Private University of the North
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Optimización del proceso de selección en call centers: un enfoque en competencias para atención al cliente y ventas
No full textEl presente informe de suficiencia profesional describe la experiencia adquirida durante un periodo de seis meses en el área de Recursos Humanos de una empresa del sector BPO, enfocada en la atención al cliente y ventas. El objetivo principal fue optimizar el proceso de selección mediante la evaluación por competencias, con énfasis en la mejora de la metodología utilizada para entrevistas y role-plays. La intervención se desarrolló en seis etapas: familiarización con la empresa, diagnóstico del proceso de evaluación, diseño de una nueva rúbrica basada en una escala tipo Likert, implementación piloto, seguimiento de resultados y sistematización final. A través de la observación, análisis comparativo, entrevistas semiestructuradas y validación con el equipo de reclutamiento, se logró desarrollar e implementar una herramienta más objetiva, alineada con las competencias clave del puesto. Los resultados evidencian una mejora en la uniformidad de las evaluaciones y una mayor claridad en los criterios de selección. Esta experiencia permitió fortalecer habilidades profesionales en análisis, diseño metodológico y gestión de talento, contribuyendo significativamente a la mejora del proceso de selección en la organización.This professional proficiency report outlines the experience gained over a six-month period in the Human Resources area of a BPO company focused on customer service and sales. The main objective was to optimize the selection process through competency-based evaluation, with an emphasis on improving the methodology used in interviews and role-plays. The intervention unfolded in six stages: company familiarization, diagnostic of the evaluation process, design of a new Likert-scale rubric, pilot implementation, follow-up analysis, and final systematization. Through observation, comparative analysis, semi-structured interviews, and validation with the recruitment team, a more objective tool aligned with key job competencies was developed and implemented. The results show improved consistency in evaluations and greater clarity in the selection criteria. This experience helped strengthen professional skills in analysis, methodological design, and talent management, significantly contributing to the enhancement of the organization's recruitment process
Implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para mejorar la productividad en el área de producción en una empresa metalmecanica, Lima 2024
No full textEl informe de suficiencia tuvo el objetivo de implementar un sistema ERP para mejorar la productividad en el área de producción en EyC Metálikas SAC, Lima, durante el año 2024. La implementación se realizó con la plataforma Tekla EPM que permitió avances importantes en la gestión, mediante las actividades del desarrollo de interfaz del programa, la creación de órdenes de trabajo, la comunicación de requerimiento de materiales para producción, el ingreso de materiales y consumibles al sistema, la optimización de materiales en sistema, la gestión de mano de obra, la gestión de producción y estatus de avances y la generación de reportes a gerencia. A partir de la implementación se logró un importante incremento en promedio de la productividad, pasando de 85.1% a 92%; asimismo, se aumentó la eficiencia de 92.77% a 96.08% y la eficacia mejoró de 91.7% a 95.7%; los cambios reflejaron un incremento de la producción, pasando de 171,073.6 a 186,559.5 kilogramos y el tiempo se redujo de 26.7 a 20.7 días. Se concluye que se implementó un sistema ERP para mejorar la productividad en el área de producción en EyC Metálikas SAC, Lima, durante el año 2024
Relación entre la vinculación de seguros en productos bancarios y satisfacción en usuarios en una entidad financiera del distrito de Breña en los años 2020-2022
No full textLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la vinculación de seguros obligatorios y opcionales en productos bancarios y la satisfacción en usuarios en una entidad financiera del distrito de Breña. Adopta un enfoque cuantitativo - descriptivo, de diseño no experimental, y de nivel correlacional. La población está conformada por clientes de una entidad financiera en Breña, y la muestra se determina probabilísticamente, resultando en 67 clientes encuestados.
La recolección de datos se realiza mediante encuestas con un cuestionario validado por expertos. Se evalúa la relación entre las variables mediante el coeficiente de correlación de Tau-c de Kendall, y se aplican pruebas de normalidad. Los resultados muestran que la mayoría de los clientes conocen los seguros obligatorios y opcionales, en sentido que el 41.79% de los clientes conoce los tipos de seguros que ofrece la entidad financiera. La satisfacción del 41.79% de los usuarios nos dice que están de acuerdo con la vinculación de seguros a sus productos bancarios, sin embargo, lo supera, dado que el 43.28% se encuentran en completo desacuerdo con esa vinculación. Finalmente se evidenció una correlación significativa entre la vinculación de seguros de ser obligatorio u opcional y la satisfacción del cliente, respaldada por pruebas estadísticas no paramétricas
Propuesta de un plan estratégico sobre gestión administrativa en la empresa Industria Alimentaria DIMER E.I.R.L., Cajamarca – 2025
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolló con el objetivo de implementar un plan estratégico para optimizar la logística y aumentar las ventas en Industria Alimentaria Dimer EIRL. Gracias a la experiencia adquirida en esta empresa, la cual está resumida en este informe, me permitió identificar desafíos clave, como los altos costos de distribución y la competencia en el mercado local.
Para abordar estos problemas, se aplicó un análisis FODA, estrategias de marketing digital y tradicional, y la optimización de la logística de distribución. Se implementó un sistema de control de inventarios y una nueva estrategia de transporte que permitió reducir costos y mejorar la eficiencia.
La ejecución del proyecto se enfocó en tres puntos fundamentales: incremento de las ventas mediante estrategias de marketing local, optimización de costos logísticos y apertura de una tienda propia en Cajamarca. Como resultado, se logró un aumento del 20% en ventas locales, reducción del 15% en costos logísticos y consolidación de la empresa en el mercado.
Esta experiencia me permitió fortalecer competencias en gestión comercial, planificación estratégica y logística, contribuyendo significativamente al crecimiento de la empresa y dejando una base sólida para su expansión a nivel nacional
Implementación de las TIC en Lima como una ciudad inteligente sostenible durante el periodo 2015-2021
No full textEl presente trabajo de investigación tiene por finalidad principal el poder determinar y analizar el marco legal y normativo que respaldó la implementación de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en Lima como una ciudad inteligente sostenible durante el periodo 2015 - 2021. En esa misma línea de investigación, se busca identificar los principales desafíos que surgieron durante el proceso de implementación de TIC en Lima y su impacto en la sostenibilidad de la ciudad inteligente, así como, evaluar el grado de alineación entre la legislación existente y los objetivos de desarrollo sostenible en el contexto de la implementación de TIC durante el período 2015-2021, para finalmente examinar y contrastar el entorno jurídico y normativo que rodeó la integración de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en Lima con el de países que han progresado en la creación de ciudades inteligentes sostenibles.
La presente investigación es de tipo exploratorio básica, de enfoque cualitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal, pues se analiza a la implementación de las TICs en Lima durante los años 2015 al 2021.
Se concluye que, entre los años 20215 al 2021, la implementación de las TICs ha sido bastante favorable en la ciudad de Lima en razón de ser una ciudad inteligente y sostenible, pero que, sin embargo, queda mucho trabajo por hacer, para lo cual deben intervenir diversos actores en beneficio de la ciudad.The main purpose of this research is to determine and analyze the legal and regulatory framework that supported the implementation of information and communication technologies (ICT) in Lima as a sustainable smart city during the period 2015 - 2021.
In the same line of research, we seek to identify the main challenges that arose during the ICT implementation process in Lima and its impact on the sustainability of the smart city, as well as, to evaluate the degree of alignment between existing legislation and sustainable development goals in the context of ICT implementation during the period 2015-2021, to finally examine and contrast the legal and regulatory environment that surrounded the integration of information and communication technologies (ICT) in Lima with that of countries that have progressed in the creation of sustainable smart cities.
The present research is of a basic exploratory type, with a qualitative approach, with a non-experimental cross-sectional design, as it analyzes the implementation of ICTs in Lima during the years 2015 to 2021.
It is concluded that, between 2021 and 2021, the implementation of ICTs has been quite favorable in the city of Lima in terms of being a smart and sustainable city, but that, nevertheless, much work remains to be done, for which various actors must intervene for the benefit of the city
Implementación de un sistema preventivo para reducir las no conformidades de riesgo crítico en una empresa del rubro eléctrico
No full textLa empresa del rubro eléctrico en el 2023 registró un aumento del 55% de no conformidades con respecto al año anterior, que reflejaron fallas significativas en los estándares de seguridad y condiciones operativas, lo cual puso en riesgo tanto la integridad de los trabajadores como la continuidad de las operaciones. De las 32 no conformidades registradas en el 2023, el 46.87% (15) presentaron severidad baja, 37.50% (12) tuvieron una severidad media que estaban a un paso de convertirse a no conformidades de riesgo crítico y 15.63% (5) fueron de severidad alta consideradas como no conformidades de riesgo crítico. En ese sentido, la empresa en el 2024 implementó un sistema preventivo de SST, incrementando la formación y el entrenamiento en seguridad, aumentando la revisión de charlas pre operacionales y mejorando el formato de reportes de incidentes, lo que permitió un aumento del 59.49% en los reportes. Además, se incrementaron las inspecciones anuales en todos los niveles operativos. Estas medidas permitieron reducir el 80% de las no conformidades de riesgo crítico, el 73.33% de las de riesgo medio y el 8.33% de las de riesgo bajo, demostrando la efectividad del sistema preventivo implementado
Creación de la marca Ichu para la tienda de productos de limpieza de la empresa Burgos & Gutierrez S. A. C.
No full textEn este informe de suficiencia profesional se detalla la experiencia obtenida durante la creación de la marca Ichu para la empresa Burgos y Gutiérrez S.A.C. El proyecto comprende aspectos fundamentales como el diseño de la marca, su difusión y la implementación de canales digitales.
Mediante el uso de herramientas como la investigación de mercado, matrices como Modelo Canvas, FODA y las 5 fuerzas de Porter, se identificó las principales fortalezas y debilidades de la empresa, como la inexistencia de una marca y de estrategias de marketing digital.
Fue así como el trabajo se enfocó en poder mejorar el posicionamiento y el reconocimiento de esta en el mercado. Se presenta como resultado la creación de la marca ICHU, su identidad visual y un catálogo digital expuesto en WhatsApp Business y Facebook.
Las competencias profesionales aplicadas fueron la creatividad e innovación para el diseño de la marca y la comunicación asertiva con los dueños que permitió consensos en cada etapa del proyecto
Seguimiento y monitoreo en la implementación del sistema integrado de gestión administrativa (SIGA) en la Municipalidad Distrital de Constitución
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo realizar el seguimiento y monitoreo en la implementación del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA) en la Municipalidad Distrital de Constitución. Esta investigación surge a partir de un análisis enfocado en verificar el cumplimiento y la evaluación del gasto público en dicha entidad, con el propósito de optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia mediante el uso del SIGA. Para el desarrollo del estudio se empleó como instrumento metodológico la Lista de Cotejo, la cual permitió verificar la programación del cuadro multianual de necesidades en lo referente a las partidas destinadas a los gastos corrientes. Asimismo, se evaluó el proceso de adquisiciones de bienes, servicios y obras.
Los resultados obtenidos evidencian la existencia de procedimientos que no se ejecutan dentro de los plazos establecidos, lo que ocasiona demoras en la programación y adquisición de bienes y servicios. Las conclusiones destacan la importancia de una adecuada planificación y programación del gasto público para garantizar el cumplimiento de las metas relacionadas con el presupuesto institucional. En este contexto, se recomienda realizar capacitaciones periódicas en el uso del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA), dado que este sistema constituye una herramienta fundamental en el quehacer diario del área usuaria, permitiendo la generación de pedidos de bienes y servicios de manera eficiente.
Las competencias profesionales aplicadas en el desarrollo de este trabajo incluyen la competencia de gestión, competencia de comunicación, competencia de ética y profesional
Procrastinación académica y ansiedad ante exámenes en estudiantes de Psicología de los últimos ciclos en una universidad privada de Lima, 2022
No full textEn esta investigación se tuvo como objetivo determinar la relación entre la procrastinación académica y ansiedad ante exámenes. La muestra estuvo integrada por 89 estudiantes que cursaban entre el octavo, noveno y décimo periodo de una universidad privada de Lima. El diseño de investigación fue no empírico, de tipo descriptivo-correlativo, de corte transversal. Para la recolección de datos se utilizó la Escala de Postergación Académica y el Cuestionario de Inquietud frente a Evaluaciones. Se encontró una relación directa de magnitud moderada (rs=.36) entre la procrastinación académica y ansiedad ante exámenes, lo cual, significa que los niveles altos de procrastinación académica se relacionan con una mayor presencia de ansiedad frente los exámenes, así como también, mientras existan niveles altos de ansiedad ante exámenes, mayor es la procrastinación en sus actividades académicas. Además, se hallaron relaciones entre los factores de la procrastinación académica y ansiedad ante exámenes, encontrando una relación inversa entre la autorregulación académica y ansiedad ante exámenes (rs= -.31), donde, a mayor nivel de autorregulación académica, mayor presencia de ansiedad frente a una evaluación. De manera similar, con la postergación de actividades (rs= .30), significando que los estudiantes con alta frecuencia en la postergación de actividades, tienden a manifestar mayor ansiedad ante las evaluaciones
Análisis de las estrategias de fidelización de clientes en la empresa Seguridad Física G4S Perú, Lima 2024
No full textEste trabajo de investigación tiene como objetivo analizar las estrategias de fidelización de clientes implementadas por la empresa G4S Perú en su división de seguridad física durante el año 2024. La fidelización de clientes es un aspecto clave para las empresas que buscan mantener relaciones a largo plazo y asegurar la lealtad de sus consumidores. El estudio se centra en identificar las actividades que están asociadas con la efectividad de las estrategias de fidelización, con el fin de optimizar la toma de decisiones y mejorar los resultados en este ámbito.
La investigación emplea un enfoque cuantitativo-descriptivo con un diseño no experimental, utilizando encuestas como herramienta principal para recolectar datos. La muestra se compone de clientes de la empresa G4S, y los resultados obtenidos fueron analizados mediante técnicas estadísticas. Las dimensiones evaluadas incluyen: programas de recompensas, personalización de servicios, calidad del servicio y comunicación efectiva. Cada una de estas dimensiones se relaciona con indicadores clave que permiten medir el nivel de satisfacción y lealtad de los clientes hacia la empresa.
Los resultados muestran que G4S ha logrado avances significativos en la implementación de estrategias de fidelización, especialmente en la calidad del servicio y en los programas de recompensas. Sin embargo, se identifican áreas de mejora en la personalización de los servicios y en la comunicación con los clientes, aspectos que son cruciales para fomentar una relación más cercana y personalizada. A través de esta investigación, se ofrece una serie de recomendaciones para optimizar las estrategias actuales, lo que puede impactar positivamente en la retención de clientes y en la competitividad de la empresa en un mercado tan exigente como el de la seguridad privada.This research aims to analyze the customer loyalty strategies implemented by G4S Peru in its physical security division in 2024. Customer loyalty is a key factor for companies seeking to build long-term relationships and ensure consumer retention. The study focuses on identifying activities associated with the effectiveness of these loyalty strategies, aiming to optimize decision-making and improve outcomes in this area. The research adopts a quantitative-descriptive approach with a non-experimental design, using surveys as the primary data collection tool. The sample consists of G4S customers, and the data were analyzed using statistical techniques. The dimensions assessed include: reward programs, service personalization, service quality, and effective communication. Each dimension is linked to key indicators that measure customer satisfaction and loyalty towards the company. The results show that G4S has made significant progress in implementing loyalty strategies, particularly in service quality and reward programs. However, areas for improvement were identified in service personalization and customer communication, which are crucial for fostering closer, more personalized relationships. Based on the findings, the research provides recommendations to optimize current strategies, which could positively impact customer retention and enhance the company’s competitiveness in the demanding private security market