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Influencia de la percepción del estilo de liderazgo en el compromiso laboral de los trabajadores de la empresa industrial FULL GLASS PERU S.A.C. Arequipa, 2019.
No full textEl presente trabajo de investigación lo que busca es analizar si es que existe la
relación entre las variables percepción del estilo de liderazgo y el compromiso
laboral de los trabajadores de la empresa industrial FULL GLASS PERU S.A.C. en
la ciudad de Arequipa, al 2019.
La investigación es del tipo descriptivo correlacional, ya que se podrá observar y
analizar la situación en la que se encuentra actualmente la empresa industrial más
no intervenir en la misma, y correlacional porque se analizará la relación entre la
percepción del estilo de liderazgo que tienen los trabajadores acerca de sus líderes
y ver cómo ésta, y de qué manera afecta su compromiso laboral.
El estudio goza de un enfoque cuantitativo. Se encuestarán a los treinta y nueve
colaboradores que conforman el total de trabajadores de la empresa industrial. Y
los instrumentos utilizados serán dos cuestionarios, uno para cada variable a
estudiar; por lo tanto, para la variable percepción del estilo de liderazgo se utilizará
el cuestionario de Estilos de Liderazgo CELID-S de los autores Castro, Nader y
Causillo, que consta de 34 ítems y para la segunda variable se utilizará el
cuestionario de compromiso laboral de los autores Meyer y Allen, el cual consta con
18 ítems. Ambos cuestionarios son de escala ordinal.
Los resultados de la investigación nos permitirán conocer el contexto actual en el
que se encuentran los trabajadores de la empresa, además de conocer su
percepción de los estilos de liderazgo utilizados por sus líderes en la empresa, lo
que nos ayudará a descubrir las posibles falencias que existan. Y de acuerdo a
estos resultados se podrá ajustar y potenciar el estilo de liderazgo actual y también
se propondrán mejoras, las cuáles servirán para incrementar el compromiso laboral
de los trabajadores de la empresa industrial FULL GLASS PERU S.A.C.Tesi
Diagnóstico y evaluación de indicadores generales de productividad en obras de edificaciones multifamiliares en la ciudad de Arequipa
No full textEn los últimos años la industria de la construcción viene tecnificándose mediante la aplicación de nuevos sistemas constructivos, innovadores materiales de construcción, así como la implementación de nuevas filosofías, metodologías y sistemas de gestión que buscan optimizar los procesos de producción; tal como es el caso de la implementación de filosofía del Lean Construction, que en el Perú ha marcado un avance significativo para la gestión eficiente de las obras de construcción, pero que comparada con países vecinos como Chile y Colombia, aún no ha logrado los resultados esperados; en ese sentido, la presente investigación busca realizar un diagnóstico y evaluación de la productividad en obras de edificaciones multifamiliares de la ciudad de Arequipa con la finalidad de analizar su estado actual y plantear líneas de acción que permitan su mejora.
En el presente trabajo de investigación, para el levantamiento de información, se utilizó el formato de indicadores generales de productividad y se aplicaron cuestionarios a los principales involucrados, para identificar los factores que determinan los niveles productividad en las obras de edificaciones multifamiliares.
De los resultados de la investigación, se evidenció que el trabajo productivo representa sólo un 31.95% del tiempo total de ocupación de los trabajadores y que el trabajo no productivo representa un 31.19%, identificándose que este alto índice de improductividad se asocia a una mala gestión del proyecto que se caracteriza por ineficientes procesos de planificación de los trabajos y procesos constructivos deficientes. Así mismo, se evidenció que existe una relación directa entre el nivel de adherencia a los principios de filosofía del Lean Contruction y la productividad que tiene los proyectos, por lo que se plantean líneas de acción que permitan mejorar los niveles de productividad, reducir los desperdicios y agregar valor al cliente.Tesi
Propuesta de mejora de la productividad del personal de seguridad mediante la implementación de una herramienta digital para la gestión de observaciones e inspecciones de seguridad en una empresa metalmecánica
No full textEl presente trabajo pretende realizar una evaluación al proceso y gestión de las inspecciones y observaciones de Seguridad utilizadas en una empresa metalmecánica cuya planta se ubica en la ciudad de Arequipa, con el fin de proponer una mejora que signifique una optimización en la gestión de dicho proceso, a través de la facilitación del uso de los formatos en campo, adecuada gestión de los registros generados por estos y mejora en la toma de decisiones gracias a la información generada por los registros mediante gráficos de control e indicadores de gestión.
La importancia del presente trabajo radica en que la propuesta del sistema se presenta como un primer paso para la digitalización de la gestión de la seguridad en la empresa, la cuál puede ser replicable en sus demás unidades operativas e incluso trascender a empresas de rubros diversos que busquen un mayor involucramiento de sus trabajadores en la seguridad.
Es importante recalcar que se debe realizar una evaluación del beneficio del sistema propuesto ya que dependiendo de las necesidades de la empresa el alcance del mismo puede variar.Tesi
Análisis de sistemas para registros médicos electrónicos en clínicas y su enfoque al Machine Learning
No full textLas clínicas se preocupan por el constante resguardo de la información referente a las historias clínicas debido a que la confidencialidad de estos datos médicos no puede ser expuesta a terceros ni caer en manos de personas inescrupulosas que puedan utilizar esta información para fines no éticos
El resguardo y la continuidad de la confidencialidad de estos datos son factores de mejora continua por lo que conlleva a un constante manejo de estrategias con el objetivo de reducir las brechas entre la implementación de nuevas tecnologías y el contexto actual de los procesos en estos centros médicos.
Dada la situación descrita se analizaron documentos de investigación de diferentes países a lo largo de los últimos nueve años donde se muestran los principales estudios realizados para la innovación, mejora de los procesos de control, análisis de operaciones, estudios sobre tendencias a la investigación de nuevas tecnologías y manejo de operaciones para el resguardo de la información de los diferentes tipos de registros clínicos electrónicos todo esto ligado de forma paralela al contexto legal que se ha ido modificando de acuerdo a las problemáticas encontradas en los diferentes países así como son el robo de información, extorsión, suplantación de identidad entre otros.
La importancia del estudio de estos sistemas se ve reflejado en la constante preocupación por nuevas innovaciones de ingeniería que se dan en las empresas privadas, empresas públicas y el Estado de diferentes países por mantener el resguardo de la información por lo que las ha llevado a instalar áreas de informática e ingeniería para el manejo y resguardo de los mismos dentro de los centros laborales.
Para el desarrollo de esta investigación se utilizó el análisis bibliográfico-resumidos en el estado del arte y tiene como objetivo general analizar los sistemas de registros médicos electrónicos y su importancia en el control de operaciones y resguardo de la información con lo que se pretende dar a conocer el enfoque dado sobre el estudio de las principales características, ventajas e importancia del estudio del Machine Learning.
Con la presentación de esta investigación se busca brindar una referencia para futuros proyectos sobre el potencial que representa el estudio del Machine Learning y generando a la vez una fuente valida de información para el estudio de los procesos, análisis de indicadores y manejo de la seguridad de la información el cual es un tema de trascendencia en innovación y avance tecnológico, siendo una fuente potencial para la mejora continua de los procesos dentro de las empresas y de acuerdo al contexto de los diferentes centros clínicos.
Como resultado se concluye que el estudio y la posible aplicación del Machine Learning a diferentes procesos no solamente clínicos es factor clave para la optimización en calidad y tiempo de estos procesos lo que generaría en el aspecto industrial una puerta para que se desarrollen nuevas áreas de trabajo.Trabajo de investigació
Propuesta para la creación de una dirección de proyectos en la Asociación Civil Solidaridad en Marcha Arequipa, Arequipa 2019
No full textEl tercer sector –las organizaciones no lucrativas, sin fines comerciales y que tienen
como objeto fundamental la promoción del desarrollo social–, ha experimentado en los
últimos años una transformación muy fuerte. El dinamismo de estas organizaciones se ha
visto impulsado por tendencias globales y exigencias de un mercado cambiante y
acelerado, pero el verdadero motor de esta transformación parece ser la creciente
conciencia social por la dignidad de la persona humana. En efecto, los agentes socioeconómicos de cambio perciben con mucha claridad que no hay desarrollo verdadero y
crecimiento sostenible si se mantienen brechas y desigualdades sociales escandalosas.
Los motores del desarrollo son conocidos: salud, educación, trabajo digno, seguridad, etc.;
el asunto ahora es concretar las oportunidades de desarrollo humano sostenible para la
mayor parte de la población.
Las exigencias para las organizaciones sociales de desarrollo no son las mismas que
hace unos años. Definitivamente, la tendencia hacia el desarrollo no solo ha llevado a que
el estado y la empresa privada dediquen más y mejores recursos, y esfuerzos para la
responsabilidad social corporativa/empresarial, sino que también están exigiendo a las
organizaciones sociales, más profesionalismo, mejores recursos, estrategia y visión global.
Asimismo, se exige que todos los sectores se comuniquen, dialoguen e intercambien
reflexión y análisis, para poder responder al inmenso reto de reducir la pobreza y crear
reales oportunidades de desarrollo.
Solidaridad en Marcha viene trabajando hace mas de 28 años por el desarrollo de
las poblaciones más vulnerables y se ha posicionado como una importante entidad
promotora del desarrollo a nivel latinoamericano. Lo ha hecho centrando sus esfuerzos por
elevar la dignidad de las personas, ofreciendo mejores condiciones de vida para los mas
necesitados, llevando a cabo proyectos tanto asistenciales como de desarrollo. Solidaridad
en Marcha, con proyectos de diversas dimensiones, asociado con benefactores estatales,
privados, nacionales e internacionales, y con inversiones realizadas en infraestructura en
diversas ciudades, ha visto frenado su crecimiento y sus posibilidades de desarrollar
proyectos exitosos debido a una inadecuada gestión, falta de estrategia y falta de
profesionalismo. Esta situación ha venido desgastando la cultura organizacional, la
identidad y los recursos de la institución.
Para que Solidaridad en Marcha pueda integrarse al nuevo modelo de desarrollo,
debe profesionalizar la organización, mejorar su capacidad para la gestión de proyectos, y
presentarse como una entidad confiable y eficiente en la promoción social.
Este trabajo plantea una propuesta muy concreta para responder a la exigencia del
nuevo modelo de desarrollo que el mercado exige. Se trata de la apertura de un área de
dirección de proyectos, que permita introducir gradualmente una cultura de proyectos en
la organización y normalizar las mejores prácticas que lleven a Solidaridad en Marcha a reposicionarse como entidad diseñadora y ejecutora de proyectos sociales para el desarrollo.
La introducción de este cambio organizacional, permitirá impulsarla hacia la eficacia y
eficiencia en la gestión y, por lo tanto, hacia el éxito en su misión fundamental.Trabajo de suficiencia profesiona
Análisis de la calidad percibida del servicio de una empresa de telefonía en servicio móvil, en estudiantes de administración de negocios de una universidad privada, Arequipa 2019
No full textLa presente investigación tuvo como propósito analizar en profundidad la variable calidad percibida del servicio el cual brinda una empresa de telefonía, específicamente en el servicio móvil en Arequipa ciudad metropolitana, aplicando SERVQUAL como modelo, complementado con información cualitativa de entrevistas y focus group.
En el mercado el ingreso de dos nuevos operadores de telecomunicaciones (Entel y Bitel) ha hecho que los dos operadores más antiguos en el país (Movistar y Claro) tengan que reforzar sus estrategias tanto en infraestructura como en calidad de servicio, con el objetivo de mantener cautivos o fidelizar a sus clientes, los cuales, ante una oferta de servicio tan homogéneo en el sector, optan por portar de una a otro operador, aprovechando las diferentes campañas de captación de clientes que se ofrecen ante un mercado saturado. Es así, que la diferenciación de los operadores debe ser clave en todos sus campos posibles.
El análisis tuvo un diseño de tipo no experimental de corte transversal contando con datos cuantitativos y cualitativos. La característica de la población fueron alumnos de una universidad privada de la carrera de Administración de Negocios de 18 años en adelante y de ambos sexos, siendo el total de la muestra 296 alumnos, a los cuales, se aplicó el cuestionario para evaluar las dimensiones según SERVQUAL teniendo en cuenta sus cinco dimensiones; fueron un total de 28 preguntas donde se incluyó una escala de Likert de 5 opciones, donde 1 se refiere si está completamente en desacuerdo y 5 en el caso que esté completamente de acuerdo en cada una de las interrogantes. Es importante mencionar que de estas 5 opciones se redujeron a 3 niveles de calificación: bajo, media y alta.
El estudio concluyó que en la dimensión de elementos tangibles y seguridad tuvo calificaciones como “media” y las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía tuvo calificaciones “altas”. En términos generales la calidad de servicio percibida de la empresa es “media”.Tesi
Estudio de factibilidad para la producción y comercialización de bebidas contra la veisalgia, en la ciudad de Arequipa
No full textEl presente trabajo de tesis titulado “Estudio de factibilidad para la producción y
comercialización de bebidas contra la veisalgia, en la ciudad de Arequipa”, busca
determinar la viabilidad comercial, técnica y económica-financiera de dicha propuesta
de negocio. El tipo de investigación desarrollada es un estudio de factibilidad que
favorecerá la toma de decisiones para la evaluación de la posibilidad de implementación
de la idea comercial.
El estudio de mercado se realizó utilizando la encuesta como principal técnica de
recolección de datos; así mismo, se recolectó información de libros, reportes, noticias,
etc. La encuesta fue dirigida al mercado objetivo con una muestra de 383 personas;
hombres y mujeres entre 25 y 64 años de edad, que consumen alcohol y pertenecen al
nivel socioeconómico AB. Se emplearon herramientas de ingeniería industrial como
evaluación por factores, diagrama de Muther, método de Guerchet, diagramas de
operaciones, diagramas de bloques y diagramas de flujo de los procesos para determinar
los aspectos técnicos de tamaño de planta, localización de planta e ingeniería del
proyecto.
Luego de ello, se estimaron los ingresos, costos, gastos e inversión, los cuales
permitieron establecer la factibilidad económico-financiera del producto bebida contra
la veisalgia para un horizonte de planeamiento de 5 años, obteniéndose un VANE de S/.
458,885; un beneficio costo sin financiamiento (B/C) de 2.24 y el periodo de
recuperación de la inversión (PRI) es de 2 años y 10 meses; resultando favorable para el
proyecto los resultados de estos indicadores.Tesi
Revisión de la literatura acerca del FSSP permutacional con criterio de minimización del makespan.
No full textEl problema de asignación de tareas en talleres de flujo consiste en definir el orden de “n”
trabajos que deben ser procesados por “m” máquinas, el objetivo más común de este problema
es la reducción del tiempo de ejecución de todos los trabajos, técnicamente llamado makespan,
mediante la optimización en la asignación del orden de trabajos.
Su estudio se viene realizando desde hace más de 60 años, habiendo autores que dedican
la mayor parte de su vida a este problema, las propuestas se hacen cada vez más y con más
frecuencia en las últimas décadas y el foco de estudio se centra en la proposición de nuevos y
mejores métodos heurísticos para este problema, haciendo que se viva en un ambiente de
competencia y de mejora continua.
En el presente trabajo buscamos hacer una revisión de la literatura más relevante de este
problema, mostrando en orden cronológico los principales aportes hasta llegar al estado del arte,
con el fin de asentar las bases para futuras investigaciones; teniendo un especial enfoque critico
en el mejor algoritmo actual para determinar sus fortalezas y debilidades que serán usadas para
estudiar y proponer de manera teórica una idea que sirva para una posterior propuesta de mejora
a los métodos que forman el estado del arte. El cual, con el incremento exponencial de la
tecnología y el “apetito insaciable” de las empresas por mejorar sus procesos, está sirviendo de
base para la creación de nuevos modelos con rendimientos de alto nivel en muchas ramas de la
ingeniería industrial.Trabajo de investigació
Revisión y análisis de la logística humanitaria y el modelo ECR
No full textEl presente trabajo aborda los temas de Logística Humanitaria y el modelo ECR, en donde
se busca en primer lugar aclarar sus definiciones, ahondando un poco en ciertas
características que se ha considerado son importantes para el entendimiento de ciertos
enfoques, tal como es el aspecto filantrópico que requiere convertir o interpretar de modo
distinto conceptos empresariales en favor de la ayuda en caso de desastres naturales o
circunstancias de conflicto.
Como propio de la logística humanitaria, se propone un entendimiento más amigable del
concepto, se describe como se llega a un corazón basado en el mismo principio, se habla de
una integración con diferentes conceptos de la cadena de suministro. Y finalmente se expone
un caso en nuestra realidad como país, de cómo es que enfrentamos los problemas, la
capacidad de respuesta y como es que se abordó este escenario.
Seguidamente se explica las especificaciones del Modelo ECR, como se desarrolla, los
actores que intervienen y cómo hacemos el paralelo entre los términos específicos de los
miembros de la cadena de abastecimiento.
Finalmente se verá cómo es que se logra encontrar similitudes entre este modelo de
comunicación empresarial junto con la Logística Humanitaria.
Como segundo paso, puede encontrarse posibles relaciones entre el modelo ECR y la
propia Logística Humanitaria, como es que estos dos elementos pueden converger en una
mejora sustancial de la transmisión de las necesidades de las personas afectadas, hacia
aquellas organizaciones privadas o instituciones del gobierno que ofrecen su ayuda y
servicios para satisfacer las necesidades que surgen a partir de los desastres naturales o
situaciones de conflictos de cualquier índole, que involucre a la población y genere estragos o
privaciones de algún tipo.Trabajo de investigació
Relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los estudiantes universitarios del último año de la carrera de administración de negocios de una universidad privada. Arequipa 2019
No full textEn la actualidad, el éxito de las empresas no solo se basa en las utilidades que reciban, sino que la calidad de servicio que brinden a los clientes ha ido ganando cada vez más importancia, los consumidores no solo buscan comprar un producto, buscan una experiencia al momento de realizar la compra, la decisión de compra ahora se basa en el trato que el personal, imagen de la marca, la información que se les entregue, entre otras cosas que forman parte de la calidad de servicio que esperan de una empresa, lo cual debe ser parte de los esfuerzos de toda organización para fidelizar a sus clientes.
El presente estudio fue aplicado en una universidad privada de la ciudad de Arequipa, siendo una investigación de alcance descriptivo correlacional, ya que se buscó observar una situación actual y se midió el grado de relación entre las variables, además es cuantitativa porque se utilizaron encuestas para obtener información de los alumnos, empleando el método Likert, para medir los resultados.
Se aplicó las encuestas a 298 alumnos de último año de la carrera de Administración de Negocios.Tesi