10023 research outputs found
Sort by
Pengaruh customer experience terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening (studi kasus pada pengguna Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta)
Get PDFPENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta)
ABSTRAK
Perkembangan teknologi yang semakin hari semakin canggih seiring meningkatnya penggunaan internet oleh masyarakat. Saat ini, internet tidak hanya digunakan sebagai media informasi saja tetapi juga digunakan untuk media bisnis online melalui layanan berbasis website. Bisnis online sering disebut dengan perdagangan elektronik atau e-commerce. Salah satu perusahaan e-commerce yang ada di Indonesia adalah Shopee. Shopee menawarkan pengalaman belanja online dengan pilihan produk yang beragam serta memberi pelayanan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer experience (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) melalui kepuasan (Z) sebagai variabel intervening (studi kasus pada pengguna Shopee di Daerah Istimewa Yogyakarta). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel adalah 100 responden pengguna Shopee di DIY. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form dengan skala likert 1-5. Analisis data menggunakan outer model, inner model, uji hipotesis dan uji mediasi menggunakan SmartPLS versi v.4.0.9.8.
Hasil menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t statistik 22,040 > t tabel 1,984, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t statistik 6,754 > t tabel 1,984, customer experience secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t statistik 0,420 t tabel 1,984. Saran untuk penelitian selanjutnya agar menambahkan variabel-variabel yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti variabel kepercayaan, komitmen dan nilai pelangga
Implementasi strategi pemasaran kepuasan pengguna smartphone Samsung di Daerah Istimewa Yogyakarta
Get PDFPesatnya perkembangan smartphone dan beragamnya penawaran yang diberikan mengakibatkan pembeli menjadi selektif. Hal ini memerlukan pemberian pengetahuan kepada calon pembeli. Namun permasalahan yang muncul adalah rendahnya pemahaman pembeli mengenai harga yang setara dengan nilai suatu
produk. Penelitian ini berupaya untuk mengisi kesenjangan penelitian dengan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat yang berguna dalam mengimplementasikan kepuasan pengguna smartphone Samsung di Daerah
Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap kepuasan pengguna.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang diambil dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan alat statistik SmartPLS4. Hasil penelitian menunjukkan
terdapat 2 variabel eksogen yaitu promosi dan harga masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, 2 variabel eksogen kualitas produk dan citra merek masing-masing tidak signifikan terhadap kepuasan
pengguna, dan juga seluruh variabel eksogen mempunyai pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini dapat memberikan wawasan bagi calon
pembeli dan meningkatkan kinerja operasional perusahaan Samsung
Pengembangan buku panduan layanan bimbingan klasikal berbasis problem based learning untuk meningkatkan self regulated learning siswa SMAN 1 Compreng
Get PDFSelf regulated learning merupakan kemampuan siswa untuk mengontrol diri terhadap proses-proses kognitif. Problem based learning merupakan suatu proses pembelajaran dengan memecahkan suatu masalah. Self regulated learning merupakan aspek yang sangat penting dalam mendorong siswa mencapai tujuan belajar secara optimal, di mana siswa dapat mengendalikan aktifitas akademik dan memonitor motivasinya sendiri. Kemampuan belajar self regulated learning sudah seharusnya dimiliki oleh siswa, namun pada kenyataannya masih banyak siswa yang belum sadar terkait pentingnya self regulated learning. Masih banyak siswa SMA yang belum sadar terkait pentingnya self regulated learning. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengembangkan buku panduan Layanan Bimbingan Klasikal berbasis problem based learning.
Model penelitian yang digunaka ialah model 4D, Terdiri empat tahapan pengembangan yaitu define atau bisa disebut sebagai tahap analisis kebutuhan, design yaitu tahap membuat konsep atau kerangka produk yang akan dikembangkan, development pada tahap ini dilakukan uji validasi untuk menentukan kelayakan media yang dikembangkan dan yang terakhir yaitu tahap disseminate atau disebut juga tahap implementasi dari media yang dikembangkan. Subjek penelitian ialah siswa kelas X SMAN 1 Compreng. Pengumpulan data mengggunakan skala Self regulated learning.
Teknik analisis data yang digunakan ialah analisis kuantitatif dan kualitatif. Dari penyebaran skala yang dilakukan kepada siswa kelas X SMAN 1 Compreng, diperoleh data pada setiap kategori. Diperoleh data sebanyak 4,63% siswa kategori tinggi, 31,48% siswa kategori sedang, 57,4% siswa kategori sedang dan 6,49% siswa kategori rendah. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi sebagai gambaran dan panduan dalam memberikan layanan terkait self regulated learning pada siswa SMA, Sehingga layanan dapat berjalan secara efektif dan optimal
Strategi guru bimbingan dan konseling dalam mengatasi perilaku menyontek pada siswa di SMA Muhammadiyah 1 Bantul
Get PDFPerilaku siswa dari SD hingga SMA masih banyak yang tidak sejalan
dengan nilai-nilai pendidikan karakter, misalnya rendahnya kedisiplinan sekolah
dan keteraturan belajar, budaya menyontek bahkan plagiarisme. Kasus menyontek
yang terjadi di sekolah SMA Muhammadiyah 1 Bantul, menjadi peran guru
Bimbingan dan Konseling dalam melaksanakan layanan bimbingan dan
konseling. Salah satu cara untuk mempermudah dalam penanganan siswa
menyontek yakni melaksanakan bimbingan dan konseling. Penelitian ini bertujuan
untuk menguji guru Bimbingan dan Konseling bagaimana dalam mengatasi
perilaku menyontek terhadap siswa di SMA Muhammadiyah 1 Bantul.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini, peneliti menggunakan wawancara,
observasi dan dokumentasi untuk pengumpulan data. Subjek penelitian ini adalah
guru Bimbingan dan Konseling/ Konselor SMA Muhammadiyah 1 Bantul. Data
yang diperoleh dianalisis dengan cara reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi guru Bimbingan dan
Konseling dalam menangani permasalahan menyontek sebagai berikut, dibukti
dilakukan dengan melalui identifikasi kasus, proses layanan bimbingan dan
konseling, penggunaan media atau metode, sarana dan prasarana, dan evaluasi.
Dengan proses pelaksanaan yang telah guru Bimbingan dan Konseling lakukan
dari tahap awal sampai akhir itu berjalan dengan baik, jadi ini dapat disimpulkan
sesuai dengan tingkat keberhasilan bantuan yang diberikan bisa dikatakan cukup
berhasil
Penerapan perlindungan khusus bagi anak sebagai korban kekerasan seksual di Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan dan Anak (UPT PPA) Yogyakarta
Get PDFPerlindungan khusus merupakan bentuk perlindungan yang diterima oleh anak dalam situasi dan kondisi tertentu untuk mendapatkan jaminan rasa aman terhadap ancaman yang membahayakan diri dan jiwa dalam tumbuh kembangnya. Perlindungan khusus diberikan oleh Pemerintah, Pemerintah Daerah dan lembaga negara lainnya. Tujuan dari perlindungan khusus adalah mengetahui penerapan perlindungan khusus bagi anak sebagai korban kekerasan seksual dan kendala serta upaya dalam penerapan perlindungan khusus bagi anak sebagai korban kekerasan seksual di UPT PPA Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian normatif empiris, penelitian menggunakan suatu produk hukum dengan mengumpulkan data, observasi dan wawancara. Dengan mengkaji produk hukum yang ada di masyarakat menjadi objek penelitian dan mengkaji peristiwa nyata yang terjadi di masyarakat guna mencapai tujuan penelitian. Tujuan penelitian dalam skripsi ini adalah untuk mengetahui penerapan perlindungan khusus bagi anak sebagai korban kekerasan seksual di Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan dan Anak (UPT PPA) dan kendala serta upaya dalam penerapan perlindungan khusus bagi anak sebagai korban kekerasan seksual oleh Unit Pelaksana Teknis Perlindungan Perempuan dan Anak (UPT PPA)
Yogyakarta. Penerapan perlindungan khusus di UPT PPA Yogyakarta dilakukan dengan upaya melalui proses pendampingan hukum dan pendampingan psikologis terhadap korban, serta pelayanan lain yaitu layanan kesehatan/medis, bantuan sosial dan pendidikan, rehabilitasi sosial dan pendampingan psikososial. Kendala yang terjadi dalam penerapan perlindungan khusus diantaranya minimnya sumber daya manusia, minimnya sumber dana, korban sulit untuk dimintai keterangan, orangtua tidak kooperatif dan minimnya pemahaman masyarakat mengenai kekerasan seksual
Peranan balai besar taman nasional Bromo Tengger Semeru dalam penegakan hukum terhadap kebakaran Bukit Teletubbies tahun 2023 menurut undang-undang nomor 5 tahun 1990 tentang konservasi sumber daya alam hayati dan ekosistemnya
Get PDFKonservasi Sumber Daya Alam Hayati dan Ekosistemnya di atur dalam Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1990. Di dalam Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1990 dijelaskan pengertian mengenai taman nasional yang dimuat pada
Pasal 1 angka 14 menyatakan: “Taman Nasional adalah Kawasan pelestarian alam yang mempunyai ekosistem asli, dikelola dengan sistem zonasi yang dimanfaatkan untuk tujuan penelitian, ilmu pengetahuan, pendidikan, menunjang budidaya, pariwisata dan rekreasi”. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana penegakan hukum yamg dilakukan oleh Balai Besar Taman Nasional Bromo Tengger Semeru bagi pelaku perusakan Taman Nasional Bromo Tengger Semeru dan untuk mengetahui apa kendala dalam penegakan hukum bagi pelaku perusakan Taman Nasional Bromo Tengger Semeru.
Jenis penelitian ini adalah yuridis empiris adalah suatu penelitian yang didasarkan pada suatu permasalahan mengenai hal-hal yang sifatnya yuridis dan didasarkan atas suatu fakta yang diperoleh dari hasil penelitian langsung di lapangan. Kemudian, didukung dengan sumber data primer dan data sekunder. serta bahan hukum primer, bahan hukum sekunder dan bahan hukum tersier.
Penelitian ini hasilnya adalah sebagai berikut, berdasarkan Undang-Undang
Nomor 5 Tahun 1990 Tentang Konservasi Sumber Daya Alam Hayati dan Ekosistemnya menjelaskan tentang pertanggungjawaban pidana bagi pelaku perusakan lingkungan hidup khususnya pada Taman Nasional. Sehingga, diperlukan tindakan tegas bagi pelaku agar ekosistem yang ada pada Taman Nasional tetap terjaga dengan baik. Dari Lembaga Pemerintahan, perlindungan terutama dilakukan oleh petugas Taman Nasional yang sudah diberi wewenang untuk melakukan pelestarian dan perlindungan sesuai dengan tugas dan tanggungjawabnya
Uji aktivitas antibakteri kombinasi ekstrak kulit daun lidah buaya (Aloe vera L) dan daun beluntas (Pluchaea indica less) dengan metode checkerboard terhadap bakteri Staphylococcus aureus dan Escherichia coli
Get PDFPenyakit infeksi hingga saat ini masih menjadi masalah besar bagi negara-negara berkembang, salah satunya Indonesia. Penyakit ini akan sangat berbahaya jika tidak segera ditangani dengan tepat, karena dapat menular terutama untuk individu dengan sistem kekebalan tubuh yang lemah. Penyebab penyakit ini salah satunya adalah bakteri, beberapa bakteri yang dapat menyebabkan penyakit infeksi adalah Staphylococcus aureus dan Escherichia coli. Tanaman obat yang sering dimanfaatkan sebagai bahan aktif antibakteri antara lain yaitu tanaman daun lidah buaya (Aloe vera L) dan daun beluntas (Pluchaea indica Less). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas dari kombinasi ekstrak daun lidah buaya dan daun beluntas yang diharapkan memiliki daya hambat yang lebih tinggi dibandingkan tanaman tunggal terhadap pertumbuhan bakteri Staphylococcus aureus dan Escherichia coli.
Pada proses ekstraksi penelitian ini menggunakan metode maserasi dan pada uji aktivitas antimikroba digunakan metode dilusi cair dengan alat checkerboard. Aktivitas antibakterinya dilihat dari pengamatan KHM dan KBM dengan beberapa konsentrasi. Efek yang ditimbulkan dari kombinasi ekstrak dilihat dari nilai FICI (Fractional Inhibitory Concentration Index) dengan beberapa kategori efek yaitu sinergis, aditif, indefferent dan berefek antagonis.
Hasil penelitian menunjukkan nilai KHM dan KBM ekstrak daun lidah buaya tunggal, ekstrak daun beluntas tunggal dan ekstrak kombinasi (lidah buaya dan beluntas) terhadap bakteri Staphylococcus aureus secara berturut-turut adalah 5%, 10%, 2,5% dan 10%. Sedangkan terhadap bakteri Escherichia coli yaitu sebesar 20%, 20%, 10% dan 10%
Kombinasi ekstrak memiliki efek menghambat pertumbuhan bakteri Staphylococcus aureus dan juga Escherichia coli. Kombinasi tersebut menghasilkan nilai FICI 1 yang menunjukkan kombinasi ekstrak bersifat indifferent
Penjaminan mutu kalibrasi Digital Test Gauge berdasarkan Standar Internasional ISO/IEC 17025 : 2017 menggunakan Dead Weight Tester
No full textDigital Test Gauge merupakan salah satu alat standar yang perlu dilakukan penjaminan mutu, karena Digital Test Gauge ini dipakai secara terus menerus untuk mengkalibrasi alat ukur tekanan yang lebih rendah salah satunya yaitu Sphygmomanometer, sehingga akan berpotensi mengalami drift. Penjaminan mutu diatur di dalam SNI ISO/IEC 17025 klausul 7.7. Pada penelitian ini akan dilakukan penjaminan mutu menggunakan alat standar dengan ketelitian yang lebih tinggi yaitu Dead Weight Testrer dengan metode cek antara dengan membuat control chart, melakukan uji F untuk menjamin kepresisian dan uji t untuk menjamin keakuratan. Pengambilan data dilakukan pada 6 titik uji yaitu titik 0, 60, 90, 120, 150 dan 270 Torr dan dibagi menjadi dua data yaitu data control chart dan data cek antara, proses pengambilan data dilakukan sesuai dengan prosedur yang sudah ditentukan dan dilakukan analisa, hasil analisis data tersebut akan diplotkan ke dalam grafik control chart dan dilakukan uji F serta uji t. Hasil dari grafik control chart untuk titik 60, 90, 120, 150, dan 270 Torr berada di luar rentang UWL namun tidak melewati batas UAL, sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil dari grafik control chart pada titik ukur tersebut masih berada di dalam kendali. Hasil uji t masih berada di dalam kendali, sedangkan hasil uji F berada di luar kendali, hal ini disebabkan karena tidak melakukan perencanaan suhu, suhu yang dicatat hanya memperhatikan perubahan suhu mulai dan selesai tidak melebihi ± 1 °C, sehingga perlu dilakukan investigasi dengan cara melakukan simulasi suhu, setelah dilakukan simulasi suhu maka didapatkan hasil uji F berada di dalam kendali (in control). Penjaminan mutu Digital Test Gauge menggunakan Dead Weight Tester menggunanakan metode cek antara ini diharapkan mampu mendapatkan hasil yang lebih baik terkait penjaminan mut
Strategi promosi event Land of Leisures (LOL) sebagai event industri kreatif lokal dalam menarik pengunjung
Get PDFEvent merupakan perangkat komunikasi yang banyak dimanfaatkan sebagai
strategi dalam pemasaran. Dalam sebuah event tentu memiliki strategi
komunikasi pemasaran yang menunjang sebuah event tersebut untuk mencapai
visi menarik pengunjung melalui event yang dituju. Event Land Of Leisures
atau biasa disebut LOL, merupakan acara tahunan sebagai perayaan para
penggiat industri kreatif lokal di Yogyakarta. Dalam event ini terdapat
penawaran yang dapat dikunjungi yaitu bazzar makanan, minuman, creative
workshop, talkshow, seni, dan konser dari musisi-musisi indie Indonesia. Event
Land of Leisures sudah diadakan sejak 2016 dengan mengusung konsep
creative curated market dan senantiasa membuka ruang untuk industri kreatif
di Yogyakarta. Peningkatan interest pengunjung LOL dari tahun ke tahun
menjadikan event pesta industri kreatif di Yogyakarta semakin menyebarluas
dan banyak minat pengunjung untuk mendatangi kembali.
Penelitian ini menggunakan metode analisis kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Teknik pengumpualan data yang digunakan yaitu wawancara dengan
CEO & Project Director, Head Marketing Communication & PR, serta
pengunjung event LOL, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini dikaji
dengan strategi komunikasi pemasaran yang terdiri dari segmentasi, targeting,
dan positioning. Serta teori bauran promosi oleh Kotler dan Keller, dengan
meliputi yaitu iklan, promosi penjualan, acara dan pengalaman, hubungan
masyarakat, pemasaran langsung, pemasaran interaktif, pemasaran mulut ke
mulut, dan penjualan personal.
Hasil penelitian ini adalah acara Land Of Leisures melakukan strategi
pemasaran dan promosinya sebagai acara industri kreatif lokal dalam menarik
pengunjung dengan melakukan segmentasi, targeting, dan positioning dan teori
bauran promosi yang meliputi iklan, promosi penjualan, acara dan pengalaman,
hubungan masyarakat, pemasaran langsung, pemasaran interaktif, pemasaran
mulut ke mulut, dan penjualan personal
Strategi komunikasi politik Perawati H. Sukiman dalam memenangkan PILKADES 2022-2028 di Kabupaten Barru Desa Cilellang Sulawesi-Selatan
Get PDFKomunikasi politik adalah suatu proses yang mampu menjadi perantara dari berbagai macam pemangku politik yang menawarkan isu positif, dan melanjutkan ansipirasi warga bukan sekedar masukan system politik. Persaingan politik kini makin berkembang sebagai panggung demokrasi di Indonesia. Semenjak Indonesia menjalani era demokrasi pada tahun 2004, kini hak suara sepenuhnya diserahkan kepada rakyat dengan pilihan terbaiknya masing-masing baik pemilihan presiden dan wakil presiden, kepala daerah serta wakil rakyat. Pada prosedur demokrasi dikota, kabupaten, dan daerah, makin bertambahnya kandidat atau politikus menjadi komunikator politik dan ikut serta dalam pemilihan umum menjadikan kompetisi dan ajang perebutan kursi untuk duduk sebagai pemimpin sangat ketat. Maka dari itu di perlukan strategi politik untuk mengambil atensi dari masyarakat. Maka dari itu fokus penelitian ini terletak pada strategi komunikasi politik Perawati H. Sukiman dalam memenangkan pilkades 2022-2028 di Kabupaten Barru Desa Cilellang Sulawesi Selatan
Jenis penelitian ini deskriptif melalui pendekatan kualitatif denga metode studi kasus, pada penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dokumentasi. Teknik validasi data yang digunakan adalah tringulasi sumber, teori yang digunakan penerapan bentuk strategi komunikasi poliyik menurut Roberto Rodriguez Andres.
Hasil yang ingin dicapai dengan penelitian ini yaitu berjalan lancarnya penelitian tesebut dengan menggunakan metode penelitian yang telah penulis tetapkan, dan mampu mengatasi masalah yang diluar kendali penulis dilapangan ketika melaksanakan penelitian tersebut, dan tentunya penulis menginginkan hasil yang maksimal dengan penelitian ini