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La calidad de servicio y la satisfacción de los contribuyentes en el área de la Subgerencia Tributaria de la Municipalidad Provincial de Utcubamba – Amazonas, año 2023
No full textEl presente trabajo tienen como finalidad de determinar la relación del servicio en la satisfacción de los contribuyentes en el área de la subgerencia tributaria de la Municipalidad Provincial de Utcubamba – amazonas, año 2023, dicha investigación es de metodología cuantitativa, de enfoque No experimental – correlacional transversal, las variables a trabajar son la calidad de servicio y la satisfacción del contribuyente, determinando la relación entre ellas, se usó el instrumento del SERVQUAL, siendo este método uno de más confiables y aplicados en muchas investigaciones enfocadas en la calidad y satisfacción, se trabajó en las cinco dimensiones, conformado por 22 ítems aplicar. La encuesta se aplicó a 279 contribuyentes, obtenido una base de datos sobre la calidad de servicio y la satisfacción del contribuyente, los resultados sobre la calidad de servicio son de 72.03% de mostrando un nivel bueno de servicio, en la satisfacción del contribuyente se obtuvo un 72.15% dando un nivel bueno, con relación al servicio en la satisfacción del contribuyente nos dio un -0.12%, en la investigación de (Gladys E. & Rossana J., 2022), que la mayoría de las personas indican que la satisfacción en una municipal de Lambayeque es regular; esto representado por el 51,7% del total; además se tiene que (28,1%) indican un nivel de satisfacción alto y (20,2%) indican que un nivel bajo de satisfacción ciudadana
Implementación de la metodología 5S para la optimización del mantenimiento de vehículos en la empresa Misquimayo Maquinarias SRL, 2024
No full textLa implementación de la metodología 5S en el departamento de mantenimiento de vehículos de Misquimayo Maquinarias S.R.L. durante 2024 ha constituido un hito estratégico destinado a mejorar los procesos, incrementar la eficiencia operativa y asegurar un entorno laboral ordenado, limpio y seguro. Con más de diez años en el mercado peruano, Misquimayo Maquinarias S.R.L. ha consolidado su posición de liderazgo en mantenimiento de soluciones electromecánicas e industriales gracias no solo al servicio de calidad, sino también a la innovación que excede las expectativas de los clientes. La empresa cuenta con certificaciones internacionales como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, las cuales son prueba de su compromiso hacia el cumplimiento de estándares mundiales en calidad, sostenibilidad y seguridad.
El objetivo principal de esta suficiencia fue introducir la metodología 5S, optimizar los procesos de mantenimiento, eliminar tiempos muertos y mejorar la eficiencia operativa. Los objetivos clave de este proyecto incluían clasificar y desechar bienes innecesarios, asegurar que las herramientas y materiales estén dispuestos de manera sensata y finalizar un procedimiento operativo en el que todos sepan cómo manejar su trabajo, y fomentar en toda la empresa un sentido general de responsabilidad para garantizar que todos los empleados puedan participar plenamente.
Con el fin de lograr estos objetivos, se realizó un diagnóstico inicial de problemas, encontrando que la situación era de desorden, acumulación de desperdicios y falta de procedimientos estandarizados. Con base en estos hallazgos, se elaboró un plan de acción que incluía: concienciación y capacitación del personal, introducción gradual de los métodos 5S en diferentes momentos y lugares a lo largo del periodo de seis meses, monitoreo continuo mediante auditorías y seguimiento con indicadores clave de rendimiento (KPIs) de manera oportuna.
La introducción de las 5S permitió reducir significativamente los tiempos de búsqueda de herramientas y materiales, lo que dio como resultado una mayor disponibilidad del equipo y la reducción del tiempo en el que los equipos están fuera de servicio. Además, la organización y limpieza del área de trabajo aumentaron la eficiencia de los procesos de mantenimiento, y la estandarización de los procedimientos garantizó que se pudieran llevar a cabo de manera regular y siguiendo altos estándares de calidad. Estos pasos llevaron a un mayor cumplimiento de los clientes, lo que ayudó a que la empresa, Misquimayo Maquinarias S.R.L., fuese considerada una empresa confiable y eficiente.
Los resultados de la fase post-implemetación fueron del 94 % de cumplimiento de las 5S en los Tornos y Fresadoras CNC, 89 % en los Equipos de Soldadura y Corte por Plasma, 86 % en las Grúas y Montacargas y 86 % en Equipos de Vibración y Alineación Láser. Esto confirma el éxito de las 5S en la optimización de los procesos de mantenimiento. No obstante, para garantizar que dichos logros se mantengan en el tiempo se recomienda realizar auditorías periódicas, llevar a cabo un plan de capacitación, incorporar un sistema de reconocimiento y recompensas y realizar mejoras en los procedimientos en base a los resultados y desempeño de los equipos.
Por lo tanto, se concluye que el uso de la metodología 5S ha resultado satisfactorio, permitiendo no solo mejorar internamente la empresa, sino ayudar a su crecimiento sostenible. La reducción del tiempo de inactividad, con una mayor disponibilidad del equipo y la mejora en la calidad del servicio ofrecido permiten que Misquimayo Maquinarias S.R.L. esté más consolidad como una empresa confiable y competitiva. Este trabajo establece la base para la realización de trabajos futuros vinculados a la mejora continua, asegurando la mejora operativa y la satisfacción del cliente en el tiempo
El marketing social y el posicionamiento de las principales empresas de transporte interprovincial de personal de la ciudad de Trujillo, año 2023
No full textEl Marketing Social y el Posicionamiento de las Principales Empresas de Transporte Interprovincial de Personal de la Ciudad de Trujillo, Año 2023", elaborado por Janet Paola Padilla León, tiene como objetivo principal determinar si existe una relación significativa entre el marketing social y el posicionamiento de las principales empresas de transporte interprovincial de personal en Trujillo.
El problema central de la investigación es la necesidad de identificar cómo las estrategias de marketing social implementadas por estas empresas pueden influir en su posicionamiento dentro de un mercado competitivo, especialmente frente a las crecientes expectativas sociales y medioambientales de los usuarios.
En cuanto a la metodología, se trata de una investigación cuantitativa de diseño no experimental, correlacional y transversal. Se utilizó la técnica de la encuesta, aplicada a una muestra de 384 habitantes de Trujillo, comprendidos entre los 18 y 69 años, quienes son usuarios de servicios de transporte interprovincial. La información fue recolectada mediante cuestionarios y analizada utilizando el software estadístico SPSS.
La principal conclusión del estudio es que existe una correlación positiva alta (0.852) entre el marketing social y el posicionamiento de las empresas. Esto significa que a medida que las empresas mejoran sus estrategias de marketing social, logran un mayor posicionamiento en el mercado, lo que confirma la hipótesis planteada inicialmente
Gestión, dirección de obras y presupuestos en proyectos civiles de la empresa Abanto’s, departamento de Lima - Perú, 2024
No full textEl presente informe contextualiza mi trayectoria profesional en la empresa contratista ABANTO’S, con la selección de cuatro de diversos proyectos ejecutados, demostrando mis competencias profesionales aplicadas a mis funciones y los conocimientos académicos de excelencia profesional aprendidos a lo largo de mi carrera y experiencia profesional previa.
Mis funciones principales fueron la Gestión, Dirección de Obras y Presupuestos en Proyectos Civiles ejecutados en el departamento de Lima, generalmente Lima Metropolitana, afrontando los problemas más comunes en este tipo de proyectos, los cuales son: los errores en la etapa de planificación y elaboración del expediente técnico, la deficiente supervisión de seguridad y calidad en muchos casos, y la mala coordinación entre contratistas, subcontratistas y supervisores. Por lo que mi aporte fue de gran importancia para establecer una buena planificación y control en cada una de las fases del proyecto y, asimismo, realizar los presupuestos de obras nuevas para su aprobación y su posterior ejecución.
Para cumplir estas expectativas, se utilizaron diversas formas de control basadas en los conceptos de Lean Construction, además de la normativa legal vigente del sector construcción de nuestro país. Con esto se garantizó la exitosa culminación de las obras, evitando retrasos críticos y con resultados de calidad
Adaptación y mejores prácticas en la gestión de deudas del proceso de cobranza durante la pandemia de COVID-19 de la Clínica San Judas Tadeo
No full textLa elaboración del presente proyecto de suficiencia profesional tuvo como propósito detallar la experiencia obtenida en el desarrollo e implementación para la adaptación de mejores prácticas en la gestión de deudas del proceso de cobranza durante la Pandemia de COVID-19 de la Clínica San Judas Tadeo
El proyecto nació como respuesta a la necesidad de adaptar los procesos de cobranza de la Clínica San Judas Tadeo ante los nuevos desafíos generados por la pandemia del COVID-19. La crisis sanitaria obligó a modificar los procedimientos tradicionales, que se caracterizaban por un manejo manual y tiempos de respuesta largos.
Los resultados obtenidos durante la implementación fueron significativos: la digitalización redujo el tiempo de gestión en un 60%, se mejoró la tasa de cobranza a aseguradoras en un 92% y la morosidad se redujo en un 14%. Además, el cumplimiento de las normativas de SUSALUD fue total y se lograron avances importantes en la recuperación de deudas del estado.
Se concluye que la implementación de tecnologías y la capacitación del personal fueron fundamentales, por lo que se recomienda continuar invirtiendo en estas herramientas y optimizar las relaciones con las entidades del estado, para asegurar la sostenibilidad de los resultados
Procesos administrativos en la elaboración del proyecto de inversión de vías urbanas en la avenida Prolongación Amancaes en el distrito del Rímac, Lima, 2024
No full textEl presente informe de suficiencia profesional se realiza con la finalidad de explicar las labores realizadas bajo el cargo de Técnico en Proyectos en el área de Obras Públicas (SGOP) de la Municipalidad Distrital del Rímac (MDR). Las actividades desempeñadas se realizaron en cumplimiento de los términos de referencia del servicio, con la intención de contribuir en la formulación de nuevos proyectos en beneficio de los ciudadanos del Distrito del Rímac. Como parte del Equipo Técnico de la SGOP estuve a cargo de los procesos administrativos en el desarrollo de proyectos de inversión de vías urbanas, que han sido gestionados a través de la PRESET, con la finalidad de obtener financiamiento por medio del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento. Cumpliendo así con la elaboración de documentos técnicos parte de los estudios básicos del proyecto, elaboración de planos, revisión de metrados, elaboración de requerimientos de estudios básicos mediante consultorías, seguimiento de los proyectos a nivel de ET registrados en la PRESET, subsanación de observaciones, elaboración de documentos pertenecientes a la etapa de admisibilidad y consistencia. El presente informe detalla el desenlace de los procedimientos para la elaboración y registro de ET y que cumplan con los lineamientos de las normativas vigentes
Propiedades psicométricas de la Escala de Soledad de UCLA en pobladores de la ciudad de Cajamarca, 2024
No full textEsta investigación tuvo como objetivo general, analizar las propiedades psicométricas de la Escala de Soledad de UCLA en pobladores de la ciudad de Cajamarca, 2024. Ante el incremento en los niveles de soledad, resulta fundamental contar con instrumentos validados para la población objetivo que permitan evaluar este fenómeno de manera precisa. El estudio realizado tiene un enfoque cuantitativo, de carácter instrumental, no experimental y de corte transversal. El grupo de participantes estuvo conformado por 605 individuos cuyas edades oscilaban entre los 18 y los 75 años. La validez de contenido se obtuvo mediante la evaluación realizada por un panel de expertos y el cálculo de la V de Aiken, los índices de correlación ítem-test presentaron valores superiores a .573. El análisis factorial confirmatorio evidenció cargas factoriales que fluctuaron en rangos de .662 y .866, los índices de ajuste arrojaron valores de CFI = .996, TLI = .994, SRMR = .042 y RMSEA = .121, y la confiabilidad del instrumento se calculó mediante el coeficiente omega, obteniendo un resultado de .939.
También se demostró validez convergente y divergente en relación con otras variables y se proporcionaron datos normativos percentilares diferenciados por sexo. En conclusión la UCLA presenta una estructura unidimencional y adecuada fiabilidad
Ejecución presupuestal y la generación de valor público en la Municipalidad Distrital de Paranday, 2023
No full textLa Municipalidad Distrital de Paranday en el año fiscal 2023, ha logrado una ejecución presupuestal numéricamente eficiente, en gastos de inversión y corrientes. Sin embargo, se observa una posible deficiencia en la generación de valor público perceptible y real. Por lo tanto, se plantea el objetivo general; Determinar si la ejecución presupuestal del año fiscal 2023 en la Municipalidad Distrital de Paranday ha generado valor público en su población. Se ha aplicado un enfoque cualitativo, con un tipo de investigación básica y un diseño bajo una teoría fundamentada en el marco de un método descriptivo. Donde como principal resultado se pudo corroborar que, la excelente ejecución presupuestal solamente ha generado un 58.82 % de valor público que pueda mejorar el acceso a servicios básicos como agua potable, saneamiento, educación básica regular, salud, electricidad e internet, debido a una efímera asignación de recursos por parte del gobierno central y por la una débil gestión de la cartera de inversiones por parte de la gestión municipal 2019-2022
Propuesta de un centro de capacitación técnica productiva basado en la teoría del aprendizaje experiencial de David Kolb en el distrito del Porvenir - 2024
No full textLa presente tesis busca determinar los criterios de diseño para el diseño de un centro de capacitación técnica productiva basado en el aprendizaje experiencial de David Kolb en el distrito de El Porvenir - 2024, donde la problemática radica en la inadecuada infraestructura de estos centros educativos técnicos, utilizando esos espacios para impartir clases, afectando de manera negativa la calidad educativa del usuario. Es por ello que, para el desarrollo de la presente investigación cuantitativa, donde se busca determinar los criterios de diseño, se utiliza como métodos de investigación el uso de referentes, normatividad y ficha de análisis de casos, la cual, los referentes ayudan a comprender de manera teórica la estimulación del aprendizaje en el usuario, utilizando el aprendizaje experiencial de David Kolb como variable, brindando como resultado criterios teóricos; así mismo, el análisis de casos, nos demuestran de manera gráfica y práctica, el comportamiento formal y funcional de un centro de capacitación técnica productiva como objeto arquitectónico, brindando como resultado, criterios técnicos, como uso de volúmenes en forma de paralepípedo en dirección contraria a los vientos, uso de material acústico para la comprensión del estudiante, etc. En conclusión, mediante la comparación de criterios técnicos y criterios teóricos, se obtiene como resultado de la investigación, la determinación de criterios de diseño, que será empleado en el proyecto, brindando formalidad y funcionalidad espacial, la cual emplea criterios del aprendizaje experiencial
Influencia de fibra de vidrio en resistencia a compresión del concreto f’c=210 kg/cm2 curado con agua de mar, Trujillo, 2025
No full textLa presente investigación tuvo como finalidad determinar la influencia de la fibra
de vidrio en la resistencia a compresión del concreto f’c=210 kg/cm² curado con agua de
mar en la ciudad de Trujillo, 2025. Este estudio se alinea con el Objetivo de Desarrollo
Sostenible (ODS) N.º 9, al promover la innovación y la infraestructura sostenible. Se
desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con nivel explicativo y diseño preexperimental.
La población estuvo conformada por 72 probetas de concreto, elaboradas con distintos
porcentajes de fibra de vidrio (0, 500, 1000 y 1500 g/m³), curadas en agua potable y agua
de mar. Los principales hallazgos revelaron que la fibra de vidrio mejora la resistencia a
la compresión del concreto, alcanzando un valor máximo de 300 kg/cm² con 500 g/m³ de
fibra curado en agua de mar, superando al grupo control. Sin embargo, resistencias
superiores se obtuvieron con curado en agua potable. Se concluyó que, si bien el uso de
agua de mar reduce levemente el desempeño final del concreto, la adición de fibra de
vidrio mitiga este efecto, constituyendo una alternativa técnica viable y ambientalmente
responsable para zonas costeras. Estos resultados abren paso al desarrollo de mezclas más
resilientes y sostenibles para la ingeniería civil