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El marketing digital y la satisfacción de los clientes en el formato de tiendas por departamento en la ciudad de Cajamarca, para el año 2024
No full textLa presente tesis tiene como propósito determinar la relación que existe entre el marketing digital con la satisfacción del cliente en el formato tiendas por departamento en la ciudad de Cajamarca para el año 2024. Se pudo analizar la realidad de las tiendas pertenecientes al formato departamento en la ciudad de Cajamarca y su relación con la satisfacción del cliente, además se describe la importancia del uso de las herramientas del marketing digital. La metodología empleada está basada en un tipo de investigación descriptiva, se utilizó un cuestionario estructurado y validado por expertos, las preguntas fueron medidas a través de la escala de Likert y nos permitieron dar a conocer el grado de conformidad del consumidor, el presente trabajo ha podido demostrar que existe una relación positiva con un grado alto entre el Marketing Digital y la Satisfacción del Cliente en las tiendas pertenecientes al formato de tiendas por departamento en la ciudad de Cajamarca. El hallazgo, demuestra que mientras existan mejores estrategias del uso del Marketing Digital, existirá una mayor satisfacción del cliente.The purpose of this thesis is to determine the relationship between digital marketing and customer satisfaction in the department store format in the city of Cajamarca for the year 2024. It was possible to analyze the reality of the stores belonging to the department store format in the city of Cajamarca and its relationship with customer satisfaction, and the importance of the use of digital marketing tools is also described. The methodology used is based on a descriptive type of research, a structured questionnaire validated by experts was used, the questions were measured through the Likert scale and allowed us to know the degree of consumer compliance, this work has been able to demonstrate that there is a positive relationship with a high degree between Digital Marketing and Customer Satisfaction in stores belonging to the department store format in the city of Cajamarca. The finding shows that as long as there are better strategies for the use of Digital Marketing, there will be greater customer satisfaction
Control interno para la mejora del proceso de pago en una empresa constructora, Lima 2023
No full textSe realizo este informe con el propósito de demostrar la importancia del “Control interno para la mejora del proceso de pago en una empresa constructora”. Por el cual se destaca el uso del sistema ERP y un control interno efectivo en la mejora de procesos de pago y gestión personal ante una crisis financiera. Se presentan las actividades realizadas durante el tiempo de trabajo en el puesto de practicante y asistente contable, en donde se empleó conocimientos adquiridos en la carrera profesional de Contabilidad y Finanzas. Por otro lado, la empresa cuenta con colaboradores capaces de solucionar cualquier tipo de contingencia que presentan los clientes al largo del tiempo, así cada personal desarrolla la habilidad de solución de problemas para su formación personal. Se identifica problemas como la falta de un sistema tecnológico adecuado para la mejora de procesos y el exceso de persona. Por ello un sistema de control interno sólido y un ERP eficiente, pueden ayudar a una empresa en la mejora del proceso de pago. Las recomendaciones se enfocan en fortalecer los departamentos internos para evitar el colapso organizacional, mediante la integración de soluciones tecnológicas y la optimación de recursos humanos y financieros
Aplicación de la técnica de la carta balance para el mejoramiento de los procesos – Complejo Polideportivo Cusco, 2024
No full textEste documento presenta la implementación de la Carta Balance (Balanced Scorecard) como una herramienta estratégica orientada al mejoramiento de los procesos de gestión en el complejo polideportivo Cusco 2024, cuyo objetivo es la maximización del valor de cada una de las actividades del proceso alineando a las operaciones con los objetivos del proyecto, eliminando actividades innecesarias y tiempos muertos, lo cual llevó a una planificación más eficiente minimizando retrabajos y mejorando la secuencia de ejecución.
A través de la Carta Balance implementada el flujo de trabajo fue optimizado, evitando demoras, con un control y supervisión más rigurosos lo cual disminuido pérdidas de tiempo, asegurando mayor eficiencia. En conjunto, estos factores han impulsado una construcción más productiva y rentable.
Del mismo modo la optimización de metrados mediante la Carta Balance permitió reducir desperdicios y mejorar la eficiencia constructiva, evitando sobrecostos y tiempos innecesarios. Se ajustaron los metrados estratégicamente para mejorar la distribución de carga y estabilidad estructural.
La herramienta de Carta Balance nos ha permitido medir un aproximado más real sobre “el avance de cada actividad” a si mismo apoyarnos de otras herramientas o software de programación de tiempos, para lograr calcular tiempos reales que se pueda cumplir en los plazos acordados.
Para ello sea establecido la necesidad de un personal especializado en el manejo de la Carta Balance, considerando que su implementación dará una estimación más rápida en tiempos, mejor control de costos, asegurando un equilibrio entre eficiencia, calidad y rentabilidad en la construcción.
Y a través de estas dimensiones, se han identificado áreas prioritarias de mejora, con indicadores de desempeño con el fin de elevar la calidad del servicio, optimizar recursos y fortalecer la rendición de cuentas, en beneficio directo de la comunidad usuaria del complejo polideportivo
Implementación del ciclo PHVA para disminuir el nivel de incidencias de seguridad y salud en el trabajo en la operación Uchucchacua de la empresa Operaciones Servicios y Sistema SRL, Lima, 2024
No full textEn el presente Trabajo de Suficiencia Profesional se analizará el impacto de la implementación del ciclo PHVA en la reducción de incidencias de seguridad y salud en el trabajo en la operación Uchucchacua de la empresa Operaciones Servicios y Sistema SRL. Las actividades mineras conllevan a un alto riesgo de incidencias de seguridad, puesto que el ciclo PHVA permite establecer un proceso de mejora continua, mediante estrategias preventivas y correctivas, se tuvo como objetivo determinar en qué medida influenció la implementación del ciclo PHVA para disminuir el nivel de incidencias de seguridad y salud en el trabajo en la operación Uchucchacua de la empresa Operaciones Servicios y Sistema SRL, Lima 2024, se evaluó el nivel de incidencias antes y después de la implementación del ciclo PHVA, considerando registros de seguridad durante seis meses. Los resultados fueron: golpes y contusiones se redujeron en un 72%, los derrames de sustancias peligrosas en un 70%, los incendios y explosiones en un 83%, y los casos de irritación respiratoria en un 75%, estos hallazgos confirman la eficacia del ciclo PHVA en la mejora de la seguridad laboral. Se concluye que su implementación favorece la reducción de riesgos y fortalece la cultura organizacional en seguridad
Estrés académico y ansiedad en estudiantes de una universidad privada de Cajamarca
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo el determinar la relación entre el estrés académico y la ansiedad en estudiantes universitarios de una Universidad Privada de Cajamarca. Se empleo el enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La muestra consto de 120 estudiantes universitarios y se aplicaron dos instrumentos, el SISCO de estrés académico de Barraza junto con el Cuestionario de ansiedad estado-rasgo de Richard, C. et al (1970). Se obtuvo una correlación positiva moderada y significativa entre las dos variables. Para el estrés académico, el 47,5% se mostró un nivel medio, un 37,5% alto y el 15% bajo. En relación de la ansiedad, el 48,3% presento un nivel medio, 38,3% alto y un 13,3% bajo. Asimismo, se mostró una fuerte correlación entre el estrés y la ansiedad-estado y el estrés y la ansiedad-rasgo, indicando así que a mayor estrés mayor será la ansiedad. En conclusión, el aumento del estrés académico está asociado con un aumento en los niveles de ansiedad en los estudiantes universitarios
Mejora de la gestión de inventarios para incrementar la rentabilidad y eficiencia en la empresa Gandhimar
No full textEl objetivo principal de esta investigación fue mejorar la gestión de inventarios
con el propósito de incrementar la rentabilidad y eficiencia en la empresa Gandhimar. La
experiencia profesional se desarrolló específicamente en el área de almacén, donde se
identificó problemas relacionados con la desorganización del inventario, baja rotación de
productos y deficiencias en el control de existencias. Estas dificultades afectaban la
eficiencia operativa y la rentabilidad de la empresa, como respuesta, se planteó un
proyecto de mejora basado en la aplicación del método de clasificación ABC,
actualización en el sistema de control de inventarios, el diseño de un layout optimizado
del almacén, entre otros. Para medir de forma objetiva el impacto de las mejoras
implementadas se aplicaron ratios financieros clave, así como el estado de resultados y
estado de situación financiera. Los resultados evidenciaron un aumento en la rotación de
inventarios, una reducción en los tiempos de almacenamiento, y una mejora significativa
en la rentabilidad financiera, reflejada en el incremento de indicadores como el ROE y
ROA, la reorganización del espacio físico también permitió un mejor ambiente laboral y
mayor control de registros. Durante el proyecto se aplicaron competencias profesionales
como análisis crítico, planificación estratégica, toma de decisiones y gestión de procesos
en la implementación de mejoras operativas
Control interno del almacén y su relación con la rentabilidad de la empresa Construcciones y Consultores Abigati SAC, Vista Alegre, 2024
No full textLa investigación tuvo como objetivo determinar el control interno del almacén y su relación con la rentabilidad de la Empresa Construcciones y Consultores Abigati S.A.C., Vista Alegre 2024. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transeccional de tipo descriptivo-correlacional y método deductivo. La población estuvo conformada por 15 personas y los estados financieros de la Empresa Construcciones & Consultores Abigati S.A.C y la muestra incluyó a 7 personas y los estados financieros de la empresa, utilizando la encuesta y la observación como técnicas de recolección de datos, con el cuestionario como instrumento principal. Los resultados indican que el control interno del almacén es percibido como funcional en su mayoría, con procesos como evaluación de riesgos y monitoreo aplicados frecuentemente. Respecto a la rentabilidad, más del 57.1% de los encuestados la percibe como presente "casi siempre". El análisis de correlación mostró un coeficiente de 0.851 y un valor de significancia bilateral de 0.002, evidenciando una relación positiva fuerte y estadísticamente significativa entre ambas variables. En conclusión, el control interno del almacén se relaciona significativamente con la rentabilidad de la Empresa Construcciones y Consultores Abigati SAC, Vista Alegre 2024
Implementación de un sistema de información para optimizar el control de inventario del almacén de la empresa Corporación Mercacentro S. A. C., Lima, 2023
No full textLa investigación realizada en el presente documento tuvo como objetivo principal implementar un sistema web que permitiera optimizar el control de inventario del almacén de la empresa “Corporación Mercacentro S.A.C.”, tomando en cuenta la administración de los ítems del almacén, las guías de remisión y las facturas de compra, siendo cada etapa del desarrollo el sistema parte de los objetivos específicos de este proyecto. Para esto, se aplicó una investigación del tipo aplicada con un diseño experimental, teniendo como población los documentos generados por la empresa durante el año 2024 (ya sean electrónicos o físicos) y como muestra los correspondientes al último trimestre del año mencionado. Asimismo, se emplearon dos técnicas de investigación: el análisis documental y la observación, utilizando como instrumento una ficha de registro para recopilar y analizar los datos obtenidos durante las etapas del pre y post test, lo cual permitió visualizar el impacto de la solución planteada en los procesos administrativos de la empresa. Finalmente, los resultados obtenidos evidenciaron una cierta optimización del control de inventario, además de un ligero aumento en la generación de guías de remisión de la empresa.The main objective of the research carried out in this document was to implement a web system to optimize the inventory control of the warehouse of the company “Corporación Mercacentro S.A.C.”, considering the management of warehouse items, waybills and purchase invoices, with each stage of the development of the system being part of the specific objectives of this project. For this purpose, applied research with an experimental design was applied, having as population the documents generated by the company during the year 2024 (either electronic or physical) and as a sample those corresponding to the last quarter of the mentioned year. Likewise, two research techniques were used: documentary analysis and observation, using a registration form as an instrument to collect and analyze the data obtained during the pre- and post-test stages, which allowed visualizing the impact of the proposed solution on the company's administrative processes. Finally, the results obtained showed a certain optimization of inventory control, in addition to a slight increase in the generation of the company's referral guides
Relación del uso de las redes sociales con la percepción del lenguaje audiovisual de los spots de Operación Sonrisa
No full textLas redes sociales ha sido parte de nuestras vidas desde siempre, pero durante la pandemia su uso aumentó considerablemente, llegando a niveles de adicción. A nivel mundial, hay 4.620 millones de usuarios, quienes pasan un promedio de 2.5 horas diarias en ellas. Estos datos llevaron a plantear como objetivo el determinar la relación entre el uso de las redes sociales y la percepción del lenguaje audiovisual del público limeño sobre videos de campaña de Operación Sonrisa, 2024. La metodología empleada se basó en un enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Los resultados indicaron que, con respecto a las redes sociales, el 49% tuvo un nivel alto, seguido del 40% en medio y 11% en bajo; así como, en la percepción del lenguaje audiovisual, el 94% tuvo un nivel alto, el 4% en nivel medio y el 2% en bajo. Se concluyó que el uso de redes sociales y percepción del lenguaje audiovisual se relacionan positiva, débil y no significativamente (Rho = 0.184; p = 0.186) en el público limeño sobre videos de campaña de Operación Sonrisa
Modificación socio jurídica de causal de divorcio respecto a violencia sexual y económico-patrimonial, contexto Ley 30364 en Perú, 2024
No full textLa presente investigación realiza un estudio dogmático a fin de que, la agresión sexual y patrimonial-económica se considere como causal de divorcio. El objetivo es: Determinar la importancia socia jurídica de modificar la causal de divorcio agregando la violencia sexual y económica-patrimonial dentro del contexto de la Ley 30364 en el Perú. La metodología de estudio es de enfocabilidad cualitativa, diseño fenomenológico. Acorde a la triangulación entre lo especificado por los participantes con los elementos normativos-doctrinarios y letrados en derecho civil-familia de Lima, se concluyó que es importante jurídicamente la configuración de los tipos de violencia intrafamiliar conforme a la Ley 30364 como causalidad de divorcio en el inciso 2 del 333 del Derecho sustantivo civil. El resultado fue que el inciso 2 del artículo 333 del Código Civil peruano debería tener el tenor: “La violencia física, psicológica, sexual o patrimonial-económica que el juez apreciará según las circunstancias debidamente probadas dentro del proceso”.The present research carries out a dogmatic study in order to consider sexual and patrimonial-economic aggression as grounds for divorce. The objective is: To determine the feasibility of legally modifying the grounds for divorce by adding sexual and economic-patrimonial violence within the context of Law 30364 in Peru. The study methodology is of qualitative approachability, grounded theory design. According to the triangulation between what was specified by the participants with the normative-doctrinal and legal elements in civil-family law in Lima, it was concluded that it is legally important the configuration of the types of intra-family violence according to Law 30364 as grounds for divorce in paragraph 2 of 333 of the substantive civil law. The result was that subsection 2 of article 333 of the Peruvian Civil Code should have the following wording: “Physical, psychological, sexual or patrimonial-economic violence that the judge will appreciate according to the circumstances duly proven in the process.