Saber Aberto Repositorio Institucional Universidade do Estado da Bahia
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Personalized service in a physical store: a differentiator in times of global competition
No full textO atendimento em lojas físicas é baseado na figura do vendedor, por isso, deve-se dar ênfase nas características essenciais deste profissional. O vendedor tem que ter a perspicácia de desenvolver suas atividades, construindo melhores resultados para si, tendo como meta o encantamento do cliente, e ajudar a consolidar uma imagem positiva da marca e do produto apresentado. As lojas físicas são um segmento que há muitos anos tem sido a grande fonte de empregos e empreendedorismo, fortalecendo a economia do Brasil, mesmo com o surgimento do e-commerce e a globalização, existir um público fidelizado a esse modelo tradicional de compras, pois oportunamente alinhar a necessidade de segurança de compra, com a vantagem de um atendimento presencial e uma apresentação física do produto. Portanto, o objetivo geral desta pesquisa é identificar e apresentar as características do atendimento personalizado dos vendedores que podem trazer um diferencial para uma loja física. E para isso foi realizada uma revisão de literatura priorizando as produções relevantes dentro do tema abordado. A pesquisa foi bibliográfica, exploratória e dedutiva, de natureza qualitativa. Foram coletadas 60 produções entre artigos científicos e livros publicados nas bases Scielo, Google acadêmico, Spell, examinados e disponibilizados nessa produção conforme sua relação com o tema da pesquisa. Os resultados demonstram que vários autores orientam o desenvolvimento e manutenção do atendimento personalizado na loja física por garantir resultados positivos não só na conclusão de uma venda, assim como na fidelização do cliente.Service in physical stores is based on the figure of the salesperson, which is why emphasis should be placed on the essential characteristics of this professional. The salesperson must have the acumen to develop their activities, building better results for themselves, aiming to delight the customer, and helping to consolidate a positive image of the brand and the product presented. Physical stores are a segment that has been a major source of jobs and entrepreneurship for many years, strengthening Brazil's economy. Even with the emergence of e-commerce and globalization, there is a public that is loyal to this traditional shopping model, because it opportunely aligns the need for purchasing security with the advantage of face-to-face service and a physical presentation of the product. Therefore, the general objective of this research is to identify and present the characteristics of the personalized service of salespeople that can bring a differential to a physical store. To this end, a literature review was carried out, prioritizing relevant productions on the subject. The research was bibliographical and exploratory, deductive and qualitative in nature. A total of 60 scientific articles and books published on the Scielo, Google Scholar and Spell databases were collected, examined and made available according to their relation to the research topic. The results show that several authors recommend the development and maintenance of personalized service in physical stores, as this guarantees positive results not only in the conclusion of a sale, but also customer loyalty.
Keywords: salesperson; service; loyalty; store; globalization
Spatial distribution of fires in the semi-arid region: analysis of hotspots in Mucugê (BA) between 2000 and 2022
No full textQueimadas são ocorrências ambientais, decorrente de ignição espontânea ou provocada, comprometendo a fauna, a flora e todos os elementos integrantes da paisagem, recorrentes ou não, e que causam danos ambientais, sociais e econômicos. Nesta dissertação buscou-se compreender a distribuição espacial dos focos de calor no município de Mucugê (BA), região que compreende uma área na zona de amortecimento e entorno do Parque Nacional da Chapada Diamantina, no semiárido baiano. Foram utilizados os dados públicos observacionais da superfície no BDQUEIMADAS, entre os anos de 2000 a 2022, perfazendo um período analisado de 22 anos. Estes dados foram espacializados, sendo compilado o grau de severidade com imagens orbitais selecionadas do satélite AQUA - EOS PM. Como parâmetros analisados, foram verificados os períodos com maior ou menor incidência de focos de calor associadas à vegetação, uso e ocupação do solo, declividade, hipsometria e densidade de vias. Observou-se no período de 22 anos, cerca de 1.001 focos de calor no município de Mucugê, sendo a maior ocorrência de focos de calor na área do PNCD. Como há riscos potenciais de ignição e propagação de queimadas na área analisada, associada a área do PNCD, há a demanda clarividente de lacunas na regulação ambiental de considerar o fator risco de queimadas como requisito para estudos futuros, minimizando perdas socioeconômicas e ambientais, e ao bioma Caatinga.Fires are environmental occurrences, resulting from spontaneous or provoked ignition, compromising the fauna, flora and all the elements that make up the landscape, whether recurring or not, and which cause environmental, social and economic damage. This dissertation sought to understand the spatial distribution of hotspots in the municipality of Mucugê (BA), an area in the buffer zone and surrounding area of the Chapada Diamantina National Park, in the semi-arid region of Bahia. Public observational surface data from BDQUEIMADAS was used from 2000 to 2022, making up an analysis period of 22 years. This data was spatialized and the degree of severity was compiled using selected orbital images from the AQUA - EOS PM satellite. The parameters analyzed were the periods with the highest or lowest incidence of hotspots associated with vegetation, land use and occupation, slope, hypsometry and road density. Over the 22-year period, around 1,001 hotspots were observed in the municipality of Mucugê, with the highest number of hotspots occurring in the PNCD area. As there are potential risks of ignition and spread of fires in the area analyzed, associated with the PNCD area, there is a clear demand for gaps in environmental regulation to consider the risk factor of fires as a requirement for future studies, minimizing socio-economic and environmental losses, and to the Caatinga biome.
Keywords: Fires. Chapada Diamantina National Park. GIS
Proposal for a model of a report of verification for granting BPC in the 8th federal court of SJPE
No full textNo contexto da 8ª Vara Federal da SJPE, 16% do total de processos distribuídos em 2023 versou sobre a concessão de BPC. A significativa judicialização do benefício direciona ao judiciário questionamentos sobre a viabilidade da utilização exclusiva da renda como parâmetro para comprovação da miserabilidade. Desse modo, o presente trabalho busca construir uma metodologia para elaboração de modelo de auto de constatação que leve em consideração outras variáveis necessárias para se garantir a igualdade material na análise do enquadramento no critério de miserabilidade para fins de concessão de BPC. Para isso, fundamenta-se no conceito de desenvolvimento como liberdade e na teoria das capacitações de Amartya Sen e Martha Nussbaum. Assim, foi utilizado o método da revisão bibliográfica e documental como fundamento para a pesquisa, bem como, de forma secundária, a metodologia quali-quantitativa, em razão da necessidade de interpretação ocasional de dados estatísticos. Diante disso, conclui-se que a declaração de inconstitucionalidade por omissão do art. § 3º do 20º da Loas e a promulgação do art. 20-B da mesma lei representam a superação da vinculação exclusiva da miserabilidade ao nível de renda, permitindo a incorporação de diferentes capacitações como parâmetro para aferição do atendimento ao requisito de renda per capita para a percepção do BPC.In the context of the 8th Federal Court of SJPE, 16% of the total number of cases distributed in 2023 dealt with the granting of BPC. The significant judicialization of the benefit raises questions in the judiciary about the viability of using income exclusively as a parameter to prove poverty. Thus, this work seeks to build a methodology for preparing a model of verification report that takes into account other variables necessary to guarantee material equality in the analysis of classification under the poverty criterion for the purposes of granting BPC. To this end, it is based on the concept of development as freedom and on the theory of capabilities of Amartya Sen and Martha Nussbaum. Thus, the method of bibliographic and documentary review was used as a basis for the research, as well as, secondarily, the qualitative-quantitative methodology, due to the need for occasional interpretation of statistical data. In view of this, it is concluded that the declaration of unconstitutionality due to omission of art. § 3 of the 20th of the Loas and the enactment of art. 20-B of the same law represent the overcoming of the exclusive link between poverty and income level, allowing the incorporation of different qualifications as a parameter for measuring compliance with the per capita income requirement for receiving BPC
Os significados de práticas educativas e pedagógicas para a formação moral de meninos pobres, órfãos e porcionistas recolhidos em Salvador (1824 – 1855)
No full textEsta pesquisa tem como objetivo compreender as práticas pedagógicas da Casa Pia Colégio de Órfãos de São Joaquim, destinadas à formação moral e profissional dos meninos pobres, órfãos e porcionistas recolhidos em Salvador, entre os anos de 1824 até 1850, período simultâneo ao processo de implantação / construção do Estado Nacional do Brasil. A pesquisa se baseia em leituras sistemáticas e problematização das Leis e Decretos educacionais vigentes no período, livro de matrícula, pasta dos órfãos e porcionistas, estatuto e atas da Mesa Administrativa da instituição, relatos de professores de primeiras letras, relatórios dos presidentes da província além de periódicos que circulavam em Salvador no período. Recorre-se aos conceitos/categorias analíticas lógica histórica, experiência e cultura propostas por E. P. Thompson (1987, 1997), dialogando com reflexões historiográficas produzidas por Certeau (1994), Faria Filho (2000, 2003), Foucault (2003), Araújo e Gatti Jr. (2002), Gondra e Schueler (2008), Jinzenji (2002), Matta (1996), Nunes (1997, 1999, 2003), Rodrigues (1998), Rizzini (2004), Schueler (2001) e Sousa (2006). Resultados indicam que a instituição teve uma atuação relevante no processo de formação do Estado Nação inserido no projeto de modernização no pós-independência que, na ótica de grupos sociais das camadas dominantes, era necessário para solucionar o controle das crianças oriundas das camadas pobres que “perambulavam pelas ruas cometendo variados delitos e arruaças”, promover o ordenamento da cidade e a moralidade.This research aims to understand the pedagogical practices of the Casa Pia Colégio de Orfãos de São Joaquim, aimed at the moral and professional training of poor children, orphans and portions collected in Salvador, between the years 1824 and 1850, a period simultaneously with the implementation process / construction of the National State of Brazil. The research is based on systematic readings and problematization of the educational Laws and Decrees in force during the period, enrollment book, folder of orphans and portions, statutes and minutes of the institution's Administrative Board, reports from primary school teachers, reports from the presidents of the province, as well as of periodicals that circulated in Salvador during the period. The analytical concepts/categories of historical logic, experience and culture proposed by E. P. Thompson (1987, 1997) are used, dialoguing with historiographical reflections produced by Certeau (1994), Faria Filho (2000, 2003), Foucault (2003), Gatti Jr. (2002), Gondra and Schueler (2008), Jinzenji (2002), Matta (1996), Nunes (1997, 1999, 2003), Rodrigues (1998), Rizzini (2004), Schuler (2001) and Sousa (2006). Results indicate that the institution had a relevant role in the process of formation of the Nation-State inserted in the post-independence modernization project which, from the perspective of social groups from the dominant classes, was necessary to resolve the control of children from poor classes who “they roamed the streets committing various crimes and riots”, promoting the city’s order and morality
Nível de aderência aos indicadores ambientais (GRI) de uma empresa de fruticultura do Vale do São Francisco
No full textAs empresas precisam adotar uma postura proativa e inovadora, frente às mudanças de um cenário globalizado, que permita melhor engajamento econômico-social e ambientalmente responsável. Indicadores com informações transparentes podem nortear o interesse e as decisões estratégicas dos diversos setores. O objetivo deste trabalho foi gerar o Grau de Aderência Plena (GAPIE) e o Grau de Evidenciação Efetiva (GEE) aos indicadores ambientais, baseados no Global Reporting Initiative (GRI) versão G4 de uma empresa de Fruticultura Irrigada do Vale do São Francisco em Petrolina-PE. A pesquisa teve caráter qualitativo e alcance exploratório-descritivo, sendo um estudo de caso. Os relatórios públicos de certificação ambiental, entre 2016 – 2018, foram obtidos na página institucional da empresa. Os dados foram analisados e tabulados por meio de planilha Excel com inserção de fórmulas automáticas desenvolvidas para este estudo. Foram analisados 34 indicadores. A empresa apresentou 61% de aderência, nível “B”, e classificação “Médio”, considerada como um bom grau de aderência aos indicadores ambientais. A divulgação dos indicadores de sustentabilidade das empresas do Vale do São Francisco, no Semiárido nordestino, é de peculiar importância a fim de que se tenha uma gestão mais efetiva pelas empresas e para que as políticas públicas caminhem em parceria com o setor empresarial e anseios da sociedade no quesito da sustentabilidade.Companies need to take a proactive and innovative stance in the face of changes in a globalized scenario that enables better economic, social and environmentally responsible engagement. The objective of this work was to generate the Full Adherence Degree (GAPIE) and the Effective Disclosure Degree (GEE) to the environmental indicators, based on the Global Reporting Initiative (GRI) (2013), of Irrigated Fruit Company of the São Francisco Valley, in Petrolina-PE. The research had qualitative character and exploratory-descriptive scope, and is a case study. The public environmental certification reports, from 2016 - 2018, were obtained from the company's institutional page. Data were analyzed and tabulated using Excel spreadsheet with automatic formulas developed for this study. Thirty-four indicators were analyzed. The company presented 61% adherence, level “B”, and rating “Medium”, considered as a good degree of adherence to environmental indicators. The disclosure of sustainability indicators for companies in the São Francisco Valley, Northeastern Semiarid, is of particular importance in order to have a more effective management by companies and for public policies to go hand in hand with the business sector and society's demands for sustainability
Final supervised internship report
No full textDurante o estágio, respeitando-se o plano de trabalho previsto, as atividades programadas foram: acompanhamento de consultas; realização de procedimentos simples como pesagem mensal, aferição de parâmetros, vacinação anual de cavalos atletas, e protocolo gestacional, vermifugação, medicação, e acompanhamento dos animais durante a alimentação quando estiver em observação; realização de coletas para análise laboratorial com supervisão do veterinário; acompanhamento de pequenas cirurgias a campo sob supervisão; suporte em consultas, ultrassonografia e raio x; realização da contenção dos animais; acompanhamento de éguas gestantes até o momento do parto. Além disso, foram executadas outras tarefas, de mesma natureza ou nível de complexidade associadas à sua especialidade ou ao ambiente de trabalho.During the internship, in accordance with the planned work plan, the scheduled activities were: monitoring consultations; carrying out simple procedures such as monthly weighing, measuring parameters, annual vaccination of athletic horses, and gestational protocol, deworming, medication, and monitoring animals during feeding when under observation; carrying out collections for laboratory analysis under the supervision of the veterinarian; monitoring minor surgeries in the field under supervision; supporting consultations, ultrasound and x-rays; restraining animals; monitoring pregnant mares until they give birth. Other tasks of the same nature or level of complexity associated with their specialty or work environment were also carried out
Women, caatinga and nature: conflicts and challenges in an iron ore mining area - Antas Community - Pindaí - Bahia
No full textEste estudo se concentra nas experiências das mulheres, em sua maioria negras, que sofreram os impactos da presença de uma mineradora na região de Antas, Pindaí – BA, objetivando fomentar diálogos que explorem a construção do conhecimento socioambiental na comunidade, diante dos conflitos enfrentados após a expulsão de seu território de origem. Adotando uma abordagem qualitativa, a pesquisa de campo possibilitou captar as vozes autênticas dessas mulheres sertanejas e evidenciar o papel crucial que desempenham na formação socioambiental local e na preservação ambiental. O embasamento teórico envolve contribuições de autores, como Nogueira (2015); Oliveira (2016); Pereira (2014); Santos (2008); Santos e Moreira (2020); Silva e Diniz (2020); Toledo e Barrera-Bassols (2009); Touraine (2009), entre outros. Destaca ainda a importância de abordagens inclusivas sensíveis às nuances sociais e ambientais da comunidade, garantindo às mulheres um papel ativo nas demandas cotidianas rumo ao empoderamento feminino. Ao atingir esses resultados, este estudo não apenas contribuirá significativamente para o entendimento das dinâmicas educacionais em contextos impactados por conflitos socioambientais, mas também fornecerá orientações práticas para a implementação de programas educacionais eficazes e contextualmente relevantes.This study focuses on the experiences of women, mostly black, who suffered the impacts of the presence of a mining company in the region of Antas, Pindaí – BA, aiming to encourage dialogues that explore the construction of socio-environmental knowledge in the community, in front of conflicts faced after expulsion from their territory of origin. Adopting a qualitative approach, field research made it possible to capture the authentic voices of these country women and highlight the crucial role they play in local socio-environmental formation and environmental preservation. The theoretical basis involves contributions from authors such as Nogueira (2015); Oliveira (2016); Pereira (2014); Santos (2008); Santos and Moreira (2020); Silva and Diniz (2020); Toledo and Barrera-Bassols (2009); Touraine (2009), among others. It also highlights the importance of inclusive approaches sensitive to the social and environmental nuances of the community, guaranteeing women an active role in everyday demands towards female empowerment. By achieving these results, this study will not only contribute significantly to the understanding of educational dynamics in contexts impacted by socio-environmental conflicts, but will also provide practical guidance for implementing effective and contextually relevant educational programs.
Keywords: country women; black women; teaching; mining exploration; education and socio-environmental preservation
Micropropagation of Vanilla Palmarum (SALZM. EX LINDL) from meristematic explants
No full textA Vanilla palmarum (Salzm. ex Lindl.) é uma orquídea epífita, distribuída em vários estados brasileiros, na Bahia é frequentemente encontrada na caatinga sobre Syagrus coronata (Mart.) Becc., popularmente conhecida por licuri. As orquídeas se apresentam como um dos grupos de plantas com alto valor econômico, devido aos seus aspectos florístico e aromático e por isso muitas espécies acabam sofrendo com a pressão de exploração. Portanto, o presente trabalho teve como objetivo estabelecer um protocolo de micropropagação de V. palmarum a partir de explantes meristemáticos. Para tanto, o material foi coletado em campo, e no laboratório, as explantes meristemáticos foram submetidos a quatro tratamentos de assepsia e inoculados em meio MS, contendo diferentes concentrações de citocininas para o estabelecimento in vitro no intuito de se estabelecer a melhor concentração para o desenvolvimento dos explantes. Os resultados encontrados demonstraram que nenhum dos procedimentos assépticos foram significativos e positivos, deste modo ainda não foi possível estabelecer um protocolo de micropropagação de Vanilla palmarum (Salzm. ex Lindl.), uma vez que todos os tratamentos obtiveram uma alta taxa de contaminação e oxidação. Contudo, este trabalho pode ser utilizado como base inicial em futuras pesquisas, que visem a micropropagação de Vanilla palmarum (Salzm. ex Lindl.) a partir de explantes meristemáticos.Vanilla palmarum (Salzm. ex Lindl.) is an epiphytic orchid, distributed in several Brazilian states. In Bahia, it is frequently found in the caatinga on Syagrus coronata (Mart.) Becc., popularly known as licuri. Orchids are one of the groups of plants with high economic value, due to their floristic and aromatic aspects, and therefore many species end up suffering from exploitation pressure. Therefore, the present study aimed to establish a micropropagation protocol of V. palmarum from meristematic explants. For this purpose, the material was collected in the field, and in the laboratory, the meristematic explants were subjected to four aseptic treatments and inoculated in MS medium, containing different concentrations of cytokinins for in vitro establishment in order to establish the best concentration for the development of the explants. The results showed that none of the aseptic procedures were significant and positive, therefore it was not yet possible to establish a micropropagation protocol for Vanilla palmarum (Salzm. ex Lindl.), since all treatments obtained a high rate of contamination and oxidation. However, this work can be used as an initial basis for future research aimed at the micropropagation of Vanilla palmarum (Salzm. ex Lindl.) from meristematic explants
Memorial: Entrelaçando Narrativas, Experiências com o Teatro e as Transformações de Si
No full textEste Trabalho de Conclusão de Curso é uma escrita memorialística de meu percurso e trajetória enquanto sujeito nordestino graduando no curso de Licenciatura em Teatro. Esta pesquisa memorialística que ora apresento, é um mistério de nostalgias que tem como objetivo principal responder a uma questão que me intrigou desde o início da minha trajetória de vida, até a formação acadêmica: Quais motivos que levam um homem do interior da Bahia no Território de Identidade Piemonte Norte do Itapicuru na Cidade de Ponto Novo - Ba, escolher ser um Artista e Professor de Teatro a partir de um Curso Universitário em Licenciatura em Teatro? A partir da minha trajetória pessoal e acadêmica, foi possível perceber a importância do processo transformador da Arte Educação. Para fazer alguns anexos e responder à pergunta que me impulsionou cada dia mais querer ser Professor de Teatro e Artista. A metodologia da pesquisa será autobibliográfica e tomarei por base o arcabouço teórico, Halbwachs (2002), Josso (2007), Barbosa (2014), Paulo Freire (2018), dentre outros autores pertinentes ao tema que dão a sustentação teórica para a pesquisa memorialística e que colaboram para repensar o meu processo formativo
You have to know hunger to know how to describe it: the literary writings of Caralina Maria de Jesus as a social denunciation
No full textEsta monografia apresenta uma investigação no campo da literatura, tendo como objeto de estudo a obra Quarto de Despejo, de Carolina Maria de Jesus. Assim, sobre a percepção política da autora, pesquisa-se a denúncia da fome e da insegurança alimentar em três dimensões: a leve, a moderada e a grave. Nesse sentido, após entrecruzamento de ideias, emerge uma questão norteadora: de que forma a fome e a insegurança alimentar são expressas na obra Quarto de despejo, de Carolina Maria de Jesus? A fim de responder essa questão, o objetivo geral se ocupa em compreender como é feita a reivindicação e a aquisição da segurança alimentar na obra. Dessa forma, para a realização deste utilizou-se como aporte teórico os seguintes autores: Abramovay (1991), Cândido (2012), Castro (1984), Valente (2021), Salles-Costa et al. (2022), Maniglia (2009), Galeano (1970), Morais, Sperandio e Priore (2020), Lima (2021), entre outros. Realiza-se, então, uma pesquisa de natureza qualitativa e caracteriza-se como descritiva e explicativa. Diante disso, verifica-se os seguintes resultados: a literatura de Carolina Maria de Jesus tem uma enorme relevância social, por ser uma literatura engajada e trazer para o centro dos debates a questão da fome. No que se refere aos níveis de insegurança alimentar, constatou se que em muitos lares famílias pobres convivem com algum déficit alimentar. Hoje, é possível observar a relevante contribuição de Carolina Maria de Jesus para os avanços em políticas públicas voltadas para o fomento da erradicação da fome e da extrema pobreza entre as populações mais vulneráveis, principalmente a população pobre e preta.This monograph presents an investigation in the field of literature, having as The object of study is the work Quarto de Despejo, by Carolina Maria de Jesus. So, about the author's political perception, the denunciation of hunger and insecurity is researched food in three dimensions: mild, moderate and severe. In this sense, after intertwining of ideas, a guiding question emerges: how hunger and Food insecurity are expressed in the work Quarto de Eviction, by Carolina Maria Of Jesus? In order to answer this question, the general objective is to understand how food security is claimed and acquired in constructions. Thus, to carry out this study, the theoretical following authors: Abramovay (1991), Cândido (2012), Castro (1984), Valente (2021), Salles-Costa et al. (2022), Maniglia (2009), Galeano (1970), Morais, Sperandio and Priore (2020), Lima (2021), among others. A research of nature is then carried out qualitative and is characterized as descriptive and explanatory. In view of this, the following results: the literature of Carolina Maria de Jesus has an enormous social relevance, as it is an engaged literature and brings to the center of debates the issue of hunger. With regard to levels of food insecurity, it was found that in many homes poor families live with some food deficit. Today is possible to observe the relevant contribution of Carolina Maria de Jesus to the advances in public policies aimed at promoting the eradication of hunger and extreme poverty among the most vulnerable populations, especially the population poor and black. Keywords: hunger; food insecurity; Carolina Maria de Jesus; Room of Eviction