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A abordagem da qualidade na visão dos clientes : um estudo de caso
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.A questão da qualidade dos serviços é algo discutido de forma recorrendo, isto
porque o fator qualidade é um diferencial competitivo entre as empresas e investir
em uma melhor percepção do cliente em relação a eles pode garantir que a
empresa tenha sua imagerm fortalecida no mercado. O interesse pela pesquisa
surgiu da observação de que muitas empresas não conseguem mensurar a
qualidade dos serviços prestados e como eles tem sido percebidos por seus
clientes, o que é importante para estruturar seu trabalho. Assim, propõe-se como
objetivo da pesquisa analisar a expectativa e a percepção dos clientes que
consumiram baterias automotivas. Para alcançar esse objetivo foi feita uma revisão
bibliográfica e, posteriormente uma pesquisa de campo com a aplicação de um
questionário baseado na metodologia de Parasuraman, Zeithaml e Berry,
considerados como pioneiros na definição de um modelo de qualidade nos
serviços chamado servqual. Os dados colhidos, portanto, refletem fatos reais
ligados a questão proposta na pesquisa. Aplicados os questionários e feitas as
análises foi possível perceber que os clientes apresentavam uma alta expectativa,
por isto muitos quesitos não alcançaram a percepção de mesmo nível, há de se
considerar, porém, que vários outros elementos tiveram percepção maior que a
expectativa, levando a crer que os serviços oferecidos pela instituição são de
qualidade, mas que podem, sempre melhorar
O que é gamificação para educação física brasileira? uma revisão sistemática conceitual
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação Física, 2021.Introdução: No contexto em que vivemos, de mudanças constantes, surgem pautas e
reflexões que requerem um maior aprofundamento e investigação para uma melhor
compreensão. Para a Educação Física, a temática dos jogos, e de como os mesmos se dão
neste contexto, se faz presente em diferentes debates. Entretanto, há, também, uma grande
confusão de termos que acarreta a necessidade de conceituação e esclarecimentos. Dentre
eles, os conceitos de gamificação, design de jogos, Game-Based Learning (GBL) parecem se
confundir pelos profissionais da Educação Física. Os próprios conceitos referentes à jogos
precisam ser melhor compreendidospara a melhoria da aplicação deles na área.
Objetivo: O objetivo principal desta pesquisa é esclarecer o conceito de gamificação para a
Educação Física brasileira.
Métodos: O presente estudo trata de uma revisão sistemática elaborada de acordo com a
estratégia PICOS: gamificação (Intervenção [Intervention, em inglês]) e estudos primários
publicados em revistas científicas (Tipo de estudo [Studytype, em inglês]), e reportada de
acordo com o PreferredReportingItems for Systematic Reviews and Meta-analysis (PRISMA
Statement). Após uma triagem efetuada pelos autores, realizou-se uma leitura integral dos
estudos selecionados, a fim de extrair dados pertinentes para obtenção de possíveis resultados
da pesquisa.
Resultados: uma pesquisa eletrônica efetuada pelos autores, recuperou 116.047 estudos, dos
quais 514 foram excluídos como duplicatas, 115.854 foram excluídos por título e resumo,
161 foram excluídos por leitura de texto completo, resultado real. Assim, 05 estudos foram
incluídos na revisão sistemática após a aplicação dos critérios de elegibilidade.
Considerações finais: Percebeu-se que há, ainda, uma grande confusão conceitual e de
aplicabilidade na área da gamificação e do jogo na Educação Física. Com os resultados
obtidos, nota-se que conhecer esses conceitos parece não ser uma demanda exclusiva dos
especialistas em recreação e lazer, e o conteúdo deve ser trabalhado de forma geral nos cursos
de formação na área. Sugere-se a realização de futuras pesquisas a fim de uma maior
compreensão.Introduction: In the context in which we live, of constant changes, guidelines and reflections
emerge that require further study and investigation for a better understanding. For Physical
Education, the theme of games, and how they occur in this context, is present in different
debates. However, there is also a great confusion of terms that entails the need for
conceptualization and clarification. Among them, the concepts of gamification, game design,
Game Based Learning (GBL) seem to be confused by Physical Education professionals. The
concepts related to games themselves need to be better understood in order to improve their
application in the area.
Objective: The main objective of this research is to clarify the concept of gamification for
Brazilian Physical Education.
Methods: The present study deals with a systematic review prepared according to the PICOS
strategy: gamification (Intervention) and primary studies published in scientific journals
(Type of study), and reported from according to the PreferredReportingItems for Systematic
Reviews and Meta-analysis (PRISMA Statement). After a screening carried out by the
authors, a complete reading of the selected studies was carried out, in order to extract relevant
data to obtain possible research results.
Results: an electronic search carried out by the authors, retrieved 116,047 studies, of which
514 were excluded as duplicates, 115,854 were excluded by title and abstract, 161 were
excluded by reading the full text, the actual result. Thus, 05 studies were included in the
systematic review after applying the eligibility criteria.
Final considerations: It was noticed that there is still a great deal of conceptual confusion
and applicability in the area of gamification and gambling in Physical Education. With the
results obtained, it is noted that knowing these concepts does not seem to be an exclusive
demand of specialists in recreation and leisure, and the content should be worked out in
general in training courses in the area. It is suggested to carry out future research in order to
gain a better understanding
A imagem pessoal do profissional de Educação Física
No full textTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação Física, 2021.Historicamente o modelo imagético corporal relacionado à Educação Física
tem a ver com um clássico perfil atlético dos jogos olímpicos da antiguidade grega,
advindo de uma concepção estética apolínea onde se sobressaem músculos.
Esta concepção prevalece nos dias atuais. Este modelo idealizado segue
influenciando a autoimagem corporal dos profissionais de Educação Física?
O presente estudo se desenvolve a partir de uma reflexão sobre como o
ideário de imagem corporal influencia a autoimagem dos professores de educação
física. Para isso, buscou-se identificar a partir de uma incursão literária, no ambiente
WEB e através de explorações, ainda incipientes, no cenário da educação física
escolar, como o ideário imagético corporal da área influencia na vida destes
profissionais. O objetivo é ampliar a percepção de como esses profissionais são
influenciados por essa concepção de corpo construída historicamente e como isso
influencia suas vidas.Through the time, the imagetic bodily model related to the physical education is
linked with a classic athletic profile of the antique Greek Olympic Games, coming
from an Apollonian aesthetics conception where the muscles stand out.
That conception stands nowadays. That idealized model keeps influencing the bodily
self-image of the physical education professionals? This present study has its
development beginning from a reflexion about how the ideal of a bodily image gets
influence to the self-image of the physical education professionals. For that, I looked
to identify from the literal foray, on the internet environment, and on explorations, still
in the beginning, on the physical education at school, the physical education
scenario, like the imagetic ideal of the body gets influence on the daily life of those
professionals.
The goal is to amplify the perception of how these professionals are influenced by
this body conception build through history and how this impacts our lives
A felicidade e a riqueza das empresas : a relação da satisfação e do bem-estar no trabalho com indicadores operacionais de organizações
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.Trabalho e felicidade. Dois constructos que despertam o interesse do homem desde os
primórdios da humanidade. Ao inserir aspectos financeiros e ligados à produtividade na análise,
há uma busca ainda maior por relações e explicações. Neste estudo buscou-se investigar a
variável de felicidade no trabalho refletida nos índices de bem-estar e satisfação apresentados
pelas 100 melhores empresas para trabalhar dos EUA, assim como seu impacto no desempenho
operacional. Para tanto, foram coletados indicadores de satisfação no trabalho e de bem-estar
no trabalho na plataforma Glassdoor, e também dados financeiros na base Eikon. Os dados
obtidos foram, então, submetidos a uma análise fatorial confirmatória, a fim de se obter um
fator único, o Indicador Geral de Felicidade (IGF). A partir disso, os resultados foram aplicados
a uma Regressão Linear por Mínimos Quadrados Ordinários (MQO) com correção de
heterocedasticidade via matriz white para entender a relação entre o IGF e o desempenho
operacional das empresas, calculado via ROA. De fato, consoante com a literatura, faz sentido
afirmar que o conceito de felicidade é abarcado pelas dimensões de satisfação e de bem-estar
no trabalho. Provou-se, ainda, que o Índice Geral de Felicidade, fator único da análise fatorial,
e o desempenho operacional, via ROA, são relacionados positivamente, fornecendo evidências
que a felicidade no trabalho impacta positivamente no desempenho operacional das empresas
Qualidade de vida no trabalho : percepção de servidores públicos do Tribunal de Contas da União - TCU
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.Esta pesquisa teve o objetivo de analisar a percepção dos servidores do Tribunal de
Contas da União a respeito da Qualidade de Vida no Trabalho. A Qualidade de Vida
no Trabalho (QVT), por ser ampla, inclui aspectos de bem-estar, satisfação, saúde e
segurança. A manifestação do bem-estar individual ou coletivo se caracteriza pela
vivência de sentimentos que ocorrem com maior frequência, o que estabelece um
fator de promoção da saúde nas situações de trabalho e indica a presença de
Qualidade de Vida no Trabalho. O estudo buscou investigar junto aos servidores os
aspectos que podem influenciar na Qualidade de Vida no Trabalho e oferecer
informações para o desenvolvimento de ações dentro da organização que possam
contribuir para um ambiente de trabalho de bem-estar e satisfação. A metodologia
utilizada para realização deste estudo foi um levantamento de campo (survey),
sendo a pesquisa empírica quantitativa, de forma a coletar dados e informações a
partir de características e opiniões dos servidores. A amostra foi composta por 32
servidores do TCU, sendo escolhidos por conveniência e acessibilidade. Para a
coleta de dados utilizou-se o IA_QVT (Inventário de Avaliação de Qualidade de Vida
no Trabalho), que é composto pelos fatores: Condições de Trabalho, Organização
do Trabalho, Relações Socioprofissionais de Trabalho e Reconhecimento e
Crescimento Profissional. Segundo a percepção dos participantes, os resultados
apresentaram que o fator avaliado de modo mais crítico é o de organização no
trabalho, pois existem itens que se encontram na zona de transição, ou seja, em
uma situação limite, mas a média geral deste fator, de acordo com a amostra
analisada, se encontra na zona de Bem-estar dominante. O fator condições de
trabalho foi o melhor avaliado. A análise apontou que, globalmente, os servidores
avaliam a QVT em uma zona de bem-estar dominante, o que sugere que há pontos
favoráveis à QVT em cada um dos fatores avaliados, e esses pontos positivos
devem ser mantidos e consolidados na organização. Por outro lado, há itens no
fator Organização do Trabalho que precisam ser analisados, pois estão em estado
de alerta na zona de mal-estar e bem-estar no trabalho e tais resultados apontam
para uma QVT em risco, que é a existência de sobrecarga de tarefas e a falta de
pausa de descanso no trabalho
As pesquisas de satisfação online sob o olhar do consumidor
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.As pesquisas de satisfação são importantes ferramentas que permitem que as empresas
conheçam seu desempenho de mercado através da coleta, análise e sistematização dos
dados e que implementem ações corretivas visando a satisfação de seus clientes. Há
muitos estudos acerca da relevância das pesquisas de satisfação, mas poucos são
aqueles que tratam sobre como os consumidores as enxergam. Assim, o objetivo neste
trabalho, é entender a percepção que os consumidores têm sobre as pesquisas de
satisfação com a empresa, encaminhadas por meio online. Para alcançar o objetivo
proposto foi realizado um levantamento com 170 respondentes, utilizando-se como
instrumento de coleta de dados, o questionário. Os resultados obtidos demonstraram que
94% dos participantes consideram as pesquisas de satisfação importantes e 81%
indicaram sempre responder aos questionários. Os principais motivos elencados por eles
para que as pessoas não respondam aos questionários de satisfação foram o
desinteresse na pesquisa e o fato de os indivíduos não enxergarem valor na mesma. Por
outro lado, a vontade das pessoas em relatarem suas experiências e perceberem a
importância da pesquisa para a empresa são os dois maiores motivos geradores de
respostas para os participantes. Os resultados também demonstraram que pessoas que
leem as avaliações deixadas por outros clientes e que já desenvolveram algum tipo de
pesquisa (no âmbito profissional ou no âmbito acadêmico) respondem mais aos
questionários de satisfação
Constitution sans constitutionalism? : a systems theory analysis
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Direito, 2021.Esta monografia é uma introdução ao estudo das relações existentes entre Constituição e
Constitucionalismo. Seu objetivo é fazer um mapeamento geral das teorias constituições
existentes, bem como as vertentes do constitucionalismo moderno e contemporâneo, de modo
a criar uma rede de conteúdo para ser aprofundada eventualmente. Para isso, serão utilizadas as
teorias sociológicas de Niklas Luhmann e de Bruno Latour, estabelecendo um marco teórico
social; as teorias sobre constituição de autores como Hans Kelsen, Carl Schmitt, Ferdinand
Lassalle; além de esquematizar princípios gerais do liberalismo, do marxismo, de vertentes
autoritárias no bojo do Direito; bem como autores das teorias pós-coloniais e decoloniais para
ter uma visão mais amplas desses princípios e suas generalidades, levando em consideração as
relações de colonialidade. Com todo arcabouço teórico, são analisadas de maneira propedêutica
as diferenças entre Constituição e Constitucionalismo e quais suas consequências para a teoria
constitucional contemporânea.This monograph is an introduction to the study of the existing relations between constitution
and constitutionalism. Its objective is to provide a general map of the existing theories of
constitutions, as well as the branches of modern and contemporary constitutionalism, in order
to create a network of knowledge to be deepened in the future. To this end, the sociological
theories of Niklas Luhmann and Bruno Latour will be used, establishing a social theoretical
framework; the theories about legal constitution come from authors such as Hans Kelsen, Carl
Schmitt, Ferdinand Lassalle; alongside the schematizing general principles of liberalism,
Marxism, and authoritarian branches of legal theory; as well as authors of post-colonial and
decolonial theories to have a broader view of these principles and their universalities, taking
into consideration the relations of coloniality. With all this theoretical framework, the
differences between Constitution and Constitutionalism, and their consequences for the
contemporary constitutional theory, are analyzed in a propaedeutic way
A necessidade da humanização do conflito : a conciliação e a mediação judiciais como métodos adequados para a obtenção de justiça
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Direito, 2021.A conciliação e a mediação judiciais tornaram clara a necessidade pela busca por uma
forma de resolução de conflitos mais humanizada. O objetivo é demonstrar que essas
alternativas se mostram melhores tanto para o sistema público prestador de serviço
quanto para aqueles que buscam seu auxílio para resolver demandas. O procedimento
judicial é considerado atualmente o mais avançado e seguro instrumento de resolução
de conflitos; não sendo, entretanto, o mais próprio para todos e quaisquer tipos de
conflitos. Tendo essa realidade em vista, tornou-se necessário ampliar e desenvolver
métodos para resolver problemas que não estão sendo contemplados de forma
adequada por esse respeitado procedimento e resolver por intermédio de uma
aplicação mais humanizada os vícios que esse sistema reproduz. A partir dessa
configuração compreende-se que as alternativas autocompositivas apresentadas pelo
judiciário constatam a necessidade de instrumentos possíveis de ressignificar as regras
e os institutos que se utilizam do modelo adversarial. Essa monografia por fim, possui a
preocupação de apresentar os vícios inerentes na forma de resolução adversarial e
como as alternativas autocompositivas procuram resolver esses problemas. Além disso,
possui o objetivo de demonstrar como essa política pública deveria ser desenvolvida a
partir do contexto atual.Conciliation and judicial mediation made clear the need to search for a more humane
form of conflict resolution. The objective is to demonstrate that these alternatives are
better both for the public service provider system and for those who seek their help to
solve demands. The judicial procedure is currently considered the most advanced and
safest instrument for conflict resolution; not being, however, the most suitable for any
and all types of conflicts. With this reality in mind, it became necessary to expand and
develop methods to solve problems that are not being adequately addressed by this
respected procedure and to solve, through a more humanized application, the vices that
this system reproduces. From this configuration, it is understood that the self-
compositional alternatives presented by the judiciary confirm the need for possible
instruments to reframe the rules and institutes that use the adversarial model. Finally,
this monograph is concerned with presenting the inherent vices in the form of
adversarial resolution and how the self-compositional alternatives seek to solve these
problems. Furthermore, it aims to demonstrate how this public policy should be
developed from the current context
Do bar para dentro de casa : como a pandemia alterou o posicionamento das principais marcas de cervejas consumidas no Brasil
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Departamento de Audiovisual e Publicidade, Habilitação em Publicidade e Propaganda, 2021.O ano de 2020 foi marcado pela pandemia ocasionada pela doença Covid-19. Diversas medidas
de proteção foram adotadas a fim de conter a proliferação do vírus, sendo a principal medida
paliativa o isolamento social. O comércio considerado não essencial fechou as portas e a
sociedade se viu na necessidade de privar-se em ambientes digitais. Não obstante desta
realidade, as empresas também sofreram um choque. Com as portas fechadas, a solução foi
investir no marketing digital para manter as marcas vivas, uma vez que sem vendas, sem
empresa aberta. Porém diante de todo o cenário, as empresas perceberam que não adiantava
apenas aumentar o volume de publicidade digital, também poderia ser necessário uma mudança
no posicionamento da marca, para que os seus consumidores continuassem fiéis à marca ou
passassem a consumir seus produtos. Nossa pesquisa investigou como as marcas de cervejas
Skol, Heineken, Brahma, Antarctica, e Schin lidaram diante da pandemia com relação ao seu
posicionamento de marca, por intermédio de uma análise de discurso nas publicações das redes
sociais. Observou-se que a mudança de posicionamento ocorreu de forma gradativa nas redes
sociais, principalmente, nos perfis com maior atividade: Skol, Heineken e Brahma. A temática
abordada nos discursos das publicações também sofreu alteração, porém não se aplicando a
todas as marcas selecionadas. Os resultados desta pesquisa endossam que o posicionamento de
uma marca não é facilmente alterado. Ao final da pesquisa, concluímos também que, a maioria
das marcas de cerveja utilizaram de forma limitada seu espaço das redes sociais para criar
debates sobre o cenário construído após o surgimento do vírus
A representação da educação de jovens e adultos a partir da narrativa de uma aluna
Get PDFTrabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, 2021.Esta pesquisa iniciou-se com o objetivo central de investigar as representações
criadas pela entrevistada sobre o seu processo educativo na Educação de
Jovens e Adultos (EJA). Para tanto foi necessário delinear o entendimento que
tenho sobre a representação e apresentar um pouco dos teóricos que trabalham
com este conceito, tendo um foco principal no Roger Chartier (1990; 1991;
2002), demonstrando assim o que é representação, sua importância e ganhos
teóricos que podem ser alcançados utilizando este conceito. Além disso, foi
trabalhado com a entrevista narrativa e assim também foi apresentado um pouco
desta perspectiva de entrevista, demonstrando a liberdade que há nesta
entrevista, tanto para o entrevistador quanto para o entrevistado. A entrevista foi
realizada com uma ex-estudante da EJA, residente de Ji-Paraná – RO, que tem
45 anos e é mulher, que após muitos anos tendo sua educação impedida por
ex-maridos, ela conseguiu voltar a estudar e assim enfrentando certos
problemas, mas também aprendendo coisas novas e recuperando um pouco da
confiança que tem sobre si. Observando como um todo, a representação de Lina
sobre a EJA, fica perceptível que ela teve uma boa experiência, não tendo
criticas a expor, com isso acabou sendo criado uma representação um pouco
utópica. Sendo bastante relatada a ideia da educação ser uma salvação, a EJA
sendo o meio para alcançá-la, recuperar o tempo perdido, além de retratar um
corpo docente impecável, sempre incentivando e trabalhando todos as
dificuldades apresentadas, e uma turma bastante unida, em prol da melhoria em
conjunto, realizando grupos de estudos. Contudo, mesmo com esta
representação positiva percebeu-se certos tópicos importantes na fala dela que
acometem diversas outras pessoas, como o machismo sofrido por ela, o
sentimento de inferioridade por não possuir certos conhecimentos acadêmicos,
assim como uma melhora ante a esse discurso e os alunos da EJA estão mais
novos.This research began with the main objective of investigating the representations
created by the interviewee about her educational process in Youth and Adult
Education (EJA). To do so, it was necessary to outline my understanding of
representation and present some of the theorists who work with this concept,
with a main focus on Roger Chartier (1990; 1991; 2002), thus demonstrating
what representation is, its importance and gains that can be achieved using this
concept. In addition, it was worked with the narrative interview and thus a little of
this interview perspective was also presented, demonstrating the freedom that
exists in this interview, both for the interviewer and for the interviewee. The
interview was conducted with a former EJA student, a resident of Ji-Paraná –
RO, who is 45 years old and a woman, who after many years having her
education impeded by her ex-husbands, she managed to go back to school and
thus facing certain problems, but also learning new things and regaining some of
the confidence you have about yourself. Observing as a whole, Lina's
representation of EJA, it is noticeable that she had a good experience, having no
critics to expose, with that, a somewhat utopian representation was created. The
idea of education being a salvation being widely reported, EJA being the means
to achieve it, make up for lost time, in addition to portraying an impeccable
faculty, always encouraging and working on all the difficulties presented, and a
very united class, in for improvement together, carrying out study groups.
However, even with this positive representation, certain important topics were
perceived in her speech that affect several other people, such as the machismo
suffered by her, the feeling of inferiority for not having certain academic
knowledge, as well as an improvement in relation to this speech and the EJA
students are younger