USIL Repositorio Institucional (Univ. San Ignacio de Loyola)
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Banca electrónica y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú en el distrito de Magdalena, 2023
No full textEl presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el uso de la banca electrónica y la satisfacción del cliente. La investigación busca evaluar cómo las estrategias para mejorar el uso de los canales digitales de la banca influyen en el bienestar de los usuarios y su satisfacción. El enfoque del estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental transversal. Para la recolección de datos, se aplicó una encuesta estructurada a una muestra representativa de los clientes de la agencia bancaria del Banco de Crédito del Perú, ubicada en el distrito de Magdalena. Las encuestas incluyeron preguntas relacionadas con el uso de la banca electrónica, estructurada de acuerdo con la metodología UTAUT 2 y con las dimensiones como expectativas de esfuerzo y rendimiento, condiciones facilitadoras, valor
precio, influencias sociales y hábito de uso. De otro lado respecto a la segunda variable se utilizó el indicador de satisfacción ECSI, que contó con las dimensiones calidad percibida, el valor percibido, las expectativas, la imagen y el compromiso o lealtad. Los datos recolectados fueron analizados utilizando técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales, incluyendo análisis de correlación y pruebas de hipótesis para determinar la significancia estadística de los resultados. Los hallazgos del estudio indican que existe una relación positiva y significativa entre el uso de la banca electrónica y la satisfacción del cliente.
Además, sugieren que las prácticas orientadas a mejorar la banca electrónica no solo facilitan su uso, sino que también aumentan la competitividad de las entidades financieras al diferenciarse y aumentar la satisfacción de sus clientes. El estudio concluye que la banca
electrónica desempeña un papel crucial en la satisfacción de los clientes.Tesi
Plan estratégico para la Bolsa de Valores de Lima para el periodo 2023-2027
No full textEl objetivo de estudio fue desarrollar un plan estratégico para la Bolsa de Valores de Lima 2023-2027 el cual permita incrementar la rentabilidad y posición en el sistema financiero peruano como mecanismo de negociación bursátil a nivel nacional e internacional, para lo cual se accedió a información pública de la institución, reportes de entidades relacionadas y se efectuaron entrevistas con profesionales involucrados en el mercado de capitales peruano. El análisis de información permitió elaborar un Plan Estratégico para la Bolsa de Valores de Lima 2023-2027, y con la aplicación de las estrategias planteadas permitiría incrementar la rentabilidad y mejorar en su posición en el sistema financiero peruano como mecanismo de negociación bursátil, y a nivel internacional como un mercado de valores con atractivo para recibir inversionistas institucionales y consolidar la unión de las bolsas de valores en la región.Trabajo de investigació
Asociación entre dos indicadores antropométricos de obesidad con el diagnóstico de hipercolesterolemia e hipertrigliceridemia en adultos peruanos de 18 a 59 años
No full textINTRODUCCIÓN: Las dislipidemias se caracterizan por alteraciones en los niveles de lípidos sanguíneos, como el colesterol total y los triglicéridos, factores clave en el desarrollo de aterosclerosis coronaria y enfermedades cardiovasculares. Se ha identificado que la obesidad es un factor de riesgo modificable que contribuye a la hipercolesterolemia e hipertrigliceridemia. Existen diferentes métodos para evaluar la obesidad, como el Índice de Masa Corporal (IMC) y el Ratio Cintura-Altura (RCA).
OBJETIVOS: Determinar la asociación entre la obesidad definida por índice de masa corporal y la obesidad abdominal definida por la relación cintura-altura con la presencia de hipercolesterolemia e hipertrigliceridemia en adultos peruanos de 18 a 59 años.
MÉTODOS: Estudio de análisis secundario, de diseño no experimental y naturaleza transversal. Se analizó la encuesta poblacional de Vigilancia Alimentaria y Nutricional por etapas de la Vida (VIANEV) 2017-2018, la cual posee información de adultos de 18 a 59 años. Esta base de datos posee una representatividad a nivel nacional. Los datos se analizaron con estadísticas descriptivas, pruebas bivariadas y un análisis multivariado de regresión logística.
RESULTADOS: La muestra final analizada fue de 632 adultos. El 38.78% presentó hipercolesterolemia y el 46.95% hipertrigliceridemia. En cuanto a la obesidad, el 25.33% cumplió los criterios del IMC y el 82.82% los del RCA. En el análisis multivariado, se encontró que la obesidad según el IMC estaba asociada con un mayor riesgo de hipertrigliceridemia (OR: 3.06), mientras que la obesidad abdominal según el RCA también mostró una asociación con la hipertrigliceridemia (OR: 1.90).
CONCLUSIONES: Se encontraron asociaciones entre la obesidad definida por el IMC y la obesidad abdominal definida por el RCA con los niveles de hipertrigliceridemia en adultos peruanos durante el año 2018.Tesi
Influencia de la dependencia emocional sobre los celos en universitarios de Lima Metropolitana: diferencias según sexo
No full textEste estudio tuvo como objetivo identificar la influencia de las dimensiones de la dependencia emocional sobre los celos en 290 universitarios (52.07% hombres y 47.93% mujeres) con edades entre 18 y 25 años, de nacionalidad peruana y pertenecientes a un programa pregrado de estudios superiores. Esta investigación fue elaborada bajo un diseño predictivo-transversal. Se hizo uso de la Escala de Dependencia Emocional (CDE; Ventura y Caycho, 2016) y la Escala Breve de Celos (ECP; Ventura et al., 2018). Los resultados mostraron que, solo la ansiedad por separación tiene una influencia directa y significativa sobre los celos en hombres y mujeres (β >|.20|). Además, la influencia de la expresión limite y la búsqueda de atención sobre los celos fue mayor en los hombres; mientras que, la influencia de la ansiedad por separación sobre los celos fue mayor en mujeres. Como conclusión, esta investigación demostró la existencia de la influencia de la dependencia emocional sobre los celos, con mayor énfasis en los hombres, dando a entender que la represión emocional podría hacer que sean más propensos a desarrollarla.Tesi
Percepción de la calidad de vida en el trabajo en operarios que permanecen internados en una granja avícola de una empresa privada de Huacho (Lima)
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la percepción de la calidad de vida en el trabajo en operarios que permanecen internados en una granja avícola de Huacho (Lima).
El presente estudio es de tipo cualitativo, de diseño temático. Se llevó a cabo trece entrevistas semiestructuradas a colaboradores de 19 a 41 años, varones, con una edad promedio de 30 años. Para realizar el análisis de datos se utilizó el software ATLAS. Ti 9. Respecto a los
resultados, la calidad de vida en el trabajo se encuentra conformada por dos niveles: Individual, se halló que los colaboradores perciben dificultades para llegar a adaptarse al lugar de trabajo, sin embargo, por las compensaciones remunerativas y reconocimiento de su trabajo logran adecuarse, ello para satisfacer necesidades personales y familiares. Y el nivel Organizacional, se encontró que, a través de las técnicas o programas; el empleado percibe una preocupación por parte de la empresa, por lo que se fomenta el compromiso y el trabajo en equipo. En conclusión, se encontró que los participantes consideran que cuentan con una adecuada calidad de vida en el trabajo en aspectos organizacionales; pero se ven afectadas áreas personales como el vínculo familiar y el bienestar físico.Tesi
“Gestión técnica en el desarrollo de habilitaciones urbanas 2021-2024”
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo analizar y documentar la experiencia del autor en el desarrollo de proyectos de habilitación urbana. A través de un enfoque metodológico integral, se examinan algunas de las etapas necesarias para el logro de un proyecto de Habilitación Urbana, desde la identificación de terrenos idóneos hasta lograr el saneamiento físico-legal de los predios donde se desarrollarán los proyectos.
El presente informe desarrolla tres casos de estudio de proyectos en los que el autor ha trabajado dentro de la empresa Los Portales S.A. cada caso se aborda desde una perspectiva teórica y práctica, resaltando la importancia de cada paso, así como la importancia de la
experiencia profesional en la toma de decisiones arquitectónicas y urbanísticas.
El trabajo también incluye un análisis detallado de las normativas vigentes, así como el uso de herramientas geoespaciales y técnicas, que son fundamentales para garantizar la viabilidad de los proyectos. Las conclusiones destacan la necesidad de una planificación cuidadosa y un enfoque sostenible en el desarrollo urbano, contribuyendo así al bienestar de la comunidad y al respeto por el entorno.
Este documento no solo sirve como un testimonio del crecimiento profesional del autor, sino que también aporta valiosas recomendaciones para futuros proyectos en el ámbito de la arquitectura y el urbanismo en Perú.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Gestión, diseño y supervisión en construcción e implementación de proyectos de tipo residencial y oficinas
No full textLa gestión, diseño y supervisión en construcción e implementación de proyectos de tipo residencial y oficinas, es el tema principal del presente trabajo para obtener el título profesional en Arquitectura, Urbanismo y Territorio. Reseña la experiencia en el campo laboral, abarcando desde la toma de partida, gestión, proceso constructivo y supervisión hasta la entrega de obra; aplicando criterios técnico normativos, conceptuales, funcionales o económicos. Por medio de la experiencia referida, se hace constatación de la capacidad y habilidad para gestionar de modo óptimo los recursos disponibles; coordinando y supervisando equipos de diversas especialidades, logrando el cumplimiento de los requisitos y expectativas propias de la profesión, así como la satisfacción del cliente o usuario final.
La estructura del presente documento se desarrolla en tres capítulos; el primer capítulo trata de la descripción de empresas en donde se ha desenvuelto la actividad profesional, es así que se muestran sus datos principales como nombre y razón social, hasta algunos proyectos desarrollados y el certificado laboral respectivo.
El segundo capítulo trata de la pormenorización de aquellos proyectos que representaron mayor significancia bien sea por su grado de dificultad o por los conceptos aplicados en su ejecución, para este fin se detallan, nombre del proyecto, ubicación, zonificación, memoria, proceso constructivo, labor desarrollada y finalmente la gestión del conocimiento de acuerdo a la experiencia especifica en el proyecto.
En el tercer y último capítulo se exponen las conclusiones y recomendaciones, las cuales se entienden como el análisis de los resultados obtenidos de acuerdo al conocimiento teórico adquirido, además de prospectivas para emplear en el futuro y puntos de mejora o reforzamiento a considerar.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Modelo de negocio basado en metodología Design Thinking para mejorar la seguridad de los usuarios del servicio de taxi
No full textLa seguridad de los usuarios del servicio de taxi es un tema crucial en el transporte urbano, con riesgos como robos, agresiones y fraudes, exacerbados por la falta de regulación efectiva, por consiguiente, se plantearon como objetivo realizar un modelo de negocio basado en metodología design thinking para mejorar la seguridad de los usuarios del servicio de taxi en la empresa Taxitel S.A.C., Lima, 2024. La metodología fue de diseño no experimental, de tipo aplicada, la unidad de análisis y la muestra estuvo conformada por 80 conductores de la empresa TAXITEL S.A.C. Mediante la metodología design thinking se logra plantear un aplicativo móvil, en donde se busca establecer un valor agregado para el servicio de taxi de la empresa TAXITEL S.AC. Como conclusión, la propuesta de un modelo de negocio basado en metodología design thinking resultó ser beneficiosa para la mejora de la seguridad de los usuarios al ser beneficiosa económicamente y garantizar una mejora en el servicio que ofrece a sus distintos usuarios.Tesi
Optimización de la gestión de seguridad y salud en el trabajo mediante herramientas digitales en la empresa Desarrolladora del Pacífico S.A.C.
No full textEl siguiente trabajo tiene como propósito presentar la implementación de dos aplicativo de SST con una interfaz intuitiva y de fácil uso, cuyo objetivo es reducir la tasa de accidentabilidad en los proyectos inmobiliarios ubicados en Lima. En los siguientes capítulos, definimos las bases teóricas que explican los conceptos del informe, tales como accidentes laborales, proyectos inmobiliarios, índice de riesgos laborales, power apps, sharepoint y power automate. Asimismo, se detalla cada etapa del trabajo, que abarca el análisis y diseño hasta el desarrollo, pruebas e implementación, además del cronograma de trabajo.
Por último, se detalla los cuadros financieros sobre la viabilidad del proyecto tras su implementación, junto con las conclusiones y recomendaciones. En este trabajo, comparto las experiencias adquiridas y los conocimientos aplicados a lo largo del desarrollo de este proyecto.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Implementación del ciclo Deming para mejorar el proceso de atención al cliente en una crepería del Callao Perú 2024
No full textLa presente tesis consiste en la implementación del ciclo Deming para mejorar el proceso de atención al cliente en una crepería del Callao. La Crepa Urbana será el restaurante que estudiaremos con el fin de optimizar sus principales procesos. Esta empresa lleva pocos años en el mercado y tiene aspiraciones de seguir creciendo, está dispuesto a implementar la tecnología para mejorar transformándose digitalmente.
Una de las herramientas que se utilizarán será la matriz Ishikawa para llegar a definir las causas del problema junto con el análisis de las fases Planificar – Hacer – Verificar – Actuar que es parte del Ciclo Deming, los cuales nos ayudarán a mejorar y entender a detalle los procesos mencionados anteriormente.
De esta manera, con este estudio se determinará cómo mejorar la productividad, eficiencia y eficacia de la crepería. Además, se presentará el cronograma de actividades Gantt para el desarrollo de la tesis, así como un estimado de los gastos a realizar.Tesi