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Estudio del Customer Relationship Management y su relación con la fidelización de los clientes en una entidad bancaria en el distrito de Breña – Lima, 2023
No full textEl presente trabajo de investigación se basó en la búsqueda de información para encontrar el propósito y función del customer relationship management en la fidelización del cliente en una entidad bancaria, de esta manera se recolectaron fuentes enfocadas en la teoría y beneficios que otorgarían a la hora de retener a los clientes con propuestas basadas en la ventaja de ambos grupos, siendo este el propósito de la siguiente investigación sistemática. Para conseguir la información correcta y acertada durante la investigación, se utilizaron diferentes fuentes virtuales, las cuales se incluyeron el uso de repositorios universitarios y Google académico, cumpliendo con los parámetros establecidos. El objetivo de la investigación buscaba conocer dentro de los años 2015 hasta 2023 información sobre el customer relationship management para la fidelización en una entidad bancaria y obtener el crecimiento a la hora de conseguir clientes satisfechos que se mantengan afiliados a los bancos peruanos. Finalmente, los resultados de la investigación otorgaron un panorama más claro sobre los métodos que utilizan los bancos peruanos para lograr la fidelización a los clientes, brindando el uso del aplicativo customer relationship management como método eficiente pero no implementado se correctamente dentro su estrategia, teniendo aún propuestas teóricas que se pondrán en práctica en un futuro cercano
Mejoramiento de la producción de la mina no metálica EDVO con la tecnología Soft Breaker Región San Martín 2025
No full textLa minería es un sector clave en la economía de Perú́ y del mundo. La tecnología Soft breaker, que no usa explosivos, está revolucionando la industria. Esta tecnología tiene varias ventajas, como no producir explosiones, lo que elimina la necesidad de evacuaciones y reduce el ruido, las vibraciones y la cantidad de fragmentos voladores. También permite procesos continuos, sin generar gases tóxicos ni riesgo de incendio, y ofrece precisión en la fractura de rocas. Las empresas mineras pueden así aumentar su productividad, obtener mayores ingresos y contribuir al desarrollo del país. Con un COK del 5% anual, VAN de s/. 12756,543.95 y un TIR del 24%, la tecnología Soft breaker es una opción económica y rentable para la mina ODV
Gestión de cuentas por cobrar en la empresa Grifo Servicentro Ulloa S. R. L. TDA., Trujillo, año 2022
No full textEste trabajo de suficiencia profesional titulado “Gestión de cuentas por cobrar en
la empresa Servicentro Ulloa S.R.LTDA, Trujillo, Año 2024, tuvo como objetivo
analizar cómo es la gestión de las cuentas por cobrar en la empresa Servicentro Ulloa
S.R.LTDA. Se optó por este tema ya que, se obtuvo claras evidencias de problemas
relacionados en torno a esta área, tales como falta de liquidez para poder cumplir con
obligaciones a corto, mediano y largo plazo, cartera de clientes morosos, y falta de
personal calificado. Para poder revertir esta situación se analizaron diversas estrategias,
las cuales llevaron a la implementación de políticas internas de créditos que oscilan
entre los 30 y 45 días calendarios, se ofrecieron incentivos y/o descuentos por pronto
pago, se contrató a una persona más, para poder dar un mejor seguimiento a las cuentas
de cada cliente y por último se brindó charlas de capacitación al personal, incluyendo
también la participación activa del gerente general y del gerente de operaciones. Todo
ello dio cómo resultados varias mejoras en la recuperación de cuentas por cobrar,
disminución de clientes morosos y mayor comunicación con los clientes. Las
competencias profesionales aplicadas incluyeron un análisis crítico, toma de decisiones
y trabajo en equipo
Influencia del marketing de contenidos en el comportamiento del consumidor de productos orgánicos en Lima Metropolitana, 2024
No full textEsta investigación analiza la influencia del marketing de contenidos en el comportamiento del consumidor de productos orgánicos en Lima Metropolitana, 2024. La relevancia del estudio radica en entender cómo las estrategias digitales pueden incentivar la adopción de hábitos de consumo más saludables y sostenibles en la comunidad limeña, además de contribuir al crecimiento del mercado orgánico en la región. El objetivo principal fue determinar en qué medida influye el marketing de contenidos en el comportamiento del consumidor de productos orgánicos en Lima Metropolitana. La metodología empleada fue cuantitativa, de alcance correlacional, con una muestra de 100 consumidores seleccionados mediante muestreo por conveniencia. La recolección de datos se realizó a través de cuestionarios distribuidos virtualmente y se analizaron mediante estadísticas descriptivas e inferenciales en SPSS.
Los resultados revelaron una correlación positiva moderada (rs= .547) entre el marketing de contenidos y el comportamiento del consumidor, siendo la dimensión "compartir contenido" la de mayor influencia (rs= .724). Esto evidencia que estrategias como videos cortos y contenido interactivo son fundamentales para captar la atención y fomentar la conversión.
Se concluye que el marketing de contenidos es un factor clave en la toma de decisiones del consumidor, aunque debe combinarse con otros elementos para maximizar su efectividad
Revisión, elaboración de expedientes para tramitación de licencias y supervisión de obras en residenciales multifamiliares en la ciudad del Cusco
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo documentar y analizar las actividades realizadas en el proceso de ejecución de Proyectos Residenciales en las empresas ARQUIANDEN y CONSTRUCTORA ECOANDEN.
Para la empresa ARQUIANDEN S.A.C. fui parte del equipo de Supervisión de la obra Residencial M4 localizada en el Distrito, Provincia y Departamento de Cusco. En esta obra, se detectó un problema en la etapa de movimiento de tierras, debido a que se dejó por un tiempo prolongado el terreno con la excavación profunda y a causa de las lluvias se produjo el asentamiento de las viviendas colindantes a dicho terreno, lo que ocasionó daños a dichas propiedades. Debido a este problema, se contrató a un perito estructural que evaluó los daños ocasionados, dando las recomendaciones necesarias para la reparación de dichos daños.
Para la empresa ECOANDEN S.A.C. fui parte de la elaboración del proyecto Residencial Parque Barclay localizado en el Distrito de Wanchaq - Cusco. Fui parte de este proyecto, desde sus inicios hasta su culminación, es decir, supervisé al equipo de diseño, teniendo la experiencia de las deficiencias presentadas en la etapa de diseño y ejecución del anterior proyecto, así como gestioné los trámites de la licencia y conformidad de obra.
Ambos proyectos me brindaron un conocimiento integral de las etapas de ejecución de proyectos residenciales, desde la fase de diseño hasta la entrega final, permitiéndome adquirir una experiencia valiosa en supervisión, ejecución y gestión de proyectos
Elaboración de expediente técnico para: ampliación y remodelación de vivienda multifamiliar-comercio y supervisión de obra en proyecto: Casa de campo, Añorga Montalto
No full textLa experiencia de suficiencia profesional fue desarrollada en la empresa Bozzo Bravo Ángel Ernesto (RUC 10079033524), bajo la dirección del arquitecto Ángel Ernesto Bozzo Bravo. Durante este período, el cargo desempeñado por ambas autoras es de Asistente de Arquitectura, tanto en campo como en oficina, participando en la elaboración del expedientes técnicos, supervisión de obras de construcción, coordinaciones de proyectos, desarrollo de diseños para diversos proyectos, en este informe se demostrará la experiencia laboral en el proyecto Mariátegui una vivienda multifamiliar-comercio en el distrito de Jesús María y en la supervisión de obra de una casa de campo en el distrito de Pachacamac.
En el Proyecto Mariátegui, la propietaria optó por invertir en una vivienda multifamiliar-comercio, motivada por la alta demanda de alquiler en Jesús María, un distrito caracterizado por edificios residenciales. El primer nivel del proyecto fue destinado a uso comercial, aprovechando el gran potencial económico de la zona.
Por otro lado, el Proyecto Casa de Campo, ubicado en la calle 14 de la urbanización Casa Blanca, en Pachacamac, fue concebido como un espacio de retiro para la propietaria. Esta buscaba un lugar fuera de Lima Metropolitana que le permitiera desconectar del ajetreo de la ciudad y del extranjero, donde también reside. En un terreno de aproximadamente 6,000 m², se desarrollaron dos casas de campo, una vivienda para el guardián y un área destinada a cultivo, con el objetivo de mantener contacto con la naturaleza.
Ambos proyectos se ejecutaron entre inicios de 2022 y mediados de 2024, cumpliendo estrictamente con el Reglamento Nacional de Edificaciones (RNE) y las normativas del Colegio de Arquitectos del Perú (CAP).
Este informe documenta la experiencia profesional de los autores, bachilleres en Arquitectura, en los proyectos de la empresa Bozzo Bravo Ángel Ernesto. Se destaca el uso adecuado de las normativas durante las etapas de diseño y ejecución, los logros alcanzados y los desafíos enfrentados. Asimismo, se presentan las soluciones implementadas y los aprendizajes obtenidos a lo largo del proceso.
Los resultados obtenidos reflejan compromiso, responsabilidad y profesionalismo en la consolidación de los proyectos. Además de atender los aspectos estéticos, se enfocaron en la creación de espacios que brindarán confort y bienestar a la propietaria, asegurando que fueran funcionales y cumplieran con sus necesidades y expectativas
Propuesta de mecanismos de control que utilizara el empleador en la supervisión del ámbito laboral para cautelar el derecho a la intimidad y privacidad en el teletrabajo, Cajamarca, 2024
No full textLa presente línea de investigación tiene como objetivo analizar la existencia de mecanismos de control que el empleador puede utilizar al momento de supervisar al teletrabajador en su jornada laboral, sin vulnerar el derecho a la intimidad y privacidad. La metodología, que tiene un enfoque cualitativo, un diseño no experimental y un alcance descriptivo, se ha aplicado para este fin desde el inicio del estudio.
En cuanto a la metodología del estudio, el instrumento de medición; la entrevista, se empleó para entrevistar a expertos laborales nacionales o personas con experiencia en la modalidad de teletrabajo. Para conocer el estado actual del estudio, se tomó en cuenta a representantes de SUNAFIL, SERVIR, abogados privados, Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, Asesores de Municipalidades, Ministerio Público y Contraloría General de la República, donde se descubrió que la Ley de Teletrabajo se rige de manera amplia y no señala cómo deben aplicarse los métodos de control del empleador en el seguimiento de la jornada laboral del teletrabajador.
Dado que ambas partes se benefician, el teletrabajador respetaría su derecho a la separación digital y a la privacidad, y el empresario recibiría productos de alta calidad, puede decirse que los mecanismos de control son una solución beneficiosa para ambas partes.The purpose of this line of research is to analyze the existence of control mechanisms that the employer can use when supervising the teleworker during his or ha workday, without violating the right to intimacy and privacy. The methodology, which has a qualitative approach, a non-experimental design and a descriptive scope, has been applied for this purpose since the beginning of the study.
Regarding the methodology of the study, the measuring instrument, the interview, was used to interview national labor experts or people with experience in the teleworking modality. To know the current status of the study, representatives of SUNAFIL, SERVIR, private lawyers, the Ministry of Labor and Employment Promotion, Municipal Advisors, the Public Prosecutor's Office and the Comptroller General of the Republic were taken into account, where it was discovered that the Teleworking Law is governed in a broad manner and does not indicate how the employer's control methods should be applied in monitoring the teleworker's working day.
Since both parties benefit – the teleworker would have his right to digital separation and privacy respected, and the employer would receive high-quality products – control mechanisms can be said to be a win-win solution
Propuesta de mejora de clima laboral en la institución educativa: Corporación Educativa Luren para reducir la rotación del personal docente empleando el ciclo PHVA
No full textEn la actualidad, el factor humano es crucial para todas las empresas ya que los empleados aportan resultados, experiencias y habilidades que no solo contribuyen al cumplimiento de sus objetivos, sino que también son esenciales para la cultura organizacional, por ende, juega un papel fundamental en la mejora continua referente a la calidad del servicio. Por lo tanto, es importante proporcionar un respaldo constante y motivador para que puedan desempeñarse eficazmente en la empresa. La presente investigación tiene como objetivo reducir la alta rotación del personal analizando el impacto del buen clima organizacional de los trabajadores de la Corporación Educativa Luren, ubicada en el distrito de La Victoria, Lima. Identificando los factores que contribuyen a identificar el problema y aplicando la estrategia del ciclo PHVA. El método de investigación será cualitativo, Participativa – Longitudinal. Se aplico la muestra a docentes y auxiliares de los niveles (inicial, primaria y secundaria). La recolección de datos se llevó a cabo mediante encuesta y observación directa. En conclusión, es fundamental establecer un plan de acción que fomente un ambiente laboral positivo, ofreciendo oportunidades y reconociendo el esfuerzo de cada trabajador, estas medidas contribuirán a disminuir la alta rotación del personal y asegurar la calidad educativa
El derecho indemnizatorio por despido ilegal a trabajadores de confianza y su afectación constitucional a la estabilidad laboral dentro del ámbito privado peruano
No full textLa situación de los trabajadores de confianza del sector privado en la legislación laboral peruana ha sido objeto de controversia, debido a que al perder la confianza de su empleador, no tienen derecho a indemnización por despido. La Corte Suprema y el Tribunal Constitucional consideran que el retiro de confianza es una causa justa y legal de despido. Por ello, el objetivo de la investigación es analizar la viabilidad de otorgarles el derecho indemnizatorio por despido ilegal, a fin de proteger su estabilidad laboral y reducir la incertidumbre generada por los pronunciamientos judiciales. El tipo de investigación es básica, descriptiva, correlacional, inductiva y mixta, con diseño fenomenológico – hermenéutico. La población incluye abogados constitucionalistas y laboralistas, jueces laborales y psicólogos en salud ocupacional. Se emplearon encuestas y entrevistas como técnicas de recolección de datos, utilizando guías de encuesta y entrevista como instrumentos. Por último, se concluyó que otorgar el derecho a indemnización por despido ilegal a los trabajadores de confianza es una medida necesaria para reducir su vulnerabilidad laboral, ya que la falta de una regulación clara en el marco normativo peruano expone a estos trabajadores a decisiones unilaterales de los empleadores, que muchas veces no están debidamente justificadas o fundamentadas
Implementación BIM en la construcción de la quebrada Huaycoloro del ANIN 2024
No full textLa experiencia profesional se desarrolló en el campo de la construcción del proyecto Huaycoloro utilizando el sistema Building Information Modeling (BIM). El proyecto enfrentado consistía en diseñar y construir un canal hidráulico eficiente y sostenible que proteja a la población de las provincias de Lima y Huarochiri que podrían verse afectadas ante la activación de la quebrada en épocas de lluvia, optimizando costos y plazos. La metodología BIM fue utilizada para modelar y gestionar la información del proyecto en todas sus fases. A través de un modelo digital 3D, se integraron todas las disciplinas, incluyendo arquitectura, ingeniería civil, hidráulica, geotecnia, y topografía, lo que facilitó la coordinación entre equipos multidisciplinarios y permitió anticipar problemas antes de la construcción real. Las competencias profesionales aplicadas incluyeron la capacidad de liderazgo en la gestión del proyecto, la habilidad para trabajar en equipo y coordinar múltiples disciplinas, y un profundo conocimiento de las herramientas BIM y los principios de construcción sostenible. Se demostró la importancia de la adaptabilidad y la actualización constante de las habilidades para abrazar las tecnologías emergentes en la industria de la construcción