Duna: Revista Multidisciplinar de Inovação e Práticas de Ensino
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O PAPEL DA RESPONSABILIDADE CIVIL NA CIRURGIA ROBÓTICA: ANÁLISE SOB A ÓTICA DA REGULAMENTAÇÃO DO CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA
Get PDFResumo: A emergência da cirurgia robótica, simbolizada por sistemas avançados como o Da Vinci, revolucionou a prática médica ao introduzir complexos dilemas no campo da responsabilidade civil no Brasil, exigindo uma análise tripartite das obrigações jurídicas. Este Resumo Expandido examina a estrutura de responsabilização dos atores envolvidos (médico, hospital e fabricante), à luz do Código Civil (CC), Código de Defesa do Consumidor (CDC), e do marco regulatório fixado pela Resolução CFM nº 2.311/2022. Analisa-se a responsabilidade subjetiva do cirurgião, que, embora tradicionalmente ligada à falha da lex artis, é objetivada pelas exigências regulatórias do CFM quanto à qualificação e ao consentimento informado (TCLE). Em contraponto, explora-se a responsabilidade objetiva do hospital, manifestada na garantia da infraestrutura de alta complexidade e na fiscalização sobre a qualificação do corpo clínico, incluindo a segurança cibernética em cenários de telecirurgia. Por fim, delineia-se a responsabilidade objetiva do fabricante, regida pelo CDC, pelo defeito de segurança do produto ou software, aplicando-se a teoria do risco do empreendimento a todos os elos fornecedores. Conclui-se que a segurança jurídica exige a aplicação coordenada e solidária dos normativos para garantir a máxima proteção aos direitos fundamentais do paciente na área da saúde.
Palavras-chaves: Cirurgia Robótica; Responsabilidade Civil; Resolução CFM 2.311/2022; Código de Defesa do Consumidor; Risco do Empreendimento.
Abstract: The emergence of robotic surgery, symbolized by advanced systems such as the Da Vinci, has revolutionized medical practice by introducing complex dilemmas in the field of civil liability in Brazil, requiring a tripartite analysis of legal obligations. This Extended Abstract examines the liability structure of the actors involved (physician, hospital, and manufacturer), in light of the Civil Code (CC), the Consumer Protection Code (CDC), and the regulatory framework established by CFM Resolution No. 2,311/2022. It analyzes the subjective liability of the surgeon, which, although traditionally linked to the failure of lex artis, is objectified by the CFM's regulatory requirements regarding qualification and informed consent (ICF). In contrast, it explores the objective liability of the hospital, manifested in the guarantee of high-complexity infrastructure and in the oversight of the qualification of the clinical staff, including cybersecurity in telesurgery scenarios. Finally, the objective liability of the manufacturer, governed by the Consumer Protection Code (CDC), for product or software safety defects is outlined, applying the theory of enterprise risk to all supply links. It is concluded that legal certainty requires the coordinated and joint application of regulations to guarantee maximum protection of the patient's fundamental rights in the area of health.
Keywords: Robotic Surgery; Civil Liability; CFM Resolution 2.311/2022; Consumer Protection Code; Business Risk.
Resumen: La aparición de la cirugía robótica, simbolizada por sistemas avanzados como el Da Vinci, ha revolucionado la práctica médica al introducir complejos dilemas en materia de responsabilidad civil en Brasil, lo que exige un análisis tripartito de las obligaciones legales. Este resumen extendido examina la estructura de responsabilidad de los actores involucrados (médico, hospital y fabricante), a la luz del Código Civil (CC), el Código de Protección al Consumidor (CDC) y el marco regulatorio establecido por la Resolución CFM N.° 2311/2022. Analiza la responsabilidad subjetiva del cirujano, que, si bien tradicionalmente se vincula al incumplimiento de la ley del arte, se objetiva mediante los requisitos regulatorios de la CFM en materia de cualificación y consentimiento informado (CI). En contraste, explora la responsabilidad objetiva del hospital, que se manifiesta en la garantía de infraestructura de alta complejidad y en la supervisión de la cualificación del personal clínico, incluida la ciberseguridad en escenarios de telecirugía. Finalmente, se describe la responsabilidad objetiva del fabricante, regida por el Código de Protección al Consumidor (CDC), por defectos de seguridad del producto o software, aplicando la teoría del riesgo empresarial a todos los eslabones de la cadena de suministro. Se concluye que la seguridad jurídica exige la aplicación coordinada y conjunta de la normativa para garantizar la máxima protección de los derechos fundamentales del paciente en materia de salud.
Palabras clave: Cirugía robótica; Responsabilidad civil; Resolución CFM 2.311/2022; Código de protección al consumidor; Riesgo empresarial
DIREITO À ALIMENTAÇÃO E SEGURANÇA NUTRICIONAL: DISPONIBILIDADE DE ALIMENTOS SAUDÁVEIS ENTRE TRABALHADORES URBANOS.
No full textResumo: Este estudo foi realizado em uma disciplina extensionista do curso de Direito do UniFanor, semestre 2025.1, e teve como objetivo investigar as condições de segurança alimentar e os padrões de consumo entre trabalhadores urbanos. Trata-se de uma pesquisa de abordagem quantitativa, descritiva e exploratória, realizada com seis trabalhadores por meio de um questionário estruturado, aplicado via Google Forms. As questões abordaram frequência alimentar, tipos de alimentos consumidos, percepção de saúde, tempo disponível para se alimentar, barreiras enfrentadas e sentimentos associados à alimentação. A análise seguiu os parâmetros do Guia Alimentar para a População Brasileira (2014). Os dados indicaram hábitos alimentares caracterizados por irregularidade nas refeições, elevado consumo de alimentos ultraprocessados e baixa ingestão de frutas e hortaliças. Tempo escasso e cansaço foram fatores recorrentes nas escolhas alimentares. Apesar do conhecimento básico sobre alimentação saudável, os participantes relataram dificuldades em transformar esse saber em prática cotidiana. Emoções como culpa e frustração também se destacaram, apontando para a dimensão simbólica e emocional do comer. A alimentação dos trabalhadores urbanos não pode ser compreendida apenas como resultado de decisões individuais, mas sim como uma prática atravessada por barreiras estruturais, emocionais e culturais. O estudo entende que o Estado deve assumir seu papel como garantidor do direito à alimentação adequada, promovendo políticas públicas articuladas com a realidade social da população.
Palavras-chave: Nutrição; Segurança Alimentar; Direito à alimentação; Direito à saúde.
Abstract: This study was conducted as part of an extension course in the Law program at UniFanor, semester 2025.1, and aimed to investigate food security conditions and consumption patterns among urban workers. It is a quantitative, descriptive, and exploratory study, carried out with six workers using a structured questionnaire administered via Google Forms. The questions addressed meal frequency, types of food consumed, perception of health, time available for meals, barriers faced, and feelings associated with food. The analysis followed the parameters of the Dietary Guidelines for the Brazilian Population (2014). The data indicated eating habits characterized by irregular meal times, high consumption of ultra-processed foods, and low intake of fruits and vegetables. Limited time and fatigue were recurring factors in food choices. Despite basic knowledge about healthy eating, participants reported difficulties in translating this knowledge into daily practice. Emotions such as guilt and frustration also stood out, pointing to the symbolic and emotional dimension of eating. The diet of urban workers cannot be understood solely as the result of individual decisions, but rather as a practice permeated by structural, emotional, and cultural barriers. This study posits that the State must assume its role as guarantor of the right to adequate food, promoting public policies that are aligned with the social realities of the population.
Keywords: Nutrition; Food Security; Right to Food; Right to Health.
Resumen: Este estudio se realizó como parte de un curso de extensión del programa de Derecho de la UniFanor, semestre 2025.1, y tuvo como objetivo investigar las condiciones de seguridad alimentaria y los patrones de consumo de los trabajadores urbanos. Se trata de un estudio cuantitativo, descriptivo y exploratorio, realizado con seis trabajadores mediante un cuestionario estructurado administrado mediante Formularios de Google. Las preguntas abordaron la frecuencia de las comidas, los tipos de alimentos consumidos, la percepción de la salud, el tiempo disponible para las comidas, las barreras encontradas y los sentimientos asociados con la comida. El análisis siguió los parámetros de las Guías Alimentarias para la Población Brasileña (2014). Los datos indicaron hábitos alimentarios caracterizados por horarios irregulares de comida, alto consumo de alimentos ultraprocesados y baja ingesta de frutas y verduras. La falta de tiempo y el cansancio fueron factores recurrentes en la elección de alimentos. A pesar de poseer conocimientos básicos sobre alimentación saludable, los participantes reportaron dificultades para aplicar estos conocimientos a la práctica diaria. También se destacaron emociones como la culpa y la frustración, lo que apunta a la dimensión simbólica y emocional de la alimentación. La dieta de los trabajadores urbanos no puede entenderse únicamente como resultado de decisiones individuales, sino como una práctica permeada por barreras estructurales, emocionales y culturales. Este estudio postula que el Estado debe asumir su rol de garante del derecho a la alimentación adecuada, impulsando políticas públicas alineadas con las realidades sociales de la población.
Palabras clave: Nutrición; Seguridad alimentaria; Derecho a la alimentación; Derecho a la salud
A ATUAÇÃO DA ENFERMAGEM NA ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL DO ADOLESCENTE: A IMPORTÂNCIA DA AVALIAÇÃO NUTRICIONAL E DAS RECOMENDAÇÕES NO PLANEJAMENTO DO CUIDADO
Get PDFResumo: A adolescência é uma fase crítica para a intervenção em saúde, na qual a equipe de enfermagem atua na linha de frente, identificando riscos e promovendo hábitos saudáveis. As demandas nutricionais elevadas, somadas a hábitos alimentares inadequados, tornam o adolescente vulnerável a distúrbios como obesidade, anemia e transtornos alimentares. A problemática central reside na subutilização da avaliação nutricional como ferramenta de enfermagem para um planejamento de cuidados efetivo. Diante disso, este estudo tem como objetivo analisar a importância da avaliação nutricional realizada pela enfermagem e a correta aplicação das recomendações dietéticas para o planejamento e a execução de intervenções de educação em saúde direcionadas a adolescentes.
Palavras-chaves: Enfermagem; Avaliação Nutricional; Adolescente; Cuidados de Enfermagem.
Abstract: Adolescence is a critical phase for health intervention, in which the nursing team acts on the front line, identifying risks and promoting healthy habits. High nutritional demands, coupled with inadequate eating habits, make adolescents vulnerable to disorders such as obesity, anemia, and eating disorders. The central problem lies in the underutilization of nutritional assessment as a nursing tool for effective care planning. Therefore, this study aims to analyze the importance of nutritional assessment performed by nursing staff and the correct application of dietary recommendations for the planning and execution of health education interventions directed at adolescents.
Keywords: Nursing; Nutritional Assessment; Adolescent; Nursing Care.
Resumen: La adolescencia es una etapa crucial para la intervención sanitaria, en la que el equipo de enfermería actúa en primera línea, identificando riesgos y promoviendo hábitos saludables. Las altas demandas nutricionales, sumadas a unos hábitos alimentarios inadecuados, hacen a los adolescentes vulnerables a trastornos como la obesidad, la anemia y los trastornos de la conducta alimentaria. El problema central reside en la infrautilización de la evaluación nutricional como herramienta de enfermería para una planificación eficaz de los cuidados. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo analizar la importancia de la evaluación nutricional realizada por el personal de enfermería y la correcta aplicación de las recomendaciones dietéticas para la planificación y ejecución de intervenciones de educación para la salud dirigidas a adolescentes.
Palabras clave: Enfermería; Evaluación nutricional; Adolescente; Atención de enfermería
A IMPORTÂNCIA DA LIGA ACADÊMICA DE NUTRIÇÃO CLÍNICA E HOSPITALAR PARA A FORMAÇÃO DOS ESTUDANTES E O FORTALECIMENTO DA LIGA
Get PDFResumo: As ligas acadêmicas têm se destacado como espaços essenciais de formação complementar na área da saúde, possibilitando aos estudantes o desenvolvimento de competências técnicas, científicas e humanizadas indispensáveis a uma prática profissional integral e centrada no paciente. Este estudo analisou a importância da Liga Acadêmica de Nutrição Clínica e Hospitalar (LANCH), vinculada ao Centro Universitário Unifanor Wyden, para a formação complementar de estudantes de Nutrição e para o fortalecimento de suas ações estruturantes. Adotou-se uma abordagem descritivo-analítica qualitativa, utilizando a triangulação metodológica entre a revisão narrativa da literatura e a análise documental de registros internos da LANCH (atas, relatórios e programas de eventos). Os resultados confirmam que as Ligas Acadêmicas desempenham um papel fundamental, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas, socioemocionais e humanizadas que complementam o currículo formal. A análise das atividades da LANCH, como o Simpósio de Nutrição Hospitalar, reforça a conexão entre teoria e prática, fomentando o protagonismo discente e a produção científica. Conclui-se que a LANCH se consolida como um vetor essencial na formação de nutricionistas mais críticos e aptos à prática clínica e hospitalar, destacando a necessidade de apoio institucional a essas iniciativas pedagógicas.
Palavras-chaves: Ligas Acadêmicas; Nutrição Clínica; Nutrição Hospitalar; Formação Profissional; Ensino em Saúde; LANCH.
Abstract: Academic leagues have stood out as essential spaces for complementary education in the health field, enabling students to develop technical, scientific, and humanized competencies that are indispensable for a comprehensive, patient-centered professional practice. This study analyzed the importance of the Academic League of Clinical and Hospital Nutrition (LANCH), affiliated with the Unifanor Wyden University Center, for the complementary education of Nutrition students and for the strengthening of its structural actions. A descriptive-analytical qualitative approach was adopted, using methodological triangulation between a narrative literature review and a documentary analysis of LANCH's internal records (minutes, reports, and event programs). The results confirm that academic leagues play a fundamental role, promoting the development of technical, socio-emotional, and humanized competencies that complement the formal curriculum. The analysis of LANCH's activities, such as the Symposium on Hospital Nutrition, reinforces the connection between theory and practice, fostering student protagonism and scientific production. It is concluded that LANCH consolidates itself as an essential vector in the education of more critical nutritionists who are better prepared for clinical and hospital practice, highlighting the need for institutional support for these pedagogical initiatives.
Keywords:Academic Leagues; Clinical Nutrition; Hospital Nutrition; Professional Training; Health Education; LANCH
Resumen: Las ligas académicas se han destacado como espacios esenciales de formación complementaria en el área de la salud, posibilitando a los estudiantes el desarrollo de competencias técnicas, científicas y humanizadas, indispensables para una práctica profesional integral y centrada en el paciente. Este estudio analizó la importancia de la Liga Académica de Nutrición Clínica y Hospitalaria (LANCH), vinculada al Centro Universitario Unifanor Wyden, para la formación complementaria de estudiantes de Nutrición y para el fortalecimiento de sus acciones estructurales. Se adoptó un enfoque descriptivo-analítico cualitativo, utilizando la triangulación metodológica entre la revisión narrativa de la literatura y el análisis documental de los registros internos de la LANCH (actas, informes y programas de eventos). Los resultados confirman que las ligas académicas desempeñan un papel fundamental, promoviendo el desarrollo de competencias técnicas, socioemocionales y humanizadas que complementan el currículo formal. El análisis de las actividades de la LANCH, como el Simposio de Nutrición Hospitalaria, refuerza la conexión entre teoría y práctica, fomentando el protagonismo estudiantil y la producción científica. Se concluye que la LANCH se consolida como un vector esencial en la formación de nutricionistas más críticos y aptos para la práctica clínica y hospitalaria, destacando la necesidad de apoyo institucional a estas iniciativas pedagógicas.
Palabras clave:Ligas Académicas; Nutrición Clínica; Nutrición Hospitalaria; Formación Profesional; Enseñanza en Salud; LANCH
IMPACTO DA OBESIDADE NA SOCIEDADE ATUAL: UMA ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE NUTRIÇÃO E SAÚDE PÚBLICA
Get PDFResumo: A obesidade se consolidou como uma das condições mais preocupantes no contexto da saúde coletiva, resultando de fatores multifatoriais que ultrapassaram o âmbito individual. Nas últimas décadas, observou-se aumento expressivo dos casos no Brasil, tanto em adultos quanto em crianças, refletindo falhas em ações preventivas e de promoção da saúde. Este estudo analisou, por meio de revisão integrativa da literatura, as relações entre hábitos alimentares modernos, educação nutricional e políticas públicas voltadas ao combate da obesidade, com enfoque na saúde pública. A análise demonstrou que o elevado consumo de alimentos ultraprocessados, associado à ausência de estratégias contínuas de educação nutricional, potencializou o avanço da doença. Apesar da existência de políticas como a PNAN e o Guia Alimentar para a População Brasileira, desafios estruturais e a forte influência da indústria alimentícia limitaram seus impactos. Conclui-se que a obesidade permanece como um grave problema epidemiológico no país, exigindo estratégias articuladas entre Estado, sociedade e profissionais de saúde para o fortalecimento de ambientes alimentares saudáveis e ações efetivas ao longo da vida.
Palavras-chaves: Obesidade; Nutrição; Políticas públicas; Alimentação saudável; Promoção da saúde.
Abstract: Obesity has become one of the most concerning conditions in the context of public health, resulting from multifactorial determinants that go beyond the individual scope. In recent decades, a significant increase in cases has been observed in Brazil, in both adults and children, reflecting shortcomings in preventive actions and in health promotion strategies. This study analyzed, through an integrative literature review, the relationship between modern eating habits, nutritional education, and public policies aimed at combating obesity, with a focus on public health. The analysis showed that the high consumption of ultra-processed foods, associated with the lack of continuous nutritional education strategies, has intensified the progression of the disease. Despite the existence of policies such as the PNAN and the Dietary Guidelines for the Brazilian Population, structural challenges and the strong influence of the food industry have limited their effectiveness. It is concluded that obesity remains a serious epidemiological problem in the country, requiring coordinated strategies among the government, society, and health professionals to strengthen healthy food environments and implement effective actions throughout the life cycle.
Keywords: Obesity; Nutrition; Public policies; Healthy eating; Health promotion.
Resumen: La obesidad se ha consolidado como una de las condiciones más preocupantes en el contexto de la salud colectiva, resultando de factores multifactoriales que trascienden el ámbito individual. En las últimas décadas, se ha observado un aumento significativo de los casos en Brasil, tanto en adultos como en niños, lo que refleja fallas en las acciones preventivas y en la promoción de la salud. Este estudio analizó, mediante una revisión integrativa de la literatura, las relaciones entre los hábitos alimentarios modernos, la educación nutricional y las políticas públicas dirigidas al combate de la obesidad, con enfoque en la salud pública. El análisis demostró que el elevado consumo de alimentos ultraprocesados, asociado a la ausencia de estrategias continuas de educación nutricional, ha potenciado el avance de la enfermedad. A pesar de la existencia de políticas como la PNAN y la Guía Alimentaria para la Población Brasileña, los desafíos estructurales y la fuerte influencia de la industria alimentaria han limitado su impacto. Se concluye que la obesidad sigue siendo un grave problema epidemiológico en el país, exigiendo estrategias articuladas entre el Estado, la sociedad y los profesionales de la salud para fortalecer ambientes alimentarios saludables y acciones efectivas a lo largo de la vida.
Palabras clave: Obesidad; Nutrición; Políticas públicas; Alimentación saludable; Promoción de la salud
A RELAÇÃO ENTRE ESTADO NUTRICIONAL E QUALIDADE DE VIDA DA PESSOA IDOSA: UMA REVISÃO NARRATIVA
Get PDFResumo: O estado nutricional adequado é fundamental para a qualidade de vida da pessoa idosa. É através de uma nutrição eficiente, associada a fatores como atividade física moderada, que são mantidos os níveis de massa muscular, a qual se apresenta como essencial para a mobilidade e funcionalidade do ser humano na senescência. Acerca disso, o objetivo principal deste trabalho é investigar a relação entre o estado nutricional e qualidade de vida do idoso, sobretudo na manutenção dos níveis de massa muscular, funcionalidade e a incidência de sarcopenia. Trata-se de uma revisão narrativa descritiva, a qual buscou-se examinar informações dos últimos 15 (quinze) anos, utilizando os repositórios das plataformas Biblioteca Virtual em Saúde – BVS, Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde – LILACS e “Scientific Eletronic Library Online” – SciELO. Identificou-se 65 artigos que abordavam de forma direta ou indireta o tema desta pesquisa, dos quais foram escolhidos 15 (quinze) para uma análise minuciosa. A análise demonstrou que o estado nutricional da pessoa idosa influencia diretamente em diversos fatores: funcionalidade, autoimagem, prevalência de massa muscular e incidência de sarcopenia. Dessa forma, foi verificado, também, quais fatores contribuem para um adequado estado nutricional e vice-versa: o que colabora para um estado nutricional inadequado. Assim sendo, pode-se concluir que é necessário propor intervenções eficazes que visem contribuir para uma melhoria da qualidade de vida do idoso brasileiro.
Palavras-chaves: Nutrição. Envelhecimento. Qualidade de Vida. Sarcopenia.
Abstract: Adequate nutritional status is fundamental to the quality of life of the elderly. It is through efficient nutrition, associated with factors such as moderate physical activity, that muscle mass levels are maintained, which is essential for the mobility and functionality of human beings in senescence. Regarding this, the main objective of this work is to investigate the relationship between nutritional status and quality of life in the elderly, especially in maintaining muscle mass levels, functionality, and the incidence of sarcopenia. This is a descriptive narrative review, which sought to examine information from the last 15 (fifteen) years, using the repositories of the Virtual Health Library – VHL, Latin American and Caribbean Literature in Health Sciences – LILACS, and Scientific Electronic Library Online – SciELO platforms. Sixty-five articles were identified that directly or indirectly addressed the theme of this research, of which fifteen (15) were chosen for a detailed analysis. The analysis demonstrated that the nutritional status of the elderly directly influences several factors: functionality, self-image, prevalence of muscle mass, and incidence of sarcopenia. Thus, it was also verified which factors contribute to an adequate nutritional status and vice versa: what contributes to an inadequate nutritional status. Therefore, it can be concluded that it is necessary to propose effective interventions aimed at contributing to an improvement in the quality of life of elderly Brazilians.
Keywords: Nutrition. Aging. Quality of Life. Sarcopenia.
Resumen: Un estado nutricional adecuado es fundamental para la calidad de vida de las personas mayores. Es a través de una nutrición eficiente, asociada a factores como la actividad física moderada, que se mantienen los niveles de masa muscular, lo cual es esencial para la movilidad y la funcionalidad de los seres humanos en la senescencia. En este sentido, el objetivo principal de este trabajo es investigar la relación entre el estado nutricional y la calidad de vida en las personas mayores, especialmente en el mantenimiento de los niveles de masa muscular, la funcionalidad y la incidencia de sarcopenia. Se trata de una revisión narrativa descriptiva que buscó examinar información de los últimos 15 años, utilizando los repositorios de la Biblioteca Virtual en Salud (BVS), Literatura Latinoamericana y del Caribe en Ciencias de la Salud (LILACS) y la Biblioteca Electrónica Científica en Línea (SciELO). Se identificaron sesenta y cinco artículos que abordaron directa o indirectamente el tema de esta investigación, de los cuales quince fueron seleccionados para un análisis detallado. El análisis demostró que el estado nutricional de las personas mayores influye directamente en diversos factores: funcionalidad, autoimagen, prevalencia de masa muscular e incidencia de sarcopenia. Así, también se verificó qué factores contribuyen a un estado nutricional adecuado y viceversa: qué factores contribuyen a un estado nutricional inadecuado. Por lo tanto, se puede concluir que es necesario proponer intervenciones efectivas para contribuir a la mejora de la calidad de vida de los adultos mayores brasileños.
Palabras clave: Nutrición. Envejecimiento. Calidad de vida. Sarcopenia.
Palavras-chave: Nutrição. Envelhecimento. Qualidade de Vida. Sarcopenia
RESULTADOS ECONÔMICOS A PARTIR DA IMPLANTAÇÃO DO SERVIÇO DE ENGENHARIA CLÍNICA EM UM HOSPITAL DE FORTALEZA-CE
Get PDFResumo: Os custos da implantação de Departamentos de Engenharia Clínica (DEC) em Estabelecimentos Assistenciais de Saúde (EAS) devem ser motivo de análise pormenorizada, buscando avaliar a relação custo x benefício dessa implantação. O objetivo deste estudo foi mensurar os impactos econômicos da criação de um DEC em um hospital particular de médio porte da cidade de Fortaleza (CE). O método empregado foi a análise de documentos e relatórios financeiros do período de 2014 a 2022. Os resultados encontrados demonstraram que a implantação do DEC na referida instituição promoveu uma redução quantitativa dos serviços de manutenção corretiva (100% para 21,5%) e crescimento da manutenção preventiva (0% para 78,5%). Os custos gerais do triênio, 2020-2022 (pós-implantação do DEC) foram de R 4.181.890,34). A implantação do DEC no hospital analisado possibilitou redução de custos e maior agilidade no retorno ao pleno funcionamento dos equipamentos enviados para manutenção, garantindo melhor performance e segurança no trabalho dos profissionais de saúde e pacientes.
Palavras-chave: Custos de manutenção. Engenharia Clínica. Manutenção hospitalar. Estabelecimentos assistenciais de saúde. Índice geral de preços.
Abstract: The costs of implementing Clinical Engineering Departments (CEDs) in Healthcare Facilities (HCFs) should be the subject of detailed analysis, seeking to evaluate the cost-benefit ratio of this implementation. The objective of this study was to measure the economic impacts of creating a CED in a medium-sized private hospital in the city of Fortaleza (CE). The method employed was the analysis of documents and financial reports from 2014 to 2022. The results showed that the implementation of the CED in the aforementioned institution promoted a quantitative reduction in corrective maintenance services (100% to 21.5%) and an increase in preventive maintenance (0% to 78.5%). The overall costs for the three-year period 2020-2022 (post-implementation of DEC) were R 4,181,890.34). The implementation of DEC in the analyzed hospital enabled cost reduction and greater agility in returning equipment sent for maintenance to full operation, ensuring better performance and safety in the work of healthcare professionals and patients.
Keywords: Maintenance costs. Clinical engineering. Hospital maintenance. Healthcare facilities. General price index.
Resumen: Los costos de implementación de Departamentos de Ingeniería Clínica (DCE) en Establecimientos de Salud (ES) deben ser objeto de un análisis detallado, buscando evaluar la relación costo-beneficio de dicha implementación. El objetivo de este estudio fue medir los impactos económicos de la creación de un DCE en un hospital privado de tamaño mediano en la ciudad de Fortaleza (CE). El método empleado fue el análisis de documentos e informes financieros de 2014 a 2022. Los resultados mostraron que la implementación del DCE en la institución mencionada promovió una reducción cuantitativa en los servicios de mantenimiento correctivo (100% a 21,5%) y un aumento en el mantenimiento preventivo (0% a 78,5%). Los costos generales para el trienio 2020-2022 (post-implementación del DCE) fueron de R 4.181.890,34). La implementación del DEC en el hospital analizado permitió reducción de costos y mayor agilidad en el retorno a pleno funcionamiento de los equipos enviados a mantenimiento, garantizando mejor desempeño y seguridad en el trabajo de los profesionales de la salud y de los pacientes.
Palabras clave: Costos de mantenimiento. Ingeniería clínica. Mantenimiento hospitalario. Instalaciones sanitarias. Índice general de precios
PROPOSTA DE ATENDIMENTO EFICIENTE AO CLIENTE EM UMA LANCHONETE UNIVERSITÁRIA DE FORTALEZA, CEARÁ
Get PDFResumo: Por meio de uma visita in loco em uma empresa do ramo alimentício diagnosticou-se por meio de uma pesquisa qualitativa com uso do método observacional e do cliente oculto um problema no atendimento ao cliente, pois os pesquisadores deste estudo informaram que a falta de cortesia dada pelos seus colaboradores é notória, pois estes não sabiam sanar as dúvidas básicas com relação aos alimentos a serem consumidos e pela falta de cumprimento de uma boa etiqueta não ocorrida. Para isso, o objetivo geral elaborado foi propor um modelo de atendimento personalizado ao perfil do cliente de uma lanchonete universitária. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica por meio de artigos científicos e livros de diversos autores que fortaleceram teoricamente as ideias formadas com a finalidade de aumentar o nível de conhecimento do autor sobre o tema abordado e que garantisse uma maior consistência na realização deste trabalho, e uma pesquisa de campo de forma exploratória um estudo de caso em uma lanchonete universitária com a utilização de uma pesquisa qualitativa por meio do método da observação e do cliente oculto entre os meses de março e junho de 2023 em que foi possível identificar incialmente in loco a problemática que impedia a empresa de atingir seus objetivos de crescimento comercial, em especial relacionado à satisfação do seu consumidor. Após isso foi feita uma proposta de melhoria que atendesse ao objetivo geral elaborado.
Palavras-chave: Atendimento. Cliente oculto. Rede social.
Abstract: Through an on-site visit to a food service company, a qualitative research study using observational methods and mystery shopping revealed a problem in customer service. Researchers reported a noticeable lack of courtesy from employees, who were unable to answer basic questions about food and failed to adhere to proper etiquette. Therefore, the overall objective was to propose a personalized service model tailored to the customer profile of a university cafeteria. To this end, a bibliographic research was carried out using scientific articles and books by various authors that theoretically strengthened the ideas formed in order to increase the author's level of knowledge on the subject and ensure greater consistency in the execution of this work. An exploratory field research was also conducted, a case study in a university cafeteria using qualitative research through observation and mystery shopping between March and June 2023. This allowed for the initial identification, on-site, of the problems preventing the company from achieving its commercial growth objectives, particularly those related to customer satisfaction. Following this, an improvement proposal was developed to meet the overall objective.
Keywords: Customer service. Mystery shopper. Social media.
Resumen: Mediante una visita in situ a una empresa de servicios de alimentación, un estudio de investigación cualitativo, basado en métodos de observación y compras misteriosas, reveló un problema en la atención al cliente. Los investigadores reportaron una notable falta de cortesía por parte de los empleados, quienes no respondieron preguntas básicas sobre la comida ni observaron las normas de etiqueta. Por lo tanto, el objetivo general fue proponer un modelo de servicio personalizado adaptado al perfil del cliente de una cafetería universitaria. Para ello, se realizó una investigación bibliográfica con artículos científicos y libros de diversos autores que reforzaron teóricamente las ideas formuladas, con el fin de aumentar el nivel de conocimiento del autor sobre el tema y garantizar una mayor coherencia en la ejecución de este trabajo. También se realizó una investigación de campo exploratoria, un estudio de caso en una cafetería universitaria mediante investigación cualitativa mediante observación y compras misteriosas entre marzo y junio de 2023. Esto permitió la identificación inicial, in situ, de los problemas que impedían a la empresa alcanzar sus objetivos de crecimiento comercial, en particular los relacionados con la satisfacción del cliente. Posteriormente, se desarrolló una propuesta de mejora para alcanzar el objetivo general.
Palabras clave: Atención al cliente. Cliente misterioso. Redes sociales
Tanggung Jawab Penerapan Hak Upah Pekerja Tetap Akibat Pemutusan Hubungan Kerja Dalam Keadaan Force Majeure (Studi Putusan Nomor 311/Pdt.Sus-PHI/2022/PN Jkt.Pst dan Putusan Nomor 274/Pdt.Sus-PHI/2021/PN.Jkt.Pst)
No full textUndang-undang Dasar 1945 mengatur hak upah sebagai salah satu hak konstitusional pekerja. Namun, dalam kasus hubungan kerja, hak upah seringkali menjadi alasan perselisihan hak. Dalam kasus nomor 311/Pdt.Sus-PHI/2022/Jkt.Pst, perselisihan dimulai dengan pemotongan hak upah pekerja dalam keadaan force majeure akibat pandemi covid-19 tanpa ada kesepakatan pekerja. Peraturan Pemerintah Nomor 36 Tahun 2021 tentang Pengupahan Pasal 57 tidak sesuai dengan ini. Selanjutnya, dalam penelitian ini, penulis membandingkan kasus ini dengan kasus serupa yang terjadi pada keputusan 274/Pdt.Sus-PHI/2021/Jkt.Pst. Kasus-kasus ini berbeda dalam hal pemenuhan hak upah akhir. Akibatnya, penulis membandingkan kedua kasus tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum normatif dengan mempertimbangkan peraturan perundang-undangan dan perbandingan. Penelitian ini berfokus pada ketentuan yang mengatur dan pemenuhan hak upah dalam keadaan force majeure, seperti yang ditunjukkan dalam Putusan Nomor 311/Pdt.Sus-PHI/2022/Jkt.Pst dan Putusan Nomor 274/Pdt.Sus-PHI/2021/Jkt.Pst. Penulis kemudian dapat menyimpulkan dari hasil penelitian bahwa, khususnya dalam keadaan force majeure, penyesuaian hak upah dapat dilakukan dengan disertai oleh kesepakatan para pihak pekerja dan pemberi kerja untuk menghindari perselisihan
Tanggung Jawab Pemerintah Terhadap Kebocoran Data Dari Serangan Ransomware Berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
No full textKemajuan teknilogi informasi telah membawa dampak signifikan terhadap berbagai aspek kehidupan, termasuk pengelolaan data pribadi. Namun, perkembangan ini juga diiringi dengan meningkatnya risiko serangan siber yang mengancam keamanan pribadi. Salah satu kasus mencuat adalah peretasan Pusat Data Nasional (PDN) akibat serangan ransomare. Insiden ini menunjukkan lemahnya pelindungan data pribadi yang seharusnya dijamin oleh KemenKomDigi selaku pengendali data. Berdasarkan Undang-Undang 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, pengendali data memiliki tanggung jawab untuk melindungi data pribadi dari akses tidak sah dan ancaman siber. Kelalaian KemenKomDigi dalam memastikan langkah-langkah pengamanan yang memadai dapat dikategorikan sebagai pebuatan melawan hukum. Penelitian ini menggunakan metode normatif deskriptif dengan pendekatan peraturan perundang-undangan dan analisis kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KemenKomDigi gagal menjalankan kewajibannya untuk menjaga keamanan data. Kajian ini juga menyoroti implikasi hukum dari serangan ransomware terhadap pengendali data dan pemilik data pribadi, serta pentingnya penerapan mekanisme pencegaham yang lebih efektif. Dengan demikian, diperlukan penguatan regulasi, pengawasan, dan tanggung jawab pengendali data untuk mencegah insiden serupa di masa depan