Digital Repository - Faculty of Economcs & Business Zagreb
Not a member yet
9357 research outputs found
Sort by
Analysis of ecological products and management of ecological labels in the company BIOmedis-E d.o.o.
No full textU analizi ovog rada želi se prikazati što je ekološki proizvod, na koji se način ekološki proizvod prema standardima označava i kojim oznakama, te kako ga razlikujemo na tržištu
User perceptions on the application of chatbots in e-commerce
No full textPredmet ovog rada fokusiran je na analizu upotrebe chatbotova u industriji e-trgovine, posebno na percepciju korisnika o njihovoj funkcionalnosti i učinkovitosti. Chatbotovi, kao digitalni asistenti, nude brojne prednosti za tvrtke, organizacije i krajnje korisnike, a njihova primjena postaje sve značajnija u modernom poslovanju. Ovi alati omogućuju podršku 24 sata dnevno, što korisnicima osigurava stalnu dostupnost pomoći bez potrebe za ljudskom intervencijom. Automatizirajući ponavljajuće zadatke i obrađujući veliku količinu upita, chatbotovi smanjuju potrebu za opsežnim timovima korisničke službe, čime se smanjuju troškovi rada. U kontekstu e-trgovine, chatbotovi su posebno moćni, jer poboljšavaju iskustva kupaca, povećavaju prodaju i poboljšavaju operativnu učinkovitost. Korištenjem analitike podataka, mogu ponuditi personalizirane preporuke, čime se potiče povećanje prodaje. Ovaj rad istražuje percepcije korisnika o chatbotovima putem anketnog ispitivanja provedenog na uzorku od 100 ispitanika iz Republike Hrvatske u rujnu i listopadu 2024. godine. Rezultati istraživanja pokazali su da su ispitanici upoznati s chatbotovima, ali smatraju da oni ne mogu u potpunosti zamijeniti ljudsku interakciju tijekom online kupovine. Ova saznanja ističu važnost razumijevanja percepcije korisnika u razvoju učinkovitih chatbotova i njihovu ulogu u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva
Chatbot development for business finance e-learning
No full textU današnjem digitalnom dobu, obrazovni sustavi sve više koriste umjetnu inteligenciju za olakšavanje pristupa učenju i personalizaciju nastavnog procesa. Jedna od inovativnih primjena umjetne inteligencije u obrazovanju su chatbotovi, koji omogućuju interaktivnu i prilagođenu podršku učenicima i studentima. Ovaj diplomski rad istražuje kako chatbotovi mogu unaprijediti proces e-učenja u području poslovnih financija, analizirajući njihove prednosti, izazove i moguće primjene. U praktičnom dijelu rada razvijen je funkcionalan chatbot za e-učenje poslovnih financija, implementiran u programskom jeziku Python. Koristeći biblioteke spaCy za lematizaciju teksta i difflib za prepoznavanje sličnih pojmova, chatbot omogućava korisnicima da, koristeći prirodni jezik, nauče različite financijske pojmove. Chatbot ima mogućnost prepoznavanja svih gramatičkih oblika, obradu zatipaka te provođenje kviza s evaluacijom odgovora. Baza podataka kojom se koristi sastoji se od skupa financijskih pojmova i pripadajućih definicija, kao i pitanja s ponuđenim odgovorima. Evaluacija funkcionalnosti chatbota provedena je testiranjem različitih korisničkih unosa, uključujući ispravne i neispravne pojmove, što je omogućilo analizu točnosti odgovora i učinkovitosti pretrage. Rezultati su pokazali da chatbot može biti koristan alat za e-učenje poslovnih financija, uz mogućnosti daljnjeg razvoja, poput proširenja baze podataka, naprednije obrade prirodnog jezika i integracije s portalima za e-učenje. Ovaj rad doprinosi istraživanju primjene umjetne inteligencije u obrazovanju i pokazuje kako chatbotovi mogu poboljšati interaktivnost i pristupačnost u učenju poslovnih financija.In today`s digital age, educational systems increasingly utilize artificial intelligence to facilitate access to learning and personalize the teaching process. One innovative application of artificial intelligence in education is chatbots, which provide interactive and customized support to students. This thesis explores how chatbots can enhance the e-learning process in the field of business finance by analysing their advantages, challenges, and potential applications. The practical part of the thesis involves the development of a functional chatbot for e-learning business finance, implemented in the Python programming language. By using the spaCy library for text lemmatization and difflib for recognizing similar terms, the chatbot enables users to learn various financial terms using natural language. The chatbot can recognize all grammatical forms, handle typos, and conduct quizzes with answer evaluations. The database it uses consists of a set of financial terms and their definitions, as well as questions with offered answers. The functionality of the chatbot was evaluated by testing different user inputs, including correct and incorrect terms, which allowed for the analysis of answer accuracy and search efficiency. The results showed that the chatbot can be a useful tool for e-learning business finance, with opportunities for further development, such as expanding the database, advanced natural language processing, and integration with e-learning portals. This thesis contributes to the research on the application of artificial intelligence in education and demonstrates how chatbots can improve interactivity and accessibility in learning business finance
Quality control of supreme auditing institutions in Australia
No full textOvaj diplomski rad usmjeren je na kontrolu kvalitete vrhovnih revizijskih institucija. Državna revizija ima ključnu ulogu u svakoj zemlji, uključujući Australiju, s obzirom da predstavlja bitan nadzorni mehanizam. Uz Australski državni ured za reviziju postoji i šest saveznih država i dva teritorija gdje svaki ima glavni grad u kojem je i državni ured za reviziju koji blisko surađuje sa glavnim Australskim. Vrhovne revizijske institucije provjeravaju točnost, vjerodostojnost i istinitost financijskih izvještaja te prate i prikazuju na koji način subjekti revizije u javnom sektoru koriste sredstava i koriste li ih na pošten i legalan način. Također, vrhovne revizijske institucije dužne su se pridržavati zakona, određenih standarda i drugih propisa u svom poslovanju. Veliku odgovornost snosi i glavni revizor koji odgovara Parlamentu Australije. U ovome radu cilj je, dakle, približiti načine koje vrhovne revizijske institucije koriste prilikom kontrole kvalitete vlastitog rada odnosno revizije kao i profesije glavnog revizora. Iako vrhovne revizijske institucije provode vlastite kontrole kvalitete, kontroliraju tj. nadziru ih i druga tijela o kojima će biti više riječi u samom radu. Naglasak rada je dakako na kontroli kvalitete vrhovnih revizijskih institucija koja mora biti na zavidnoj razini, kako bi i sam posao revizijskih institucija bio obavljen onako kako je propisano i zakonom određeno. Isto se može postići kontinuiranom edukacijom glavnog revizora te zaposlenika institucije, kontrolom revizije financijskih izvještaja i revizije učinkovitosti koje vrhovne revizijske institucije podnose Parlamentu, rotacijom revizijskog osoblja i slično.This diploma essey is focused on the quality control of supreme audit institutions. The state audit plays a key role in every country, including Australia, as it is an important oversight mechanism. In addition to the Australian National Audit Office, there are six states and two territories, each with a capital city in which there is a national audit office that works closely with the main Australian. Supreme audit institutions control the accuracy, credibility and truthfulness of financial statements and monitor and report on how audited entities in the public sector use funds and whether they use them in a fair and legal manner. Supreme audit institutions must also comply with laws, certain standards and other regulations in their operations. The Auditor-General, who is responsible to the Parliament of Australia, also bears great responsibility. The aim of this paper is, therefore, to present the methods used by supreme audit institutions when controlling their work, i.e. auditing, as well as the profession of auditor general although supreme audit institutions conduct their own quality controls, they are also controlled, i.e. supervised, by other bodies, which will be discussed in more detail in the paper itself.. The emphasis of this work is of course on the quality control of supreme audit institutions, which must be at an enviable level, so that the work of the audit institutions itself is carried out as prescribed and determined by law. This can be achieved through continuous training of the auditor general and the institution's employees, control of the financial statements audit and performance audits that supreme audit institutions submit to Parliament, rotation of audit staff and simila
Crytical analysis of selected tools for robotic process automation using the UiPath and Power Automate tools as an example
No full textAutomatizacija predstavlja sustav koji djeluje bez neposredne ljudske intervencije. Većina automatiziranih sustava dijeli zajedničku karakteristiku – eliminaciju ljudskog faktora, čime se postiže veća preciznost, poboljšava kvaliteta i povećava točnost. Robotska automatizacija procesa (engl. Robotic process automation - RPA) moderna je tehnologija usmjerena na razvoj softverskih robota (botova) koji repliciraju ljudske radnje. Uvođenjem RPA sustava, organizacije nastoje optimizirati troškove rada, povećati učinkovitost, smanjiti broj pogrešaka te unaprijediti korisničko iskustvo. Danas je RPA postala široko prihvaćena tehnologija u različitim industrijama. Razvijen je niz alata za robotsku automatizaciju procesa, a njihova svrha je pojednostavljenje i automatizacija poslovnih i drugih operacija putem specijaliziranog softvera.Automation is a system that operates without direct human intervention. Most automated systems share a common characteristic – the elimination of the human factor, which achieves greater precision, improves quality and increases accuracy. Robotic process automation (RPA) is a modern technology focused on the development of software robots (bots) that replicate human actions. By introducing RPA systems, organizations strive to optimize labor costs, increase efficiency, reduce errors and improve the user experience. Today, RPA has become a widely accepted technology in various industries. A number of tools for robotic process automation have been developed, and their purpose is to simplify and automate business and other operations through specialized software
The role of retail service quality in creating customer satisfaction
No full textDanas je više nego ikada prije važno da trgovci ispune očekivanja potrošača budući da je tržište
globalizirano i visoko konkurentno. Upravo iz tog razloga, mnogi faktori danas utječu na
percepciju potrošača kada procjenjuju kvalitetu usluge koju im pruža određeni trgovac. Štoviše,
očekivanja samih potrošača su sve veća i veća, a konkurencija na tržištu, to jest mogućnosti za
kupovinu je sve više i više.
Glavni cilj ovog rada jest istaknuti važnost pružanja što kvalitetnije maloprodajne usluge
odnosno važnost građenja takve poslovne kulture u trgovinskom poduzeću u kojoj će se
njegovati kontinuirano unaprjeđenje kvalitete poslovanja s potrošačima u fokusu, gdje se
potrošač i odnos prema potrošaču promatraju kao izvor dodane vrijednosti i konkurentske
prednosti iz koje proizlazi lojalnost kao poželjan segment poslovanja svakog poduzeća.
U svrhu utvrđivanja percepcije potrošača o utjecaju kvalitete usluge na njihovo zadovoljstvo i
lojalnost, provedeno je empirijsko istraživanje metodom anketnih upitnika. Rezultati
provedenog istraživanja pokazali su kako je čak 75,7% ispitanika spremno zamijeniti
prodavaonicu u kojoj su doživjeli loše iskustvo novom prodavaonicom. Svega 23,7% ispitanika
u potpunosti je zadovoljno kvalitetom usluge u prodavaonici koju najčešće posjećuju.
Prema tomu, od velike je važnosti za maloprodavače da ulože dodatne napore u razvijanje
kvalitete usluga koje pružaju kako bi potencijalno povećali stupanj zadovoljstva i odanosti
svojih kupaca. Ovaj rad, dakle ima za cilj podizanje svijesti o važnosti pružanja što kvalitetnijeg
iskustva kupnje, što se u konačnici odražava na poslovne rezultate trgovca.Today, more than ever, it is crucial for retailers to meet consumer expectations as the market
has become both globalized and highly competitive. As a result, numerous factors now
influence how consumers perceive the quality of service they receive from a retailer.
Furthermore, consumer expectations are constantly rising, and the number of shopping options
available continues to grow.
The primary aim of this paper is to emphasize the importance of delivering high-quality retail
service and building a company culture that continually focuses on improving service standards,
with the customer at the center of all business efforts. In this context, the customer and the
relationship with them are seen as a source of added value and a competitive advantage, leading
to loyalty—an essential aspect for the success of any business.
To assess consumers’ perceptions of how service quality impacts their satisfaction and loyalty,
an empirical study was conducted using a questionnaire survey. The results showed that 75.7%
of respondents would switch stores after having a bad experience, while only 23.7% of
respondents were completely satisfied with the service quality at the store they visit most often.
Therefore, it is of great importance for retailers to invest extra effort into enhancing the quality
of their services in order to increase customer satisfaction and loyalty. This paper aims to raise
awareness of the importance of delivering a high-quality shopping experience, which ultimately
reflects on the retailer’s business performance
The importance of financial literacy and entrepreneurial competences of young people for starting and sustaining an etrepreneurial venture
No full textU globaliziranom i dinamičnom ekonomskom okruženju, ključni faktori uspjeha pojedinaca i društava su financijska pismenost i poduzetničke kompetencije. Financijska pismenost omogućuje pojedincima da razumiju financijske koncepte i donose informirane odluke, što doprinosi financijskoj stabilnosti. S druge strane, poduzetničke kompetencije obuhvaćaju vještine, znanja i stavove potrebne za uspješno pokretanje i vođenje poduzeća. Razvijanje ovih kompetencija, posebno među mladima, ključno je za poticanje inovacija i gospodarskog rasta. Poduzetnički pothvati predstavljaju složene procese koji se odvijaju kroz različite faze razvoja, a uspjeh zahtijeva prilagodbu strategija prema tržišnim uvjetima. Njihova učinkovitost ovisi o unutarnjim i vanjskim čimbenicima, kao što su osobine poduzetnika i okruženje, kao i o pristupu financijskim sredstvima iz raznih izvora. Razumijevanje ovih aspekata ključno je za donošenje uspješnih odluka u poduzetništvu.In a globalized and dynamic economic environment, financial literacy and entrepreneurial competencies are key success factors for individuals and societies. Financial literacy enables individuals to understand financial concepts and make informed decisions, contributing to financial stability. On the other hand, entrepreneurial competencies encompass the skills, knowledge, and attitudes needed to successfully start and run a business. Developing these competencies, especially among young people, is crucial for fostering innovation and economic growth. Entrepreneurial ventures represent complex processes that unfold through various stages of development, and their success requires adapting strategies to market conditions. Their effectiveness depends on internal and external factors, such as the characteristics of the entrepreneur and the environment, as well as access to financial resources from various sources. Understanding these aspects is essential for making successful decisions in entrepreneurship
The importance of digital marketing through social media Facebook and Instagram in the promotion of fitness centers
No full textU suvremenom poslovanju, digitalni marketing putem društvenih medija postao je ključan alat za uspješno pozicioniranje marki proizvoda i privlačenje ciljnih skupina. Fitness industrija, koja se kontinuirano razvija zbog sve veće svijesti o zdravlju i značaju tjelovježbe, posebice među mlađim generacijama, nije izuzetak. Pandemija virusom COVID-19 dodatno je ubrzala ovu digitalnu transformaciju, potičući porast online trening opcija i informiranja o tjelovježbi putem društvenih medija, što je nametnulo potrebu za inovativnim pristupima u digitalnom marketingu fitness centara. U ovom se radu istražila važnost digitalnog marketinga putem društvenih medija, s posebnim naglaskom na platforme Facebook i Instagram, u promociji fitness centara. Kroz opisno istraživanje, provedeno na namjernom, prigodnom, uzorku od 96 ispitanika koji su korisnici fitness centara, radom se nastojalo istražiti kako digitalne marketinške aktivnosti putem društvenih medija Facebook i Instagram utječu na percepciju i privlačnost fitness centara. Korištenjem ankete s pitanjima višestrukog odabira i Likertove ljestvice, radom se analizirao značaj društvenih medija Facebook i Instagram u kreiranju marketinških strategija koje su prilagođene specifičnim potrebama ciljnih skupina. Rezultati istraživanja ukazuju na to da su društveni mediji, naročito Instagram, Facebook i YouTube, od velike važnosti za promociju fitness centara. Većina korisnika posjećuje fitness centre 3 do 4 puta tjedno, a visoke ocjene o značaju prisutnosti fitness centara na društvenim medijima ukazuju na potencijal za daljnjim angažiranjem publike. Ipak, također je istaknuta potreba za optimizacijom sadržaja, uključujući poboljšanje kvalitete sadržaja i učinkovitiju komunikaciju s pratiteljima. Sadržaj fitness centara i angažman pratitelja među ispitanicima ocijenjeni su umjereno, kao i komunikacija fitness centara s publikom. Utjecajne osobe percipirane su kao važan aspekt za stvaranje pozitivnog dojma o fitness centru, ali njihova uloga u poticanju korisnika na isprobavanje usluga nije dovoljno prepoznata. Oglašavanje fitness centara nije prepoznato kao važan čimbenik u privlačenju pažnje ili aktiviranju korisnika fitness centara. Ovi rezultati upućuju na potrebu za kvalitetnijim sadržajem, boljom komunikacijom s ciljnim skupinama i pažljivijim odabirom utjecajnih osoba u budućim digitalnim marketinškim strategijama fitness centara
Monetary policy of Russian National Bank in the 21st century
No full textUvođenje međunarodnih sankcija Rusiji od strane EU-a, SAD-a i drugih zemalja od 2014. godine te pojačanim sankcijama od 2022. godine zbog invazije na Ukrajinu imalo je značajan utjecaj na Rusiju. Cilj sankcija bio je oslabiti rusko gospodarstvo i otežati financiranje rata. U radu se analizira financijski sustav i gospodarstvo Rusije i učinci međunarodnih sankcija na rusko gospodarstvo i financijski sustav. Monetarna politika Ruske središnje banke i njeni učinci prije i nakon uvođenja međunarodnih sankcija su također ocijenjeni. Analizirani su ključni instrumenti monetarne politike poput stabilizacije inflacije, upravljanja deviznim tečajem i prilagodbe kamatnih stopa, kao i učinci mjera monetarne politike na tržište rada, investicije i ukupni gospodarski rast. Ruska središnja banka uspješno je stabilizirala financijski sustav i ublažila kratkoročne negativne učinke sankcija. Usprkos pravovremenim odgovorima središnje banke na promjene u gospodarstvu, dugoročne posljedice sankcija na rusko gospodarstvo će biti vidljive tek u nadolazećim godinama.The introduction of international sanctions against Russia by the EU, the US, and other countries since 2014 along with intensified sanctions since 2022 due to the invasion on Ukraine, has had a significant impact on Russia. The objective of these sanctions was to weaken the Russian economy and to hinder the financing of the war. This thesis analyzes Russia's financial system and economy and the effects of international sanctions on Russia's economy and financial system. The monetary policy of the Central Bank of Russia and its effects before and after the introduction of international sanctions are also assessed. Key monetary policy instruments, such as inflation stabilization, exchange rate management, and interest rate adjustments are examined, along with the effects of monetary policy measures on the labor market, investments, and overall economic growth. The Central Bank of Russia successfully stabilized the financial system and mitigated the short-term negative effects of the sanctions. Despite the central bank's timely responses to changes in the economy, the long-term consequences of sanctions on the Russian economy will only become apparent in the coming years
Analysis of the impact of artificial intelligence on business processes of small and medium-sized enterprises
No full textU diplomskom radu na temu „Analiza utjecaja umjetne inteligencije na poslovne procese malih i srednjih poduzeća“ analizira se utjecaj nove, sveprisutnije tehnologije umjetne inteligencije. Današnje svjetsko poslovno okruženje pod utjecajem je raznih efekata te je pojavom tehnologija umjetne inteligencije dodatno uzdrmano. Poduzeća implementiraju tehnologiju umjetne inteligencije u svoje poslovne procese te time postaju konkurentniji na tržištu. Alati poput analiza velikih količina podataka, prepoznavanje obrazaca, predikcija ponašanja kupaca te automatizacija procesa uvelike pridonose optimizaciju poslovnih procesa unutar poduzeća. Kako se sve više tehnologija implementira na svjetskoj razini tako se pojavljuje i u Republici Hrvatskoj. Ubrzavanje poslovnih procesa, analiza velikih količina podatak i informacija koje će se koristiti za donošenje važnih poslovnih i strategijskih odluka, pridonose smanjenju troškova poslovanja te povećanje efikasnosti, profitabilnosti i same inovativnosti poduzeća što na kraju uzrokuje veću konkurentnost i bolju poziciju na samom tržištu. Utjecaj umjetne inteligencije, kako kod velikih, tako i kod malih i srednjih poduzeća, primjećuje se u svim aspektima i područjima poslovanja kao što su proizvodnja i logistika, marketing i prodaja, ljudski resursi te strateško donošenje odluka temeljno na kvalitetnim informacijama iz analize podataka. Kako su poduzeća u Hrvatskoj svjesna potencijala takve tehnologije, biti će prije ili kasnije prisiljeni implementirati tehnologiju umjetne inteligencije u svoje poslovne procese kako bi ostalo što konkurentniji na tržištu. Iako umjetna inteligencija ima mnoge prednosti za poduzeća, tako ima i prepreke i izazove s kojima se poduzeća susreću prilikom implementacije, kao što su veći početni troškovi i sigurnost, što na kraju utječe na usporavanje korištenja tehnologija umjetne inteligencije kod malih i srednjih poduzeća. Zbog toga, napravljeno je istraživanje pomoću ankete kako bi se dobio što bolji uvid korištenja i utjecaja umjetne inteligencije u poslovnim procesima malih i srednjih poduzeća. U sklopu rada provedena je anketa putem Google obrasca pod nazivom „Utjecaj umjetne inteligencije na mala i srednja poduzeća“ koju je ispunilo 435 poduzeća u Hrvatskoj. Rezultati ankete su pokazali da mnoga poduzeća u Hrvatskoj još uvijek ne koriste umjetnu inteligenciju ili je jako malo koriste u sklopu poslovnih procesa. Također, rezultati su pokazali da su mala i srednja poduzeća svjesni potencijala koje tehnologija umjetne inteligencije nudi te da će takva tehnologija utjecati na njihovo poslovanje u budućnosti