Podium Sports, Leisure and Tourism Review
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Determinantes da Lealdade no Mercado de Serviços Integrados de Saúde Domiciliar
Get PDFServiços de atividade física domiciliar têm como características a duração prolongada, grande carga afetiva e proximidade espacial e são conhecidos, na literatura, como encontros de serviços EAI (extended, affective, intimate). O presente trabalho teve como objetivo avaliar a relação entre satisfação, confiança e custos de mudança com a lealdade dos clientes nos encontros de serviços de atividade física domiciliar. Foi realizada uma pesquisa com clientes de uma empresa especializada e profissionais do ramo. A validação do modelo proposto foi realizada pela modelagem de equações estruturais (MEE). Os resultados trouxeram importantes respostas ancoradas nas definições de cada construto. Para a satisfação, os resultados reforçaram a importância dos atributos técnicos e, especialmente, dos atributos de processos, ampliando os conceitos do ACSI e, também, de outros modelos, além de apresentaram forte relação com a confiança (já que ambas estão intimamente próximas). Já para a lealdade, a surpresa ficou para a baixa importância dada pelos clientes para os custos de mudança, característica peculiar deste mercado. Por fim, imagina-se que os resultados reforcem o conhecimento da área sobre esse tipo de serviço, tão peculiar e pouco estudado, assim como sirvam para os profissionais de serviços EAI na busca pela lealdade de seus clientes
Análise de Índices Financeiros: Estudo de Caso do Sport Club Corinthians Paulista no Período de 2008 a 2013
Get PDFNas últimas décadas, os clubes de futebol passaram a entender que precisam se preocupar com os aspectos relacionados à sua estrutura de capital e a liquidez visando gerir os recursos de forma eficiente para obter a maximização dos resultados financeiros. Este estudo teve como objetivos principais identificar e analisar os indicadores financeiros do Sport Club Corinthians Paulista no período de 2008 a 2013 visando a caracterização de sua situação financeira. Os resultados do estudo mostraram que apesar de possuir alto grau de endividamento e baixo grau de solvência no período, o Sport Club Corinthians Paulista apresentou melhorias nos índices de Composição do Endividamento e Liquidez Geral, consequências da adoção de financiamentos de longo prazo
Patrocínio Esportivo: Perspectivas do Envolvimento, Identificação e Prestígio entre Fãs e Equipe
Get PDFInvestments in Brazilian sports are relatively low, while the sports marketing is capable of reaching involvement levels of supporters that may interfere with the stimuli of the purchase decision process. Thus, this study is intended to build an empirically tested model to explain the factors that influence the perception of fans’ to the sponsorship in sport. To do this, we conducted a survey with 172 fans of an indoor soccer team from the higher division of this sport in Brazil. Survey’s results allow us to build a robust enough model that explains how the identification of fans with a club or sport influences the prestige and the involvement of fans with the club. Identification, involvement and club prestige influence, in turn, the perception of club’s sponsorship. This paper contributes to the theory of sports marketing by empirically validating a theoretical model. In doing so, it also contributes to the praxis of sport management with new information on effective sport sponsorship.O patrocínio é considerado o principal investimento no contexto do marketing esportivo, visto como um meio de comunicação capaz de impactar significativamente o público-alvo. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo construir e testar empiricamente um modelo que explique os fatores que influenciam a percepção do patrocínio nos fãs do esporte. Para isso, realizamos um survey com 172 torcedores de um time de futebol de salão (futsal) da mais alta divisão do futsal brasileiro. Os resultados permitem construir um modelo suficientemente robusto que explica como a identificação do torcedor com sua equipe ou esporte influencia a decisão de patrocínio. Este artigo contribui para o aprofundamento da teoria do marketing esportivo pela validação empírica de um modelo teórico. Também contribui para a práxis gerencial em gestão de esportes com novas informações acerca do efetivo patrocínio do esporte
Motivações e Ações Sustentáveis Implementadas por Empreendedores do Setor Hoteleiro
Get PDFO empreendedorismo segue um novo curso, no qual as empresas modificam seus processos produtivos, produtos e serviços, minimizando os impactos sociais e ambientais, utilizando mais eficientemente a energia e os recursos naturais. Tais ações iniciaram-se a partir da descoberta de oportunidades de mercado, as quais, além de gerar valor, preservam o ambiente, a sociedade e atendem as expectativas do público de interesse. O objetivo principal deste estudo é analisar as motivações e ações sustentáveis implementadas pelos empreendedores do setor hoteleiro em Aracaju, no Estado de Sergipe, considerando as dimensões da sustentabilidade econômica, ambiental e social. De natureza exploratória e descritiva, utiliza o método de estudo de casos múltiplos. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com empreendedores e também foram utilizadas evidências documentos e observação direta não participante. Foram escolhidos dois hotéis situados em Aracaju, por possuírem evidencias de atuação sustentável. Os resultados mostraram que as motivações para abrir seus negócios confundem-se com as motivações para adotar e praticar ações sustentáveis. Nos casos analisados são desenvolvidas ações nas as dimensões econômica, social e ambiental, tendo como principal propósito a redução de custos e o alcance de vantagens competitivas
Análise das Causas da Insatisfação e do Abandono pelos Clientes de Academias de Ginástica
Get PDFThis paper aims to analyze the causes of dissatisfaction and abandonment of academic fitness clients. The importance of this study lies in the fact that academic studies have neglected the dissatisfaction and abandonment issues. For this, we evaluated the influence of care, facilities and personal motives that lead individuals to feel dissatisfied and discontinue their physical activity. The survey was conducted in two stages in gyms of Belo Horizonte. At first, qualitative, we conducted 10 semi-structured interviews with customers who had abandoned any gym in the last 12 months. The results of this phase fostered the development of a questionnaire, with 51 questions, measured in Likert scale, about the reasons for dissatisfaction and abandonment. Subsequently, we conducted a survey through administration of the questionnaire to a non-probabilistic convenience sample, made up of 222 individuals who had also abandoned any gym in the last 12 months. As a result, we observed that the primary responsibility for dissatisfaction and abandonment were the administrative service, technical and staff, and the facilities, suggesting to fix these problems, greater customer value, flexibility in negotiating renewal of registration and greater attention from instructors to their students, looking for meets them best and make the most pleasurable activity developed .O presente trabalho tem como propósito analisar as causas da insatisfação e do abandono dos clientes de academias de ginástica. A importância deste estudo está no fato de que os estudos acadêmicos têm negligenciado os temas insatisfação e abandono. Para isso, foi avaliada a influência do atendimento, das instalações e dos motivos pessoais que levam os indivíduos a se sentirem insatisfeitos e a interromperem suas atividades físicas. A pesquisa foi feita em academias de ginástica de Belo Horizonte, através de amostra não probabilística por conveniência, contando com uma fase qualitativa (survey), cujo questionário trouxe informações a respeito dos motivos da insatisfação e do abandono, servindo de base para a fase quantitativa, com novo questionário contando com 51 questões ( escala likert), aplicadas a 222 indivíduos. Como resultado, observou-se que os principais responsáveis pela insatisfação e pelo abandono foram o atendimento administrativo técnico/pessoal, além das instalações. Dessa forma, sugere-se, para a correção desses problemas, uma maior valorização do cliente, flexibilidade na negociação de renovação de matrícula e maior atenção por parte dos instrutores aos seus alunos, procurando atendê-los melhor e tornar a atividade desenvolvida mais prazerosa.
O Papel do Envolvimento e do Orgulho nas Decisões de Consumo de Pacotes de Preços: Um Estudo com Ingressos de Futebol no Brasil
Get PDFThis paper examines the influence of price bundling on decision to buy and consume soccer match tickets in Brazil, also testing the effect that pride and involvement play in purchase decisions. The marketing literature shows solid evidence that price bundling influences consumers decisions. Therefore, studies found the occurrence of a phenomenon called transaction decoupling which involves the level of coupling of costs and benefits of consumption situations and could be a strong motivational factor moderating in this relationship. In the sports context, another variable that may influence on fans is pride. This sentiment is the keystone of sports consumption and the fans are driven by it. Thereby, the involvement and pride variables are tested as possible moderating effects on soccer matches tickets consumption. We designed an experiment to test these relationships. Results indicate a direct effect of involvement on transaction decoupling, but not of price bundling or pride. People more highly involved with soccer game were more likely to attend matches due to their greater attention to irrecoverable costs, and experience more pain, regret, repurchase intention and sense of waste than less involved individuals. Performance does not seem to influence people’s decision-making process, as it is merely one of the antecedents in rooting for a team. The main contribution of this paper is show that coupling of transaction costs and benefits can be motivated by the intensity of the relationship between an individual and a sports objective. Este artigo examina a influência dos pacotes de preços na decisão de comprar e consumir ingressos de jogos de futebol, testando também o efeito que orgulho e envolvimento exercem nas decisões de compras. A literatura de marketing apresenta uma clara evidência de que os pacotes de preço influenciam a decisão dos consumidores. A partir disso, percebeu-se a ocorrência de um fenômeno chamado dissociação da transação, que envolvia o nível de associação dos custos e benefícios das situações de consumo, e que poderia existir um forte fator motivacional moderando essa relação. Em termos esportivos, outra variável que pode ter influência nos torcedores é o orgulho. Esse sentimento é a pedra angular do consumo esportivo e os fãs seriam movidos por ele. Assim, as variáveis do envolvimento e do orgulho foram testadas como possíveis efeitos moderadores do consumo de ingressos de jogos de futebol. Desenhou-se, portanto, um experimento para testar essas relações. Os resultados indicam que há um efeito direto do envolvimento na dissociação da transação, mas não dos pacotes de preços ou orgulho. Pessoas mais envolvidas com futebol são mais propensas a comparecer aos jogos devido à atenção dada aos custos irrecuperáveis. O desempenho parece não influenciar o processo de tomada de decisão, sendo apenas um dos antecedentes do orgulho. A grande contribuição deste artigo é mostrar que a associação dos custos e benefícios de uma transação pode ser direcionada pela intensidade da relação existente entre o indivíduo e o objetivo esportivo.
Estratégias no Mercado de Bens Simbólicos do Turismo: O Segmento Single
Get PDFO segmento “single” é uma das mais fortes tendências do mercado turístico atualmente e tem sido alvo de programas especiais das empresas do setor de turismo. A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios realizada pelo IBGE em 2011 revelou que há 48,1% de solteiros na população brasileira com mais de 15 anos de idade. Este grupo representa o mercado potencial para esse segmento, desde que filtrado por variáveis socioeconômicas, culturais e educacionais. Este artigo é resultado de uma pesquisa realizada com quatro empresas do setor de turismo (agências e operadoras) da cidade de São Paulo, que realizam programas de viagens especiais para o segmento de pessoas que viajam sozinhas. O foco principal da pesquisa foi o de avaliar, se na percepção dos dirigentes dessas empresas, existia vantagem competitiva ao se especializar nas necessidades e anseios de um segmento específico do mercado. Procurou-se explorar nas entrevistas e levantamento de dados junto às empresas, o perfil do turista “single”, a sua motivação e expectativas, assim como a estratégia adotada e as atividades desenvolvidas pela empresa para atendê-los. Constatou-se que as empresas que optaram por segmentar seu mercado para o turismo “single” geralmente o fizeram por perceber a existência de um nicho latente a ser explorado, mas somente a empresa que adota a concentração de mercado nesse segmento obtém vantagem competitiva.
Futebol Paixão ou Negócios? Uma Análise da Produção Científica Mundial
Get PDFThe scientific studies about soccer game have gained attention in the academia. The subject can be approached from different perspectives: passion and social fact, which can be understood and studied within the area of knowledge of the social sciences and business area, specifically involving the business field. The aim of this study was to verify through a bibliometric study how soccer has been studied in the world in recent years. The results showed that, quantitatively, the sport has been most studied through approaches of Social Sciences of Business. However, the diversity of subjects verified in researches does not allow to fully understand either subject, within these broad areas, has being addressed with more emphasis over the period under review. A cientificidade em torno do futebol vem ganhando destaque no meio acadêmico. Mas o assunto é abordado sob distintas perspectivas: paixão, fato social, que pode ser compreendido e estudado dentro da área de conhecimento das Ciências Sociais e na área de negócios, mais especificamente envolvendo a área de Administração. O objetivo desse trabalho foi verificar por meio de um estudo bibliométrico como o futebol vem sendo abordado no mundo nos últimos anos. Os resultados apontaram que, quantitativamente, o esporte vem sendo mais estudado por meio de abordagens ligadas as Ciências Sociais do que a Administração. No entanto, a diversidade de temas verificados nos artigos não possibilita afirmar que um ou outro assunto, dentro dessas grandes áreas, vem sendo tratado com maior destaque no período pesquisado
A Copa do Mundo de 2014 na Perspectiva da Tríplice Restrição: uma Copa sem Gols
Get PDFEste estudo analisa as obras planejadas na copa do mundo de 2014 realizadas no Brasil sob os aspectos da tríplice restrição. Possui caráter exploratório no tocante ao levantamento das obras realizadas, atrasadas e canceladas disponibilizadas por diversas fontes. Os objetivos são de apresentar uma lista das principais obras por status, analisar sob o ponto de vista da tríplice restrição as obras especificadas para a copa e descrever o legado das obras concluídas. Os resultados indicam que a gestão não obteve sucesso em relação às gestões de escopo, tempo e custo previstos para o evento e apresentam o legado da copa de 2014 para os brasileiros. A implicação para a academia é da análise sobre a gestão de projetos feita pelo governo federal em grandes eventos. Em relação à contribuição prática é a apresentação do panorama da gestão de grandes eventos
Investigando o Consumo de Lazer por Idosos
Get PDFA partir da constatação de que ainda são incipientes os estudos que buscam investigar a perspectiva cultural do consumo, atrelada à percepção de que pouco se pesquisou sobre o consumo de lazer de consumidores da terceira idade, o artigo tem por objetivo geral apresentar resultados de uma pesquisa empírica cujo objetivo foi investigar como as experiências de consumo nas atividades de lazer por indivíduos da terceira idade interagem com o sistema cultural e simbólico envolvido no fluxo da vida social cotidiana. Para se atingir esses objetivos, adotou-se uma perspectiva interpretativa de investigação, a partir de uma abordagem etnográfica. Os resultados parecem indicar que os processos sociais, desde a construção de relacionamentos entre familiares, amigos e vizinhos até a construção de redes de convivência com integrantes dos clubes de terceira constituem-se os principais processos presentes nas atividades de lazer desses indivíduos