Repositorio Institucional Universidad Nacional de Ingeniería
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Diseño de un control no lineal adaptativo para controlar el nivel de agua aplicado a un sistema de tanques en cascada usando NIDAQ USB 6211
Get PDFEl presente trabajo de tesis aborda el diseño de un controlador no lineal adaptativo para el control del nivel de agua en un sistema de tanques en cascada. La hipótesis principal es que un controlador no lineal adaptativo es capaz de mejorar significativamente la respuesta del sistema en términos de tiempo de establecimiento, sobreimpulso y error en estado estacionario en comparación con controladores tradicionales. Para validar esta hipótesis, se diseñaron y compararon tres tipos de controladores: un MRAC con regla MIT, un MRAC con método Lyapunov y un controlador PID sintonizado mediante técnicas MRAC.
La metodología empleada incluyó la identificación de un modelo Hammerstein para representar el sistema de tanques, seguido por la simulación de los controladores en Simulink de MATLAB. Se realizaron pruebas con una señal de entrada cuadrada de 5 cm de amplitud para evaluar la capacidad de seguimiento y la adaptación de los parámetros de cada controlador. Los criterios de comparación fueron el tiempo de establecimiento, el tiempo de pico y el sobreimpulso.
Las conclusiones principales indican que el controlador PID sintonizado con técnicas MRAC presentó el mejor desempeño general, con un sobreimpulso nulo y un tiempo de establecimiento de 160 segundos. Los controladores MRAC, tanto con la regla MIT como con el método Lyapunov, también demostraron un desempeño adecuado. Estos hallazgos sugieren que la implementación de controladores no lineales adaptativos es una estrategia efectiva para el control preciso del nivel de agua en sistemas de tanques en cascada, con potenciales aplicaciones en diversos procesos industriales.This thesis work deals with the design of an adaptive nonlinear controller for water level control in a cascade tank system. The main hypothesis is that an adaptive nonlinear controller is able to significantly improve the system response in terms of settling time, overshoot and steady state error compared to traditional controllers. To validate this hypothesis, three types of controllers were designed and compared: an MRAC with MIT rule, an MRAC with Lyapunov method and a PID controller tuned using MRAC techniques. The methodology employed included the identification of a Hammerstein model to represent the tank system, followed by simulation of the controllers in MATLAB Simulink. Tests were performed with a 5 cm amplitude square input signal to evaluate the tracking capability and parameter tuning of each controller. The comparison criteria were settling time, peak time and overshoot.
The main findings indicate that the PID controller tuned with MRAC techniques had the best overall performance, with zero overshoot and a settling time of 160 seconds. The MRAC controllers with both the MIT rule and the Lyapunov method also demonstrated adequate performance. These findings suggest that the implementation of adaptive nonlinear controllers is an effective strategy for accurate water level control in cascade tank systems, with potential applications in various industrial processes.Tesi
Plan estratégico con enfoque de economía circular para la producción de carbón activado a partir de residuos plásticos de un solo uso en la Universidad Nacional de Ingeniería, Lima, en los años 2024-2033
Get PDFLa producción de plástico se ha incrementado dramáticamente en los últimos años, lo cual genera grandes impactos en el ambiente, como el incremento de las emisiones de gases de efecto invernadero y la contaminación del agua. Es necesario proponer e implementar estrategias para reducir los residuos plásticos que afectan el ambiente y convertirlos en productos de alto valor agregado como el carbón activado (CA), el cual presenta múltiples aplicaciones en el área de investigación y la purificación de agua. En esta tesis se realiza una propuesta de plan estratégico con enfoque de economía circular para la producción de CA a partir del diseño de una planta utilizando como materia prima residuos plásticos de un solo uso, con una capacidad para producir 185,9 kg de CA /día a partir de 1 t de plástico. En el análisis económico se calculó el valor actual neto (203608 soles), la tasa interna de retorno (134%), considerando un escenario en el cual se venda el 50% del producto terminado al precio local. El análisis permitió determinar que el proyecto es factible, con un periodo de recuperación de la inversión menor de 1 año, para un horizonte de evaluación de 10 años.
El diseño de un plan estratégico tiene la misión de crear materiales eficientes promoviendo la economía circular y fortaleciendo la investigación. Y la visión de ser una entidad líder, destacada en la investigación y aplicación de materiales mejorados en saneamiento, salud y belleza en el Perú. Además, el plan estratégico cuenta con una evaluación externa a partir de los análisis PESTE, MPC, MPR. Así como una evaluación interna utilizando herramientas como el AMOFHIT y MEFI; se analiza cuáles son los intereses de la industria de CA y los objetivos de largo plazo están alineados a los objetivos CEPLAN. El proceso estratégico fue desarrollado analizando las matrices MFODA, MBCG, MIE y MDE. En la implementación estratégica se plantearon objetivos a corto plazo con la finalidad de cumplir con los objetivos de largo plazo. Finalmente se realizó una evaluación estratégica, para conocer cuál es la ruta estratégica por seguir, basándonos en el tablero de control balanceado, mostrando planes de acción para cada área. Todo ello permite a la organización adaptarse a un mundo que valora cada vez más la sostenibilidad y nos prepara para los desafíos futuros.The production of plastic has dramatically increased in recent years, leading to significant environmental impacts, such as the rise in greenhouse gas emissions and water pollution. It is necessary to propose and implement strategies to reduce plastic waste that affects the environment and transform it into high-value products, such as activated carbon. Activated carbon has multiple applications in research and water purification. This thesis presents a proposal for a strategic plan with a circular economy focus is made for the production of activated carbon through the construction of an activated carbon plant using single-use plastic waste as raw material, with a capacity to produce 185.9 kg of activated carbon per day from 1 ton of plastic. The economic analysis and the calculation of the net present value ($203608) and internal rate of return (134%) determined the project's feasibility, with a payback period of less than 1 year, over an evaluation horizon of 10 years. Therefore, the design of the strategic plan has the mission of creating efficient materials, promoting the circular economy, and strengthening research. The vision is to become a leading entity, recognized for research and the application of enhanced materials in sanitation, health, and beauty in Peru. Additionally, the strategic plan includes an external evaluation based on analyses like PESTE, MPC, and MPR. It also incorporates an internal assessment using tools such as AMOFHIT and MEFI to analyze the interests of the activated carbon industry, ensuring long-term objectives are aligned with CEPLAN's goals. The strategic process was developed by analyzing matrices such as SWOT, BCG, IE, and ED to create effective strategies and ensure the organization is aligned and committed to achieving its long-term objectives. In the strategic implementation, short-term objectives were developed in alignment with long-term goals. Finally, a strategic assessment was conducted to determine the strategic path to follow, based on the balanced scorecard, along with action plans in each area. All of this enables the organization to adapt to a world that increasingly values sustainability and prepares for future challenges.Tesi
Modelo constitutivo de daño plástico para determinar el comportamiento en comprensión de la albañilería con ladrillo artesanal no confinada
Get PDFActualmente la albañilería se utiliza en muchas partes del mundo como material estructural para edificaciones de viviendas. Es un material de bajo costo, tiene buenas propiedades de aislamiento acústico y térmico, de fácil disponibilidad, y es fácil obtener mano de obra en cada lugar. En cuanto a nuestro país, de acuerdo con la experiencia de inspección, evaluación y análisis de edificaciones existentes en la ciudad de Lima realizadas por el Centro Peruano Japonés de Investigaciones Sísmicas y Mitigación de Desastres (CISMID) se ha visto que la albañilería es el material más usado en edificaciones de viviendas y una de las tipologías es la edificación de albañilería de ladrillo artesanal.
En la presente investigación se estudia el comportamiento de la albañilería no confinada que se elabora con ladrillo artesanal. Hacer modelos matemáticos de estructuras con muros de albañilería requiere de las propiedades del material y relaciones constitutivas de la albañilería y los elementos que lo conforman, es decir, ladrillos y mortero. Se presenta inicialmente ensayos de laboratorio realizados para determinar las propiedades mecánicas de la albañilería no confinada elaboradas con ladrillo artesanal y de sus componentes: ladrillo y mortero. También se realizaron ensayos para determinar el comportamiento de la unión mortero ladrillo mediante el criterio de falla de Mohr Coulomb.
Luego, para caracterizar el material se ha utilizado el modelo constitutivo de daño plástico del concreto, el cual es usado para predecir el comportamiento de materiales frágiles. Se ha realizado el análisis numérico utilizando el programa Abaqus.Masonry is currently used in many parts of the world as a structural material for dwellings. It is a low-cost material, it has good acoustic and thermal insulation properties, and it is easy to obtain manpower in each place. As for our country, according to the experience of inspection, evaluation, and analysis of existing buildings in the city of Lima carried out by the Japan Peru Center for Research Earthquake and Disaster Mitigation (CISMID) it has been seen that masonry is the most used material in houses buildings and one of the typologies is the handmade brick masonry building.
In the present research, the behavior of unconfined masonry that is made with handmade brick is analyzed. Making mathematical models of structures with masonry walls requires the mechanical properties of the material and constitutive relationships of the masonry and all of its elements, bricks and mortar. Initially, laboratory tests are presented to determine the mechanical properties of unconfined masonry made with handmade brick and its components: brick and mortar. Tests were also carried out to determine the behavior of the mortar-brick joint using the Mohr Coulomb failure criterion.
Then, to characterize the material, the constitutive model of plastic damage of concrete has been used, which is used to predict the behavior of brittle materials. Numerical analysis has been performed using the Abaqus program.Tesi
Monitoreos a la prestación de los servicios de saneamiento en el ámbito rural a las Juntas Administradoras de Servicios de Saneamiento
Get PDFEsta investigación estuvo basada en una evaluación respecto a servicios de saneamiento dentro del contexto rural a las Juntas Administradoras de Servicios de Saneamiento (JASS) en Chancay, Huaral el cual se desarrolló por la SUNASS en 2020. Asimismo, tuvo la finalidad por evaluar los servicios de agua potable y alcantarillado que brindan por medio de las Juntas Administradoras de Servicios de Saneamiento en el distrito de Chancay.
El documento comprende la evaluación administrativa y operacional a las JASS en Chancay, así como también la evaluación de sistemas de agua potable, alcantarillado, tratamiento de aguas residuales y disposición final. En donde se pudo evidenciar que algunas JASS, evaluadas en la presente investigación, no cuentan su inscripción en el Libro de Registros de OC a la Municipalidad Distrital, no implementan la Metodología para cálculo de cuota familiar validada mediante la SUNASS y no hay un control de recaudos y correcto arqueo de libro de caja para su sostenibilidad financiera.
Se evidenció que las infraestructuras de saneamiento no cuentan con un mantenimiento mínimo además que, en el proceso de producción de agua, en donde no se realiza un control óptimo de productos químicos, así como de control de calidad y cantidad de agua producida. Así mismo las JASS no poseen un sistema básico de tratamiento de aguas residuales además de no contar con autorización de la ANA para la descarga de sus aguas residuales.This research was based on an evaluation regarding sanitation services within the rural context of the Sanitation Services Administrative Boards (JASS) in Chancay, Huaral, which was developed by SUNASS in 2020. Likewise, it had the purpose of evaluating the services of drinking water and sewerage provided through the Sanitation Services Administrative Boards in the district of Chancay.
The document includes the administrative and operational evaluation of the JASS in Chancay, as well as the evaluation of drinking water, sewage, wastewater treatment and final disposal systems. Where it was evident that some JASS, evaluated in this investigation, do not count their registration in the OC Record Book to the District Municipality, they do not implement the Methodology for calculating the family quota validated through the SUNASS and there is no control of records and correct cash book accounting for financial sustainability.
It was evident that sanitation infrastructures do not have minimum maintenance in addition to the water production process, where optimal control of chemical products as well as quality and quantity control of produced water is not carried out. Likewise, the JASS do not have a basic wastewater treatment system in addition to not having authorization from the ANA to discharge their wastewater.Trabajo de suficiencia profesiona
Propuesta de un plan de comisionamiento para un equipo mecatrónico utilizado en el cambio de revestimientos internos de Molinos Sag en planta de procesos de mineral
Get PDFEl presente trabajo de suficiencia realizado en la Mina Cobre Panamá, se realiza una propuesta de plan de comisionamiento a un equipo mecatrónico utilizado para el cambio de revestimientos internos en Molinos Sag. El equipo mecatrónico denominado “Skyway” en adelante, llamado así por el fabricante Russell Mineral Equipment, reducirá el tiempo en el cambio de revestimientos de Molino Sag en un 20%, esto equivale a un ahorro aproximado de dos Millones de dólares como lucro cesante por dejar de producir, sobre todo reducirá los riesgos a las personas, ya que el cambio de revestimientos internos del molino Sag es considerada una actividad de alto riesgo. La criticidad del Skyway en el mantenimiento de los Molinos Sag, se propone un plan de comisionamiento alineado a la guía de la gestión de proyectos del PMBOK®, el cual nos dará una visión panorámica para el desarrollo de nuestro plan, ajustándolo a nuestra necesidad y realidad actual de la compañía. El plan comprenderá desde el acta de constitución del proyecto, el organigrama y roles del equipo de Comisionamiento, el alcance, los planes de gestión de calidad y de riesgos asociados a las actividades de Comisionamiento, el programa de actividades y registros de pruebas a equipos mecánicos, eléctricos, instrumentación y control.
La investigación utilizada es tecnológica, los procedimientos de protocolos de pruebas se obtuvieron mediante técnicas de comisionamiento para los distintos sistemas mecánicos, eléctricos, instrumentación y control.
Al final se obtuvieron los protocolos de comisionamiento aprobados, cumpliéndose con los requerimientos previstos en el alcance. Además, se ha adicionado las lecciones aprendidas que servirán para el comisionamiento de los otros equipos Skyway instalados en los Molinos Sag N° 2 y 3.
Finalmente, se cierra con las conclusiones y recomendaciones.The present sufficiency work carried out at the Cobre Panama Mine; a commissioning plan proposal is made for a mechatronic equipment used for the change of internal linings in Sag Mills. The mechatronic equipment called "Skyway" from now on, named after the manufacturer Russell Mineral Equipment, will reduce the time for the change of linings of the Sag Mill by 20%, this is equivalent to an approximate saving of two million dollars as lost profits for stopping production, above all it will reduce the risks to people, since the change of internal linings of the Sag Mill is considered a high-risk activity. The criticality of the Skyway in the maintenance of the Sag Mills, a commissioning plan aligned with the PMBOK® project management guide is proposed, which will give us a panoramic view for the development of our plan, adjusting it to our need and current reality of the company. The plan will include the project's constitution, the organization chart and roles of the Commissioning team, the scope, the quality management plans, and the risks associated with the Commissioning activities, the activity program and test records for mechanical, electrical, instrumentation and control equipment.
The research used is technological, the test protocol procedures were obtained through commissioning techniques for the different mechanical, electrical, instrumentation and control systems.
In the end, the approved commissioning protocols were obtained, complying with the requirements set out in the scope. In addition, the lessons learned have been added that will be used for the commissioning of the other Skyway equipment installed in Sag Mills No. 2 and 3.
Finally, it closes with the conclusions and recommendations.Trabajo de suficiencia profesiona
Elaboración de presupuestos preliminares para edificios multifamiliares en Lima utilizando una base de datos
Get PDFLa presente investigación tiene como objetivo elaborar una metodología que use una base de datos que tiene que ser analizada estadísticamente, para generar nuevos presupuestos preliminares con intervalos de confianza de 95% para edificios multifamiliares en Lima.
Para efectos de la estructura de la base de datos, se optó por usar el formato Uniformat II de la ASTM, esto debido a que es un formato estandarizado.
Se escogieron los edificios multifamiliares en Lima como población de la investigación debido al déficit de vivienda que afecta al Perú y por consiguiente a Lima, su ciudad más poblada. Se manejó una muestra de 11 proyectos que encajan dentro de características de similitud que permitían la evaluación. Adicionalmente, se verificó que no existen investigaciones similares a la planteada en esta investigación.
El precio unitario promedio de la muestra analizada estadísticamente con niveles de confianza del 95% resultó ser de S/1,599.61 a nivel de costo directo sin incluir IGV con un margen de error del +-5.35%.
La teoría referente a la elaboración de presupuestos preliminares nos indica que estos tienen un margen de error de +-15%. Los resultados de la presente investigación arrojan un margen error general de +-5.35%, el cual es un margen de error cercano al que plantea un presupuesto definitivo (+-5%).
Se considera que los resultados de la presente investigación sirven de ejemplo sobre el tratamiento que una organización (empresa constructora, inmobiliaria, o de gerencia de proyectos) puede tener sobre su información referente a los presupuestos de sus obras de construcción.
La metodología usada básicamente busca analizar estadísticamente cada una de las partidas presupuestales para lo cual evalúa los diferentes niveles de las partidas, centrando esfuerzos en determinar el margen de error, para de esta manera poder indicar el grado de certeza del valor promedio de los precios de las diferentes partidas.This research aims to develop a methodology that utilizes a database requiring statistical analysis to generate new preliminary budgets with 95% confidence intervals for multifamily buildings in Lima.
For the database structure, the Uniformat II format of ASTM was chosen due to its standardized nature. Multifamily buildings in Lima were selected as the research population due to the housing deficit affecting Peru and, consequently, its most populous city, Lima. A sample of 11 projects was used, which met similarity criteria allowing for evaluation. Additionally, it was verified that no similar studies exist. The average unit price of the sample, analyzed statistically with 95% confidence levels, was S/1,599.61 at the direct cost level excluding VAT, with a margin of error of ±5.35%.
Theory regarding the preparation of preliminary budgets suggests that they have a margin of error of ±15%. The results of this research show a general margin of error of ±5.35%, which is close to the margin proposed for a definitive budget (±5%).
It is considered that the results of this research serve as an example of how an organization (Construction Company, real estate firm, or project management entity) can handle information related to the budgets of their construction projects. The methodology used essentially aims to statistically analyze each budget item, evaluating different levels of the items, focusing efforts on determining the margin of error, in order to indicate the degree of certainty of the average value of the prices of the different items.Tesi
Integración de redes de gas natural y sistemas de potencia para optimizar la operación de corto plazo del sistema energético peruano
Get PDFActualmente los sistemas de potencia dependen considerablemente de las centrales térmicas que utilizan gas natural, lo que resalta la estrecha interdependencia entre la generación eléctrica interconectada y el gas natural suministrado. Por consiguiente, es de suma importancia analizar la integración apropiada de los sistemas de potencia y las redes de gas natural.
Para abordar esta compleja interacción, se ha desarrollado un Modelo Entero Mixto Cónico de Segundo Orden (MISOCP), que ha sido aproximado al Modelo Entero Mixto No Lineal No Convexo. Respecto a la red de gas, se incluye la formulación del transporte de gas considerando las variaciones de altitud en los nodos, característica fundamental del transporte de gas natural en el Perú dado que el gasoducto atraviesa la cordillera de los Andes. Por el lado del sistema de potencia, se modela un problema de compromiso de unidades hidrotérmicas sin pérdidas. Este modelo ha sido validado con otros casos investigados y su aplicación ha sido evaluada específicamente en el contexto peruano, considerando condiciones de avenida, estiaje y racionamiento.
Los resultados obtenidos demuestran que el modelo MISOCP reduce el tiempo de ejecución en un 90% y con un refinamiento adicional se logra un error de convexificación de 1%. Para el caso peruano, la operación integrada reduce el costo operativo en un 0.3% y el costo marginal en un 1.2%. Además, se observa que condiciones hídricas muy secas afectan negativamente la operación integrada, mientras que la gestión del line pack beneficia dicha operación.Currently power systems depend considerably on thermal power plants that use natural gas, which highlights the close interdependence between interconnected electricity generation and the natural gas supplied. Therefore, it is of utmost importance to analyze the appropriate integration of power systems and natural gas networks.
To address this complex interaction, a Second-Order Conical Mixed Integer Model (MISOCP) has been developed, which has been approximated to the Non-Linear Non- Convex Mixed Integer Model. Regarding the gas network, the formulation of gas transportation is included considering the altitude variations in the nodes, a fundamental characteristic of natural gas transportation in Peru given that the gas pipeline crosses the Andes Mountain range. On the power system side, a commitment problem for lossless hydrothermal units is modeled. This model has been validated with other investigated cases and its application has been evaluated specifically in the Peruvian context, considering flood, low water and rationing conditions.
The results obtained demonstrate that the MISOCP model reduces the execution time by 90% and with additional refinement a convexification error of 1% is achieved. In the Peruvian case, the integrated operation reduces the operating cost by 0.3% and the marginal cost by 1.2%. Furthermore, it is observed that very dry water conditions negatively affect the integrated operation, while line pack management benefits said operation.Tesi
Influencia de la adición de almidón de maíz con 1.25% de superplastificante en las propiedades físicas y mecánicas del concreto
Get PDFEl concreto es un material de construcción ampliamente utilizado debido a sus valiosas propiedades mecánicas, pero su producción conlleva un alto consumo de cemento, lo que contribuye significativamente a las emisiones de carbono debido al considerable consumo energético. En respuesta a esta problemática, se estuvo buscando materiales sostenibles que sustituyan al cemento, por lo que se consideró el almidón como un potencial sustituto del cemento, dada su amplia disponibilidad y facilidad de obtención a nivel mundial. Estudios previos exploraron la sustitución completa del cemento por almidón, encontrando una reducción en la resistencia a la compresión cuando se sustituyó el 100 % del cemento. Además, se investigó el almidón como adición en el concreto, comprobando su capacidad de degradación mediante análisis de poros y en otros estudios se encontraron limitaciones en la trabajabilidad del concreto con porcentajes elevados de almidón. Sin embargo, todavía no se ha encontrado un concreto donde se reemplace el cemento con almidón y se obtengan propiedades similares al concreto tradicional, tampoco hay estudios sobre el tiempo de degradación o la exposición del concreto con almidón a condiciones reales. Por lo que en este estudio se centró en la sustitución parcial del cemento por almidón de maíz en proporciones del 2 %, 4 % y 6 % del peso del cemento, junto con un 1,25 % constante de superplastificante. El objetivo fue comparar estas mezclas con un concreto sin aditivo para evaluar las propiedades físicas y mecánicas del concreto. Se realizaron diversos ensayos en laboratorio para medir la fluidez, densidad, resistencia a la compresión, flexión y tracción del concreto. Los resultados mostraron que la adición de almidón de maíz hasta un 4 % del peso del cemento, junto con el superplastificante, tuvo un efecto positivo en la trabajabilidad y en la resistencia a la compresión. Sin embargo, la resistencia a la flexión disminuyó significativamente con la adición del 6 % de almidón de maíz, mientras que la resistencia a la tracción mostró decrementos menores, pero no significativos. En conclusión, el almidón de maíz demostró ser un material sostenible y prometedor como sustituto parcial del cemento hasta un 4 % del peso del cemento con un 1,25 % de superplastificante. Se sugirió explorar otras dosificaciones para optimizar las propiedades del concreto.Concrete is a widely used construction material due to its valuable mechanical properties, but its production involves high cement consumption, which contributes significantly to carbon emissions due to considerable energy consumption. In response to this problem, we were looking for sustainable materials to replace cement, which is why starch was considered as a potential substitute for cement, given its wide availability and ease of obtaining worldwide. Previous studies explored the complete replacement of cement with starch, finding a reduction in compressive strength when 100 % of the cement was replaced. In addition, starch was investigated as an addition to concrete, checking its degradation capacity through pore analysis and in other studies limitations were found in the workability of concrete with high percentages of starch. However, a concrete has not yet been found where cement is replaced with starch, and properties similar to traditional concrete are obtained, nor are there studies on the degradation time or the exposure of concrete with starch to real conditions. Therefore, this study focused on the partial replacement of cement with corn starch in proportions of 2 %, 4 % and 6 % of the weight of the cement, along with a constant 1,25 % of superplasticizer. The objective was to compare these mixtures with concrete without additives to evaluate the physical and mechanical properties of the concrete. Various laboratory tests were carried out to measure the fluidity, density, compressive strength, bending and traction of the concrete. The results showed that the addition of corn starch up to 4 % of the weight of the cement, together with the superplasticizer, had a positive effect on workability and compressive strength. However, the flexural strength decreased significantly with the addition of 6 % corn starch, while the tensile strength showed smaller, but not significant, decreases. In conclusion, corn starch proved to be a sustainable and promising material as a partial cement substitute up to 4 % of the cement weight with 1,25 % superplasticizer. It was suggested to explore other dosages to optimize the properties of the concrete.Tesi
Aseguramiento y control de calidad en la construcción de campamentos mineros modulares
Get PDFActualmente en el Perú se tienen varios proyectos mineros, los cuales priorizan la construcción de campamentos mineros modulares, para el adecuado descanso se sus colaboradores; los cuales tengan los servicios básicos y brinden las comodidades que pudieran encontrar en sus respectivos hogares. Para que se puedan ejecutar los campamentos mineros se requiere de una serie de procesos propios de la construcción, pero a la par se requiere asegurar y controlar que la construcción de los campamentos mineros se realice de acuerdo a lo requerido por el cliente, lo cual esta previamente establecido en las especificaciones del proyecto. Para el aseguramiento y control de la calidad de la construcción de los campamentos mineros modulares se requiere una serie de formatos y registros como son los planes de calidad, planes de inspección y ensayo (PIE), registros de control de obra; estos planes y formatos ayudan al sistema de gestión de la calidad. En el presente trabajo de suficiencia profesional se presentó la composición de un plan de calidad, abarcando desde los alcances del proyecto, estructura organizacional, funciones y responsabilidades del personal, gestión de calidad y etapas del proyecto; también se presentó la composición de un PIE y sus criterios de aceptación, procedimientos de gestión, registros del control y sus componentes. Respecto a la gestión de mejora se presentó las herramientas de gestión como el producto no conforme (PNC), análisis de causa raíz, cartas balance para la toma de decisiones, matriz de riesgos, solicitudes de información (RFI), y lecciones aprendidas de los proyectos. Finalmente se muestra una discusión de resultados realizando un análisis de las conclusiones y recomendaciones encontradas en el presente trabajo, relacionándolas con los objetivos planteados.Currently in Peru there are several mining projects, which prioritize the construction of modular mining camps, for the adequate rest of their collaborators; which have basic services and provide the comforts that they could find in their respective homes. In order for the mining camps to be executed, a series of construction processes are required, but at the same time it is necessary to ensure and control that the construction of the mining camps is carried out according to what is required by the client, which is previously established in the project specifications. To ensure and control the quality of the construction of modular mining camps, a series of formats and records are required, such as quality plans, inspection and test plans (ITP), construction control records; These plans and formats help the quality management system. In this professional sufficiency work, the composition of a quality plan was presented, covering the scope of the project, organizational structure, functions and responsibilities of personnel, quality management and project stages; The composition of an ITP and its acceptance criteria, management procedures, control records and its components were also presented. Regarding improvement management, management tools were presented such as the non–conforming product (NCP), root cause analysis, balance cards for decision making, risk matrix, requests for information (RFI), and lessons learned from the projects. Finally, a discussion of the results is shown, carrying out an analysis of the conclusions and recommendations found in this work, relating them to the stated objectives.Trabajo de suficiencia profesiona
Sistema de interfaces para la atención de clientes en un call center
Get PDFEsta investigación se ha enfocado en la creación de un conjunto de interfaces interactivas diseñadas para optimizar un área operativa encargada del servicio al cliente en una compañía del sector de las telecomunicaciones, la presente investigación es de tipo aplicada y tiene un enfoque cuantitativo. Se han analizado los efectos del aplicativo de interfaces (variable independiente) sobre la atención al cliente en un call center (variable dependiente). En este análisis, se evaluará si la implementación del aplicativo de interfaces ha producido mejoras en la calidad de la atención al cliente en el call center.
La investigación abarcó el análisis de aproximadamente 562 mil interacciones con clientes, registradas en el transcurso de un trienio comprendido entre 2019 y 2021.
Durante el análisis de resultados se encontró que la variable atención al cliente en un call center en sus dimensiones: eficiencia y eficacia tuvo una mejora considerable al cual se vio afectada por la variable independiente el aplicativo de interfaces.This research has focused on the creation of a set of interactive interfaces designed to optimize an operational area in charge of customer service in a company in the telecommunications sector. This research is applied and has a quantitative approach. The effects of the interface application (independent variable) on customer service in a call center (dependent variable) have been analyzed. In this analysis, it will be evaluated whether the implementation of the interface application has produced improvements in the quality of customer service in the call center.
The investigation covered the analysis of approximately 562 thousand interactions with clients, recorded over the course of a three-year period between 2019 and 2021.
During the analysis of results, it was found that the variable customer service in a call center in its dimensions: efficiency and effectiveness had a considerable improvement, which was affected by the independent variable the application of interfaces.Trabajo de suficiencia profesiona