Repository of the University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija
Not a member yet
4361 research outputs found
Sort by
Emotional intelligence of a manager and its impact on business
No full textZavršni rad bavi se konceptom emocionalne inteligencije i njezinim utjecajem na poslovnu izvedbu. Emocionalna inteligencija obuhvaća spektar vještina relevantnih za razumijevanje, upravljanje i izražavanje vlastitih i tuđih emocija, ključnih za snalaženje u svakodnevnim interakcijama. Uvod daje sažeti pregled komponenata emocionalne inteligencije. Ispituje pet istaknutih modela: okvire koje su predložili Mayer i Salovey, Bar-On, Goleman, Petrides i Furnham i Schutte. U cijeloj studiji Golemanov model emocionalnih kompetencija služi kao vodeći okvir, ocrtavajući četiri glavne komponente koje obuhvaćaju samosvijest, samoupravljanje, društvenu svijest i upravljanje odnosima. Na temelju tih komponenata, rad ocrtava profil uzornog menadžera, ističući atribute kao što su vizionarsko vodstvo, učinkovita komunikacija, empatija, strateško razmišljanje i integritet. Osim toga, sintetizirana su istraživanja kako bi se razjasnio utjecaj emocionalne inteligencije na profesionalna područja. Naglasak je da menadžeri s višom emocionalnom inteligencijom pokazuju povećanu produktivnost, učinkovitost i moral osoblja, dok istodobno ublažavaju stres na radnom mjestu. Nadalje, rad se bavi istraživanjem veze između emocionalne inteligencije i zaposlenika. U segmentu istraživanja proučavaju se važnost emocionalne inteligencije i radnog učinka menadžera, zadovoljstvo zaposlenih i njihova organizacijska predanost te samo zadovoljstvo gostiju. Korištenjem metodologije istraživanja prikupljaju se potrebni podaci kako bi se istražila potencijalna važnost između emocionalne inteligencije i zadovoljstva zaposlenika
The importance of security in development of a tourist destination
No full textAnalizirajući prethodne incidente u turističkim destinacijama i turizmu, kao i predviđajući buduće, lako je zaključiti da nijedna zemlja koja želi prosperitet u turizmu ne može to postići bez istovremenog razvoja sigurnosti kao ključnog dijela turističke ponude. Sigurnost se sve više ističe kao ključan faktor u odabiru destinacije putovanja, stoga države ne bi trebale promatrati sustav i mjere sigurnosti kao nepotreban trošak, već ih trebaju integrirati u organizaciju i troškove usluga. Velike hotelske i turističke tvrtke trebale bi imati razrađene krizne planove, protokole postupanja u izvanrednim situacijama te redovito obavještavati turiste o potencijalnim opasnostima i mjerama poduzetim za njihovo spašavanje. Također, moguće je napraviti mobilne aplikacije koje omogućuju pozivanje hitnih službi, pružaju upute za ponašanje u kriznim situacijama i slično. Svi dionici trebaju primjenjivati sofisticirane sigurnosne mjere poput nadzornih kamera, kontrole pristupa objektima, razmjene informacija te obuke osoblja za postupanje u kriznim situacijama. Stoga je jasno da je sigurnost ključni čimbenik u razvoju turizma u bilo kojoj zemlji i destinaciji
Analysis of the hotel ratings of The Leading Hotels of the World brand in Croatia
No full textRad se bavi razvojem luksuznog hotelijerstva, s posebnim fokusom na ulogu udruženja The Leading Hotels of the World u Hrvatskoj. Nakon kratkog povijesnog pregleda luksuznog hotelijerstva u svijetu i analize najznačajnijih globalnih udruženja, rad se usredotočuje na hotele ovog udruženja koji se nalaze u Hrvatskoj. Istraživanje analizira razvoj luksuznog hotelijerstva, izazove s kojima se suočava te ulogu udruženja The Leading Hotels of the World u podizanju standarda i promociji hrvatskih hotela na globalnoj sceni. Detaljna analiza hotelskih objekata članica ovog udruženja, uključujući Ikador Luxury Boutique Hotel & Spa, Grand Park Hotel Rovinj, Hotel Monte Mulini, Villa Nai 3.3., Palace Elisabeth: Hvar Heritage Hotel, Villa Dubrovnik te Sun Gardens Dubrovnik, pruža uvid u specifičnosti hrvatske ponude luksuznog smještaja. Rad također analizira ocjene zadovoljstva gostiju kako bi se utvrdila percepcija gostiju o kvaliteti usluga u hrvatskim luksuznim hotelima. Zaključak rada naglašava važnost kontinuiranog usavršavanja i prilagodbe na promjenjive trendove u hotelskoj industriji
The connection between the concern for the well-being of employees and their loyalty to the organization
No full textDobrobit zaposlenika i njihova lojalnost poduzeću u središtu su interesa i prioriteta u današnjem
upravljanju ljudskim potencijalima. Istraživanje provedeno u sklopu ovog rada fokusiralo se je
na povezanost brige za dobrobit zaposlenika i njihove lojalnosti poduzeću. Proučavanjem
ključnih aktivnosti za osiguravanje dobrobiti zaposlenika te metoda i aktivnosti kojima se može
utjecati na lojalnost zaposlenika dolazi se do sljedećih zaključaka. Mjerenje zadovoljstva
zaposlenika anketiranjem zaposlenika učinkovit je način menadžmenta da se detektiraju
potrebe, mišljenja, ali i brige zaposlenika. Uspješnija radna poduzeća pridržavaju se novih
saznanja istraživanja pa posvećuju veliku pažnju dobrobiti svojih zaposlenika. Pravilnom
strategijom, ali i stalnim praćenjem potreba svojih zaposlenika utječu na povećano zadovoljstvo
svojih zaposlenika, a posredno i na kvalitetu i produktivnost zaposlenika te na veću lojalnost
zaposlenika svojoj organizaciji. Iako je današnji zaposlenik kritičniji prema poduzeću,
spremniji na promjenu radnog mjesta i osvješteniji o svojim radničkim pravima, istraživanje
pokazuje da je većina zaposlenika zadovoljna i privržena svojem poduzeću. Istraživanjem se
došlo do saznanja da su ispitanici u većini zadovoljni mogućnošću napredovanja u poduzeću te
podrškom i odnosima s ostalim zaposlenicima pa je i veći postotak zaposlenika pokazao
lojalnost poduzeću čime se daje zaključiti da briga o dobrobit zaposlenika pozitivno utječe na
njihovu lojalnost poduzeću
Perception of public opinion on marketing advertising from an ethical point of view
No full textOglašavanje je vrsta plaćene masovne komunikacije koja ima za cilj prenijeti određene poruke kupcima putem masovnih medija. To je sredstvo kojim poduzeće komunicira s tržištem i reklamira se. Etika oglašavanja odnosi se na skup smjernica kojih se treba pridržavati kako bi oglašavanje zastupalo prava potrošača i bilo moralno prihvatljivo. Učenje i isticanje moralnih načela i profesionalizma koji su potrebni današnjoj poslovnoj zajednici, posebno u području oglašavanja i stvaranja poruka što uključuje medije, oglašivačke agencije i oglašivače cilj je proučavanja etike u oglašavanju.
Ovaj diplomski rad pridonosi obradi tematike u teorijskom i empirijskom smislu. Točnije, diplomskim radom se ukazuje na važnost poslovne etike i etičnost i oglašavanja u marketingu
Dark tourism in Croatia and France
No full textSuvremenim turističkim potrebama više ne udovoljava isključivo more i sunce već je osjetna potreba za intenzivnijim i drugačijim sadržajem. Mračni turizam u potpunosti odgovara traženom, do te mjere da predstavlja kontroverzan oblik turizma koji izaziva polemike i podijeljena mišljenja. Neki oblik mračne ponude moguće je pronaći u svim dijelovima svijeta, no mali broj destinacija može ponuditi širok spektar mračnog sadržaja poput Hrvatske i Francuske. Na tim su područjima dostupne razne forme mračnog turizma čime je moguće udovoljiti specifičnim potrebama i motivima posjetitelja. Osim lokaliteta obavijenih velom paranormalnog, groblja i napuštenih vojnih objekata, značajan je broj memorijalnih mjesta stradanja, koja zapravo nose mračnu turističku ponudu u promatranim zemljama. Polazeći od činjenice da se Francuska smatra jednom od predvodnica svjetskog turizma, uz određen broj sličnosti sa Hrvatskom, provedena je komparativna analiza spomenutih zemalja. U obje zemlje identificirane su određene snage i slabosti, prilike i prijetnje na polju mračnog turizma. Popularizacija mračnog turizma dovela je do proširenja turističke ponude, s brojnim pozitivnim ali i negativnim efektima. Najveću prepreku mračnom turizmu predstavlja pitanje etičnosti i nedovoljna upoznatost javnosti s istim, što umanjuje mogućnost eksploatacije mnogobrojnih mračnih resursa i posljedično, daljnji ekonomski i društveni razvoj destinacije. Provedenim istraživanjem potvrđeni su gornji navodi, budući da rezultati ukazuju na podijeljenost mišljenja i rezigniranost ispitanika u vezi s razvojem mračnog turizma na teritoriju RH. Potencijal svakako postoji, no potreban je stručno usmjeren angažman u razvoju mračnog turizma zahvaljujući kojem bi stanovništvo prigrlilo ovaj fenomen i porasla turistička potražnja
Minimising the business risks of micro, small and medium businesses through crisis periods: the entrepreneur's perception of risks during the economic crisis of 2020-2022.
No full textRad je podijeljen u dva dijela: teorijski i empirijski dio. Teorijski dio se bavi ključnim odrednicama ustrojstva poslovnih subjekata, mikro, malih, srednjih poduzeća u Republici Hrvatskoj te rizicima s kojima se suočavaju u poslovanju. Empirijski dio rada je strukturiran tako da su postavljeni istraživački ciljevi, određena ciljana skupina ispitanika te je anketnim upitnikom, uspješno ispitano 103 ispitanika, koji su poduzetnici, vrše upravljačku ili rukovodeću funkciju. Upitnik je distribuiran među ispitanicima putem elektronske pošte na temelju saznanja o njihovim funkcijama u poduzeću ili na temelju poznanstva s poduzetnicima. Primarni cilj je donekle ostvaren zbog ograničenja istraživanja, a to je nedostatak ispitanika s više od 20 godina radnog iskustva, dok je drugi dio primarnog cilja istraživanja ostvaren, što je da s rastom i razvojem poduzeća se prioretiziranje i minimiziranje poslovnih rizika mijenja. Sekundarni ciljevi istraživanja su ostvareni gdje veći broj ispitanika smatra da treba delegirati poslovne rizike na osiguravajuća društva te da je COVID-19 kriza znatno uvećala poslovne rizike specifičnih djelatnosti. Rezultati istraživanja impliciraju da ispitanici ponajviše smatraju kako krizna razdoblja povećavaju poslovne rizike te da je COVID-19 kriza, utjecala na percepciju poslovnih rizika uslužnih djelatnosti. Motivaciju za provođenje istraživanja doveo je globalni poremećaj, moglo bi se reći i fenomen na tržištu i krizno stanje gdje su mikro, mali i srednji poduzetnici morali se u što kraćem roku prilagoditi stanju i potrebama tržišta kako bi minimizirali svoje poslovne rizike od gubitka. Prijedlozi za nova istraživanja nastavno na ovu tematiku su povećanje opsega ispitanika te da ispitanici budu donekle podjednake dobne zastupljenosti te da bi trebalo istražiti kako se mijenja percepcija o prioritetima rizika s rastom i razvojem poduzeća.The master thesis is divided into two parts: theoretical and empirical part. The theoretical part deals with the key determinants of the organization of business entities, micro, small and medium enterprises in the Republic of Croatia and the risks they face in business. The empirical part of the work is structured in such a way that the research objectives are set, the target group of respondents is determined, and 103 respondents, who are entrepreneurs, perform a managerial or managerial function, were successfully examined by means of a survey questionnaire. The questionnaire was distributed among respondents via e-mail based on knowledge of their functions in the company or on the basis of acquaintance with entrepreneurs. The primary goal was achieved to some extent due to the limitations of the research, which is the lack of respondents with more than 20 years of work experience, while the second part of the primary goal of the research was achieved, which is that with the growth and development of the company, the prioritization and minimization of business risks changes. The secondary objectives of the research were achieved where a large number of respondents believe that business risks should be delegated to insurance companies and that the COVID-19 crisis has significantly increased the business risks of specific activities. The results of the research imply that respondents mostly believe that crisis periods increase business risks and that the COVID-19 crisis has influenced the perception of business risks in service industries. The motivation for conducting the research was a global disruption, one could say a phenomenon on the market and a crisis situation where micro, small and medium-sized entrepreneurs had to adapt as soon as possible to the state and needs of the market in order to minimize their business risks of loss. Proposals for further research on this topic are to increase the scope of the respondents and to make the respondents somewhat equal in age, and to investigate how the perception of risk priorities changes with the growth and development of the company
Research on the perception of generation Z about the loyalty programs of hotel groups in the Republic of Croatia
No full textPrilikom promatranja generacije Z i njezinih pripadnika moguće je uočiti kako postoji veliki broj svjetskih zbivanja koji je utjecao na njihov razvoj kao generacije koja mijenja poglede na svijet. Generacija Z svojim pogledima na brendove i oblike poslovanja potiče značajne promjene i svojevrsnu revoluciju u poslovanjima, kako kao korisnici usluga tako i kao zaposlenici. U ovom radu proučavati će se odnos generacije Z prema hotelskim uslugama i pogodnostima koje se ostvaruju kroz programe vjernosti. Hotelske grupacije ulažu velike napore u svoje programe vjernosti kako bi potakle svoje goste na ponovne dolaske u svoje smještanje objekte. Također kroz programe vjernosti nude dodatne usluge ili posebne doživljaje namijenjene korisnicima programa vjernosti. Personaliziranjem usluga, dodatnim pogodnostima i popustima se pokušavaju diferencirati u odnosu na druge pružatelje usluga smještaja. Kako bi hotelske grupacije prikupile podatke na temelju kojih mogu personalizirati uslugu za svakog gosta te poboljšati kvalitetu i brzinu pružanja povratnih informacija najčešće koriste CRM. Customer Relationship Management je proces kojim se povezuje početak i kraj prodajnog ciklusa neke usluge. Procesima stvaranja lojalnosti putem programa vjernosti hotelske grupacije stvaraju baze podataka na temelju kojih mogu analizirati obrasce ponašanja svojih gostiju. U svrhu prikupljanja podataka provedeno je kvantitativno istraživanja. Podatci dobiveni istraživanjem analizirani su metodom deskripcije i metodom komparacije. Rezultati su pokazali kako su pripadnici generacije Z izrazito financijski osviješteni te koriste programe vjernosti s ciljem uštede. Također, uočeno je kako će vrlo rado podijeliti svoja pozitivna iskustva s drugima
The role of digital marketing in the branding of Osijek-Baranja County
No full textDanas je gotovo pa nemoguće plasirati svoje ideje, proizvode ili započeti poslovanje bez da se koristi barem malo blagodati tehnologije. Tako su i turističke destinacije spoznale kako im digitalni marketing uvelike može pripomoći pri stjecanju imena, važnosti i prepoznatljivosti. Ovaj diplomski rad objašnjava na koji način turističke destinacije, poput Osječko-baranjske županije, mogu utjecati na svijest turista i percepciju brenda korištenjem digitalnih tehnologija. U radu se objašnjava važnost digitalnih marketinških aktivnosti i njihov utjecaj na percepciju brenda turističke destinacije. Naveden je koncept brenda, te koliko je važno predstavljanje autentičnosti i kvalitete brenda na svim kanalima digitalnog marketinga. Kroz istraživanje putem anketnog upitnika i analize dobivenih rezultata, rad ističe važnost kontinuiranog praćenja i prilagođavanje digitalnih strategija kako bi se postigao optimalan učinak u brendiranju Osječko-baranjske županije. Ovim radom pruža se konkretno istraživanje i uvid u stanje Osječko-baranjske županije kao brend destinacije. Također se pružaju smjernice i preporuke za korištenje digitalnog marketinga u promociji Osječko-baranjske županije kao brend destinacije
Zadar's basketball heritage and its impact on tourism
No full textKošarkaško nasljeđe Zadra predstavlja ključan element lokalne kulture koja posjeduje potencijalan utjecaj na turizam u ovoj destinaciji. Povijest obuhvaća razvoj ovog sporta, ključne utakmice, ostvarenje brojnih titula te doprinos značajnih igrača i trenera. Brojnost košarkaških klubova u Zadru, s naglaskom na Košarkaški klub Zadar, igra značajnu ulogu u promociji sporta i stvaranju jedinstvene navijačke kulture, organizirajući manifestacije koje privlače lokalne stanovnike, ali i turiste. Cilj završnog rada je istražiti i analizirati kako košarka utječe na turistički sektor u Zadru te njen potencijal za poticanje turizma. Svrha rada je pružiti uvid u značaj košarkaške tradicije na razvoj turizma i identificirati načine na koje se košarka može koristiti kao alat za promociju grada kao sportske destinacije. Kroz prikupljanje i analiziranje relevantnih podataka putem provedene ankete među turistima, rad će pomoći u razumijevanju Zadra kao destinacije koju vežemo uz sport. Posebno se naglašava diferencijacija turističke ponude kroz sportske (košarkaške) sadržaje, što osigurava konkurentnost Zadra na turističkom tržištu. Sportski turizam kao jedan od najbrže rastućih segmenata turizma ima značajan potencijal za obogaćivanje turističke ponude grada, naročito s temeljima koje grad Zadar posjeduje