la organización de posibles litigios
Experiencia en elaboración de expedientes, diseño arquitectónico y supervisión de obra en las provincias de Pacasmayo y Trujillo durante el periodo 2023 – 2024
No full textEl presente informe es realizado con el fin de que mi experiencia profesional como bachiller de arquitectura de la Universidad Privada del Norte sea sustentada. La cual realicé en una empresa constructora TECPRO INGENIERIA Y CONSTRUCCION SAC realizando la elaboración del expediente “CREACIÓN DEL SERVICIO DE PRÁCTICA DEPORTIVA Y/O RECREATIVA EN EL PARQUE INFANTIL Y LOSA DEPORTIVA DE CENTRO POBLADO DE SEMAN DISTRITO DE GUADALUPE – PROVINCIA DE PACASMAYO – DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD”. CON CÓDIGO ÚNICO DE INVERSIONES 2594127 y “CREACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE INTEGRACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL EN EL PARQUE N° 06 DEL SECTOR III EN LA URB. SAN ANDRÉS - V ETAPA DISTRITO DE VICTOR LARCO HERRERA DE LA PROVINCIA DE TRUJILLO DEL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD”. CON CÓDIGO ÚNICO DE INVERSIONES 2605833. Asimismo, en INGNOVA PROYECTOS DE INGENIERÍA S.A.C. realizando la elaboración del expediente y supervisión de obra de parque ecológico “MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE PRÁCTICA DEPORTIVA Y/O RECREATIVA EN POLIDEPORTIVO CALLE PIURA DISTRITO DE SALAVERRY DE LA PROVINCIA DE TRUJILLO DEL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD” como arquitecta proyectista. A continuación, en la introducción explicaré la experiencia profesional, además de brindar información de la empresa. Asimismo, en el marco teórico referencial se muestra el conocimiento práctico y las bases teóricas
Marketing relacional y la fidelización de los clientes de una empresa un casino, Trujillo, 2023
No full textEl objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de un casino, Trujillo 2023. El estudio fue de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, no experimental y correlacional. La población fue de 156 clientes, la muestra fue no probabilística se tomó el total de población, es decir, 156 clientes. Se aplicó la técnica de la encuesta y los cuestionarios como instrumentos, los cuales fueron validados por expertos y que tuvieron un alto nivel de confiabilidad y con escala tipo Likert. Se aplicó una prueba de normalidad Kolmogórov-Smirnov, donde se obtuvo que los datos no tienen una distribución normal. Se concluyó que el marketing relacional está relacionado significativamente con la fidelización de los clientes de un casino, Trujillo 2023, ya que la prueba comprobó esta correlación con un indicador Rho de Spearman = 0.969. Se recomendó a la empresa del rubro de casinos implementar estrategias de personalización para adaptar las ofertas y servicios a las preferencias individuales de los clientes, conociendo las preferencias de juego para ofrecer promociones específicas y recompensas atractivas y también mejorar la comunicación y la interacción con los clientes
El costeo ABC y su incidencia en la rentabilidad de la empresa ‘El Asador’ SRL de Cajamarca, 2023
No full textEl estudio titulado “El costeo ABC y su incidencia en la rentabilidad de la empresa ‘El Asador’ SRL de Cajamarca, 2023” analiza cómo la implementación del sistema de costeo basado en actividades (ABC) afecta la rentabilidad de la empresa. Este método permite asignar costos de manera precisa a los productos según las actividades involucradas, optimizando los recursos y mejorando la toma de decisiones gerenciales.
La investigación comparó el costeo tradicional absorbente con el costeo ABC aplicado al producto "pollo al cilindro". Los resultados indican que el sistema ABC genera un margen de rentabilidad bruta del 63%, frente al 22% obtenido con el método tradicional, mostrando una mejora del 41% en la rentabilidad. La mayor precisión en la asignación de costos permitió identificar que los costos indirectos de fabricación son significativamente altos, lo que impactaba negativamente en los márgenes de ganancia bajo el sistema tradicional.
Metodológicamente, el trabajo es descriptivo, de diseño no experimental y enfoque transversal, basándose en observación directa y análisis documental. Como conclusión, el sistema ABC se recomienda por su eficacia en la gestión de costos y su impacto positivo en la rentabilidad. Además, se sugiere implementar políticas de monitoreo y gestión de costos para maximizar el rendimiento económico de la empresa
Desarrollo de contenido audiovisual para redes sociales en una agencia de marketing
No full textLa labor del bachiller en la agencia especializada en marketing, ejerciendo el cargo de estratega audiovisual, implicó un desarrollo creativo, planificación y ejecución de estrategias de contenido multimedia para cumplir objetivos de comunicación branding y marketing, cumpliendo con la supervisión en la calidad del material audiovisual, analizando su impacto mediante métricas que optimizan las estrategias según los resultados.
Además, es importante resaltar que se mantuvo actualizado en tendencias y tecnologías para innovar en la creación de contenido para publicidad, lanzamientos y engagement en redes sociales. También la creación contenido educativo, narrativo, institucional y de sensibilización, adaptando estrategias de producción y distribución en diferentes campañas, utilizando el puente audiovisual para maximizar su impacto en diversas plataformas desarrolladas por el bachiller