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Experiencia del cliente y posicionamiento de la cevichería Coquitos SAC, Trujillo 2023
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación ente la experiencia del cliente y el posicionamiento de la cevichería Coquitos SAC, Trujillo 2023, ya que se presentó la problemática en los clientes con un bajo nivel de experiencia percibida por los clientes de la cevichería cuando visitan el local. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional. La población fue de 624 clientes y la muestra fue de 238. La técnica aplicada fue la encuesta y como instrumentos se utilizaron cuestionarios que se aplicaron a los clientes y permitieron evaluar ambas variables en estudio. Se evidenció que el 40.8% de encuestados perciben una experiencia a nivel regular en su visita a la cevichería, porque no ofrece promociones para sus clientes frecuentes. También el 36.1% de encuestados perciben que la cevichería presenta un nivel medio de posicionamiento, porque no visualizan campañas de marketing vía redes sociales. Se aplicó una prueba normalidad de Kolmogórov-Smirnov y se obtuvo que los datos no tienen una distribución normal. Se concluyó que existe una relación fuerte y significativa entre la experiencia del cliente y el posicionamiento de la cevichería ya que la prueba Rho de Spearman arrojó un valor de 0.980
El rol garantista de Indecopi como promotor de la seguridad jurídica del consumidor financiero, Cajamarca 2025
No full textEl objetivo general de esta investigación fue determinar si el rol garantista de INDECOPI asegura la seguridad jurídica del consumidor financiero en la ciudad de Cajamarca 2025. La metodología empleada fue la dogmática y la funcional, siendo un estudio cualitativo, se aplicó una entrevista a un grupo de 10 abogados expertos en la materia, las cuales fueron transcritas en esquemas de tablas para luego ser interpretadas y analizadas. Los resultados muestran que, si bien existe un marco regulador amplio para garantizar transparencia y equidad en las relaciones de consumo financiero, persisten desafíos en la aplicación efectiva de dichas medidas, especialmente en lo referente al cumplimiento de las obligaciones de información y al control de cláusulas abusivas. Se concluye que el rol garantista de INDECOPI no asegura de manera efectiva la seguridad jurídica del consumidor financiero en la ciudad de Cajamarca en 2025, ya que, si bien cuenta con normativas orientadas a su protección, la aplicación de estas presenta limitaciones que reducen su impacto
Optimización de una propuesta de reparación del reservorio de agua para riego en el sector Gochapampa, distrito de Huancapón, Lima – Perú, 2024
No full textLa disponibilidad de agua para riego así como la brecha existente en inversión pública en
Proyectos de infraestructura de riego en las zonas altoandinas de la región Lima, son
dificultades que no son ajenas para el Gobierno Regional de Lima Provincias quien a
través de la Dirección Regional de Agricultura de Lima y en virtud a la aplicación de sus
funciones en materia agraria; gestionó y ejecutó (mediante Administración directa) entre
los años 2019 y 2022 el PIP denominado: “Mejoramiento del Canal de Regadío
Girupuquio - Izmunya - Gochapampa - Uclucocha - Palpas, Distrito de Huancapón -
Cajatambo - Lima”, identificado con el Código Único de Inversión 2376495.
Tras la ejecución física de aquel período, se manifestaron deficiencias importantes en la
construcción del reservorio Gochapampa, estructura de vital importancia para el
funcionamiento del Sistema de riego propuesto para el Proyecto. Sin embargo, la
Dirección Regional de Agricultura de Lima en búsqueda de su continuidad y
culminación; gestionó y aprobó el Expediente Técnico de Saldo reiniciando así la obra el
01.11.2023.
La Experiencia profesional de los bachilleres en Ingeniería civil consistió básicamente en
lo siguiente: primero se realizaron los procedimientos administrativos en el Sistema
Nacional de Programación Multianual y Gestión de Inversiones – Invierte.pe con el fin de
darle continuidad a la ejecución física del Proyecto; Segundo se efectuó una evaluación
técnica del reservorio Gochapampa con el propósito de establecer una manera
constructiva de reparación adecuado, tercero, determinar los recursos financieros,
materiales y humanos requeridos para la reparación; todo ello teniendo como marco
principal al Expediente Técnico de Saldo de obra.
Finalmente, se logró establecer una propuesta reparación del reservorio Gochapampa,
misma que fue ejecutada dentro del tiempo, plazo y cumpliendo con los controles de
calidad establecidos en el Expediente Técnico de Saldo, donde se aplicaron
conocimientos principalmente de Gestión de proyectos de construcción, así como
habilidades adquiridas en la carrera profesional de Ingeniería civil
Estrategias y resultados del manejo de residuos sólidos en la tienda Promart Puente Piedra – 2024
No full textEl presente proyecto tiene como objetivo evaluar las estrategias implementadas y los resultados obtenidos en el manejo de residuos sólidos, para el cual; se trabajó con hojas de check list de verificación, y así determinar el diagnóstico inicial; y poder realizar el seguimiento. Para ejecutar el proyecto se tuvo que implementar tachos en todas las instalaciones de la tienda Promart Puente Piedra, además de colocar flyers informativos en los canales de difusión vía Whatsapp y murales informativos. Así mismo; se desarrollaron procesos del correcto manejo de residuos, desde el consumo hasta el desecho final; y así poder realizar el seguimiento ordenado de los residuos generados. Una vez recopilado los resultados obtenidos de todo el pesaje de residuos, se aplicó la estadística inferencial T-student, para realizar el comparativo entre el diagnóstico inicial y lo generado después de la implementación; evidenciando una reducción de 65% en la generación de residuos sólidos. Y esto gracias a la participación de todas las partes involucradas y la constante capacitación al personal en el correcto manejo de estos. En conclusión, las estrategias aplicadas dieron resultados favorables; ya que se logró una reducción considerable en la generación de residuos, debido al manejo responsable de los RRSS
Influencia de la cascarilla de arroz y aserrín para potenciar las propiedades físico-mecánicas en ladrillos artesanales, Cajamarca 2024
No full textLa investigación tuvo como propósito evaluar el impacto de la incorporación de cascarilla de arroz y aserrín en las propiedades físico-mecánicas de ladrillos artesanales en Cajamarca, 2024. En este estudio se empleó un enfoque experimental y cuantitativo, fabricando 270 ladrillos en seis proporciones (0%/0%, 0%/6%, 2%/4%, 3%/3%, 4%/2%, 6%/0%) y sometiéndolos a ensayos de variación dimensional, alabeo, absorción, succión, eflorescencia y resistencia a la compresión. Los resultados indicaron que todas las muestras cumplieron con los parámetros de variación dimensional y alabeo establecidos en la NTP E.070, solo la muestra patrón (0%/0%) alcanzó el límite máximo de absorción del 22% y en succión ninguna de las muestras cumplió con el límite de 10 a 20 g/min/200 cm2. En cuanto a la resistencia a la compresión, la mezcla 3%/3% CA/A fue la que obtuvo el mejor desempeño con 22,63 kg/cm². Se concluyó que los ladrillos con estos aditivos no cumplen con los requisitos de resistencia para ser clasificados como Bloques Portantes, por lo que se consideran Bloques No Portantes, adecuados para usarlos en la división de ambientes internos donde no se requiere carga estructural. Además, su uso contribuye a la sostenibilidad al reducir el consumo de arcilla y reutilizar residuos agroindustriales, minimizando el impacto ambiental y promoviendo prácticas constructivas más responsables
Metaanálisis de la eficiencia del grafeno en relaves mineros para la remoción de arsénico, cromo y plomo, aplicando una propuesta para la quebrada Santa Catalina en Quiruvilca, La Libertad - 2024
No full textLa investigación evalúa el uso del grafeno para adsorber metales pesados como arsénico, cromo y plomo en aguas contaminadas de la quebrada Santa Catalina, afectada por relaves mineros. A nivel teórico, sintetiza 22 estudios globales sobre la capacidad del óxido de grafeno (GO) para remediar contaminantes, ofreciendo datos útiles para futuros desarrollos. A nivel práctico, propone un diseño de relavera con tres celdas, donde se emplean GO, fotocatalizadores y esponjas de grafeno para la remoción eficiente de metales pesados. El objetivo general fue evaluar la eficiencia del grafeno en la remoción de contaminantes, mientras que los específicos incluyeron identificar coadyuvantes que potencien su eficacia y diseñar un sistema práctico de remediación. Metodológicamente, es un estudio cuantitativo, no experimental, transversal y exploratorio, basado en análisis documental y estadístico. Los resultados indican eficiencias promedio de adsorción de 90.93 % para arsénico, 74.27 % para cromo y 94.03 % para plomo, destacando la influencia del pH y el uso de fotocatalizadores. Las conclusiones resaltan al GO como una solución prometedora, eficiente y económica para la remediación de aguas contaminadas, con potencial de aplicación en diversas áreas afectadas por minería.The research evaluates the use of graphene to adsorb heavy metals such as arsenic, chromium, and lead in contaminated waters from the Santa Catalina ravine, impacted by mining tailings. At a theoretical level, it synthesizes 22 global studies on the capacity of graphene oxide (GO) to remediate pollutants, providing useful data for future developments. At a practical level, it proposes a tailings pond design with three cells, utilizing GO, photocatalysts, and graphene sponges for efficient heavy metal removal. The general objective was to evaluate graphene's efficiency in contaminant removal, while the specific objectives included identifying coadjuvants that enhance its effectiveness and designing a practical remediation system. Methodologically, it is a quantitative, non-experimental, cross-sectional, and exploratory study, based on documentary and statistical analysis. The results indicate average adsorption efficiencies of 90.93 % for arsenic, 74.27 % for chromium, and 94.03 % for lead, highlighting the influence of pH and the use of photocatalysts. The conclusions emphasize GO as a promising, efficient, and cost-effective solution for contaminated water remediation, with potential applications in various mining-affected areas
Relación entre el compromiso organizacional y clima laboral en una entidad pública de salud en Lima, 2024
No full textEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima laboral y el compromiso organizacional en una entidad pública de salud en Lima, 2024. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa, de tipo correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 35 colaboradores de la institución, quienes respondieron dos cuestionarios previamente validados: la escala de clima laboral de Sonia Palma (2004) y la escala de compromiso organizacional de Meyer y Allen (1991). Los resultados evidenciaron que el clima laboral tiene una relación significativa y positiva con el compromiso organizacional, con una correlación moderada según la prueba de Rho de Spearman (ρ = 0.681, p < 0.01). A nivel dimensional, el compromiso afectivo mostró la mayor relación con el clima laboral, mientras que el compromiso de continuidad y normativo presentaron asociaciones más débiles. Se concluye que un clima organizacional favorable influye en el sentido de pertenencia y motivación de los empleados, lo que puede traducirse en una mayor estabilidad y desempeño dentro de la institución. Se recomienda que la entidad implemente estrategias orientadas a mejorar las condiciones laborales, la comunicación interna y el reconocimiento del personal para fortalecer su compromiso organizacional
Estimación de la huella de carbono para la mejora del sistema de gestión ambiental en una agroexportadora, 2024
No full textEn el presente trabajo se realizó la estimación de la huella de carbono para la mejora del sistema de gestión ambiental en una agroexportadora, el cual ha permitido identificar oportunidades de mejora para las áreas, y en especial para las fuentes de mayor emisión de gases de efecto invernadero. La metodología de estudio se realizó en base a la Guía para el funcionamiento de la herramienta Huella de Carbono Perú, el cual adopta estándares como ISO 14064-1:2018 y GHG Protocol Corporate Standard. Los resultados señalan que la huella de carbono en sede Santa María fue 4,222.70 tCO₂e, y 17,296.02 tCO₂e en sede Sullana, es decir 21,498.09 tCO₂e global corporativa, presentándose tanto fuentes directas como indirectas. En el alcance 1 se tuvo 14,050.54 tCO₂e (65.29% del total); 2,696.21 para el alcance 2 (12.53% del total) y 4,771.97 para el alcance 3 (22.18% del total). Por último, se logró plantear propuestas de gestión de reducción y compensación de la huella de carbono para la mejora del sistema de gestión ambiental y mitigación del aporte de las emisiones de gases de efecto invernadero para las principales fuentes de emisiones de GEI como el consumo de combustibles empleado en flota vehicular propia; el uso del suelo por incorporación de rastrojos; el consumo de energía en plantas de procesamiento e instalaciones; productos que utiliza la empresa como materiales de empaque
Implementación de herramientas Lean Manufactory para incrementar la producción en la empresa Corporación Vannet S.A.C, año 2024
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional se centra en la aplicación de herramientas Lean Manufacturing para mejorar la eficiencia y productividad en la fabricación de calzado en la empresa Corporación Vannet S.A.C., ubicada en Ventanilla, Callao, Perú.La empresa, fundada en 2013, enfrenta problemas de baja productividad, con un proceso de producción que demora 120 minutos por par de calzado. La implementación de herramientas como el Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa y Diagrama de Operaciones del Proceso permitió identificar las causas principales de los problemas. Se aplicaron metodologías Lean como 5S, Kaizen, Kanban y Poka Yoke, logrando reducir el tiempo de producción a 60 minutos y aumentar la rentabilidad en un 5%.
El proyecto incluyó un análisis exhaustivo de la gestión de producción, encuestas a trabajadores y la implementación de mejoras en las áreas críticas de corte y armado. La empresa logró aumentar su capacidad productiva y mejorar la calidad de sus productos, posicionándose como un competidor fuerte en el mercado peruano de calzado. La investigación concluye con recomendaciones para mantener y continuar mejorando la eficiencia y productividad de la empresa
Satisfacción laboral en equipos de trabajo en modalidad remota de la empresa Veriinfo, 2024
No full textLa investigación se desarrolló en Veriinfo, una empresa especializada en soluciones tecnológicas, donde se identificó la necesidad de evaluar la satisfacción laboral en equipos de trabajo bajo la modalidad remota. Se abordó el impacto de la falta de interacción presencial y las dificultades en la comunicación organizacional sobre el bienestar de los colaboradores. Para el análisis, se empleó un enfoque cuantitativo utilizando encuestas basadas en los modelos de satisfacción laboral de Spector (1997) y Herzberg (1959). Este último permitió diferenciar factores motivacionales (logro, reconocimiento, crecimiento profesional) y factores higiénicos (condiciones laborales, salario, supervisión). Los datos fueron procesados mediante herramientas estadísticas para identificar tendencias y correlaciones. Los resultados mostraron que la flexibilidad del trabajo remoto es valorada, pero existen desafíos en la motivación y el sentido de pertenencia debido a la falta de reconocimiento y comunicación efectiva. Se recomendó fortalecer estrategias de engagement, mejorar la comunicación interna y desarrollar programas de reconocimiento laboral. Las competencias aplicadas incluyeron análisis de datos, diseño de instrumentos psicológicos y gestión organizacional. La investigación contribuyó a optimizar estrategias empresariales para mejorar la satisfacción y el desempeño de los colaboradores en entornos virtuales