21105 research outputs found
Sort by
Pertimbangan Hakim Atas Sengketa Kepemilikan Merek Asing Terkenal
Full text link248 HalamanMerek adalah tanda yang dapat ditampilkan secara grafis berupa gambar, logo, nama, kata, huruf, angka, susunan warna, dalam bentuk 2 (dua) dimensi dan/atau 3 (tiga) dimensi, suara, hologram, atau kombinasi dari 2 (dua) atau lebih unsur tersebut untuk membedakan barang dan/atau jasa yang diproduksi oleh orang atau badan hukum dalam kegiatan perdagangan barang dan/atau jasa.1 Dengan merek, produk barang atau jasa sejenis dapat dibedakan asal muasalnya, kualitasnya serta keterjaminan bahwa produk itu original.2 Merek memiliki peranan yang penting bagi pemiliki suatu produk yaitu membangun loyalitas konsumen. Merek dapat pula dilakukan strategi pemasaran berupa pengembangan produk kepada masyarakat pemakai atau kepada masyarakat konsumen, dimana kedudukan suatu merek dipengaruhi oleh mutu suatu barang yang dihasilkan oleh perusahaan yang mempunyai merek tersebut harus sejalan dengan penggunaan hukum yang berlaku dalam masyarakat. Pada era ini, masyarakat sudah mulai mengenai perbuatan hukum yang akan menimbulkan akibat hukum, untuk melakukan perbuatan-perbuatan hukum tersebut, biasanya masyarakat menggunakan alat bukti tulis sebagai tanda terikatnya para pihak. Alat bukti tertulis yang digunakan dapat dibuat melalui pejabat yang berwenang dalam hal ini adalah notaris atau melalui akta dibawah tangan. Alat bukti tertulis yang dibuat oleh para pihak menunjukkan adanya kesadaran masyarakat mengenai hukum yang berlaku. Arah pemikiran masyarakat yang sudah semakin maju dalam penggunaan alat bukti tertulis akan mempermudah penyelesaian sengketa apabila dalam perikatan yang telah disepakati
terjadi hal-hal yang tidak diinginkan atau wanprestasi. Perbuatan hukum yang saat ini paling banyak dilakukan oleh masyarakat yaitu menjiplak merek apalagi merek tersebut adalah merek terkenal
Rancang Bangun Sistem Kontrol Suhu Dan Kelembapan Pada Fase Lalat Dewasa Budidaya Maggot Berbasis Iot
Full text link78 HalamanMaggot atau larva dari lalat black soldiar fly (hermetia illicens) telah banyak di budidayakan oleh masyarakat karena dapat menjadi solusi alternatif sebagai pengolahan sampah organik, selain itu maggot atau larva bsf yang telah dipanen juga mempunyai nilai jual yang dimanfaatkan sebagai pakan alternatif hewan ternak. Untuk menjaga kestabilan suhu dan kelembapan pada lalat bsf peternak maggot bsf masih menggunakan cara manual yaitu dengan menyemprotkan air secara langsung pada kandang lalat bsf, selain itu lalat bsf memiliki umur yang relatif singkat pada fase lalat dewasa hingga mencapai fase bertelur. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan sistem kontrol suhu dan kelembapan pada fase lalat bsf dewasa budidaya maggot berbasis IoT dengan menggunakan web monitoring sebagai pengontrol keseluruhan sistem. Dalam penelitian ini komponen utama yang digunakan adalalah NodeMcu ESP8266, modul DHT11, relay, lampu dan pompa. Cara kerja alat ini jika ingin mengontrol dan memonitoring suhu dan kelembapan, menggunakan lampu dan pompa pada kandang dapat menggunakan via koneksi internet dengan cara membuka link web monitoring pada smartphone ataupun komputer. Dari hasil pengujian seluruh sistem alat dengan menggunakan web monitoring sebagai pengontrol suhu dan kelembapan, alat mampu bekerja dengan baik dalam menjaga kestabilan suhu dan kelembapan, yaitu dengan nilai rata-rata selama pengujian suhu berada pada 32℃ dan nilai rata-rata kelembapan berada pada 61%RH. Selama pengujian pada alat menunjukkan bahwa lalat bsf juga dapat berkembang dengan baik dan menghasilkan telur. Maggot or larvae of the black soldiar fly (hermetia illicens) has been widely cultivated by the community because it can be an alternative solution as an organic waste processing, besides that maggot or bsf larvae that have been harvested also have a selling value that is used as an alternative feed for livestock. To maintain the stability of temperature and humidity in bsf flies, bsf maggot breeders still use manual methods, namely by spraying water directly on the bsf fly cage, besides that bsf flies have a relatively short life in the adult fly phase until they reach the egg-laying phase. This research aims to produce a temperature and humidity control system in the adult bsf fly phase of IoT-based maggot cultivation using web monitoring as the overall system controller. In this research, the main components used are NodeMcu ESP8266, DHT11 module, relays, lights and pumps. The way this tool works if you want to control and monitor temperature and humidity, use lights and pumps in cages can use via an internet connection by opening a web monitoring link on a smartphone or computer. From the results of testing the entire tool system using web monitoring as a temperature and humidity controller, the tool is able to work well in maintaining the stability of temperature and humidity, namely with the average value during the temperature test at 32 ℃ and the average value of humidity at 61%RH. During testing on the tool shows that bsf flies can also develop well and produce eggs
Utilization of Tofu Waste Using Green Engineering Methods at the Putri Deli Deli Tua Tofu Factory
No full text71 HalamanPabrik Tahu Putri Deli merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri tahu. Selama ini perusahaan kesulitan mengolah limbah cair tahu dengan baik, bahkan limbah yang dihasilkan perusahaan hanya dibuang/dialirkan ke selokan di daerah kerja perusahaan yang dimana akan berpotensi mencemarkan lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk memanfaatkan limbah tahu yang tidak dimanfaatkan dengan baik agar menjadi suatu produk yang bernilai jual yaitu menjadi pupuk organik cair (POC). Sehingga diperlukan pengolahan limbah, salah satunya yaitu dengan menggunakan metode Green Engineering. Teknik pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metode Green Engineering. Tahapan penyelesaian yang dilakukan melalui permasalahan yang sudah teridentifikasi adalah: Survei lapangan, identifikasi masalah, menentukan tujuan dan target, menyusun alternatif solusi, memilih alternatif solusi, mengimplementasikan alternatif solusi. Dapat terlihat bahwa jika alternatif solusi tersebut diimplementasikan ke pabrik tersebut, alternatif tersebut memiliki aspek ramah lingkungan dan bersifat menurunkan pencemaran lingkungan, baik peran dari segi Man, Material, Modal. Dampak pencemaran lingkungan maupun output yang dihasilkan jauh lebih baik dan mudah untuk diimplementasikan. Dengan mengimplementasikan alternatif pengolahan limbah secara biologi maka limbah pada pabrik tahu Putri Deli akan berkurang dengan memanfaatkan kembali menjadi produk yang bernilai guna dan ekonomis. Hasil penelitian ini Menunjukan hasil pengolahan limbah cair tahu menjadi pupuk organik cair (POC) yang dapat dipergunakan untuk pertanian dan bernilai jual. Putri Deli Tofu Factory is a company operating in the tofu industry. So far, companies have had difficulty processing tofu liquid waste properly, in fact the waste produced by the company is only thrown/flowed into the gutter in the company's work area, which has the potential to pollute the environment. This research aims to utilize tofu waste that is not utilized properly so that it becomes a product with marketable value, namely liquid organic fertilizer (POC). So waste processing is needed, one of which is using the Green Engineering method. Data processing techniques are carried out using the Green Engineering method. The stages of resolution carried out through the problems that have been identified are: Field survey, problem identification, determining goals and targets, preparing alternative solutions, selecting alternative solutions, implementing alternative solutions. It can be seen that if this alternative solution is implemented in the factory, this alternative has an environmentally friendly aspect and reduces environmental pollution, both in terms of roles in terms of people, materials and capital. The impact of environmental pollution and the resulting output is much better and easier to implement. By implementing alternative biological waste processing, waste at the Putri Deli tofu factory will be reduced by reusing it into products that are useful and economical. The results of this research show the results of processing liquid tofu waste into liquid organic fertilizer (POC) which can be used for agriculture and has marketable value
Design and Build a Hybrid System Electric Car Prototype Based on Arduino Uno
No full text43 HalamanPrototype Mobil Listrik adalah salah satu perancangan teknologi
menggunakan Arduino Uno, Modul Driver L298N dan sensor Bluetooth HC-06
yang di kontrol menggunakan aplikasi secara otomatis. Pada penelitian ini
dirancang sebuah prototype mobil listrik dengan sistem hybrid PLTS (Pembangkit
Listrik Tenaga Surya) berbasis Arduino Uno. Prototipe ini menggabungkan energi
listrik dari baterai dengan energi matahari yang dihasilkan oleh panel surya, dan
pengendali utamanya adalah Arduino Uno. Pengujian dilakukan untuk
mengevaluasi performa dan efisiensi mobil listrik ini. Penelitian ini berkontribusi
pada pengembangan kendaraan listrik yang ramah lingkungan dan berkelanjutan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa prototipe mobil listrik hybrid yang dirancang
dan dibangun mampu menghasilkan tenaga penggerak dengan dua sumber energi
yaitu baterai dan PLTS . Sistem kontrol yang diimplementasikan dengan Arduino
Uno dapat mengoptimalkan penggunaan daya listrik dengan mengutamakan
penggunaan daya PLTS. Selain itu, penggunaan PLTS sebagai sumber energi
tambahan dapat meningkatkan efisiensi dan jarak tempuh mobil listrik. The Electric Car Prototype is a technology design using Arduino Uno, the
L298N Driver Module and the HC-06 Bluetooth sensor which is controlled using
an application automatically. In this study a prototype electric car was designed
with a PLTS (Solar Power Plant) hybrid system based on Arduino Uno. This
prototype combines electrical energy from a battery with solar energy generated
by solar panels, and the main controller is Arduino Uno. Tests were carried out to
improve the performance and efficiency of this electric car. This research
contributes to the development of environmentally friendly and sustainable electric
vehicles. The results showed that the hybrid electric car prototype that was
designed and built was capable of producing propulsion energy with two energy
sources, namely batteries and PLTS. The control system implemented with Arduino
Uno can optimize the use of electric power by prioritizing the use of PLTS power.
In addition, the use of PLTS as an additional energy source can increase the
efficiency and mileage of electric cars
Communication Strategy for Handling Customer Complaints in Maintaining Service Quality Pt. Al-Washliyah Medan Sharia People's Financing Bank
No full text78 HalamanPenelitian ini berlatar belakang dengan banyaknya keluhan yang diadukan oleh nasabah ke Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al-Washliyah Medan. Tujuan penelitian: (1) Mengetahui strategi komunikasi yang digunakan dalam mengatasi keluhan nasabah pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al-Washliyah Medan,
(2) Mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam mengatasi keluhan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kulitatif, untuk memberikan informasi terkait ATM. Sumber data dari penelitian ini adalah direktur operasional dan customer service di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al-Washliyah Medan. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kesimpulan penelitian ini ialah pelaksanaan strategi komunikasi dalam mengatasi keluhan nasabah. Adapun beberapa langkah yang dilakukan: (1) Bank mengidentifikasi masalah yang diadukan nasabah baik bersifat administrasi maupun teknis yang berpotensi mengancam citra atau reputasi Bank. (2) Bank tidak pernah memandang rendah masalah yang diterima. (3) Bank menentukan target informasi yang akan disampaikan. (4) Strategi mengatasi keluhan dan memperbaiki citra perusahaan seperti berkomunikasi dan melakukan tindakan. (5) Evaluasi. Faktor pendukung strategi komunikasi seperti karyawan yang memiliki pengalaman dalam mengatasi keluhan nasabah. Selain itu terdapat pula faktor penghambatnya seperti kurangnya informasi yang diberikan Bank kepada nasabah. This research is motivated by the many complaints submitted by customers to the Al-Washliyah Medan Islamic People's Financing Bank. Research objectives: (1) Knowing the communication strategy used in overcoming customer complaints at Al-Washliyah Medan Islamic People's Financing Bank, (2) Knowing the supporting and inhibiting factors in overcoming customer complaints. The type of research used is descriptive qualitative, to provide information related to ATMs. The data source for this research is the director of operations and customer service at the Al-Washliyah Islamic People's Financing Bank Medan. Data collection techniques are observation, interviews, and documentation. The conclusion of this study is the application of communication strategies in dealing with customer complaints. The steps that have been taken are as follows: (1) The Bank has identified problems complained by customers, both administrative and technical in nature, which have the potential to threaten the image or reputation of the Bank. (2) Banks never underestimate problems received. (3) The Bank determines the target information to be submitted. (4) Complaint handling strategy and corporate image enhancement such as communicating and taking action. (5) Evaluation. Factors supporting the communication strategy such as employees who have experience in handling customer complaints. In addition, there are also inhibiting factors such as the lack of information provided by the Bank to customers
Overview of Quarter Life Crisis in Faculty Students Psychology at Medan Area University
No full text84 HalamanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran quarter life crisis
pada mahasiswa fakultas psikologi di universitas medan area. Jenis penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif.
Sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah 55 orang dari jumlah populasi
199 orang. Skala Quarter Life Crisis disusun berdasarkan aspek menurut Robbins
& Wilner (2001): (1) bimbang dalam mengambil keputusan, (2) perasaan putus
asa, (3) menilai diri secara negatif, (4) merasa terjebak dalam situasi sulit, (5)
perasaan cemas, (6) tertekan, dan (7) memiliki kekhawatiran terhadap hubungan
interpersonal. Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif serta manual
dalam menentukan tingkat persentase setiap aspek, maka terdapat nilai persentase
yang paling tinggi pada aspek terjebak dalam situasi yang sulit sebesar 22% dan
aspek dengan persentase terkecil terdapat pada perasaan cemas dengan total 7%.
Dari sebaran jenis kelamin bahwa terdapat Perempuan yang mendominasi pada
penelitian ini sebanyak 44 orang dan Laki –Laki berjumlah 11 orang. Selain itu
berdasarkan dari sebaran usia bahwa terdapat responden yang berumur 22 tahun
mendominasi dengan total 29 orang disusul dengan responden berumur 21 tahun
sebanyak 16 orang. Selain itu responden berusia 23 tahun berjumlah 6 orang,
responden berusia 25 tahun berjumlah 2 orang serta responden berusia 19 dan 20
tahun masing – masing berjumlah 1 orang. Gambaran Quarter Life Crisis pada
mahasiswa fakultas psikologi di Universitas Medan Area secara keseluruhan
termasuk dalam kategori cukup dan tinggi dengan total persentase 64% This study aims to find out how the quarter life crisis is described in psychology
faculty students at Medan Area University. The type of research used in this study
is a descriptive quantitative approach. The samples taken for this study were 55
people from a total population of 199 people. The Quarter Life Crisis scale is
arranged based on aspects according to Robbins & Wilner (2001): (1) indecision
in making decisions, (2) feelings of hopelessness, (3) negative self-assessment, (4)
feeling trapped in a difficult situation, (5) feeling anxious, (6) depressed, and (7)
having concerns about interpersonal relationships. Based on the results of
descriptive and manual analysis calculations in determining the percentage level
of each aspect, there is the highest percentage value for the aspect of being
trapped in a difficult situation of 22% and the aspect with the smallest percentage
is anxiety with a total of 7%. From the distribution of gender, there were 44
women who dominated in this study and 11 men. In addition, based on the age
distribution, there were 22 year old respondents who dominated with a total of 29
people, followed by 21 year old respondents with 16 people. In addition, there
were 6 respondents aged 23 years, 2 respondents aged 25 years and 1 respondent
aged 19 and 20 years respectively. The Quarter Life Crisis overview of
psychology faculty students at Medan Area University as a whole is included in
the moderate and high categories with a total percentage of 64%
Effect of Dividend Policy and Retention Ratio Against the Share Price of the Company Lq45 Listed on the Stock Exchange Indonesia in 2019-2021
No full text75 HalamanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kebijakan Dividen
dan Retentio Ratio Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan LQ45 yang terdaftar
di Bursa Efek Indonesia. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data yang
digunakan adalah data sekunder. Metode pengumpulan data menggunakan studi
dokumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perusahaan LQ45 yang
terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Penarikan sample dengan metode purposive
sampling. Dalam penelitian ini jumlah sample sebanyak 12 perusahaan LQ45.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji statistic
deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda dan uji hipotesis dengan
bantuan software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kebijakan
dividen berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga saham pada perusahaan
LQ45 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Retentio Ratio berpengaruh positif
dan signifikan terhadap harga saham pada perusahaan LQ45 yang terdaftar di
Bursa Efek Indonesia. Secara simultan kebijakan dividen dan retentio ratio
berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga saham pada perusahaan LQ45
yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia The purpose of this study was to determine the effect of dividend policy
and retention ratio on stock prices in LQ45 companies listed on the Indonesia
Stock Exchange. This type of research is quantitative. Source of data used is
secondary data. The data collection method uses a document study. The
population in this study are all LQ45 companies listed on the Indonesia Stock
Exchange. Withdrawal of samples with purposive sampling method. In this study,
the number of samples was 12 LQ45 companies. The data analysis technique used
in this research is descriptive statistical test, classical assumption test, multiple
linear regression and hypothesis testing with the help of SPSS software . The
results of this study indicate that dividend policy has a positive and significant
effect on stock prices in LQ45 companies listed on the Indonesia Stock Exchange.
The Retention Ratio has a positive and significant effect on stock prices in LQ45
companies listed on the Indonesia Stock Exchange. Simultaneously dividend
policy and retention ratio have a positive and significant effect on stock prices in
LQ45 companies listed on the Indonesia Stock Exchange
Legal Responsibility for Business Actors for Monopoly Practices and Unfair Business Competition in the Construction of the Langsa Regional Referral Hospital, Aceh Province (Kppu Decision Study Number 04/Kppu-L/2020)
No full text204 HalamanPasal 22 UU No.5 Tahun 1999 mengatur tentang persekongkolan tender dan salah
satu kegiatan yang dilarang dalam UU Anti Monopoli, Salah satu perkara terkait
persekongkolan tender adalah Putusan KPPU Nomor 04/KPPU-L/2020 yang mana
dalam perkara ini telah terbukti melakukan persekongkolan vertikal yang dilakukan
oleh Terlapor I dan Terlapor VII dengan tindakan penambahan dokumen dalam
tender paket pekerjaan pembangunan Rumah Sakit Regional Langsa Aceh.
Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah mengenai pengaturan tentang
pertanggungjawaban bagi pelaku usaha yang melakukan praktek monopoli dan
persaingan usaha tidak sehat di Indonesia, dan dalam pembangunan rumah sakit
berdasarkan Putusan KPPU Nomor 04/KPPU-L/2020, serta akibat hukum atas
praktek monopoli dan persaingan usaha tidak sehat dalam pembagunan Rumah
Sakit Rujukan Regional Langsa Aceh. Penulis menggunakan metode penelitian
hukum normatif. Pengaturan pertanggungjawaban hukum bagi pelaku usaha diatur
dalam Pasal 47 sampai Pasal 49, pertanggungjawaban Terlapor I dalam perkara ini
yaitu mendapatkan sanksi administrasi sebesar RP. 1.723.500.000,00, dan akibat
hukumnya yaitu memerintahkan kepada pelaku usaha untuk menghentikan kegiatan
yang terbukti menimbulkan praktek monopoli dan persaingan usaha tidak sehat dan
merugikan masyarakat. Saran penulis, diharapkan kepada pelaku usaha agar
bersaing secara sehat untuk mendorong inovasi, peningkatan kualitas dan harga
kompetitif sehingga masyarakat akan sejahtera. Article 22 of Law No. 5 of 1999 regulates bid rigging and wrongdoing
an activity prohibited in the Anti-Monopoly Law, one of the related cases
Tender rigging is KPPU Decision Number 04/KPPU-L/2020 which
In this case, it has been proven that vertical conspiracy was carried out
by Reported Party I and Reported Party VII with the addition of documents in
tender for work packages for the construction of the Langsa Aceh Regional Hospital.
The problem discussed in this thesis is regarding the regulation of
accountability for business actors who carry out monopolistic practices and
unhealthy business competition in Indonesia, and in hospital construction
based on KPPU Decision Number 04/KPPU-L/2020, as well as the legal consequences above
monopoly practices and unfair business competition in home construction
Langsa Aceh Regional Referral Hospital. The author uses research methods
normative law. Legal liability arrangements for business actors are regulated
in Articles 47 to 49, the responsibility of Reported Party I in this case
namely getting an administrative sanction of Rp. 1,723,500,000.00, and consequences
The law is to order business actors to stop activities
which is proven to give rise to monopolistic practices and unfair business competition and
detrimental to society. The author's advice is that it is hoped that business actors will:
compete healthily to encourage innovation, improve quality and price
competitive so that society will prosper
Correlation Between Emotional Regulation And Mood Changes In Menstrual Women At Medan University Area Department Of Psychology
No full text105 HalamanPenelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan regulasi emosi dengan perubahan suasana hati pada wanita yang mengalami menstruasi di Universitas Medan Area. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala regulasi emosi dan skala perubahan suasana hati pada wanita yang mengalami menstruasi dimana subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswi Universitas Medan Area Jurusan Psikologi yang berjumlah 97 wanita. Metode Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasi pearson product moment, sehingga diperoleh hasil sebagai berikut: terdapat hubungan yang signifikan antara regulasi emosi dengan perubahan suasana hati. Hasil ini dibuktikan dengan koefisien korelasi rxy = 0,783 ; P = 0,00 mean hipotetik = 75 dimana selisih kedua mean melebihi angka SD = 10,839 dan perubahan suasana hati tinggi dengan mean empiris = 178,62 > mean hipotetik = 137,5 dimana perbedaan kedua mean melebihi angka 16,312. Dari hasil penelitian ini, hipotesis yang diajukan dinyatakan diterima. This study aims to look at correlation between emotion regulation and mood swings in women who experience menstruation at the University of Medan Area. The scale used in this research is the emotion regulation scale and the mood change scale in women who are menstruating where the subjects in this study were female students of the University of Medan Area, Department of Psychology, totaling 97 women. The data analysis method used in this study is Pearson product moment correlation, so the following results are obtained: there is a significant correlation between emotion regulation and mood changes. These results are evidenced by the correlation coefficient rxy = 0.783; P = 0.00 hypothetical mean = 75 where the difference between the two means exceeds the SD number = 10.839 and high mood swings with empirical mean = 178.62 > hypothetical mean = 137.5 where the second difference the mean exceeds 16.312. From the results of this study, the proposed hypothesis was declared accepted
The Influence of Marketing Public Relations and Service Recovery on Customer Loyalty at the Logistics Company PT Lintas Nugraha Ekakurir (JNE) Medan
No full text99 HalamanPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh marketing public relation dan service recovery baik secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan. Marketing public relation dan service recovery sebagai variabel independen sebagai indikator loyalitas pelanggan. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang dianalisis dengan alat hitung SPSS version 22. Pengambilan sampel dengan metode non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling sebanyak 400 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji statistik dan uji hipotesis.
Berdasarkan pengujian hipotesis bahwa: 1) Marketing public relation berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan yang ditunjukkan dari hasil uji t hitung sebesar 5,015 dengan signifikan 0,000. 2) Service recovery berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan yang ditunjukkan dari hasil t hitung sebesar 2,933 dengan signifikan 0,003. 3) Marketing public relation dan service recovery secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE), hal ini di tunjukkan pada nilai F hitung sebesar 13,573 dengan signifikansi 0,000 dan dapat ditulis dengan persamaan regresi Y = 17,850 + 0,171 X1 + 0,049 X2. Dengan marketing public relation dan service recovery mempunyai hubungan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan sebesar 42,6% dan sisanya 57,4% yang dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti. This research was conducted to determine the effect of marketing public relations and service recovery both partially and simultaneously on customer loyalty of PT. Medan's Nugraha Ekakurir Line. Marketing public relations and service recovery as independent variables as indicators of customer loyalty. The dependent variable in this study is customer loyalty.
This study used a quantitative descriptive method which was analyzed using the SPSS version 22. Sampling was taken using a non-probability sampling method with a purposive sampling approach of 400 respondents. Data analysis techniques used are validity and reliability tests, classic assumption tests, statistical tests and hypothesis testing.
Based on testing the hypothesis that: 1) Marketing public relations has a positive and significant effect on customer loyalty at PT. JNE Medan as indicated by the results of the t-count test of 5,015 with a significance of 0,000. 2) Service recovery has a positive and significant effect on customer loyalty at PT. JNE Medan which is shown from the results of the t count of 2,933 with a significance of 0,003. 3) 3) Marketing public relations and service recovery simultaneously have a positive and significant effect on customer loyalty, this is shown in the calculated F value of 13.573 with a significance of 0.000 and can be written with the regression equation Y = 17.850 + 0.171 X1 + 0.049 X2. With marketing public relations and service recovery have a relationship to customer loyalty at PT. JNE Medan is 42.6% and the remaining 57.4% is explained by other variables not examined