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Capacitación al personal y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa Maderera del Oriente SAC, Trujillo 2024
No full textEl objetivo de esta investigación es evaluar la influencia de la capacitación al personal en la satisfacción del cliente en la Empresa Maderera del Oriente SAC en Trujillo, 2024. La metodología empleada es de tipo básica con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental. Se busca identificar la relación entre variables como conocimiento técnico, atención al cliente y habilidades de comunicación, y su impacto en la satisfacción del cliente. La población objetivo está compuesta por 987 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 277 mediante muestreo aleatorio simple. La recolección de datos se llevó a cabo a través de encuestas estructuradas en cuestionarios electrónicos distribuidos a los clientes, y los datos fueron analizados utilizando el software SPSS. Se espera que los resultados muestren que una adecuada capacitación del personal mejora significativamente la satisfacción del cliente, lo cual podría ser crucial para la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más exigente. Además, la investigación subraya la importancia de la capacitación continua como una estrategia clave para optimizar el servicio y mantener altos niveles de satisfacción entre los clientes de la empresa
Experiencia profesional en ejecución y supervisión de obras, revisión de expedientes técnicos privados bajo la modalidad de retail comercial, Lima 2024
No full textEl presente informe expone la experiencia profesional adquirida entre los años
2023 y 2024 en el ámbito del retail comercial, enfocándose en la ejecución,
supervisión y revisión de expedientes técnicos de obras privadas desarrolladas en
Lima. Los proyectos seleccionados comprenden la Nueva Agencia Andrés Reyes de
Profuturo, ubicada en San Isidro, y los locales comerciales Copper, La Bonbonniere
y Livingstone, implementados en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
Estás experiencias se llevaron a cabo en las empresas KMONT S.A.C. y C&V
Ingenieros, desempeñando los roles de coordinadora de presupuestos,
coordinadora de obra y supervisora de calidad, respectivamente. El desarrollo
técnico de los proyectos implicó la aplicación de herramientas como el Last Planner
System, el Look Ahead, la curva S, el control de cambios, protocolos de acabados,
así como el armado del Dossier de Calidad, todo ello bajo el cumplimiento de la
normativa técnica vigente a nivel nacional e internacional. Los resultados reflejan
el cumplimiento exitoso de los objetivos establecidos en cada proyecto, así como
el fortalecimiento de competencias clave en planificación, gestión técnica, control
de calidad y coordinación de especialidades. Esta experiencia consolida un perfil
profesional competitivo, alineado con los estándares del sector construcción y los
requerimientos del rubro retail
La relación entre la ergonomía y el desempeño laboral de una empresa en el distrito de Huacho, Huaura, Lima, en el año 2023
No full textLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la ergonomía y el desempeño laboral de una empresa en el distrito de Huacho, Huaura, Lima en el año 2023. El tipo de investigación desarrollado fue un estudio cuantitativo con un diseño no experimental – transversal, nivel correlacional. Se consideró una muestra de 19 colaboradores de una empresa en el distrito de Huacho, Huaura, Lima. La técnica que se utilizó para la recolección de fue la encuesta y el instrumento aplicado para la investigación fue el cuestionario, que consta de 13 ítems para la variable Ergonomía y 13 ítems para la variable Desempeño laboral, constituyendo un total de 26 preguntas estructurado según la escala de Likert. Los datos obtenidos fueron procesados y analizados para poder dar respuesta al objetivo general e hipótesis general; por lo que primero se realizó la prueba de normalidad de Shapiro Wilks, verificando que los datos de tienen una distribución normal. Por ello, se realizó la prueba de correlación de Pearson, donde según los resultados obtenidos se determina que existe una relación positiva considerable entre la ergonomía y el desempeño laboral, con un grado de correlación de Pearson de 0,716; y el nivel de significancia asintótica (bilateral) fue de 0.001 menor a 0.05 (0.001 <0.05); Por lo tanto, se afirma que existe una relación significativa entre la ergonomía y el desempeño laboral de una empresa en el distrito de Huacho, Huaura, Lima en el año 2023
Mejora en los procesos de gestión de la planilla electrónica para asegurar el cumplimiento de obligaciones laborales en la empresa Los Caminos del Gavilan SRL, 2023
No full textEl presente trabajo busca implementar procesos de mejora continua en la gestión de la planilla electrónica, enfocadas en garantizar el cumplimiento de las obligaciones laborales en la empresa; esto es consecuencia de diversos problemas detectados como: la falta de procedimientos internos, la ausencia de un registro operativo, falta de capacitaciones para el personal y la inexistencia de un software especializado para la gestión de la planilla electrónica.
Para abordar esta problemática se propusieron soluciones específicas tales como: estandarización de procesos y establecimiento de controles cruzados, optimización de la comunicación interdepartamental, implementación de la metodología 5s, capacitación al personal, la implementación del sistema de recursos humanos CONTASIS entre otras.
La implementación de estas soluciones permitió una mejora significativa en la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la satisfacción del personal. Las competencias aplicadas en este trabajo incluyeron el análisis normativo, la gestión de recursos humanos, las habilidades tecnológicas y el liderazgo en la implementación de mejoras operativas, reforzando la importancia de la tecnología, la capacitación y los procesos claros como pilares fundamentales para alcanzar la sostenibilidad organizacional
La gestión registral en SUNARP N° IX sede Lima y su impacto en la seguridad jurídica de los actos inscribibles de inmuebles, 2024
No full textDesde mi experiencia en SUNARP N° IX sede Lima, donde desempeño funciones desde 2013, he identificado la imperiosa necesidad de optimizar la gestión registral para elevar la seguridad jurídica en los actos inscribibles de inmuebles. Este estudio tiene como objetivo fortalecer la gestión registral y evaluar su impacto en la protección de derechos de propiedad durante el 2024, a través de la implementación de estrategias integrales que impulsen la modernización tecnológica, la eficiencia operativa y la transparencia institucional. En este proceso, he analizado críticamente tanto las fortalezas como las deficiencias del sistema actual, evidenciando la importancia de incorporar herramientas digitales avanzadas y fomentar la capacitación continua del personal registral. Asimismo, se destaca la relevancia de alinear los procedimientos internos con el marco normativo vigente, para así consolidar un ambiente de certeza y confianza en las inscripciones de inmuebles. Se concluye que el fortalecimiento de la gestión registral en la SUNARP N.º IX sede Lima constituye un eje clave para garantizar la seguridad jurídica de los actos inscribibles de inmuebles en el 2024; este propósito requiere implementar estrategias integrales basadas en la modernización tecnológica, la eficiencia operativa y la transparencia institucional. Este compromiso impulsará significativamente el desarrollo del sector inmobiliario peruano
Evaluación del impacto de la fibra de palma de cera en las propiedades mecánicas del concreto f'c 210 kg/cm² para pavimento rígido en el jirón Sucre, Cajamarca – 2024
No full textEsta investigación tiene como objetivo principal evaluar la influencia de la fibra de palma de cera en las propiedades mecánicas del concreto f’c 210 kg/cm2 para mejorar el pavimento rígido del jirón Sucre, Cajamarca, a través de ensayos controlados en laboratorio. La metodología adoptada presenta un enfoque cuantitativo con un diseño de investigación de tipo experimental. Para la dosificación del concreto, se utilizó el método ACI 211, obteniendo una resistencia especificada de 210 kg/cm². El proceso de elaboración cumplió con los estándares establecidos por las normas MTC, NTP, ASTM y AASHTO 93. Se fabricaron especímenes cilíndricos para ensayos de compresión y prismáticos para ensayos de flexión. Posteriormente, se realizó el estudio CBR para diseñar el pavimento rígido, con y sin fibra de palma de cera, y determinar costos por m2. El ensayo de resistencia a compresión muestra que al incorporar 0.60% de fibra de palma de cera, el concreto alcanza 308.74 kg/cm2, frente a los 268.20 kg/cm² del concreto patrón. Sin embargo, con 1.20% y 1.80% de fibra, la resistencia disminuye. En flexión (módulo de rotura), con 0.60% de fibra obtiene 61.87 kg/cm2, frente a los 56.22 kg/cm2 del patrón, disminuyendo con mayores porcentajes. Asimismo, durante la fase de diseño del pavimento de concreto rígido, el uso de 0.60% de fibra reduce el costo en S/ 5.88 por m2, evidenciando su efectividad tanto técnica como económica. El diseño óptimo se logró con un 0.60% de fibra de palma de cera, alcanzando una resistencia adecuada para el concreto patrón de f’c 210 kg/cm2, siendo este porcentaje el más eficiente sin comprometer la calidad del diseño como también más económico
Aplicación de un plan de mantenimiento preventivo para mejorar la disponibilidad de las camionetas de una empresa de renting vehicular en el proyecto Toro Mocho, Perú, 2023
No full textEl trabajo de suficiencia profesional tuvo el objetivo central de evidenciar la aplicación de un plan de mantenimiento preventivo para mejorar la disponibilidad de las camionetas de la empresa Renting Vehicular en el proyecto Toro Mocho, Perú durante el año 2023. En la experiencia profesional, el desarrollo de mejoras se realizó en cuatro etapas, se logró la capacitación del personal en temas relacionados al mantenimiento y solución de averías más frecuentes en las camionetas, se desarrolló un plan de mantenimiento preventivo según el kilometraje, se gestionó la administración de repuestos y herramientas empleadas en los trabajos de manutención y se incluyó un plan de supervisión de neumáticos en las camionetas. A partir de las buenas prácticas mencionadas, se logró un cambio en promedio de la disponibilidad de 91.05% en el 2022 al 96.27% en el año 2023, lo cual se basó en un aumento del tiempo medio entre fallas de 279.93 a 315.55 horas y la reducción del tiempo medio de reparaciones de 24.9 a 10.99 horas. Por lo tanto, se concluye que la aplicación del mantenimiento preventivo mejoró la disponibilidad de camionetas en la empresa Renting Vehicular en el proyecto Toro Mocho, Perú durante el año 2023
Ineficacia de políticas públicas de salud mental y su vulneración a las personas con discapacidad mental, Cajamarca, 2025
No full textEl estudio tuvo como objetivo general establecer la ineficacia de las políticas públicas de salud mental y su vulneración a los derechos de las personas con discapacidad mental en Cajamarca. La metodología que se siguió fue la de un tipo básico, con un enfoque cualitativo y un diseño fenomenológico. Siendo las técnicas utilizadas la entrevista y el análisis documental, y sus instrumentos la guía de entrevista y de análisis documental respectivamente. Es así, que, bajo el análisis de respuestas brindadas por expertos, y bajo el análisis del Derecho Comparado entre las legislaciones de Latinoamérica y países como España y Reino Unido se pudo recabar un análisis completo. Se evidenció la necesidad de otorgar la prioridad que la salud mental merece para que se destine el presupuesto idóneo para la implementación adecuada de las políticas públicas en salud mental. Se concluyó que los principales factores de la ineficacia del tema en estudio se dividían entre el presupuesto insuficiente, los escasos recursos humanos y materiales, y la latente estigmatización a causa de la desinformación por parte de la población, lo cual generó vulneración a las personas con discapacidad mental.The general objective of the study was to establish the ineffectiveness of public mental health policies and their violation of the rights of persons with mental disabilities in Cajamarca. The methodology followed was that of a basic type, with a qualitative approach and a phenomenological design. The techniques used were interviews and documentary analysis, and the instruments used were the interview guide and the documentary analysis guide respectively. Thus, by analyzing the answers provided by experts, and by analysing comparative law between the legislation of Latin America and countries such as Spain and the United Kingdom, it was possible to obtain a complete analysis. The need to give mental health the priority it deserves in order to allocate the appropriate budget for the adequate implementation of public policies on mental health became evident. It was concluded that the main factors for the ineffectiveness of the subject under study were divided between the insufficient budget, the scarce human and material resources, and the latent stigmatization due to misinformation on the part of the population, which generated vulnerability for people with mental disabilities
Estrés laboral y clima organizacional en el personal policial del Escuadrón Verde - Lima, 2024
No full textLa evidencia actual sugiere que la exposición a agentes estresores en el cuerpo de policía es alto y, por lo tanto, son una población vulnerable a experimentar consecuencias y desgaste en su salud física y psicológico; además se sabe que las variables más relevantes que permiten ese riesgo no están en la actividad en sí misma, sino en el contexto o ambiente laboral; por tal motivo, la presente investigación buscó determinar la relación entre el estrés laboral y el clima organizacional de efectivos policiales pertenecientes al escuadrón verde. Para ello, se diseñó una investigación de tipo básica, no experimental y de nivel descriptivo-correlacional. Este fue llevado a cabo en un conjunto de 151 efectivos policiales, con mayor porcentaje en el sexo masculino (64.9%), de grado de suboficial de 3ra (39.1%) y con edades que oscilaron entre 22 a 41 años (Medad = 30.1 años). Los resultados demostraron la existencia de una relación negativa, moderada y significativa entre las variables de estudio (rs = - .340; p = .000). Se concluye que el clima organizacional muestra una relevancia en el desarrollo del estrés
Afectación de los beneficios sociales del demandado en el proceso de alimentos tramitado ante Juzgados de Paz Letrado Familiar de Trujillo
No full textLos beneficios sociales son apoyos económicos percibidos por los trabajadores en planilla desde el momento de iniciado el vínculo laboral, tienen como propósito el mejor cubrir de las necesidades de los trabajadores, tales como seguros de salud, planes de pensiones. Por otro lado, el derecho a los alimentos es uno de primera generación en la escala de los derechos constitucionales, de acuerdo con la carta magna, de este modo, el proceso de alimentos involucra a individuos en edad pediátrica, se tiene que garantizar de una manera más estricta, ya que, todo padre tiene la obligación de proporcionar una vida digna a sus hijos cubriendo su alimentación, vestido, salud y otros.
Esta investigación persigue como finalidad establecer la influencia de la afectación de los beneficios sociales en la protección al derecho de alimentos en el proceso civil dentro de los Juzgados de Paz Letrado Familiar de Trujillo. El estudio se circunscribe a la investigación básica, pues tiene el propósito de brindar datos recientes sobre este contexto.
Respecto a las técnicas e instrumentos, se han empleado el análisis de jurisprudencia y el análisis documental para dar solución a la incógnita planteada en cuestión, obteniendo resultados que permitirán dar respuesta a la interrogante materia de estudio y al objetivo general.
Esta investigación tiene como conclusión general que la afectación a los Beneficios Sociales tiene una influencia positiva en salvaguarda del Derecho de Alimentos, ya que. Este último tiene un alcance superior al primero