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Improvement proposal for the integration of quality standards, information security and customer contact centers, Spain & Latam region in a telecommunications multinational
No full textThe Integrated Management Systems constitute a bet to favor of the companies execution of resources and activities, while complying with the standards and objectives established in the organizational strategy. The purpose of this research is to formulate an Improvement Plan for the Integration of the ISO 9001: 2015 standards of the Quality Management System, ISO 27001: 2013 of the Information Security Management System and ISO 18295-1: 2017 of Centers of Contact with the Client, of the Spain & Latam Region in a Multinational Telecommunications Company. To this end, a methodological design has been carried out, based on the diagnosis of the conformity of the requirements of each of the three standards, a feasibility analysis of the integration is carried out based on the common and homologous requirements, whose results are follows the plan of activities proposed to achieve an optimum degree of integration. The results show a level of feasibility in the integration of 70.49% of the requirements, with which a Medium-High degree of integration is obtained. Based on this, an Improvement Plan has been formulated for the Integration of the standards with which the Company under study is helped to achieve the integration of the standards when the proposed actions wil be implemented.Los Sistemas Integrados de Gestión constituyen una apuesta para favorecer a las empresas en la ejecución de recursos y de actividades, al tiempo que cumplen con los estándares y los objetivos establecidos en la estrategia organizacional. La presente investigación tiene como propósito formular un Plan de Mejora para la Integración de las normas ISO 9001:2015 del Sistema de Gestión de Calidad, ISO 27001:2013 del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información e ISO 18295-1:2017 Requisitos de Centros de Contacto con el Cliente, de la Región España & Latam en una Empresa Multinacional de Telecomunicaciones. Para ello se ha llevado a cabo un diseño metodológico que parte del diagnóstico de la conformidad de los requisitos de cada una de las tres normas, se realiza un análisis de viabilidad de la integración a partir de los requisitos comunes y homólogos, de cuyos resultados se desprende el plan de actividades propuesto para alcanzar un grado óptimo de integración. Los resultados arrojan un nivel de viabilidad en la integración del 70,49% de los requisitos, con lo que se obtiene un grado de integración Medio-Alto. A partir de ello se ha formulado un Plan de Mejora para la Integración de las normas con el que se contribuye a la Empresa objeto de estudio lograr la integración cuando sea implementadas las acciones planteadas
Analysis of the implementation of technologies to reduce the environmental impact in the industrial reconversion processes for the acacias Station of Ecopetrol
No full textThe main objective of this work was to propose methodologies for the measurement of environmental indicators after the process of industrial reconversion in the Acacias Station under the principles of green economy. This was done through a series of bibliographical queries and relevant technical information.El objetivo principal del presente trabajo fue plantear metodologías para la medición de
indicadores ambientales posterior al proceso de reconversión industrial en la Estación
Acacias bajo los principios de economía verde. Esto se realizó mediante una serie de
consultas bibliográficas e información técnica relevante
Therapeutic architecture from the juvenile approach CAET specialized and therapeutic care center for young people
No full textHeritage in Colombia is characterized by having a historical process guided towards abandonment, especially tangible or intangible real estate, this, meaning that the main focus within the current problems is only determined from the evolutionary approach, but also born from knowing the history and building resilience from this. In Colombia, heritage is at high risk due to the abandonment that determines urbanization and the cultural deterioration that it generates from the segregation of communities and one of the main ones is that of those who commit crimes. Bogotá, being the main city that houses these two characteristics, generates a main theme on which to focus the project, understanding from research that the main localities with the greatest criminal impact on minors between 15 and 19 years of age are Los Martíes and Santa Fe, like this causing a deterioration in the national historic center, which leaves in danger the culture, architecture and urban impacts that could be generated there.El patrimonio en Colombia se caracteriza por tener un proceso histórico guiado hacia el abandono, en espacial los bienes inmuebles tangibles o intangibles, esto, queriéndonos decir que el enfoque principal dentro de la problemática actúales solo se determina desde el enfoque evolutivo, sino que también nace a partir de conocer la historia y hacer resiliencia desde esto. En Colombia el patrimonio corre un alto riesgo por el abandono que determina la urbanización y el deterioro cultural que genera desde la segregación de comunidades y una de la principal es la de aquellos que cometen delitos. Bogotá siendo la principal ciudad que alberga estas dos características nos genera una temática principal en la cual enfocar el proyecto, comprendiendo a partir de investigaciones que las principales localidades con mayor impacto delictivo en menores entre 15 y 19 años son los Martíes y Santa Fe, al igual esto provocando un deterioro en el centro histórico nacional, lo que deja en peligro la cultura, arquitectura e impactos urbanos que pudiesen generarse allí
Design of a machine for the thermal treatment laboratory of the Fundación Universidad de América that quantifies and verifies the variables for a correct performance of the Jominy test under the ASTM-A255 STANDARD
No full textHeat treatments are controlled processes that are used to modify the mechanical properties of components according to the needs of operation.These processes involve various factors such as the type of material, temperature, cooling rate and time exposed to treatment. In this context, this document consolidates a proposal to contribute to the study of thermal treatments at the Fundación Universidad de América. Currently at the university, hardenability tests are carried out with some steels by increasing the temperature, but there is no equipment to carry out processes with controlled cooling rates. With the design of the Jominy testing machine, it is intended to consolidate a controlled process in order to obtain more precise analyses. The equipment will be governed by the ASTM A225 standard that specifies the requirements to perform a hardenability test.Los tratamientos térmicos son procesos controlados que son usados para modificar las propiedades mecánicas de los componentes según las necesidades del funcionamiento. Estos procesos involucran diversos factores como el tipo de material, la temperatura, la velocidad de enfriamiento y el tiempo expuesto al tratamiento. Bajo este contexto el presente documento consolida una propuesta para contribuir al estudio de los tratamientos térmicos en la Fundación Universidad de América. Actualmente en la universidad, se realizan pruebas de templabilidad con algunos aceros incrementando la temperatura, pero no se tiene un equipo para realizar procesos con velocidades de enfriamiento controladas. Con el diseño de la máquina para ensayos Jominy se pretende consolidar un proceso controlado con el fin de obtener análisis más precisos. El equipo se regirá bajo la norma ASTM A225 que especifica los requerimientos para realizar un ensayo de templabilidad
Diseño conceptual de una planta de producción de bioetanol a partir del rastrojo de maíz en el departamento de Cundinamarca
No full textIn this project, the conceptual design of a bioethanol production plant was carried out in the department of Cundinamarca based on agro-industrial residues, in this case corn stover. From the bibliography, the characteristics of the raw material used were determined, such as its physicochemical characterization and energy potential. For the production of bioethanol, it was decided to carry out the process through a saccharification and fermentation reaction carried out simultaneously in order to extract the sugars still present in the corn stover. Pretreatment processes such as impregnation with sulfuric acid before the steam explosion were also used to help this release of sugars.En este proyecto se realizó el diseño conceptual de una planta de producción de bioetanol en el departamento de Cundinamarca a base de residuos agroindustriales, para este caso el rastrojo de maíz. A partir de la bibliografía se determinaron las características de la materia prima usada, tales como su caracterización fisicoquímica y el potencial energético. Para la producción de bioetanol se optó realizar el proceso mediante una reacción de sacarificación y fermentación realizadas en simultáneo para lograr extraer los azúcares aún presentes en el rastrojo de maíz. También se emplearon procesos de pretratamientos como la impregnación de ácido sulfúrico antes de la explosión a vapor para ayudar a esta liberación de azúcares
Evaluation of the potential of a mixed culture of microalgae for depuration of diesel combustion gases
No full textThe use of biotechnologies for the production of value-added products has been gaining strength in recent years, due to the environmental problems that grow day by day, such as the case of the generation of combustion gases, which being the main cause of climate change, trigger the search, development and evolution of technologies that allow the reduction and/or elimination of this type of pollutants; within this search, the development of bioremediation processes and the generation of value-added products through the production of microalgal biomass is highlighted. Considering that the diesel combustion process is one of the major contributors in the generation of greenhouse effect gases, a research project is being developed with the objective of purifying the exhaust gases generated by the Euro III and Euro IV engines in the current fleet of Transmilenio's biarticulated vehicles. The project consists of implementing a system on the vehicle (with a special coupling to the exhaust pipe), consisting mainly of a tubular photobioreactor, inoculated with a mixed culture of microalgae and a gas exchange system by bubbling; this equipment is continuously fed by a cold stream of emitted gases (cooled by a shell-tube heat exchanger), in order to purify these combustion gases and produce biomass.El uso de biotecnologías para la producción de productos de valor agregado ha venido cogiendo fuerza en los últimos años, debido a las problemáticas ambientales que día a día crecen, como el caso de la generación de gases de combustión, el cual al ser la causa principal del cambio climático, desencadenan la búsqueda, desarrollo y evolución de tecnologías, que permitan la reducción y/o eliminación de este tipo de contaminantes; dentro de esta búsqueda se resalta el desarrollo de procesos de biorremediación y generación de productos de valor agregado a través de la producción de biomasa microalgal. Considerando que el proceso de combustión de Diésel es una de las mayores contribuyentes en la generación de gases efecto invernadero, se desarrolla un proyecto de investigación, el cual tiene como objetivo depurar los gases del tubo de escape generados por los motores Euro III y Euro IV en la flota actual de biarticulados de Transmilenio. El proyecto consiste en implementar un sistema sobre el vehículo (con un acople especial al tubo de escape), formado principalmente por un fotobiorreactor tubular, inoculado con un cultivo mixto de microalgas y un sistema de intercambio de gases por burbujeo; este equipo es alimentado continuamente por una corriente fría de gases emitidos (enfriada por un intercambiador de calor de tubos coraza), con el fin de depurar estos gases de combustión y producir biomasa
Validation of the method for the determination of the Portland cement content of the hardened hydraulic cement concrete in the chemical testing area of the facilities of Concrelab S.A.S. in accordance with the Technical Standard NTC–3726
No full textStarting from the need of the company Concrelab S.A.S. To expand its service portfolio, it seeks to validate the method for determining the Portland cement content of hardened hydraulic cement concrete in the chemical testing area of the Concrelab S.A.S. in accordance with the technical standard NTC-3726. Initially, a diagnosis of the state of the laboratory is carried out for the development of the test in which it was obtained that the facilities have 88% compliance with the NTC - ISO / IEC 17025: 2017 standard.Partiendo de la necesidad de la empresa Concrelab S.A.S. de expandir su portafolio de servicios se busca validar el método para la determinación del contenido de cemento Pórtland del concreto de cemento hidráulico endurecido en el área de ensayos químicos de las instalaciones de Concrelab S.A.S. de acuerdo con la norma técnica NTC–3726. Inicialmente se realiza un diagnóstico del estado del laboratorio para el desarrollo del ensayo en el que obtuvo que las instalaciones cuentan con un 88% de cumplimiento de la norma NTC – ISO/IEC 17025:2017
Optimization of the production of the tertiary dina field at the level of the honda formation through a cannunion, remark and/or hydraulic fracturing work
No full textIn this investigation, an optimization was carried out in the production of the Honda Formation in the Dina Terciarios Field through the implementation of three types of well intervention, executing a perforation, re-perforation and/or hydraulic fracturing work; Works that will allow the increase in hydrocarbon production of the Dina Tertiary Field. The study and analysis of the information was carried out to obtain the list of candidate wells, selected by evaluating the quality of the sands, resistivity, thickness, among other petrophysical properties used for the simulation of the nodal analysis; information validated by each of the three interventions that led to obtaining, through simulation in the specialized program, an increase in field production, within a financially profitable framework analyzed mainly with the financial cost-benefit indicator.En esta investigación se realizó una optimización en la producción de la Formación Honda en el Campo Dina Terciarios mediante la implementación de tres tipos de intervención de pozo, ejecutando un trabajo de cañoneo, recañoneo y/o fracturamiento hidráulico; trabajos que permitirán el incremento en la producción de hidrocarburo del Campo Dina Terciarios. Se realizó el estudio y análisis de la información para la obtención del listado de pozos candidatos, seleccionados mediante la evaluación de la calidad de las arenas, la resistividad, espesor, entre otras propiedades petrofísicas utilizadas para la simulación del análisis nodal; información validada por cada una de las tres intervenciones que llevaron a obtener, mediante la simulación en el programa especializado, un incremento de la producción del campo, dentro de un marco financieramente rentable analizado principalmente con el indicador financiero de costo-beneficio
Technical feasibility for the implementation of a service of efficient and eco-friendly transport in the city of Neiva (Huila) - Colombia
No full textThis work was developed to evaluate the pros and cons of implementing an eco-friendly transportation system in the city of Neiva. The evaluated idea is to use Scotter skateboards in the urban area of the municipality as an alternative means of transportation available to the entire population of Neiva in order to reduce noise pollution and greenhouse gas emissions that occur in the capital of Huila. Initially, an evaluation of the population of the municipality and a sectorization of potential users was carried out, there it was identified according to the segmentation carried out that approximately 2000 individuals could use the service that is favorable and profitable in the personal and household economy, then a budget where the acquisition of equipment and adaptation of Parking Point (collection and delivery points) were contemplated. In the evaluation of this project, the vehicle fleet in the city was taken into account. The survey methodology was implemented to 139 people to know the perception of the citizens and the possible reception of the project in the city.Este trabajo fue elaborado para evaluar los pro y contra de implementar un sistema de transporte ecoamigable en la ciudad de Neiva. La idea evaluada es utilizar patinetas Scotter en el casco urbano del municipio como medio de transporte alternativo al alcance de toda la población neivana para poder reducir un poco la contaminación de ruido y emisión de gases efecto invernadero que se presentan en la capital huilense. Inicialmente se realizó una evaluación de la población del municipio y una sectorización de usuarios potenciales, allí se identificó acorde a la segmentación realizada que aproximadamente 2000 individuos podrían utilizar el servicio que es favorable y rentable en la economía personal y del hogar, luego se realizó un presupuesto donde se contempló la adquisición de los equipos y adecuación de Parking Point (puntos de recolección y entrega). En la evaluación de este proyecto se tuvo en cuenta el parque automotor en la ciudad. Se implementó la metodología de encuesta a 139 personas para conocer la percepción de la ciudadanía y la posible acogida del proyecto en la ciudad
Experiential architecture: the spatial perception of the infant in the architectural fact of experiential learning in Buenaventura, Valle del Cauca.
No full textExperimental architecture is based on contrasting conventional practices with methodologies from innovation and creation of alternative spaces towards a restructuring of tradition, characterized by being receptive areas for the imagination, based entirely on education and study methodologies. From this architectural model the child improves his learning conditions, however, the user's perceptive relations with the context are constantly generated. The degree work proposes that, from the perceptual and experimental study of the architectural fact, the spatial and formal characteristics are proposed in the design of an experiential learning equipment for children in vulnerable situations in Buenaventura, Valle del Cauca.La arquitectura experimental tiene como fundamento contrastar las practicas convencionales con metodologías desde la innovación y creación de espacios alternativos hacia una restructuración de la tradición, caracterizado por ser áreas receptivas hacia la imaginación, basado totalmente desde la educación y las metodologías de estudio. A partir de este modelo arquitectónico el niño mejora sus condiciones de aprendizaje, sin embargo, se generan relaciones perceptivas del usuario con el contexto constantemente. El trabajo de grado plantea que, a partir del estudio perceptual y experimental del hecho arquitectónico se propongan las características espaciales y formales en el diseño de un equipamiento del aprendizaje experiencial para la población infantil en situación de vulnerabilidad en Buenaventura, Valle del Cauc