Faculdade Sant'Ana OJS
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RESILIÊNCIA E IMUNIDADE
Get PDFAlgumas situações vivenciadas e experenciadas exigem grande controle emocional ,ou seja, resiliência ,caso não tenhamos essa capacidade de voltar a um estado de equilíbrio ,todo o nosso corpo entra em sofrimento. Diante deste contexto têm-se por objetivo reforçar a importância da resiliência,demonstrar aspectos fisiológicos da resiliência, realizar a interface entre questões subjetivas e biológicas do ser humano
O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E OS INDICADORES DE DESEMPENHO
Get PDFNeste trabalho será abordado o ponto chave da cadeia de suprimentos que é a satisfação do cliente. Com base em determinado indicador teremos um nível de serviço adequado ao cliente. Através da analise das amostras a prática dos indicadores de desempenho notamos que sua aplicação demonstra um quadro real de atendimento e aponta falhas do processo que notoriamente são cruciais a competitividade do mercado
ATUALIZAÇÃO DA NORMA ABNT NBR ISO/IEC 17025, UMA VISÃO SOBRE AS PRINCIPAIS MUDANÇAS
Get PDFA Norma Brasileira de Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração (ABNT NBR ISO/IEC 17025) contem requisitos que ao serem cumpridos demonstram a competência de um laboratório em produzir resultados válidos e operações confiáveis. A primeira impressão que temos dessa atualização, de modo geral é referente a forma como está estruturada. A nova versão apresenta uma ênfase sobre a mentalidade de riscos, deixando de falar em ação preventiva. Temos como novo requisito a imparcialidade, visando a ausência de conflito de interesse e exigindo um comprometimento de forma a não permitir que fatores externos interfiram no processo de análise laboratorial. Juntamente com a imparcialidade temos o requisito da confidencialidade onde todos os dados de clientes e resultados de análise devem ser tratados de forma confidencial entre as partes, salvo exceções. O Manual da Qualidade deixa de ser exigido permitindo que as políticas do sistema sejam discutidas de diferentes formas
