Osuva
Not a member yet
16120 research outputs found
Sort by
Voiko hylly tuupata kohti kestävämpää valintaa? : Kestävyysviestit kestävän kulutuksen edistäjinä vähittäiskaupoissa
Full text linkYmpäristökriisin syventyessä kestävän kulutuksen edistäminen on noussut keskeiseksi osaksi yhteiskunnallista ja liiketoiminnallista keskustelua. Kotitalouksien kulutuksella on merkittävä rooli esimerkiksi ilmastonmuutoksen ja luonnonvarojen ylikulutuksen hillitsemisessä, mutta kestävien valintojen tekeminen arjessa ei ole yksiselitteistä. Kuluttajan päätöksentekoa ohjaa usein intuitiivinen ja nopea ajattelu, joka perustuu heuristiikkoihin ja kontekstiin sidottuihin signaaleihin. Tästä syystä huomiota on alettu kiinnittämään siihen, miten myymäläympäristöä ja sen ärsykkeitä voidaan suunnitella tukemaan kestävämpää kuluttajakäyttäytymistä ilman pakottamista tai rajoituksia. Tuuppaus (nudge) tarjoaa lupaavan keinon ohjata kuluttajaa kohti vastuullisempia valintoja säilyttäen samalla kuluttajan valinnanvapauden.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on analysoida, kuinka erilaiset kestävyysviestintää hyödyntävät hyllypuhujat eli hyllynreunamerkinnät voivat vaikuttaa kuluttajien tuotevalintoihin ja subjektiivisiin tuotearvioihin vähittäiskauppaympäristössä. Tarkoitus sisältää selvityksen siitä, miten kuluttajien henkilökohtaiset ympäristöarvot vaikuttavat kestävien tuotteiden valintaan. Taustalla on pyrkimys edistää ympäristövastuullista kuluttajakäyttäytymistä tarjoamalla kuluttajalle kevyitä, valinnanvapautta säilyttäviä ohjauskeinoja myymäläympäristössä. Tutkielma nojaa käyttäytymistaloustieteellisiin lähtökohtiin, erityisesti tuuppauksen teoriaan, sekä kestävyyttä viestivien ärsykkeiden vaikutusmekanismeihin.
Tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin laboratorio-olosuhteissa simuloidussa myymäläympäristössä osana kansainvälistä INSTORELAB-hanketta. Kokeellisessa tutkimuksessa osallistujia altistettiin kolmelle erilaiselle kestävyysviestille, jotka edustivat faktapohjaisen valinnan tekemiseen kannustavaa, tunteisiin vetoavaa sekä sosiomoraalista lähestymistapaa. Osallistujilta kerättiin tietoa tehdyistä tuotevalinnoista sekä tuotteiden arvioista. Lisäksi analysoitiin, miten osallistujien ympäristöön liittyvät henkilökohtaiset arvot vaikuttivat tuotevalintaan.
Tulokset poikkesivat hieman esitetyistä hypoteeseista, sillä kestävyysviestit eivät olleet kestävän valinnan tukemisessa tarpeeksi riittäviä yltääkseen tilastolliseen merkitsevyyteen. Viestit eivät myöskään vaikuttaneet kuluttajien arvioon tuotteiden kestävyydestä hypoteesin ehdotuksen mukaisesti. Oletuksena oli, että kuluttajan henkilökohtaiset arvot ympäristöä kohtaan vaikuttavat kestävien tuotteiden valintamäärään positiivisesti ja tämä oletus osoittautui tutkimuksen tulosten mukaan todeksi. Tutkimus lisää ymmärrystä vähittäiskupan mahdollisuuksista vaikuttaa kestävämpään kulutukseen ja tarjoaa käytännön suosituksia myymälämarkkinoinnin kehittämiseen.As the environmental crisis deepens, promoting sustainable consumption has become a central theme in both societal and business discourse. Household consumption plays a significant role in mitigating climate change and the overuse of natural resources. However, making sustainable choices in everyday life is not straightforward. Consumer decision-making is often guided by intuitive and fast thinking, which relies on heuristics and context-specific signals. For this reason, increasing attention has been given to how retail environments and their stimuli can be designed to support more sustainable consumer behavior without coercion or restrictions. Nudging offers a promising means of guiding consumers toward more responsible choices while preserving their freedom of choice.
The purpose of this study is to analyze how different shelf-talkers in-store shelf-edge labels that communicate sustainability can influence consumers’ product choices and subjective product evaluations in a retail environment. The aim also includes examining how consumers' personal environmental values affect their selection of sustainable products. The underlying goal is to promote environmentally responsible consumer behavior by providing light-touch guidance mechanisms in the store that preserve consumer autonomy. The thesis is grounded in behavioral economics, particularly the theory of nudging, and the mechanisms by which sustainability-related stimuli influence behavior.
The empirical part of the study was conducted in a simulated store environment under laboratory conditions as part of the international INSTORELAB project. In the experimental study, participants were exposed to three types of sustainability messages: one encouraging fact-based choices, one appealing to emotions, and one taking a socio-moral approach. Data were collected on participants’ product choices and their evaluations of the products. Additionally, the influence of participants’ personal environmental values on product selection was analyzed.
The results slightly diverged from the proposed hypotheses: the sustainability messages were not sufficient to support sustainable choices at a statistically significant level. Furthermore, the messages did not influence participants’ evaluations of product sustainability in the way hypothesized. However, the assumption that consumers’ personal environmental values positively affect the number of sustainable choices was supported by the findings. This study contributes to the understanding of how retail can promote sustainable consumption and offers practical recommendations for the development of in-store marketing
Trust, risk taking behaviour and satisfaction in international business negotiations: Exploring the impact of different communication modes
Full text linkABSTRACT:
As a result of rapid globalization and technological advancement, organizations of all sizes, from small local firms to large-scale enterprises, are increasingly entering in to the international business landscape. Most organizations pursue various internationalization strategies to expand into global markets. To establish strong cross-border relationships, meet mutual business expectations, and achieve strategic goals, companies actively engage in the international business negotiation (IBN) process. However, the COVID-19 pandemic significantly disrupted traditional negotiation practices, prompting a shift from commonly used face-to-face (FTF) negotiations to virtual modes such as video conferencing. Consequently, international business negotiators (IBNs) began relying on a variety of digital tools to conduct negotiations across borders. This growing trend in digital communication, especially during the post-pandemic, has highlighted the need to understand how different communication modes affect key negotiation success factors, specifically trust, risk-taking behavior, and satisfaction. While an extensive number of prior studies have examined the role of cultural differences in IBN, fewer studies have examined the effect of communication modes on negotiation success factors. Therefore, the primary objective of this study is to investigate the influence of different communication modes on negotiation success factors among Finnish IBNs.
To achieve this objective, the study employs Media Richness Theory (MRT) by Daft and Lengel
(1986) as a theoretical foundation, integrating the selected communication modes (FTF vs. video) with negotiation success factors (trust, risk-taking behavior, and satisfaction). The research adopts a positivist philosophy and a deductive approach. Quantitative data were collected through a web-based survey targeting 124 Finnish international negotiators who had experience with either FTF or video negotiations, or both. Confirmatory factor analysis was conducted to ensure the validity and reliability of the measurement scale, and an independent samples t-test was used for statistical analysis, supported by SPSS software.
The results of the t-tests reveal statistically significant differences between FTF and video-mediated IBN across all three negotiation success factors. Specifically, the analysis demonstrates that negotiators using FTF communication report higher levels of trust, risk-taking behavior, and satisfaction compared to those using video communication. These findings offer meaningful contributions to MRT and provide practical implications for IBNs operating not only in Finland but also in other Western and Asian contexts
Tekoäly seuloo mutta ihminen valitsee? – Tekoälyn rooli rekrytoinnissa ja hakijoiden arvioinnissa
Full text linkTekoäly on suhteellisen uusi, mutta nopeasti kehittyvä ilmiö työelämässä. Sen odotetaan merkittävästi muuttavan työelämän käytäntöjä ja vaikuttavan siihen, miten työtä tulevaisuudessa tehdään. Tekoäly toimii ihmisten apuna ja se voi lisätä tehokkuutta useissa eri tehtävissä. Henkilöstöhallinnon ja erityisesti rekrytoinnin alalla tekoälyn hyödyntäminen on vasta alkutekijöissä ja useissa organisaatioissa sen käyttöä vasta kokeillaan. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten tekoälyä tällä hetkellä hyödynnetään rekrytointiprosesseissa, erityisesti hakijoiden arvioinnin näkökulmasta. Lisäksi tutkimus pyrki ymmärtämään millaisia mahdollisuuksia ja haasteita liittyy tekoälyn hyödyntämiseen rekrytoinnissa sekä miltä rekrytoinnin tulevaisuus tulee mahdollisesti näyttämään. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin haastattelemalla rekrytoinnin asiantuntijoita. Kerätty haastatteluaineisto analysointiin sisällönanalyysin menetelmin. Tutkimuksessa kävi ilmi, että tekoälyä voidaan hyödyntää monin tavoin rekrytointiprosessin eri vaiheissa, kuten kirjallisten tehtävien tuottamisessa, hakijoiden määrittelyssä ja analysoinnissa sekä haastatteluun valmistautumisessa. Tekoälyn todettiin nopeuttavan ja tehostavan rekrytointiprosessia. Tekoälyn rooli nähtiin ennen kaikkea hyvänä apuvälineenä, ei itsenäisenä päätöksentekijänä. Viimeinen sana rekrytointipäätöksissä tulisi edelleen olla ihmisellä. Koska tekoälyn hyödyntäminen rekrytoinnissa on vielä varhaisessa vaiheessa, sen käyttöön liittyy epävarmuutta esimerkiksi päätösten oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden suhteen. Tekoälyllä voi kuitenkin olla merkittävä ja myönteinen vaikutus rekrytointiprosessien kehittämiseen, kunhan sitä käytetään vastuullisesti ja läpinäkyvästi. Tekoälyä hyödynnettäessä on tärkeää viestiä avoimesti ja läpinäkyvästi, ottaa hakijat huomioon prosessissa sekä toimia lainsäädännön ja tekoälyä sääntelevien asetuksien mukaisesti
A Survey of Common Challenges and Successes in Implementing Integrated Energy Management Systems in Existing School Buildings
Full text linkThis thesis considers the Integrated Energy Management Systems (IEMS) deployment in educational settings, focusing on critical barriers and examining the potential of AI-powered predictive models for improved energy management. Though immediately, while Integrated Energy
Management Systems (IEMS) are commended for reducing both energy consumption and cost,
educational institutions are faced with perpetual challenges that work around outdated infrastructure, technical problems, and lack of stakeholder involvement. To serve this purpose, the
study includes such tools as case research, survey-based primary research, and predictive analysis using the LSTM technique. It emerges from the study that although, AI-based forecasting
holds promise for real-time energy optimization; data quality problems, optimal model calibration and high computational demands continue to be major barriers. The introduction of
IEMS depends on technological innovation and involvement of all interested parties and special training. Giving a hands-on perspective of approaching AI in IEMS, this research intends to
enhance the level of energy efficiency in educational institutions under resource constraints
whilst highlighting the important areas that require more attention
Risk and Fear Indices as Predictors of Market Crash
Full text linkThe purpose of the thesis is to gain an understanding of the predictability of various risk and fear
indicators in the stock market. The study examines the Chicago Board Options Exchange Volatil
ity-, Economic Policy Uncertainty-, Geopolitical Risk- and Global Financial Stress Indices in more
detail.
The thesis examines the related financial theory and literature from the perspective of the pre
dictive ability of different indices. It also examines the interdependencies of indices and their
possible combination to improve the accuracy of forecasting models.
Based on the results of the study, it can be stated that indicators have the ability to predict
market crashes. Due to the specialization of crises, the predictive ability of indicators also differs
from crisis to crisis. Combining indicators seems to improve predictive ability. This finding pro
vides a starting point for the development of a more efficient and better predictive model.
The study provides policymakers, researchers, and investors with new insights into utilizing the
predictive power of the VIX, EPU, GPR, and GSFI indices in international stock markets before
and during market crashes.Tutkielman tarkoituksena on muodostaa käsitys osakemarkkinoiden eri riski- ja pelkoindikaatto
reiden markkinaromahduksen ennustekyvystä. Tutkielmassa tarkastellaan tarkemmin Chicago
Board Options Exchange Volatility-, Economic Policy Uncertainty-, Geopolitical Risk- ja Global
Financial Stress Indeksejä.
Tutkielmassa tarkastellaan aiheeseen liittyvää rahoituksen teoriaa ja kirjallisuutta eri indeksien
ennustekyvyn näkökulmasta. Lisäksi tutkitaan indeksien keskinäisiä riippuvuuksia ja niiden mah
dollista yhdistämistä ennustusmallien tarkkuuden parantamiseksi.
Tutkielman tulosten perusteella voidaan todeta, että indikaattorit omaavat kyvyn ennustaa
markkinaromahduksia. Kriisien erialaisuuden johdosta myös indikaattoreiden ennustekyvyssä
on eroa kriisikohtaisesti. Indikaattoreiden yhdistäminen näyttää parantavan ennustekykyä.
Tämä löydös tarjoaa lähtökohdan tehokkaamman ja paremman ennustekyvyn omaavan mallin
kehittämiselle.
Tutkielma tarjoaa poliittisille päättäjille, tutkijoille ja sijoittajille uusia oivalluksia VIX-, EPU-, GPR-
ja GSFI-indeksien ennustuskyvyn hyödyntämiseen kansainvälisillä osakemarkkinoilla ennen
markkinoiden romahdusta ja sen aikana
Applicability of Hydrogen Fuel for a Cruise Ship
Full text linkCruise ships function as a means of transport while simultaneously accommodating thousands of guests, providing a holiday experience with various entertainment options. This translates to high energy requirements for propulsion and hotel operations, typically covered by the combustion of fossil fuels. The operation of cruise vessels with fossil fuels contributes to carbon dioxide and also local harmful emissions in ports when shore power connections are not available. To enable cleaner and sustainable cruising, alternative technologies and fuels must be adopted. The present study evaluated the applicability of hydrogen fuel in combustion engines in a Meraviglia-class cruise ship. The fuel consumption of the ship was based on a real operation in Europe. This study examined how fuel energy in the form of LH2 could be stored on the ship for a European cruise route and concludes that 3700 m3 of storage space would be needed to accommodate the liquid hydrogen. The mass of the LH2 would only be one-third of that of fossil fuels, but the weight of the LH2 tanks would most likely increase the total weight of the hydrogen storage. Additional new technologies and combined power production could significantly reduce the amount of LH2 to be stored.© 2025 by the authors. Licensee MDPI, Basel, Switzerland. This article is an open access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY) license (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).fi=vertaisarvioitu|en=peerReviewed
Optimization Model Based Techno-Economic Assessment for Optimal Siting, Sizing and Energy Market Participation of Battery Energy Storage System to Enhance Grid Flexibility
Full text linkThis thesis investigates a 20 kV Medium Voltage (MV) radial distribution network located in Porkholm, Finland, as part of the PEAK project in collaboration with the Distribution System Operator, Esse Elektro-Kraft Ab. The Porkholm 20 kV distribution network, which serves a combination of dispersed urban and scattered rural consumers, often faces significant operational challenges, including irregular load profiles and voltage instability. These issues compromise system reliability and efficiency, highlighting the growing need for enhanced network flexibility to accommodate fluctuating demand.
To address these challenges, this study explores the integration of a Battery Energy Storage System (BESS) as a flexible solution that enhances grid stability while maximizing revenue through strategic participation in energy markets. A two-stage optimization framework is developed, incorporating piecewise linearized power flow modelling and Mixed-Integer Linear Programming (MILP), to determine the optimal siting, sizing and energy market participation of BESS. This technical approach is complemented by a comprehensive techno-economic analysis, aiming to balance operational constraints with market based economic performance.
In the first stage, the optimal BESS location is identified by targeting nodes with the highest voltage deviation and minimum BESS size, thereby improving voltage stability and overall network flexibility. Simulation results confirm that strategic placement of BESS significantly enhances voltage profiles and system reliability. The second stage involves determining the optimal BESS size by simulating its participation in both the Day-Ahead Spot Market and the Frequency Containment Reserve for Normal operation (FCR-N) market. In this stage, a strategic market participation approach is developed to allocate BESS capacity effectively between the two markets, aiming to maximize revenue while maintaining grid support functions.
Finally, the economic feasibility of BESS deployment is evaluated using key financial metrics. The Net Present Value (NPV) analysis confirms positive long-term returns, with a payback period of approximately 6 years under a 5% discount rate. The Levelized Cost of Electricity (LCOE) is calculated at 0.2788 euro per kWh over the project’s lifetime. These findings demonstrate that when BESS is optimally sited, correctly sized, and strategically integrated into energy markets, it can deliver both technical benefits and cost-effective energy services to the MV distribution network
Sääntely ja valvonta rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisessä : Tarkastelussa suomalaiset pankit
Full text linkTutkielmassa tarkastellaan rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseen liittyvää sääntelyä ja valvontaa suomalaisissa pankeissa. Rahanpesun ja terrorismin rahoituksen estäminen on keskeinen osa pankkien jokapäiväistä toimintaa, ja se edellyttää pankkisektorilta tiukkaa sääntelyn noudattamista sekä viranomaisilta tehokasta valvontaa. Rahanpesun torjuntaa koskeva sääntely on viime vuosina tiukentunut, ja sen tavoitteena on suojata yhteiskuntaa rikollisella toiminnalla hankitun varallisuuden haitallisilta vaikutuksilta sekä ehkäistä varojen väärinkäyttöä terrorismin kaltaisiin vakaviin rikoksiin
Tutkielman tavoitteena on selvittää, miten suomalaiset pankit noudattavat rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseen liittyvää sääntelyä, millaisia keinoja ne käyttävät epäilyttävien liiketoimien havaitsemiseksi ja estämiseksi sekä miten sääntelyn noudattamista valvotaan. Aihetta lähestytään lainopillisesta näkökulmasta, ja tutkielma perustuu voimassa olevan oikeuden systematisointiin ja tulkintaan. Lähdeaineistona hyödynnetään kansallisen ja kansainvälisen lainsäädännön lisäksi oikeuskäytäntöä, viranomaisten raportteja sekä ajankohtaisia tutkimuksia ja asiantuntijakirjallisuutta.
Pankeilla on keskeinen rooli rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen torjunnassa. Ne toimivat maksuliikenteen solmukohtina, ja niillä on merkittävä velvollisuus tuntea asiakkaansa, arvioida riskejä, seurata liiketoimia ja raportoida epäilyttävistä tapahtumista. Tutkielmassa todetaan, että pankit ovat tärkeimpiä ilmoitusvelvollisia ja niiden ilmoituksilla on suuri merkitys rikosten ennaltaehkäisyssä. Valvontaviranomaisilla on keskeinen rooli sääntelyn noudattamisen valvonnassa, ja ne voivat puuttua laiminlyönteihin hallinnollisin seuraamuksin Lisäksi tutkielmassa nostetaan esiin kansainvälisten toimijoiden, kuten FATFin ja EU:n sääntelyelinten, vaikutus kotimaiseen sääntelyyn. Erityisesti EU:n uusi rahanpesuasetus on tuonut muutoksia kansalliseen sääntelykehikkoon.
Tutkielmassa tarkastellaan pankkien toimintaa kiristyneessä sääntely-ympäristössä, ja esiin nostetaan näkökohdiksi esimerkiksi perus- ja ihmisoikeuskysymys tiedonhankintaan liittyen ja sääntelyn aiheuttama hallinnollinen taakka. Lisäksi tutkielmassa tehdään vertailua Suomen ja Ruotsin välillä valvontakäytäntöjen ja sääntelyratkaisujen osalta. Tutkielman perusteella on pääteltävissä, että suomalaiset pankit noudattavat sääntelyä pääsääntöisesti asianmukaisesti ja että valvontakoneisto toimii kohtuullisen tehokkaasti. Kuitenkin jatkuvaa kehittämistä tarvitaan, erityisesti teknologian kehittyessä ja rikollisten toimintatapojen muuttuessa. Rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisen kenttä on alati muuttuva, ja onnistuminen edellyttää viranomaisten, pankkien ja lainsäätäjien tiivistä yhteistyötä yli maarajojen, sekä valmiutta vastata uusiin haasteisiin
Korkojen nousun vaikutus rakennusalan yritysten kannattavuuteen
Full text linkViime vuosien voimakas korkotason nousu on vaikuttanut merkittävästi yritysten toimintaympäristöön. Rakennusala, joka on tunnetusti pääomaintensiivinen ja rahoitusriippuvainen toimiala, on erityisen altis korkomuutoksille. Korkojen nousun vaikutuksia rakennusalan yritysten kannattavuuteen ei ole kuitenkaan aiemmin tutkittu suomalaisessa kontekstissa laajasti. Tämä tutkielma pyrkii vastaamaan tähän tutkimusaukkoon tarkastelemalla korkotason muutosten, erityisesti 12 kuukauden Euribor-koron, vaikutusta rakennusalan yritysten taloudelliseen kannattavuuteen vuosina 2016–2024. Tarkastelun ajankohtaisuutta lisäävät koronapandemian ja Ukrainan sodan aiheuttamat taloudelliset shokit, jotka ovat heikentäneet alan tilannetta merkittävästi ennen korkojen nousua.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu resurssiperusteiselle näkemykselle (RBV), pääomarakenneteorioille sekä korko- ja rahoitusteorioille, joiden mukaan yritysten kannattavuuteen vaikuttavat sekä sisäiset kyvykkyydet että ulkoiset taloudelliset olosuhteet. Aiempi tutkimus on osoittanut korkotason olevan keskeinen tekijä yritysten rahoituskustannuksissa ja investointipäätöksissä erityisesti aloilla, joilla vieraan pääoman käyttö on laajaa.
Tutkielma perustuu kvantitatiiviseen lähestymistapaan ja nojaa osittain Ahmadin ja muiden (2019) tutkimukseen, jossa tarkasteltiin ohjauskoron vaikutuksia yritysten kannattavuuteen kehittyvillä markkinoilla. Tässä tutkimuksessa analyysi on toteutettu suomalaisella aineistolla, joka koostuu Suomen 100 suurimman rakennusalan yrityksen tilinpäätöstiedoista, ja aineisto on kerätty Orbis-tietokannasta. Tutkielman empiirinen osa toteutettiin käyttämällä sekä korrelaatioanalyysia että lineaarista regressioanalyysiä. Selitettäviksi muuttujiksi valittiin kolme kannattavuuden keskeistä tunnuslukua: liikevoittoprosentti ennen veroja, oman pääoman tuotto ennen veroja sekä sijoitetun pääoman tuotto ennen veroja.
Tulokset osoittavat, että korkotason ja kannattavuuden välinen yhteys on keskimäärin negatiivinen, mutta selitysvoimaltaan rajallinen. Havaintojen suunta tukee aiempaa kirjallisuutta, jonka mukaan korkojen nousu voi heikentää investointihalukkuutta ja kasvattaa rahoituskustannuksia erityisesti rakennusalan kaltaisilla sektoreilla. Samalla kuitenkin korostuu, että korkotaso on vain yksi monista kannattavuuteen vaikuttavista tekijöistä, eikä yksittäinen makroindikaattori yksinään riitä ennustamaan yritysten taloudellista menestystä. Tutkielma syventää ymmärrystä korkojen taloudellisista vaikutuksista ja tarjoaa viitepisteen jatkotarkasteluille korkoherkkien toimialojen näkökulmasta
Minimum viable user-experience design in CRM-projects
Full text linkThe objective of this research is to bridge the gap between UX-design theory and its practical
application within the context of CRM-software projects. This objective is achieved by building
an artifact, which correlates with the capabilities of the case company (UX-maturity) to
implement such actions. The research process of this thesis begins with a literature review.
Literature review explores UX as a phenomenon, examines the practical processes commonly
used in UX-design, and study the most common thought processes associated with it. Based on
the literature review, UX-design and design thinking have been vastly studied, but associated to
a lesser extent with a CRM-software solutions. As a differentiating factor to previous studies, this
thesis focuses on the interplay between UX-design, consultants and CRM-projects. The goal is to
increase the UX-design awareness, knowledge and practical application skills of case companies’
consultants. To succeed, the goal of this thesis is to define a minimum viable level of UX-design
suitable for the case company’s consultants and represent it in a form of an artifact.
To create the artifact and assess the current UX-maturity level of the company, semi-structured
interviews for six consultants with varying expertise were held and the results were analyzed
with thematic analysis. According to those interviewed, in case company exist a lack of general
understanding and practical know-how related to UX-design. Budget, time and insufficient
amount of UX-design awareness were considered the most impeding factors in integration of
UX-design to CRM projects. Posing a constraint is also the lack of a competence owner for UX-
design and a lack of a structured processes related to it. Thematic analysis results also revealed
that UX-design is most often done unconsciously and individually, instead of consciously and
collectively. By creating a practical artifact, with specific context-tailored UX-design actions, the
interviewees saw a potential in being able to grow their own UX-competence and deliver better
solutions to customers. This also leads to strengthening the collaboration with external UX-
designers. The artifact is aligned with the case company’s current UX-maturity level to conduct
UX-design actions.
For case company consultants, the artifact offers methods to enhance their UX-design awareness,
competence and practices. For case company, artifact acts as an assessment of the overall UX-
maturity within the company offering an improved understanding of the company’s specific UX-
challenges. The relevance and generalization of the created artifact vary based on the services
organization offers, its organizational UX-maturity and strategic focus.Tämän tutkimuksen tavoitteena on muodostaa yhteys UX-suunnittelun teorian ja sen käytännön
soveltamisen välille CRM-ohjelmistoprojektien kontekstissa. Tavoite saavutetaan rakentamalla
artefakti, joka vastaa sisällöltään tapaustutkimusyrityksen arvioidun käyttäjäkokemuksen
suunnitteluvalmiustason (UX-maturiteetti) kanssa. Tutkielman teoriaosassa tarkastellaan
käyttäjäkokemussuunnittelua ilmiönä, analysoidaan UX-suunnittelussa yleisesti käytettyjä
prosesseja sekä tutkitaan siihen liittyviä yleisimpiä ajatusmalleja. Aikaisemmista tutkimuksista
havaittiin, että UX-suunnittelua ja palvelumuotoilua on tutkittu laajasti, mutta vähäisesti CRM-
ohjelmistoratkaisujen näkökulmasta. Aiemmista tutkimuksista poiketen tämä tutkielma keskittyy
UX-suunnittelun, konsulttien ja CRM-projektien väliseen vuorovaikutukseen. Tutkielman ja sen
pohjalta muodostettavan artefaktin tavoitteena on lisätä tapaustutkimusyrityksen konsulttien
UX-suunnittelutietoisuutta ja -osaamista. Tavoitteena on, että tapaustutkimusyrityksen konsultit
saisivat artefaktin kautta käytännön työkaluja UX-suunnittelun toteuttamiseen
asiakasprojekteissa. Tavoitteen saavuttamiseksi tutkielmassa määritetään
tapaustutkimusyrityksen konsulteille soveltuva UX-suunnittelun vähimmäistaso.
Tutkielman empiirisessä osuudessa toteutettiin puolistrukturoidut haastattelut kuudelle eri
asiantuntemuksen omaavalle konsultille. Edelleen tulokset analysoitiin temaattisella analyysilla
artefaktin luomiseksi ja yrityksen nykyisen UX-maturiteetin arvioimiseksi. Haastateltavien
mukaan tapaustutkimusyrityksessä on yleinen ymmärryksen ja käytännön osaamisen puute UX-
suunnitteluun liittyen. Budjetti, aika ja riittämätön UX-suunnittelutietoisuus koettiin
merkittävimmiksi esteiksi UX-suunnittelun integroinnissa CRM-projekteihin. Rajoitteena
tunnistettiin myös UX-suunnittelun kehitystä valvovan vastuuhenkilön puute, ja
käyttäjäkokemussuunnitteluun liittyvien prosessien puuttuminen. Temaattisen analyysin
tuloksista havaittiin myös, että UX-suunnittelua tehdään useimmiten tiedostamatta ja
yksilöllisesti, ei tietoisesti ja kollektiivisesti. Tuloksiin pohjautuen tutkielman lopussa luotiin
artefakti, joka sisältää kontekstisidonnaisia UX-suunnittelutoimia. Haastateltavat näkivät
käytännöllisen artefaktin luomisella potentiaalia oman UX-osaamisensa kasvattamisessa ja
käytettävyydeltään parempien ratkaisujen toimittamisessa asiakkaille. Artefaktin sisältö
vaikuttaa myös yhteistyön vahvistumiseen ulkoisten UX-suunnittelijoiden kanssa. Artefakti on
linjassa tapaustutkimusyrityksen nykyisen UX-kypsyystason kanssa UX-suunnittelutoimien
suorittamisen varmentamiseksi.
Tapaustutkimusyrityksen konsulteille artefakti tarjoaa menetelmiä UX-suunnittelutietoisuuden,
-osaamisen ja -käytäntöjen oppimiseen. Tapaustutkimusyritykselle artefakti toimii arviona
yrityksen yleisestä UX-maturiteetista, tarjoten paremman käsityksen yrityksen UX-haasteista.
Luodun artefaktin relevanssi ja yleistettävyys vaihtelevat organisaation tarjoamien palveluiden,
organisaation UX-maturiteetin ja strategisten painopisteiden mukaan