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Implementación de un sistema de pagos digitales para la mejora de la satisfacción de los usuarios del IREN - Luis Pinillos Ganoza, Trujillo - 2024
No full textLa implementación del sistema de pagos digitales en el IREN-Luis Pinillos Ganoza ha demostrado mejorar la eficiencia y satisfacción de los usuarios. En 2024, el 76% de los encuestados, compuesto por 130 personas, utilizó pagos digitales, con un 60% de ellos usándolos "frecuentemente" o "siempre". Las expectativas de los usuarios sobre la facilidad de pago (80%) y la seguridad (65%) fueron cumplidas, con una calificación promedio alta en la satisfacción (4.5 en rapidez, 4.3 en seguridad, 4.6 en facilidad de uso). El tiempo de transacción se redujo de 15 a 5 minutos, mejorando la eficiencia operativa en un 66%. Además, el 75% de los usuarios indicó sentirse más seguro con los pagos digitales que con los métodos tradicionales. Las plataformas evaluadas (Oficina Virtual, aplicaciones móviles y pasarelas de pago) fueron bien recibidas, con un énfasis en la integración y seguridad. Se recomienda ampliar la accesibilidad, continuar con la capacitación, fortalecer la seguridad y realizar mejoras constantes en el sistema. En general, la adopción de pagos digitales ha tenido un impacto positivo, mejorando la experiencia de los usuarios y optimizando los procesos internos
Implementación y certificación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 en la empresa Microagro S. A. C., 2022-2023
No full textEste informe de Suficiencia Profesional fue realizado en MICROAGRO S.A.C., empresa especializada en formulación, producción y comercialización de productos a base de microorganismos benéficos para el sector agrario donde inicié en el año 2022 y continuo hasta la actualidad. Este trabajo tiene como objetivo exponer mi participación en la Implementación y Certificación de un SGC bajo la norma ISO 9001:2015 en la empresa MICROAGRO S.A.C. durante el periodo 2022-2023, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, estandarizar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente. Para ello, se realizó un Cuestionario Diagnostico del cumplimiento de los requisitos de la norma, seguidamente se procedió Implementar el SGC mediante un plan de trabajo dividido en cinco periodos y por último la Certificación se contactó y cotizó con diferentes casas certificadoras; logrando concretar la auditoría de certificación con BUREAU VERITAS DEL PERU S.A., la cual fue programada en dos fases. Ante lo expuesto se implementó y cumplió los requisitos de la norma, estandarizando los procesos de la empresa, mejorando la eficiencia operativa e incrementando la satisfacción del consumidor. Finalmente, se superaron ambas fases obteniendo el certificado bajo la norma ISO 9001:2015 en la empresa MICROAGRO S.A.C. el 20 de enero del 2023
Supervisión de la etapa de construcción del concreto armado en la institución educativa n.° 86179 - Áncash – 2024
No full textEl presente trabajo tiene como objetivo la supervisión técnica durante la etapa de construcción del concreto armado en la Institución Educativa N° 86179, ubicada en Chingas, Áncash. Durante el proceso constructivo se buscó garantizar la seguridad, funcionalidad y habitabilidad de la infraestructura educativa, contribuyendo al desarrollo social y educativo de la región.
La obra contempla la construcción de un colegio con aulas pedagógicas, laboratorios, oficinas administrativas y espacios recreativos. Se emplearon practicas alineadas al reglamento nacional de edificaciones, asegurando calidad estructural, resistencia sísmica y sostenibilidad. La supervisión incluyo la verificación de procesos como diseño de mezclas, preparación y colocación de concreto, el curado del concreto, diseño estructural, control de calidad y el cumplimiento de procedimientos constructivos que indicaron los planos y especificaciones técnicas.
Los principales desafíos identificados fueron las condiciones climáticas adversas y las limitaciones logísticas debido a la ubicación remota del proyecto. Sin embargo, mediante estrategias de planificación y gestión eficiente, se logró mitigar estos inconvenientes, asegurando el avance del proyecto dentro de los plazos establecidos.
Este trabajo evidencia la importancia de una supervisión responsable y técnica verificando el diseño estructural de la I.E., asimismo destacando el impacto positivo de la infraestructura en el bienestar de la comunidad estudiantil y el progreso social
El delito de desobediencia a la autoridad y la reparación civil a favor del Poder Judicial, Arequipa 2022
No full textEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo el determinar la eficacia de los criterios utilizados para establecer el monto de la reparación civil en el delito de desobediencia a la autoridad cometido en agravio del Poder Judicial en el distrito judicial de Arequipa durante el año 2022. La investigación se trabajó con el enfoque cualitativo, de nivel descriptivo, además de ser de diseño del tipo básica al analizar la realidad planteada sin intervenir en ella. Para la obtención de datos se entrevistó a un grupo de abogados del área penal de la Procuraduría Pública del Poder Judicial, quienes ejercen la defensa jurídica del Estado como parte agraviada, se analizaron 25 sentencias por el delito de desobediencia a la autoridad emitidas en Arequipa durante el 2022, además de la aplicación de la técnica del fichaje. Finalmente, se concluye que los criterios utilizados para establecer el monto de la reparación civil no son eficaces. La falta de un adecuado análisis del daño causado al Poder Judicial en las sentencias y la falta de criterios objetivos y uniformes para fijar la reparación civil contribuyen a que se fijen montos desproporcionados o insuficientes en relación con el daño producido. Esto evidencia una deficiencia para resarcir el agravio extrapatrimonial producido al Estado, lo cual sugiere la necesidad de revisar y ajustar los criterios para garantizar una reparación civil integral y proporcional al daño ocasionado
Adicción al internet y habilidades sociales en adolescentes de una institución educativa pública, 2023
No full textEl objetivo fue determinar la relación entre la adicción al internet y habilidades sociales La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, y de alcance correlacional. La población de estudio estuvo conformada por 758 estudiantes del nivel secundario de 1ero a 5to, de ambos sexos. El muestreo empleado fue no probabilístico intencional, es así que la muestra quedo compuesta por 351 estudiantes. Los instrumentos de medición fueron el Test de Adicción al Internet (TAI) y la Escala de habilidades sociales. Los resultados dieron a conocer que existió una correlación significativa entre las variables de estudio (p=0.001; r=-.325) negativa y de fuerza media, además, se identificaron correlaciones negativas entre las dimensiones de la adicción al internet con las habilidades sociales. Concluyendo que las variables se relacionan entre sí
Gestión de mantenimiento y su relación con la productividad de una empresa agroindustrial de Trujillo - 2022
No full textEl presente trabajo de investigación busca encontrar relación entre una buena gestión de mantenimiento y la producción. Para ello se tomó como objetivo general; determinar la relación entre la gestión de mantenimiento y la productividad en una empresa del sector agroindustrial de Trujillo.
Por otro lado, planteamos lo indicadores de mantenimiento siendo MTBF, MTTR, NIVEL DE CUMPLIMIENTO, mediante estas herramientas logramos que la empresa pueda tener una mejora económica del 56.92% en el área de producción de mango, representado en S/. 13,320.00 anuales
La investigación responde al método cuantitativo dado que, representa el análisis de datos que fueron recolectados para poder responder la pregunta de investigación, y se usa mediciones numéricas, conteos y, a menudo, el uso de estadística.
Se aceptó la hipótesis de investigación evidenciándose que la relación entre la gestión de mantenimiento y la productividad es positiva y significativa, la gestión de mantenimiento relaciona productividad de manera positiva muy alta, obteniéndose una tasa de 0,946 acorde al estadístico de Rho de Spearman
Planificación de la demanda usando la matriz Kraljic para la proyección de compra en la empresa Tramontina del Perú
No full textLa presente investigación, se realizó en el área de compras de la empresa Tramontina del Perú S.A.C. Como principal objetivo de esta área, es la de abastecer a todas las áreas internas tanto en suministro, equipamiento y servicios. El fin de esta investigación, es la de planificar correctamente las compras, ya que era un problema que aquejaba diariamente a los usuarios internos, tales como el área de marketing, almacén, operaciones, tiendas, entre otros. Ello, traía como consecuencia el desorden en el proceso de facturación, contabilidad y tesorería por no tener una trazabilidad clara desde el inicio de la solicitud de compra.
Dicho ello, se propuso emplear la herramienta de la matriz de Kraljic, lo cual ha favorecido a la empresa de poder jerarquizar las categoría de compra según impacto financiero y disponibilidad de proveedor, con el fin de poder planificar el demanda y realizar una correcta proyección de compra. Así mismo, el de alinear los procesos de contabilidad y tesorería para el correcto registro de una compra y no verse afectado el proveedor.
Como resultado de aplicar esta herramienta, se pudo identificar las categorías de compra que tenían mayor impacto económico, mayor oportunidad de ahorro y tener mejores posibilidades de negociación con los proveedores. Para esta investigación, las competencias profesionales aplicadas fue la de análisis de datos, planificación y negociación
Procedimiento constructivo en la etapa de muros anclados y casco estructural de un edificio multifamiliar ubicado en el distrito de Miraflores, Lima, 2025
No full textEste presente trabajo consiste en dar a conocer las funciones y herramientas utilizadas en el proceso constructivo de muros anclados y el casco estructural de un edificio multifamiliar, ubicado en el distrito de Miraflores, Lima, 2025. El informe se estructura en tres etapas: en primer lugar, se aborda la ejecución de los muros anclados; en segundo lugar, se detalla la etapa de cimentación y losa postensada; y, finalmente, se analiza el desarrollo del casco estructural.
En cada etapa, se describe el proceso constructivo y se explican las funciones realizadas y las herramientas empleadas, complementando la información con figuras, tablas y otros recursos visuales.
La correcta aplicación de las funciones y herramientas permitió llevar a cabo los procesos de manera ordenada, manteniendo un flujo de trabajo constante. Esto garantizó el cumplimiento de los estándares de calidad en cada producto liberado, la finalización de los procesos dentro del plazo estipulado y un control eficiente de materiales utilizados, lo que contribuyó a un ahorro significativo de recursos en el proyecto
Implementación de gestión administrativa para la atención al cliente en la empresa V&D Innova S. A. C. - Lima, 2024
No full textEn nuestro estudio titulado: “Implementación de gestión administrativa para la atención al cliente en la empresa V&D INNOVA S.A.C Lima,2024” la empresa tenía una serie de deficiencias en la parte administrativa que le impedía brindar una atención de calidad al cliente su finalidad es realizar implementación gestión administrativa para mejorar la atención al cliente en la empresa. los resultados de la implementación gestión administrativa se puede verificar que los contratos anulados que descendió un de 78 contratos anulados el año 2023 a 19 contratos anulados el año 2024 que representa un 75.24%; demostrando que la atención al cliente mejoro en forma notablemente, también se puede observar que la Situación de Ventas proyectos multifamiliares y residenciales entre los años 2023-2024 Creció de 79 ventas en el 2023 a 408 ventas el año 2024 que es aproximadamente un 516.45%; además de la implementación capacitaciones, de indicadores de gestión, y formato de contratos para que el cliente tenga seguridad del servicio contratado, además de que la empresa debe siempre estar actualizada y certificada para los trabajos de instalación de gas domiciliarias. Se debe realizar un programa de capacitaciones al personal para evitar posibles errores técnicos o administrativos durante el desarrollo de sus funciones en la empresa y realizar proceso de mejora continua que garantice a la empresa mejor todos sus procesos en beneficio del cliente, ya que una correcta gestión administrativa permitirá a la empresa llevar listado clientes en forma ordenada posibilitando que las cuentas y la atención a los clientes se realice de manera eficaz y eficiente conllevando a ganar su satisfacción con la empresa
Optimización de información documentaria para el proceso de supervisión de embarque de harina de pescado
No full textLa experiencia profesional de los autores descrita en el presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolló en la empresa SGS DEL PERU S.A.C., una compañía líder mundial en ensayos, inspección y certificación la cual se encuentra en constante búsqueda de la mejora continua para mantenerse a la vanguardia del sector. El presente trabajo consiste en digitalizar las actas de inspección manuales utilizadas en los procesos de producción, almacenamiento, despacho y embarque de harina de pescado a través de la app OPE digital. Esto tiene la finalidad de ofrecer al cliente una forma más rápida y eficaz de obtener sus actas de inspección y poder visualizar sus servicios en tiempo real, garantizando que los productos cumplan las expectativas de sus compradores y los requisitos establecidos por los organismos de acreditación y gobiernos. De este modo, se obtiene una mayor cobertura funcional-digital del proceso, reduciendo los híbridos actuales entre tareas manuales y tareas automatizadas, aumentando la agilidad del proceso para dar respuestas, información y atención cada vez más oportunas y de calidad a los clientes. Este trabajo permitió demostrar el dominio de las competencias adquiridas durante su formación en la Universidad Privada del Norte, siendo la finalidad principal explicar descriptivamente las acciones realizadas, demostrando que las actividades van acorde al perfil de la carrera