Revista Ñeque
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HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y LAS PERSPECTIVAS HUMANÍSTICAS DE LA GERENCIA ACTUAL
No full textGeneral proposals on human resource management and management have tended towards a humanistic philosophical approach that places the Human Being at the center of their concerns. These approaches are added to the managerial, leadership and organizational culture theories that aim to facilitate changes in current organizations. The objective was to determine the humanistic contents of managerial theories in the tools of human talent management. A systematic descriptive qualitative review of 90 bibliographic documents was carried out. Organizations today are immersed in complex environments, characterized by constant change. The need for a specifically theoretical work to articulate approaches to change in the management of human talent and human resources, with the humanistic orientation proposed by these organizations, is evidentLas propuestas generales sobre gerencia y gestión de recursos humanos han tendido hacia un enfoque filosófico humanístico que colocan al Ser Humano en el centro de sus preocupaciones. Estos planteamientos se suman a las teorías gerenciales, de liderazgo y cultura organizacional que pretenden facilitar los cambios en las organizaciones actuales. El objetivo consistió en determinar los contenidos humanísticos de las teorías gerenciales en las herramientas de gestión de talento humano. Se realizó una revisión sistemática cualitativa descriptiva a 90 documentos bibliográficos. Las organizaciones en la actualidad se encuentran inmersas en entornos complejos, caracterizados por el cambio constante. Se evidencia la necesidad de una labor específicamente teórica para lograr articular los enfoques de cambios en la gestión de talento humano y de los recursos humanos, con la orientación humanística que se proponen estas organizaciones
CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS MERCADOS, SUPERMERCADOS Y BODEGAS DE LA CIUDAD DE AREQUIPA
No full textThe objective of the research is to know taking into account the perceptions of the levels of satisfaction that young people have of the markets, supermarkets and warehouses to then contrast this result with the expectations and establish the quality of service, for this purpose a questionnaire of three dimensions has been created: visual merchandising, marketing mix and post-purchase. Young people prefer supermarkets first, then warehouses and in third place food markets. The averages of satisfaction per dimension at a general level, who offers a better quality service are the supermarkets where 86.26% receive what they were expecting, in second place are the warehouses since 71.73% of the clients perceive that they have received what they expected and finally the markets where 64.85% perceive that they receive what they expected when they buy in these establishmentsEl objetivo de la investigación es conocer tomando en cuentas las percepciones de los niveles de satisfacción que tienen los jóvenes de los mercados, supermercados y bodegas para luego contrastar ese resultado con las expectativas y establecer la calidad del servicio, para ello se ha creado un cuestionario de tres dimensiones: merchandising visual, mix de marketing y el post compra. Los jóvenes prefieren primero los supermercados, luego las bodegas y en tercer lugar a los mercados de abastos. Los promedios de satisfacción por dimensión a nivel general quien ofrece un mejor servicio de calidad son los supermercados donde el 86.26% reciben lo que estaban esperando, en un segundo lugar están las bodegas ya que el 71.73% de los clientes perciben que han recibido lo que esperaban y finalmente se encuentran los mercados donde el 64.85% perciben que reciben lo que esperaban cuando compran en dichos establecimientos
PITAHAYA DESHIDRATADA, UNA ALTERNATIVA DE GENERAR ECONOMÍA LOCAL (CANTÓN PALORA-PROVINCIA MORONA SANTIAGO)
No full textEl cultivo de la Pitahaya es el principal rubro del Cantón Palora – Provincia de Morona Santiago en la Amazonia ecuatoriana, aportando en su desarrollo local. El objetivo de la presente revisión fue describir técnicas del proceso de elaboración de pitahaya deshidratada como una alternativa para el desarrollo económico local, mediante una investigación teórica con un enfoque documental, obteniendo información de fuentes confiables (artículos científicos, revisiones, tesis y páginas web) conservando la idea original de los diversos autores. Entre los procesos de deshidratación se tiene por convección, conducción, radiación, liofilización, osmótica, natural y por congelación, lo que tienen en común estos procesos es reducir la cantidad acuosa de la fruta formando un producto sólido, sin embargo, debido a los bajos costos de aplicación y factibilidad evidencian que la técnica de deshidratación por convección es la recomendada. La estandarización del proceso de deshidratación constituye un sistema complejo el cual podría ser realizado por los productores de la comunidad
GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ESCUELA INGENIERÍA ZOOTECNISTA, UNIVERSIDAD NACIONAL, CHACHAPOYAS
No full textThe quality of service is a requirement of today’s society; it is also a factor of change, flexibility and personalization which implies a commitment and involves many agents. It is also a means of survival that projects a culture of quality, however, in the National University of Chachapoyas, from that perspective, it is intended to promote from the infrastructure, the number of laboratories, agreements, among other partial aspects that do not make sense in themselves, but are means to promote the essential, i.e. the quality of service to the user, of the exposed. For this reason, the purpose of this study was to identify the current situation of the quality of service in the Professional School of Zootechnical Engineering at the National University, Chachapoyas (UNTRM). The type of research was basic with a quantitative approach and a transversal non-experimental design; a sample of 81 students and collaborators was used with a probabilistic sampling. For which the survey technique and the questionnaire instrument were applied, which were the measurement mechanisms applied in this work. It was obtained as a result that the analysis of the control and the quality of the service shows us, the value reached of 0.681 and a sigma value of 0.000, which require not only control, but also professionalism and constant supervision. Therefore, it is concluded that there is an urgent need to implement a management model that helps to improve the quality of service to the userLa calidad de servicio es una exigencia de la sociedad actual; que es, además, un factor de cambio, de flexibilidad y de personalización que supone un compromiso e involucra muchos agentes. También resulta ser un medio de supervivencia que proyecta una cultura de la calidad, sin embargo, en la Universidad Nacional de Chachapoyas, desde esa perspectiva, se pretende promocionar a partir de la infraestructura, el número de laboratorios, convenios, entre otros aspectos parciales que no tienen sentido en sí mismos, sino que son medios para promover lo esencial, es decir la calidad de servicio al usuario, de lo expuesto. Razón por la cual, este estudio tuvo como propósito identificar la situación actual en la calidad del servicio en la Escuela Profesional de Ingeniería Zootecnista, en la Universidad Nacional, Chachapoyas (UNTRM). El tipo de investigación fue básica con un enfoque de carácter cuantitativo y un diseño transversal no experimental; asimismo se usó una muestra de 81 entre estudiantes y colaboradores con un muestreo probabilístico. Para la cual se aplica la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario que fueron los mecanismos de medición aplicados en el presente trabajo. Se obtuvo como resultado que el análisis del control y la calidad del servicio nos muestran, el valor alcanzado de 0.681 y un valor de sigma de 0.000, las cuales requieren no solo de control, sino de profesionalismo y supervisión constante. Por lo tanto, se concluye existe la premura de implementar un modelo de gestión, que ayude a mejorar la calidad de servicio al usuario.
INVESTIGACIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, DILEMAS EN LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES
No full textResearch in municipal public management is a bulwark to measure the effectiveness and efficiency in the provision of services. The objective of this documentary review was to analyze and establish the importance of research in public organizations, compare studies related to improving municipal management by identifying factors such as work performance, performance evaluation, and others associated with municipal government. It was a documentary type of research. The selection criteria applied were chosen for publications from primary sources in the last five years. A total of fifteen investigations were analyzed with results that showed the contribution generated by research in public affairs, how remarkable is the management of human talent within organizations, in addition, the causal relationship that exists between work performance and performance evaluation, as factors associated with effective and efficient municipal management.La investigación en la gestión pública municipal, se constituye en un baluarte para medir la eficacia y eficiencia en la prestación de servicios. El objetivo de esta revisión documental fue analizar la importancia de la investigación en organizaciones públicas, comparar estudios relacionados a mejorar la gestión municipal por medio de identificar factores como el rendimiento laboral, la evaluación del desempeño, y otros asociados al gobierno municipal. Fue una investigación de tipo documental. Los criterios de selección aplicados se optaron por publicaciones de fuentes primarias en los últimos cinco años. Se analizaron en total quince investigaciones con resultados que evidenciaron el aporte que genera la investigación en los asuntos públicos, lo notable que es la gestión del talento humano dentro de las organizaciones, además, la relación causal que existe entre el rendimiento laboral y evaluación del desempeño, como factores asociados a una gestión municipal eficaz y eficiente
MARKETING DIGITAL EN ÉPOCA DE PANDEMIA: PERSPECTIVAS DEL CONSUMIDOR ONLINE
No full textCurrently, due to the Covid-19 pandemic in the world, consumers have changed their ways of acquiring goods and/or services in a very competitive market. The objective of the study is to present the characteristics of online consumers, through the use of an important tool used by the commercial sector such as digital marketing, in times of pandemic. The proposed research has a mixed approach, with descriptive research scope at an explanatory level, with cross-sectional design, based on a field study conducted to 300 consumers of different products or services in the city of Riobamba (Ecuador), in addition this study is supported by the literature review. The results indicate that consumers make use of the Internet as a digital medium for their commercial transactions with a representation of 60%, where Facebook and WhatsApp stand out, 68% consider that Digital Marketing is an effective strategy to promote products, as well as 76% of respondents indicate that they know about the Digital Marketing tool. It is concluded, therefore, that digital marketing represents an effective tool to promote and carry out commercial acts of products and/or services in times of pandemicEn la actualidad debido a la pandemia por el Covid-19 que se vive en el mundo, el consumidor ha cambiado sus formas de adquisición de bienes y/o servicios en un mercado muy competitivo. El objetivo del estudio es presentar las características de los consumidores online, a través del uso de una herramienta importante utilizada por el sector comercial como es el marketing digital, en época de pandemia. La investigación propuesta tiene un enfoque de carácter mixto, con alcance de investigación descriptivo a nivel explicativo, con diseño transversal, en base a un estudio de campo efectuado a 300 consumidores de diferentes productos o servicios de la ciudad de Riobamba (Ecuador), adicional se apoya este estudio en la revisión bibliográfica. Los resultados indican que los consumidores hacen uso del internet como medio digital para sus transacciones comerciales con una representación del 60%, en donde se destacan el Facebook y el WhatsApp, el 68% considera que el Marketing Digital es una estrategia efectiva de promoción de los productos, así como el 76% de los encuestados indican que conocen de la herramienta del Marketing Digital. Se concluye, por tanto, que el marketing digital representa una herramienta efectiva para promocionar y efectuar actos comerciales de productos y/o servicios en época de pandemia
INCIDENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL DESARROLLO ECONÓMICO. CASO: SECTOR COOPERATIVO FINANCIERO DEL SEGMENTO CUATRO
No full textCorporate Social Responsibility (CSR) is a relatively modern business trend, which has synthesized and normalized pre-existing behavior patterns in the business environment, which are related to the economic, social and environmental environment. The objective of the study was to analyze the incidence of CSR in the economic development of the financial cooperative sector of segment four of the province of Chimborazo - Ecuador. The methodological strategy relied on a quantitative method, with the practical applied purpose and interpretation of the data through the descriptive-correlational scope. The data collection technique (checklist) was based on the Social Balance Model developed by the Superintendence of Popular and Solidarity Economy from the year 2013. The research allowed to know relevant data on the application of CSR in the sector. cooperative. It is concluded that financial entities execute socially responsible actions and do not report adequatelyLa responsabilidad social corporativa (RSC) es una tendencia empresarial relativamente moderna, que ha sintetizado y normalizado pautas de conducta preexistentes en el entorno de los negocios, las cuales, están relacionadas al entorno económico, social y ambiental. El objetivo del estudio fue analizar la incidencia de la RSC en el desarrollo económico del sector cooperativo financiero del segmento cuatro de la provincia de Chimborazo - Ecuador. La estrategia metodológica recayó sobre un método cuantitativo, con la finalidad aplicada práctica e interpretación de los datos a través del alcance descriptivo-correlacional. La técnica de recolección de datos (lista de chequeo), se basó en el Modelo de Balance Social desarrollado por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria a partir del año 2013. La investigación permitió conocer datos relevantes sobre la aplicación de la RSC en el sector cooperativo. Se concluye que, las entidades financieras ejecutan acciones socialmente responsables y no informan adecuadamente
MOROSIDAD Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE UNA INSTITUCIÓN BÁSICA REGULAR
No full textThe generation of delinquency within companies is one of the elements that must be reduced to avoid affecting profitability; Based on this, companies in the educational sector are not exempt from evil. In this sense, the research seeks to establish how delinquency affects the profitability of the I.E. Chiclayo Adventist, period 2016 - 2020. In this way, a mixed descriptive cross-sectional methodology was followed, where the sample consisted of two professionals. In addition, a questionnaire was applied, it was processed using the SPSS system, under the analysis of Spearman connections. It was concluded that delinquency affects the profitability of the I.E. Adventista Chiclayo, where Spearman's Rho connection is equal to 1,000, with which it is determined that delinquency affects the utility, quality of service and financial obligations of the companyLa morosidad en las empresas se debe menguar para no afectar la rentabilidad, uno de los sectores más afectados por este mal es el educativo. Por ello, la investigación buscó establecer de qué manera la morosidad incide en la rentabilidad de la I.E. Adventista Chiclayo, periodo 2016 – 2020. Así, se siguió una metodología mixta, descriptiva y de corte transversal, con una muestra de dos profesionales a los que se aplicó un cuestionario procesado por el sistema SPSS. Asimismo, uno de los alcances señalado fue que las dificultades financieras de la I.E. se originaron por el mal manejo que hacen los clientes de sus recursos. También se concluyó que la morosidad incide en la rentabilidad de la I.E. Adventista Chiclayo, donde la correlación Rho de Spearman es igual a 1,000, con lo cual se determina que la morosidad afecta la utilidad, calidad del servicio y las obligaciones financieras de la empresa.