Jurnal Dinamika Manajemen dan Bisnis
Not a member yet
101 research outputs found
Sort by
Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, dan Brand Trust di Mediasi Oleh Customer Commitment Terhadap Customer Loyalty Penumpang Maskapai Low Cost Carrier Di Bali: bahasa
Full text linkKebutuhan masyarakat Indonesia atas layanan transportasi terus meningkat sesuai dengan meningkatnya pembangunan nasional. Jenis layanan transportasi udara juga terus berkembang, salah satu adalah dengan beroperasinya model penerbangan unik yaitu melalui strategi penurunan operating cost di semua lini yang mengakibatkan harga tiket dapat ditekan. Model penerbangan ini disebut low cost carrier (LCC). Kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh maskapai penerbangan di Indonesia sangat berpengaruh terhadap seberapa besar tingkat kualitas pelayanan dari sebuah maskapai penerbangan. Berbagai pelayanan yang mempengaruhi, kepuasan konsumen adalah keramahan seluruh awak kabin, fasilitas fisik yang ada, tarif penerbangan, ketepatan waktu keberangkatan kemudahan akses dan juga keselamatan penerbangan. Berdasarkan jajak pendapat dari 2.674 orang responden mengenai apa yang diinginkan dari sebuah maskapai penerbangan didapatkan hasil sebanyak 9,6% menginginkan pelayanan ramah dari awak kabin, 16,9% penerbangan yang tepat waktu, armada yang baru 18,3%, 55,2% tarif yang murah (Indopos. 2015). Maskapai penerbangan di Indonesia sering mengalami keterlambatan waktu pada saat akan terbang atau dengan kata lain sering mengalami delay. Salah satu maskapai penerbangan di Indonesia yang sering mengalami keterlambatan dalam pemberangkatan pesawat adalah penerbangan low cost carriers. Secara garis besar tujuan penelitian ini adalah : menguji pengaruh service quality, customer satisfaction, brand trust terhadap costumer commitment serta dampaknya kepada customer loyalty pada penerbangan domestik maskapai low cost carrier di Bandara Internasional Ngurah Rai, Bali. Dengan unit observasi sebanyak 250 responden yang terdiri dari beberapa kriteria responden. Metode penelitian adalah explanatory survey. Hasil pengujian menunjukkan total indirect effect paling tinggi adalah pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan nilai t value sebesar 4,074, selanjutnya service quality terhadap customer commitment dengan nilai t value sebesar 3,243 di ikuti dengan sisa variabel lainnya. Hasil ini menunjukkan bahwa service quality merupakan variabel yang mendominasi pada hasil penelitian yang dilakukan. Semakin baik service quality yang diberikan maskapai kepada penumpang maka akan meninggkatkan komitmen penumpang dan selanjutnya akan menggiring penumapng untuk semakin loyal kepada maskapai
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu: Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu
Full text linkTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atas pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kuantitatif yang dilaksanakan di Terminal Kampung Melayu dengan metode purpossive sampling berjumlah 100 orang pada penumpang bis Transjakarta secara acak, baik ketika jam-jam sibuk pada pagi dan sore hari, maupun saat-saat sepi penumpang pada menjelang siang hari. Pengumpulan data melalui wawancara, angket kuisioner, pengumpulan ujian (tes), dokumentasi dan lainnya. Pada penelitian ini data diolah menggunakan tabulasi korelasi regresi sederhana, korelasi product moment, dan analisa koefisien determinasi pada software microsoft excel 2010 terhadap kepuasan konsumen.
Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen adalah sebesar 12,496 dan b sebesar 0,520, artinya setiap kenaikan per satu satuan pada kualitas pelayanan maka akan naik kepuasan konsumen sebesar 0,520. Kemudian nilai r = 0,533, ini menunjukkan ada hubungan yang sedang atau cukup signifikan antara variabel X (kualitas pelayanan) dengan variabel Y (kepuasan konsumen). Dan nilai determinasi 28,41% menunjukan bahwa kontribusi variabel X (kualitas pelayanan) terhadap variabel Y (kepuasan konsumen) sebesar 28,41% dan sisanya sebesar 71,59% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Pengujian hipotesis yang dilakukan dapat memperkuat penelitian ini yaitu menunjukkan bahwa t-hitung lebih besar dari ttabel yaitu 6,140 > 1,9855 yang menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
Analisa Strategi Bisnis PT. Wijaya Karya (Persero) tbk. Dalam Industri Pembangkit Listrik Nasional: (Studi Kasus pada SBU PT. Wijaya Karya tbk. Departemen Investasi Divisi Operasi dan Maintenance)
No full textPenelitian ini bertujuan untuk mencari penyebab kurang bersaingnya perusahaan pada industri pembangkit listrik dengan melakukan analisa strategi bisnis yang sesuai dengan situasi perusahaan. Analisis tersebut menggunakan pendekatan audit strategis dari wheelan. Peneliti melakukan analisis lingkungan eksternal dan lingkungan internal perusahaan kemudian menyusun perumusan strategi. Tujuan melakukan analisis lingkungan eksternal tersebut untuk mengetahui peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan meliputi tingkat persaingan dalam industri, ancaman masuknya pendatang baru, daya tawar pembeli / konsumen, daya tawar pemasok, dan ancaman produk subtitusi. Tujuan analisis lingkungan internal dilakukan untuk mengetahui kinerja perusahaan meliputi aspek pemasaran, aspek keuangan, aspek penelitian dan pengembangan, aspek produksi-operasi -logistik, aspek sumber daya manusia dan aspek sistem informasi manajemen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kelemahan sumberdaya manusia pada bidang operasi-pemeliharaan, pemasaran-estimasi, manajemen risiko dan administrasi kontrak perjanjian. Selain itu, perlu diperhatikan bawah beragamnya merk mesin dan peralatan digunakan, kepemilikan sumber daya peralatan pemeliharaan mesin pembangkit, penerapan sistem manajemen pengendalian operasional pembangkit dengan sistem pengendalian konstruksi menjadi faktor yang harus diperbaiki. Untuk itu, perusahaan menyusun ulang strategi bisnis dengan peningkatan kompentensi sumberdaya manusia, pemilihan mesin dan teknologi yang sejenis dan penetrasi pasar serta fokus pada pembentukan unit usaha yang tersendiri.
Kata kunci : Strategi Bisnis, Audit Strategis Whelan, Analisa Lingkungan Industri, Analisa Lingkungan Fungsiona
Pengaruh Mekanisme Good Corporate Governance, Debt to Equity Ratio, Asset Growth terhadap Kinerja Perusahaan: (Studi Empiris pada Perusahaan Pertambangan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia, Thailand, Malaysia Periode 2013-2017)
No full textThis study aims to determine the effect of the mechanism of Good Corporate Governance, DER, Asset Growth on company performance (empirical studies on mining companies listed on the Indonesia, Thailand, Malaysia Stock Exchange period 2010-2017). This research is a quantitative research which aims to systematically explained about the facts and properties in an object in the study then merged between variables related to it by presenting secondary data from financial reports from mining companies in the countries of Indonesia, Malaysia and Thailand. The population used in this study were mining companies listed on the Indonesia, Malaysia and Thailand Stock Exchanges in the period 2013 to 2017. The samples used in this study were 15 mining companies in the countries of Indonesia, Malaysia and Thailand by using the Purpose Method. Sampling the objectives for obtaining a representative sample that matches the criteria that have been confirmed. In this study, the data analysis method used is the data panel (pooled data) which is a combination of time series data and data between individuals or cross sections in mining companies in Indonesia, Malaysia and Thailand. Research Results for mining companies in Indonesia The R square value of this model is 0.732 percent, meaning that the variation of the profit company's performance can be explained by the independent variables analyzed, namely the mechanism of Good Corporate Governance, DER, the remaining Asset Growth percent of 73.20 the remaining 26.80 percent is explained by other factors not included in this study. Furthermore, the R square value of this model of 0.731 percent means that the variation of the company's profit performance can be explained by the independent variables analyzed, namely the mechanism of Good Corporate Governance, DER, the remaining percent Asset Growth of 73.10 the remaining 26.90 percent is explained by other factors not included in this research .. and thailand country The R square value of this model is 0.849 percent which means that the variation of profit that can be explained by the independent variables analyzed are NIM, BOPO, CAR and NPL of 84.90 percent of the remaining 15.10 percent is explained by other factors that do not included in this study
Pengaruh Persepsi Public Relation, Kepercayaan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan: Pengaruh Persepsi Public Relation, Kepercayaan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan
No full textAbstrak: Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh persepsi PR Kepercayaan dan Citra Merek terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan persamaan regresi berganda dimana data didapat dari konsumen atau pelanggan Brow Studio (perusahaan sulam alis milik Anggie Rassly). Berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, peneliti mendapatkan 225 data yang dianalisis dengan menggunakan SPSS sebagai software pengolah datanya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi PR, kepercayaan dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: persepsi PR, Kepercayaan, citra merek, loyalitas pelangga
Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Kompensasi dan Program Pelatihan terhadap Employee Engagement Serta Dampaknya terhadap Kinerja Karyawan Di PT Angkasa Pura II (Persero)
Full text linkABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Kompensasi dan Program Pelatihan terhadap Employee Engagement serta Dampakanya Terhadap Kinerja Karyawan PT Angkasa Pura II (Persero)
Populasi pada penelitian ini adalah karyawan kantor pusat PT Angkasa Pura II (Persero). Sedangkan sampel ditentukan dengan metode nonprobability sampling dengan jumlah 100 karyawan yang mengikuti program pelatihan. Metode pengumpulan data adalah dengan cara data primer dan data sekunder yang berasal dari dokumen yang sudah ada, yaitu diperoleh dari responden melalui kuesioner. Dalam melakukan analisis digunakan pooled data selama 4 tahun dari perusahaan yang dijadikan sampel. Selanjutnya data di olah dan dianalisa dengan metode SEM. Penelitian ini menggunakan variabel independent Gaya Kepemimpinan Transformasional, Kompensasi, Program Pelatihan dan variable moderasi Employee Engagement.
Berdasarkan data-data yang dikumpulkan dan diolah dengan uji analisis konfirmatori serta pengolahan penelitian dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM), diperoleh hasil bahwa Gaya Kepemimpinan Transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap Employee Engagement dan Kompensasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Employee Engagement. Sedangkan Progrsm Pelatihan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Employee Engagement. Temuan dalam penelitian ini adalah penggunaan Employee Engagement sebagai variabel moderasi terbukti memberikan tingkat signifikansi probabilitas pengaruh variabel Gaya Kepemimpinan terhadap Kinerja Karyawan. dan variabel moderasi terbukti memberikan efek meningkatkan signifikansi probabilitas variabel Employee Engagement terhadap Kinerja Karyawan.
Kata kunci : Gaya Kepemimpinan Transformasional, Kompensasi, Program Pelatihan, Employee Engagement dan Kinerja Karyawan
PENGARUH FAKTOR EKONOMI MAKRO, STRATEGI PERLUASAN MARKET SHARE DAN KARAKTERISTIK BANK TERHADAP PROFITABILITAS PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, TBK
Full text linkAbstrak : Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh faktor ekonomi makro yang diproksi dengan tingkat inflasi dan pertumbuhan GDP, strategi perluasan market share yang diukur dengan penambahan jaringan kantor untuk meningkatkan penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) dan penyaluran kredit serta karakteristik bank yang diukur dengan LDR, CAR, NPL, BOPO, SIZE terhadap Profitabilitas yang diproksi dengan Return On Asset (ROA) Bank BJB. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari Laporan Keuangan publikasi Bank BJB selama periode triwulan I tahun 2005 sampai dengan triwulan IV tahun 2013, serta laporan publikasi Statistik Perbankan Indonesia melalui website. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dimana sebelumnya data telah diuji dengan pengujian asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi dan uji multikolinieritas. Selama periode penelitian menunjukan bahwa data penelitian berdistribusi normal. Kemudian berdasarkan hasil uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi dan uji multikolinieritas tidak ditemukan variabel yang menyimpang dari asumsi klasik. Hal ini menunjukkan bahwa data yang tersedia telah memenuhi syarat untuk menggunakan model persamaan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tingkat inflasi dan pertumbuhan GDP tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap profitabilitas (ROA) Bank BJB. Begitu juga dengan variabel market share, LDR, CAR, NPL, maupun Size tidak berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas (ROA) Bank BJB. Sedangkan variabel BOPO berpengaruh negatif signifikan terhadap profitabilitas (ROA) Bank BJB. Nilai koefisien determinasi (R2 adjusted) sebesar 0.6798 artinya bahwa variasi variabel-variabel eksogen/ independen mampu menjelaskan profitabilitas (ROA) sebesar 67.98 persen, sisanya oleh variabel lain di luar model.
Kata kunci : Faktor Ekonomi Makro, Market Share, Karakteristik Bank, Profitabilitas, Regresi Linier Berganda
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN BETON SIAP PAKAI HOLCIM DI JAKARTA
Full text linkABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran atas pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan beton siap pakai di Jakarta. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif dan kausal yang di lakukan di Holcim Beton pada tahun 2013 dengan sampel sebanyak 100 pelanggan di Jakarta dan sekitarnya pada segmen Industrial dan komersial proyek. Pengumpulan data responden dengan kuesioner dan dianalis dengan menggunakan analisa jalur (path analysis) dengan bantuan program SPSS versi 20.0. terhadap kepuasan pelanggan (2) Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan tehadap kepuasan pelanggan, (3) Citra Merek tidan memiliki pengaruh terhadap Hasil penelitian disimpulkan bahwa (1) Kualitas Produk tidak berpengaruh kepuasan pelanggan, (4) semua variabel bebas, kualitas produk, Persepsi harga dan Citra Merek berpengaruhi positif dan signifikan terhadap variabel terikat Kepuasan Pelanggan, dengan nilai determinasi sebesar 50 %, sedangkan 50% lainnya di pengaruhi oleh variabel lainnya (5) Kualitas Produk berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui kepuasan pelanggan, (6) Persepsi Harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan, (7) Citra Merek berpengaruh dan siginikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan, (8) Semua varibel bebas kualitas produk, persepsi harga dan citra merek secara bersama-sama berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan, dengan nilai determinasi sebesar 77.4 % dan 22.6 % lainnya di pengaruhi oleh faktor lainnya.
Hasil temuan mengarahkan untuk merekomendasikan agar Holcim meningkatkan kualitas produk, persepsi harga dan citra merek untuk meningkatkan loyalitas melalui kepuasan pelanggan. Hal ini juga merekomendasikan kepada Holcim untuk meneningkatakan layanan dan informasi kepada pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggannya.
Kata kunci: kualitas produk, persepsi harga,citra merek, kepuasan, loyalitas pelanggan, beton siap pakai Holcim di Jakarta
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL, MOTIVASI SERTA KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. SANJAYATAMA LESTARI
Full text linkAbstrak: Dalam penelitian ini tujuannya adalah untuk melakukan pengujian secara sistematis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transaksional Dan Transformasional, Motivasi Serta Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sanjayatama Lestari. Sampel yang digunakan adalah karyawan PT. Sanjayatama Lestari dengan jumlah responden sebanyak 95 orang. Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Penelitian ini menguji 5 variabel yaitu Gaya Kepemimpinan Transaksional (X1), Gaya Kepemimpinan Transformasional (X2), Motivasi (X3) dan Kompetensi (X4) sebagai variabel bebas dan kinerja (Y) sebagai variabel terikat. Pengujian secara parsial menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan transaksional berpengaruh sebesar 3,876 (positif dan signifikan) terhadap kinerja. Gaya kepemimpinan transformasional juga berpengaruh secara signifikan sebesar 3,128. Selanjutnya, motivasi juga mempunyai pengaruh secara signifikan sebesar 4,210 dan yang terakhir yaitu kompetensi berpengaruh secara signifikan sebesar 6,283.
Kata Kunci: Gaya kepemimpinan transaksional, gaya kepemimpinan transformasional, motivasi, kompetensi, kinerja dan regresi linear berganda. 
ANALISIS PENGARUH CAPITAL/LABOUR INTENSIVE, INVESTASI, KEPEMILIKAN MANAJERIAL, LEVERAGE OPERASI DENGAN VARIABEL MEDIASI KEBIJAKAN DIVIDEN DAN LEVERAGE KEUANGAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN
Full text linkoai:jurnalunj.journal.unj.ac.id:article/3922ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the influence of capital labour intensive, investment, managerial ownership, operating leverage, dividen and financial leverage on the firm value of Indonesia non financial sector companies, the influence of capital labour intensive, investment, managerial ownership, operating leverage variable on dividen and financial leverage of Indonesia non financial sector companies, and the influence of capital labour intensive, investment, managerial ownership, operating leverage variable on the firm value through dividen and financial leverage as intervening variable.
The research data was collected using purposive sampling method to the data of non financial sector companies listed on the Indonesian Stock Exchange during the period 2003-2012. Based on the criteria of the study obtained 310 samples were then analyzed Using the panel data regression and path analysis. The results show that the capital labour intensive, investment, managerial ownership, operating leverage, dividen and financial leverage have significant influences on the firm value of Indonesia non financial sector companies. The capital labour intensive, investment, managerial ownership, operating leverage variable do not have significant influences on dividen. The capital labour intensive, investment, managerial ownership, operating leverage variable have significant influences on financial leverage.
With path analysis, the result show the The capital labour intensive, investment, managerial ownership, operating leverage variable do not have significant influence on the firm value of Indonesia non financial sector companies with dividen and financial leverage as intervening variable.
Keywords: Capital Labour Intensive, Investment, Managerial Ownership, Operating Leverage, Dividen and Financial Leverage, Firm Value