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Perfil de las herramientas tecnológicas y las estrategias organizacionales en la gestión del talento humano del sector BPO en los call center con modalidad de teletrabajo
Full text linkLa era digital ha ido transformado profundamente la gestión del talento humano con el paso del tiempo, especialmente con la rápida adopción del teletrabajo en varias organizaciones, esta medida que toman las empresas tiene cierto impacto sobre la eficiencia y la productividad de los trabajadores, debido a que analiza y utiliza nuevas metodologías organizacionales que han impactado la gestión de personal en entornos remotos desde sus hogares, los desafíos y oportunidades del teletrabajo son varias las cuales se desarrollaran en este trabajo, las herramientas tecnológicas que permiten la supervisión y la mejora del desempeño deben ser muy puntuales para que el rendimiento de los trabajadores no se vea afectado y no genere consecuencias en el desarrollo del objeto social de la empresa, principalmente si nos referimos a las empresas del sector BPO en la capital Bogotá, específicamente sector norte de la ciudad, existen conceptos clave como la flexibilidad laboral, la cultura organizacional a distancia y el uso de tecnologías para optimizar el trabajo remoto que si se adaptan adecuadamente sobre esta medida, tendrá resultados positivos sobre la organización.
La gestión del talento humano en la era digital enfrenta desafíos y oportunidades debido a la digitalización y el auge de nuevas metodologías organizacionales, la transición al teletrabajo ha sido acelerada por el impacto de la tecnología, cambiando la manera en que las empresas gestionan a sus empleados, las organizaciones han debido adaptarse para mantener la productividad y el compromiso de los trabajadores fuera de un entorno físico tradicional.
Las empresas han adoptado plataformas digitales y herramientas de gestión de proyectos que facilitan la comunicación y la colaboración en equipos remotos los cuales la pandemia acelero dichos procesos, estas herramientas permiten el seguimiento de tareas, reuniones virtuales y la evaluación del desempeño en tiempo real, en el teletrabajo, la gestión del talento se orienta a dar mayor flexibilidad y autonomía a los empleados, promoviendo una cultura de confianza. Esto requiere de líderes que confíen en sus equipos y enfoquen sus objetivos en los resultados en lugar de las horas de trabajo.Universidad Libre - Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables - Administración de empresasThe digital age has profoundly transformed the management of human talent over time, especially with the rapid adoption of teleworking in various organizations, this measure taken by companies has a certain impact on the efficiency and productivity of workers, because it analyzes and uses new organizational methodologies that have impacted the management of personnel in remote environments from their homes, the challenges and opportunities of teleworking are several which will be developed in this work, the technological tools that allow supervision and improvement of performance must be very punctual so that the performance of workers is not affected and does not generate consequences in the development of the company's corporate purpose, there are key concepts such as labor flexibility, remote organizational culture and the use of technologies to optimize remote work that if properly adapted to this measure, will have positive results on the organization.
Human talent management in the digital age faces challenges and opportunities due to digitalization and the rise of new organizational methodologies. The transition to remote work has been accelerated by the impact of technology, changing the way companies manage their employees. Organizations have had to adapt to maintain employee productivity and engagement outside of a traditional physical environment.
Talent management in a remote work environment also encompasses the emotional and mental well-being of employees. Companies are investing in psychological support programs and promoting a work-life balance. In the digital age, it is essential to offer ongoing training in digital and adaptive skills. Talent management includes training programs to improve technological competencies and soft skills, such as time management and effective communication.
This study will focus on analyzing the profile of technological tools and organizational strategies employed in human talent management within BPO call centers that have adopted remote work as their predominant modality. The objective is to understand how these tools and approaches impact key aspects such as job performance, internal communication, team motivation, and talent retention in a virtual environment.
Companies have adopted digital platforms and project management tools that facilitate communication and collaboration in remote teams. These tools allow for task tracking, virtual meetings, and real-time performance evaluation. In remote work, talent management is geared toward giving employees greater flexibility and autonomy, promoting a culture of trust. This requires leaders who trust their teams and focus their objectives on results rather than work hours.
The importance of this research lies in the urgency of identifying effective practices that strengthen human talent management in digital contexts, which have become increasingly common and necessary in a constantly changing work environment. Understanding these dynamics not only contributes to organizational growth but also promotes more humane, sustainable work environments adapted to current challenges
Advantages of the use of business intelligence in the competitive field in Colombian companies
No full textEn este trabajo, las ventajas de que las empresas de Colombia pueden provenir del uso del análisis de negocios en el campo competitivo que desarrollan. Para͏ alcanzar los objetivos ͏planteados, se ha͏ hecho la revisión de documental de artículos de alta calidad,͏ de los͏ cuales se han escogido 40 artículos, publicados en ͏los último diez años, de distintas bases de información.͏ Los resultados muestran claramente cómo el saber comercial tiene las mejores herramientas para ͏ayudar a mejorar la decisión, manejar la optimización y hacer mejor la competitividad ͏de las empresas. Con este dato, no hay duda sobre su valor͏ clave en las empresas de hoy͏ que se mueven en un ambiente comercial tan activo y difícil.͏Universidad Libre, Seccional Cúcuta - Facultad de ingeniería - Ingeniería IndustrialIn this work, the advantages that companies in Colombia can derive from the use of business analysis in the competitive field they develop are observed. In order to achieve the objectives set forth, a documentary review of high-quality articles has been carried out, from which 40 articles have been chosen, published in the last ten years, from different information bases. The results clearly show how commercial knowledge has the best tools to help improve decisions, manage optimization and improve the competitiveness of companies. With this data, there is no doubt about its key value in today's companies that operate in such an active and difficult commercial environment
Loss of opportunity as an element of reparation in non-contractual civil liability.
No full textLa Responsabilidad Civil como fuente accesoria de obligaciones en el contexto jurídico
colombiano, permea toda fuente de obligaciones ya sea legal o contractual y en todo ámbito
jurídico sus elementos son casi uniformes, independientemente de si el sistema es
responsabilidad objetiva o subjetiva. Lo cierto es, que desde cualquier enfoque, la Pérdida de
la oportunidad como factor de indemnización es inescindible.
Este proyecto de investigación se enfoca en analizar la pérdida de oportunidad como un daño
inmaterial, buscando describir su configuración dentro del ordenamiento jurídico colombiano
desde el contexto de la responsabilidad civil extracontractual. Los objetivos del estudio se
centran en conocer, describir y analizar los elementos que componen el criterio de pérdida de
oportunidad en cuanto a la carga dinámica de la prueba y su reparación económica usando
una metodología de tipo cualitativo y jurídico - documental. Se exponen las consideraciones
que se deben tener en cuenta a la hora de decidir si en un evento se presenta pérdida de
oportunidad.Universidad Libre Seccional Cúcuta - Facultad de Derecho, Ciencias Políticas y Sociales - DerechoCivil liability as an accessory source of obligations in the Colombian legal context permeates
every source of obligations, whether is legal or contractual, and its elements are almost
uniform in every legal context, regardless of whether the system is objective or subjective.
The truth is that, from any perspective, loss of opportunity as a compensation factor is
inseparable.
This research project focuses on analyzing loss of opportunity as a non-material damage,
seeking to describe its configuration within the Colombian legal system from the context of
non-contractual civil liability. The objectives of the study are to understand, describe, and
analyze the elements that comprise the loss of opportunity criterion in terms of the dynamic
burden of proof and its economic compensation, using a qualitative and legal-documentary
methodology. The considerations that must be taken into account when deciding whether an
event presents a loss of opportunity are presented
Garantía del derecho fundamental del agua y saneamiento básico
No full textSe puede inferir que es de conocimiento general que el derecho al agua y saneamiento básico está constituido como fundamental. Pero, aunque esto se prevea de esa forma se presenta como situación en la actualidad que la mayoría de las zonas rurales del país no cuentan con la cobertura del servicio de agua potable y saneamiento básico. Se deben determinar aspectos para así saber la razón por la cual la entidad correspondiente a la localidad no está ejecutando el cubrimiento de mencionados servicios. Debido a que en ocasiones no es que las autoridades se nieguen en totalidad a proporcionarlo, sino que se presenta algún aspecto que dificulta el desarrollo de un adecuado funcionamiento.
Así como es el caso en la Vereda San Joaquín Sector Vega Limón del Municipio de Confines”, donde se encuentra una comunidad organizada y compuesta por 12 familias donde en total son 60 personas, dentro de las cuales 21 son menores de trece años y 6 adultos mayores. Personas que no se les está garantizando derechos fundamentales, como lo son el derecho al agua y saneamiento básico. La situación actual es compleja debido a que al momento de lotear el terreno no se tuvo en cuenta que para el manejo del sistema de saneamiento básico iba a ser difícil, por lo cual también dificulta el acceso al derecho de agua. Pero no porque haya obstáculo se les va dejar de dar garantía a la comunidad sobre los derechos fundamentales ya mencionados, por ello se debe buscar una solución viable y garantista.Universidad Libre Seccional Socorro -- Facultad de derecho, ciencias políticas y sociales -- DerechoFrom what was stated it can be inferred that it is generally known that the right to water and basic sanitation is constituted as fundamental. But, even if this is foreseen in this way, the current situation is that most of the rural areas of the country do not have the coverage of the drinking water and basic sanitation service. Aspects must be determined in order to know the reason why the entity corresponding to the locality is not executing the coverage of said services. Because sometimes it is not that the authorities completely refuse to provide it, but that there is some aspect that hinders the development of an adequate operation.
As is the case in the Vereda San Joaquín Sector Vega Limón of the Municipality of Confines”, where there is an organized community made up of 12 families where there are a total of 60 people, among whom 21 are under thirteen years old and 6 adults. greater. People who are not being guaranteed fundamental rights, such as the right to water and basic sanitation. The current situation is complex because when dividing up the land, it was not taken into account that the management of the basic sanitation system was going to be complex, which also makes it difficult to access the right to water. But not because there is an obstacle, they are not going to stop giving guarantees to the community on the fundamental rights already mentioned, for this reason a viable and guaranteeing solution must be sought
Responsabilidad Civil en el Transporte Colaborativo en Colombia
Full text linkLa transformación digital ha dado origen a nuevos modelos económicos, entre ellos la economía colaborativa, caracterizada por el uso de plataformas tecnológicas para conectar directamente a prestadores y usuarios de servicios, sin intermediación empresarial tradicional. En Colombia, este modelo ha tenido un fuerte impacto en el sector transporte, con la proliferación de plataformas como Uber, DiDi e InDriver.
El ordenamiento colombiano establece dos grandes categorías de responsabilidad civil: contractual, cuando existe una relación jurídica previa entre las partes, y extracontractual, cuando no existe dicha relación. La dificultad surge cuando, en estos modelos de transporte colaborativo, no hay claridad sobre la existencia o no de un contrato jurídicamente reconocido entre usuario y conductor. Esta ambigüedad complica la determinación de responsabilidades en caso de siniestros, lo que afecta directamente los derechos de las víctimas y limita el accionar de aseguradoras, jueces y autoridades administrativas.
Aunque no existen datos oficiales que atribuyan directamente la accidentalidad a las plataformas de transporte colaborativo, los indicadores generales revelan la gravedad de la problemática vial en Colombia. En 2024, el Ministerio de Transporte reportó una reducción histórica del 58% en los siniestros viales durante la Semana Santa, pasando de 1.146 casos en 2024 a 485 en 2025. Asimismo, el número de personas fallecidas disminuyó en un 37%, de 223 a 140, y los lesionados bajaron en un 59%, de 1.363 a 558, en comparación con el año anterior (Ministerio de Transporte, 2025). A pesar de esta tendencia positiva, persiste la ausencia de una regulación específica que delimite con claridad las responsabilidades civiles en este ámbito, ni un marco normativo que se ajuste plenamente a las particularidades del transporte colaborativo. En este sentido, resulta fundamental destacar el pronunciamiento de la Corte Suprema de Justicia, Sala de Casación Civil, mediante la sentencia SC370-2023, con ponencia del magistrado Aroldo Wilson Quíroz Monsalvo, dentro del proceso radicado 11001-31-99-001-2016-02106-01, en el cual se analizaron aspectos esenciales de la economía colaborativa y la responsabilidad civil en el contexto del servicio de transporte prestado por Uber B.V., Uber Technologies, Inc. y Uber Colombia S.A.S. (Corte Suprema de Justicia, 2023).
Se evidencia, para el caso un vacío legal que deja desprotegidos a usuarios y conductores, y pone en tensión la reparación integral del daño. Por ello, se hace necesario un estudio riguroso que analice cómo se debe aplicar —o reinterpretar— la responsabilidad civil contractual y extracontractual en estos nuevos escenarios de movilidad urbana en Colombia. Con Fundamento en lo narrado anteriormente se formula como problema de investigación: ¿La responsabilidad derivada de los accidentes de tránsito ocurridos durante la prestación del servicio de transporte mediante plataformas de economía colaborativa en Colombia debe entenderse como una responsabilidad civil contractual, o es la responsabilidad extracontractual (aquiliana) la única vía de reparación disponible para el usuario?Universidad Libre de Colombia, Facultad de Derecho, Maestría en Derecho Privado y de los Negocio
analysis of the impact of the progressive reduction of working hours on business productivity in Colombia
Full text linkDesde un ámbito mundial, se ha llevado acabo el debate ante la disminución de la duración jornada laboral, donde se ha priorisado la temática de las economías incipientes como la Colombiana, en la que la media de horas trabajadas ha perdurado históricamente en la relación del promedio de los países de la OCDE. Ante esto la Ley 2101 de 2021 plantea una disminución paulatina en la jornada laboral semanal de 48 a 42 horas, sin que ello implique una afectación en la retribución de los trabajadores. Por ende, la presente investigación, tiene como objetivo analizar el marco normativo, describir las ventajas y desventajas observadas durante su implementación, y estimar su impacto sobre el empleo y la productividad empresarial en Colombia. Para ello, se aplicó un enfoque de carácter cualitativo mediante la búsqueda de forma crítica y sistemática de bibliografías desde fuentes académicas, reportes institucionales y estudios de caso internacionales. Los resultados, indican que aunque la norma representa un avance hacia la dignificación del trabajo y mejora el bienestar laboral, también supone desafíos significativos para las empresas, sobre todo en aquellos sectores con una elevada carga operativa y limitada capacidad tecnológica.Universidad Libre-Ciencias Económicas Administrativas y Contables- Administración de empresasFrom a global perspective, the debate on the reduction of the working day has been carried out, where priority has been given to the issue of incipient economies such as Colombia's, where the average number of hours worked has historically remained in relation to the average of OECD countries. In view of this, Law 2101 of 2021 proposes a gradual decrease in the weekly workday from 48 to 42 hours, without affecting the workers' remuneration. Therefore, the purpose of this research is to analyze the regulatory framework, describe the advantages and disadvantages observed during its implementation, and estimate its impact on employment and business productivity in Colombia. To this end, a qualitative approach
was applied by means of a critical and systematic search of bibliographies from academic sources, institutional reports and international case studies. The results indicate that although the regulation represents an advance towards the dignification of work and improves labor welfare, it also poses significant challenges for companies, especially in those sectors with a high operational load and limited technological capacity.Some of the experiences analyzed at the international level, such as Germany, Iceland, South Korea and France, offer valuable lessons, although they confirm that the success of a reform of these characteristics is determined as much by the economic context and the type of industry as by institutional support. It is concluded that Law 2101 constitutes an opportunity to transform the Colombian labor model, provided that it is implemented with criteria of gradualism, continuous evaluation and effective social dialogue
Seguridad Jurídica Registral Inmobiliaria
Full text linkEste artículo abordará la inaplicación del principio de seguridad jurídica en los bienes inmuebles en el registro en las Oficinas de Instrumentos Públicos, el objetivo es estudiar las consecuencias jurídicas de los errores en los asientos registrales. Esto supone enfrentar una cuestión de carácter administrativa que se circunscribir al problema de ¿Cuál es la protección judicial frente a los errores de inscripción de títulos, actos y documentos en los folios de matrícula inmobiliaria al materializarse el defectuoso registro de los inmuebles? Al respecto la disertación a defender en cuestión tiene lugar principalmente en los errores de calificación en los folios de matrícula inmobiliaria. La metodología empleada es el estudio descriptivo de decisiones jurisdiccionales.
Esta investigación busca nutrir el dialogó acerca del registro de la propiedad inmueble en Colombia desde la óptica diferente de los errores o inexactitudes de los asientos registrales, con lo cual el principio de seguridad jurídica registral se ve mermado como garantía registral inmobiliaria de inscripción se infiere exacto y verdadero del adquiriente del inmueble quien confía en las anotaciones del folio de matrícula inmobiliaria.
La consecuencia de los errores en las inscripciones registrales es una creciente inseguridad jurídica que tiene como base disposición administrativa en relación con recursos prácticos de casos fallados en la jurisdicción administrativa donde involucra la responsabilidad de las Oficinas de Registro de Instrumentos Públicos por la inexactitud o errores en los folios de matrícula inmobiliaria.Universidad Libre Facultad de Derecho Maestría en Derecho AdministrativoThis article will address the failure to apply the principle of legal certainty to real estate registration in public instrument offices. The objective is to study the legal consequences of errors in registry entries. This involves addressing an administrative issue that is limited to the problem of: What is the judicial protection against errors in the registration of titles, deeds, and documents in real estate registration folios when defective property registration materializes? In this regard, the dissertation to be defended in question focuses primarily on classification errors in real estate registration folios. The methodology employed is the descriptive study of jurisdictional decisions.
This research seeks to foster dialogue about the registration of real estate in Colombia from the perspective of errors or inaccuracies in registry entries. This undermines the principle of legal security in the registry, as a guarantee of real estate registration, which infers accuracy and truth from the property purchaser who relies on the annotations in the real estate registration folio.
The consequence of errors in property registrations is growing legal uncertainty, based on administrative provisions regarding practical appeals in cases decided in administrative jurisdictions where they involve the liability of public instrument registry offices for inaccuracies or errors in property registration records
The challenges of society and the colombian social rule of law facing migration
Full text linkLa protección y respeto de los derechos humanos es un tema trascendental para los Estados Sociales de Derecho, ya que, estos tipos de derechos radican en cualquier persona por el simple hecho de serlo y en ellos no cabe ningún tipo de discriminación, su protección se debe garantizar sin importar la situación jurídica en la que se encuentra la persona. Esta investigación de tipo jurídica, tiene como objetivo establecer los retos que tienen la sociedad y Estado Social de Derecho colombiano frente a la migración, ya que, en la actualidad, Colombia y la región suramericana afronta una problemática general respecto a temáticas de migración; sumado a ello se analizan los fundamentos jurídicos para la protección de derechos de la población migrante, y, las políticas públicas que el Estado colombiano ha tomado respecto a la protección de los derechos humanos de los considerados migrantes irregulares. Por lo anterior, esta investigación se diseñó bajo el tipo de investigación dogmático – jurídica, en el entendido de que el objeto de estudio se analiza bajo la órbita del derecho; de igual manera, se aplica el método analítico y hermenéutico de investigación, toda vez que, al objeto de investigación se hacen respectivos analices jurídicos. Como resultado de esta investigación, se obtiene que el principal reto de la sociedad es la -no discriminación y respeto- de los derechos humanos de los migrantes irregulares, y, por parte del Estado Social de Derecho, el principal reto es garantizar los servicios públicos del Estado a la población migrante irregular, ya que, a través de dichos servicios puede garantizar el respeto de los derechos humanos de la población migrante irregular en el territorio colombiano.Universidad Libre Seccional Cúcuta -- Facultad de Derecho -- Programa de DerechoThe protection and respect of human rights is a transcendental issue for the Social State of Law, since these types of rights are inherent to any person by the simple fact of being a person and in them there is no room for any type of discrimination, their protection must be guaranteed regardless of the legal situation in which the person finds him/herself. The objective of this legal research is to establish the challenges faced by Colombian society and the Social State of Law with respect to migration, since Colombia and the South American region are currently facing a general problem with respect to migration issues; in addition, the legal foundations for the protection of the rights of the migrant population are analyzed, as well as the public policies that the Colombian State has adopted with respect to the protection of the human rights of those considered irregular migrants. Therefore, this research was designed under the dogmatic-legal type of research, in the understanding that the object of study is analyzed under the orbit of law; likewise, the analytical and hermeneutic method of research is applied, since the object of research is analyzed under the respective legal analysis. As a result of this research, it is obtained that the main challenge of society is the -non-discrimination and respect- of the human rights of irregular migrants, and, on the part of the Social State of Law, the main challenge is to guarantee the public services of the State to the irregular migrant population, since, through such services it can guarantee the respect of the human rights of the irregular migrant population in the Colombian territory
Política pública en Colombia : un análisis integral de la gobernanza y los derechos humanos
Full text linkEl libro POLÍTICA PÚBLICA EN COLOMBIA: un análisis integral de la gobernanza y los derechos humanos propone una lectura integral y aplicada de las políticas públicas en el país. Parte de una Introducción histórico-crítica que sitúa los desafíos de la construcción estatal y democrática, y sostiene que una política pública eficaz exige simultáneamente gobernanza democrática, sociedad civil activa y enfoque de derechos. El Capítulo 1 revisa enfoques y categorías fundamentales, destacando la relación entre política pública y sociedad civil, así como la dimensión ética de la decisión pública. El Capítulo 2 aterriza los marcos teóricos al contexto colombiano, examinando tensiones institucionales y prácticas participativas. El Capítulo 3 articula la política pública con los derechos humanos, proponiendo lineamientos para su transversalización (no discriminación, participación, rendición de cuentas). El Capítulo 4 analiza los acuerdos de paz y su impacto en el ciclo de política, mostrando cómo la paz reconfigura agendas, instrumentos y actores. El Capítulo 5 ofrece criterios y metodologías de evaluación, con énfasis en diseños mixtos, indicadores verificables y estándares éticos. Cierra con un epílogo propositivo. La obra combina síntesis conceptual, mirada comparada latinoamericana y herramientas prácticas (matrices y pautas evaluativas), orientadas a decisores públicos, investigadores y estudiantes interesados en convertir evidencia en decisiones con legitimidad social
Parenting Guidelines and Integral Development in Colombia from the Social Sciences: Theoretical Evolution 2010-2025
Full text linkEl propósito de este artículo es analizar la evolución teórica de los conceptos de pautas de crianza y desarrollo integral de la infancia en Colombia entre 2010 y 2025, desde el enfoque de las ciencias sociales. Para ello, se plantearon tres objetivos: identificar los principales cambios en la conceptualización de las pautas de crianza en Colombia, describir cómo ha evolucionado el concepto de desarrollo integral infantil y sistematizar, mediante una línea de tiempo, los principales aportes teóricos sobre pautas de crianza y desarrollo integral infantil entre 2010 y 2025. La metodología utilizada en esta investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y un método documental, con el propósito de analizar cómo han evolucionado los conceptos de pautas de crianza y desarrollo integral infantil en Colombia en los últimos 15 años. Seguido de la revisión documental se concluye que las pautas de crianza han cambiado a lo largo de la historia debido a factores económicos, sociales, culturales y de creencias. Se encuentran diferentes estilos de crianza, principalmente, autoritario, permisivo y democrático, que dependen del contexto sociocultural de la familia. Por su parte, el desarrollo integral infantil en Colombia ha evolucionado desde enfoques asistencialistas hacia enfoques que reconocen a la infancia como un asunto de interés público y colectivo impulsada por transformaciones sociales y culturales, esta transformación también ha encontrado soporte institucional y normativo.Universidad Libre Seccional Pereira -- Facultad de Derecho, Ciencias Políticas y Sociales -- Trabajo SocialThe purpose of this article is to analyze the theoretical evolution of the concepts of parenting practices and comprehensive child development in Colombia between 2010 and 2025, from a social sciences perspective. To this end, three objectives were proposed: to identify the main changes in the conceptualization of parenting practices in Colombia; to describe how the concept of comprehensive child development has evolved; and to systematize, through a timeline, the main theoretical contributions on parenting practices and comprehensive child development between 2010 and 2025. Methodology: This research was conducted using a qualitative approach and a documentary method, with the aim of analyzing how the concepts of parenting practices and comprehensive child development have evolved in Colombia over the past 15 years. Conclusion: Parenting practices have changed throughout history due to economic, social, cultural, and belief-related factors. Different parenting styles—mainly authoritarian, permissive, and democratic—can be identified, depending on the family’s sociocultural context. In turn, comprehensive child development in Colombia has evolved from assistentialist approaches to approaches that recognize childhood as a matter of public and collective interest. Driven by social and cultural transformations, this shift has also found institutional and regulatory support