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Online service quality as a strategy in Latin American companies
No full textThis research is carried out in the theory of Quality of Service, as a fundamental pillar in customer satisfaction, so its focus is directed on the development of the different quality models exposed over time, explaining the contributions of the writers and highlighting the cases applied. As for the methodology of searching and selecting the existing literature in the systematic review articles, a process is carried out supported by criteria and filters such as the search algorithms used with keywords. From that, a series of data are introduced which were obtained from the bibliographic sources that show what is happening with these topics over the last 5 years. Based on the data and information collected, it can be observed that quality presents various approaches and updates to the models.La presente investigación se desempeña en la teoría de Calidad del Servicio, como pilar fundamental en la satisfacción del cliente, por lo que, su enfoque está direccionado en el desarrollo de los diferentes modelos de calidad expuestos a lo largo del tiempo, explicando los aportes de los escritores y evidenciando los casos aplicados. En cuanto a la metodología de búsqueda y selección de la literatura existente en los artículos de revisión sistemática, se lleva a cabo un proceso soportado por unos criterios y filtros como los algoritmos de búsqueda utilizados con las palabras clave. Partiendo de eso, se introducen una serie de datos los cuales fueron obtenidos de las fuentes bibliográficas que muestran lo que está sucediendo con estos temas a lo largo de los últimos 5 años. Según los datos y la información recolectada, se puede observar que la calidad presenta diversos enfoques y actualizaciones de los modelos
Improvement proposal for the purposes of waste reduction in the perishable sections in a large area warehouse in Bogotá D.C.
No full textIn Colombia, approximately 34% of the total available food is lost and wasted in the different stages of the food chain. In the distribution link, large-scale stores lose around 2 million tons; There are internal and external regulations for these warehouses, however the percentage of waste continues to increase. The objective of this study is to make a proposal for improvement through the use of quality tools and techniques in order to reduce food waste in the perishable sections of a large-scale warehouse in the city of Bogotá. Initially, a diagnosis is made and the root causes that originate the problem are analyzed. Subsequently, the improvement plan is presented. The results show that the main causes of the problem are associated with labor, machinery and methods, being the 5S, SMED, TPM and Kaizen tools of Lean Manufacturing the most appropriate to eliminate the potential causes identified.En Colombia se pierde y se desperdicia aproximadamente el 34% total disponible de alimentos en las diferentes etapas de la cadena alimentaria, en el eslabón de distribución los almacenes de grandes superficies pierden alrededor de 2 millones de toneladas; para estos almacenes existen regulaciones internas y externas sin embargo el porcentaje de desperdicios continúa aumentando. El presente estudio tiene por objetivo realizar una propuesta de mejora mediante el uso de herramientas y técnicas de calidad con el fin de reducir los desperdicios de alimentos en las secciones de perecederos de un almacén de grandes superficies de la ciudad de Bogotá. Inicialmente, se realiza un diagnóstico y se analizan las causas raíz que originan el problema. Posteriormente, se presenta el plan de mejora. Los resultados evidencian que las principales causas del problema se asocian a mano de obra, maquinaria y métodos, siendo las herramientas 5S, SMED, TPM y Kaizen de Lean Manufacturing las más adecuadas para eliminar las causas potenciales identificadas
Gastro-industrial and artistic production complex for ex-combaters of the armed conflict in Medellín
No full textBetween 2012 and 2013, the department of Antioquia was consolidated as the second department in the country most affected by armed violence in Colombia, and to this day it continues to have one of the highest levels of affectation in the country. Currently, the fight for the demobilization of combatants from illegal armed groups is perceived with little optimism due to the limited presence of the state and the guarantees for the reintegration of ex-combatants into civil life.Entre los años 2012 y 2013 el departamento de Antioquia se consolidó como el segundo departamento del país más afectado por la violencia armada en Colombia, y hasta el día de hoy sigue teniendo uno de los niveles de afectación más altos del país. Actualmente la lucha por la desmovilización de combatientes de grupos armados ilegales se percibe con poco optimismo debido a la poca presencia del estado y las garantías para la reinserción de ex combatientes a la vida civil
Schools of arts, traffic and reintegration
No full textHistorically, Colombia has been a country immersed in an armed conflict, caused mainly by drug trafficking, between different participants, such as illegal armed groups and the State. Generating a problematic reality of inequality, massacres, land dispossession, recruitment of minors, forced disappearances, planting and production of coca, terrorism, paramilitarism, among others. That is why this project aims to mitigate the pain of the victims, contributing to the reconstruction of the truth and the dissemination of the historical memory of the conflict; in a participatory manner between the victims, the community and the State. Through the treatment, learning and accompaniment of ancestral traditions and arts, in different cultural settings and practical knowledge, developed in a space with characteristic elements. Generating equipment with its own sensations in the municipality of Antioquia in the city of Medellín.Históricamente, Colombia ha sido un país inmerso en un conflicto armado, ocasionado principalmente por el narcotráfico, entre distintas partes, tales como los grupos armados ilegales y el Estado. Generando una realidad problemática de desigualdad, masacres, despojo de tierras, reclutamiento de menores, desapariciones forzadas, siembra y producción de coca, terrorismo, paramilitarismo, entre otros. Es por ello, que el presente proyecto pretende mitigar el dolor de las víctimas, aportando a la reconstrucción de la verdad y la difusión de la memoria histórica del conflicto; de manera participativa entre las víctimas, la comunidad y el Estado. Mediante el tratamiento, aprendizaje y acompañamiento de tradiciones y artes ancestrales, en diferentes escenarios culturales y de conocimientos prácticos, desarrollados en un espacio con elementos característicos, generando un equipamiento con sensaciones propias en el municipio de Antioquia de la ciudad de Medellín
Peasant market for social integration balay
No full textThe configuration of a market place within the territory will seek to implement the concept of social integration, all this through collective work between different types of users in the region, the project will be developed with the concept of the game of levels and squares that They direct the uses, and that the equipment will just solve, with an integrating space that allows to develop a friendly and solvent economic activity, creating a strong community that will be able to improve the territory hand in hand with architecture and a rigid social concept.La configuración de una plaza de mercado dentro del territorio buscara implementar el concepto de integración social, todo esto a través de un trabajo colectivo entre distintos tipos de usuarios de la región, el proyecto se verá desarrollado con el concepto del juego de niveles y plazoletas que direccionan los usos, y que el equipamiento justamente solventara, con un espacio integrador que permita desarrollar una actividad económica amigable y solvente, creando una comunidad fuerte, que será capaz de mejorar el territorio de la mano de la arquitectura y un concepto social rígido
Assessment of the influence of diffusion phenomena on the models of compositional variation with depth (CvsD) in hydrocarbon systems with unusual dissolved CO2 contents under initial conditions
No full textThe process of characterization and understanding of a basin or reservoir requires the generation of a compositional, robust and representative fluid model that allows generating a characterization of the variation of the PVT properties throughout it. Currently, the Putumayo basin has a fluid model that models the aforementioned properties with a degree of precision of less than 10% but does not consider diffusive effects and their influence on the depth variation model.El proceso de caracterización y entendimiento de una cuenca o yacimiento requiere de la generación de un modelo de fluidos composicional, robusto y representativo que permita generar una caracterización de la variación de las propiedades PVT a lo largo del mismo. En la actualidad la cuenca del Putumayo cuenta con un modelo de fluidos que modela las propiedades mencionadas anteriormente con un grado de precisión menor al 10% pero no considera los efectos difusivos y su influencia sobre el modelo de variación con profundidad
Metodología de trabajo desde factores motivacionales para incrementar la calidad y servuctividad en las Mipymes del sector inmobiliario de Bogotá D.C.
No full textIn the capital of Colombia, Bogotá D.C, there has been an increase in the creation and consolidation of small and medium-sized enterprises (MSMEs) in recent decades, this has conceived the generation of employment and growth opportunities for people. The small and medium-sized companies that provide real estate services are the object of study of this research since in their economic activity there is a direct interaction with the client during the servicing process and the way in which the service is offered has been determined as a matter of vital importance. so that he perceives its quality, beyond satisfying his need; and from this quality it can be distinguished that the company increases its servitude.En la capital de Colombia, Bogotá D.C, se ha presentado un aumento en la creación y consolidación de pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en las últimas décadas, esto ha concebido la generación de empleo y oportunidades de crecimiento para las personas. Las pequeñas y medianas empresas prestadoras de servicios inmobiliarios son el objeto de estudio de esta investigación ya que en su actividad económica existe una interacción directa con el cliente durante el proceso servuctivo y se ha determinado como asunto de vital importancia la forma como se ofrece el servicio para que este perciba la calidad del mismo, más allá de satisfacer su necesidad; y a partir de esta calidad se puede distinguir que la empresa incrementa su servuctividad
Review on factors to consider in the implementation of a quality management system in Colombian smes
No full textCurrent business models demand that organizations guarantee the fulfillment of basic requirements in their products or services, to ensure quality and customer satisfaction. The implementation of a quality management system facilitates the improvement and strengthening of the processes that contribute to the fulfillment of quality requirements. The objective of this document is to review factors to consider in the implementation of a quality management system in Colombian SMEs. The study describes the context of Colombian SMEs, the key factors that influence the achievement of the results expected by quality management systems. The results obtained indicate that it is important to consider factors such as: organizational learning, strategy, structure, organizational culture and organizational individual, in the processes of implementation of quality management systems.Los modelos de negocio actuales demandan que las organizaciones garanticen el cumplimiento de requisitos básicos en sus productos o servicios, para asegurar calidad y satisfacción de los clientes. La implementación de un sistema de gestión de calidad facilita la mejora y el fortalecimiento de los procesos que contribuyen al cumplimiento de los requisitos de calidad. El presente documento tiene por objetivo la revisión sobre factores a considerar en la implementación de un sistema de gestión de calidad en pymes colombianas. El estudio describe el contexto de las pymes colombianas, los factores clave que inciden en el logro de los resultados previstos por los sistemas de gestión de calidad. Los resultados obtenidos indican que es importante considerar factores tales como: aprendizaje organizacional, estrategia, estructura, cultura organizacional e individuo organizacional, en los procesos de implementación de sistemas de gestión de calidad
Biomechanical technological sports complex
No full textThe composition of sports buildings, have the characteristic of being volumetric elements that are mostly stereotyped by their design and by the sports which are carried out inside, that is why the biomechanical technological sports complex, part of the need for change these paradigms through the creation and innovation of architectural design, which is based on the theory of kinetic architecture, which ends up expressing the phenomenological sensation of movement of sport, giving the project a different identity, providing dynamism both in its spatial configuration, such as high, medium and low performance athletes, through new technologies focused on improving movement execution techniques in athletes, therefore, the different applications provided by the project are taken as a balance concept , a term that contributes to the correct operation of the volume, located in the city of and Ibagué Tolima, in the partial plan for the sports education campus.La composición de edificios deportivos, tienen la característica de ser elementos volumétricos que en su gran mayoría están estereotipados por su diseño y por los deportes los cuales se realizan en su interior, es por esto que el complejo deportivo tecnológico biomecánico, parte de la necesidad de cambiar estos paradigmas a través de la creación e innovación del diseño arquitectónico, el cual está fundamentado en la teoría de la arquitectura cinética, termino el cual expresar la sensación fenomenológica de movimiento del deporte, dándole a el proyecto una identidad diferente, aportándole dinamismo tanto en su configuración espacial, como a los deportistas de alto, mediano y bajo rendimiento, a través de nuevas tecnologías enfocadas en mejorar las técnicas de ejecución de movimiento en los atletas, por lo tanto a las diferentes aplicaciones que prestan el proyecto se toma como concepto equilibrio, término que aporta para el correcto funcionamiento del volumen, ubicado en la ciudad de Ibagué Tolima, en el plan parcial campus de educación deportiva
Design of a machine to improve the production of dog cookies at Cookie Pets & Co.
No full textThis project presented the design of a machine that performs the manufacturing process of dog cookies from the kneading to the molding of the product, for this an analysis of the current situation of the process was made, then it was given step to define and evaluate the different alternative solutions for each of the systems that make up the machine to give solution to the proposed problem, the design of the machine was made taking into account the calculations and the selection of the mechanical parts that make up each system. Assembly, operation, safety and maintenance manuals were prepared, as well as the necessary manufacturing and assembly drawings. Finally, a financial and environmental evaluation was carried out to determine the feasibility of the project.En este proyecto se presentó el diseño de una máquina que realiza el proceso de fabricación de galletas para perros desde el amasado hasta el moldeado del producto, para esto se realizó un análisis de la situación actual del proceso, luego se dio paso a definir y evaluar las diferentes alternativas de solución para cada uno de los sistemas que conforman la máquina para que den solución al problema propuesto, se realizó el diseño de la máquina teniendo en cuenta los cálculos y la selección de las partes mecánicas que componen cada sistema. Se realizaron manuales de montaje, operación, seguridad y mantenimiento, como también los planos necesarios de fabricación y ensamble y por último se realizó una evaluación financiera y ambiental para conocer la viabilidad del proyecto