Revista Ñeque
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ESTRATEGIA DE CALIDAD DEL SERVICIO PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HELADERÍA
No full textThe objective of the research was to develop a service quality strategy to improve customer service at the ice cream parlor “El Student”. The methodology was descriptive and purposeful, with a quantitative and qualitative approach; the methods used were; synthesis, inductive deductive, logical and comparative historical analysis. The techniques and instruments used were, observation, interview and survey. It was obtained as a result, that there are shortcomings and causes that cause good customer service not to be provided. It is concluded that with the proposal, quality of service tools will be implemented for what it was, developed based on reliability, sensitivity, security, and empathy. It should be noted that this strategy must be used jointly, that is, management and staff to achieve the ideal customer service for the ice cream parlor “El Student”El objetivo de la investigación fue elaborar una estrategia de calidad del servicio para mejorar la atención al cliente en la heladería “El Estudiante”. La metodología fue de tipo descriptiva y propositiva, con un enfoque cuantitativo y cualitativo; los métodos usados fueron; análisis síntesis, inductivo deductivo, histórico lógico y comparativo. Las técnicas e instrumentos usados fueron, observación, entrevista y encuesta. Se obtuvo como resultado, que existen falencias y causales que ocasionan que no se brinde una buena atención al cliente. Se concluye, que con la propuesta se implementaran herramientas de calidad de servicio por lo que fue, desarrollada en base a la confiabilidad, sensibilidad, seguridad, y empatía. Cabe destacar que, esta estrategia debe ser empleada de forma conjunta, es decir, gerencia y personal para conseguir la atención al cliente ideal para la heladería “El Estudiante”
GESTIÓN DIGITAL PARA LA CALIDAD DE SERVICIO EN ATENCIÓN DE RECLAMOS A USUARIOS DE LA EPS MARAÑÓN S.A-JAÉN
No full textIn order for public entities to optimize their capacity to respond to the needs and demands of each citizen, they need to implement digital management in all offices and departments, because, this allows to solve requests and improve the quality of life of the population. The general objective was to analyze the construction of a digital management model that contributes to the quality of service in the attention of complaints to users of EPS Marañón S.A. Jaén, 2021. Likewise, a quantitative approach was used, with a non-experimental transactional design, of a basic- propositional type. For this purpose, the survey was considered as a technique and the questionnaire as an instrument, which was applied to 77 workers of EPS Marañón S.A. It was concluded that the digital management presents too many deficiencies, being the main factor that directly affects the quality of service in the attention provided to usersPara que las entidades públicas puedan optimizar su capacidad de respuesta ante las necesidades y exigencias de cada ciudadano, necesitan implementar la gestión digital en todas las oficinas y departamentos, porque, esto permite solventar peticiones y mejorar la calidad de vida de la población. Se utilizó como objetivo general analizar la construcción sobre un modelo de gestión digital que contribuya a la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A. Jaén, 2021. Asimismo, se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental transaccional, de tipo básica –propositivo. Para ello se consideró como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual, fue aplicado a 77 trabajadores de la EPS Marañón S.A. Llegando a concluir que la gestión digital, presenta demasiadas deficiencias, siendo el factor principal que afecta directamente a la calidad de servicio en la atención que se brinda a los usuarios
CULTURA ORGANIZACIONAL PARA MANEJO Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA, QUITO-ECUADOR
No full textOccupational and work-related diseases and absenteeism are factors that depend on the conditions of the work environments of collaborators of the institutions. The research aimed to analyze the risks reported in the staff of a higher education institution. In 2019, about 831 medical attentions related to different pathologies were recorded, the most common were musculoskeletal, respiratory, metabolic and neurological diseases. Absenteeism has an impact on the increase in economic costs and work performance, it was estimated that the impact on hours lost due to medical leave was 4093 hours, of which the occupational physician generated 349 hours of absenteeism, which corresponds to 9% of hours lost. Among the diagnoses due to illness, the most numerous are lateral epicondylitis, mixed anxiety and depression disorder, cervicalgia, cervico-branchial syndrome and non- specific lumbago. Planning, control and surveillance guarantee safe, healthy workplaces and the physical, mental and social well-being of each personLas enfermedades ocupacionales y relacionadas con la actividad laboral y el ausentismo son factores que dependen de las condiciones de los entornos laborales de colaboradores de las instituciones. La investigación tuvo por objetivo analizar los riesgos reportados en el personal de una institución de educación superior. En el 2019 se registraron alrededor de 831 atenciones médicas relacionadas a distintas patologías, las más comunes fueron las enfermedades musculo-esqueléticas, respiratorias, metabólicas y neurológicas. El ausentismo incide en el incremento en costos económicos y en el desempeño laboral, se estimó que el impacto en horas perdidas debidas a los permisos médicos fue de 4093 horas, sobre las cuales, el médico ocupacional generó 349 horas de ausentismo que corresponde al 9% de horas perdidas. Dentro de los diagnósticos por enfermedad los más numerosos están la epicondilitis lateral, trastorno mixto de ansiedad y depresión, cervicalgia, síndrome cérvico-branquial y lumbago no específico. La planeación, control y vigilancia garantizan sitios de trabajo seguros, sanos y el bienestar físico, mental y social de cada persona
APORTES CIENTÍFICOS A LA GESTIÓN EMPRESARIAL DESDE LATINOAMÉRICA
No full textThe objective of this article was to analyze the participation of Latin America in the dissemination of high impact scientific knowledge in the areas of business, administration and accounting. With a quantitative approach and longitudinal cut, two populations were census: 1448 scientific journals in the category “business, administration and accounting” indexed in the Scopus database and 184 countries with at least one publication indexed to this bibliographic database. The variables considered were: origin of journals and country of affiliation; periods of publication, references and citations; type of access; indexes in Scopus, Scielo and Wos; h, JCR, SJR indices. As a result, the number of publications by Latin American magazines is lower than the number of publications with affiliation in the region. During the study, the scientific production presented constant growth, an exponential leap must be taken to achieve a considerable participation worldwidela participación de Latinoamérica en la difusión de conocimientos científico de alto impacto en áreas de negocios, administración y contabilidad. Con un enfoque cuantitativo y corte longitudinal se censarondos poblaciones: 1448 revistas científicas de la categoría “negocios, administración y contabilidad” indizadas en la base de datos de Scopus y 184 países con al menos una publicación indizada a esta base de datos bibliográfica. Las variables consideradas fueron: procedencia de revistas y país de afiliación; periodos de publicación, referencias y citas; tipo de acceso; indizaciones en Scopus, SciELO y WoS; índices h, JCR, SJR. Se obtuvo como resultado, la cantidad de publicaciones por revistas latinoamericanas es inferior a la cantidad de publicaciones con afiliación en la región. Durante el estudio la producción científica presentó crecimiento constante, se deberá dar un salto exponencial para lograr una participación considerable a nivel mundial
REVISTA DE ALTO IMPACTO ESPECIALIZADA EN MARKETING
No full textThe objective of this article was to analyze the dissemination of knowledge from high impact scientific journals specialized in Marketing. The study was developed with a cross section considering impact indicators of the journals contained in the subcategory “marketing” of the category “business, administration and accounting” of SCImago Journal & Country Rank to 2020. As results were obtained: 86.6% of the journals are concentrated in the United Kingdom and the United States, 13.4% of the journals are open access; 1.7% are indexed in SciELO and 71.5% in WoS; 17% of Q1 journals are open access. It was concluded that the journals whose participation is strategic for the dissemination of knowledge in developing countries are: Journal of Innovation and Knowledge, European Research on Management and Business Economics, Transformations in Business and Economics, Cogent Business and Management, Innovar, Studios Geranial’s and RAE Business Administration MagazineEl objetivo de este artículo fue analizar la difusión de conocimiento desde revistas científicas de alto impacto especializadas en Marketing. El estudio se desarrolló con corte transversal considerando indicadores de impacto de las revistas contenidas en la subcategoría “marketing” de la categoría “negocios, administración y contabilidad” de SCImago Journal & Country Rank al 2020. Como resultados se obtuvieron: el 86.6% de las revistas se concentran en Reino Unido y Estados Unidos; 13.4% de las revistas son de acceso abierto; 1.7% están indizadas en SciELO y 71.5% en WoS; el 17% de las revistas Q1 es de acceso abierto. Se concluyó que las revistas cuya participación es estratégica para la difusión de conocimiento en países en desarrollo son: Journal of Innovation and Knowledge, European Research on Management and Business Economics, Transformations in Business and Economics, Cogent Business and Management, Innovar, Estudios Gerenciales y RAE Revista de Administracao de Empresas
MARKETING DIGITAL PARA LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA LÍNEA SINDICAL DE TRANSPORTE
No full textThe objective of the investigation was to contribute to the loyalty of clients of the Sindical Trans line. Emperor of the city of Potosí. The methodology was descriptive, with a mixed approach, and a field documentary design. The methods used were analysis- synthesis, inductive-deductive, and comparative; As techniques and instruments, the interview and survey were used. The population was 115,025 people over 18 years of age and the sample was 383 people. As a result, it was obtained that the partners of the company indicated that a control is not carried out, since they do not have a customer registry. Therefore, it is concluded that with the proposal they will use tools such as; development of a web page, be present on Facebook, among others. In this way, it will be possible to have a better control regarding the loyalty of the clients of the Union line of the city of PotosíLa investigación tuvo como objetivo contribuir con la fidelización de clientes de la línea Sindical Trans. Emperador de la ciudad de Potosí. La metodología fue de tipo descriptivo, con un enfoque mixto, y un diseño documental de campo. Los métodos utilizados fueron análisissíntesis, inductivo- deductivo, y comparativo; como técnicas e instrumentos se empleó, la entrevista y encuesta. La población fue 115025 personas mayores de 18 años y la muestra, fue de 383 personas. Como resultado se obtuvo que, los socios de la empresa indicaron que no se hace un control, ya que, no cuentan con un registro de clientes. Por lo que se concluye, que con la propuesta harán uso de las herramientas como; elaboración de una página web, estar presente en Facebook, entre otros. De esta manera, se podrá tener un mejor control respecto a la fidelización de los clientes de la línea Sindical de la ciudad de Potosí
COMUNIDADES DE PRÁCTICA, PASOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN
No full textCommunities of practice have been recognized as a valuable intangible asset in business management, hence the best organizations in the world are allocating time and resources to their design, implementation and maintenance. Communities of Practice are dynamic and flexible social networks. The objective was to analyze the findings regarding the process that a community of practice must comply with. The design was based on the search of bibliography of various authors as sources for the description of the points developed on communities of practice and knowledge management. In this way, communities of practice become a key concept as a basic unit of analysis, especially in companies that require and possess a large amount of knowledgeLas comunidades de práctica han sido reconocidas como un activo intangible muy valioso dentro de la gestión empresarial, de ahí que las mejores organizaciones del mundo están destinando tiempo y recursos al diseño, implantación y mantenimiento de estas. Las Comunidades de Práctica son redes sociales dinámicas y flexibles. El objetivo fue analizar los hallazgos en cuanto al proceso que debe cumplir una comunidad práctica. El diseño se basó en la búsqueda de bibliografía de diversos autores como fuentes para la descripción de los puntos desarrollados sobre las comunidades de prácticas y gestión del conocimiento. De esta manera, las comunidades de práctica se convierten en un concepto clave como unidad básica de análisis, especialmente en las empresas que requieren y poseen gran cantidad de conocimiento