11381 research outputs found
Sort by
PENGARUH LIKUIDITAS, DEBT DEFAULT, AUDIT TENURE DAN UKURAN KAP TERHADAP OPINI AUDIT GOING CONCERN Studi Empiris pada Sektor Basic Material yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun (2020-2022)
Full text linkPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh likuiditas, debt default, audit
tenure, dan ukuran KAP terhadap opini audit going concern. Variabel independen
dalam penelitian ini adalah likuiditas, debt default, audit tenure, dan ukuran KAP.
Sedangkan variabel dependennya adalah opini audit going concern. . Penelitian ini
menggunakan data sekunder yang diambil dari laman resmi Bursa Efek Indonesia,
yaitu www.idx.co.id dengan data yang diambil adalah laporan keuangan dari
perusahaan sektor basic material pada tahun 2020 β 2022 yang telah di
audit.Sample dipilih menggunakan metode purposive sampling dengan hasil 234
data dari 78 perusahaan yang memenuhi kriteria. Penelitian ini menggunakan teknik
analisis regresi logistik karena terdiri dari data metrik dan non metrik.
Hasil penelitian membuktikan bahwa likuiditas, audit tenure dan ukuran KAP
berpengaruh terhadap opini audit going concern, sedangkan debt default tidak
berpengaruh terhadap opini audit going concern. Hasil menunjukkan bahwa
perusahaan sebaiknya memperhatikan likuiditas perusahaan yang dihitung dengan
current ratio dimana sebaiknya memiliki rasio melebihi nilai 1, sehingga dapat
menurunkan penerimaan opini audit going concern. Lama perikatan terbukti dapat
mempengaruhi auditor dalam memberikan opini audit, yang mungkin terjadi karena
semakin besar pemahaman auditor terhadap perusahaan ataupun independensi yang
berkurang. auditor Penelitian ini juga menunjuukan bahwa KAP besar lebih
condong tidak memberikan opini audit going concern karena dapat lebih
menganalisa faktor yang dapat mempengaruhi kemampuan usaha suatu perusahaan.
Untuk penelitian selanjutnya direkomendasikan untuk dapat menambah variabel
lainnya seperti probabilitas, finansial distress, solvabilitas, dan faktor lain yang
memiliki kemungkinan untuk berpengaruh terhadap opini audit going concern agar
nilai R Square yang didapat menjadi lebih kuat dari penelitian ini. Kemudian dapat
juga menggunakan sampel perusahaan di sektor lain sehingga lebih bervariatif
seperti sektor energi, industri, atau sektor lainnya. Dengan begitu dapat didapatkan
faktor - faktor yang lebih memberikan pengaruhnya secara signifikan pada
penerimaan opini going concern secar keseluruhan.
Kata kunci : audit tenure, debt default, going concern, likuiditas, ukuran KA
ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA KLINIK LAYANAN KESEHATAN DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA (DPR-RI)
Full text linkElsya Safira Hasan. 2025. 1703521047. Analisis Pelayanan Prima pada Klinik
Layanan Kesehatan Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (DPR-RI).
Program Studi D4 Administrasi Perkantoran Digital, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Universitas Negeri Jakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan
prima pada Klinik Layanan Kesehatan DPR-RI, mengetahui kendala dalam
pelayanan pada Klinik Layanan Kesehatan DPR-RI, dan juga mengetahui
rekomendasi solusi dari kendala yang terjadi pada Klinik Layanan Kesehatan DPRRI.
Penelitian kualitatif digunakan dalam penelitian ini melalui pendekatan deskriptif
yang berfokus pada pengamatan fenomena atau peristiwa dalam kondisi asli.
Peneliti menggunakan data primer sebagai pengumpulan data. Data yang
dikumpulkan untuk penelitian ini dilakukan secara langsung dari sumber aslinya
melalui teknik pengumpulan data observasi, dokumentasi, dan wawancara.
Berdasarkan hasil penelitiannya, dapat diketahui bahwa implementasi pelayanan
prima pada Klinik Layanan Kesehatan DPR-RI sudah baik. Namun, beberapa dari
pasien maupun petugas pelayanan masih merasakan adanya kendala yang terjadi.
Kendala tersebut diantaranya adalah kurangnya SDM PNS, petugas yang kurang
ramah, dan pemahaman pasien terhadap petugas medis. Dari kendala tersebut
terdapat beberapa rekomendasi solusi yaitu membuka lowongan pekerjaan,
mengikuti pelatihan yang sudah difasilitasi, dan meningkatkan teknik komunikasi
yang baik.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kendala, Rekomendasi Solus
ANALISIS PEMANFAATAN E-ARSIP PADA BAGIAN ADMINISTRASI KEMENTERIAN - KEMENTERIAN KEUANGAN
Full text linkSilvia Harviana. 1703521064. Analisis Pemanfaatan E-Arsip pada Bagian
Administrasi Kementerian-Kementerian Keuangan. Program Studi D4
Administrasi Perkantoran Digital, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Negeri Jakarta
Pengelolaan arsip konvensional sering kali menghadapi berbagai kendala, seperti
kurang efisiennya pencarian dokumen, kerentanan terhadap kehilangan atau
kerusakan dokumen, serta kebutuhan ruang penyimpanan yang besar. Pengelolaan
arsip yang baik diperlukan untuk memastikan akuntabilitas dan transparansi dalam
memenuhi kebutuhan administratif dan penilaian eksternal. Penelitian ini bertujuan
untuk mengidentifikasi tantangan utama dalam penerapan sistem e-arsip,
mengevaluasi dampaknya terhadap efisiensi dan efektivitas pengelolaan dokumen,
memahami langkah-langkah optimalisasi e-arsip, serta meninjau upaya
perlindungan keamanan data. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan
pendekatan studi kasus. Data dianalisis melalui tahapan pengumpulan, reduksi,
penyajian, dan verifikasi. Unit analisis dalam penelitian ini adalah analisis
pemanfaatan e-arsip pada bagian administrasi Kementerian Keuangan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem e-arsip, seperti NADINE dan
modul kearsipan dalam super app Satu Kemenkeu, telah meningkatkan efisiensi
dan efektivitas pengelolaan dokumen. Sistem ini mempermudah proses
pemberkasan, pencarian, dan distribusi dokumen, sekaligus mendukung
pengurangan penggunaan kertas. Namun, tantangan masih muncul, termasuk
keterbatasan infrastruktur, kurangnya kompetensi teknis sumber daya manusia
(SDM), serta risiko keamanan data. Untuk mengatasi hal tersebut, diperlukan
pengembangan keahlian SDM melalui pelatihan dan bimbingan teknis, perbaikan
infrastruktur teknologi, dan pemeliharaan sistem secara berkelanjutan. Upaya
perlindungan data juga telah dilakukan melalui penggunaan autentikator, verifikasi
identitas, antivirus, dan firewall yang dikelola oleh Pusintek. Rekomendasi
penelitian meliputi pengembangan sistem yang lebih ramah pengguna serta studi
lanjutan dengan pendekatan kuantitatif di lokasi berbeda untuk memperluas
temuan. Strategi optimalisasi ini diharapkan dapat menjamin keamanan,
kerahasiaan, dan efektivitas pengelolaan arsip elektronik secara menyeluruh.
Kata Kunci: dokumen, e-arsip, efektivitas, efisiensi, keamana
PENGARUH INKLUSI KEUANGAN, BIAYA OPERASIONAL, INOVASI, SKALA USAHA, DAN KARAKTERISTIK KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA UMKM DI INDONESIA.
Full text linkPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inklusi keuangan, biaya operasional,
inovasi, skala usaha, dan karakteristik kewirausahaan terhadap kinerja Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah (UMKM) di Indonesia. UMKM memiliki peran strategis dalam perekonomian
Indonesia, namun kinerjanya kerap kali terhambat oleh akses keuangan yang terbatas,
tingginya biaya operasional, dan kurangnya inovasi. Dengan menggunakan pendekatan
kuantitatif dan metode Structural Equation Modeling β Partial Least Square (SEM-PLS),
penelitian ini mengevaluasi pengaruh lima variabel independen terhadap kinerja UMKM yang
diukur berdasarkan perspektif keuangan. Sampel yang digunakan melibatkan 310 pelaku
UMKM di Indonesia yang dipilih melalui tabel Krejcie dan Morgan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa inklusi keuangan, biaya operasional, inovasi, skala usaha, dan
karakteristik kewirausahaan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kinerja UMKM.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan bagi pemerintah dalam menetapkan
kebijakan yang mendukung pengembangan UMKM, serta menjadi referensi bagi akademisi
dan praktisi untuk memahami faktor-faktor penentu kinerja UMKM.
Kata Kunci: UMKM, inklusi keuangan, biaya operasional, inovasi, skala usaha, karakteristik
kewirausahaan, kinerja UMKM
βPERAN KOMITMEN PIMPINAN, KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI SEBAGAI MEDIASI DALAM PENGELOLAAN BARANG MILIK NEGARA DI LINGKUNGAN BADAN POMβ
Full text linkPeran Komitmen Pimpinan, Kompetensi Sumber Daya Manusia dan
Pemanfaatan Teknologi Informasi Sebagai Mediasi Dalam Pengelolaan Barang
Milik Negara di Lingkungan Badan POM; Yovita Tia Rini, 1708823090; Pasca
Sarjana Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta.
Badan POM sebagai lembaga pemerintah non-kementerian yang
bertanggung jawab atas pengawasan obat dan makanan memerlukan sarana dan
prasarana optimal untuk mendukung operasionalnya, yaitu Barang Milik Negara
(BMN). BMN mencakup aset yang diperoleh melalui Anggaran Pendapatan dan
Belanja Negara dan wajib dikelola secara transparan, akuntabel, dan efisien.
Laporan keuangan yang akurat terkait BMN berkontribusi signifikan pada Laporan
Keuangan Pemerintah Pusat (LKPP) yang diperiksa oleh BPK, yang menentukan
opini kinerja pengelolaan BMN. Faktor utama yang memengaruhi pengelolaan
BMN adalah sumber daya manusia yang kompeten, pemanfaatan teknologi
informasi, dan komitmen pimpinan yang kuat.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh komitmen pimpinan dan
kompetensi sumber daya manusia terhadap pengelolaan BMN di Badan POM,
terutama dengan pemanfaatan teknologi informasi sebagai variabel mediasi. Serta
untuk menguji faktor-faktor tersebut setelah penerapan sistem akuntansi berbasis
akrual sejak 2015. Hal yang mendasari penelitian ini adalah adanya perbedaan pada
hasil penelitian sebelumnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
explanatory research dengan populasi aparatur pengelola BMN. Teknik sampling
jenuh dengan 106 responden, dengan data dari 102 responden yang dianalisis
menggunakan Structural Equational Modelling Partial Least Square (SEM-PLS).
Hasil pengujian menunjukkan bahwa hipotesis ketiga, keempat, ketujuh,
dan kedelapan tidak signifikan. Komitmen pimpinan dan kompetensi sumber daya
manusia berpengaruh signifikan terhadap pengelolaan BMN, sedangkan
pemanfaatan teknologi informasi tidak signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa
teknologi informasi belum dimanfaatkan secara optimal dalam pengelolaan aset
negar
ANALISIS SIFAT INDIVIDUALISME KARYAWAN PADA PT X
Full text linkNurvanny Agustyana, 1703521023 : Analisis Sifat Individualisme Karyawan
Pada PT X. Program Studi D4 Administrasi Perkantoran Digital, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Jakarta. 2025.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keterkaitan sifat individualisme
karyawan dengan dinamika kerja tim di PT X. Tujuan penelitian ini meliputi
identifikasi sifat individualisme yang ditampilkan oleh karyawan, pemahaman
terhadap respons perusahaan dalam menghadapi fenomena tersebut, serta
eksplorasi strategi yang diterapkan perusahaan untuk mengubah sifat
individualisme menjadi lebih kolaboratif. Metode penelitian yang digunakan adalah
analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Latar belakang penelitian ini
didasarkan pada fenomena meningkatnya kecenderungan individualisme di
lingkungan kerja modern yang dapat memengaruhi efektivitas kolaborasi,
komunikasi, kerja sama, dan sinergi dalam kerja tim. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa tingkat individualisme yang tinggi di kalangan karyawan PT X
memengaruhi dinamika tim secara signifikan. Karyawan cenderung lebih memilih
bekerja secara mandiri, yang menyebabkan berkurangnya frekuensi komunikasi
dan interaksi tatap muka antar anggota tim. Akibatnya, sinergi dalam tim melemah,
menghambat kolaborasi, dan memperlambat pencapaian tujuan organisasi secara
kolektif. Situasi ini menimbulkan tantangan signifikan dalam membangun kerja tim
yang solid dan efektif. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, PT X telah
menerapkan berbagai strategi, termasuk pelatihan komunikasi, kegiatan team
building, dan skema kerja kolaboratif lintas divisi. Implementasi strategi ini
menunjukkan hasil positif dalam meningkatkan interaksi dan kerja sama antar
anggota tim. Penelitian ini menyimpulkan bahwa sifat individualisme yang tinggi
memiliki konsekuensi tertentu terhadap dinamika tim, sehingga diperlukan upaya
berkelanjutan untuk memperkuat kolaborasi dan komunikasi. Rekomendasi yang
diusulkan meliputi pengembangan program pelatihan berkelanjutan, evaluasi
efektivitas tim secara berkala, dan studi lanjutan yang mengeksplorasi hubungan
individualisme dengan variabel organisasi lainnya, seperti kepemimpinan dan
kepuasan kerja. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi
pengembangan strategi manajemen sumber daya manusia yang lebih efektif di
lingkungan kerja modern.
Kata Kunci: Sumber Daya Manusia, Perilaku Organisasi, Sifat Individualisme
Karyawan, Individualisme, Kolaborasi
PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN ENTITAS BERORIENTASI NONLABA BERDASARKAN ISAK 335 DENGAN MENGGUNAKAN MICROSOFT EXCEL (STUDI KASUS PADA MASJID JAMI TARBIYATUL FALAH)
Full text linkFIKRI DWIPUTRA PERSADA. Penyusunan Laporan Keuangan Entitas
Berorientasi Nonlaba Berdasarkan ISAK 335 Dengan Menggunakan Microsoft
Excel (Studi Kasus Pada Masjid Jami Tarbiyatul Falah). Skripsi. Jakarta: Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Jakarta, 2024.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalis penyusunan laporan keuangan
yang telah diterapkan pada masjid bila ditinjau dari ISAK 335. Selain itu, penelitian
ini dilakukan untuk menyusun laporan keuangan masjid agar sesuai dengan standar
akuntansi ISAK 335. Penelitian ini menjadikan Masjid Jami Tarbiyatul Falah
sebagai objek penelitian. Masjid Jami Tarbiyatul Falah merupakan masjid yang
terletak di Kota Bekasi yang memenuhi karakteristik entitas nonlaba berdasarkan
Interpretasi Standar Akuntansi Keuangan 335 (ISAK 335) dan belum menerapkan
ISAK 335 dalam penyusunan laporan keuangannya. Penyusunan laporan keuangan
dibuat agar laporan keuangan yang disusun oleh Masjid Jami Tarbiyatul Falah dapat
lebih berkualitas, transparan, dan akuntabel.
Desain penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan kualitatif
dan teknik studi kasus. Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu data
sekunder dan data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah
wawancara dengan ketua, sekretaris dan bendahara, pengurus harian dan pemberi
sumber dana Masjid Jami Tarbiyatul Falah, observasi langsung di masjid serta
dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pencatatan keuangan Masjid Jami Tarbiyatul
Falah belum dilakukan sesuai standar akuntansi dan hanya menyajikan laporan
penerimaan, pengeluaran kas bulanan, buku besar, neraca, dan arus kas yang belum
sesuai standar ISAK 335. Hal tersebut dikarenakan bendahara masjid tidak
memiliki pengetahuan mengenai penyajian laporan keuangan sesuai dengan ISAK
335. Oleh karena itu, peneliti melakukan penyusunan laporan keuangan untuk
Masjid Tarbiyatul Falah berdasakan ISAK 335. Selain itu, penelitian ini juga
menghasilkan panduan penyusunan laporan keuangan menggunakan microsoft
excel yang dikeluarkan oleh Tim Akoontan.com guna membantu pihak masjid
untuk dapat melanjutkan penyusunan laporan keuangan sesuai ISAK 335.
Kata Kunci: Laporan Posisi Keuangan, Laporan Penghasilan Komprehensif,
Laporan Perubahan Aset Neto, Laporan Arus Kas, ISAK 335
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK PELEMBAB WAJAH RAMAH LINGKUNGAN
Full text linkJihannisa Safitri, 2024; Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat
beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada
produk pelembab wajah ramah lingkungan. Skripsi, Jakarta: Konsentrasi
Pemasaran, Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas
Negeri Jakarta. Tim Pembimbing: Prof. Dr. Mohamad Rizan, M.M & Prof.
Agung Dharmawan Buchdadi, MM., Ph.D.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga dan kualitas produk
berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai
variabel intervening. Metode pengumpulan data yang digunakkan adalah metode
survei dengan instrument berupa kuesioner. Sampel penelitian yang dikumpulkan
minimal 200 responden yang pernah membeli produk Calm Down Moisturizer .
software yang digunakkan pada analisis data adalah SPSS 25 dan Lisrel 8.8. Hasil
dari uji hipotesis menunjukkan bahwa harga berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap minat beli ulang, kualitas produk berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap minat beli ulang, kepuasan konsumen berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, harga berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel
intervening, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli
ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.
Kata Kunci: harga,kepuasan konsumen,kualitas produk, minat beli ulang
PENGARUH CEO NARCISSISM TERHADAP KINERJA KEUANGAN BANK (STUDI PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2019-2022)
Full text linkRuth Renatha Siahaan, 2025; Pengaruh CEO Narcissism Terhadap Kinerja
Keuangan Bank (Studi Pada Perusahaan Perbankan yang Terdaftar di Bursa
Efek Indonesia Periode Tahun 2019-2022) : Program Studi S1 Manajemen,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Jakarta, Tim Pembimbing :
Prof. Dr. Suherman, M.Si. dan Titis Fatarina Mahfirah, S.E., M.S.M.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CEO Narcissism terhadap kinerja
keuangan perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode tahun
2019-2022. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu CEO
Narcissism yang diproksikan dengan ukuran foto CEO dalam laporan tahunan
perusahaan, jumlah sosial media yang dimiliki CEO, dan ukuran tanda tangan CEO.
Sedangkan variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kinerja keuangan
perusahaan perbankan yang diproksikan menggunakan rasio Return on Equity (ROE),
Return on Asset (ROA), dan Net Interest Margin (NIM). Pada penelitian ini juga
menggunakan variabel kontrol berupa ukuran perusahaan, umur perusahaan dan Debt
to Asset Ratio (DAR). Jumlah sampel perusahaan yang digunakan dalam penelitian ini
adalah 39 perusahaan dengan rentang waktu pengamatan selama 4 tahun sehingga
menghasilkan observasi sebanyak 156 sampel. Metode pengambilan sampel yang
digunakan yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi data
panel. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi data panel dengan
pendekatan Random Effect Model (REM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
narsisme CEO yang diukur menggunakan ukuran foto CEO pada laporan tahunan,
jumlah sosial media yang dimiliki CEO, dan ukuran tanda tangan CEO tidak
berpengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan yang diukur baik menggunakan
rasio ROE, ROA, maupun NIM. Penelitian ini memiliki keterbatasan yaitu jangka
waktu pada sampel penelitian yang digunakan relatif singkat dan sampel yang
digunakan hanya perusahaan perbankan sehingga pada penelitian selanjutnya
diharapkan memperpanjang waktu penelitian dan menambah sampel perusahaan
dengan menggunakan sampel dari sektor lain.
Kata Kunci: CEO Narcissism, Kinerja Keuangan, Perbankan, Teori Eselon Atas, Teori
Keagena
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI JABODETABEK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Full text linkAyu Febriana, 1707620010, Pengaruh kualitas layanan elektronik dan
kepercayaan elektronik terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna TikTok
Shop di Jabodetabek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan
elektronik, kepercayaan elektronik, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan pengguna TikTok shop di Jabodetabek. Metode penelitian kuantitatif ini
mengumpulkan data melalui kuesioner. Sebanyak 250 responden diambil
sampelnya dengan menggunakan teknik purposive sampling. Objek yang diambil
dalam penelitian ini adalah responden yang pernah menggunakan TikTok shop,
berusia 17-30 tahun dan berdomisili di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan
perangkat lunak AMOS versi 24 dan SEM (Structural Equation Model) untuk
menganalisis dan mengolah data penelitian. Temuan penelitian ini menunjukkan
bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif oleh kualitas layanan
elektronik dan kepercayaan elektronik. Loyalitas pelanggan juga dipengaruhi
secara positif oleh kualitas layanan elektronik dan kepuasan pelanggan. Loyalitas
pelanggan dipengaruhi secara positif oleh kualitas layanan elektronik dan
kepercayaan elektronik yang terbentuk melalui kepuasan pelanggan. Namun,
loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi oleh kepercayaan elektronik. Temuan ini
memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana kepercayaan dan kualitas
layanan yang unggul dapat menjadi fondasi kuat dalam membangun serta
mempertahankan loyalitas pelanggan dalam strategi pemasaran.
Kata kunci: Customer Loyalty, E-Service Quality, E-Trust, Customer Satisfactio