Podium Sports, Leisure and Tourism Review
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Tradução e validação para o português da Leisure Constraints Scale (LCS)
Get PDFObjective: The aim of this study was to analyze the content validity and translate the Leisure Constraints Scale (LCS) into Brazilian Portuguese.Methodology: This is a cross-sectional research with a quantitative approach. Took place the processes of cross-cultural adaptation (translation and back-translation and technical revision), content validation (clarity of language, practical relevance and theoretical relevance), and reproducibility (test and retest), and, application of the finalized instrument. 180 workers participated in the analysis of reproducibility and 992 for internal consistency. In addition, there are eleven specialists in the area of leisure to participate in the validation of the instrument's content. Originality / relevance: the study about leisure restrictions, although consolidated abroad, in Brazil needs conceptual deepening and a valid instrument. In this sense, this proposal comes to fill this gap and contribute to the strengthening of research on leisure in Brazil.Main results: The authors attributed satisfactory values for content analysis in the items clarity and language (CVCt = 0.745), practical relevance (CVCt = 0.782) and theoretical relevance (X = 4.0; SD = 0.77). The reproducibility indices by intra-class correlation in test-retest were considered adequate in all domains of LCS (intrapersonal constraints = 0.780 - good, interpersonal constraints = 0.665 - regular, environmental constraints = 0.852 - great). In addition, Cronbach's Alpha presented a value of 0.621. Theoretical methodological contributions: The Brazilian version of the Leisure Constraints Scale is a valid instrument for application in adult samples, presenting adequate psychometric indicators of validity, reproducibility, and internal consistency. Objetivo: Analizar la validez de contenido y traducir para el portugués de Brasil la Leisure Constraints Scale (LCS).Metodología: Se trata de una investigación transversal con un enfoque cuantitativo. Se llevaron a cabo los procesos de adaptación transcultural (traducción y retrotraducción y revisión técnica) y validación (análisis de expertos, focus group, reproducibilidad y consistencia interna). Participaron 180 trabajadores para el análisis de reproducibilidad y 992 de consistencia interna. Además, once especialistas en el área de ocio participaron en la validación del contenido de la encuesta.Originalidad / relevancia: El estudio sobre las restricciones del ocio, aunque es reconocido en el exterior, en Brasil necesita de una profundización conceptual y una encuesta válida. En este sentido, esta propuesta viene a llenar este vacío y contribuir al fortalecimiento de la investigación sobre el ocio en Brasil.Resultados principales: Los expertos asignaron valores satisfactorios para el análisis de contenido en los ítems claridad y lenguaje (CVCt = 0,745), pertinencia práctica (CVCt= 0,782) y relevancia teórica (X=4,0; DE=0,77). Los índices de reproducibilidad por medio del análisis de la correlación intraclase en test-retest fueron considerados adecuados en todos los dominios de la LCS (restricciones intrapersonales = 0,780 - buenas, restricciones interpersonales = 0,665 - regulares, restricciones ambientales = 0,852 - excelentes). Además, el Alpha de Cronbach presentó un valor de 0,621.Aportes teóricos metodológicos: La versión brasileña de la Leisure Constraints Scale es una encuesta válida para su aplicación en muestras de adultos, presentando adecuados indicadores psicométricos de validez, reproducibilidad y consistencia interna. Objetivo: Analisar a validade de conteúdo e traduzir para o português do Brasil a Leisure Constraints Scale (LCS). Metodologia/abordagem: Trata-se de uma pesquisa de corte transversal com abordagem quantitativa. Realizou-se os processos de adaptação transcultural (tradução e retro tradução e revisão técnica) e validação (análise de especialistas, grupo focal, reprodutibilidade e consistência interna). Participaram do estudo 180 trabalhadores para análise da reprodutibilidade e 992 para a consistência interna. Além disso, onze especialistas na área do lazer participaram da validade de conteúdo do instrumento. Originalidade/Relevância: o estudo acerca das restrições ao lazer, apesar de consolidado no exterior, no Brasil necessita de aprofundamentos conceituais e de um instrumento válido. Nesse sentido, tal proposta vem suprir esta lacuna e contribuir para o fortalecimento das pesquisas sobre o lazer no país. Principais resultados: Os especialistas atribuíram valores satisfatórios para a análise de conteúdo nos itens clareza e linguagem (CVCt = 0,745), pertinência prática (CVCt = 0,782) e relevância teórica (X=4,0; DP=0,77). Os índices de reprodutibilidade por meio da análise de correlação intraclasse em teste-reteste foram considerados adequados em todos os domínios da LCS (restrições intrapessoais = 0,780 - bom; restrições interpessoais = 0,665 - regular; restrições ambientais = 0,852 - ótimo). Além disso, o Alpha de Cronbach apresentou valor de 0,621.Contribuições teóricas/metodológicas: pode-se afirmar que a versão brasileira da LCS, se constitui de um instrumento válido para aplicação em amostra de adultos, apresentando adequados indicadores psicométricos de validade, reprodutibilidade e consistência interna.
Turismo de base comunitária: uma revisão sistemática e bibliométrica da literatura
Get PDFObjective: To present the state of the art of scientific research on Community-based Tourism (CBT).Methodology: Systematic Literature Review and bibliometric study on scientific production in CBT. A base of world journals and search for articles in English, Spanish, and Portuguese were used, showing aspects such as the evolution of publications in the area, the most cited articles, main journals and authors, the most used keywords, along with analysis of the main themes covered in the articles, the applied methodologies and the mapping of the case studies performed. The articles were analyzed using Microsoft Excel, Iramuteq, and Gephi software.Originality / relevance: The article presents the scientific discussion on CBT. Although there are already studies in this direction, they include more limited cuts and a smaller number of articles analyzed. In addition, the use of software allowed a better organization and visualization of the information. Main results: It appears that research on CBT started in the 1980s, but gained volume in the last decade. The most recurring themes are community participation and environmental sustainability associated with CBT. Most articles use qualitative research techniques, including several case studies, with the Asian, American, and African continents being the most studied, respectively.Theoretical / methodological contributions: The current stage and the scope of the international academic discussion on the topic are highlighted. The correlations between the different methodological approaches can contribute to the internationalization of local debates and guide comparative analysis of public policies on CBT between countries. Objetivo: Presentar el estado del arte de la investigación científica en Turismo de Base Comunitaria (TBC).Método: Revisión sistemática de la literatura y estudio bibliométrico sobre la producción científica en TBC. Se utilizó una base de revistas científicas globales y la búsqueda de artículos en inglés, español y portugués, resaltando aspectos como: evolución de las publicaciones del área, artículos más citados, principales revistas y autores, palabras clave más utilizadas, además del análisis de los principales temas tratados en los artículos, metodologías aplicadas y mapeo de los estudios de caso realizados. Se analizaron los artículos con los softwares Microsoft Excel, Iramuteq y Gephi.Originalidad/Relevancia: Este artículo presenta la discusión científica sobre TBC. Aunque existan estudios en esta dirección, estos incluyen cortes más limitados y menor número de artículos analizados. Además, se utilizó softwares que permitan mejor organización y visualización de la información. Principales resultados: Se identificó que la investigación sobre la TBC comenzó en la década de 1980, pero ha aumentado significativamente en la última década. Los temas más recurrentes son la participación comunitaria y la sostenibilidad ambiental asociados al TBC. La mayoría de los artículos utilizan técnicas de investigación cualitativa, incluyendo estudios de casos, en que los continentes asiático, americano y africano son los más estudiados, respectivamente.Contribuciones teóricas/metodológicas: Este artículo destaca la etapa actual de la discusión académica internacional sobre el tema y señala nuevas posibilidades de investigación, como estudios dirigidos al análisis comparativo de políticas públicas en TBC entre países.Objetivo: Apresentar o estado da arte das pesquisas científicas em turismo de base comunitária (TBC).Metodologia: Revisão Sistemática da Literatura e estudo bibliométrico sobre a produção científica em TBC. Utilizou-se base de periódicos mundiais e a busca por artigos em língua inglesa, espanhola e portuguesa, evidenciando aspectos como: evolução das publicações na área, artigos mais citados, principais periódicos e autores, palavras-chave mais utilizadas, além de análise dos principais temas abordados nos artigos, metodologias aplicadas e mapeamento dos estudos de caso realizados. Os artigos foram analisados utilizando-se os softwares Microsoft Excel, Iramuteq e Gephi.Originalidade/relevância: O artigo apresenta a discussão científica sobre TBC. Apesar de já existirem estudos nesse sentido, estes contemplam recortes mais limitados e um número menor de artigos analisados. Além disso, são utilizados softwares que possibilitam melhor organização e visualização das informações.Principais resultados: Verifica-se que as pesquisas em TBC se iniciam na década de 1980, mas ganham volume na última década. Os temas mais recorrentes são a participação comunitária e a sustentabilidade ambiental associada ao TBC. Os artigos se utilizam, em sua maioria, de técnicas qualitativas de pesquisa, incluindo diversos estudos de caso, sendo os continentes Asiático, Americano e Africano os mais estudados, respectivamente. Contribuições teóricas/metodológicas: São evidenciados o estágio atual e a amplitude da discussão acadêmica internacional sobre o tema. As correlações entre as diferentes abordagens metodológicas podem contribuir para a internacionalização de debates locais e orientar análises comparativas de políticas públicas de TBC entre países
O uso das estratégias de Co-marketing, Coopetição e marketing do destino, por meio da mídia social Instagram no período de pandemia
Get PDFObjective of the study: With the emergence of the Covid-19 virus, preventive measures to control its progress have been taken worldwide, causing significant impacts on the tourism sector and forcing companies to replan their actions. In this article we sought to identify how the lodging facilities operating in the tourist destination of Jericoacoara have been conducting digital marketing during the pandemic, discovering if there are management strategies Co-Marketing and Coopetition.Methodology / approach: To this end, we used the methodology of work with immersion in the internet with a qualitative nature.Originality/Relevance: It is relevant in this moment of recovery to think about collective strategies between companies with possible realizations of partnerships for the dissemination of products and / or services, such as co-marketing and coopetition.Main results: It is understood as the first important decision making, the search for innovation in the use of Information and Communication Technologies to carry out digital marketing, to maintain the relationship with customers, knowing that physical contact is prohibited. It was found that the co-marketing and coopetition strategies are carried out, but on a very small scale, different from the destination marketing that is already used as an action by the establishments in Jijoca de Jericoacoara-Ceará.Theoretical/methodological contributions: Discussion and presentation of coopetition and co-marketing for studies in tourism in times when the market asks for quick and effective solutions in destinations sometimes affected by low tourist demand.Objetivo del estudio: Con la aparición del virus Covid-19, se han tomado medidas preventivas para controlar su avance en todo el mundo, provocando importantes impactos en el sector turístico y obligando a las empresas a replantear sus acciones. En este artículo intentamos identificar cómo las instalaciones de hospedaje que operan en el destino turístico de Jericoacoara han estado realizando marketing digital durante la pandemia, descubriendo si existen estrategias de gestión de Co-Marketing y Coopetición.Metodología / enfoque: Para ello se utilizó la metodología de trabajo con inmersión en internet de carácter cualitativo.Originalidad/Relevancia: Es relevante en este momento de recuperación pensar en estrategias colectivas entre empresas con posibles realizaciones de alianzas para la difusión de productos y / o servicios, como el co-marketing y la cooperación.Principales resultados: Se entiende como la primera toma de decisiones importantes, la búsqueda de la innovación en el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para realizar marketing digital, para mantener la relación con los clientes, sabiendo que el contacto físico está prohibido. Se constató que las estrategias de co-marketing y coopetición se llevan a cabo, pero a muy pequeña escala, diferente al marketing de destino que ya es utilizado como acción por los establecimientos de Jijoca de Jericoacoara-Ceará.Aportes teóricos/metodológicos: Discusión y presentación de la coopetición y el co-marketing para estudios en turismo en tiempos en los que el mercado pide soluciones rápidas y efectivas en destinos en ocasiones afectados por baja demanda turística.Objetivo do estudo: Com o surgimento do vírus Covid-19, medidas de prevenção para controlar seu avanço foram tomadas por todo o mundo, acarretando impactos significativos no setor turístico e obrigando as empresas a replanejarem suas ações. Neste artigo buscou-se identificar de que forma os meios de hospedagem em atuação no destino turístico de Jericoacoara têm realizado marketing digital durante a pandemia, descobrindo se existem estratégias de gestão Co-Marketing e Coopetição.Metodologia/abordagem: Para tanto, utilizou-se para isso a metodologia de trabalho com imersão na internet com cunho qualitativo.Originalidade/Relevância: É relevante neste momento de recuperação pensar em estratégias coletivas entre as empresas com possíveis realizações de parcerias para divulgação dos produtos e/ou serviços, como o co-marketing e a coopetição.Principais resultados: Entende-se como a primeira tomada de decisão importante, a busca por inovação no uso das Tecnologias de Informação e Comunicação para realização do marketing digital, para mantimento do relacionamento com os clientes, sabendo que o contato físico se encontra proibido. Encontrou-se que, as estratégias de co-marketing e coopetição são realizadas, porém em escala bem reduzida, diferente do marketing de destino que já é utilizado como ação por parte dos estabelecimentos em Jijoca de Jericoacoara-Ceará.Contribuições teóricas/metodológicas: Discussão e apresentação de coopetição e co-marketing para estudos no turismo em tempos que o mercado pede por soluções rápidas e eficazes em destinações por vezes afetadas pela baixa demanda turística
Medidas e escalas de atitude relativa ao patrocínio esportivo
Get PDFObjective of the study: the objective of this study was to investigate measures and scales of attitude related to sports sponsorship found in the international literature.Methodology /approach: this is an exploratory and descriptive bibliographic search. Based on a bibliographic search carried out on the basis of Ebsco, with the configuration (attitud*) AND (sport*) AND (sponsor*), and after filtering, seventeen studies on the subject in question were analyzed.Originality / Relevance: the study differs from others mainly because of its specific focus of analysis. Thus, it does not focus on methods, results or conclusions of the studies analyzed, but otherwise, it specifically analyzes the measures and scales used to achieve the objectives of the respective investigations.Main results: from the analysis of the measures and scales, it was possible to point out indicators commonly used to investigate the attitude regarding sports sponsorship, highlighting: the intentions to purchase the sponsor's products; the perception of synergy between the sponsored activity and the sponsor; the degree of involvement with the sponsored activity; intention of recommendation of the sponsor (mouth to mouth); and the recognition of the sponsoring brand.Theoretical / methodological contributions: the study contributes to the field of knowledge by bringing details about measures and scales of attitude related to sports sponsorship and identifying the main indicators used.Social / management contributions: it contributes to management by enabling the visualization of a broad overview of the different forms of the construct – attitude towards sports sponsorship – to be measured, thus expanding its understanding and, possibly, its use.Objetivo del estudio: el objetivo de este estudio fue investigar medidas y escalas de actitud relacionadas con el patrocinio deportivo que se encuentran en la literatura internacional.Metodología / enfoque: se trata de una búsqueda bibliográfica exploratoria y descriptiva. Con base en una investigación bibliográfica realizada sobre la base de Ebsco, con la configuración (attitud*) AND (sport*) AND (sponsor*), y después del filtrado, se analizaron diecisiete estudios sobre el tema en cuestión.Originalidad / Relevancia: el estudio difiere de otros principalmente debido a su enfoque específico de análisis. Por lo tanto, no se centra en los métodos, resultados o conclusiones de los estudios analizados, sino que analiza específicamente las medidas y escalas utilizadas para lograr los objetivos de las investigaciones respectivas.Resultados principales: a partir del análisis de las medidas y escalas, fue posible señalar los indicadores comúnmente utilizados para investigar la actitud con respecto al patrocinio deportivo, destacando: las intenciones de comprar los productos del patrocinador; la percepción de sinergia entre la actividad patrocinada y el patrocinador; el grado de participación en la actividad patrocinada; intención de recomendación (boca a boca) del patrocinador; y el reconocimiento de la marca patrocinadora.Contribuciones teóricas / metodológicas: el estudio contribuye al campo del conocimiento aportando detalles sobre medidas y escalas de actitud relacionadas con el patrocinio deportivo e identificando los principales indicadores utilizados.Contribuciones sociales / de gestión: contribuye a la gestión al permitir la visualización de una visión general amplia de las diferentes formas de el constructo – actitud hacia el patrocinio deportivo – medirse, ampliando así su comprensión y posiblemente su uso.Objetivo do estudo: o objetivo deste estudo foi investigar medidas e escalas de atitude relativa ao patrocínio esportivo encontradas na literatura internacional.Metodologia/abordagem: trata-se de uma pesquisa bibliográfica de caráter exploratório e descritivo. A partir de um levantamento bibliográfico realizado na base Ebsco, com a configuração (attitud*) AND (sport*) AND (sponsor*), e após filtragem, foram analisados na integra dezessete estudos sobre o tema em questão.Originalidade/Relevância: o estudo difere-se de outros principalmente pelo seu foco específico de análise. Destarte, não incide sobre métodos, resultados ou conclusões dos estudos analisado, mas, de outra forma, analisa especificamente as medidas e escalas utilizadas para o alcance dos objetivos das respectivas investigações.Principais resultados: a partir da análise das medidas e escalas foi possível apontar indicadores comumente utilizados para investigar a atitude relativa ao patrocínio esportivo, destacando-se: as intenções de compra dos produtos do patrocinador; a percepção de sinergia entre a atividade patrocinada e o patrocinador; o grau de envolvimento com a atividade patrocinada; intenção de recomendação (boca-a-boca) do patrocinador; e o reconhecimento da marca patrocinadora.Contribuições teóricas/metodológicas: o estudo contribui para o campo do conhecimento ao trazer minucias sobre medidas e escalas de atitude relativa ao patrocínio esportivo e identificar os principais indicadores utilizados.Contribuições sociais / para a gestão: contribui também para a gestão ao possibilitar a visualização de um panorama amplo sobre as diferentes formas de o constructo – atitude em relação ao patrocínio esportivo – ser medido, ampliando assim seu entendimento e, possivelmente, sua utilização
Revenue Management e Yield Management: precificação diferencial no turismo e desafios da percepção de justiça
Get PDFThe objective of the study: The objective of the present work is to trace the history and an overview of the differential pricing methods used in tourism businesses, reflecting on the perception of the injustice of these methods by consumers.Methodology/approach: Systematic review of the literature on differential pricing in tourism and price fairness perception.Originality/Relevance: Despite the relevance of differential prices and the price fairness perception in tourism and behavioral economics, few studies have studied this subject from the consumer's point of view in comparison with a large amount of research in pricing strategy based on the managerial approach, especially in Brazil.Main results: The results of the literature review indicate a tension between the economic arguments for companies to adopt differential pricing methods - such as Yield Management and Revenue Management - and the reactions of consumers to these prices. Therefore, price fairness is a very relevant variable to be considered in improving research and sector practices.Theoretical/methodological contributions: The systematic review of the literature of differential pricing and price fairness in tourism contributes to a current panorama on the subject, as well identify gaps and possibilities for future research.Social/management contributions: It is recommended that tourism managers be aware and includes in their pricing methods the tourist point of view of the final price, as well as for the procedures and policies to reach that price since differential price methods not always can be considered fair.Objetivo do estudo: O objetivo do presente trabalho é traçar um histórico e um panorama dos métodos de precificação diferencial usados em negócios do turismo, refletindo sobre a percepção de injustiça desses métodos por parte dos consumidores.Metodologia/abordagem: Levantamento sistemático da literatura sobre precificação diferencial no turismo e percepção de justiça em preços.Originalidade/Relevância: Apesar da relevância e atualidade dos preços diferenciais e percepção de justiça no turismo e na economia comportamental, poucas pesquisas se dedicaram a estudar o assunto do ponto de vista do consumidor em comparação com a grande quantidade de pesquisas em estratégia de preços com base na abordagem gerencial, sobretudo no Brasil.Principais resultados: Os resultados do levantamento bibliográfico indicam existir uma possível tensão entre os argumentos econômicos das empresas para adoção de métodos de precificação diferenciais - como Yield Management e Revenue Management - e as reações potenciais dos consumidores a tais preços, o que torna a percepção de justiça um tema bastante relevante a ser considerado em pesquisas e nas práticas do setor.Contribuições teóricas/metodológicas: O levantamento sistemático da precificação diferencial no turismo contribui para um panorama atual sobre o tema, assim como para identificação de gaps e possibilidades para pesquisas futuras.Contribuições sociais / para a gestão: É recomendado que gerentes do turismo estejam atentos e incluam em seus metodos de precificação a visão do turista tanto para o preço final, quanto para os procedimentos e as políticas de se chegar a esse preço, visto que nem sempre os métodos e preços diferenciais podem ser considerados justos
Critérios de avaliação dos serviços prestados pelas academias de ginástica
Get PDFObjective: Identify the criteria considered important for the good performance of fitness centers in the view of clients and administrators.Methodology / Approach: The Delphi technique was used for a sample of 90 clients and 30 administrators. Descriptive statistics and content analysis were used to analyze the data.Originality / Relevance: The research promotes the comparison between clients and fitness centers administrators about the services provided, providing an analysis of the perspectives between the service provider and the consumer.Main results: The results showed 51 items considered important for the good performance of fitness centers. After content analysis, three dimensions were identified: Environment, Management, Marketing and Accessibility, represented by the indicators: Stimulus, Structure, Cleanliness, Planning, Service, Administration, Qualification of professionals, Innovation, Communication and Strategy.Theoretical / methodological contributions: The criteria considered important in relation to the services provided by the fitness centers are extremely broad, reaching various sectors of the company and showing a conflict of perspectives between clients and administrators, which can directly interfere with the commercial stability of the fitness centers.Objetivo: Identificar los criterios considerados importantes para el buen desempeño de los gimnasios, en la visión de los clientes y administradores.Método: Se empleó la técnica Delphi a una muestra constituida por 90 clientes y 30 administradores. Para el análisis de los datos se emplearon la estadística descriptiva y el análisis de contenido.Originalidad / Relevancia: La investigación promueve la comparación entre clientes y administradores de gimnasios sobre los servicios prestados, proporcionando un análisis de las perspectivas entre el proveedor de servicios y el consumidor.Resultados: Los resultados evidenciaron 51 ítems considerados importantes para el buen desempeño de gimnasios. Después del análisis de contenido se identificaron tres dimensiones: Medio Ambiente, Gestión, Marketing y Accesibilidad, representadas por los indicadores: Estímulo, Estructura, Limpieza, Planificación, Servicio, Administración, Calificación de profesionales, Innovación, Comunicación y Estrategia.Contribuciones teóricas / metodológicas: Los criterios considerados importantes en relación con los servicios prestados por los gimnasios son extremadamente amplios, alcanzan diversos sectores de la empresa y muestran un conflicto de perspectivas entre clientes y administradores, lo que puede interferir directamente con la estabilidad comercial del gimnasio.Objetivo do estudo: Identificar os critérios considerados importantes para o bom desempenho das academias de ginástica, na visão dos clientes e administradores.Metodologia/abordagem: Foi empregada a técnica Delphi a uma amostra constituída por 90 clientes e 30 administradores. Para a análise dos dados foram empregadas a estatística descritiva e análise de conteúdo.Originalidade/Relevância: A pesquisa promove a comparação entre clientes e administradores de academias de ginástica sobre os serviços prestados, proporcionando a análise das perspectivas entre o prestador de serviços e o consumidor.Principais resultados: Foram evidenciados 51 critérios considerados importantes para o bom desempenho de academias. Após a análise de conteúdo foram identificadas quatro dimensões, sendo: Ambiente, Gestão, Marketing e Acessibilidade, representadas pelos indicadores: Estímulo, Estrutura, Limpeza, Planejamento, Atendimento, Administração, Qualificação dos profissionais, Inovação, Comunicação e Estratégia.Contribuições teóricas/metodológicas: Os critérios considerados importantes frente os serviços prestados pelas academias de ginásticas são extremamente amplos, atingindo vários setores da empresa e que demonstram um conflito de perspectivas entre clientes e administradores, o que pode interferir diretamente na estabilidade comercial da academia
Programas sócio-torcedores de clubes do futebol brasileiro
Get PDFObjective: It is intended to seek a better understanding of the purchasing behavior of soccer clubs social-supporter programs, identifying the product attributes designed as functional designation and the emotional designation in the commercialized plans and understood as capable of inducing adherence.Method: Through an exploratory and descriptive approach, the most successful recent fundraising innovations were identified in the media, analyzing them and assessing their impact. Then, the experiences of each plan were identified and a comparative table was created for a better understanding and observation of the requirements projected by each organization.Originality / Relevance: The intention is to identify attributes that are more intensively used by clubs, as well as to identify marketing initiatives launched by organizations. This study becomes relevant and original as it takes a look at the social-supporter program.Results: It was identified that the most available attributes are discounts on tickets and discounts on services in the network “For better football”, attributes of functional designation. It was observed that several clubs seek to increase the benefits of emotional designation in their programs to increase the number of members.Theoretical / methodological contributions: the article advances a reflection in multiple dimensions in terms of better understanding the products developed by soccer clubs, among them the socio-supporter program.Objetivo: Se pretende buscar una mejor comprensión del comportamiento de compra de los programas de apoyo social de los clubes de fútbol, identificando los atributos del producto diseñados como designación funcional y la designación emocional en los planes comercializados y entendidos como capaces de inducir adherencia.Método: A través de un enfoque exploratorio y descriptivo, se identificaron en los medios de comunicación las innovaciones recientes de recaudación de fondos más exitosas, analizándolas y evaluando su impacto. Luego, se identificaron las experiencias de cada plan y se elaboró una tabla comparativa para un mejor entendimiento y observación de los requerimientos proyectados por cada organización.Originalidad / Relevancia: La intención es identificar los atributos que los clubes utilizan con más intensidad, así como identificar las iniciativas de marketing lanzadas por las organizaciones. Este estudio cobra relevancia y originalidad al analizar el programa de apoyo social.Resultados: Se identificó que los atributos más disponibles son descuentos en boletos y descuentos en servicios en la red “Por un mejor fútbol”, atributos de designación funcional. Se observó que varios clubes buscan incrementar los beneficios de la designación emocional en sus programas para incrementar el número de socios.Contribuciones teóricas / metodológicas: el artículo avanza una reflexión en múltiples dimensiones en términos de un mejor entendimiento de los productos desarrollados por las organizaciones futbolísticas, entre ellas el programa socioprofesional.Objetivo: Pretende-se buscar uma melhor compreensão do comportamento de compra dos programas sócio-torcedores, identificando os atributos de produto projetados como de designação funcional e os de designação emocional nos planos comercializados e entendidos como capazes de induzir a adesão.Método: Através de uma abordagem exploratória e descritiva, identificaram-se na mídia as inovações de captação recentes de maior êxito, analisando-as e avaliando seu impacto. A seguir as experiências de cada plano foram identificadas e foi elaborada uma tabela comparativa para uma melhor compreensão e observação sobre os requisitos projetados por cada organização.Originalidade/Relevância: A intenção é identificar atributos que sejam mais intensamente utilizados pelos clubes, bem como identificar iniciativas mercadológicas lançadas pelas organizações. Este estudo se torna relevante e original à medida que lança um olhar sobre o programa sócio-torcedor.Resultados: Identificou-se que os atributos mais disponibilizados são os descontos em ingressos e descontos em serviços na rede “Por um futebol melhor”, atributos de designação funcional. Observou-se que vários clubes buscam incrementar benefícios de designação emocional em seus programas para elevar a quantidade de associados.Contribuições teóricas/metodológicas: o artigo avança sobre uma reflexão em múltiplas dimensões no que se refere a melhor compreender os produtos desenvolvidos por organizações do futebol, dentre eles o programa sócio-torcedor
A influência do fator preço e eficácia das táticas promocionais no setor hoteleiro
Get PDFThe main goal of this study is to analyze the influence of the price factor and to evaluate the effectiveness of the promotional tactics in the hotel sector. In this study, it was developed an online questionnaire assessing the reason and the number of nights per year in hotels, as well as the preference of the reservation (internet versus travel agency), offers and promotions in hotels. Moreover, it assessed how much tourists were willing to pay for a low-cost hotel and a luxury hotel, outlining a general perspective of the tourist profile. The sample consisted of 323 individuals. The results allow us to conclude that the attributes of the two categories of hotels and the selection criteria as well as the intention to purchase have significant importance in the amount to be paid and in the consumer preference/satisfaction.El objetivo principal de este estudio es analizar la importancia del factor precio y evaluar la eficacia de las tácticas promocionales en el sector hotelero. En este sentido, se desarrolló un cuestionario publicado online, con el fin de identificar el motivo y el número de pernoctaciones al año en hoteles, así como la preferencia de la reserva (internet versus agencia de viajes), de las ofertas y las promociones existentes en los hoteles, además de analizar cuánto estaban dispuestos a pagar los consumidores por un hotel low-cost y un hotel de lujo, trazando una perspectiva general del perfil turístico. La muestra incluyó un total de 323 individuos. Los resultados del estudio permiten concluir que los atributos referentes a las dos categorías de hoteles y los criterios de selección, así como la intención de compra, tienen una importancia significativa tanto en el monto a pagar como en la preferencia/satisfacción del consumidor.O objetivo principal deste estudo é analisar a importância do fator preço e avaliar a eficácia das táticas promocionais no setor hoteleiro. Nesse sentido foi desenvolvido um questionário divulgado online, com o intuito de identificar qual o motivo e o número de dormidas por ano em hotéis, bem como a preferência da reserva (internet versus agência de viagens), das ofertas e das promoções existentes nos hotéis, para além de analisar quanto é que os consumidores estavam dispostos a pagar por um hotel low-cost e por um hotel de luxo, traçando uma perspetiva geral do perfil do turista. A amostra contou com um total de 323 indivíduos. Os resultados do estudo permitem concluir que os atributos referentes às duas categorias de hotéis e os critérios de escolha, bem como a intenção de compra têm importância significativa tanto no montante a pagar como na preferência/satisfação do consumidor.
Satisfação e engajamento de visitantes à festivais: análise empírica de uma Oktoberfest
Get PDFObjective of the study: To analyze the relationship between satisfaction and online engagement of visitors to the 34th Oktoberfest in Blumenau, Santa Catarina, Brazil, held in 2017.Methodology/approach: An exploratory, documentary, and descriptive research was carried out, with a quantitative approach, through a survey with a questionnaire, applied during the month of October 2017 at Oktoberfest Blumenau, which resulted in 215 valid questionnaires.Originality/Relevance: The use of festivals as promoters of tourism in destinations has been massively used. However, with its growth, there was a need to find strategies to keep the visitors satisfied and engaged with its realization. Thus, seeking to maintain of its attractiveness and intention to revisit such an event. Oktoberfest is the main German cultural festival held across the country, and Blumenau has the largest edition in Brazil in number of audiences. Therefore, it is evident the need to assess how the visitor is perceiving the festival and how much she/he feels engaged with it, seeking to maintain the quality and appreciation of the typical German culture demonstrated through the Oktoberfest. Main results: Among the main findings, it is highlighted that women were more satisfied with the Tangibility dimension, while men with the Empathy dimension. It was also possible to identify that visitor’s satisfaction is not related to online engagement.Theoretical/methodological contributions: The study contributes to the academic literature by advancing research related to festivals and engagement, mainly through the use of Oktoberfest as an object of study. This festival has been used as a tourist product all over the world, however, researches that identify how it has been developing and whether it is in fact representing culture in a satisfactory way has not reached yet a significant space in the academic environment.Social/management contributions: The results presented here provide important results for the management and marketing not only of Blumenau’s Oktoberfest, but also for other cultural events, where it shows that there are significant differences in relation to personal factors and their perception of engagement and satisfaction.Objetivo del estudio: analizar la relación entre la satisfacción y el compromiso en línea de los visitantes del 34º Oktoberfest en Blumenau, Santa Catarina, Brasil, celebrado en 2017.Metodología/enfoque: Se realizó una investigación exploratoria, documental y descriptiva, con un enfoque cuantitativo, a través de una encuesta con un cuestionario, aplicada durante el mes de octubre de 2017 en el Oktoberfest Blumenau, que dio como resultado 215 cuestionarios válidos.Originalidad/Relevancia: El uso de festivales como promotores del turismo en los destinos se ha utilizado de forma masiva, sin embargo, con su crecimiento, se hizo realidad la necesidad de encontrar estrategias para mantener al visitante satisfecho y comprometido con su realización, buscando así el mantenimiento de su atractivo e intención de volver a visitar tal evento. Oktoberfest es el principal festival cultural alemán celebrado en todo el país, y Blumenau tiene la mayor edición de Brasil en número de audiencias. Por lo tanto, es necesario evaluar cómo el visitante percibe el festival y cuánto se siente comprometido con él, buscando mantener la calidad y la apreciación de la cultura típica alemana demostrada a través del Oktoberfest.Resultados principales: Entre los principales hallazgos, se destaca que las mujeres estaban más satisfechas con la dimensión Tangibilidad, mientras que los hombres con la dimensión Empatía. También fue posible identificar que la satisfacción del visitante no está relacionada con la participación en línea.Contribuciones teóricas/metodológicas: el estudio contribuye a la literatura académica mediante el avance de la investigación relacionada con festivales y participación, principalmente a través del uso de Oktoberfest como objeto de estudio. Tal festival se ha utilizado como producto turístico en todo el mundo, sin embargo, la investigación que identifica cómo se ha desarrollado y si de hecho ha representado la cultura de manera satisfactoria aún no ha alcanzado un espacio significativo en el entorno académico.Contribuciones sociales/de gestión: Los resultados presentados aquí proporcionan resultados importantes para la gestión y comercialización no solo del Oktoberfest de Blumaneu, sino también para otros eventos culturales, donde muestra que existen diferencias significativas en relación con los factores personales y su percepción de Compromiso y satisfacción.Objetivo do estudo: Analisar a relação entre a satisfação e o engajamento online dos visitantes da 34ª Oktoberfest de Blumenau, Santa Catarina, Brasil, realizada no ano de 2017.Metodologia/abordagem: Realizou-se uma pesquisa exploratória, documental e descritiva, com abordagem quantitativa, por meio de um levantamento survey com questionário, aplicado durante o mês de outubro de 2017 na Oktoberfest Blumenau, o qual resultou em 215 questionários válidos.Originalidade/Relevância: O uso de festivais como promotores do turismo em destinos vem sendo massivamente utilizado, porém, com seu crescimento, percebeu-se a necessidade de encontrar estratégias para manter o visitante satisfeito e engajado com a sua realização, buscando assim, a manutenção de sua atratividade e intenção de revisitar tal evento. A Oktoberfest é o principal festival cultural alemão realizado em todo o país, e Blumenau possui a maior edição do Brasil em número de público. Assim, evidencia-se a necessidade de avaliar como o visitante está percebendo a realização do festival e o quanto sente-se engajado com este, buscando a manutenção da qualidade e valorização da cultura típica alemã demonstrada através da Oktoberfest.Principais resultados: Entre os principais achados, destaca-se que as mulheres ficaram mais satisfeitas com a dimensão Tangibilidade, enquanto os homens com a dimensão Empatia. Foi possível identificar ainda, que a satisfação do visitante não tem relação com o engajamento online.Contribuições teóricas/metodológicas: O estudo contribui com a literatura acadêmica através do avanço em pesquisas relacionadas a festivais e engajamento, principalmente através do uso da Oktoberfest como objeto de estudo. Tal festival vem sendo utilizado como produto turístico em todo o mundo, porém, pesquisas que identifiquem como este vem se desenvolvendo e se de fato vem representando a cultura de forma satisfatória ainda não alcançaram um espaço significativo no meio acadêmico.Contribuições sociais / para a gestão: Os resultados aqui apresentados fornecem importantes resultados para a gestão e marketing não apenas da Oktoberfest de Blumenau, mas também para os demais eventos culturais, onde evidenciam que existem diferenças significativas em relação aos fatores pessoais e a sua percepção de engajamento e satisfação.
Hospitableness e Servicescape na hospitalidade no contexto do varejo na cidade de São Paulo
Get PDFObjective of the study: To investigate the hospitable characteristics and servicescape present in the act of social host-client interaction promoted inside retail establishments, in the city of São Paulo.Methodology/Approach: Methodologically, it is a quantitative research, with data collection instrument the survey technique, through a questionnaire developed in Google Forms. Data analysis was performed using the SMARTPLS 3 software, a model of the structural equation that explains the relationships between multiple variables, examining the equations capable of describing the relationships between the constructos servicescape, hospitableness, hospitality.Originality/Relevance: The competitive challenges faced by hosts of commercial establishments in the search for better results made hospitality perceived as an aspect of differentiation of the product / service provided.Main results: The results suggest that the perception of hospitality is statistically confirmed in all cases, especially hospitableness. They allow us to consider that there is a relationship between the characteristics of the physical environment and the hospitable ones in establishments such as accommodation, restaurants and retail stores in the City of São Paulo.Theoretical/Methodological Contributions: This study adds to the emerging literature on hospitality practices in the retail sector, in particular, retail services.Objetivo del estudio: Investigar las características hospitalarias y el paisaje de servicios presentes en el acto de interacción social anfitrión-cliente promovido dentro de los establecimientos comerciales, en la ciudad de São Paulo.Metodología/Enfoque: Metodológicamente es una investigación cuantitativa, utilizando la técnica de la encuesta como instrumento de recolección de datos, a través de un cuestionario desarrollado en Google Forms. El análisis de datos se realizó utilizando el software SMARTPLS 3, para modelar la ecuación estructural que explica las relaciones entre múltiples variables, examinando las ecuaciones capaces de describir las relaciones entre el paisaje de servicios, la hospitalidad, los constructos de la hospitalidadeOriginalidad/Relevancia: Los desafíos competitivos que enfrentan los anfitriones de establecimientos comerciales en la búsqueda de mejores resultados hicieron que la hospitalidad se percibiera como un aspecto diferenciador del producto / servicio brindado.Principales resultados: Los resultados sugieren que la percepción de la hospitalidad se confirma estadísticamente en todos los casos, especialmente la hospitalidad. Nos permiten considerar que existe una relación entre las características del ambiente físico y las hospitalarias en establecimientos como alojamiento, restaurantes y tiendas minoristas en la Ciudad de São Paulo.Contribuciones teóricas / metodológicas: este estudio se suma a la literatura emergente sobre prácticas de hotelería en el sector minorista, en particular, en el comercio minorista de servicios.Objetivo do estudo: Investigar as características hospitaleiras e o servicescape presentes no ato da interação social anfitrião-cliente promovidas no interior dos estabelecimentos do varejo, na cidade de São Paulo.Metodologia/Abordagem: Metodologicamente, é uma pesquisa quantitativa, tendo como instrumento de coleta de dados a técnica survey, por meio de questionário desenvolvido no Google Forms. A análise dos dados foi realizada a partir do software SMARTPLS 3, para modelagem da equação estrutural que explica as relações entre múltiplas variáveis, examinando as equações capazes de descreverem as relações entre os constructos servicescape, hospitableness, hospitalidade.Originalidade/Relevância: Os desafios competitivos enfrentados pelos anfitriões dos estabelecimentos comerciais, na busca por melhores resultados, fizeram com que a hospitalidade fosse percebida como um aspecto de diferenciação do produto/serviço prestado.Principais resultados: Os resultados sugerem que a percepção de hospitalidade se confirma estatisticamente em todas as hipóteses, especialmente hospitableness. Permitem considerar que há relação entre as características do ambiente físico e as hospitaleiras em estabelecimentos como acomodação, restaurantes e lojas de varejo na Cidade de São Paulo.Contribuições teóricas/Metodológicas: Este estudo adiciona à literatura emergente sobre práticas de hospitalidade no setor de varejo, em particular, no varejo de serviços