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Diagnóstico y propuesta de mejora continua en la gestión de cobranza mediante la metodología DIRKS en la división de transporte de un operador logístico, Arequipa 2019
No full textEste trabajo de investigación está orientado al estudio del Diagnóstico y Propuesta de
Mejora Continua en la Gestión de Cobranza Mediante la Metodología DIRKS en la
División de Transporte de un Operador Logístico, particularmente se analizó el proceso
desde la coordinación con el cliente para realizar el servicio hasta que se formaliza con
la facturación correspondiente.
Básicamente se tiene como objetivo principal, implementar una mejora en los procesos
que involucran la gestión de cobranza del operador logístico, para lograrlo se realizó
una revisión del plan estratégico con el fin de conocer las metas establecidas por la
empresa, las áreas involucradas en el proceso y las funciones que efectúa cada una.
Posteriormente se aplicó Checklist (Lista de comprobación o de chequeo) que permitió
conocer el diagnóstico actual del proceso de gestión de cobranza a través de la
observación logrando identificar los problemas existentes en los procesos involucrados.
Seguido, se realizó el análisis de costeo de aquellos problemas encontrados en los
diferentes procesos de la gestión de cobranza. Avanzando con el razonamiento se
priorizó los factores encontrados respecto a su deficiencia y a sus costos, cada uno de
estos factores se presentan en el diagrama de árbol de problemas, de afinidad y de
Ishikawa (Espina de pescado). Cabe mencionar que cada factor encontrado fue
clasificado y agrupado de acuerdo a la relación que existe entre ellos.
Dicho lo anterior, a través de la Matriz Semicuantitativa se evaluó la capacidad del
operador logístico para hacer frente a los factores críticos, posteriormente se consideró
los datos encontrados para realizar el diagrama de Pareto, que permitió conocer los
factores que afectan de manera considerable a la organización y de esta forma se
propuso una mejora a implementar.
Después de conocer los factores críticos, se plantea como mejora la metodología
DIRKS, en donde se aplicaron los ocho pasos que esta contiene. Además se logró
demostrar con los diagramas de flujo que incluyen los procesos mejorados la
participación involucrada de los recursos humanos; en los diagramas de Gantt se dan a
conocer el tiempo en el que se realizaran las actividades de mejora que tiene como
tiempo base un año.Para concluir se efectuó un análisis económico a través de la propuesta Costo beneficio,
la cual permitió determinar la viabilidad de la propuesta de mejora presentada, en donde
el resultado fue de 6.42, que demuestra que la propuesta mostrada es viable.Tesi
Técnicas de participación oral para el desarrollo de la comunicación oral en los estudiantes del 4to grado de educación primaria de la I.E. N° 40134 del Distrito de Mariano Melgar. Arequipa, 2019
Get PDFLa presente tesis tiene como objetivo general determinar la influencia de las técnicas de
participación oral en el desarrollo de la comunicación oral en los estudiantes del 4to grado
de Educación Primaria de la IE. N° 40134 del distrito de Mariano Melgar, el tipo de
investigación es experimental, de diseño pre experimental, aplicada a una muestra de 27
estudiantes entre los 9 y 11 años de edad. La variable independiente es: técnicas de
participación oral, tanto individuales como grupales y la variable dependiente es la
comunicación oral, cuyos indicadores son la comprensión oral (escuchar) y la expresión
oral (hablar). Se ha diseñado como instrumento una escala de valoración en base a los
indicadores y sub indicadores propuestos, el cual aplicó en dos momentos al inicio
(pretest) para determinar la situación actual de los estudiantes respecto a la Comunicación
y después de la aplicación del programa (postest).
Los resultados demuestran que la aplicación de técnicas de participación oral han
mejorado significativamente la comunicación oral de los estudiantes, tanto en sus
habilidades de comprensión oral (escuchar) como de expresión oral (hablar). La prueba
de hipótesis con la T de Student da por válida la hipótesis alternativa (H1) al obtener un
valor de t de 8,167 y gl = 49 grados de libertad.Tesi
Exploración de técnicas de Lean Service para el sector hotelero en el Perú
No full textLas empresas en el sector hotelero se ven afectadas por la creciente competitividad del mercado, viéndose en la necesidad de adoptar nuevas estrategias que les permitan mejorar sus procesos y lograr la satisfacción del cliente. Actualmente, existen brechas considerables entre los servicios nacionales y servicios extranjeros que adoptan el Lean Service como estrategia de mejora y aumento de la competitividad. Desde este punto de vista, cualquier usuario que busque información acerca Lean Service en hotelería, llegará a un punto en el que puede afirmar que existe poca información acerca del tema, y más aún en el entorno nacional; es por ello que se busca identificar las técnicas que tengan potencial de ser aplicadas en el entorno nacional y que permitan mejorar la relación costo–beneficio de los hoteles ubicados en Perú. Mediante una revisión bibliográfica, en la cual, consultaremos artículos de investigación y casos de estudio, plantearemos una jerarquía de las técnicas además de los beneficios de las organizaciones que lo adoptaron.
A través de esta investigación, se buscará ser una referencia para futuras investigaciones y/o proyectos que traten este tema: Lean Service en el sector hotelero; consolidándonos como una fuente válida de información acerca de este sector, el cual se encuentra en un crecimiento sostenido y en donde, ahora más que nunca, es clave adoptar las nuevas técnicas modernas gestión en servicios.Trabajo de investigació
Relación de la resiliencia y el desempleo con el consumo de los millennials egresados de las escuelas profesionales de administración de negocios, ingeniería industrial y derecho, en los años 2015 y 2016 de la Universidad Católica San Pablo, Arequipa 2019
No full textLa presente tesis tiene el objetivo de examinar la relación de la resiliencia y el desempleo, derivado de la duración del periodo de desempleo más largo de la población millennials egresada de las escuelas profesionales de Administración de Negocios, Ingeniería Industrial y Derecho en los años 2015 y 2016 de la Universidad Católica San Pablo, con el consumo de bienes y servicios en situaciones de desempleo, de la población en mención.
El método y diseño de la investigación, se lleva a cabo bajo el enfoque cuantitativo de alcance exploratorio; siendo además descriptivo y correlacional.
Los resultados nos muestran que la resiliencia y el desempleo no están relacionadas con el consumo de los millennials egresados de las escuelas profesionales de Administración de Negocios, Ingeniería Industrial y Derecho en los años 2015 y 2016 de la Universidad Católica San Pablo; sin embargo si existe relación entre la resiliencia y el desempleo de la población en mención; para conocer la relación entre estas variables se utilizó el estadístico Chi cuadrado y el coeficiente de correlación de Spearman; además se halló que la parte más representativa de la muestra presenta niveles de resiliencia media, una duración del periodo de desempleo corto, y un nivel de consumo medio de bienes y servicios, adicionalmente se observó que los gastos en los que más incurren son en el consumo de servicios de transporte y telecomunicaciones.Tesi
Generación de resúmenes audivisuales a partir de obras literarias utilizando análisis de emociones
Get PDFLa lectura de obras literarias es una actividad esencial para la comunicación y el aprendizaje humano. Sin embargo, varias tareas relevantes como la selección, el filtrado o el análisis en un gran número de obras se vuelven complejas. Para hacer frente a este requisito, se proponen varias estrategias para inspeccionar rápidamente cantidades sustanciales de texto, o recuperar información previamente leída, explotando los datos gráficos, textuales o auditivos. En este trabajo, proponemos una metodología para generar resúmenes audiovisuales mediante la combinación de una composición musical basada en emociones y una animación basada en grafos. Aplicamos algoritmos de procesamiento de lenguaje natural para extraer emociones y personajes involucrados en la obra literaria. Luego, utilizamos la información extraída para componer una pieza musical que acompaña la narración visual de la historia con el objetivo de transmitir la emoción extraída. Para ello, fijamos características musicales importantes como progresión de acordes, tempo, escala y octavas, y asignamos un conjunto de instrumentos que se adapte mejor a cada emoción. Además, animamos un grafo para resumir los diálogos entre los personajes de la obra. Finalmente, para evaluar la calidad de nuestra metodología, realizamos dos estudios con usuarios que revelan que nuestra propuesta proporciona un alto nivel de comprensión sobre el contenido de la obra literaria además de aportar una experiencia agradable al usuario.Tesi
Propuesta de mejora de procesos mediante la integración de cuadro de mando integral para empresa de transporte mineral
No full textLa empresa de Transportes ALFA opera desde Marzo de 2003, misma que realizaba, de manera tercerizada, la distribución de productos finales y distribución de envases retornables para múltiples empresas del sector productivo del sur del país. Este rumbo fue cambiado desde Diciembre de 2015, para dedicarse exclusivamente a la distribución de insumos requeridos para procesos de extracción de minerales, además de transportar mercadería, maquinaria de producción minera, materia prima y producto intermedio de procesos mineros. La empresa, al cambiar de rumbo, tuvo una reestructuración total para atención a la distribución de materiales y equipos mineros, por lo que su planeamiento estratégico se basa solamente en proyecciones y manejo de presupuestos a corto plazo, sin manejo de indicadores adicionales, lo que tiene como resultado que no se alcancen las metas planificadas, y que la ejecución diaria de los objetivos no corresponda al planteamiento de estrategias formuladas.
El siguiente trabajo, de manera simplificada, otorga una solución que asegure el compromiso de cumplimiento de estrategias a corto y mediano plazo, mismas que buscan obtener una ventaja competitiva en el sector Transporte de la región sur de nuestro país, y garantizar que a partir de la generación de valor de esta empresa, se logre la rentabilidad sostenible tanto para esta empresa, como para sus principales clientes. Para el cumplimiento de los objetivos y estrategias se plantea la implementación de la metodología del Balanced Scorecard, mismo que requiere la estructuración de un plan estratégico y la definición de los indicadores clave para verificación real de los resultados de la estructura de procesos de la empresa.Tesi
Propuesta de mejora en la gestión integral del proceso logistico para la empresa de transporte interprovincial CROMOTEX S.A.C.
No full textEl presente trabajo de tesis está situado en la Empresa de Transporte Interprovincial Cromotex, empresa que tiene presencia en gran parte del país, específicamente la presente propuesta se sitúa en el Área de logística.
Es un trabajo de investigación no experimental con características explicativas y descriptivas. Es así que se realizó un diagnostico situacional y se analizó los inconvenientes y falencias que presenta el Área logística de la empresa y como estas inciden en la correcta gestión del proceso logístico de la misma. Para dicho diagnóstico y levantamiento de información se emplearon herramientas de ingeniería, identificando como problema central la ineficiente gestión del proceso logístico de la empresa, así mismo se evidenció como causas principales, el mal uso de los espacios de almacenes, procedimientos logísticos no definidos, bajo control de inventarios, escaso análisis del desempeño logístico, condiciones deficientes en temas de seguridad y salud en el trabajo.
Por ello se diseñó y delimito los procesos logísticos, se utilizó la metodología ABC Multicriterio, para optimizar la gestión de stocks. En el tema de almacenamiento se realizó un rediseño del almacén principal para aprovechar los espacios y concentrar todo en el almacén principal. Se utilizó el método IPERC para detectar y controlar las condiciones de Seguridad y Salud en el Trabajo. Finalmente se planteó indicadores logísticos para evaluar la efectividad y eficiencia de los procesos logísticos de la empresa a fin de optimizar el área logística y el funcionamiento de la empresa para darle mayor fluidez al menor costo.
En términos económicos la propuesta de mejora requiere una inversión de S/. 40 153.45, recuperando dicha inversión al séptimo mes de ejecutada, y se refleja la viabilidad de la propuesta al obtener un VAN positivo de S/. 60 603.13 y UN TIR de 15%.Tesi
Relación del engagement y motivación laboral en una entidad del rubro financiero. Arequipa, 2019
Get PDFEl presente trabajo de aplicación lo que busca es identificar si es que existe algún tipo de relación entre el engagement y la motivación de los colaboradores de una empresa del rubro financiero en la ciudad de Arequipa, al 2019.
La investigación es del tipo descriptivo correlacional ya que se podrá observar la realidad pero no se intervendrá en la misma y es correlacional porque se observará el grado de relación entre las dos variables. Posee un enfoque cuantitativo ya que se hará uso de las escalas de Likert para la medición de los instrumentos a utilizar. Para medir la variable motivación se hará uso de un cuestionario del autor Pérez López que posee 30 ítems y para el engagement se utilizará el cuestionario de Ultrecht Work Engagement Scale (UWES) que cuenta con 17 ítems.
Se encuestará a cincuenta personas que conforman el total de trabajadores de la empresa, según el registro de planilla.Trabajo de suficiencia profesiona
Programa educativo ALBEM, basado en las competencias emocionales de Bisquerra, para fomentar emociones positivas de la alegría y el orgullo en niños de 3er grado de primaria. Arequipa, 2019
Get PDFEl estudio de las emociones y sus implicancias prácticas en el diario dictar de clases en las escuelas, es un tema pendiente para poder hablar de una educación integral, hasta que la educación no se ocupe de la educación emocional de sus estudiantes no habrá resultados significativos. La presente investigación diseñó un programa educativo emocional centrado en las competencias emocionales de Bisquerra, este programa tiene como objetivo fomentar las emociones positivas de la alegría y el orgullo en estudiantes de 3er y 4to grado de primaria, niños y niñas entre 8 y 10 años.
La investigación es experimental debido a que se realizó una intervención en los estudiantes, y los resultados serán evaluados a partir de un pre y un post test ´para analizar el impacto generado. La muestra no fue elegida al azar y no existió un grupo control, por ello es un cuasi experimento. La muestra constó de 17 estudiantes de una escuela privada de Arequipa, el instrumento usado fue un cuestionario adaptado de Oros (2014), el cual pasó por un análisis de validación estadística por una prueba piloto.
El programa educativo Albem no tuvo un impacto significativo en la muestra, luego de aplicar las 21 actividades que lo componen, el post test mostró que no existió ningún impacto en los estudiantes. Pero los resultados del pre y post test se ubicaron por encima del punto medio.Tesi
Estudio bibliográfico preliminar para la producción de plásticos biodegradables a partir de harina de yuca
Get PDFEl trabajo inicia analizando teóricamente los efectos y características de los plásticos convencionales, es así que los fuentes bibliográficos consultadas retractan que los plástico que se fabrican de los derivados del petróleo ha ido en aumento debido a su practicidad y el costo barato de su producción; la composición de una bolsa de plástico convencional es perjudicial para el medio ambiente debido a que tarda 150 años en degradarse, afectando diferentes ecosistemas y, nuestra salud. Para ello se hace un Análisis preliminar para la producción de plástico biodegradable a partir de harina de yuca. Una investigación exploratoria que siga un diseño bibliográfico fue la ruta elegida para responder a la anterior interrogante. La metodología seguida fue la observación bibliográfica, la cual, mediante fichas de investigación exploratoria, cuadros resúmenes y planes de investigación que ayudaron en la organización de forma ordenada de la información obtenida, también se realizó entrevistas a expertos en el área las cuales ayudaron al sustento del proyecto.
Los resultados a los que se han llegado, según la investigación, es que el uso de plásticos biodegradables reducirá la contaminación ambiental ya que como materia prima se usa compuestos susceptibles a la degradación microbiana con ayuda de agentes externos, como incidencia de rayos ultravioletas, aumento de temperatura y medios acuosos. Cabe destacar que los plásticos biodegradables no puede sustituir en definitivo el uso de los plásticos convencionales, a pesar de que la materia prima son de diversos orígenes, pero el costo de producción y extracción son de costo elevados a comparación de los derivados del petróleo.
El proceso de producción es lo mismo que sigue la fabricación de los plásticos convencionales, consta de una mezcladora de las materia prima con los componentes adicionales, para un posterior soplado y sellado, pasando por un control de calidad.Trabajo de investigació