Portal de Revistas UNAL (Univ. Nacional de Colombia)
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Bio-estimulación de plántulas de Moringa oleifera Lam. con extracto de microalga dulceacuícola (Spirulina)
No full textThe present study investigates the biostimulatory effect of extracts of the freshwater microalgae Spirulina on Moringa oleifera Lam. seedlings. There is a growing need to find sustainable alternatives in agriculture, especially for Moringa cultivation, which is known for its nutritional value and biomass production. This study aimed to evaluate the contribution of Spirulina extracts to the growth, development, and antioxidant components of M. oleifera seedlings grown in a greenhouse. The effect of the extract on plant and root morphology, leaf development indicators, and photosynthetic pigment content was evaluated using complete randomized blocks with four treatments and four replicates. The results showed that biostimulated seedlings with 2, 4, and 6 g L-1 Spirulina grew 13.57, 7, and 9% more compared to the absolute control (AC) (P≤0.01), respectively. The Gompertz, Logistics, and Bertalanffy models suggest that Moringa seedlings invest energy reserves from their cotyledons in the development of aerial organs, and this is compensated by active growth. Likewise, the experimental treatments increased the concentration of α, β, and total chlorophyll by 7, 16.6, and 11.4% compared to AC (P≤0.05). The application of Spirulina represents an effective strategy to optimize the growth of Moringa oleifera and enhance the functional and nutraceutical properties by increasing the content of photosynthetic pigments. This could have positive implications for sustainable agriculture and human and animal nutrition.El presente estudio investigó el efecto bioestimulante de los extractos de la microalga dulceacuícola Spirulina en plántulas de Moringa oleifera Lam. Existe una creciente necesidad de encontrar alternativas sostenibles en la agricultura, especialmente en el cultivo de la Moringa, reconocida por su valor nutricional y la producción de biomasa. Se planteó como objetivo evaluar la contribución de los extractos de Spirulina al crecimiento, desarrollo y componente antioxidante de plántulas de M. oleifera cultivadas en condiciones de invernadero. Mediante un diseño de bloques completos al azar con cuatro tratamientos y cuatro réplicas se evaluó el efecto de los extractos en la morfología de la planta y de la raíz, en indicadores de desarrollo foliar y contenido de pigmentos fotosintéticos. Los resultados evidenciaron que las plántulas bio-estimuladas con 2, 4 y 6 g L-1 de Spirulina crecieron en 13,57, 7 y 9% más en comparación con el control (CA) (P≤0,01), los modelos de Gompertz, Logístico y Bertalanffy sugirieron que las plántulas de Moringa invierten las reservas energéticas del cotiledón en el desarrollo de órganos aéreos compensado con un crecimiento activo; igualmente los tratamientos experimentales incrementaron la concentración de clorofila α, β y total en 7, 16,6 y 11,4% respecto al CA (P≤0,05). La aplicación de Spirulina constituye una estrategia efectiva para optimizar el crecimiento de Moringa oleifera, y la modificación del carácter funcional o nutracéutico mediante el incremento del contenido de pigmentos fotosintéticos; lo que podría tener implicaciones positivas para la agricultura sostenible, nutrición del hombre y animales
Evaluación de las áreas de base para el desarrollo de alimentos locales basados en sagú en el sudeste de Sulawesi, Indonesia
No full textSago is not only a source of food for most people in Southeast Sulawesi, but also a cultural identity and tradition in various community activities, in addition to being one of the main staple products in the region. This study aims to assess the base area of local sago food processing and to determine the distribution of this superior commodity through the growth and share of local sago food processing. Assessing the base area of the region for local sago food production can serve as the basis for the evaluation and design of policies. The research results show that five of the eight districts are base areas for local sago food development, characterized by an LQ value of more than one. These areas are South Konawe (3.1), Konawe (2.6), North Konawe (2.5), East Kolaka (1.8), and Kolaka (1.2). Concerning the potential base area, three regencies fell into the superior category, three regencies belonged to the static category, and one regency was classified as potential and dominant. These findings reflect the prospects of local sago-based food processing and support its development as a leading commodity. Encouraging sago processors to maintain and develop the enterprises could support the provision of carbohydrate needs for consumption. There has been hope for the future of the local sago food processor thanks to its inclusive development in resource-rich base areas.El sagú no solo es una fuente de alimento para la mayoría de las personas en el sudeste de Sulawesi, sino también una identidad cultural y una tradición en diversas actividades comunitarias, además de ser uno de los principales productos básicos de la región. Este estudio tiene como objetivo evaluar el área base del procesamiento local de sagú y determinar la distribución de este producto superior a través del crecimiento y la participación de dicho procesamiento. La evaluación del área base de la región para la producción local de sagú puede servir como base para la evaluación y el diseño de políticas. Los resultados de la investigación muestran que cinco de los ocho distritos son áreas base para el desarrollo local de sagú, caracterizadas por un valor de LQ superior a uno. Estas áreas son Konawe Sur (3,1), Konawe (2,6), Konawe Norte (2,5), Kolaka Este (1,8) y Kolaka (1,2). En cuanto a las áreas base potenciales, tres regencias se ubicaron en la categoría superior, tres regencias pertenecieron a la categoría estática y una regencia fue clasificada en la categoría potencial y dominante. Estos hallazgos reflejan las perspectivas del procesamiento de alimentos locales a base de sagú y respaldan su desarrollo como un producto líder. Fomentar el mantenimiento y desarrollo de las empresas de procesamiento de sagú podría contribuir a cubrir las necesidades de carbohidratos para el consumo. Existe esperanza para el futuro de la industria local de procesamiento de sagú gracias a su desarrollo inclusivo en zonas ricas en recursos
El manejo integrado reduce la moniliasis en mazorcas de Theobroma cacao L. en Huila, Colombia
No full textFrosty Pod Rot (FPR) caused by Moniliophthora roreri is the most devastating disease affecting cacao production in Colombia. This study evaluated the efficacy of different management strategies against FPR in commercial cacao plantations (clone ICS-39) located in Huila, Colombia. Traditional Crop Management (TCM), which involved diseased fruit removal, was compared with Integrated Crop Management (ICM), which additionally included biweekly or weekly applications of chemical and biological fungicides. These management techniques were tested across three frequencies of diseased fruit removal: every 7, 14, and 21 days. Disease incidence (evaluated in immature and mature cacao pods) was quantified using the area under the disease progress curve (AUDPC). Yield and a differential management index were also calculated. For immature cacao pods under natural infection conditions, ICM strategies significantly decreased disease incidence. In particular, ICM combined with diseased fruit removal every 7 days reduced AUDPC by 70% when compared to traditional management (TCM-7). In contrast, fruit removal every 21 days, even with ICM, proved less effective. These findings demonstrate the critical role of frequent removal of diseased cacao pods in combination with chemical and biological products. Integrated management represents an effective and valuable approach for FPR control, contributing to improved cacao productivity in commercial plantations in the Huila region.La moniliasis de la mazorca del cacao causada por Moniliophthora roreri, es la enfermedad más devastadora para la producción de cacao en Colombia. En este estudio se evaluó la eficiencia de diferentes estrategias de manejo para esta enfermedad en plantaciones comerciales de cacao (clon ICS-39) en el departamento de Huila en Colombia. Se comparó el manejo tradicional del cultivo (TCM), que consistió en la eliminación de frutos enfermos, con el manejo integrado de cultivo (ICM), que además incluyó aplicaciones semanales o quincenales de fungicidas químicos y biológicos. Estas técnicas de manejo se probaron en tres frecuencias de eliminación de frutos enfermos: 7, 14 y 21 días. La incidencia de la enfermedad en frutos de cacao inmaduros y maduros fue cuantificada usando el área bajo la curva del progreso de la enfermedad (AUDPC). También se calcularon el rendimiento y un índice de manejo diferencial. Los resultados mostraron que, para las mazorcas de cacao inmaduras en condiciones naturales de infección, la estrategia del ICM disminuye la incidencia de la enfermedad. Especialmente, el ICM combinado con la eliminación de la mazorca cada 7 días redujo el AUDPC en un 70% comparado con el control tradicional (TCM-7). Por el contrario, la eliminación de los frutos cada 21 días, incluso con ICM, tiene menor efectividad. Estos resultados muestran la importancia de la frecuencia de eliminación de mazorcas enfermas de cacao y la combinación con la aplicación de productos químicos y biológicos. El manejo integrado constituye una estrategia eficaz y útil para el control de la moniliasis, mejorando la productividad del cultivo de cacao en plantaciones comerciales del departamento del Huila
OPTIMIZACIÓN DE LA CALIDAD DE IMAGEN EN UN TOMÓGRAFO SIMULADOR PARA RADIOTERAPIA: DESARROLLO DE UN PROTOCOLO ESPECÍFICO
No full textThis study aimed to optimize the scan parameters of the Siemens Somatom Scope CT simulator to ensure optimal image quality for the detection of brain tumors. To achieve this, measurements were performed using the Catphan CTP 503 phantom, evaluating metrics such as the contrast-to-noise ratio (CNR), low-contrast visibility (LCV), signal-to-noise ratio (SNR), noise level, and uniformity index (UI). The optimization process involved adjusting scan parameters such as kilovoltage (kV), tube current (mA), and the automatic exposure control system (CareDose4D).
The results showed that the optimized protocol (Protocol 2) achieved the highest CNR values—61.41 for polymethylpentene (PMP) and 47.9 for low-density polyethylene (LDPE)—as well as the best LCV and an SNR of 31.2. In addition, it exhibited the lowest noise level (0.3%) and the best uniformity index (0.03). These findings suggest that Protocol 2 may be an effective tool for improving the accuracy of brain structure delineation and other anatomical regions, thereby enhancing radiotherapy treatment planning.El presente estudio tuvo como objetivo optimizar los parámetros de exploración del tomógrafo simulador Siemens Somatom Scope para garantizar una calidad de imagen óptima en la detección de tumores cerebrales. Para ello, se realizaron mediciones con el fantoma Catphan CTP 503, evaluando indicadores como la relación contraste-ruido (CNR), la visibilidad de bajo contraste (LCV), la relación señal-ruido (SNR), el nivel de ruido y el índice de uniformidad (UI). La optimización se llevó a cabo ajustando parámetros de exploración como kilovoltaje (kV), miliamperaje (mA) y el modo automático (CareDose4D).
Los resultados demostraron que el protocolo optimizado (Protocolo 2) alcanzó la mayor CNR de 61.41 para polimetilpenteno (PMP) y 47.9 para Polietileno de Baja Densidad (LDPE), así como la mejor LCV y una SNR de 31.2. Asimismo, presentó el menor nivel de ruido (0.3%) y el mejor índice de uniformidad (0.03). Estos hallazgos sugieren que el Protocolo 2 puede ser una herramienta efectiva para mejorar la precisión en el delineamiento de estructuras cerebrales y otras regiones anatómicas, optimizando la planificación de tratamientos en radioterapia
Uma análise bibliométrica da economia circular em pequenas e médias empresas durante o período 2013-2022
No full textThe circular economy, which is essential to the current agenda, addresses the urgent need for sustainable solutions to environmental and economic challenges, particularly in small and medium-sized enterprises (SMEs). This manuscript provides a comprehensive analysis of the existing literature on this topic and points to directions for future research. A bibliometric approach is used to examine trends, key players, and areas of focus within the field of the circular economy, using data from the Web of Science (WOS) between 2013 and 2022. The analysis focuses on the most influential articles, prominent authors, leading institutions, pioneering countries, and relevant journals in this field. Bibliometric metrics such as the h-index, productivity, and citations are used to assess the relevance and influence of publications. In addition, the VOSviewer tool is used to visualize the co-citation of authors and the co-occurrence of keywords, offering a deeper understanding within the field. The findings reveal the dynamic evolution of the circular economy and highlight the crucial role of SMEs in implementing sustainable practices. In conclusion, this research underscores the strategic importance of the circular economy for SMEs in their quest to improve sustainability and profitability.La economía circular, esencial en la agenda actual, aborda la urgente necesidad de soluciones sostenibles para desafíos ambientales y económicos, particularmente en las pequeñas y medianas empresas (pymes). Este manuscrito ofrece un análisis exhaustivo de la literatura existente sobre este tema y señala direcciones para investigaciones futuras. Se emplea un enfoque bibliométrico que examina las tendencias, los actores clave y las áreas de enfoque dentro del campo de la economía circular, utilizando datos de la Web of Science (WOS) entre 2013 y 2022. El análisis se centra en artículos más influyentes, autores destacados, instituciones líderes, países pioneros y revistas relevantes en este ámbito. Se utilizan métricas bibliométricas como el h-índice, la productividad y las citaciones para evaluar la relevancia y la influencia de las publicaciones. Además, se utiliza la herramienta VOSviewer para visualizar la cocitación de autores y la coocurrencia de palabras clave, ofreciendo una comprensión más profunda dentro del campo. Los hallazgos revelan la evolución dinámica de la economía circular y destacan el papel crucial de las pymes en la implementación de prácticas sostenibles. En conclusión, esta investigación subraya la importancia estratégica de la economía circular para las pymes en su búsqueda por mejorar la sustentabilidad y la rentabilidad.A economia circular, essencial na agenda atual, aborda a necessidade urgente de soluções sustentáveis para desafios ambientais e económicos, particularmente em pequenas e médias empresas (PMEs). Este manuscrito oferece uma análise exaustiva da literatura existente sobre este tema e aponta direções para pesquisas futuras. É utilizada uma abordagem bibliométrica que examina as tendências, os atores-chave e as áreas de foco no campo da economia circular, utilizando dados da Web of Science (WOS) entre 2013 e 2022. A análise centra-se nos artigos mais influentes, autores de destaque, instituições líderes, países pioneiros e revistas relevantes neste domínio. São utilizadas métricas bibliométricas como o índice h, a produtividade e as citações para avaliar a relevância e a influência das publicações. Além disso, é utilizada a ferramenta VOSviewer para visualizar a cocitação de autores e a coocorrência de palavras-chave, oferecendo uma compreensão mais profunda dentro do campo. As descobertas revelam a evolução dinâmica da economia circular e destacam o papel crucial das PME na implementação de práticas sustentáveis. Em conclusão, esta investigação sublinha a importância estratégica da economia circular para as PME na sua busca por melhorar a sustentabilidade e a rentabilidade
Inteligencias orgánicas y programación textil amazónica. Un chat especulativo sobre la tecnodiversidad con sistemas de large language models (LLM)
No full textThis text speculates on Amazonian fishing traps, theorizing them as textile technologies. Their programmatic designs resemble computational technologies and could be considered indigenous robotics due to their remote operation in the rivers and streams where they function as traps. The article generates conceptual experiments through conversational interactions with Large Language Models (llms) that explore possible relationships between these traps and computational algorithms. It develops a set of ideas that allow for the analysis of material culture from an expanded perspective of Amazonian studies. This work thus examines Amazonian textiles as artifacts endowed with a textile intelligence, whose design can be considered an analogous form of programming. This work opens a window of reflection on the ways in which indigenous knowledge is translated, modeled, and distributed in digital environments. Este texto especula sobre las trampas de pesca amazónicas teorizándolas como tecnologías textiles. Sus diseños programáticos las asemejan a las tecnologías informáticas, e incluso podrían considerarse como robóticas indígenas por su funcionamiento remoto en los ríos y quebradas donde sirven como nasas. El artículo genera entonces experimentos conceptuales a partir de interacciones conversacionales con Modelos Extensos de Lenguaje (llm) que exploran las relaciones posibles entre las trampas y los algoritmos computacionales, desarrollando así, un conjunto de ideas que permiten analizar la cultura material desde una perspectiva expandida de los estudios amazónicos. Por tanto, aborda los tejidos amazónicos como artefactos dotados de una inteligencia textil cuyo diseño puede considerarse una forma análoga de programación. Este trabajo abre una ventana de reflexión sobre los modos en que el conocimiento indígena es traducido, modelado y distribuido en entornos digitales.
Contribuições de Françoise Perus para a crítica literária latino-americana: uma ética e uma política da leitura
No full textThe purpose of the article is to show what would be the contributions of Françoise Perus to Latin American literary criticism. It starts from the context of the seventies and eighties, where there were important debates on Latin American literary and cultural criticism where Perus’s place between them is located. Its theoretical contributions are defined based on notions as poetics, artistic form, and sociocultural dialogism. His conception of literature is located as a practice in culture that has a fundamental role in the sensitive and reflective formation of subjectivities and in the reworking of our experience of the world. Finally, it is concluded that his historical perspective of poetics outlines the possibility of thinking about the construction of a tradition of forms in Latin American literature.El propósito del artículo es mostrar cuáles serían los aportes de Françoise Perus a la crítica literaria latinoamericana. Se parte del contexto de los años setenta y ochenta, donde hubo importantes debates sobre la crítica literaria y cultural latinoamericanas, y se ubica el lugar de Perus en ellos. Se definen sus aportes teóricos a partir de nociones como poética, forma artística y dialogismo sociocultural. Se ubica su concepción de la literatura como una práctica inscrita en la cultura que tiene un papel fundamental en la formación sensible y reflexiva de subjetividades y en la reelaboración de nuestra experiencia del mundo. Finalmente, se concluye que su perspectiva histórica de las poéticas perfila la posibilidad de pensar en la construcción de una tradición de formas en la literatura latinoamericana.O objetivo do artigo é apresentar as contribuições de Françoise Perus para a crítica literária latinoamericana. Parte-se do contexto das décadas de 1970 e 1980, onde ocorreram importantes debates sobre a crítica literária e cultural latino-americana, situando neles o lugar de Perus. Suas contribuições teóricas são definidas a partir de noções como poética, forma artística e dialogismo sociocultural. Sua concepção de literatura situa-se como uma prática na cultura que tem papel fundamental na formação sensível e reflexiva das subjetividades e na reelaboração da nossa experiência de mundo. Conclui-se que sua perspectiva histórica da poética delineia a possibilidade de pensar a construção de uma tradição de formas na literatura latino-americana
Recursos competitivos y valoraciones del huésped: elementos clave en el fortalecimiento de la marca hotelera en el Mar de Cortés
No full textLos hoteles tradicionalmente ostentan una categoría de estrellas para informar a los consumidores la calidad de servicios que pueden esperar al reservar una habitación. Actualmente, en las comunidades turísticas de clientes electrónicas, se publica la categoría de estrellas y tienen la posibilidad de comunicar su experiencia, afectando positiva o negativamente la imagen proyectada de la marca hotelera. El objetivo principal del trabajo consistió en evaluar la forma en que los recursos empresariales de infraestructura inciden positivamente en la imagen de marca. En particular, se estudió la relevancia que tienen las calificaciones emitidas por los clientes durante su experiencia de hospedaje en la imagen de marca, su correlación con los precios por habitación y cómo varían sus implicaciones según la comunidad de clientes turísticos. Con la aplicación de un modelo de regresión y una correlación de Spearman se encuentra que los recursos empresariales de infraestructura fortalecen la imagen de un hotel mediante la categoría de estrellas. Sin dejar de lado, que las calificaciones de los clientes tienen una correlación positiva con la imagen proyectada y con los precios por habitación estándar. Confirmando, que en el marketing experiencial, la imagen de marca resultante en evaluaciones altas por los clientes, permite fijar precios altos y es variable acorde al sitios web
Dinámica térmica, física y química de suelo salino-sódico tratado con carbón de bajo rango: implicaciones en biomasa vegetal
No full textSoil salinization is a major constraint to agricultural productivity in the Caribbean region of Colombia. Low-rank coals (LRC), characterized by their high humic acid content, have been proposed as amendments capable of improving the physical and chemical conditions of degraded soils; however, their influence on soil thermal conductivity, a key property governing heat flow, soil microclimate, and plant performance, remains poorly understood. This study assessed the thermal, physical, and chemical responses of saline-sodic soils in Cesar following LRC application. A field experiment was conducted using three LRC application rates: 0, 2, and 4 t ha⁻¹. Measurements included thermal conductivity, soil physical and chemical properties, and plant biomass. Based on the results, LRC significantly decreased soil thermal conductivity by 36%, from 1.25 to 0.60 W m-1 K-1 (P<0.05), while increasing organic matter, aggregate stability, and porosity. Significant reductions (P<0.05) were also observed in pH, electrical conductivity, sodium adsorption ratio (SAR), exchangeable sodium percentage (ESP), and cation exchange capacity (CEC). Plant biomass increased by 200%, from 1 g to 9 g (P<0.05), indicating a strong positive response under saline-sodic conditions. Correlation analyses indicated a negative association between aggregate content and thermal conductivity and a positive association between bulk density and thermal conductivity. Overall, the results suggest that LRC improves soil physical and chemical conditions while modifying thermal behavior to enhance plant growth. This study provides evidence that LRC is an effective amendment capable of improving soil functionality and strengthening agricultural resilience in vulnerable regions.La salinización del suelo limita significativamente la productividad agrícola en la región Caribe de Colombia. Los carbones de bajo rango (CBR), ricos en ácidos húmicos, se han propuesto como enmiendas capaces de mejorar las condiciones físicas y químicas de suelos degradados; sin embargo, su efecto sobre la conductividad térmica, propiedad clave para el flujo de calor, el microclima del suelo y el desarrollo vegetal, aún es poco conocido. Este estudio evaluó las respuestas térmicas, físicas y químicas de suelos salino-sódicos del Cesar tras la aplicación de CBR. Se desarrolló un experimento de campo con tres dosis: 0, 2 y 4 t ha-1. Se midieron conductividad térmica, propiedades físicas y químicas del suelo y biomasa vegetal. El CBR redujo la conductividad térmica en un 36%, de 1,25 a 0,60 W m-1 K-1 (P<0,05), y aumentó la materia orgánica, la estabilidad de agregados y la porosidad. También disminuyeron significativamente pH, conductividad eléctrica, relación de adsorción de sodio (SAR), porcentaje de sodio intercambiable (ESP) y capacidad de intercambio catiónico (CEC) (P<0,05). La biomasa vegetal aumentó un 200%, de 1 g a 9 g (P<0,05), evidenciando una respuesta positiva bajo condiciones salino-sódicas. Los análisis de correlación indicaron una relación negativa entre agregados y conductividad térmica, y positiva entre densidad aparente y conductividad térmica. En conjunto, los resultados sugieren que el CBR mejora las condiciones del suelo y su comportamiento térmico, favoreciendo el crecimiento vegetal y fortaleciendo la resiliencia agrícola en regiones vulnerables
Design do Comportamento – um aspecto negligenciado da boa experiência do usuário?
No full textResearch and practice in user experience (UX) has tended to focus on the design of products and services – in particular interface design. This paper looks at an often-neglected aspect of user experience – the behavior of the employees of organizations providing products and services. Case studies are given illustrating the potentially huge impact this can have on the quality of UX. The lessons from these are collated to identify 12 types of employee behavior that affect user experience. Optimal UX occurs when employees understand the role that their behaviors play in user satisfaction and commit to putting user welfare at the heart of employee-user interactions. Approaches to designing and training these behaviors are discussed.La investigación y la práctica en el ámbito de la experiencia de usuario (UX) han tendido a centrarse en el diseño de productos y servicios, en particular en el diseño de interfaces. Este artículo aborda un aspecto de la experiencia de usuario que a menudo ha sido desatendido: el comportamiento de los empleados de las organizaciones que proveen productos y servicios. Se presentan estudios de caso que ilustran el impacto potencialmente significativo que estos comportamientos pueden tener en la calidad de la UX. A partir de estos casos, se sistematizan doce tipos de comportamientos del personal que influyen directamente en la experiencia de usuario. Una UX óptima se produce cuando los empleados comprenden el papel que desempeñan sus comportamientos en la satisfacción del usuario y se comprometen a situar el bienestar del usuario en el centro de las interacciones empleado–usuario. Finalmente, se discuten enfoques para el diseño y la formación de estos comportamientos.La recherche et la pratique dans le domaine de l’expérience utilisateur (UX) se sont principalement concentrées sur la conception de produits et de services, en particulier sur le design des interfaces. Cet article s’intéresse à un aspect de l’expérience utilisateur souvent négligé : le comportement des employés des organisations qui fournissent des produits et des services. Des études de cas sont présentées afin d’illustrer l’impact potentiellement considérable que ces comportements peuvent avoir sur la qualité de l’UX. À partir de ces analyses, douze types de comportements des employés influençant l’expérience utilisateur sont identifiés. Une UX optimale est atteinte lorsque les employés comprennent le rôle que leurs comportements jouent dans la satisfaction des utilisateurs et s’engagent à placer le bien-être de l’utilisateur au cœur des interactions employé–utilisateur. Des approches relatives à la conception et à la formation de ces comportements sont également discutées.La ricerca e la pratica nel campo dell’esperienza utente (UX) si sono prevalentemente concentrate sulla progettazione di prodotti e servizi, in particolare sul design delle interfacce. Questo contributo prende in esame un aspetto dell’esperienza utente spesso trascurato: il comportamento dei dipendenti delle organizzazioni che forniscono prodotti e servizi. Vengono presentati casi di studio che illustrano il potenziale impatto significativo che tali comportamenti possono avere sulla qualità della UX. A partire da queste analisi, vengono individuati dodici tipi di comportamenti del personale che influenzano l’esperienza utente. Una UX ottimale si realizza quando i dipendenti comprendono il ruolo che i loro comportamenti svolgono nella soddisfazione dell’utente e si impegnano a porre il benessere dell’utente al centro delle interazioni tra dipendenti e utenti. Infine, vengono discussi approcci per la progettazione e la formazione di tali comportamenti.A pesquisa e a prática no campo da experiência do usuário (UX) têm se concentrado, em grande medida, no design de produtos e serviços, especialmente no design de interfaces. Este artigo examina um aspecto frequentemente negligenciado da experiência do usuário: o comportamento dos funcionários das organizações que oferecem produtos e serviços. São apresentados estudos de caso que ilustram o impacto potencialmente significativo que esses comportamentos podem ter na qualidade da UX. A partir dessas análises, são identificados doze tipos de comportamentos dos funcionários que afetam a experiência do usuário. Uma UX ideal ocorre quando os funcionários compreendem o papel que seus comportamentos desempenham na satisfação do usuário e se comprometem a colocar o bem-estar do usuário no centro das interações entre funcionários e usuários. Também são discutidas abordagens para o design e o treinamento desses comportamentos