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Incidencia del clima organizacional en la calidad de servicio al usuario. Caso de estudio Fundación Oswaldo Loor, Portoviejo
Get PDFThe purpose of this study was to investigate the relationship between internal and external factors that impact the quality of the user service, taking the Oswaldo Loor Foundation of the city of Portoviejo as a case study. For that purpose, an analytical cross-sectional study was carried out, using two evaluation instruments, one designed by Newstrom (2003) with 25 analysis items through a Likert scale for internal factors. Subsequently, to evaluate the external factors, the SERVQUAL methodology of Zeithaml, Parasuraman, and Berry (1993) was applied, evaluating 5 dimensions that include tangible elements, reliability, responsiveness, security, and empathy. Likewise, the calculation corresponding to the service quality index was carried out to determine the effectiveness of coverage of the service offered by the entity to the external public. The data were analyzed with SPSS 23 software. The results showed that there is a significant correlation corresponding to 0.871 between the work environment and the quality of customer service, which suggests that there is room for improvement. In addition, the investigation concluded that regarding the quality of the service, the level is satisfactory, reflected in a percentage of 80%.El presente estudio tuvo como finalidad, investigar la relación entre los factores internos y externos que impactan en la calidad del servicio al usuario; tomando cómo caso de estudio la Fundación Oswaldo Loor de la ciudad de Portoviejo. Para ello, se llevó a cabo un estudio transversal analítico, utilizando dos instrumentos de evaluación, uno diseñado por Newstrom (2003) con 25 ítems de análisis a través de una escala de Likert para los factores internos. Posteriormente, para la evaluación de los factores externos, se aplicó la metodología SERVQUAL de Zeithaml, Parasuraman y Berry (1993), evaluando para ello 5 dimensiones que comprende los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Asimismo, se efectúo el cálculo correspondiente al índice de calidad del servicio para determinar la efectividad en cuanto a la cobertura del servicio ofrecido por la entidad hacia el público externo. Los datos fueron analizados con el software SPSS 23. Los resultados mostraron que existe una correlación significativa correspondiente a 0,871 entre el clima laboral y la calidad de atención al usuario, lo que sugiere que existe margen para mejorar; así mismo la investigación permitió concluir que la calidad del servicio, el nivel es satisfactorio, reflejado en un porcentaje del 80%
Impacto del covid-19 en la cultura tributaria de la Asociación de Ganaderos de Olmedo
Get PDFIn sectors such as SMEs and associations, the COVID-19 pandemic revealed their economic fragility through significant income losses. The objective of this research was to analyze the impact of COVID-19 on the tax culture of taxpayers within the Olmedo Cattle Farmers Association. The study adopted a quali-quantitative approach, non-experimental and longitudinal in nature, with a descriptive scope. As an empirical-level method of knowledge, measurement was used through the survey technique, implemented via a questionnaire validated by experts. Descriptive statistics were applied to analyze the data, and the degree of association between variables was calculated using the non-parametric Spearman’s Rho and Kendall’s Tau_b tests. The population consisted of a total of 65 members, and the study was conducted with 100% of the associates. The results confirm that the lack of tax education has led to low compliance with tax obligations. Thus, lack of knowledge is identified as the main cause of noncompliance in tax payments, followed by the absence of tax incentives. The study shows a strong correlation between COVID-19 and tax culture, and a moderate correlation between COVID-19 and tax obligations. The data obtained allowed for a thorough analysis of the impact of COVID-19 on the tax culture of the members of the Olmedo Cattle Farmers Association.En sectores como las pymes y asociaciones, la pandemia de la COVID-19 evidenció su fragilidad económica a través de significativas pérdidas de ingresos. El objetivo de la investigación fue analizar el impacto del COVID-19 en la cultura tributaria de los contribuyentes en la Asociación de Ganaderos de Olmedo. La investigación adoptó un enfoque cuali-cuantitativo, de tipo no experimental y longitudinal, con alcance descriptivo. Como método de nivel empírico del conocimiento se utilizó la medición, aplicando la técnica de la encuesta mediante un cuestionario validado por expertos. Para el análisis de los datos se recurrió a la estadística descriptiva y, posteriormente, se calcularon los grados de asociación entre las variables mediante las pruebas no paramétricas de Rho de Spearman y el Tau_b de Kendall. La población estuvo constituida por un total de 65 socios y se trabajó con el 100 % de los asociados. Los resultados confirman que la falta de educación tributaria ha provocado un bajo cumplimiento de las obligaciones tributarias. Por tanto, el desconocimiento es la principal causa de incumplimiento en los pagos de impuestos, seguido de la falta de incentivos tributarios. El estudio realizado demuestra que existe una alta correlación entre el COVID-19 y la cultura tributaria; y que el valor de la correlación entre el COVID-19 y las obligaciones tributarias es media. Los datos encontrados durante el estudio permitieron analizar el impacto del COVID-19 en la cultura tributaria de los contribuyentes en la Asociación de Ganaderos de Olmedo
Gestión de los servicios con enfoque de servucción en el hotel Metrópolis, Ecuador
Get PDFThe hotel industry is a competitive service where quality contributes to increasing economic results, customer volume, and loyalty. Concepts such as “Servuction” allow the incorporation of a service quality perspective into management systems. The Metropolis Hotel, located in the city of Quito, offers lodging services with basic two-star standards; however, its management reveals the absence of a comprehensive study that incorporates servuction elements for better customer orientation. The objective of this research is to assess service management with a servuction approach at the Metropolis Hotel as a means to implement continuous improvement actions. The study combines both quantitative and qualitative elements. Direct observation of service processes, semi-structured interviews with hotel staff, and customer surveys were used to evaluate behavior and perceptions related to the elements of servuction. Contact personnel and physical support constitute the most visible and highly valued elements by customers. However, despite the favorable results, it is necessary to continue implementing improvement actions that contribute to competitiveness, profitability, and customer satisfaction.La hotelería es un servicio competitivo, donde la calidad contribuye a incrementar los resultados económicos, el volumen y fidelización de los clientes. Conceptos como el de “Servucción”, permiten incorporar la visión de calidad de los servicios a partir de los sistemas de gestión. El hotel Metrópolis, ubicado en la ciudad de Quito, brinda servicios de alojamiento con estándares básicos de dos estrellas, pero en su gestión se evidencia la ausencia de un estudio integral que incorpore elementos de servucción para una mejor orientación al cliente. El objetivo de la investigación es valorar la gestión de servicios con enfoque de servucción en el hotel Metrópolis como vía para la implementación de acciones de mejora continua. El estudio combina elementos de tipo cuantitativo y cualitativo. Se utilizaron la observación directa de los procesos de servicio, entrevistas semiestructuradas al personal del hotel y encuestas a los clientes, con el fin de evaluar el comportamiento y las percepciones en relación con los elementos de la servucción. El personal de contacto y el soporte físico constituyen los elementos visibles y mayormente valorados por los clientes. No obstante, a pesar de los resultados favorables, se debe continuar trabajando en acciones de mejora que contribuyan a la competitividad, rentabilidad y satisfacción del cliente
Adaptación lingüística en inmigrantes venezolanos en Colombia
Get PDFThe study addressed the linguistic adaptation process of Venezuelan immigrants in Colombia, exploring modifications in pronunciation, vocabulary and grammar in response to the Colombian cultural and social environment. The main objective was to analyze how these changes facilitate the integration and communication of immigrants. A quantitative approach with a descriptive and correlational design was employed, using a structured questionnaire based on a Likert scale applied to 100 participants selected by stratified sampling. The results highlighted a significant adoption of elements of Colombian Spanish, especially in vocabulary and pronunciation, influenced by social, work and media contexts. It was identified that the incorporation of local terms and grammatical adaptation varied according to the participants' level of social and professional interaction. The study concluded that linguistic adaptation is a dynamic and bidirectional process that reflects cultural interaction and strengthens the social integration of immigrants in Colombia, highlighting the importance of the sociocultural context in linguistic changes. It also suggested future research on the long-term impact of these adaptations and the role of educational and cultural policies in the integration process.El estudio abordó el proceso de adaptación lingüística de los inmigrantes venezolanos en Colombia, explorando las modificaciones en pronunciación, vocabulario y gramática como respuesta al entorno cultural y social colombiano. El objetivo principal fue analizar cómo estos cambios facilitan la integración y comunicación de los inmigrantes. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo y correlacional, utilizando un cuestionario estructurado basado en una escala Likert aplicado a 100 participantes seleccionados mediante muestreo estratificado. Los resultados destacaron una adopción significativa de elementos del español colombiano, especialmente en vocabulario y pronunciación, influenciada por contextos sociales, laborales y medios de comunicación. Se identificó que la incorporación de términos locales y la adaptación gramatical varían según el nivel de interacción social y profesional de los participantes. El estudio concluyó que la adaptación lingüística es un proceso dinámico y bidireccional que refleja la interacción cultural y fortalece la integración social de los inmigrantes en Colombia, subrayando la importancia del contexto sociocultural en los cambios lingüísticos. Además, sugirió futuras investigaciones sobre el impacto a largo plazo de estas adaptaciones y el papel de políticas educativas y culturales en el proceso de integración
La investigación universitaria y su impacto en el desarrollo socioeconómico
Get PDFThe following is the editorial note of the Uniandes Episteme magazine corresponding to Volume 12, Number 3; entitled: “University research and its impact on socioeconomic development” by Dr. C. Gustavo Adolfo 'Álvarez Gómez, PhD. Rector of the Universidad Regional Autónoma de los Andes.A continuación se presenta la nota editorial de la revista Uniandes Episteme correspondiente del volumen 12, Número 3; denominada: "La investigación universitaria y su impacto en el desarrollo socioeconómico" del Dr. C. Gustavo Adolfo ´Álvarez Gómez, PhD. Rector de la Universidad Regional Autónoma de los Andes
Digital twin integration and sustainability outcomes: evidence from Huawei’s transformation journey (2008–2024)
Get PDFEste estudio tuvo como objetivo determinar cómo la transición al modelo Gemelo Digital (GD) ha afectado significativamente la sostenibilidad de 2008 a 2024 en Huawei Technologies. El impacto medible de los sistemas GD en los envases ecológicos, los residuos a vertedero y el consumo de agua se evaluó exhaustivamente mediante una evaluación estadística utilizando regresión de variable ficticia y prueba T de muestras independientes en un enfoque integral de métodos mixtos. Cambios observables significativos en la eficacia de los envases ecológicos y la reducción de residuos asociados con GD fueron evidentes después de 2015, cuando se aplicó la monitorización en tiempo real, la simulación y el análisis predictivo. El consumo de agua también aumentó notablemente después de la llegada del GD, aunque una mayor transparencia y escala también pueden haber contribuido. Los hallazgos están en línea con la literatura relevante sobre innovación ecológica a través del GD y respaldan el papel de la tecnología digital en el avance del desempeño ambiental corporativo. Las contribuciones amplían aún más el alcance de las discusiones sobre la sostenibilidad digital al tiempo que destacan los GD como herramientas estratégicas para obtener ganancias ambientales medibles e impactantes.This study aimed to determine how the transition to the Digital Twin (DT) model has significantly affected sustainability from 2008 to 2024 at Huawei Technologies. The measurable impact of DT systems on green packaging, waste to landfill, and water consumption was thoroughly assessed through statistical evaluation using dummy-variable regression and independent samples T-test in a comprehensive mixed-methods approach. Significant observable changes in the efficacy of eco-friendly packaging and waste reduction associated with DT were evident after 2015, when real-time monitoring, simulation, and predictive analytics were applied. Water consumption also noticeably increased after the advent of DT, although increased transparency and scale may have also contributed. The findings are in line with relevant literature on ecological innovation through DT and support digital technology's role in advancing corporate environmental performance. The contributions further widen the scope of discussions on digital sustainability while highlighting DTs as strategic tools toward measurable and impactful environmental gains
El análisis semántico-pragmático del texto en la enseñanza del inglés
Get PDFThis paper contains the outcomes of a research work about the semantic-pragmatic text analysis, as an English learning strategy in Bachelor in Education: Foreign Languages Studies, English. The objective of the paper is to show the opportunities offered by this type of text analysis for it covers phonetic, grammatical, lexicon-semantic and pragmatic dimensions as well as the use of the language depending on situational communication contexts. Pre-experiment, observation, interviews and the self-reflection technique supplied the data that justify the use of this type of analysis in language teaching. Texts with linguistic, communicative, and cultural values were written by the authors or carefully selected. The analysis to each text was made, and they were all texts taught to First Year Students. As a result, the students learned to make this type of analysis and recognize its values for their English studies and their future profession. A document containing 40 semantic-pragmatic text analysis is ready for use by teachers and students. The opportunities and worth of learning to do this type of analysis has been showed.Este artículo contiene los resultados de una investigación acerca del análisis semántico-pragmático de textos, como estrategia del aprendizaje del inglés en la carrera de Licenciatura en Educación: Lenguas Extranjeras, inglés. Tiene como objetivo mostrar las oportunidades que ofrece este tipo de análisis de la lengua en tanto abarca las dimensiones fónicas, gramatical, léxico-semántica y pragmática y el uso de la lengua en dependencia del contexto comunicativo situacional. El pre-experimento, la observación, la entrevista y la técnica de autorreflexión aportaron los datos que justifican la utilización de este tipo de análisis en la enseñanza de la lengua. Los autores elaboraron y seleccionaron textos con valor lingüístico, comunicativo y cultural. Se realizó el análisis a cada texto y se impartieron todos los textos en primer año. Como resultado, los estudiantes aprendieron a realizar este tipo de análisis y reconocieron sus valores para el estudio de la lengua y su futura profesión. Un material con 11 análisis semántico-pragmáticos de textos queda listo para el uso de los profesores y estudiantes. Se ha demostrado las posibilidades y oportunidades que brinda el aprender a realizar este tipo de análisis.
Estandarización y control de calidad en los laboratorios de análisis clínicos
No full textIntroduction: Standardization and quality control in clinical analytical laboratories are essential components to ensure accurate and reliable results, which are critical for sound medical decision making. Objectives: To identify the importance, criteria and causes of errors in standardization and quality control in clinical laboratories. Methodology: Systematic study of bibliographic review. Results: The implementation of quality management systems in clinical laboratories, such as ISO 15189, is crucial to improve diagnostic accuracy and operational efficiency. The correct management of critical values and proper patient identification are crucial to avoid incorrect diagnoses and inappropriate treatments. Conclusion: Adopting international standards such as ISO 15189 and ensuring continuous staff training are essential pillars to guarantee diagnostic accuracy, minimize errors and increase patient satisfaction.Introducción: La estandarización y el control de calidad en los laboratorios de análisis clínicos son componentes esenciales para garantizar resultados precisos y confiables, que son fundamentales para la toma de decisiones médicas adecuadas. Objetos: Identificar la importancia, criterios y causas de errores en la estandarización y el control de calidad en los laboratorios clínicos. Metodología: Estudio sistemático de revisión bibliográfica. Resultados: La implementación de sistemas de gestión de calidad en laboratorios clínicos, como la norma ISO 15189, es crucial para mejorar la precisión diagnóstica y la eficiencia operativa. La correcta gestión de los valores críticos y la adecuada identificación de los pacientes son cruciales para evitar diagnósticos incorrectos y tratamientos inadecuados. Conclusión: Adoptar normativas internacionales como la ISO 15189 y asegurar la formación continua del personal son pilares esenciales para garantizar la precisión en los diagnósticos, minimizar errores y aumentar la satisfacción del paciente
Intervenciones no farmacológicas para el manejo del dolor crónico en adultos mayores en atención primaria en salud
No full textIntroduction: Senior adults are particularly more likely to have chronic pain, the treatment selected paradigmatically for this problem is the use of analgesic drugs. However, evidence indicates that this method could generate adverse effects and interactions in this population group. Objective: To get acquainted with non-pharmacological interventions for chronic pain management in the elderly in primary health care. Methodology: This involved structured bibliographical research of articles published during the last 5 years using various search engines such as PubMed, Tripdatabase, Cochrane, Uptodate, Elsevier, among others. Results: Ten articles were fit for purpose and on the basis of the information gathered, it was concluded that the intensity of chronic pain decreased with the use of non-pharmacological interventions. Conclusions: Non-pharmacological interventions to control chronic pain in older adults were effective in relieving pain.Introducción: Los adultos mayores son particularmente proclives a sufrir de dolor crónico, el tratamiento seleccionado paradigmáticamente para esta problemática es la utilización de analgésicos. No obstante, la evidencia apunta a que este método podría generar efectos e interacciones adversas en este grupo poblacional. Objetivo: Se pretende en la presente investigación conocer las intervenciones no farmacológicas para el manejo del dolor crónico de los adultos mayores en atención primaria en salud. Metodología: Para el efecto, se realiza una investigación bibliográfica estructurada de artículos publicados durante los últimos 5 años, en diferentes gestores de búsqueda como PubMed, Tripdatabase, Cochrane, Uptodate, Elsevier entre otros. Resultados: 10 artículos se adecuaron al objetivo y se encontró que la intensidad del dolor crónico disminuyó con el uso de las intervenciones no farmacológicas. Conclusiones: Las intervenciones no farmacológicas para controlar el dolor crónico en adultos mayores fueron eficaces para reducir los niveles de dolor
