Universidad Católica San Pablo
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Propuesta de mejora integral para la gestión eficiente del almacén principal de repuestos automotrices S.A.
Get PDFLa presente tesis se ubica en el contexto del área logística de Repuestos Automotrices S.A., empresa dedicada a la comercialización de repuestos, lubricantes, neumáticos e hidrocarburos; así como a la prestación de servicio de reparación de vehículos. A través del diagnóstico situacional llevado a cabo y del empleo de herramientas propias de Ingeniería Industrial, se pudo identificar como problema central la gestión ineficiente del Almacén Principal de la organización. Se hallaron, como causas proximales, las condiciones deficientes de seguridad y salud en el trabajo, espacio reducido de almacenamiento, limitado sistema de planificación empresarial (ERP) para la gestión actual del Almacén, ausencia de equipo para el flujo y manipulación adecuados de materiales, y cantidad insuficiente y desempeño insatisfactorio del personal. En este sentido, se fijaron como objetivos específicos el planteamiento de acciones de mejora para la gestión de stocks y de capital humano en el ámbito de estudio, la determinación de beneficios del software empresarial SAP sobre el que utiliza actualmente la compañía, la identificación de peligros y evaluación de riesgos, la sugerencia de indicadores que midan la efectividad de respuesta hacia el cliente externo e interno, y la propuesta costo-beneficio del proyecto. Respecto al primer objetivo, se concluyó que la optimización de la gestión de stocks radica, principalmente, en la aplicación de la metodología ABC Multicriterio. En lo relativo a los colaboradores del área, la mejora recae en la cobertura de las necesidades de mano de obra, así como en la detección y subsanación de las brechas de competencias. Por otro lado, el análisis comparativo entre los ERP anteriormente mencionados arrojó un resultado a favor del sistema SAP, por lo que se torna necesaria su implementación. Finalmente, las medidas de control requeridas en materia de seguridad y salud en el trabajo derivan de la utilización del método IPERC y la revisión de la Norma G.050. La información recopilada por los indicadores recomendados permitiría evaluar la eficacia y eficiencia de las actividades del proceso de almacenes, en términos de productividad, calidad y seguridad.Tesi
Dynamic and recursive oil-reservoir proxy using Elman neural networks
No full textIn this work, a reservoir simulation approximation model (proxy) based on recurrent artificial neural networks is proposed. This model is intended to obtain rates of oil, gas and water production at time t+1 from the respective production rates, average pressure and water cut at t time and the well operation points to be applied in t + 1. Also, this model is able to follow the dynamics of the reservoir system applying online learning from real production observed values. Also, this model allows perform fast and accurate production forecasting for several steps using a recursive mechanism. This model will be inserted into an oil-production control tool to find the optimal operation conditions within a forecast horizon. The obtained outcomes over the approximation tests indicate the methodology is adequate to perform production forecasts. © 2016 IEEE.Trabajo de investigació
Stroop Color-Word Interference Test: Normative data for Spanish-speaking pediatric population
No full textOBJECTIVE: To generate normative data for the Stroop Word-Color Interference test in Spanish-speaking pediatric populations. METHOD: The sample consisted of 4,373 healthy children from nine countries in Latin America (Chile, Cuba, Ecuador, Guatemala, Honduras, Mexico, Paraguay, Peru, and Puerto Rico) and Spain. Each participant was administered the Stroop Word-Color Interference test as part of a larger neuropsychological battery. The Stroop Word, Stroop Color, Stroop Word-Color, and Stroop Interference scores were normed using multiple linear regressions and standard deviations of residual values. Age, age 2, sex, and mean level of parental education (MLPE) were included as predictors in the analyses. RESULTS: The final multiple linear regression models showed main effects for age on all scores, except on Stroop Interference for Guatemala, such that scores increased linearly as a function of age. Age 2 affected Stroop Word scores for all countries, Stroop Color scores for Ecuador, Mexico, Peru, and Spain; Stroop Word-Color scores for Ecuador, Mexico, and Paraguay; and Stroop Interference scores for Cuba, Guatemala, and Spain. MLPE affected Stroop Word scores for Chile, Mexico, and Puerto Rico; Stroop Color scores for Mexico, Puerto Rico, and Spain; Stroop Word-Color scores for Ecuador, Guatemala, Mexico, Puerto Rico and Spain; and Stroop-Interference scores for Ecuador, Mexico, and Spain. Sex affected Stroop Word scores for Spain, Stroop Color scores for Mexico, and Stroop Interference for Honduras. CONCLUSIONS: This is the largest Spanish-speaking pediatric normative study in the world, and it will allow neuropsychologists from these countries to have a more accurate approach to interpret the Stroop Word-Color Interference test in pediatric populations. © 2017 - IOS Press and the authors. All rights reserved.Trabajo de investigació
Trabajo de investigación: salario emocional y su relación con el rendimiento laboral
Get PDFEn los últimos años, la motivación eficaz de los trabajadores es una inquietud constante de los administradores de cualquier organización. Al respecto, la teoría de Herzberg es un referente importante que plantea dos categorías de factores, los motivadores y los de higiene, dando más importancia al factor de la motivación.
Actualmente las empresas dedican la mayoría de su tiempo a crear estrategias sobre sus negocios, de ventas, de crecimiento, de marketing, financieras y de fidelización de sus clientes etc., pero en muy pocas ocasiones crean estrategias de compensación para sus empleados y de fidelización para los mismos. Siendo este el reto más importante para retener sus mejores talentos.
Como objetivo principal se revisará la literatura existente para esclarecer la importancia del salario emocional y su relación con el desempeño laboral.
Habiendo revisado la literatura referente al salario emocional y el desempeño laboral como variables independientes y resaltando la información de los pocos estudios que han relacionado dichas variables, se puede concluir que si existe una relación directa, debido a que el salario emocional va camino a convertirse en el principal motivador de los trabajadores, permitiéndole a este trabajar confortablemente evitando el estrés y aumentando su rentabilidad laboral.Tesi
Marketing emocional y su influencia en la satisfacción de clientes del banco Scotiabank, agencia Mercaderes, Arequipa, 2017
Get PDFEn la actualidad la competencia “en el sistema bancario nacional peruano es cada vez más dinámica, impulsado por el ingreso de nuevas entidades bancarias que aplican estrategias de marketing para permanecer en el mercado financiero, este sector involucra un trato directo con las personas, lo que facilita ofrecerles los diversos productos y servicios, como: créditos a sola firma, personales, por convenio, emisión de tarjetas de crédito, transferencias al exterior, seguros, etc., en este entorno competitivo surgen estrategias como la publicidad emocional basada en las emociones que persuaden a los clientes y los lleva a adquirir productos y servicios que satisfagan su necesidad, por lo que, surge una incógnita,” ¿la aplicación de marketing emocional tiene influencia sobre la satisfacción de clientes del banco Scotiabank agencia Mercaderes de Arequipa?, para ello se ha planteado el objetivo de evaluar la influencia de la aplicación de marketing emocional sobre la satisfacción de clientes del banco Scotiabank agencia Mercaderes Arequipa.
Bajo un diseño no experimental, descriptivo y correlacional, utilizando técnicas como encuestas e instrumentos diseñados bajo los indicadores propuestos en el estudio, se aplicó el cuestionario de marketing emocional en 35 colaboradores del banco Scotiabank agencia Mercaderes y el cuestionario de satisfacción del consumidor en 314 clientes del banco, a quienes se les entrevistó después de culminada la operación que se haya realizado en la entidad financiera.
De los resultados obtenidos, se concluyó que las principales acciones que realiza Scotiabank para captar al cliente por medio de sus emociones y lograr que tome decisiones sobre la adquisición de un producto y/o servicio, son actividades como la participación en programas sociales y donaciones a personas con discapacidad, lo que impacta en la mente del consumidor.
El colaborador como cliente interno es el instrumento que utiliza Scotiabank para lograr las estrategias que plantean con el fin de captar nuevos clientes, estos indican que un buen clima laboral conlleva a lograr buenos resultados y generando un sentido de identidad institucional.
También se determinó que un factor importante para la preferencia del cliente es el seguimiento que la entidad financiera realiza para mantener una buena relación laboral y solucionar a tiempo las necesidades que el consumidor presente.
Asi mismo la calidad que ofrece la entidad financiera inspira seguridad y confianza al cliente, lo que genera que un alto porcentaje de la muestra se sientan plenamente satisfechos con el servicio brindado.
Finalmente, al realizar el análisis correlacional entre el marketing emocional y la satisfacción del cliente en el banco Scotiabank agencia Mercaderes Arequipa, mediante prueba de r Pearson, se ha encontrado que existe correlación significativamente estadística entre las variables, dicha correlación es positiva media a débil cuyo valor es 0,426, con lo que podemos concluir que cuanto más énfasis aplique el banco Scotiabank agencia Mercaderes en el desarrollo de marketing emocional mayor será el grado de satisfacción del cliente.Tesi
Propuesta de mejora en la capacidad instalada de una empresa embotelladora de bebidas no alcohólicas para garantizar la atención de la demanda hasta el año 2030 en el Sur del Perú
Get PDFEl presente trabajo de investigación aborda en problema que presenta una empresa embotelladora de bebidas no alcohólicas en el sur del Perú, ya que en un futuro no podrá garantizar la atención de la demanda en el corto plazo el crecimiento del mercado, es decir la demanda excederá al tamaño de planta actual capacidad de producción y almacenamiento.
La empresa se dedica a la elaboración, distribución y comercialización de productos no alcohólicos - gaseosas, aguas, y bebidas isotónicas - en las diferentes presentaciones y tamaños que el mercado le solicita.
Para satisfacer el mercado la empresa realiza la producción de las diferentes presentaciones que maneja en su portafolio de productos. Los lotes que produce son cuantificados en pallets, pero cada uno implica una gran cantidad de unidades botellas.
La empresa cuenta con dos centros productivos para el abastecimiento en todo el sur del país desde Ica hasta Tacna por el sur y hasta Puerto Maldonado por el oriente.
Las plantas de producción se encuentran ubicadas en las ciudades de Arequipa y Cuzco. El centro productivo de Arequipa, abastece las regiones de Tacna, Arequipa, Moquegua y Puno. El centro productivo de Cuzco abastece la región de Cuzco, Apurímac y Puerto Maldonado.
Los pronósticos establecidos desde la base de 10 anteriores hasta 2016 y sus proyecciones al 2030 prevén que en un par de años la empresa, bajo las condiciones actuales, llegará al límite de capacidad productiva.
El presente trabajo planteará una propuesta integral de diseño de plana que permitirá aumentar las capacidades de producción, almacenamiento y despacho de las plantas del Sur, propuesta implica la compra e instalación de dos líneas COMBI desde el 2017 y una línea KRONES más en el 2018, la compra de un terreno adyacente y la construcción de dos nuevos almacenes a partir del 2016, así como la habilitación de una tercera estación de carga desde el 2020. Para la planta Cusco esta propuesta implica la instalación de racks de 5 niveles para PTER en el 2016 y en el 2024 y para materiales en el 2021 y en el 2028, así como la habilitación de una tercera estación de carga desde el 2027.
Así mismo, se presenta la inversión aproximada de la propuesta de USD 16 855 362, la puesta en ejecución de esta inversión posibilitara resolver el problema de manera integral.Tesi
Análisis de compatibilidad constitucional de la guía técnica de aborto terapéutico
Get PDFEl trabajo de investigación tiene por objeto demostrar que la Guía Técnica Nacional para la estandarización del procedimiento de la Atención Integral de la Gestante en la Interrupción Voluntaria por Indicación Terapéutica del embarazo menor de 22 Semanas con consentimiento Informado en el marco de lo Dispuesto en el artículo Nº 119 del Código Penal, no es compatible con el ordenamiento jurídico peruano. En ese sentido, mediante el estudio del reconocimiento del derecho a la vida del concebido así como del análisis de la naturaleza jurídica del aborto terapéutico y de la propia norma, lograremos probar su incompatibilidad constitucional, para finalmente presentar a la acción popular como medio idóneo para conseguir su derogación y consecuente expulsión del ordenamiento jurídico.Tesi
Libros electrónicos y su incidencia en la reducción de la evasión de impuestos en la Intendencia Regional de Arequipa, año 2015
Get PDFEl mundo cada día va avanzando, la tecnología no es ajena al avance, por ello cada vez se encuentran nuevas tecnologías que generan un ahorro de tiempo y dinero, por tal motivo en nuestro país, se viene presentando cambios para estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías.
El principal objetivo del presente trabajo es definir si la utilización de libros electrónicos contribuye a la disminución de la evasión tributaria en la provincia de Arequipa, para ello se pretende demostrar los beneficios que se obtienen con la utilización de nuevas tecnologías aplicados al sistema de libros electrónicos implementados por la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria desarrollados para optimizar direccionado a mejorar las operaciones realizados por esta y como base fundamental de los procedimientos de fiscalización, teniendo como finalidad la disminución de evasión de impuestos. Por lo antes mencionado, la presente investigación, haciendo uso de la investigación descriptiva se basará en explicar, en como el uso de libros electrónicos ayudan a la disminución de la evasión tributaria, así como identificar las principales causas que dan pie a la evasión en el Perú, apoyados en un cuestionario que será planteado al personal del área de auditoria de la intendencia regional de Arequipa.Tesi
Propuesta de mejora de los procesos estratégicos y operativos en la empresa Memoria JMC SAC
Get PDFLa empresa Memoria JMC SAC es la operadora del Centro Comercial
Tradicional (CCT) “La Barraca”, la cual alberga a 250 comerciantes que
mantienen una oferta comercial variada al servicio del público arequipeño. La
llegada de los Centro Comerciales Modernos (CCM) ha afectado directamente a
la rentabilidad de los mismos y a la empresa operadora, por lo que surge la
necesidad de iniciar acciones estratégicas que impulsen sus ventas
nuevamente. A pesar de las acciones ya tomadas, se ha percibido que al no
tener un sistema óptimo de administración del negocio, la ejecución de las
estrategias formuladas se da a largo plazo de manera ineficiente.
La siguiente investigación es una solución de organización rápida, que
asegurará el cumplimiento de las estrategias elegidas para obtener ventaja
competitiva en un sector importante de nuestro país, y así lograr rentabilidad
sostenible para los microempresarios y la empresa. Para ello, se ha
transformado el enfoque funcional a uno basado en procesos, en donde una vez
definidas las áreas; se interrelacionan para crear un flujo que crea valor en cada
una de sus etapas. Finalmente para asegurar su cumplimiento, se implementa
la estructura Balance Scorecard, que se basa en el plan estratégico existente
para determinar indicadores clave que aseguren su cumplimiento en una
estructura empresarial sólida e integrada.Tesi
Propuesta para incrementar la productividad a través del coaching empresarial en la dirección sede central de la Sociedad de Beneficencia Pública de Arequipa, 2017
Get PDFLa presente investigación se basó en el desarrollo de una propuesta para incrementar la productividad a través del coaching empresarial en la dirección sede central de la Sociedad de Beneficencia pública de Arequipa, específicamente para lo que envuelve la productividad, detrás de únicamente un eficiente uso de recursos materiales, así tenemos: el clima laboral, motivación laboral, efectividad de los equipos de trabajo, relaciones humanas, comunicación efectiva, etc.; la finalidad fue trabajar en estos aspectos de real importancia, así mejorar considerablemente el desempeño del capital humano.
La propuesta estuvo enmarcada en el tipo de investigación aplicada, con un diseño descriptivo de fuente mixta (documental y campo) y correlacional (una depende de la otra). Se empleó instrumentos de recolección de datos, específicamente el análisis de fuentes documentales y encuestas estructuradas.
Para la elaboración de la propuesta y el cumplimiento de los objetivos planteados se estableció una aplicación del coaching por niveles jerárquicos, empleando estrategias formativas y estrategias de sesiones de coaching con técnicas y herramientas propias de esta disciplina. Las metodologías como: Coaching sistémico, reversible, con PNL y ontológico, son base fundamental para el proceso dentro de cada estrategia aplicada.
De esta manera se pudo concluir que a través del coaching empresarial se genera un incremento de la productividad, reflejado en un cambio del clima laboral, mejor desenvolvimiento y eficiencia del personal.Tesi