Revistas de la UVM Universidad Valle del Momboy
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Estrategias de marketing digital basadas en Las dimensiones de calidad de servicio
Get PDFKnowing the needs and expectations of customers is one of the great challenges in service companies today, understanding that each client thinks and acts differently, and requires different services, therefore, it is essential to provide a quality of service that satisfies each client, for this, the María Edelmira Araujo Clinical Center was considered the appropriate company for the investigation. The purpose is to analyze the operation and management in the quality of the services provided by the Clinical Center "María Edelmira Araujo", with the objective of identifying its strengths, weaknesses, opportunities and threats, based on this analysis, it seeks to develop marketing strategies that allow improving the quality of the service provided, and increasing its organizational image in the region. The methodological strategy is considered with a quantitative approach, with a descriptive type of research, with a non-experimental field design, with a sample of eighty-four (84) clients; the techniques used were the survey for the client, as an instrument a questionnaire with a Likert scale. The greatest weaknesses are the punctuality of medical staff at appointments and wait times. Therefore, a series of key recommendations are being made through digital marketing strategies that will allow the quality of service at the clinical center to increase, generating a positive perception among clients in the Trujillo region.Conocer las necesidades y expectativas de los clientes, es uno de los grandes retos en las empresas de servicio de la actualidad, entendiendo que cada cliente piensa y actúa de manera distinta, y, requiere de servicios distintos, por tanto, es primordial brindar una calidad de servicio que satisfaga a cada cliente, para ello, se consideró el Centro Clínico María Edelmira Araujo como la empresa acorde para la investigación. El propósito es analizar el funcionamiento y la gestión en la calidad de los servicios prestados por el Centro Clínico “María Edelmira Araujo", con el objetivo de identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, partiendo de este análisis, se busca desarrollar estrategias de marketing que permitan mejorar la calidad en el servicio prestado, e incrementando su imagen organizacional en la región. La estrategia metodológica se considera con un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación descriptiva, con un diseño de campo no experimental, con una muestra de ochenta y cuatro (84) clientes; las técnicas utilizadas fue la encuesta para el cliente, como instrumento un cuestionario con escala de Likert. Se encuentra como mayor debilidad, la puntualidad del personal médico en las citas y el tiempo de espera, por tanto, se realizan una serie de recomendaciones claves, por medio de estrategias de marketing digital que permitan que la calidad de servicio en el centro clínico aumento, generando una percepción positiva en los clientes de la región trujillana
Gestión de conocimiento tecnológico en la formación del futuro docente integral
Get PDFThe purpose of this research is to understand, from the perspective of its stakeholders, knowledge management in information and communication technologies in the training of future comprehensive teachers at the Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez Núcleo Valera, Trujillo State, Venezuela. Knowledge management theory was used as a reference. The study is part of the interpretive paradigm under the phenomenological approach. It was carried out in four stages: (1) preliminary, (2) descriptive, (3) structural, and (4) discussion of results. A process of triangulation of sources is included to ensure the fidelity of the findings. The social stakeholders involved: 25 participants, two facilitators of the third internship course of the Comprehensive Education program, academic period 2016-2017. Of these, five (5) key informants were selected: three (3) participants and two (2) facilitators. The findings report the emergence of three categories: (a) emotions, (b) learning resources and tools, and (c) training. Among the final reflections, it is noteworthy that most facilitators do not provide training on the use of ICTs as a cross-cutting theme, which affects the professional development of future teachers. Overcoming this reality involves incorporating ICTs into teaching, research, and community interaction through a continuous, cross-cutting, and integrative process.El propósito de la investigación se orienta a conocer desde la perspectiva de sus actores sociales la gestión de conocimiento en tecnologías de la información y comunicación en la formación del futuro docente integral de la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez Núcleo Valera, estado Trujillo Venezuela. Se tomó como referentes la teoría de gestión del conocimiento. El estudio se inscribe dentro del paradigma interpretativo bajo el enfoque Fenomenológico. Ejecutado en cuatro etapas: (1) previa, (2) descriptiva, (3) estructural y la (4) Discusión de los resultados. Se incluye un proceso de triangulación de fuentes para garantizar la fidelidad de los hallazgos. Los actores sociales que intervinieron: 25 participantes, dos facilitadores del curso de pasantía III de la carrera de Educación Integral, periodo académico 2016-II. De los cuales se seleccionaron cinco (5) informantes clave, tres (3) participantes y dos (2) facilitadores. Los hallazgos reportan que emergieron tres categorías: (a) emociones, (b) recursos y herramientas de aprendizaje y (c) formación. Entre las reflexiones finales cobra relevancia que la mayoría de los facilitadores no imparten la formación referida al uso de las TIC como un eje transversal, lo que afecta al desarrollo profesional del futuro docente integral. Superar esta realidad implica incorporar las TIC en las funciones de docencia, investigación e interacción comunitaria a partir de un proceso continuo, transversal e integrador
Chanekoh y Ngen: epistemes Nahua y Mapuche para la descolonización de la educación intercultural en México y el trabajo social en Chile
Get PDFThis paper offers a reflection on the human-nature relationship, such as the comparative analysis of two fundamental epistemes: the Chanekoh in the Nahua people of Mexico and the Ngen in the Mapuche people of Chile. Based on the community knowledge rooted in each territory, it is argued that these ancestral epistemes offer valuable contributions to professionals in intercultural education and social work who address territorial issues. Our central premise is that understanding the Chanekoh and the Ngen can provide effective clues for addressing global challenges, such as climate change, drought, and territorial erosion, which are critically manifested in the water crisis affecting vulnerable populations in Mexico and Chile. The research question that guides this study is: How do the Chanekoh and Ngen epistemes sustain the human-nature relationship in the Nahua and Mapuche peoples? Based on this question, we set out to rescue elements of this wisdom to enrich the professional work of specialists in intercultural education in Mexico and in the field of social work in Chile. For this exploratory analysis, we used methodologies specific to each worldview: tatapowalis and nohnotzalis (the act of conversation and reflection) in the Nahua context, and nütram (deep conversation) in the Mapuche context. The shared reflections and cultural knowledge inherent in these two forms of wisdom are reflected in this document, highlighting their potential for territorially rooted epistemic decolonization.Este trabajo ofrece una reflexión sobre la relación humano-naturaleza, como la de analizar comparativamente dos epistemes fundamentales: los Chanekoh en el pueblo Nahua de México y los Ngen en el pueblo Mapuche de Chile. Basándose en el conocimiento comunitario arraigado en cada territorio, se argumenta que estas epistemes ancestrales ofrecen aportes valiosos para profesionales de la educación intercultural y el trabajo social que abordan problemáticas territoriales. Nuestra premisa central es que la comprensión de los Chanekoh y los Ngen puede proporcionar pistas efectivas para abordar desafíos globales, como el cambio climático, la sequía y la erosión territorial, que se manifiestan de manera crítica en la crisis del agua que afecta a poblaciones vulneradas en México y Chile. La pregunta de investigación que guía este estudio es: ¿Cómo las epistemes Chanekoh y Ngen sostienen la relación humano-naturaleza en los pueblos Nahua y Mapuche? Desde esta interrogante, nos propusimos rescatar elementos de estas sabidurías para enriquecer la acción profesional de especialistas en educación con enfoque intercultural en México y en el campo del Trabajo Social en Chile. Para este análisis exploratorio, empleamos metodologías propias de cada cosmovisión: el tatapowalis y nohnotzalis (acto de hacer conversación y reflexión) en el contexto Nahua, y el nütram (conversación profunda) en el contexto Mapuche. Las reflexiones compartidas y el conocimiento cultural inherente a estas dos sabidurías se plasman en el presente documento, destacando su potencial para una descolonización epistémica arraigada territorialmente
Entre cruz alta y cruz baja: economía funeraria y escasez monetaria en Culiacán, 1782-1798
Get PDFThis article analyzes funerary economic practices in the parish of San Miguel de Culiacán between 1775 and 1814, based on tariffs and parish accounting records inscribed in the libro de fábrica. In a context of metallic currency scarcity in the region, it documents how the parish accepted alternative forms of payment—such as pledges, labor, or deferred promises—to cover burial and funeral expenses. Far from being mere exceptions, these transactions constituted part of an alternative economic circuit that reveals how families negotiated dignity and symbolic belonging for their deceased within sacred space. The research engages with recent debates on parish economies in colonial New Spain (Arenas Hernández, 2022; Becerra Jiménez, 2024) and draws on a theoretical framework that acknowledges the presence of diverse economic rationalities in colonial societies shaped by moral norms (Thompson, 1971; Scott, 1976). The study demonstrates that access to privileged burial spaces and solemn funerary rites —technically referred to as cruz alta and cruz baja— was not determined exclusively by ethnic status or institutional affiliation, but rather by the ability to mobilize material or symbolic resources at the time of death. The article also highlights the limitations of the primary source, as it is a document produced by and for ecclesiastical administration.Este artículo analiza las prácticas económicas funerarias en San Miguel de Culiacán entre 1775 y 1814, a partir de aranceles y registros contables parroquiales inscritos en el libro de fábrica parroquial. En un contexto de escasez de moneda metálica en la región, se documenta cómo la parroquia aceptó pagos alternativos en forma de prendas, trabajo o promesas de pago diferido para cubrir los costos de entierro y ceremonias fúnebres. Lejos de ser simples excepciones, estas transacciones formaron parte de un circuito económico alternativo que revela los mecanismos mediante los cuales las familias negociaban dignidad y pertenencia simbólica en el espacio sagrado para sus difuntos. La investigación se inserta en los debates recientes sobre las economías parroquiales novohispanas (Arenas Hernández, 2022; Becerra Jiménez, 2024), y se apoya en un enfoque teórico que reconoce la existencia de racionalidades económicas diversas dentro de las sociedades coloniales con participación de esquemas morales (Thompson, 1971; Scott, 1976). Se demuestra que el acceso a espacios privilegiados de sepultura y a exequias, técnicamente denominados cruz alta y baja, no estuvo determinado exclusivamente por el estatus étnico o pertenencia institucional, sino por la capacidad de movilizar recursos materiales o simbólicos en el momento del fallecimiento. El artículo también identifica los límites de la fuente utilizada, al tratarse de un documento producido por y para la administración eclesiástica
Protocolos jurídicos para emprendimientos de impacto social caso: Donvic C.A.
Get PDFDespite the rise of social impact entrepreneurship in Latin America, a critical knowledge gap exists regarding the empirical adherence to internal legal protocols within specific organizations for formalizing and substantiating their social impact. This omission generates legal uncertainty and limits scalability. A quantitative-descriptive approach was adopted through a single Case Study with a non-experimental, transactional design. The population and sample were census-based, comprising the management and directorial staff of the company DONVIC C.A., specialized in the legal/social area. The main measure was a 32-item Estimation Scale (5-point Likert), validated by experts, with excellent reliability. The overall score for the variable Legal Protocols was located at a "Sometimes" Level. This means conceals a structural disparity: compliance was "Almost Always" in Legal Formalization, but "Null" in the Social Impact Substantiation dimension. The most deficient indicators were impact measurement and community legal agreements. Furthermore, the prevention of environmental risks in Legal Processes was perceived as partial. The main challenge for DONVIC C.A. is not the lack of a legal foundation, but the strategic deepening of its protocols. These findings represent a decisive opportunity to evolve the legalistic compliance model into one of verifiable impact governance, consolidating its trajectory toward a high-level standard of sustainable entrepreneurship.A pesar del auge del emprendimiento de impacto social en Latinoamérica, existe una brecha crítica en el conocimiento respecto a la adherencia empírica de los protocolos jurídicos internos en organizaciones específicas para formalizar y sustentar su impacto social. Esta omisión genera incertidumbre legal y limita la escalabilidad. Se adoptó un enfoque cuantitativo-descriptivo mediante un Estudio de Caso único con diseño no experimental, transaccional. La población y muestra fue censal, conformada por el personal directivo y de gestión de la empresa DONVIC C.A, especializados en el área legal/social. La medida principal fue una Escala de Estimación de 32 ítems (Likert de 5 puntos), validada por expertos, con una confiabilidad excelente. La puntuación general de la variable Protocolos Jurídicos se ubicó en un Nivel "A veces". Esta media oculta una disparidad estructural: el cumplimiento fue Casi Siempre en Formalización Legal, pero fue Nulo en la dimensión Sustento del Impacto Social. Los indicadores más deficientes fueron la medición de impacto y los acuerdos legales comunitarios. Además, la prevención de riesgos ambientales en Procesos Jurídicos se percibió como parcial. El principal desafío de DONVIC C.A. no es la carencia de una base legal, sino la profundización estratégica de sus protocolos. Estos hallazgos representan una oportunidad decisiva para evolucionar el modelo de compliance legalista a uno de gobernanza de impacto verificable, consolidando su trayectoria hacia un estándar de emprendimiento sostenible de alto nivel
Unidad de aprendizaje como introducción al inglés de primer año de educación media general
Get PDFThe proposal of a learning unit, has its central attention in introducing students of the sixth (6th) grade of Basic Education Level (BEL), in the learning of English, as preparation for the first year of General Media Education (GME), in public schools, of the Venezuelan context; specifically, the National School Cristóbal Mendoza, Kilometer 17, Parroquia El Progreso, La Ceiba Municipality of Trujillo State. The present article enters the modality of Educational Proposal; through a feasible project, with non-experimental field design. For that purpose, a diagnosis was made to teachers of this institution who recognize the importance of this language for the instruction of students and show willingness to teach it. In this sense, the data provided emphasize the need to facilitate basic notions in English, in primary education, for a better student performance, when taking it as a required subject in the subsequent educational level.La propuesta de una unidad de aprendizaje, tiene su interés central en introducir a estudiantes del sexto (6°) grado del nivel Educación Básica Integral (EBI), en el aprendizaje del inglés, como preparación al primer año de Educación Media General (EMG) en escuelas públicas del contexto venezolano, concretamente, la Escuela Nacional Cristóbal Mendoza, Kilómetro 17, Parroquia El Progreso, Municipio La Ceiba del Estado Trujillo. El presente artículo entra en la modalidad de Propuesta Educativa; por medio de un proyecto factible, con diseño de campo no experimental. Para tal fin, se realizó diagnóstico a docentes de dicha institución, quienes reconocen la importancia de dicha lengua para la formación de los estudiantes y muestran disposición para enseñarla. En este sentido, los datos aportados, enfatizan la necesidad de facilitar las nociones básicas en lengua inglesa, en educación primaria, para un mejor desempeño, al cursarlo como asignatura obligatoria en el nivel educativo subsiguiente. 
Diagnóstico de métodos y contenidos de capacitación en Tenso Químicos, Monterrey México
Get PDFThe research aimed to diagnose the methods and content of training applied at Tenso Químicos S.A. de C.V., Monterrey, Mexico, during 2023. A quantitative, non-experimental, cross-sectional field study was designed. A 15-item Likert-scale questionnaire was administered to the company\u27s 15 managers, with a census conducted based on population size. The results reveal that on-the-job training is implemented irregularly, highlighting the need to strengthen programs in job skills, health, and safety. Likewise, the use of mentoring and coaching is highlighted as relevant strategies for professional development, although it is suggested that their alignment with organizational dynamics be reviewed. Regarding content, insufficient training in digital skills was identified, especially for young talent, which limits their preparation to assume strategic roles in technological environments. The importance of integrating soft and hard skills in training, promoting leadership, teamwork, and problem-solving, along with updated technical knowledge, is also highlighted. Regarding senior talent, there was a positive assessment of their experience, as well as training initiatives to bridge the digital divide. Based on the findings, it is recommended to strengthen the assessment of training needs, expand programs in digital competencies and socio-emotional skills, and implement differentiated learning strategies for young and senior talent. The study concludes that optimizing training will contribute to improving Tenso Químicos\u27 competitiveness and sustainability in the current market.La investigación tuvo como objetivo diagnosticar los métodos y contenidos de la capacitación aplicada en Tenso Químicos S.A. de C.V., Monterrey, México, durante 2023. Se diseñó un estudio cuantitativo, no experimental, de tipo transeccional de campo. Se aplicó un cuestionario de 15 ítems con escala tipo Likert a los 15 gerentes de la empresa, realizándose un censo por el tamaño de la población. Los resultados revelan que la capacitación en el puesto de trabajo se implementa de manera irregular, mostrando necesidad de fortalecer programas en habilidades laborales, salud y seguridad. Asimismo, se destaca el uso de mentoring y coaching como estrategias relevantes para el desarrollo profesional, aunque se sugiere revisar su alineación con las dinámicas organizacionales. En cuanto a contenidos, se identificó una insuficiente capacitación en competencias digitales, especialmente para el talento joven, lo cual limita su preparación para asumir funciones estratégicas en entornos tecnológicos. También se resalta la importancia de integrar habilidades blandas y duras en la formación, promoviendo liderazgo, trabajo en equipo y resolución de problemas, junto con conocimientos técnicos actualizados. Respecto al talento sénior, se evidenció una valoración positiva de su experiencia, así como iniciativas de capacitación para reducir la brecha digital. A partir de los hallazgos, se recomienda fortalecer la evaluación de necesidades formativas, ampliar los programas en competencias digitales y habilidades socioemocionales, e implementar estrategias de aprendizaje diferenciadas para el talento joven y sénior. El estudio concluye que optimizar la capacitación contribuirá a mejorar la competitividad y la sostenibilidad de Tenso Químicos en el mercado actual
La teoría del demousuario y el nuevo ideal de ciudadano para las democracias
Get PDFThis article proposes the Demousuario as a new paradigm of citizenship for contemporary democracies, aiming to overcome political passivity and consumerism. It argues that the crisis of representative democracy is exacerbated by the lack of an Applied Political Science that empowers citizens with practical tools. The Demousuario is a citizen who conceives of themselves as users of public policies and institutions, rather than merely consumers of electoral promises. To theoretically ground this ideal, a thorough historical and philosophical review is undertaken, highlighting the essential elements of three archetypes of citizenship: the Roman Homo Legis (legal citizen), the Greek Zoon Politikón (political citizen), and Philia Democrática as a way of instilling love for the institutions of democracy to strengthen them. Based on this synthesis, a citizen capable of exercising their sovereignty and political freedom in an informed and active manner is defined. The study concludes that the Demouser theory is a call for the development of Applied Political Studies (APS) to strengthen democratic legitimacy and foster a true civic culture based on shared responsibility and citizen demand.El presente artículo propone el Demousuario como un nuevo paradigma de ciudadanía para las democracias contemporáneas, con el fin de superar la pasividad y el consumismo político. Se argumenta que la crisis de la democracia representativa está exacerbada por la falta de una Ciencia Política Aplicada que empodere al ciudadano con herramientas prácticas. El Demousuario es un ciudadano que se concibe a sí mismo como un usuario de las políticas públicas y las instituciones, en lugar de un mero consumidor de promesas electorales. Para fundamentar teóricamente este ideal, se realiza una profunda revisión histórica y filosófica, rescatando los elementos esenciales de tres arquetipos de ciudadanía: el Homo Legis romano (ciudadano jurídico), el Zoon Politikón griego (ciudadano político) y la Philia Democrática como forma de inculcar amor por las instituciones de la democracia para su fortalecimiento. A partir de esta síntesis, se define un ciudadano capaz de ejercer su soberanía y libertad política de manera informada y activa. El estudio concluye que la teoría del Demousuario es un llamado al desarrollo de los Estudios Políticos Aplicados (E.P.A.) para fortalecer la legitimidad democrática y fomentar una verdadera cultura cívica basada en la corresponsabilidad y la exigencia ciudadana
Madre Carmen Rendiles, la santidad con aroma venezolano
Get PDFWith the aim of raising awareness of the life and work of Mother Carmen Rendiles, and through the systematic study of reliable historical sources, both written and oral, we have provided a brief overview of her story as the founder of the Congregation of the Servants of Jesus in Venezuela. This exemplary sister will become Venezuela\u27s first saint on October 19, 2025, alongside Dr. José Gregorio Hernández. Her birth defect of missing her left arm did not prevent her from studying painting and carpentry and becoming the leader of her congregation, serving as an example of humility, joy, and perseverance for all her disciples and those who knew her. Her canonization is a divine recognition of an exemplary woman who already protects all of Venezuela, Colombia, and Ecuador, a protection that will reach every corner where her good works have remained.Con el objetivo de dar a conocer la vida y obra de la madre Carmen Rendiles y a través del estudio sistemático de fuentes fidedignas históricas tanto escritas como orales, permitieron abordar resumidamente su historia como fundadora en Venezuela de la Congregación de Las Siervas de Jesús, una hermana ejemplar que, desde el 19 de octubre 2025, será convertida en la primera santa de Venezuela, junto al Dr. José Gregorio Hernández. Su defecto de nacimiento de carecer del brazo izquierdo no le impidió haber estudiado pintura, carpintería y convertirse en la líder de su congregación, siendo modelo de humildad, alegría y constancia para todas sus discípulas y personas que la conocieron. Su canonización es un reconocimiento divino a una mujer ejemplar que desde ya protege a toda Venezuela, Colombia y Ecuador, amparo que llegará hasta el último rincón donde han permanecido sus buenas obras. 
Desapariciones forzadas en Jalisco: un análisis desde la paz positiva y la construcción de una cultura de paz
Get PDFThis article examines the growing humanitarian crisis of enforced disappearances in Mexico, with a particular focus on the state of Jalisco, since 2006. It is argued that the official narrative of the "war on drugs", initiated during the government of Felipe Calderón, has contributed to a significant increase in violence and the violation of human rights. The central objective of the study is to analyze how enforced disappearances are inserted in the Mexican context from a positive and negative peace perspective, in order to evaluate the feasibility of building a culture of peace without restorative justice measures for victims. The analysis is based on the concepts of direct, structural and cultural violence proposed by Johan Galtung, and is complemented by Alicia Cabezudo\u27s and Magnus Haavelsrud vision of the importance of building peace from the local level. It is highlighted that structural violence, manifested in economic inequality and weakness of institutions, generates an environment conducive to the proliferation of direct violence and the expansion of criminal groups. Keywords: regional violence; structural violence; enforced disappearance; culture of peace; positive peace.Este artículo examina la creciente crisis humanitaria de las desapariciones forzadas en México, con un enfoque particular en el estado de Jalisco, desde el año 2006. Se argumenta que la narrativa oficial de "guerra contra el narcotráfico", iniciada durante el gobierno de Felipe Calderón, ha contribuido a un aumento significativo de la violencia y a la vulneración de los derechos humanos. El objetivo central del estudio es analizar cómo las desapariciones forzadas se insertan en el contexto mexicano desde una perspectiva de paz positiva y negativa, con el fin de evaluar la viabilidad de construir una cultura de paz sin medidas de justicia restaurativa para las víctimas. El análisis se basa en los conceptos de violencia directa, estructural y cultural propuestos por Johan Galtung, y se complementa con la visión de Alicia Cabezudo y Magnus Haavelsrud sobre la importancia de construir la paz desde lo local. Se destaca que la violencia estructural, manifestada en la desigualdad económica y la debilidad de las instituciones, genera un ambiente propicio para la proliferación de la violencia directa y la expansión de los grupos criminales