IPL Journals Polytechnic Institute of Lisbon
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A comunicação omnicanal em turismo
Get PDFEncontramo-nos na era dos serviços e a comunicação estratégica é tida como determinante para o seu sucesso (Lewis, 2019). Nas últimas décadas, o processo de digitalização da sociedade influenciou notavelmente a comunicação estratégica (Batra & Keller, 2016). A comunicação praticada no processo de atendimento ao consumidor de serviços, apontada como chave para decidir a satisfação e a fidelização deste, evoluiu dos canais pessoais para os digitais (De Keyser et al., 2019). O atendimento deixou de ser praticado exclusivamente através de vendedores em loja, visitas, feiras e telefone, tendo-se desenvolvido através de e-mails, SMS, websites, chats, reuniões em ambiente virtual e programas de fidelidade de base online, entre outros recursos (Payne et al., 2017). A teoria do Processamento de Informações Sociais (PIS) da Comunicação Mediada por Computador (CMC) inspirou modelos teóricos de interação interpessoal online para explicar como indivíduos e grupos formam impressões e desenvolvem a comunicação relacional através da comunicação eletrónica (Walther et al., 2015).We are in the era of services, and strategic communication is considered decisive for their success (Lewis, 2019). In recent decades, the digitization of society has notably influenced strategic communication (Batra & Keller, 2016). Communication practiced in the process of service customer care, identified as key for determining customer satisfaction and loyalty, has evolved from personal channels to digital ones (De Keyser et al., 2019). Customer service is no longer conducted exclusively through in-store salespeople, visits, trade fairs, or telephone; it has expanded to include emails, SMS, websites, chats, virtual meetings, and online-based loyalty programs, among other tools (Payne et al., 2017). The Social Information Processing (SIP) theory of Computer-Mediated Communication (CMC) has inspired theoretical models of online interpersonal interaction to explain how individuals and groups form impressions and develop relational communication through electronic communication (Walther et al., 2015)
Destination Branding do Destino Porto: um estudo de caso
Get PDFThis article examines how the communication and tourism promotion of the destination Porto (Portugal) are promoted and communicated, using techniques of brand destination, which means the creation and management of a city\u27s brand in order to make it attractive to tourists. The communicative efforts of Porto’s DMO (Destination Marketing Organization) were analyzed in order to understand what kind of messages are sent, their content and through which media these messages are published. The conclusion was that the city of Porto is promoted by three DMOs that work together to portray a favorable image of the destination, targeting each segment of the audience with specific content and media.O presente artigo examina de que forma é realizada a comunicação e a promoção turística do destino Porto (Portugal), recorrendo ao destination branding, isto é, a criação e a gestão da marca de uma cidade, de modo a torná-la apelativa para os turistas. Foram analisados os esforços comunicacionais dos intervenientes encarregados da comunicação e da promoção turística do destino em estudo de modo a perceber quais as mensagens, o seu conteúdo e por que meios são transmitidas. Conclui-se que a promoção do destino é efetuada por três instituições que em conjunto promovem o Porto através de mensagens que transmitem uma imagem favorável da cidade, orientando o conteúdo e os meios de comunicação para cada segmento do público-alvo
A Literacia em Saúde e a Comunicação de Risco em Saúde Pública
Get PDFHealth risk communication has been a field of study, but also of practice, fundamental in the field of public health communication. This article takes a critical, albeit non-systematic, approach to public health risk communication and its application in the Portuguese case, namely by public health authorities, during the first four months of the COVID-19 pandemic. Simultaneously, the importance of literacy levels of the Portuguese population for the understanding, the adoption and the use of the information provided in the effectiveness of risk communication in public health is addressed.A comunicação de risco em saúde tem vindo a ser um campo de estudo, mas também de prática, fundamental na área da comunicação em saúde pública. Este artigo faz uma abordagem crítica, ainda que não sistemática, da comunicação de risco em saúde pública e da sua aplicação no caso português, nomeadamente pelas autoridades de saúde pública, durante os primeiros quatro meses da pandemia de COVID-19. Simultaneamente, aborda-se a importância dos níveis de literacia da população portuguesa para a compreensão, adoção e utilização da informação disponibilizada na eficácia da comunicação de risco em saúde pública
A construção da literacia geral em saúde através do conhecimento específico e o papel do Capital Social numa intervenção eHealth
Get PDFThe goal of improving the health literacy levels and, with that, the health outcomes is one of the challenges that arises in the health communication field. In order to do that, we propose a path using the multiple and specific knowledge acquired during the lifetime that will build a general health literacy. Through this direction, the Social Capital Theory plays a significant and nuclear role at the research design and the effectiveness of knowledge transfer. This approach was used in the design and implementation of an eHealth intervention that wants to improve the engagement of the parents during pregnancy through an APP centered in the specific knowledge transfer. Afterwards, the health literacy will be measured as well as the perception of the importance of this type of intervention whithin this improvement.A possibilidade de melhorar os índices de literacia em saúde e, com isso, os resultados obtidos em saúde é um dos desafios que se apresentam ao campo da Comunicação em Saúde. Para tal, neste texto reflexivo propõe-se um caminho que parte dos vários conhecimentos específicos em saúde como forma de melhorar os índices gerais de literacia em saúde com a consequente melhoria dos resultados em saúde. Neste percurso, a Teoria do Capital Social desempenha um papel nuclear, quer no desenho das intervenções, quer na efetividade da transmissão do conhecimento. Considerando estas premissas, um estudo piloto – que recorreu a entrevistas semiestruturadas realizadas após a utilização do protótipo da aplicação mobile (APP) – foi desenvolvido tendo-as presentes no desenho e na implementação de uma investigação eHealth que pretende melhorar o envolvimento dos pais no período pré-natal através da utilização de uma APP centrada na transmissão de conhecimento específico, medindo, posteriormente, o índice de literacia dos participantes, bem como a perceção da importância e da aceitação destas intervenções na melhoria desse índice
Baptista, C. & Sousa, J. P. (Orgs.) (2020). Para uma História do Jornalismo em Portugal. Lisboa: ICNOVA. 636 pp. ISBN 978-989-54285-9-5 (Digital); 978-989-54285-8-8 (Impresso)
Get PDFThe organizers of Para uma História do Jornalismo em Portugal have wisely undertaken efforts to gather support, notably from FCT – the Foundation for Science and Technology, to carry out a project that will undoubtedly leave a mark on national historiography. Based at ICNOVA – the Communication Institute of NOVA [FCSH-UNL], and under the scientific coordination of Jorge Pedro Sousa [UFP/ICNOVA] and Carla Baptista [FCSH-UNL], the project has been underway since October 2018 and is scheduled to conclude in December 2021.Em boa hora os organizadores de Para uma História do Jornalismo em Portugal encetaram esforços para congregar apoios, nomeadamente da FCT – Fundação para a Ciência e Tecnologia, para levar a cabo um projeto que, por certo, marcará a historiografia nacional. Sedeado no ICNOVA – Instituto da Comunicação da Nova [FCSH-UNL], com a coordenação científica de Jorge Pedro Sousa [UFP/ICNOVA] e Carla Baptista [FCSH-UNL], o projeto decorre desde outubro de 2018 e terminará em dezembro de 2021
Identificando os prós, contras e táticas do patrocínio de eSports: uma revisão integrativa da literatura
Get PDFThis research aimed to identify the pros and cons of sponsoring eSports, as well as the tactics to maximize them and mitigate them, respectively. An exploratory method focused on an integrative literature review was used. The most attractive elements are the enhancement of brand awareness, image and sales, the high sponsorship acceptance and a positive cost-benefit ratio. Hence, brands should start sponsoring pro-players and tournaments, perform in-game branding, and create relevant-added value as soon as possible. The most threatening elements are disreputable behaviour, negative media influence, the industry’s infancy, the videogames’ short lifespan, long-term investments, poor performance, and the low visibility outside Twitch and YouTube. As such, brands must be in sync with the audience, punish disreputable behaviour, promote gaming’s acceptance, study the market, and commit to long-term investments.Este estudo procurou identificar os prós e os contras do patrocínio de eSports e as táticas para os maximizar e os mitigar, respetivamente. Foi usado um método exploratório focado numa revisão integrativa da literatura. Os elementos mais atrativos são o aumento do reconhecimento, da imagem e das vendas e a alta aceitação de patrocínios e boa relação custo-benefício. Assim, as marcas devem patrocinar jogadores e torneios profissionais, realizar in-game branding e criar valor adicional relevante o mais rápido possível. Os elementos de maior risco são o comportamento desonroso, a influência negativa dos media, a infância do setor, a vida curta dos videojogos, os investimentos a longo prazo, o baixo desempenho e a baixa visibilidade. Portanto, as marcas devem sincronizar-se com o público, punir comportamentos desonrosos, promover a aceitação dos videojogos, estudar o mercado e comprometer-se a longo prazo
A comunicação do risco em medicina
Get PDFRisk communication (CR) is one of the biggest challenges for public health and in clinical practice.The desire of health professionals and users is for the best decisions to be made. However, the way the clinician conveys information shapes the subject\u27s choices. He can make choices that are not in line with the evidence revealed by science. Science can impose decisions on him that are not in line with their values. This messaging process involves a messenger, a message and a recipient who intends to decide on an action. Effective CR is central to an informed decision. In CR, the professional must be conscious of their attitudes towards decision making, in a clinical context, know the communication tools and adapt their behaviours to the patient\u27s needs.The present work focuses on CR in the face-to-face meeting between healthcare professionals and patients. Based on the narrative review of literature and the author\u27s experience, the intent is to propose a structured strategy model for the CR process in clinical practice.A comunicação do risco (CR) é um dos maiores desafios para a saúde pública e na prática clínica.O desejo dos profissionais de saúde e dos utentes é que se tomem as melhores decisões. Contudo, a forma como o clínico transmite a informação condiciona as escolhas do sujeito. Este pode fazer escolhas que não são consentâneas com as evidências reveladas pela ciência. E a ciência pode-lhe impor decisões que não são consentâneas com os seus valores. Neste processo comunicacional está em causa um mensageiro, uma mensagem e um recetor que se pretende decisor de uma ação. A CR efetiva é fulcral para uma decisão informada. Na CR, o profissional deve ter em conta as suas atitudes perante a tomada de decisão, em contexto clínico, conhecer as ferramentas comunicacionais e adaptar os seus comportamentos às necessidades do paciente.O presente trabalho foca-se na CR no encontro face a face entre profissional de saúde e paciente. Partindo da revisão narrativa da literatura e da experiência do autor, como médico e investigador, pretendeu-se propor um modelo de estratégia estruturada para o processo da CR na prática clínica
A proliferação das fake news nas eleições brasileiras de 2018
Get PDFSeeking to understand the role of the new media in modern democracies, this article discusses the consequences of digital activism, through the proliferation of fake news, using the 2018 Brazilian elections as a case study. Methodologically, we first performed a bibliographic contextualization about media cyberactivism and fake news. Subsequently, we entered the empirical part of this study, in which we explored the scope of fake news selected for its relevance in the 2018 Brazilian elections. To perform the study, we used the data analysis tools Google Trends and Buzzsumo. Based on the empirical study, this research seeks to answer three questions: (1) When did the selected fake news obtain the first search peak on Google?; (2) When did they achieve greater repercussion on Google?; and (3) What was their reach on Facebook and Twitter? The theme studied is important because it addresses the reach of fake news in the public opinion, which may or may not have been a differential in the election result. In conclusion, we identified the growth in the search for subjects related to the fake news analyzed as they were mentioned in the presidential campaign and mainly on election day when these messages could have a fundamental role in the choice of vote. Buscando compreender o papel das novas mídias nas democracias modernas, este artigo debate as consequências do ativismo digital, através da proliferação de fake news, usando como estudo de caso as eleições brasileiras de 2018. Metodologicamente, primeiro realizámos uma contextualização bibliográfica sobre mídias digitais, ciberativismo e fake news. Posteriormente entrámos na parte empírica deste estudo, na qual explorámos o alcance de fake news selecionadas por sua relevância no âmbito das eleições de 2018. Para executar o estudo, utilizámos as ferramentas de análise de dados Google Trends e Buzzsumo. A partir do estudo empírico, essa pesquisa buscou responder a três perguntas: (1) Quando as fake news selecionadas obtiveram o primeiro pico de busca no Google?; (2) Quando alcançaram maior repercussão no Google?; e (3) Qual foi o alcance delas no Facebook e no Twitter? A temática estudada é importante por abordar o alcance das fake news na opinião pública, podendo estas ter sido ou não um diferencial no resultado da eleição. Como conclusão, identificámos o crescimento da busca pelos assuntos relacionados com as fake news analisadas conforme eles eram mencionados na campanha presidencial e principalmente no dia da eleição, quando essas mensagens poderiam ter um papel fundamental na escolha do voto
Do jornalismo ao seu abandono: uma análise a partir do percurso de ex-jornalistas em Portugal
Get PDFThroughout the last decades, journalism has undergone a series of changes regarding its product, its means of production and the conditions of who produces it. The objective of this article is to analyse these transformations from the socio-professional trajectories of former journalists, seeking to understand what motivated the end of the activity, the condition later achieved and, finally, their perception on journalism. In this sense, the effective abandonment of journalism, voluntary or mandatory, is preceded by a feeling of abandonment of its values, enabling the choice of another area. This, in turn, will depend on the circumstances that led to the end of the profession to each person, with differences between those who chose and those who were forced to abandon journalism.Ao longo das últimas décadas, o jornalismo tem atravessado uma série de mudanças no que diz respeito ao seu produto, ao seu modo de produção e às condições de quem o produz. O objetivo deste artigo reside na análise destas transformações a partir dos percursos socioprofissionais de ex-jornalistas, procurando-se compreender o que motivou o fim da atividade, a condição posteriormente alcançada e, por fim, a perceção sobre o jornalismo. Neste sentido, o abandono efetivo do jornalismo é precedido por um sentimento de abandono dos seus valores, facilitando a opção por outra área. Esta, por sua vez, dependerá das circunstâncias que conduziram ao fim da profissão, verificando-se diferenças entre quem escolheu abandonar o jornalismo e quem foi forçado a fazê-lo.
 
Literacia em Saúde Relacionada com os Meios de Comunicação Social: enquadramento conceptual e criação de uma escala de avaliação
Get PDFThe aim of this study was to develop a media health literacy scale (ELS-Media) that allows assessing the perception of competence of the Portuguese population to understand health messages disseminated in the media and to make decisions based on those messages. Based on literature review, analysis of existing instruments and interviews with specialists, a pool of items was created, from which six items were selected, which integrated ELS-Media. A total of 316 individuals, aged between 18 and 78 and with a level of education between the 1st Cycle of Basic Education and University Education, participated in the survey, answering to a sociodemographic questionnaire, to the ELS-Media, and to the Brief Health Literacy Scales. ELS-Media showed good reliability, good validity, and an acceptable sensitivity, being well accepted by the participants and easy to administer.Este trabalho de investigação apresenta a construção de uma escala de literacia em saúde relacionada com os meios de comunicação social (ELS-Media) que permite avaliar a perceção da competência da população portuguesa para compreender mensagens de saúde divulgadas nos media e para tomar decisões a partir das mesmas. Com base na revisão da literatura, análise de instrumentos existentes e entrevistas a especialistas, foi criado um conjunto de itens, do qual foram selecionados seis itens, que integraram a ELS-Media. Participaram 316 indivíduos, com idades entre 18 e 78 anos e escolaridade entre o 1.º Ciclo do Ensino Básico e o Ensino Universitário, que responderam a um questionário composto por perguntas relativas ao perfil sociodemográfico, a escala ELS-Media e Escalas Breves de Literacia em Saúde. A ELS-Media revelou apresentar boa fidelidade, boa validade e uma sensibilidade aceitável, sendo bem aceite pelos participantes e de fácil administração