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Fenómeno del impostor y liderazgo sostenible en los líderes del área de mantenimiento en una agroindustrial, La Libertad, Perú - 2023
No full textLa intención de la tesis fue determinar si el Fenómeno del Impostor tiene una relación con el
Liderazgo Sostenible en los líderes del departamento de mantenimiento en una agroindustrial
de la Libertad en 2023. Fue correlacional, no experimental y cuantitativo. Con una muestra que
abarcó a los 30 líderes del Área de Mantenimiento. Se empleó la Escala del Fenómeno del
Impostor de Clance P.R. (1985) y la Escala del Modelo de Liderazgo Sostenible de Kalvakan
(2015). Los resultados revelaron que el Fenómeno del Impostor se manifestó a un nivel medio
en el 36.7% (n=11), a un nivel bajo en el 33.3% (n=10) y a un nivel alto en el 30% (n=9). Por otro
lado, el Liderazgo Sostenible se posicionó a un nivel medio en el 96.7% (n=29) y a un nivel alto
en el 3.3% (n=1). Se dedujo una relación de significancia alta e inversa (r=-.480; p<.01) entre el
Fenómeno del Impostor y el Liderazgo Sostenible. Además, se observó una relación del
Fenómeno del Impostor que era inversamente significativa con la dimensión de Prácticas
Fundamentales (r=-.380; p<.05), así como con la dimensión de Prácticas Claves de Desempeño
(r=-.401; p<.05).This work’s intention was to ascertain if the Impostor Phenomenon has a relation with the
Sustainable Leadership among leaders in the maintenance department of an agro-industrial
company in La Libertad in 2023. It was a correlational, non-experimental, and quantitative study,
encompassing a sample of 30 leaders from the Maintenance Area. The Impostor Phenomenon
Scale developed by Clance P.R. (1985) and the Sustainable Leadership Model Scale by Kalvakan
(2015) were employed. The findings revealed that the Impostor Phenomenon manifested at a
medium level in 36.7% (n=11), at a low level in 33.3% (n=10), and at a high level in 30% (n=9).
Conversely, Sustainable Leadership was predominantly at a medium level in 96.7% (n=29) and
at a high level in 3.3% (n=1). A significant inverse relationship was deduced between the
Impostor Phenomenon and Sustainable Leadership (r=−.480; P<.01). Furthermore, an inversely
significant relationship was observed between the Impostor Phenomenon and the dimension of
Fundamental Practices (r=−0.380;p<0.05), as well as with the dimension of Key Performance
Practices (r=−0.401;p<0.05)
Estrategias de inbound marketing en la red social TikTok y la decisión de la primera compra de la Generación Z en la categoría de snacks en supermercados de la ciudad de Lima Oeste 2024
No full textLa presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación entre las estrategias de inbound marketing en la red social TikTok y la decisión de la primera compra de la generación Z en la categoría de snacks en supermercados de la ciudad de Lima Oeste 2024. Se recolectó la información con base en cuestionarios realizados a jóvenes entre 18 y 25 años residentes en la zona Lima Oeste que mantienen una conexión diaria con la red social TikTok generando una primera intención de compra en supermercados. Se concluyó que existe una estrecha y fuerte relación entre ambas variables debido a que el inbound marketing es una de las principales estrategias para crecer y darse a conocer en esta red social, generando así clientes potenciales que realicen una interacción elevando la probabilidad de una primera compra
Impacto de la satisfacción del cliente (CSAT) en la retención de cuentas de una empresa de aduanas en Lima, Perú, 2024
No full textLa experiencia profesional se llevó a cabo en una empresa especializada en agenciamiento de aduanas en Lima, Perú. Dada la intensa competencia del sector y la relevancia de la fidelización, el objetivo principal fue analizar el impacto de la satisfacción del cliente (CSAT) en la capacidad de retener cuentas importantes. Desde el puesto de asistente comercial, se identificaron deficiencias en tiempos de atención y comunicación con los clientes. Para abordar esta situación, se aplicó una encuesta estructurada basada en el modelo SERVQUAL a 30 clientes activos, comparando los resultados obtenidos en 2023 y 2024. La información recopilada permitió proponer mejoras enfocadas en optimizar procesos internos y fortalecer el seguimiento post-servicio. Como resultado, la retención de clientes aumentó del 47 % al 67 %, y un 92 % de los encuestados manifestó su disposición a recomendar el servicio brindado. Las competencias aplicadas incluyeron análisis de datos, comunicación efectiva, gestión comercial y ética profesional, garantizando la confidencialidad de la información. Mediante esta experiencia, se logró validar la correlación directa entre la satisfacción del cliente y la retención, así como evidenciar la pertinencia de implementar herramientas técnicas en contextos operativos. Además, evidenció el valor de una atención proactiva, personalizada y enfocada en la mejora continua como clave estratégica para consolidar relaciones comerciales sostenibles y duraderas
Sistema de Know How (experiencia previa) jurídico y defensa eficaz en los procesos penales
No full textEste estudio examina la implementación de un sistema de know-how jurídico en el Estudio Jurídico Granda & Montes, destinado a optimizar la defensa penal y apoyar el aprendizaje de abogados junior. La documentación de experiencias y estrategias de abogados senior crea una base de datos de conocimientos que fortalece la defensa en diversas etapas del proceso penal. El sistema disminuye el tiempo en tareas repetitivas y mejora la respuesta ante casos complejos, incrementando la eficiencia y capacidad de gestión del estudio. La experiencia muestra que el acceso a estrategias consolidadas permite a los abogados junior enfrentar casos penales con mayor confianza y precisión, logrando una defensa más estructurada y ágil. Los resultados evidencian mejoras en los tiempos de atención y en la operatividad del equipo legal, consolidando el sistema de know-how como una herramienta esencial para una defensa penal efectiva y un aprendizaje continuo.This study examines the implementation of a legal know-how system at the Granda & Montes Law Firm, aimed at optimizing criminal defense and supporting the learning of junior attorneys. The documentation of senior attorneys' experiences and strategies creates a knowledge database that strengthens defense at various stages of the criminal process. The system reduces time spent on repetitive tasks and improves responsiveness in complex cases, enhancing the firm’s efficiency and case management capacity. The experience shows that access to established strategies allows junior attorneys to approach criminal cases with greater confidence and accuracy, achieving a more structured and agile defense. The results indicate improvements in response times and the operational capacity of the legal team, establishing the know-how system as an essential tool for effective criminal defense and continuous learning
Marketing digital y su relación con la calidad de servicio en un restobar temático, Tumbes, 2024
No full textLas herramientas digitales han evolucionado con el tiempo y también el consumidor, tanto es así que las empresas han mostrado interés en el marco actual sobre la digitalización para sostenerse en el tiempo frente a la competencia; por ende, en la presente investigación se expone el propósito de determinar el nivel de relación entre el marketing digital y la calidad de servicio en un restobar temático, Tumbes, 2024; basándose en una metodología con un enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica de corte transversal, diseño no experimental y de nivel descriptivo-correlacional, con una muestra de 60 clientes entre un rango de 35 a 55 años con una frecuencia de consumo de al menos 3 veces al mes; en este contexto se aplicó el cuestionario compuesto de 39 ítems evaluados en escala Likert. Los hallazgos evidenciaron una relación positiva alta entre el marketing digital y la calidad de servicio sustentado en un nivel de significancia de 0,000, siendo este un valor (p < 0.01) junto a coeficiente de correlación de Spearman de 0,823; teniendo como principal conclusión que ante una buena ejecución de estrategias de marketing online influye de forma considerable en la calidad de servicio percibida por los clientes del restobar
Optimización de la productividad mediante la implementación de la hoja de ruta digitalizada en HIELOSNORTE, Trujillo 2024
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolló para la empresa HIELOSNORTE S.A.C, se realizó con el objetivo de implementar un sistema de mejora en el proceso que cada vendedor tenía al de ir a vender a sus zonas asignadas semanalmente, identificando una problemática en el área de preventa debido a la gestión manual del registro de pedidos.
La investigación es de tipo aplicada, con un diseño no experimental y descriptivo, con un enfoque cuantitativo y longitudinal, enfocada en implementar un sistema de ventas y estrategias de marketing para mejorar la productividad de la empresa HIELOSNORTE.SAC en la ciudad de Trujillo. La población incluye a los clientes mayoristas, minoristas e instituciones públicas y privadas.
Los instrumentos utilizados fueron hoja de preventa y los datos del cliente y los productos comercializados. Que consiste en la creación de una nueva base de datos desde cero, lo que requirió que los vendedores registraran manualmente sus clientes durante un mes. La información se ordenó en un formato estructurado que permitió generar hojas de ruta impresas con los datos completos y secuenciados según la zona de cada vendedor.
Gracias a esta implementación, se mejoró entre un 20 a 30% la cobertura de clientes, reduciendo un 9% los errores de pedidos y el tiempo de digitación para el procesamiento de pedidos se redujo entre 20 a 25 min. Este proyecto fortaleció la eficiencia operativa, impulsando la digitalización y mejorando la productividad
La promoción turística y el turismo de aventura en la provincia de Chanchamayo - Junín, 2022
No full textLa presente investigación tiene como objetivo encontrar la relación entre el turismo de aventura y la promoción turística, formulando la pregunta de investigación ¿De qué manera se relaciona la promoción turística y el turismo de aventura en la provincia de Chanchamayo – Junín, 2022?, obteniendo como objetivo general determinar si existe relación entre la promoción turística y el turismo de aventura en la provincia de Chanchamayo – Junín, 2022. El tipo de investigación realizada ha sido cualitativo, en donde se entrevistó a 10 prestadores de servicios turísticos. El análisis de datos se realizó a través de la matriz de triangulación, en donde se comparó la respuesta de cada entrevistado con el fin de obtener una conclusión especifica por cada pregunta realizada
Implementación de un sistema ERP para la optimización de la gestión administrativa y contable en Servitelconet S.A.C
No full textEl presente trabajo detalla la implementación de un sistema ERP en la empresa Servitelconet S.A.C., con el objetivo de optimizar la gestión administrativa y contable. La empresa enfrentaba desafíos para coordinar la información entre sus áreas y controlar los inventarios, y la implementación del ERP ayudó a consolidar procesos como la emisión de órdenes de compra, la facturación y la conciliación de cuentas. Este sistema no solo optimizó la gestión interna, sino que también permitió una mejor toma de decisiones al proporcionar datos precisos en tiempo real.
El trabajo incluye una guía detallada por módulos para que el personal pueda utilizar el sistema ERP, facilitando la adopción del sistema mediante capacitaciones. Estas capacitaciones se realizaron siguiendo un cronograma, involucrando a cada área para garantizar que todos los colaboradores entendieran el uso del ERP.
Los resultados muestran que la implementación del ERP ha mejorado la eficiencia operativa, la gestión de inventarios y la colaboración entre áreas, asegurando un control adecuado de los recursos. Este trabajo demuestra cómo el uso del ERP en una pequeña empresa puede mejorar significativamente la eficiencia administrativa y operativa
Proceso constructivo y programación del centro educativo Blanca Valera Gonzáles N° 510, Lambayeque, 2024
No full textEste informe detalla nuestras experiencias como Asistentes de Ingeniería para la supervisión y control del centro educativo I.E. N°510 Blanca Valera Gonzales En El Cp Cruz Blanca. Este análisis explora los desafíos encontrados durante el proceso constructivo de un proyecto, detallando las estrategias de mitigación implementadas y la aplicación de principios de ingeniería civil para optimizar los procesos de construcción. Se examinan las soluciones implementadas para mejorar la productividad y controlar la calidad, incluyendo el cumplimiento de los protocolos para la liberación de las partidas del plan. Los resultados obtenidos demuestran la eficacia de las decisiones tomadas durante la ejecución del proyecto, lo cual se confirma mediante el análisis del cronograma de avance de obra a través de diagramas. La revisión minuciosa de los planos, realizada bajo supervisión constante y ajustándose a los requisitos establecidos, resultó en una comprobación y mejora del proyecto
Implementación de procesos administrativos y su relación con la toma de decisiones en la inmobiliaria de la junta de propietarios de la caja de pensiones militar policial, Lima, año 2024
No full textEl presente trabajo denominado: “Implementación de Procesos Administrativos y su relación con la Toma de Decisiones en la inmobiliaria de la junta de propietarios de la caja de pensiones militar policial, Lima año 2024”. Tiene objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la toma de decisiones en la junta de propietarios de la Caja de Pensiones Militar Policial.
A la fecha la empresa no cuenta con procesos de gestión establecidos, no existen formatos normados que ayuden la gestión operativa de la empresa, existe demora en las aprobaciones de contratación de proveedores, no se tiene un proceso normado para efectuar los pagos, existen demoras en entregas de documentación y no se tiene procesos para la contratación del personal, el trabajo se realiza de forma empírica en las áreas de administración y contabilidad. Por ello con la implementación de procesos administrativos se puede establecer la eficiencia, la eficacia y productividad en la empresa.
Se implementaron los procesos en las gestiones administrativas, contables y operativas logrando optimizar tiempos y mejorar la productividad en la gestión de cobranzas. Se utilizaron diagramas de operaciones y Gantt para una mejora continua en el cronograma de las actividades administrativas