Universidad Católica San Pablo
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Propuesta de un proceso de homologación alineada a la ISO 9001:2015 en la mejora de los procesos operativos de la empresa Fre Wagenmotors S.R.L.
Get PDFEl presente proyecto de Tesis denominado PROPUESTA DE UN PROCESO DE HOMOLOGACION ALINEADA A LA ISO 9001:2015 EN LA MEJORA DE PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA FRE WAGENMOTORS S.R.L tiene como objetivo elaborar la propuesta de homologación para una empresa del rubro automotriz, FRE WAGENMOTORS S.R.L, taller que brinda servicios autorizados a las marcas Volkswagen, Peugeot, Toyota, Audi, Seat, Sang Yong en la ciudad de Arequipa.
Para el desarrollo de la propuesta, se realizó un diagnostico situacional en base a un Cuestionario de homologación y al análisis de los principales procesos de la organización, para determinar los aspectos que requieren ser atendidos y desarrollados, obteniéndose así, las mayores deficiencias en el tema de calidad y medio ambiente, ya que la empresa en lo concerniente a temas de Seguridad y Salud Ocupacional cumple con los requisitos solicitados en el Cuestionario. En base al diagnóstico obtenido, se elaboró la documentación necesaria para levantar las no conformidades que demostró el diagnóstico, y de esta manera estandarizar los procedimientos que rigen el funcionamiento de la organización. De este modo, se elaboró un Manual de Calidad basado norma de calidad ISO 9001:2015,asimismo, un Manual de aplicación de la herramienta 5s, que permitirá optimizar el almacén de la organización, y un Manual ambiental, donde se desarrollan procedimientos necesarios para contribuir al cuidado y protección de nuestro ambiente.
La propuesta de Homologación, se constituye como un avance significativo que contribuirá a consolidar el prestigio de FRE WAGENMOTORS S.R.L en la ciudad blanca, elevar sus niveles de competitividad y de esta manera apuntar a incrementar su participación en el mercado Arequipeño, abriéndose puertas con empresas de gran envergadura; que exigen a sus proveedores estar homologados para que estos puedan brindarles servicios de calidad. Asimismo, la homologación representa el primer paso para que en un futuro la empresa pueda obtener la certificación ISO 9001, en pro de asegurar un servicio de calidad para el cliente.Tesi
Plan de marketing para la reencauchadora Relino para el año 2019, Arequipa, 2018
Get PDFLa empresa RELINO, una empresa con 35 años de formación dedicada al rubro del reencauche, cuyo público objetivo son las empresas de transporte terrestre en general, como camiones, buses, remolcadores; etc. La presente investigación tiene como objetivo principal elaborar un plan de marketing para la empresa reencauchadora RELINO para la sedes en Arequipa.
El diseño de la presente investigación es de carácter no experimental, es decir no se evidenciara nada de la implementación del plan de marketing en la empresa RELINO. Presenta un enfoque mixto, ya que presenta una combinación de ambos enfoques, el cualitativo y el cuantitativo. Se utilizó como herramienta de investigación una encuesta aplicada a clientes actuales usando el muestreo probabilístico de poblaciones finitas, basándonos en una población de 143 empresas, calculándose así una muestra de 104 clientes a encuestar.
Después de haber realizado la investigación externa e interna y la aplicación de varias herramientas, se concluye que la implementación de un plan de marketing en la empresa reencauchadora RELINO, este le permitirá un crecimiento en la participación de mercado y un incremento en la producción. Además será una inversión para la empresa, pues siempre rentabilizará a la empresa reencauchadora
RELINO en un escenario optimista cuadriplicando el valor interno de retorno.
Palabras clave: Plan de Marketing, Reencauchadora de llantas, empresa RELINO, transporte terrestre, participación de mercado.Trabajo de suficiencia profesiona
Plan de negocios para la implementación de una empresa exportadora de orégano seco a Sao Paulo-Brasil, Arequipa 2017
Get PDFPerú es líder en exportaciones de orégano seco a nivel Sudamericano, esto debido a varios factores como los suelos, clima, desarrollo de economías de gran escala, apoyo de PROMPERU para promover la cultura de la exportación lo que genera beneficios arancelarios en diferentes productos, en este caso el orégano tiene 0% en pago de aranceles, entre otros que hacen que en Perú exportar orégano sea un negocio rentable.
Tacna es la región que encabeza la exportación de orégano seco con el 54,2% del total de la producción nacional, seguida por la región Arequipa con 32 %,, esta segunda tiene con bastante potencial para incrementar las ventas del orégano.
El orégano que se pretende exportar en el presente estudio es a granel, en su más simple presentación y la exportación es de tipo directa, a través de un intermediario, esto debido a que la empresa no tiene experiencia alguna debido a que es nueva.
Brasil es el país líder a nivel Sudamérica en lo que respecta a importaciones de orégano, esto puede ser debido a que tiene una gran población y a la industria cárnica que hay en dicho país, por lo cual sería un posible mercado objetivo.
Actualmente existen varias empresas que exportar orégano seco y que tiene una gran participación de mercado, pero para saber si el presente plan de negocios es viable o no se deberá analizar si existe demanda insatisfecha. Si es así, la empresa debe tener un plan de marketing establecido que le permita captar y fidelizar clientes.Trabajo de suficiencia profesiona
Importancia de la licencia social en los proyectos mineros en el Perú
Get PDFLa minería en el Perú a lo largo de su historia, de una u otra forma se ha visto envuelta en
diferentes tipos de conflictos con las comunidades aledañas a su proyecto minero; dado que
se sienten excluidas, al momento que el Estado decide otorgar el derecho de concesión
minera. Es por este motivo, que el Estado, incluyó en el Código del Ambiente el derecho
de participación ciudadana en temas ambientales, con la esperanza que estos conflictos
sociales con las comunidades, se reduzcan.
No funcionó de la forma que se esperaba, dado que, los conflictos se han incrementado y se
han tornado violentos, porque las comunidades demandan, ya no solo a ser informadas,
sino que desean decidir la viabilidad de los proyectos mineros, a desarrollarse en su
entorno.
Es por ello, que el Estado, en el año, 2011 no solo ratificó lo estipulado en el Convenio 169
de la OIT, sino que creó el derecho de la consulta previa. Esta nueva ley trajo consigo un
nuevo concepto: “Licencia Social”, este proyecto de investigación va a definir y establecer
su aplicabilidad a través de las normas peruanas.
Este proyecto de investigación, considera a la Licencia Social, como aquella aprobación
tácita, otorgada por las comunidades vecinas a los proyectos mineros. Esta aceptación es
dinámica, porque se tiene que ir renovando y afianzando, a través del diálogo continuo
entre las comunidades y el titular minero durante todas las etapas del proyecto a
desarrollar.Tesi
La gestión por procesos en la oficina de gestión documental y atención al usuario en la sede central del Ministerio de Economía y Finanzas en Lima: un estudio desde el enfoque de la satisfacción del usuario y la calidad del servicio
Get PDFEl haber propuesto el tema “La gestión por procesos en la Oficina de Gestión Documental y Atención al Usuario en la Sede Central del Ministerio de Economía y Finanzas en Lima: Un estudio desde el enfoque de la Satisfacción del usuario y la calidad del servicio”, lleva a estudiar la naturaleza de los servicios que son ofrecidos en el Ministerio de Economía y Finanzas y como elaborar una propuesta de implementación de gestión por procesos con la finalidad no sólo de estandarizar los procesos sino brindar una mejor calidad en el servicio aumentando la satisfacción de los usuarios de la Plataforma de Atención al Usuario del mencionado Ministerio, esto en el marco del cumplimiento de los cuatro ejes del gobierno nacional expuestos por el Premier Fernando Zavala en diciembre de 2016 donde indica que uno de los pilares del nuevo gobierno será acercar el Estado al ciudadano a través de servicios efectivos y de calidad.
Al respecto esta investigación centra en analizar y estudiar la gestión por procesos en la Oficina de Gestión Documental y Atención al Usuario y los problemas que se observan en función a la atención al usuario, a este nivel el problema grave que afronta la mencionada Oficina es referido al tiempo de espera de los usuarios debido a que existe capacidad ociosa instalada en la Plataforma de Atención al Usuario en el proceso de Gestión de Mesa de Partes, lo cual genera que no se aprovechen los recursos disponibles ocasionando muchas veces la insatisfacción de los usuarios.
En ese sentido, esta investigación tiene como objetivo general elaborar una propuesta de implementación de la gestión por procesos para aumentar la satisfacción del usuario y la calidad en el servicio en la Oficina de Gestión Documental y Atención al Usuario de la Sede Central del Ministerio de Economía y Finanzas en Lima la cual es validada mediante la simulación del sistema en el Software Arena de la atención en la Plataforma de Atención al Usuario en cuanto a la atención de usuarios y la recepción documental, además se realizó el análisis de las encuestas de satisfacción tomadas a los usuarios durante el año 2017 con la finalidad de realizar un diagnóstico situacional de los servicios brindados en el Ministerio.
En conclusión, de acuerdo a los resultados obtenidos en la simulación del proceso de Gestión de Mesa de Partes tanto de la parte de recepción documental como en la atención de usuarios, se observa que el tiempo de espera disminuye en 9.71% lo cual repercute directamente en la satisfacción del usuario ya que permanece menos tiempo en la Plataforma de Atención al Usuario, y la carga laboral disminuye en 16.6% lo cual tiene efecto en la calidad del servicio ofrecido al disminuir los errores de ingreso documental al Sistema de Trámite Documentarlo.Tesi
Simulación de una transmisión adaptativa para enlaces de microondas en la selva peruana
Get PDFTradicionalmente los sistemas de comunicación han venido utilizando esquemas de modulación fija por la sencillez en su implementación que estos ofrecen. Sin embargo, los sistemas de comunicación inalámbrica se caracterizan por utilizar un medio de transmisión dinámico, en el que las condiciones de transmisión cambian de forma continua.
Este cambio continuo ocasiona que el uso de esquemas de modulación fija no sea óptimo, su uso conlleva a un sobredimensionamiento de los recursos empleados, tal como la potencia de transmisión, ocasionando mayor consumo de energía y por tanto mayores gastos financieros [Fal04].
Frente a lo expuesto, la modulación adaptativa se presenta como una alternativa ya que permite adecuar los parámetros de transmisión a las condiciones del canal. La modulación adaptativa se encuentra íntimamente ligada con la asignación de los recursos radioeléctricos, es decir, solo asigna los recursos que aseguren su correcto funcionamiento sin desperdiciarlos [Mol11]. Los recursos normalmente considerados para las radiocomunicaciones son el ancho de banda y la potencia de transmisión, pero también se pueden establecer como criterio otros recursos tal como los bits por símbolo trasmitido [Fal04].
De otro lado, los sistemas de comunicación inalámbrica han despertado gran interés y se vienen utilizando tanto en las ciudades como en las zonas rurales. Particularmente, su uso en las zonas rurales está permitiendo la disminución de la brecha de acceso a las comunicaciones de muchas comunidades [dTyC10]. Sin embargo, las condiciones geográficas de determinadas zonas no permite el uso eficiente de los recursos de los sistemas de comunicación inalámbricos. Las condiciones geográficas hacen que el canal de comunicación inalámbrico sea más hostil.
El objetivo del trabajo es proponer un esquema de modulación adaptativa para sistemas inalámbricos en zonas rurales. Se contribuye por tanto al desarrollo de técnicas de transmisión adaptativas en redes inalámbricas, ubicadas en zonas de difícil acceso para el mantenimiento, y conseguir sistemas eficientes en energía y en tasa de transmisión.
El trabajo se centrará en la modulación adaptativa basada en la variación de los parámetros de potencia, nivel de constelación, tasa de transmisión y probabilidad de error. Es así, que la adaptación utilizando codificación de canal, no será objeto de estudio en la investigación y desarrollo.
En el presente proyecto se implementa la técnica de modulación adaptativa, utilizando la tecnología arreglo de compuertas de campo programables (FPGA, Field Programmable Gate Array). Se analiza el desempeño del sistema implementado tomando la relación señal a ruido (SNR, Signal toNoise Ratio) del canal en forma conjunta con los parámetros propios de las variaciones climáticas, como son temperatura y humedad, propios de la zona rural de nuestro país. Las modulaciones que intervienen en el proceso de modulación son 256QAM, 128QAM, 64QAM y QPSK.
Inicialmente se hace una revisión de los conceptos que son necesarios para la comprensión de un sistema con modulación adaptativa, como tipos de modulación digital, modulación fija, eficiencia y estimación del canal. Luego se indaga en la arquitectura, formas de implementación y las herramientas de programación propias de los FPGAs. Así como también la configuración y características de las etapas de un sistema de transmisión digital.Tesi
Propuesta de mejora en el sistema de seguimiento y control de producción del proceso de teñido de hilado de una planta de tintorería en la ciudad de Arequipa
Get PDFEl presente proyecto de tesis está enfocado en mejorar el sistema de control y seguimiento del proceso de teñido de hilado de una planta de tintorería en la ciudad de Arequipa, con el objetivo de reducir las no conformidades presentadas en la empresa que representan un alto índice de sobrecostos.
Para poder implementar las mejoras necesarias, primero se realizó un diagnóstico situacional, en el cual se pudo analizar los factores y variables que influyen en el proceso de teñido, así como la cantidad y tipo de no conformidades más comunes detectadas en el año 2017.
Posteriormente, con la ayuda de herramientas de calidad, se identificó los principales problemas que son: Desaprobación de color, afieltrado y contaminación de material. Asimismo, se determinó las posibles causas de estos problemas, las cuales se agruparon en tres grupos: Mala gestión de personal, falta de control técnico en el proceso y falta de limpieza y mantenimiento preventivo.
Una vez identificados los problemas y las causas, se procedió a desarrollar las propuestas de mejora que se basaron principalmente en: capacitaciones, uso de tecnologías, auditorías, actividades de orden y limpieza y mayor supervisión mediante la implementación de un nuevo puesto de trabajo. Para estas propuestas, se plantearon objetivos específicos y además se estableció un tablero de gestión de indicadores y un cronograma de actividades para poder medir el avance y hacer el seguimiento correspondiente al proyecto planteado.
Por último, se realizó la evaluación del proyecto, tomando en cuenta el impacto en la productividad, calidad, seguridad y medioambiente, así como en el aspecto económico para el cual se tomó como referencia el análisis costo beneficio, en la cual los resultados fueron positivos obteniendo un VAN de $73,490.55, un índice B/C de 1.72 y un PRI de 1.02 años. Tanto el VAN como el índice B/C indican que el proyecto es rentable teniendo un periodo de recuperación considerable y representa una oportunidad significativa para la planta y sobre todo para la empresa.Tesi
Implementación del programa 'libre de juguetes' para el análisis de productos creativos con material no estructurado en niños de 5 años de un colegio por convenio. Arequipa, 2018
Get PDFEn el actual contexto de transformación rápida y estimulación desde edades muy
tempranas, la educación de la creatividad se ha convertido en un verdadero y
necesario desafío para los educadores. El programa “Libre de Juguetes” busca
traer al salón el entusiasmo natural que tienen los niños para crear y jugar. El
objetivo de éste programa que dura dos semanas es que los niños puedan
explorar y descubrir nuevas posibilidades lúdicas valiéndose únicamente de
material no estructurado en su juego para encontrar respuestas variadas a sus
propios pensamientos y deseos. El objetivo del estudio es analizar los procesos
y productos creativos de un grupo de niños de 5 años que asisten a un colegio
por convenio a través de la implementación del programa “Libre de Juguetes”.
Se trabajó bajo el modelo de investigación acción bajo los lineamientos
propuestos por el Ministerio de Educación (2010) para la realización de una
investigación acción, con un enfoque cualitativo. La población fue de 28 niños,
con una muestra de 10 alumnos. Para la recopilación de la información, se
elaboró y validó una rúbrica de observación de creatividad, en cuanto a los
indicadores de originalidad, flexibilidad e imaginación. Así mismo, se utilizó una
ficha de observación, se recopiló material audiovisual y representaciones
gráficas de los niños del juego diariamente.
Del estudio se concluye que los productos creativos con material no estructurado
en niños de 5 años de un colegio por convenio fueron incrementando en el
transcurso de la implementación del programa “Libre de Juguetes”, teniendo
resultados interesantes en cada uno de los casos estudiados en cuanto a los
indicadores creativos de originalidad, flexibilidad e imaginación. El programa
trajo otros beneficios en otros aspectos, como en el físico, social y emocional.Tesi
Diagnóstico de las condiciones ergonómicas del área de maquilado de una empresa agroexportadora, para proponer una alternativa de mejora e incrementar la producción
Get PDFLa ergonomía laboral, es un factor relevante para mejorar la productividad, rendimiento, producción y eficiencia de los trabajadores quienes través de mejores condiciones laborales disminuyen el riesgo de contraer lesiones musculo esqueléticas, lo cual impacta de manera positiva a tener un mayor rendimiento y de manera directa incrementar sus utilidades.
Debido a esto se realizó un diagnóstico de las condiciones ergonómicas del área de maquilado, donde se identificó mediante los métodos REBA, OCRA CHECK LIST Y GINSHT que los riesgos ergonómicos son altos e intolerables y se determinó que las malas posturas, levantamiento de cargas y movimientos repetitivos son las causas de molestias musculo esqueléticas. En el área de maquilado se detectó que el 89% de las causas de ausentismo laboral, se deben a descansos médicos originados por lesiones musculo esqueléticas.
En base a esta información obtenida se propuso alternativas de mejora que reducirán en un 30% los días de descanso medico originados por estas molestias, representando esto una mejora del 6% en la producción y eficiencia de los trabajadores. Para lograr estos resultados se requiere que la empresa mida constantemente mediante indicadores, la efectividad de las propuestas.
En el análisis costo beneficio de las propuestas, se obtuvo que la inversión total seria de S/ 30,602.00 y la empresa se beneficiaría hasta con S/ 108,944.71 además de generar S/ 31,218.66 de utilidad adicional anual. Por esto, el impacto de estas propuestas es positivo en cuanto a mejorar el bienestar y seguridad de los trabajadores, así como la producción y eficiencia.Tesi
Propuesta de mejora de la gestión logística de entrada de los almacenes de suministros y embalajes de una empresa agroindustrial, Arequipa 2018
Get PDFEl presente trabajo tiene como objetivo proponer una mejora en la gestión logística de
entrada de los almacenes de suministros y embalajes de una empresa agroindustrial, la
mejora se llevó a cabo a través a través de un profundo análisis e investigación de la logística
de entrada de la empresa, el mismo que tiene un enfoque mixto, pues se obtuvieron datos
tanto cualitativos como cuantitativos, a través de técnicas como: observación, entrevistas,
instrumentos, herramientas y métodos propios de nuestra profesión.
De acuerdo a las necesidades de la empresa, se ve por conveniente plantear 3 propuestas
de mejora, las cuales constituyen la propuesta de mejora en la gestión logística de entrada,
la cual permite la solución de los factores problema encontrados, cuyas deficiencias son
considerables para la organización.
La propuesta de mejora de gestión logística de entrada propuesto es viable en términos
económicos pues en un horizonte de tiempo de 12 meses, con una inversión de S/. 30,969.18
soles se presenta un VAN de S/68,672.78, TIR de 17% y un periodo de recupero de la
inversión (PRI) de 7 meses, así mismo es relevante para la organización en términos de
reducción de tiempos innecesarios y optimización de espacios.Tesi